电气设备售后服务管理规范表格

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设备维护与保养管理含张表格完整版

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设备维护与保养管理含

张表格

HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

设备维护与保养管理(含5张表格)

第一节设备维护保养岗位职责

一、设备维护主管岗位职责

设备维护主管的主要职责是在设备部经理的领导下,制定设备维护与保养的相关规范,督导设备保养专员做好设备的保养工作,延长设备的使用寿命,并节约设备使用成本。设备维护主管的岗位职责如图5-1所示。

图5-1 设备维护主管的岗位职责

二、设备保养专员岗位职责

设备保养专员的主要职责是在设备维护主管的领导下监测设备的运行,记录设备的运行状况,并做好设备的保养与润滑工作,以确保设备的良好运行。设备保养专员的具体岗位职责如图5-2所示。

图5-2 设备保养专员的岗位职责

第二节 设备维护保养管理制度 二、设备维护保养工作规程

设备维护保养工作规程

第1章总则

第1条为规范公司设备维护保养的管理行为,确保设备的长期平稳运行,并延长设备的使用寿命,特制定本规程。

第2条本规程适用于对公司所有设备进行维护保养时的相关事宜。 第2章设备维护保养职责

第3条公司设备的维护保养所涉及到的主要人员为设备维护主管、设备保养专员与设备操作人员。

第4条设备维护主管的职责如下。

(1)根据相关资料制订设备维护保养计划。 (2)培训设备操作人员设备维护保养方面的知识。 (3)监督设备维护保养计划的落实与执行。 (4)定期检查设备的维护保养工作并进行评比。 第5条设备保养专员的职责如下。 (1)掌握设备的运行状况。 (2)负责设备的二级维护保养工作。

电气设备台账表格范本

电气设备台账表格范本

电气设备台账表格范本

以下是一个示例的电气设备台账表格范本,可以根据实际情况进行调整和修改。

说明:

1."序号"列用于标识设备的序号,可以根据实际情况进行编

号。

2."设备名称"列用于填写设备的名称,如变压器、高压开关

柜等。

3."型号/规格"列用于填写设备的型号或规格,如S11-

1000kVA、GGD2-1000A等。

4."生产厂家"列用于填写设备的生产厂家,如XX电气有限

公司、XX开关有限公司等。

5."制造日期"列用于填写设备的制造日期。

6."安装位置"列用于填写设备的安装位置,如变电站、配电

室、车间一楼等。

7."操作人员"列用于填写负责操作设备的人员姓名。

8."维护人员"列用于填写负责维护设备的人员姓名。

9."状态"列用于填写设备的当前状态,如正常、维修中、故

障中等。

电气设备管理制度范本

电气设备管理制度范本

电气设备管理制度范本

1. 目的和范围

本制度的目的是规范电气设备的管理,并确保其正常运行和安全使用。适用于公司内所有电气设备的管理。

2. 职责与权限

2.1 电气设备管理员负责对公司内的所有电气设备进行管理,包括设备的购置、安装、维修和报废等工作。

2.2 电气设备管理员有权对电气设备进行定期检查和维护,并提出相关改进意见。

2.3 其他员工应当严格按照电气设备管理员的要求和操作规范来使用和维护电气设备。

3. 设备的购置与安装

3.1 电气设备管理员应根据公司的实际需求,在合理的预算范围内进行电气设备的采购。

3.2 所购电气设备必须符合国家和地方的相关安全标准,并有相关的质量保证和售后服务。

3.3 安装过程中,应遵循设备厂商提供的安装指南和操作手册,确保设备安装正确、稳定。

4. 设备的维护与保养

4.1 电气设备管理员应制定设备的维护计划,并按照计划进行定期的巡检、清洁和保养工作。

4.2 巡检时应注意设备的外观是否正常,安全防护装置是否完好,设备是否运行正常等问题。

4.3 清洁工作应经常进行,防止灰尘和杂物对设备的影响,同时注意使用合适的清洁剂和方法。

4.4 维护过程中,如发现设备存在故障和缺陷,应及时修理或更换相关零部件,确保设备的正常运行。

5. 设备的保险和安全

5.1 电气设备管理员应为每台重要的电气设备购买相应的保险,以防止设备在意外情况下造成的损失。

5.2 未经授权和资质的员工不得擅自操作和维修电气设备,以免造成安全事故。

5.3 对于电气设备中的高压部分,应进行合适的安全措施,例如使用绝缘手套和绝缘鞋等个人防护装备。

电气售后服务承诺书

电气售后服务承诺书

电气售后服务承诺书

1. 服务表述

我们致力于提供优质的电气售后服务,并郑重承诺内容:

•我们将按时提供电气设备的维修和保养服务。

•我们会确保维修人员具备专业知识和经验,以确保高质量的服务。

•我们会尽力确保提供的电气设备和配件是原装正品。

•我们会通过方式、电子邮件或其他合适的沟通渠道及时回复客户的咨询和问题。

•我们会为客户提供售后技术支持和培训,以确保客户能够正确使用电气设备。

•我们会严格遵守相关法律法规和行业标准,保证服务的合法性和安全性。

•我们会不断改进我们的服务,以满足客户的需求和期望。

2. 维修服务

当您的电气设备出现故障或需要维修时,我们将提供服务:

•接受您的故障报告,并及时安排维修人员前往。

•维修人员将对设备进行诊断和维修,以恢复设备的正常运行。

•如果需要更换零部件,我们会尽量使用原装正品,并确保零部件的质量和性能与原件相匹配。

•维修完成后,我们会进行功能测试和质量检查,确保设备的性能符合要求。

•对于维修完成后出现的质量问题,我们将提供免费的再次维修和服务直到问题得到解决。

3. 保养服务

定期保养是保证电气设备长期正常运行的关键。我们将提供保养服务:

•根据设备的保养规范和要求,定期派遣维修人员进行设备的保养工作。

•维修人员将根据规范和要求进行设备的清洁、润滑、调整和检测等工作,以确保设备的正常运行。

•如发现任何潜在问题,维修人员将及时提出解决方案,并与客户沟通。

•我们会建立设备的保养记录,定期向客户提供保养报告。

4. 技术支持和培训

为了帮助客户正确使用和维护电气设备,我们提供技术支持和培训:

售后服务体系与维保方案(二篇)

售后服务体系与维保方案(二篇)

售后服务体系与维保方案

一、售后服务宗旨

公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化,致力于“品质第一重要”,努力为业主提供优质服务。力求使客户满意,并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。___完工后,我司将负责系统测试和调试,并保证工程符合规范。(范本)(范本)在竣工验收时,将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务,时刻准备为业主服务。

二、维修响应时间:

为不断的完善和优化服务体系,按照质量管理体系的管理规定,在此我公司郑重承诺,中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行,为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日___小时进行售后服务,接到业主电话后在最短的时间内赶到现场,并提供不间断的服务直到设备正常运转。

二、售后服务专业人员配备

公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合,并记录存档维修记录上报相关领导。

售后服务部有固定维修人员___名,当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。

为确保工程质量中出现的问题及时解决,特建立质量目标管理网络:

三、备用件:

针对工程中常用的易损易耗品,我公司建有配套仓库,以解决在设备正常运行中出现的各种问题,在收到业主反馈后会及时调度,选择合适的部分需更换零部件,以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务,免去用户的后顾之忧。

电气设备安全检查表格模板

电气设备安全检查表格模板

电气设备安全检查表

检查部门:检查人:检查时间:编号:XTJC-08

目的

对变、配电安全管理中可能存在的隐患、有害危险因素、缺陷等进行查证,查找不安全因素和不安全行为,以确定隐患或有害、危险因素或缺陷存在状态,以及它们转化为事故的条件,以制定整改措施,消除或控制隐患和有害与危险因素,确保生产安全,使企业符合《危险化学品从业单位安全标准化规范》的要求。

要求

按照《危险化学品从业单位安全标准化规范》的要求认真检查,不放过任何可疑点。对查出问题及时通知有关单位处理,暂时无法处理得应督促有关单位采取有效的预防措施,并立即向公司领导报告。

见检查项目

每年不少于两次检查

序号检查

项目

检查标准

检查方

法(或依

据)

存在问题整改措施

1电气

作业

1.认真执行《电力安全作业规

程》等相关电业法规;认真执

行工作票、操作票、临时用电

票;定期检修、定期试验、定

期清理。

2、落实好相关的各项规程并如

实认真地做好各项记录;各项

作业都要严格落实好安全措

施,杜绝违章行为。

检查现

场及相

关记录

□符

□不

2变配

电间

管理

1、变电室、配电室、控制室等

电气专用建筑物,密闭、防火、

防爆、防雨、防潮、防鼠等是

否符合规程要求。

2、各类保护装置的完整性、可

靠性检查,包括继电保护装置

的校验、整定记录、避雷设施

的保护范围,技术参数,接地

查现场

管理及

相关记

□符

□不

装置是否符合规程要求,各种保护接地、接零是否正确可靠,是否合格。

3、电气安全用具和灭火器材是否配备齐全。

4、配电柜防护是否符合安全要求;配电柜安装是否按标准进行设置和安装。

电气售后服务培训计划

电气售后服务培训计划

出入库的管理制度

为了规范企业的出入库管理工作,保障企业资产的安全,提高出入库的效率,特制定本管

理制度。

二、适用范围

本管理制度适用于公司所有涉及到出入库的业务部门及人员。

三、出库管理

1. 出库申请

(1)出库人员在需要进行出库操作时,需向仓库管理人员提出书面的出库申请,并在申请表格中详细填写出库物品的名称、规格、数量等信息。

(2)出库申请表需由相关部门负责人签字确认,并在出库操作前提交给仓库管理员审核。

2. 出库审核

(1)仓库管理员收到出库申请后,进行审核,确认出库物品的准确性和合法性。

(2)如有需要,仓库管理员可向相关部门进行核实,并在确认无误后签字确认。

3. 出库操作

(1)通过审核的出库申请表交由仓库管理员进行物品的出库操作。

(2)仓库管理员需记录出库的物品名称、数量等信息,并通知出库人员进行确认。

(3)出库人员确认无误后,在出库单上签字确认,并交由仓库管理员保管。

4. 出库单据管理

(1)出库单需在出库操作后立即归档保存,以备日后查阅。

(2)出库单需存档至少两年以上,以备审计和查账。

四、入库管理

1. 入库申请

(1)入库物品需由相关部门填写入库申请表,并在表中详细填写物品名称、规格、数量等信息。

(2)入库申请表需由相关部门负责人签字确认,并交由仓库管理人员进行审核。

2. 入库审核

(1)仓库管理员在接收入库申请后,进行入库物品的审核,确认物品的真实性和合法性,并在确认无误后进行签字确认。

(2)如有需要,仓库管理员可对入库物品进行核实,并在确认无误后进行签字确认。

3. 入库操作

(1)审核通过的入库申请交由仓库管理员进行入库操作。

电气设备的维护和保养

电气设备的维护和保养

电气设备的维护与保养

培训资料

一、概念

1、什么是设备巡检

设备巡检是按设备的部位、内容进行的粗略巡视,为了“观察”系统的正常运行状态,这种方法实际上是一种不定量的运行管理,对分散布置的设备比较合适.

2、什么是设备点检

为了维持生产设备的原有性能,通过人的五感(视、听、嗅、味、触)或简单的工具、仪器,按照预先设定的周期和方法,对设备上的规定部位(点)进行有无异常的预防性周密检查的过程,以使设备的隐患和缺陷能够得到早期的发现,早期预防,早期处理,这样的设备检查称为点检。

3、设备日常巡检与设备定期点检的区别与联系:

(1)设备巡检员是专职人员,主要负责某个生产工艺段的设备巡检。他不同于维护人员、检修人员,也不同于维护技术人员,是经过特殊训练的专门人员。设备巡检员是利用人的五官或简单的仪器工具,对设备进行日常巡查,在巡检过程中对照标准发现设备的异常现象和隐患,掌握设备故障的初期信息,为点检人员提供要检查设备故障点、部位、项目和内容,使点检人员有目的、有方向的进行设备点检. (2)设备定期点检主要是指设备维修人员,主要负责设备故障的修复,保证生产设备的正常运行,根据设备巡检人员提供的信息,对有故障的设备进行详细地检查和修复.在有些单位也叫保全工,

(3)设备日常巡检和设备日常点检其实是一个岗位,主要负责巡查设备是否正常运行,检查设备有无异常现象,为维修提供更好的依据,缩短维修时间,尽快恢复设备正常运行.

二、设备点检的分类

按作业时间间隔和作业内容的不同,点检分为:日常点检、定期点检二类.

1。日常点检

作业周期在一个月以内的点检为日常点检或称日常检查.日常点检的对象为在用的主要生产设备,由设备操作人员根据规定的标准,以感官为主借助便携式仪器,每日一次或数次对设备的关键部位进行技术状态检查和监视,了解设备在运行中的声音、动作、振动、温度、压力等是否正常,并对设备进行必要的简单维护和调整,检查结果记入日常点检卡中.日常点检的目的是及时发现设备异常,防患于未然,保证设备正常运转.

设备巡检管理规范(含表格)

设备巡检管理规范(含表格)

设备巡检管理规范

(ISO9001-2015)

1、目的

为了及时发现设备的事故隐患,提前预知设备性能的改变,从而减少设备突发故障的机会,使设备处于良好的运行状态,达到减轻维修工作量、降低维修费用、顺利完成全年生产经营的目的,特制订本制度。

2、适用范围

整个公司。

3、主要内容

3.1巡检员职责

3.1.1 巡检员两人一组,共分两组,每组设组长一名直接向主管领导汇报工作。

3.1.2 巡检员在巡检间歇期的时候要多学习各台设备的说明书与电路图,了解设备的结构、性能,掌握巡检内容、标准和方法,要努力学习业务技术,熟悉所管设备的性能结构及工作原理,做到会操作、会判断、会维护、会修理。3.1.3 巡检员在巡检过程中要提高警惕,注意人身安全,做好各种安全防护措施。

3.1.4 巡检员按照指定路线巡检(特殊情况除外,如抢修),巡检过程中要全而细,必须按照巡检表所列的巡检点逐点检查,发现问题立即查明原因并采取相应措施,超过巡检人员能力解决不了的及时向部门领导汇报。

3.1.5 巡检员必须如实做好巡检记录,规定如下:

3.1.5.1巡检员利用巡检工具和人的感官(看、听、嗅、尝、摸)进行每天巡检,并做好《设备巡检记录表》,发现异常现象时应做好记录并予以跟踪。3.1.5.2巡检员巡检时先向操作人员设备运行情况,然后逐点巡检,做到心中有数,重点突出,有利于排除设备隐患,并逐一填写《设备巡检记录表》。3.1.5.3 巡检员在巡检过程中发现重大故障应立即停机,及时上报。

3.1.6 巡检过程中注意设备各润滑点、天然气等管路,设备噪声、温度,设备仪表的示值等参数。

电力售后管理制度

电力售后管理制度

电力售后管理制度

一、制度目的

为了提高电力售后服务水平,增强用户满意度,确保售后服务质量和效率,特制定本管理

制度。

二、适用范围

本管理制度适用于公司电力售后服务部门。

三、售后服务流程

1. 用户报修:用户通过电话、邮件或在线平台等方式向电力售后服务部门报修故障或问题。

2. 接收报修:售后服务部门接收用户报修,并安排工程师及时到场处理。

3. 故障排查:工程师到场后对用户报修的故障进行排查,确认故障原因和解决方案。

4. 维修处理:根据排查结果,工程师及时进行故障维修处理,保证用户供电正常运行。

5. 报修记录:售后服务部门及时记录用户报修信息、维修过程和结果,形成完整的报修记录。

6. 用户反馈:售后服务部门定期向用户索要反馈意见,了解用户对售后服务的满意度和改

进建议。

7. 维修检验:售后服务部门对维修工程的质量进行检验,确保维修结果符合要求。

8. 故障评估:对于一些重大故障或持续性问题,售后服务部门进行评估,提出解决方案并

实施。

四、服务标准

1. 响应时间:对于一般报修,售后服务部门应在1小时内响应并安排工程师到场处理;对于紧急报修,应在30分钟内响应并尽快到场。

2. 服务态度:工程师应具备良好的服务态度,尊重用户意见,沟通顺畅,解决问题高效。

3. 服务质量:工程师应具备专业知识和技能,完成维修工作并确保维修质量。

4. 安全保障:工程师应时刻注重安全,遵守相关安全规定,确保工作过程中无任何安全事

故发生。

五、工作要求

1. 工程师应定期接受培训,提高维修技能和服务水平。

2. 工程师要有责任心和团队精神,配合售后服务部门的工作安排,保证服务质量和效率。

电气设备的维护与管理措施

电气设备的维护与管理措施

电气设备的维护与管理措施

摘要:随着工厂生产规模的扩大和生产技术的升级,对工厂系统的要求也越来越高。能源作为支撑工厂正常生产和运转的关键能源,要保证安全、稳定和可靠的供应,就必须要做好电气设备的维护和管理工作。在工厂生产中所应用到的电气设备种类和规格繁多,工厂生产环境的影响,大多数的电气设备都长期处于高负荷运行状态,再加之人员操作不当以及维护管理的不到位,就会进一步加剧安全的隐患,只有采取科学合理的措施加以检修和保养,才能够保证各类电气设备的安全和稳定运行。本文主要从分析工厂电气设备的常见故障入手,着重探讨电气设备的维护和管理措施。

关键词:电气设备;维护与管理;措施

引言

工厂电气设备作为基础性设备,发生故障会直接影响工厂的正常运行,因而保证工厂电气设备的安全意义重大。相关管理人员需始终坚持创新,对电气设备管理以及维修保养工作层层落实,以保证工作效率及质量,为的正常运行奠定坚实的基础。

1工厂电气设备的组成

工厂电器设备主要包括电源装置、配电装置、网等。不同设备其实际作用各不相同,例如电源装置主要作用即将机械能以及化学能转变为电能,其中电源一般指发电机以及蓄电池。配电装置主要用于分配并转换发电机所发出的电能以及负荷。网的主要职责即保证电能最大化的被电气设备所使用,其主要是以电站配电板为起始端,向外进行传输,通过配电装置以完成分配。电气设备在具体运行中,其特征鲜明,设备工作条件较为复杂,化境恶劣,因其与用电设备间距离较短,其相互间存在较大影响。

2工厂设备管理面临的问题

2.1制度不够完善

电气设备的管理工作若无合理完善的制度作为指导,其影响是多方面且深远的。设备物资管理若没有制定详细的制度,易出现设备采购过量以及采购设备性

电气成套设备集团ISO9001质量记录表格大全

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序号质量记录记录编号使用部门保存年限

1 受控文件清单QR/DXC051188—423—01 技术质量部三年

2 外来文件控制清单QR/DXC051188—423—02 技术质量部五年

3 文件发放/收回记录QR/DXC051188—423—03 技术质量部三年

4 文件更改申请QR/DXC051188—423—04 技术质量部三年

5 文件销毁申请QR/DXC051188—423—05 技术质量部三年

6 质量记录控制清单QR/DXC051188—424—01 技术质量部三年

7 文件借阅复制记录QR/DXC051188—424—02 技术质量部三年

8 办公室质量目标指标检查考核表QR/DXC051188—541—01 技术质量部三年

QR/DXC051188—541—02 技术质量部三年9 销售管理部质量目标指标检查考

核表

QR/DXC051188—541—03 技术质量部三年10 国际业务部质量目标指标检查考

核表

QR/DXC051188—541—04 技术质量部三年11 产品策划部质量目标指标检查考

核表

QR/DXC051188—541—05 技术质量部三年12 技术质量部质量目标指标检查考

核表

13 生产综合部质量目标指标检查考

QR/DXC051188—541—06 技术质量部三年核表

14 生产管理部质量目标指标检查考

QR/DXC051188—541—07 技术质量部三年核表

15 管理评审计划QR/DXC051188—560—01 技术质量部三年

16 管理评审通知QR/DXC051188—560—02 技术质量部三年

电气设备售后服务管理规范(表格)

电气设备售后服务管理规范(表格)

电气设备售后服务管理规范(表格)

供,并安排售后技术人员实施;

4售后技

术部

负责定期对售后技术人员进行技术培训,输出培训资料,由售后

服务部分类整理进入培训知识库。

负责对售后问题进行跟踪和反馈,协调相关部门及时解决售后问

题,并对售后服务过程中的问题进行改进;

负责售后服务过程中的客户沟通和协调工作,提高客户满意度;

负责售后服务过程中的客户投诉处理和管理,及时反馈和解决客

户问题;

5客户服

务中心

负责定期(一次/半年)进行售后工作总结,提交售后服务部备案;

负责对售后服务过程中的客户满意度进行调查和评估,提出改进

意见和建议。

4要求

4.1售后服务管理程序

4.1.1售后服务工作流程

售后服务工作流程如下:

客户反馈售后问题→售后服务部接收问题→___填写《售后信息处理单》→___将问题反馈到相关部门→相关部门解决问题并反馈→___进行《顾客满意度》调查→售后服务部对售后相关文档进行归档。

4.1.2售后服务工作绩效评估

售后服务部门应定期对售后服务工作进行绩效评估,以客户满意度为主要评估指标,对售后服务工作进行改进。

4.2培训

公司应定期对售后服务人员进行技术和服务方面的培训,提高售后服务水平。

4.3售后服务记录

公司应对售后服务过程中的相关记录进行归档和管理,确保相关记录的真实性、准确性和完整性。

4.4售后服务投诉处理

公司应建立售后服务投诉处理机制,对客户投诉进行及时反馈和处理,并对投诉进行分析和改进,提高客户满意度。

4.5售后服务费用管理

公司应建立售后服务费用管理制度,对售后服务费用进行合理控制和管理,确保售后服务费用的合理性和透明度。

电气设备管理制度范本下载

电气设备管理制度范本下载

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第一章总则

第一条为规范和完善电气设备管理工作,提高电气设备的安全性和可靠性,保障人员和财

产安全,制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于本单位所有电气设备的管理工作。

第三条本管理制度所称电气设备是指用电进行工作的设备,包括但不限于变压器、发电机、开关设备、电缆线路、插座等。

第四条本单位应当设立专门的电气设备管理部门,负责制定、实施和监督本管理制度的执行。

第五条本单位应当配备具有相关资质的电气设备管理人员,负责电气设备的巡检、维护和

检修工作。

第六条本单位应当建立电气设备档案,记录电气设备的基本信息、维修记录等资料。

第七条本管理制度的具体实施细则由电气设备管理部门制定并不断完善。

第二章电气设备的维护

第八条电气设备管理人员应当定期对电气设备进行巡检,发现问题及时处理,并做好记录。

第九条电气设备管理人员应当定期对电气设备进行维护保养,确保设备的正常运行。

第十条电气设备管理人员应当定期对电气设备进行定期检修,按照相关规定完成检修工作。

第十一条电气设备管理人员应当认真学习相关知识,提高维修技能,确保电气设备的安全

可靠。

第十二条电气设备管理人员应当及时更新维修设备,确保设备维修质量。

第十三条电气设备管理人员应当严格按照操作规程进行操作,杜绝操作失误引发的安全事故。

第三章电气设备的安全管理

第十四条本单位应当建立健全电气设备安全管理制度,确保电气设备的运行安全。

第十五条电气设备管理人员应当定期进行安全培训,增强安全意识,提高应急处理能力。

第十六条电气设备管理人员应当定期对电气设备进行安全检查,发现安全隐患及时整改。

电力规范全套表格

电力规范全套表格

电力规范全套表格

本文档为电力规范全套表格的概述,旨在提供一个简明扼要的指南,以便用户更好地了解和使用这些表格。

1. 用电需求确认表格

该表格用于确认用户的用电需求,包括用电种类、用电负荷、用电时间等信息,以便供电部门进行合理的供电规划。

2. 用电容量计算表格

该表格用于计算用户的用电容量,通过输入用电设备的功率、数量,结合用电需求确认表格中的数据,计算用户所需的最大用电容量。

3. 电缆选择表格

该表格用于选择合适的电缆规格,根据用电负荷、电缆长度等参数,选择适当的电缆规格以确保电力传输的安全和高效。

4. 电气设备检测记录表格

该表格用于记录电气设备的检测情况,包括设备的名称、型号、检测日期、检测结果等信息,以便用户进行设备维护和管理。

5. 配电箱线路连接图表格

该表格用于绘制配电箱线路连接图,标注各个线路的起止点、

连接方式等信息,以便用户了解和维护配电系统。

6. 告警事件记录表格

该表格用于记录电力系统中的告警事件,包括事件发生时间、

告警类型、处理情况等信息,以便用户及时发现和解决问题。

7. 航空障碍物清单及监测记录表格

该表格用于记录航空障碍物信息和监测情况,包括障碍物的类型、高度、监测设备等信息,以确保电力系统不会对航空安全产生

影响。

以上是部分电力规范全套表格的简要说明,用户在使用这些表

格时,应仔细填写相关信息,确保数据的准确性和完整性,以保证

电力系统的正常运行和安全性。

(工程验收套表)设备管理规定及验收表格

(工程验收套表)设备管理规定及验收表格

(工程验收套表)设备管理规定及验收表格

设备管理相关规定汇编

目录

1、关于检修项目的相关规定 (3)

2、关于部分易损耗工具的使用维护管理规定 (4)

3、设备管理记录的规范规定 (5)

4、公用系统检修管理规定 (6)

5、物资验收管理规定 (7)

6、检修验收评价规定 (8)

7、进入公用系统作业管理制度 (8)

8、各类记录标准格式 (9)

关于检修项目的相关规定

总则

为进一步规范检修项目的实施,达到应修必修,修必创优的目的,规范检修工作的开展,特制订本规定。

第一章:检修项目物资计划的申报

第一条:检修项目涵盖机组检修标准项目、特殊项目以及随机组进行的技术改造项目。包括公用系统的检修。

第二条:在机组工期计划下达后,检修部门依据工期计划,在每年度的一月中旬上报机组检修标准项目的物资计划,二月中旬上报机组检修的特殊项目物资计划。公司公用系统的检修计划,按照定期轮检的原则执行,要求每年度八月中旬报次年度的的检修计划,公用系统的物资计划,在预定开工前三个月上报,

第三条:一般物资物资应在15天内购置完成,区外订货应在35天内到货,国外配件3个月内到货。特殊要求配件依据技术协议要求时间到货。

第二章:检修项目变更手续

第四条:检修项目变更的条件:

1、已经过认定的项目因为技术改进,需要调整技术方案的;

2、运行期间发现存在问题有进一步扩大的趋势,技术方案成熟,必须进行变更的

3、项目执行条件发生变化的;

第五条:变更原则:

1、必须上报成熟可行的技术方案;

2、原则上项目变更费用不得超出计划费用,

3、不满足变更条件的不予变更批准,

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Xxxxx电气自动化有限公司

售后服务管理规范

(ISO9001:2015)

1目的

规定本公司售后服务管理程序,执行相关售后服务标准。

2范围

本管理制度适用于公司所有参与售后服务工作的全体员工。3职责

3.1售后服务部门职责:

3.2售后工作人员职责

4要求

4.1售后服务工作内容

凡本公司生产、交付的产品,均应依据合同规定或顾客要求为顾客提供服务,服务内容一般为:

a)顾客到企业现场接装产品时要求提供技术培训、使用培训等服务;

b)应顾客要求到使用现场进行技术保障、培训等服务;

c)现场维修服务;

d)提供各类有关产品的信息服务;

e)邮寄各类配件、备附件或易损件等服务;

f)与产品相关的有偿服务等。

4.2售后服务工作接收

4.3售后服务工作方法

4.3.1顾客到公司现场交付验收产品时要求提供技术培训、使用培训等服务;

a)由数据工程部售后技术人员负责拟制产品有关培训的计划、教材,并实施培训;

b)项目经理负责数据项目、系统集成项目有关培训的计划、教材,并实施培训;

c)其他相关部门根据计划要求,负责提供车辆驾驶、备附件使用等有关要求培训。

4.3.2应顾客要求到使用现场进行技术保障、培训等服务

按合同或技术协议及顾客要求,派遣技术、质量、生产等相关人员进行现场技术保障服务工作,内容一般为:

a)整车系统联试;

b)承担或指导产品调试、使用等;

c)产品故障维修等;

d)负责协调配套产品生产厂家为顾客提供必要的服务。

4.3.3现场维修服务

重大质量问题应立即报告总经理,质量部应组织采取必要的处理措施;同时还应按《纠正措施控制程序》的要求,提出相应纠正措施。针对重大质量问题所采取的纠正措施,应报顾客或顾客代表认可,必要时应有顾客或顾客代表签署意见后方可实施;军品按照《双五归零管理制度》

信息服务

如顾客提出的维修服务为以下原因造成时,可为顾客提供信息传递服务:

a)当供方产品发生故障时,客服人员可通过电话、传真通知供方,要求其到现场实施服务;

b)由于顾客使用方法不正确或对产品部分使用状态不清楚等,客服人员可通过电话告知正确使用方法、技术指导、互相交流等,也可通过传真等方式提供有效的技术服务。

如顾客提出的维修服务为以下情况时,可为顾客提供邮件服务:

a)产品某器件、备件损坏,顾客可以自行处理时,客服人员可采用邮寄方式,将顾客所需器件、零部件或备附件等发给顾客;

b)顾客由于某种原因丢失、损坏或急需的产品文件、备附件等,客服人员可根据具体情况提供无偿或有偿邮件寄送服务等。

当售后服务部门接到下列顾客服务信息时,可为顾客提供有偿服务:

a)合同规定保修期满,应顾客需求为顾客提供保养、维护、培训本公司出售的产品,包括公司上门服务或顾客送修;

b)与公司签订维保合同但超出维修服务范围的。

4.4售后服务处理

“服务内容描述”,外派人员在接到售后服务通知,与顾客沟通后,携带《外出服务记录表》尽快赶赴现场。原则上24小时内安排人员到达顾客处(具体依据顾客意见决定)。服务完成后外派人员填写《外出服务记录表》,并交顾客签字。

表1收费标准

注:每年可根据财务制度要求进行调整

保证服务质量,满足顾客需求,各部门对所有售后服务要求应优先安排。要求简单问题现场维修需在24小时内完成,复杂问题现场维修需在48小时内完成,详见表2《故障等级对比表》。

表2故障等级对比表

4.5售后服务的关闭和总结

发出部门代号:大写汉语拼音字母(如:营销中心YX)

年份代号:**

月份代号:01-12

编制顺序号:用阿拉伯数字表示,应连续编号(01-99)。

代号:服务部门代号如(生产部SC数据工程部SJ行业应用部HY研发部YF)

年份代号:**

月份代号:01-12

编制顺序号:用阿拉伯数字表示,应连续编号(01-99)。

维修报价一般是维修成本

(材料费+人工费+差旅+税费)+加40%。

4.6售后服务信息统计与分析

关于顾客对产品质量的信息,一般采取的收集方式为:

a)走访:由售后服务部负责制订用户服务走访计划,每年至少一次。确定需走访的用户应为企业产品的主要使用者或关键性顾客;在对顾客进行走访时,走访人员应认真收集顾客意见和建议,并进行汇总、整理、分析,在10日内形成报告报公司领导和质量部;

b)建立顾客档案:售后服务部根据顾客信息内容采取相应的服务形式、检查服务执行情况、汇总和分析顾客需求、寻找改进机会;对顾客的改进要求及时报告技术部门、质量管理部门;

c)售后服务工作总结:售后服务部应根据《数据分析控制程序》每月对服务信息进行统计、每半年进行一次系统性的分析,形成《年度售后服务工作总结》,并作为管理评审输入文件。

d)质量部应根据售后服务数据统计及分析,及时组织有关部门确定是否采取相应纠正或预防措施。

4.7售后服务规定要求

a)售后人员上门进行维修时,应佩戴公司工牌或出示有关证件,并携带齐全有关检修工具和备品备件;

b)售后人员应以谦恭和气的态度和顾客接触,并注意服装仪容之整洁。售后工程师对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密,不得泄漏予他人;

c)售后人员不得有挪用所收货款之行为;

d)售后人员执行公司所交付的各种售后服务工作事项,处理顾客抱怨;

e)售后人员应尽责精心服务,不得对顾客拿、吃、要,要爱护顾客家居或办公环境,不损坏其他物品;

f)售后人员在无具体文件确认或措施实施前提下,勿向顾客承诺任何的政策、利益、周期等敏感性问题。

4.8售后服务中产生的记录应按《质量记录控制程序》的规定执行。

5引用文件

5.1《质量记录控制程序》

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