从众心理在安全生产管理中的运用初探

352007.03从众心理在安全生产管理中的运用初探□余萍（中国地质大学应用心理研究所湖北武汉430074）摘要本文通过对社会心理学中从众心理的形成，相关经典研究以及表现形式的论述，分析了其对安全生产管理的影响。

提出了如何克服有害从众，利用有利从众的相关的策略，从而提升企业的安全生产管理水平，有效地减少安全事故的发生。

关键词从众安全生产管理运用中图分类号：F273文献标识码：A文章编号：1009-0592(2007)-358-02引言安全管理作为现代企业管理的一项重要内容，以及近年来频繁的安全事故，使国家、企业对安全生产管理的重视程度不断地提升。

但由于管理观念的落后、员工素质的差异、对经济利益的盲目追求、长期养成的习惯行为方式、生产条件的缺陷等诸多因素，使生产企业的安全形势依然严峻。

安全，是人类社会的基本需求之一，是企业管理的重要内容之一。

引发安全事故的原因很多，人与人、人与物的关系的不协调是事故发生的主要原因，而人的心理对安全管理的影响是巨大的，如侥幸心理、麻痹心理、从众心理等。

其中，在众多的安全管理的研究中，大多数学者都提到了从众心理的影响，但目前对从众心理的影响，仅局限于其对安全生产管理的不利影响。

从文化教育的角度来看，与个人主义国家如欧美国家的人们相比，中国是一个提倡集体主义的国家，从而人民更容易受到他人的影响而作出从众反应。

因此深入了解什么是从众，其产生的原因，如何运用从众心理对搞好安全管理，有效控制和杜绝安全事故的发生是有现实意义的。

在此背景下作者提出了本问题的研究。

当我们在听一场学术报告会时，你是否会有这样的体会：当报告人在完成一段演讲后，无论你认为他前面的论述是否精彩时，如果观众对他抱以热烈的掌声时，你会鼓掌吗（即使你也许并不赞同他的某些观点）？在群体中成为少数与众不同者，是件不容易的事情。

这就是我们日常生活中较为常见的从众场面。

一、社会心理学中的从众（一）定义从众（conformity）是指根据他人而做出的行为或信念的改变[1]。

生活中的从众场面比比皆是，那么安全中哪些行为是从众的表现呢？当建筑工地的工人看见同伴没有带安全帽就进入施工现场时，他也会不带帽子进入现场，这是不是从众？当看见其他的工友违规操作，提高了工作效率时，你也会和他们进行同样的操作，是从众吗？关键是，当你脱离群体时，你的行为和信念是否保持不变。

（二）经典从众研究社会心理学家阿施（6）有一个经典的从众实验，即让6个人坐在同一排位置上，进行知觉判断的实验，当第6个被试在听到他前面5个被试给出的错误答案后，内心经历着不安和冲突。

该实验在后来的大学生中进行，研究发现有37%的人的回答是从众。

也就是说同一行为不论好与坏，错与对，做的人多了，对他人会产生巨大的压力。

进一步实验证明，不仅实际的群体压力可以导致从众，即使没有实际的压力存在，个人在想象上假设的群体优势倾向，也会对人的行为造成压力，使人倾向于选择从众。

（三）从众的原因人们为什么会从众呢，主要来自两个方面：第一，规范影响，它来自于人们希望获得别人的接纳，以免受到拒绝，得到他人的赞赏，从而迫使人们支持自己不相信的东西，压制自己的反对性意见。

第二，信息影响，它来自于他人为自己提供事实证据，往往产生在人们希望自己行事正确时。

当我们需要公开做出反应和遇到难以决策的任务时，从众的程度会较大。

（四）预测从众的因素预测从众行为的发生，对其进行及时的控制与处理是很有必要的。

什么因素可以预测从众呢？群体的规模、一致性、凝聚力、地位、公开的反应、无事前承诺都是可以预测从众的很好指标。

社会心理学实验证明，当群体规模由3个或更多的个体组成时，从众程度很高。

地位的高低对从众的影响也是不容忽视的。

一个人随着地位的升高，其影响力也随之提升，（五）从众的表现形式从众有许多的表现形式，其中顺从和接纳是非常值得注意的。

靠外在力量而表现出来的从众行为叫顺从；真诚的、内在的从众行为叫接纳。

从二者的定义我们很容易的区分出顺从是表面上与群体相一致而内心并不赞同。

接纳不仅在行动上而且在信念上与社会压力保持一致。

二、从众对安全生产管理的影响（一）在我们日常的安全管理过程中，总会有些怀着侥幸心理的人去破坏安全制度而这位破坏规则的人的行为没有得到及时的制止或处理，那么他的行为很容易暗示其他的人，也可以这样做，从而管理视野8Asch1907-199352007.03出现从众现象，给生产带来巨大的安全隐患。

（二）我们经常会在生产中看到不安全的行为和安全隐患如当有人因为违规操作而提高工作效率得到他人的认可时，其他的职工效仿其操作的可能性就会大大提升，因为他们同样希望自己的劳动得到别人的赞赏。

而且其违规操作在未带来安全事故之前，会让他人认为该行为是正确的，并不会产生严重的生产事故。

（三）社会心理学实验研究得出，当群体由3个或更多个体组成，且凝聚力高，地位较高时发生从众的程度最高因此在我们的管理中，我们必须及时发现和处理任何不安全行为，一旦出现3个以上的违规现象时，发生大规模的不安全行为的机率大大增加，到时再想进行有效的控制和管理就会很难。

如果企业的领导、从事安全管理的人带头违规时，职工更容易产生不安全行为。

三、从众在现代安全生产管理的运用（一）如何克服有害的从众1.看看我们一般的安全生产管理中，领导者一直在强调加强职工的安全生产教育，制定相关的安全法规等等。

在进行了那么多的安全教育和相关法律的学习后，为什么还是会有那么多的不安全行为出现在生产中呢？因为我们的教育往往忽视了表面与内心一致的重要性。

为了达到表里如一，我们应该加强员工的安全道德感的提升。

安全道德感主要表现在集体情感、家庭情感、责任感、义务感和荣辱感方面。

企业是个大集体，每一位职工都是这个集体中不可获缺的一员，因此有责任和义务来维持集体的统一性，对集体的稳定和发展做出自己的贡献，而不因自己的某种过失给集体带来损失和压力，从而让集体中的其他成员来承担因己带来的损失和压力，这对其他的成员来说是很不公平的。

因此每个职工在生产中严格要求自己，规范操作行为，减少事故的发生是对集体认真负责的重要表现。

企业对职工的集体主义教育是非常重要的任务；家庭是我们在社会生活中的最小单位，无论家庭中哪个成员发生事故都会给家庭中的其他成员造成心理和经济上的压力，甚至造成家庭的崩溃，因此每一个对家庭怀有深厚感情的职工都应在生产中遵章守纪，严格作业标准和规程，这不仅是对个人负责，而是对家庭负责，反过来家庭又对职工有亲情关怀和教育的责任和义务，给职工以充分的家庭温暖。

通过职工家庭给职工进行平安教育，由伤亡职工的家属讲述事故给家庭带来的痛苦和不幸，用血的教训来刺激职工的家庭亲情感的提升，从而进一步激发职工遵章守纪的自觉性和保证安全生产的责任感；荣耻感，缺少荣耻感的人往往是安全生产中违章违纪的冒险者，不断地通过社会舆论和社会伦理引导和激发职工荣耻感，且应加大对缺少荣耻感人的日常管理。

2.企业的领导、从事安全管理的人员必须严于律己，以身作责，不做违反安全的事情，起到模范带头作用，只有这样才能用自己的行为去教育职工什么才是安全的行为。

3.我们抓安全生产应该未雨绸缪，防微杜渐，给破坏制度的人以警示，以免他人步其后尘；狠抓制度的落实，维护安全制度的权威性，不让制度留于形式，不给任何威胁安全生产的人或行为以可乘之机；从细微处入手，坚持小题大做，做到违章必纠和执法必严，才能确保各项安全制度的落实。

（二）如何形成有利的从众从众并不是全坏事，其同时也有好的一面。

作为企业的经营管理者，要想形成对安全生产有利的从众行为，第一需要形成规范。

让大多数人都能够按照规范去做，以形成良好的氛围，利用群体影响的释放效应，使那些个别不遵从安全规程的人迫于群体压力而自行修正自己的行为。

第二正确运用激励机制，每个人都是有自尊心和荣誉感的，正面的表扬或奖励容易调动积极性，且激励要及时。

只有这样才能让职工人人以安全行为为荣，以不安全行为为耻。

第三要健全安全生产的规章制度，通过制度强化群体对“异己”的压力甚至是制裁，使其自觉回归并融入到遵章守纪的行列中来，在没有人监督的情况下亦能做到安全生产。

（三）众从的运用众从，是群体中由于多数人受到少数人意见的影响而改变原来的态度、立场和信念，转而采取与少数人一致的行为。

群体与个人态度可以概括为独立的个体、少数派与多数派三方面，当少数派受到多数派的影响时，即是从众过程；当多数派受到少数派或独立的个体的影响即是众从过程。

在安全生产管理当中，企业确实也需要这样能影响大多数人的少数派或独立派，来成为安全生产管理员。

一个好的企业里，能成为少数派的安全生产管理团体应该具备的特征有一致性、独立性、信心、权威等。

1.某些企业从节约开支的角度考虑，仅安排一个安全生产管理人员，却不了解一个少数派的影响没有两个少数派的影响力大。

一个安全生产管理员对职工进行安全教育的效果远不及多个安全管理员对职工进行教育的效果好，因此企业应该配备人数恰当的安全管理员，出小钱省大钱。

2.一个合格的安全管理员要对自己的工作有强烈的自信心，尤其在纠正生产中的不安全行为，要表现的信心十足。

3.少数派中应该有权威人物的组成。

也就是说，企业的领导应该也是领导这个安全管理团体的带头人。

企业领导地位高、威望大，是企业的核心人物，人们一般都愿意接受领导的指导，听从领导的命令。

因此领导对安全生产的重视程度，将直接影响到职工的安全意识。

如果职工能感受到领导的重视，迫于巨大的心理压力，其安全意识也会相应有所提高。

总之，扎实做好职工的安全生产教育工作，及时掌握职工的心理状态，消除不良刺激，促使职工心理因素向良性转化，从而达到控制不安全行为，实现安全生产的目的。

只要我们以崭新的理念，求真务实的精神，争做安全生产的模范，就能用我们的智慧和汗水撑起本质安全一片广阔而蔚蓝的天，为构建和谐社会做出新的更大的贡献。

参考文献：[1]David G.Myers.social psychology.人民邮电出版社.2006.[2]刘祜.浅谈安全管理与人的心理.科技与经济.2006.9.[3]时蓉华社会心理学浙江教育出版社[]毛海峰安全管理心理学化学工业出版社管理视野9...2004.4...2004.。