邮政标准化规范
全国邮政行业标准化
邮政业标准化“十二五”发展规划国家邮政局二〇一一年九月目录一、“十一五”回顾 (1)（一）初步建立邮政业标准体系，明确标准化工作任务 (1)（二）相继研制一批重要标准，提升标准技术支撑作用 (2)（三）成立全国邮政业标准化技术委员会，奠定标准化工作组织基础 (2)（四）加大重点标准实施力度，确保标准实施取得成效 (3)（五）建立邮政业标准化管理机制，吸纳各类市场主体广泛参与 (3)（六）构建标准化信息平台，实现信息资源共享 (4)二、“十二五”形势 (4)（一）邮政业科学发展为标准化工作提出新任务 (4)（二）基本公共服务均等化持续推进对标准化工作提出新要求.. 5 （三）快递转型升级对标准化工作提出新挑战 (5)（四）国际邮政业创新发展为标准化工作指明新重点 (6)三、指导思想 (7)四、基本原则 (7)（一）突出重点 (7)（二）统筹兼顾 (7)（三）适度超前 (8)（四）注重实效 (8)五、规划目标 (8)六、主要任务 (9)（一）完善标准体系，支撑邮政业“十二五”战略目标 (9)（二）及时研制基础通用类标准，推动行业转型升级 (9)（三）制修订邮政普遍服务相关标准，推动邮政公共服务均等化 (11)（四）拓展研制快递服务标准，促进快递服务上水平 (12)（五）全面提升标准实施力度，确保标准实施效果 (14)（六）扎实推进企业标准化工作，提升企业管理和服务水平 (15)（七）积极参与国际标准化工作，提升国际竞争力 (15)七、保障措施 (16)（一）强化统一领导，优化管理运行机制 (16)（二）加大人才培养力度，搭建标准化人才梯队 (16)（三）完善信息平台，增进国内外标准化信息交流 (16)（四）加大经费投入，提供稳定的标准化资金保障 (17)（五）加强标委会建设，发挥技术组织中坚作用 (17)八、重点制修订标准项目 (17)附表：“十二五”邮政业重点制修订标准项目汇总表（按预计完成时间排序） (18)邮政业标准化“十二五”发展规划邮政业是现代服务业的重要组成部分，邮政网络是国家重要的通信基础设施，在促进国民经济和社会发展、保障公民基本通信权利等方面，发挥着十分重要的作用。
邮政局开展规范化服务活动实施方案
邮政局开展规范化服务活动实施方案一、背景为进一步提高邮政局服务水平，满足人们日益增长的邮政服务需求，推动邮政服务向“精细化、智能化、专业化、个性化”方向发展，中国邮政局于近期出台了《规范化服务活动实施方案》。
该方案旨在通过规范化服务活动，强化服务质量意识和服务态度，提升服务水平，构建具有优质服务品牌的邮政局形象，进一步满足各类邮政服务的需求，为人民群众生产、生活提供更加优质的邮政服务。
二、实施范围该方案适用于全国各地的邮政局，涉及到所有的邮政业务服务。
三、实施内容本方案主要包括以下内容：（一）服务项目优化邮政局将针对现有的邮政服务项目进行分析和评估，优化服务项目设置，推进邮政服务品种丰富化，在弥补消费者需求的同时，提升了邮政局的服务水平。
（二）服务标准制定邮政局将建立服务准则和服务规范，明确服务操作流程与服务标准，提高服务质量和服务水平，并建立相应的考核和评价机制，以及激励机制，确保服务标准得到落实。
（三）培训提升服务质量邮政局将定期开展服务能力培训，提高邮政人员服务意识和能力，推进服务质量的提升，树立一流服务品牌。
（四）改进服务流程邮政局将对服务流程进行全面优化，推动客户服务流程的规范化和标准化，实现相关部门之间的协调配合，减少服务时间，提高效率。
（五）客户反馈机制邮政局将继续完善客户满意度调查机制，建立客户投诉意见反馈渠道，及时收集和处理用户的反馈信息，及时发现和解决问题，保障客户的合法权益。
四、实施期限和资源保障该方案将分阶段实施，具体分为以下几个阶段：第一阶段为方案宣传阶段，第二阶段为服务项目优化阶段，第三阶段为服务标准制定阶段，第四阶段为服务流程优化阶段，第五阶段为服务质量提升阶段。
在实施过程中，将充分保障邮政局的必要资源，包括人员投入、培训、技术支持等。
五、预期目标通过规范化服务活动的实施，邮政局将实现以下目标：（一）提高服务质量和客户满意度。
（二）推动邮政服务向“精细化、智能化、专业化、个性化”方向发展。
新时代邮政普遍服务的新定位与新发展
新时代邮政普遍服务的新定位与新发展邮政是国家的基础性公共服务，是国民经济的基础性产业。
在新时代，邮政普遍服务不仅要保障人民群众的基本通信需求，还要适应新形势，拓展新领域，为人民群众提供更加全面、便捷、安全的服务，推动邮政行业的良性发展。
1.以人民利益为中心。
邮政普遍服务要紧跟时代步伐，以人民利益为中心。
在服务对象选择、服务区域覆盖、服务品质提升等方面，都应该充分考虑人民群众的实际需求，优先满足贫困地区和困难群众的基本服务需求。
2.以数字化为导向。
随着信息化、数字化的快速发展，邮政普遍服务必须适应数字化时代的要求，围绕数字经济、数字生活等应用领域，积极布局互联网、移动互联网等终端渠道，提供全方位、全覆盖的全数字化服务。
3.以高效运营为支撑。
邮政普遍服务在数字化转型中，要建立完善的管理体系和运营模式，推进业务流程的标准化、规范化、自动化，提高服务效率和质量，进一步推动现代化运营。
1.拓展服务领域。
随着互联网经济、数字经济等新经济领域的发展，传统的邮政业务已经不能满足人民群众的多元化需求。
因此，邮政普遍服务需要积极拓展服务领域，注重开发新业务，满足人民群众的多样化需求，如物流配送、电子商务等。
2.加强创新能力。
随着邮政行业竞争的不断加剧，邮政普遍服务需要增强自身的创新能力，加大对信息化、数字化、智能化等技术的研发和应用，优化物流配送效率，提升用户体验，推动邮政行业的创新创造。
3.推进智慧邮政建设。
邮政普遍服务在数字化转型中，要注重智慧邮政建设，积极应用人工智能、云计算、大数据等新技术，从运营管理到服务流程，通过智能化手段提高邮政普遍服务的质量和效率，满足人民群众更为个性化的服务需求。
4.加强普遍服务标准化。
邮政普遍服务需要推进服务标准化，规范服务流程和服务质量，建立完善的服务监控和反馈机制，全面提升服务品质和保障水平，为人民群众提供更高水平的邮政普遍服务。
总之，新时代邮政普遍服务也要有新的定位和发展方向，适应新形势，拓展新领域，积极推进数字化转型，提供更加全面、便捷、高效、安全的服务，实现邮政行业的可持续发展。
邮政行业的快递行业标准化与规范化
邮政行业的快递行业标准化与规范化随着电子商务的快速发展，邮政行业的快递服务成为了现代社会生活的重要组成部分。
为了提供高质量、高效率的服务，促进行业的健康发展，邮政行业的快递行业标准化与规范化变得至关重要。
本文将以邮政行业的快递行业标准化与规范化为题，探讨其重要性和具体实施方法。
一、标准化对邮政行业的快递服务的重要性1. 提升服务质量：标准化能够明确快递服务的各个环节和要求，统一服务标准和服务流程，减少服务差异，提高服务质量。
2. 降低成本费用：标准化能够规范快递行业的运营流程，优化资源配置，减少不必要的重复操作和浪费，提高效率，降低成本费用。
3. 保障用户权益：标准化制度能够明确用户的权益和服务标准，规范快递服务的行为规范，保障用户的合法权益，增强用户的信任感。
二、实施快递行业标准化的具体方法1. 建立行业标准：由有关部门制定相关的行业标准，明确快递服务的各个环节和要求，包括设备设施、人员管理、服务流程等方面。
2. 建立信息共享平台：建立行业的信息共享平台，实现各个快递企业之间的信息互通和共享，提高运营效率，降低运营成本。
3. 建立统一的投诉处理机制：建立快递服务的投诉处理机制，及时解决用户的投诉问题，改善服务质量，增强用户体验。
4. 完善监管机制：加强对快递行业的监管力度，及时发现和处理违规行为，保障市场的公平竞争环境。
5. 加强培训与人员管理：加强对从业人员的培训和管理，提高从业人员的专业素养和服务意识，确保服务质量。
三、快递行业标准化与规范化的影响1. 提升行业整体形象：快递行业的标准化与规范化可以提升整个行业的形象和声誉，增加社会对快递行业的认同和信任。
2. 推动行业健康发展：标准化与规范化能够促进行业的健康发展，提高行业的竞争力，推动行业的创新与进步。
3. 促进经济发展：快递行业的标准化与规范化有助于提高服务质量和效率，促进电子商务的发展，推动经济的繁荣与增长。
综上所述，邮政行业的快递行业标准化与规范化对提高服务质量、降低成本费用、保障用户权益具有重要意义。
国家邮政局关于印发国家邮政局标准化工作管理办法(试行)的通知
国家邮政局关于印发国家邮政局标准化工作管理办法(试行)的通知文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2003.04.28•【文号】国邮[2003]138号•【施行日期】2003.04.28•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】标准化正文*注：本篇法规已被：邮政行业标准管理办法(试行)废止国家邮政局关于印发国家邮政局标准化工作管理办法(试行)的通知（国邮[2003]138号）各省、自治区、直辖市邮政局，局直属各单位：根据全国邮政标准化工作电视电话会议精神，为了加强邮政标准化工作的管理，推进标准化工作，现将《国家邮政局标准化工作管理办法（试行）》印发给你们，请认真遵照执行。
2000年6月19日印发的《邮政标准管理办法（试行）》（国邮[2000]219号）同时废止。
在执行该办法过程中有何问题和建议，请及时向国家邮政局计划财务司反馈。
国家邮政局二00三年四月二十八日国家邮政局标准化工作管理办法(试行)第一章总则第一条为加强邮政标准化工作管理，根据《中华人民共和国标准化法》和有关规章及规定制定本办法。
第二条邮政标准化工作的任务是制定邮政标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督。
第三条为保证邮政通信网的完整、统一、先进和有效，树立中国邮政的统一品牌和形象，对邮政实物网和信息网需统一的要求，应当制定邮政标准。
第四条邮政标准应积极采用国际标准和国外先进标准。
第二章组织机构和职责第五条国家邮政局标准化工作组织机构由“邮政标准化工作领导小组”、“邮政标准化工作领导小组办公室”、“标准技术工作组”和“邮政标准化技术归口单位”（以下简称“技术归口单位”）组成。
第六条全国范围内的邮政标准化工作由邮政标准化工作领导小组统一领导。
领导小组组长由国家邮政局分管标准化工作的领导担任，其成员由国家邮政局相关司部负责人和技术归口单位负责人组成。
邮政标准化工作领导小组下设办公室，办公室设在计划财务部，日常工作由科技处负责。
邮政设备管理制度
第一章总则第一条为加强邮政设备管理，提高邮政服务质量，保障邮政通信安全，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政行业标准》等法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的邮政设备，包括但不限于邮筒、信箱、邮车、分拣设备、传输设备、通信设备、办公设备等。
第三条邮政设备管理应遵循以下原则：1. 规范化：建立健全邮政设备管理制度，实现邮政设备管理的标准化、规范化。
2. 安全性：确保邮政设备安全可靠，防止设备故障和安全事故的发生。
3. 经济性：合理配置和使用邮政设备，降低成本，提高经济效益。
4. 可持续性：注重邮政设备的长远规划，实现可持续发展。
第二章管理职责第四条邮政设备管理实行分级负责制，各级管理部门应明确职责，落实责任。
第五条邮政设备管理部门的职责：1. 制定邮政设备管理制度，组织实施并监督执行；2. 负责邮政设备的采购、验收、安装、调试、维护、保养、报废等工作；3. 定期对邮政设备进行检查，发现问题及时处理；4. 对邮政设备的使用、维修、保养等情况进行记录和统计；5. 组织开展邮政设备使用培训，提高操作人员的技术水平；6. 完成上级领导交办的其他工作。
第六条各部门职责：1. 邮政业务部门：负责邮政设备的日常使用，按照操作规程正确使用设备，发现设备故障及时报告；2. 维修部门：负责邮政设备的维修保养，确保设备正常运行；3. 安全部门：负责邮政设备的安全检查，及时发现并消除安全隐患；4. 财务部门：负责邮政设备的采购、报废、折旧等财务管理工作。
第三章设备采购与验收第七条邮政设备采购应遵循公开、公平、公正的原则，严格执行国家有关采购法规。
第八条邮政设备采购前，需进行市场调研，确定设备的技术参数、性能指标、价格等。
第九条邮政设备采购后，需进行验收，验收内容包括：1. 设备的规格、型号、数量、质量是否符合要求；2. 设备的包装、运输、安装是否符合规定；3. 设备的随机资料、说明书、保修卡等是否齐全。
邮政行业的服务标准化与投递准时率
邮政行业的服务标准化与投递准时率随着社会的快速发展和人们物流需求的不断增加，邮政行业的角色及其重要性日益凸显。
如何提高邮政服务的标准化水平，确保邮件的准时投递，成为邮政行业亟待解决的问题。
本文将探讨邮政行业的服务标准化与投递准时率，并提出相关的解决方案。
一、邮政行业的服务标准化邮政行业的服务标准化是指在邮件寄递过程中，确立相应的服务规范和操作流程，从而提供统一而高效的服务。
服务标准化的实施具有以下几个方面的优势。
首先，服务标准化提高了服务质量。
通过明确的服务规范和操作流程，能够规范邮政从业人员的行为举止，减少人为因素对服务质量的干扰，提高服务的一致性和稳定性。
其次，服务标准化提升了投递效率。
具备标准化的流程和操作规范能够有效地提高业务处理效率，减少错误和重复的工作，缩短邮件从寄出到投递的时间，提高用户的满意度。
最后，服务标准化有助于提升企业形象。
规范有序的服务流程和标准化的服务质量能够赢得客户的信任和好评，提升企业形象，增加市场竞争力。
为实现邮政行业的服务标准化，我们可以从以下几个方面入手。
1. 建立全员培训体系。
通过培训邮政从业人员对特定操作流程和服务规范的掌握，提高员工素质，确保服务质量的稳定和一致。
2. 设立质量管理体系。
建立完善的服务质量管理体系，包括监督机制、异常处理机制等，对服务过程进行监控和管理，及时解决问题，优化服务流程。
3. 引进信息技术支持。
借助信息技术的力量，建立全程服务跟踪系统，包括订单跟踪、快递查询等功能，提高服务的可追溯性和可操作性。
二、邮政行业的投递准时率邮政行业的投递准时率是评估邮政服务质量的重要指标之一。
保证邮件的准时投递，对于满足用户的需求和维护邮政行业的声誉至关重要。
以下是提高投递准时率的建议。
1. 加强网络覆盖和投递设施建设。
扩大投递网络的覆盖范围，提高各地邮局和投递站点的建设和配套设施，确保邮件能够顺利、及时地到达用户手中。
2. 提升投递员素质和责任意识。
《中国邮政集团公司标准化管理办法》解读
标准和技术文件的制修订、审批发布和编号
标准的制修订工作：
以标准化项目的形式进行 相关管理程序参照《中国邮政集团公司标准化项目管
理办法》
标准的审批发布：
集团公司标准和技术文件由集团公司审批后发布或下 发
标准化领域各类基础、通用要求
邮
政
技术标准
企
重复性技术事项在一定范围内的统一规定
业
标 准
管理标准
各方面经营管理活动、管理业务的标准
工作标准
统一协调的工作事项的标准
组织体系
标准化工作管理体制：
集团公司统一领导和各级邮政企业分工负责相结合
具体要求：
各控股公司和各省邮政公司明确主管部门和岗位职责 地市级公司应明确标准化工作岗位职责 标准化工作人员需要参加集团公司培训并取得证书
本办法适用范围
邮政企业标准和指导性技术文件（以下简称“技术文件”） 的制修订、实施、监督、管理及相关活动
总则
标准化工作的基本任务：
贯彻国家有关标准化法律、法规，实施国家和行业标准 建立企业标准体系并持续改进 对标准的实施进行监督检查 参与国际、国内标准化活动，积极采用国际及国外先进标准
组织体系
职责分配：
集团公司标准化主管部门
负责集团公司标准化工作，贯彻国家相关法规政策，制定标 准化工作规章制度并监督执行情况；
建立和完善集团标准体系，编制和实施标准化工作规划和年 度计划，管理标准化经费，对执行情况进行监督；
组织集团公司标准及技术文件的制修订； 组织集团公司标准执行情况的监督检查； 组织标准的宣贯、普及，组织标准化培训； 监督各级邮政企业标准化工作开展情况； 集团公司交办的其它标准化工作事宜。
中华人民共和国邮政行业标准
中华人民共和国邮政行业标准邮政行业作为国家基础设施之一，对于国民经济和社会发展具有重要意义。
为了规范和提高我国邮政行业的服务质量，保障邮政服务的安全和可靠性，中华人民共和国邮政行业制定了一系列标准，以规范邮政行业的各项工作。
本文将对中华人民共和国邮政行业标准进行介绍和解析。
首先，中华人民共和国邮政行业标准主要包括邮政服务质量标准、邮政设施设备标准、邮政安全标准、邮政信息化标准等多个方面。
其中，邮政服务质量标准是保障用户权益的重要依据，它涵盖了邮政服务的时效性、安全性、准确性等多个方面，为用户寄递邮件、包裹提供了明确的服务标准。
而邮政设施设备标准则规定了邮政设施和设备的建设、维护和管理要求，以确保邮政服务的正常运行和高效运营。
邮政安全标准则是保障邮政服务安全的重要保障，它包括了邮政设施的安全管理、邮件包裹的安全检查等内容。
邮政信息化标准则是适应信息化时代的要求，规范了邮政信息化建设和管理的各项要求。
其次，中华人民共和国邮政行业标准的制定和实施，对于促进邮政行业的健康发展具有重要意义。
通过规范邮政服务质量、设施设备、安全和信息化建设，可以提高邮政行业的服务水平，增强用户信心，促进邮政行业的发展。
同时，标准的制定也可以引导邮政企业加强内部管理，提高运营效率，降低成本，提升竞争力，从而推动整个邮政行业的现代化发展。
最后，中华人民共和国邮政行业标准的完善和更新是一个持续不断的过程。
随着科技的发展和社会的进步，邮政行业也在不断变革和发展，因此邮政行业标准也需要与时俱进，不断完善和更新，以适应新形势下的邮政服务需求和管理要求。
综上所述，中华人民共和国邮政行业标准对于规范和提高邮政服务质量、保障邮政安全、促进邮政信息化建设具有重要意义。
邮政行业各相关方应严格遵守相关标准要求，不断提升自身管理水平和服务质量，共同推动我国邮政行业的健康发展。
邮政新普遍服务标准
邮政新普遍服务标准一、服务范围扩大。
邮政新普遍服务标准的一个重要内容是服务范围的扩大。
随着城乡一体化进程的加快，邮政服务范围不再局限于城市，而是向农村地区延伸。
邮政部门要加大对农村地区的投入，建设更多的邮政网点，提供更加便捷的邮政服务，让农村地区的居民也能享受到与城市居民同等的邮政服务。
二、服务质量提升。
邮政新普遍服务标准还要求提升邮政服务质量。
在寄递速度、安全性、准确性等方面都要有明显的提升。
例如，快递服务的时效性要求更加明确，快递时效得到保障，保证快递能够及时送达。
同时，邮政部门还要加强对邮件包裹的安全管理，确保邮件包裹的安全无损。
此外，邮政服务人员的服务态度和专业水平也需要得到提升，为客户提供更加优质的服务。
三、服务设施完善。
邮政新普遍服务标准还要求服务设施的完善。
包括邮政网点、自助服务设施、投递车辆等方面都需要得到改善和提升。
要建设更多的邮政网点，特别是在农村地区设立更多的服务点，方便居民寄递邮件和包裹。
同时，加大对自助服务设施的投入，提供更加便捷的自助服务，方便市民寄递快件和办理邮政业务。
四、服务价格合理。
邮政新普遍服务标准还要求服务价格的合理性。
邮政服务价格应当合理，保证人民群众能够承受。
同时，要建立健全的价格监管机制，防止邮政企业垄断市场，滥用市场优势，保障人民群众的合法权益。
总之，邮政新普遍服务标准的出台，标志着我国邮政行业迈向了更加规范化、便民化、智能化的发展方向。
邮政部门要切实贯彻落实新标准，提高服务质量，拓展服务范围，完善服务设施，合理定价，为人民群众提供更加优质、便捷的邮政服务。
相信在不久的将来，我国的邮政行业一定会迎来更加美好的发展前景。
邮政行业的服务标准化与质量认证
邮政行业的服务标准化与质量认证随着电子邮件和社交网络的普及，邮政行业的地位和市场竞争日益增加。
在这个竞争激烈的环境下，邮政企业需要通过提供一流的服务质量来吸引客户并保持竞争优势。
为了确保邮政服务的质量和一致性，邮政行业采取了服务标准化和质量认证的措施。
一、邮政行业的服务标准化1. 服务标准化的定义服务标准化是指在邮政行业中制定和遵循一系列服务规范和标准的过程。
这些服务标准包括但不限于邮件投递时间、快递包裹安全保障、邮政营业厅服务效率等方面。
2. 服务标准化的意义服务标准化在邮政行业中具有重要的意义。
首先，服务标准化能够提高邮政企业的竞争力。
通过遵循统一的服务标准，企业能够提供稳定、可靠和高效的服务，增加客户的满意度和忠诚度。
其次，服务标准化有利于提高邮政行业的整体效率。
通过制定合理的服务标准，可以减少反复核查和时间浪费，提高工作效率和生产力。
最后，服务标准化有助于加强邮政行业的监管与管理。
服务标准作为政府监管和评估企业绩效的重要依据，可以促使企业更好地履行社会责任，提高整体竞争力。
二、质量认证在邮政行业中的应用1. 质量认证的定义质量认证是指通过第三方机构对邮政企业的服务质量进行评估和认可，确保邮政企业的服务达到一定的标准。
常见的质量认证体系包括ISO 9001质量管理体系认证、ISO 14001环境管理体系认证等。
2. 质量认证的作用质量认证在邮政行业中扮演着重要的角色。
首先，质量认证能够提高邮政企业的服务质量。
通过评估和认证，企业能够发现和解决存在的问题，优化服务流程，提高服务质量和效率。
其次，质量认证有助于增强企业的信誉和形象。
获得认证证书可以证明企业具备一定的质量管理能力和优势，提升客户对企业的信任和认可度。
最后，质量认证有利于提高邮政行业的整体竞争力。
具备认证的企业往往能够在市场上脱颖而出，吸引更多客户和资源，提高市场占有率。
三、邮政行业服务标准化与质量认证的实践案例1. “时效快递”服务标准化实践“时效快递”服务标准是中国邮政局制定的一项服务标准化举措。
邮政三项制度工作汇报
邮政三项制度工作汇报尊敬的领导：我作为邮政公司的一名员工，对于邮政三项制度的工作情况进行了汇报。
自邮政公司开始实施“邮政三项制度”以来，按照国家有关政策要求，我们公司不断加强了对这三项制度的认识，大力加强日常管理，增强了公司规范化、标准化和模块化管理水平。
第一项制度，也是最基本的制度，是“信访制度”。
信访是人民对政府的监督，更是企业对社会的承诺。
我公司的信访工作始终坚持“快、准、文明、优质”的服务目标，建立了全流程的信访管理机制，对信访件进行分类、分级管理，并严格按照有关程序进行处理，维护了信访人的合法权益，营造了良好的信访工作环境。
第二项制度，是“安全制度”。
邮政公司作为重要的公共服务单位，必须严格按照国家安全生产法律法规和行业标准的要求，强化各项安全管理工作。
我们加强了安全监管，以严密的安全管理体系促进全员安全意识的提高，把安全工作贯穿于企业发展全过程的各个环节中；持续开展“安全月”、“防火月”、“交通安全月”等安全宣传活动，提供了安全管控与员工素质培训交汇互动的平台，努力建设安全、和谐的企业环境。
第三项制度，是“廉政制度”。
邮政公司始终把加强廉洁自律作为企业建设的重点和保障，增强全员廉洁意识，自觉追求操守和品质的升华。
我们建立了一整套完善的廉政制度，深入加强对各级领导和员工的廉洁教育、监督检查与问责制度建设，宣传廉洁文化，强化廉洁文化建设，确保公司的廉洁、正派突显改革发展新气象。
总体而言，我公司在“邮政三项制度”落实方面，取得了可喜的成效。
但是我们也存在一些问题，如在“信访制度”方面，要加强与相关部门的联动，确保客户反映的问题能够得到更好的解决；在“安全制度”方面，要进一步强化责任制，落实岗位安全指导书，完善各项安全工作措施；在“廉政制度”方面，要加强对员工的廉政教育，解决好廉洁问题。
总之，邮政三项制度是我们企业建设的重要支撑体系。
我公司将进一步加强各项制度的落实和完善，持续提升企业整体素质和市场竞争力，积极回报社会，取得更进一步的发展！敬礼！。
邮政综合知识
邮政综合知识邮政综合知识包括以下内容：1. 邮政服务：邮政服务是指邮政企业提供的邮政信件、包裹、快递等服务。
邮政服务可以分为国内邮政服务和国际邮政服务。
国内邮政服务主要包括普通邮件、挂号信、快递服务等，国际邮政服务主要包括国际邮件、EMS等。
2. 邮政网络：邮政网络是指邮政企业建立的邮局、邮件处理中心、快递分拣中心、物流仓储中心等设施，以及与之相关的人员、技术和设备等。
邮政网络的建设和运营非常关键，它直接影响邮政服务的质量和效率。
3. 邮政法律法规：邮政法律法规是指有关邮政服务和邮政管理的法律、行政法规、规章和标准，它们规定了邮政企业的经营范围、服务质量、管理制度等方面的要求。
邮政企业必须遵守相关法律法规，保障用户权益，确保邮政服务的安全、可靠和高效。
4. 邮政历史：邮政历史是指邮政服务的发展历史。
邮政服务的历史可以追溯到古代，但现代邮政服务的起步可以追溯到欧洲的邮递驿站制度。
中国邮政的起步可以追溯到清朝，现代邮政企业则始于1949年的中华人民共和国邮政局。
5. 邮政企业管理：邮政企业管理是指邮政企业的组织架构、管理制度、人员培训和绩效考核、财务管理等方面的要求和措施。
好的邮政企业管理可以提高企业运营效率，提供更好的邮政服务。
6. 邮政发展趋势：邮政发展趋势包括数字化、网络化、智能化、绿色化、国际化等方向。
邮政企业必须顺应时代潮流，积极推进这些趋势，以提供更好的邮政服务，满足用户的需求。
7. 邮政竞争格局：随着市场化进程的推进，邮政市场开始慢慢向竞争格局转变。
随着私营快递公司的涌现，邮政企业也需要加大自身的竞争力和服务质量，以保持和扩大市场份额。
8. 邮政标准化：邮政标准化是指通过建立标准化的邮政服务规范和技术标准，统一邮政服务的质量和标准，提高邮政服务的可靠性、安全性和效率性。
为了提高服务品质、降低成本、保障用户权益，各个国家都制定了自己的邮政服务标准。
9. 邮政创新：邮政创新是指邮政企业通过创新技术、服务模式和业务方式，提高服务质量、满足用户需求、增加企业效益的过程。
邮政ems标准
邮政ems标准邮政EMS（ExpressMailService），是由邮政系统组成的一种快递服务，其特点是快捷、稳定、可靠。
它由联合国邮政联盟（UPU）负责管理，它是联合国邮政联盟中最受欢迎的国际快递服务之一，是联合国推荐的一种国际邮政服务。
2003年，邮政EMS被推荐为正式的国际标准化邮政服务，以改善国际邮件及其他快递服务。
EMS标准化邮政服务主要包括：以下是EMS标准化邮政服务的要求和标准：1、处理快件速度：EMS服务须保证在服务范围之内，从发件地到收件地的快件在24小时内送达。
2、快件异常时的处理：任何快件在在运输途中出现意外，EMS 服务商应尽快查明原因并及时给出解决方案，Session负责保证快件的安全准确的传递到目的地。
3、质量保证：EMS服务提供商必须提供有效的质量保证，确保快件准确、可靠、安全的配送到客户指定地点。
4、服务时间：EMS服务仅限于上午8时至晚上8时，节假日（如节日、春节等）以外的正常工作日，此时间段内提供服务。
5、跟踪服务：EMS服务提供商要求必须建立有效的快件跟踪系统，便于客户对快件运行情况的实时了解。
6、费用：EMS服务费用根据国际标准制定，具体费用根据两个国家之间的距离而定，最低费用不低于30美元。
7、投诉服务：EMS服务提供商要求必须建立有效的投诉处理机制，如果客户发现快件受到损坏或在传递过程中有途中移动等情况，必须马上把投诉反馈给服务提供商。
《邮政EMS标准》就是这样的一个国际标准，它的出现，不仅可以提高快递服务的效率和质量，也给国际间的快件交流带来了更大的便利。
规范操作，提供高质量的服务，才能够真正赢得客户的支持，实现企业的长远发展目标。
随着社会的发展，现在的邮政EMS服务更加完善，承载着国际通信、信息和贸易活动的有效性，承担着维护全球社会经济发展的责任。
国际邮政EMS服务要求在全球范围内维持一致的标准，所以《邮政EMS标准》必须得到各国的广泛支持并严格实施。
邮政标准箱尺寸
邮政标准箱尺寸邮政标准箱是指国家邮政管理部门规定的用于寄递邮件的标准化包裹箱，它具有统一的尺寸和规格，方便寄递服务的提供和邮件的投递。
邮政标准箱尺寸的规定对寄递服务的高效运作和邮件的安全投递起到了重要作用。
下面我们将详细介绍邮政标准箱尺寸的相关内容。
首先，我们来看一下国内邮政标准箱的尺寸规定。
根据国家邮政管理部门的规定，国内邮政标准箱分为小号、中号和大号三种尺寸。
小号标准箱尺寸为长26厘米、宽17厘米、高6厘米；中号标准箱尺寸为长33厘米、宽24厘米、高6厘米；大号标准箱尺寸为长39厘米、宽28厘米、高6厘米。
这些尺寸的规定旨在统一包裹的大小，方便寄递服务的提供和邮件的投递。
其次，我们来了解一下国际邮政标准箱的尺寸规定。
国际邮政标准箱的尺寸规定由国际邮政联盟统一制定，以便于跨国邮件的寄递和投递。
国际邮政标准箱分为A、B、C三种尺寸，其尺寸规定为，A型标准箱尺寸为长340毫米、宽245毫米、高150毫米；B型标准箱尺寸为长420毫米、宽300毫米、高200毫米；C型标准箱尺寸为长450毫米、宽350毫米、高250毫米。
这些尺寸的规定旨在满足国际邮件的尺寸要求，方便跨国邮件的寄递和投递。
最后，我们来总结一下邮政标准箱尺寸的重要性。
首先，统一的标准箱尺寸可以提高寄递服务的效率，减少包裹的浪费和损坏。
其次，规范的标准箱尺寸可以保障邮件的安全投递，避免包裹因尺寸过大或过小而无法投递。
最后，标准化的标准箱尺寸有利于提升邮政服务的形象和信誉，满足寄递需求，促进邮政行业的健康发展。
综上所述，邮政标准箱尺寸的规定对于邮政行业的发展和邮件的安全投递具有重要意义。
我们应当严格遵守邮政标准箱尺寸的规定，合理选择合适尺寸的标准箱，以便于寄递服务的提供和邮件的安全投递。
希望本文对您有所帮助，谢谢阅读！。
国家邮政局关于发布《快递营业场所设计基本要求》和《邮政业从业企业标准化工作指南》邮政行业标准的通知
国家邮政局关于发布《快递营业场所设计基本要求》和《邮政业从业企业标准化工作指南》邮政行业标准
的通知
文章属性
•【制定机关】国家邮政局
•【公布日期】2015.02.06
•【文号】国邮发[2015]27号
•【施行日期】2015.02.06
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】邮政
正文
国家邮政局关于发布《快递营业场所设计基本要求》
和《邮政业从业企业标准化工作指南》邮政行业标准的
通知
国邮发[2015]27号各省、自治区、直辖市邮政管理局，中国邮政集团公司，各主要快递企业：现发布两项邮政行业标准，标准名称和编号分别如下：
《快递营业场所设计基本要求》，编号为YZ/T 0137-2015；
《邮政业从业企业标准化工作指南》，编号为YZ/T 0138-2015。
以上标准自2015年5月1日起施行，由人民交通出版社负责出版发行。
《快递营业场所设计基本要求》和《邮政业从业企业标准化工作指南》两项标准的发布，有利于提高服务质量，提升服务形象，增强核心竞争力，对于推动邮政行业提质增效、转型升级具有重要意义。
请各单位认真组织标准的宣贯工作，采取有效措施推动标准的实施，更好地促进邮政行业持续健康发展。
国家邮政局2015年2月6日。
《快递服务》邮政行业标准
《快递服务》邮政行业标准快递服务是邮政行业的重要组成部分，它是连接商品和消费者之间的桥梁，承担着货物运输、配送和派送等重要职能。
邮政行业标准对快递服务的规范和要求，对于提高快递服务的质量和效率具有重要意义。
首先，快递服务的时效性是衡量其服务质量的重要指标之一。
邮政行业标准规定，快递服务应当严格按照承诺的时效进行派送，确保货物能够在承诺的时间内准确送达。
为了实现这一目标，快递公司需要建立健全的运输网络和配送系统，合理规划线路和派送路径，提高运输和派件效率，从而保障快递服务的时效性。
其次，快递服务的安全性也是至关重要的。
邮政行业标准要求快递公司建立健全的安全管理体系，加强对货物的包装、装卸和运输过程的监控，确保货物在运输过程中不受损坏、丢失或被盗。
同时，快递公司还应当加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和操作技能，减少因人为因素导致的安全事故发生。
此外，邮政行业标准还对快递服务的服务质量提出了要求。
快递公司应当建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，改进服务不足之处，提高客户满意度。
同时，快递公司还应当加强对员工的服务意识和职业道德的培养，提高员工的服务质量和服务水平，为客户提供更加优质的快递服务。
最后，邮政行业标准还规定了快递服务的价格管理。
快递公司应当合理制定快递服务的收费标准，公开透明地向客户公布收费标准，并严格按照收费标准收费，不得擅自加价或者收取额外费用。
同时，快递公司还应当建立健全的成本核算和成本管理体系，合理控制成本，确保快递服务的价格合理、公平。
综上所述，邮政行业标准对快递服务提出了严格的规范和要求，快递公司应当严格遵守标准，不断提升服务质量和效率，为客户提供更加优质的快递服务。
只有如此，才能够更好地满足客户的需求，推动邮政行业的健康发展。
《快递服务》邮政行业标准
《快递服务》邮政行业标准文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2007.09.12•【文号】•【施行日期】2008.01.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政,标准化正文《快递服务》邮政行业标准中华人民共和国邮政行业标准YZ/T 0128-2007--------------------------------------------------------------------------------快递服务Express Service2007-09-12发布2008-01-01实施--------------------------------------------------------------------------------国家邮政局发布快递服务1 范围本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。
本标准适用于从事快递服务的组织和人员。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1快递服务2.1.1 快递服务express service；courier service快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务2.1.2 同城快递服务 urban express service寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务2.1.3 国内异地快递服务inland express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务2.1.4 港澳快递服务 Hong Kong and Macao express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务2.1.5 台湾快递服务 Taiwan express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务2.1.6 国际快递服务 international express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务2.2快件2.2.1 快件 express items快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称2.2.2 内件 contents顾客寄递的信息载体和物品2.3服务环节2.3.1 收寄 pick up收件取件快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程2.3.2 投递 delivery派送派件快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（2.3.3）的过程2.3.3 签收sign in顾客（收件人）验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为2.4服务单据2.4.1 快递运单 express waybill快递详情单用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据3 总则3.1时效性快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。
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邮政实行标准化的具体措施（一）加强组织领导，完善管理体制中国邮政是全程全网的企业。
为切实推进邮政标准化工作，国家局党组决定成立“邮政标准化工作领导小组”，直接领导全国邮政标准化工作。
领导小组由武士雄和马军胜副局长牵头，成员为国家邮政局相关司部负责人和邮政标准化技术归口单位领导。
作为全国邮政标准化工作的最高领导机构，领导小组的主要职责是对邮政标准化工作的政策、组织、计划、协调、审查、宣贯、监督检查以及经费等重大问题进行决策。
领导小组下设办公室，办公室设在计划财务部，日常工作由科技处负责。
针对邮政专业复杂、涉及领域多等特点，国家邮政局还将在近期建立相关的基础、服务、实物网、信息网等专业标准技术工作组，主要职责是提出本专业领域标准化规划和年度计划的建议，承担标准审查工作。
需要说明的是，标准技术工作组的设立方式并不是一成不变的，随着邮政业务发展方向、技术发展趋势和工作重点的变化，标准技术工作组也应做适当调整。
国家局各司部和直属专业局是本部门或本专业业务范围内标准化工作的责任单位，负责本部门或本专业业务范围内标准的提出、实施和监督检查。
标准项目的提出要适度超前，以保证制修订工作的合理周期。
同时，各业务部门也要参与标准审查工作。
计划财务部作为国家局科技主管部门，应按照国家“统一计划、统一审查、统一编号和统一批准发布”的原则，负责组织协调，及时完成标准制修订任务。
各省（区、市）是邮政标准化的宣贯和执行部门。
各省应参照国家邮政局的标准化管理模式，成立相应的管理机构。
各省邮政标准化工作管理机构的人员组成应报国家邮政局标准化领导小组备案，并在成员变动时及时报告。
在运行机制上，要逐步实施去年全国邮政科技工作会议确定的各项改革措施。
要建立开放式的标准制定机制，在没有相应的国家标准、行业标准的情况下，鼓励各省（区、市）或直属单位自筹资金对本地区、本单位开发的新业务、新技术、新产品及工作管理等，制定适用于本地区、本单位的企业标准，但必须在立项前向国家局标准化领导小组报批。
要建立起标准化工作的考核奖惩制度，标准成果可参加科学技术奖的评选。
引进项目必须进行标准化审查，在技术、设备引进的同时要引进标准。
（二）突出工作重点，打好两个战役１．积极实施“邮政服务形象工程”，彻底改变目前邮政形象标识不一的现象。
主要工作内容包括以下五个方面：一是邮政局所标志标准化。
２００３年省会及计划单列市所有局所标志均要达标，其他县级以上城市２００５年底前达标。
二是邮政信筒信箱标准化。
２００３年省会及计划单列市的邮政信筒信箱要达标，其他县级以上城市２００５年底前达标率达到９０％。
信筒上不允许以任何形式制作广告；三是邮政专用车辆标识标准化。
省会及计划单列市邮政专用车辆标识达标率２００３年达到９０％，２００４年达到１００％。
其他县级以上城市２００５年底达到９０％。
四是邮政报刊亭标准化。
邮政报刊亭的冠名、徽标、式样、材质要符合局服函 ２００２ ３３号《关于进一步强化邮政报刊亭管理的通知》的要求。
２００３年省会及计划单列市所有邮政报刊亭均要达标，其他县级以上城市２００５年底前达标。
五是服务质量规范化。
要落实《邮政通信服务规范》，特别是营业、投递等窗口服务人员的着装、用语要统一规范。
２．加强中心局生产作业标准化工作，大幅度提高邮件上机处理率。
首先，要抓好邮区中心局生产作业组织标准化工作。
主要内容包括邮区中心局组织机构设置、生产作业车间的布局结构、生产作业流程、内部交接手续、数据传输等方面的标准化与规范化。
要根据邮区中心局邮件处理量的大小和处理场地的规模，对邮区中心局进行分级分类管理，确立各级各类邮区中心局的机构设置、岗位编制、设备配备和作业流程标准。
国家局网路运行部将选择一个中心局进行标准化试点工作，试点成功后进行推广，２００４年年底前完成全国一、二级邮区中心局内部作业组织的标准化工作。
其次，加快邮件运输的容器化进程。
２００３年要在省会城市全面推行信函市内运输信盒化。
２００４年一、二级邮区中心局之间互发和运输邮件实行容器化。
第三，提高邮件书写、封装标准化及标识条码化水平。
要加强对社会用邮的标准化宣传，使大家充分认识邮政编码的正确书写、邮件的封装标准化对于加快邮件传递速度、提高服务质量、确保邮件安全的重要意义。
对于大宗邮件、商函中心制作的商函及营业窗口收寄的邮件必须按邮件收寄标准和规格进行验视。
对于不符合要求的，要向客户指出并协助其纠正。
需要特别强调的是，对于大客户，要采取邀请他们到邮件处理中心参观，使其了解我们的生产环境和条件，取得他们理解，以及利用经济手段进行调节、为其提供相应的技术支持等多种措施，确保大客户交寄邮件的标准化。
行管部门也要加大对非标信封的检查力度，防止伪劣信封流入市场。
对个别监管、监制不力的省要进行处罚。
另外，要加快总包及给据邮件标识的条码化进程。
２００３年，邮区中心局之间互封的总包、省会城市收寄的给据邮件必须实行条码化；２００４年全国范围内总包以及电子化支局收寄的给据邮件必须实行条码化。
通过以上措施，经过三年的努力，使邮件的上机处理率大幅度提高，信函状邮件要达到６０％以上，包件达到９５％以上。
（三）围绕业务发展，拓宽标准领域１．加强标准的研究制定工作。
为适应邮政现阶段发展的需要，我们要将标准制定工作的重点从满足技术发展和工程建设急需，逐步拓宽到支撑业务发展、提高服务水平和统一优化内部生产作业流程上来。
要加强涉及形象工程、服务质量、中心局作业组织和生产流程、邮政信息网和实物网互联互通标准，以及术语、代码等基础标准的制定工作。
同时要按照“早期介入、积极跟踪、适时出台”的工作思路，进一步加快物流等高新技术相关标准的研究。
２．积极开展现有标准的修订工作。
目前邮政现行的国标、行标、内部标准、指导性文件共有２２０余项。
其中有一部分标准标龄较长。
另外，邮政近年来一直处于大发展时期，许多早期发布的标准已不再适用。
因此，现有标准的修订工作十分紧迫。
目前，国家邮政局已开始进行现有标准的复审工作，各相关单位一定要积极组织配合。
３．重视采标工作，加大国际标准和国外先进标准的采用和转化力度。
要深入开展对国际标准和国外先进标准的研究。
不仅要研究万国邮联标准，也要研究ＩＳＯ、ＩＥＣ、ＩＴＵ等其他国际组织的标准，并尽快地把符合我国国情的标准转化为我们自己的标准。
２００５年，对万国邮联标准的转化率要达到８５％。
同时，要积极开展利用标准作为技术壁垒保护国内邮政市场的研究。
（四）加大宣贯力度，建立监督机制１．加大标准的宣传力度。
标准化工作中，制定标准是基础，宣传贯彻是核心。
要把标准的宣贯工作作为一项长期的工作来抓，并纳入日常管理工作。
要做到计划落实、目标落实、工作落实、人员落实。
在邮政企业内部强化全员的标准化意识，普及标准化知识，正确理解和执行相关标准，把推动邮政标准化的工作变为企业的自觉行为。
２．加大标准的执行力度。
邮政的行业标准实质上也是企业标准。
而企业标准执行是强制性的。
因此，对涉及全程全网的重要标准，如企业形象标识、代码、条码、通信协议、网络接口、网络安全、邮件封装等标准，一旦颁布就必须坚决执行。
３．加大监督检查的力度。
各级邮政部门要高度重视标准化工作，一把手要亲自负责，采取强制措施，加快推进邮政标准化工作。
对重要的标准化工作及重大标准的执行，要定出目标、时间进度、达到效果的要求。
对标准的实施效果要进行考核，未按要求执行的要按照管理办法予以处罚，并限期纠正。
４．加强质量监督检验工作。
行业管理部门以及国家邮政局质量监督检验中心要切实发挥作用，加强用品用具的监制工作，逐步建立并实行邮政设备入网许可证制度，将不具备入网许可证条件的设备和不符合标准的用品用具坚决阻隔在邮政网之外。
（五）加强队伍建设，抓好基础工作１．抓紧制定邮政标准化工作规划。
邮政标准化工作规划是推进邮政标准化工作的纲领性文件，对保证标准工作的顺利进行具有重要意义。
要抓紧制定我国邮政标准化工作规划，就全面推进邮政标准化工作明确目标、提出重点、合理划分标准类别、明确标准体系结构、确定标准化工作的阶段目标和实施方案，为全国邮政标准化工作的开展起到有效的指导作用。
２．完善标准化工作管理办法。
针对邮政企业实际，修订、完善《邮政标准化管理办法》，明确在标准的提出、制定、宣贯、实施、监督检查各个环节中各单位、各部门的管理职责，使标准化工作真正做到“有章可循”、“有章必循”，把标准化工作落到实处。
３．加强标准化工作队伍建设。
标准研究、制定队伍的建设要以邮政科学研究规划院为主体，注意充分发挥具有多年标准制定工作经验的离退休老干部和社会院所的作用。
同时，也要特别注意建设好标准的宣贯队伍和监督检查队伍。
４．开展丰富多彩、行之有效的标准化宣传活动。
近期要配合邮政标准化工作的开展，搞好一系列宣传活动，在各级邮政企业掀起一个重视标准化工作以及宣贯、执行标准的高潮。
要采取报纸、杂志、网站、新闻媒体、印发邮政标准化宣传手册等多种形式，大力宣传邮政标准化的重要意义、作用和要求，在全体邮政职工中开展邮政标准化知识的普及教育。
国家局在《中国邮政报》和中国邮政网站上开辟了宣传专栏，各省要积极组织学习。