奇瑞公司的客户关系管理分析

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奇瑞技术支持和运营管理

引言

奇瑞汽车作为中国自主品牌汽车制造商之一，致力于提供优质的技术支持和高

效的运营管理，以满足客户的需求。本文将探讨奇瑞在技术支持和运营管理方面的相关策略和措施。

技术支持

1. 客户服务中心

奇瑞建立了专门的客户服务中心，通过电话、电子邮件等多种渠道为用户提供

售前、售后的技术支持。客户可以随时联系客户服务中心获取解决方法或者咨询相关问题。

2. 技术手册和培训

奇瑞定期发布各种技术手册，对销售人员和售后服务人员进行培训。这些技术

手册提供了详细的产品说明、故障排除和维护指南等信息，帮助销售人员和售后服务人员快速解决客户问题。

3. 在线支持

奇瑞还提供在线技术支持平台，客户可以在网上提交问题并获得帮助。这种方

式可以提供更加及时和便捷的技术支持，同时也方便客户跟踪问题的解决进展。

4. 保修政策

奇瑞为所有销售的车辆提供保修服务，在保修期内，客户可以享受免费的维修

和更换零部件的服务。这也是奇瑞技术支持的一部分，为客户提供更好的售后保障。

运营管理

1. 生产和供应链管理

奇瑞注重产品的质量和供应链的管理，通过建立有效的供应商合作关系，控制

产品质量和生产进度。同时，奇瑞还利用先进的供应链管理系统来提高生产效率和降低成本，确保产品的及时交付。

2. 市场调研和品牌推广

奇瑞运营团队经常进行市场调研，了解消费者需求和市场动态，以便为销售团队制定合适的销售策略和推广计划。通过广告宣传、赞助活动和社交媒体等方式，奇瑞努力提升品牌知名度和美誉度。

3. 价值链管理

奇瑞通过优化内部管理流程和协调各个环节的合作，提高价值链整体的效率和质量。包括物流管理、生产管理、销售管理等，通过信息化技术的应用，实现各个环节的高效协同。

汽车行业客户运营管理

1. 概述

汽车行业客户运营管理是指在汽车行业中有效管理客户关系以提高客户满意度和客户忠诚度的一系列策略和实践。客户是汽车企业的重要资产，通过专业的客户运营管理，汽车企业可以更好地了解客户需求, 提供个性化的服务, 增强客户黏性, 建立稳定的长期合作关系, 提升企业业绩。

2. 客户运营管理的重要性

汽车行业竞争激烈，市场变化快速，客户运营管理对企业的发展至关重要。以下是客户运营管理的重要性：

2.1 提高客户满意度

客户运营管理能够帮助企业更好地了解客户需求，并通过提供高质量的产品和服务来提高客户满意度。了解客户需求是关键的第一步，客户运营管理可以通过市场调研、定期反馈和客户关怀等方式获得客户需求信息，并及时作出调整和改进。

2.2 增强客户黏性

客户黏性是指客户与企业建立起的一种紧密联系和长期合作的关系。客户运营管理可以通过定期的客户接触、定制化的产品和服务以及专属的会员计划等方式增强客户黏性。当客户有其他选择时，他们很可能会优先选择与他们建立有良好关系的企业。

2.3 建立品牌形象

通过有效的客户运营管理，企业可以建立良好的品牌形象。客户运营管理可以通过提供高质量的产品和服务、解决客户问题、及时反馈客户反馈等方式增强客户对企业品牌的认可和信任，从而提升品牌形象，获得更多的口碑传播和品牌推广。

3. 客户运营管理策略

为了有效地进行汽车行业客户运营管理，企业可以采取以下策略：

3.1 建立客户数据库

建立客户数据库是客户运营管理的基础。企业可以通过客户调研、销售数据、售后服务记录等方式，收集并整理客户信息，建立健全的客户数据库。客户数据库可以帮助企业更好地了解客户需求、进行精准营销和个性化服务。

浅谈汽车客户关系管理论文

汽车使用及技术管理作为汽车运用工程的重要组成部分,对汽车的使用状况、延长使用寿命、降低环境污染等方面具有重要的作用。下面是小编为大家整理的浅谈汽车客户关系管理论文，供大家参考。

《汽车企业客户关系管理的现状研究》

[摘要] 随着汽车市场的发展、竞争的加剧，客户关系管理在企业实践中得到贯彻并实施，本文根据客户关系管理内涵，阐述了其在汽车企业应用的必要性，并提出汽车企业实施客户关系管理的障碍。

[关键词] 汽车企业客户客户关系管理

当今世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展。以互联网、知识经济、高新技术为代表，以满足消费者的需求为核心的新经济迅速发展。市场营销需要识别顾客的需求和欲望，确定某个组织所能提供最佳服务的目标市场，设计适当的产品、服务和计划方案以满足这些市场的需要。在这一背景下，客户关系管理应运而生。

一、客户关系管理的内涵

业界对客户关系管理有不同的见解，笔者认为，客户关系管理应该是以客户为中心的关系营销的延伸。客户关系管理(Customer Relationship Management)是集中于顾客，为了增加收入和利润的综合商业模式。因此，客户关系管理首先是种管理理念，其核心是将企业的客户作为企业最重要的资源，通过完善的客户鼓舞和深入的客户分析来满足客户的需求，在为客户创造价值的同时实现企业自身的价值。其次，客户关系管理是一种旨在改善客户与企业关系的新型管理系统和运作方法体系。另外，客户关系管理还是一套管理软件。它综合集成了数据库、数据挖掘技术、在线分析处理、internet技术、面向对象化技术、销售自动化技术以及其他相关技术成果，能够为企业的销售、客户服务、决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案，使企业具有一个面向客户的前台。这一层面为全面发展客户关系

以奇瑞汽车为例,CRM在汽车制造行业的应用可行性研究报告

以奇瑞汽车为例，CRM在汽车制造行业的应用

可行性研究报告

1. CRM（客户关系管理）的含义 (3)

1.1 客户关系管理的的定义 (3)

1.2 客户关系管理的内涵 (3)

2.国内汽车行业CRM应用 (3)

2.1 汽车制造业CRM的应用背景 (3)

2.2 国内汽车制造行业CRM应用的四个层次 (4)

2.3 CRM在国内汽车行业的应用前景 (6)

3.CRM在奇瑞汽车公司的应用 (6)

3.1 奇瑞公司概况 (6)

3.2 奇瑞公司CRM战略实施背景 (7)

3.3 奇瑞公司的CRM战略 (7)

3.3.1奇瑞CRM的应用现状 (7)

3.3.2奇瑞客户的识别与区分 (8)

3.3.3 奇瑞的客户互动与客户关怀手段 (9)

3.3.4 奇瑞汽车的客户满意度和忠诚度策略 (11)

3.3.5 奇瑞汽车的客户个性化过程 (11)

4.总结 (12)

摘要：随着市场的不断成熟，企业竞争市场的核心逐渐向客户转移，CRM系统足一种全新的商业策略，它要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程`汽车的消费者足目前中国最成熟的、消费水平较高的客户群体`对整个国内汽车行业而言，实施CRM 足一种大势所趋`作为全国大型汽车制造企业的奇瑞，更足其占领市场，夺取客户的重要策略`本文通过对奇瑞公司进行CRM分析，从客户识别与区分到客户互动与客户关怀，再到客户满意度和客户个性化几个方面对奇瑞做了深入的分析，发现目前奇瑞CRM系统虽然已初步实现和它的销售和维修的互联，但线下的经销商和奇瑞4S店客户关系管理矛盾仍然比较突出`

客户关系管理在市场营销中的作用

胡才华

摘㊀要:自２１世纪以来ꎬ我国社会经济发展迅速ꎬ企业之间的竞争加剧了ꎮ互联网技术的应用和发展也为企业营销创造了新的机遇和挑战ꎮ为此ꎬ文章介绍了客户关系管理在市场营销中的作用ꎬ并提供了一些有关加强客户关系管理的观点ꎮ关键词:客户关系管理ꎻ市场营销ꎻ作用

一㊁客户关系管理在市场营销中的作用(一)有利于提高企业经济效益

大数据时代的到来为企业营销带来了新的机遇和挑战ꎬ一方面为企业营销提供了庞大的客户基础ꎬ并推动了人们消费的需求和行为的变化ꎮ当前ꎬ我国经济发展迅速ꎬ市场竞争尤为激烈ꎮ市场营销期间客户关系管理不足会导致客户资源流失ꎬ减少市场营销公司的销售额ꎬ进而影响公司的经济利益ꎮ营销团队从客户的角度改善服务和产品ꎬ扩大公司的产品受众ꎬ增加销售量ꎬ增加经济利润ꎬ并显著提高公司经济的利润ꎬ避免不必要的营销风险ꎮ

(二)有利于促进企业健康长远的发展

随着互联网经济的发展ꎬ我国大多数传统公司已经改变了它们的管理方式ꎬ并联系并引入了互联网的概念来创新工业经济ꎮ我国传统企业忽视了消费者的客观地位ꎬ仍然侧重于生产企业和企业ꎬ通过大规模标准化生产降低了生产成本ꎬ从而减少了企业ꎬ增加了经济效益ꎮ采用这种经营理念的公司很难适应ꎬ不断变化的市场需求已逐渐被市场淘汰ꎮ同时ꎬ缺乏对客户信息的收集和分析导致企业与用户之间的信息不对称ꎮ盲目营销只会浪费资源ꎮ在新的情况下ꎬ公司之间的竞争就是市场和客户群体之间的竞争ꎬ只有加强客户关系管理ꎬ我们才能适应时代的发展ꎬ以客户需求为导向ꎬ改善服务和产品ꎮ您可以满足并建立您的客户ꎮ这是公司健康长远发展的重要保证ꎮ

供应链管理案例之奇瑞汽车公司

3.奇瑞汽车公司简介
1、奇瑞汽车股份有限公司成立于1997年1月8日，注册资本38.8亿元，总部在安徽省芜湖市。公司以打造“国际名牌”为战略目标，经过十四年的创新发展，现已成为国内最大的集汽车整车、动力总成和关键零部件的研发、试制、生产和销售为一体的自主品牌汽车制造企业，中国自主品牌汽车的领头羊。 2、旗下四大汽车品牌，即：奇瑞、瑞麒、威麟、开瑞。代表车型有：奇瑞QQ、奇瑞A3、奇瑞旗云、奇瑞风云、奇瑞瑞虎、瑞麒G5、瑞麒 M1、瑞麒X1、威麟V5、开瑞优雅。。 3、2010年4月随着自研CVT下线，奇瑞成为我国首个完全掌握底盘、发动机、自动变速箱和EMS电子管理系统四大关键技术的自主汽车企业 4、2011年，奇瑞累计销量突破300万辆，连续11年蝉联中国自主品牌乘用车年度销量第一位；产品进销80余个国家和地区，累计出口已超过 60万辆，幵连续九年成为中国最大的乘用车出口企业。 5、2012年，奇瑞两个协作项目再次荣获二项国家科技迚步二等奖。
供应商管理库存的管理方式
• 风神公司的VMI管理策略和模式,通过不风神公司的供应商之间建立的战略性长期合作伙伴关系,打破了传统的各自为政的库存管理模式,体现了供应链的集成化管理和“双赢”思想,能更好的适应市场的化的要求
战略联盟的合作意识
风神公司通过业务外包的资源整合,实现了强强联合,达到了共赢的目的。通过利用全球采购供应资源和产品开发技术,以及国内第三方物流公司的优势,丌仅风神汽车公司获得了投资仅一年就获利的良好开端,而丏也为花都工厂、襄樊工厂、以及两地中间仓库和供应商带来了巨大商机, 使所有的企业都能在风神供应链中得到好的发展。

奇瑞汽车供应链(一)

奇瑞汽车供应链（一）

引言概述：

奇瑞汽车作为中国一流的汽车制造商，其供应链对于其生产和销售业务至关重要。本文将从供应链的角度来分析奇瑞汽车的供应链管理情况，包括供应商选择、采购管理、库存管理、物流管理和客户关系管理等方面。

正文：

一、供应商选择

1. 根据奇瑞汽车的产品规划和战略目标，制定供应商选取标准；

2. 通过供应商审核、评估和筛选，确保选择到具备合适能力的供应商；

3. 建立长期合作伙伴关系，以保证供应商的稳定性和质量控制。

二、采购管理

1. 制定采购计划，根据销售预测和库存情况进行合理的采购安排；

2. 与供应商进行谈判，以获得合理的价格和优质的产品；

3. 根据供应商交货时间和质量要求，进行采购订单的管理和跟踪。

三、库存管理

1. 建立有效的库存管理系统，实时掌握库存情况和动态需求；

2. 通过合理的库存预警机制和调整库存策略，以降低库存水平和库存风险；

3. 定期盘点和库存分类，确保库存的准确性和有效地利用。

四、物流管理

1. 与物流公司建立合作伙伴关系，确保良好的物流服务；

2. 管理和跟踪物流运输过程，以确保产品的及时到达和准确性；

3. 优化物流路线和运输模式，以降低物流成本和提高效率。

五、客户关系管理

1. 建立完善的售后服务体系，满足客户的售后需求；

2. 收集客户反馈和建议，持续改进产品和服务；

3. 建立客户数据库，进行客户分类和关系管理。

总结：

通过对奇瑞汽车的供应链管理情况进行分析，我们可以看出，奇瑞汽车在供应商选择、采购管理、库存管理、物流管理和客户关系管理等方面都进行了合理的布局和规划。然而，在实际运营中，仍然需要对各个环节进行不断优化和改进，以进一步提高供应链的效率和竞争力。

X年3季度奇瑞汽车用户群体特征分析报告

•私人用户 •单位用户 ➢09年3季度，A5用户在中南、京蒙、津冀区域占比均下降；主要为“私人用户”。
•
•私人用户购车用途
•1.1.2 A5购车用途（09年3季度）
➢私人用户购车中，以家用/私用为主；单位用户购车中，以业务用车、出租为主。
•
•单位用户购车用途
•性别
•年龄
•1.2.1 A5私人用户性别、年龄、学历
•
•单位规模
•1.3.3 A5单位用户单位规模、购车经历
➢A5单位用户购车经历以“替代原车（更新）”为主。
•
•购车经历
•1.3.4 A5单位用户维修保养、费用、排量标准限制 •维修保养场所 •费用标准限制
•排量标准限制
•
•B.2 •A3用户群体特征
•实销量
•2.1.1 A3用户区域分布及私人用户与单位用户比例
•
•2.6.2 3季度各品牌私人用户行业（TOP10 ）
•瑞虎3
•QQ6
•QQ3
➢各车型私人用户行业中TOP前三位均为“批发/零售业、制造业、居民服务/其他服务业”。
•
•2.6.3 3季度各品牌私人用户行业（TOP10 ）
•QQme
•旗云
•东方之子
➢各车型私人用户行业以“批发/零售业”为主。
•
•驾龄
•
•家庭成员

奇瑞汽车客户关系管理

1.目的

创造用户“感动”，提升用户满意度和忠诚度，降低用户流失率。

2.范围

适用于所有奇瑞用户。

3.职责

服务顾问负责与用户进行定期、长期的沟通，受理用户的所有合理要求。

4.工作内容

4.1 建立“一对一”关系

4.1.1 对新购车用户，销售顾问应在交车前将用户介绍给一位服务顾问，由服务顾问介绍奇瑞服务相关情况，并填写《“一对一”顾问式服务卡》(见附件：BG.TX.01.011-01)。

4.1.2 对新进站用户，服务顾问或与用户签定《“一对一”顾问式服务卡》介绍奇瑞服务相关情况，或赠送名片贴在《“一对一”顾问式服务卡》上。

4.2 建立/更新用户档案

建立关系后，服务顾问应着手对每一位用户建立《奇瑞用户个性化档案》(见附件：BG.TX.01.011 -02)，定期(每月)不定期进行更新，建立档案优先使用电子方式，确保方便查阅或必要时自动显示。

4.3 友情提醒/祝福

4.3.1 保险、年审提醒。服务顾问每月填制《月度保险、年审到期用户清单》(见附件：BG.TX.01.011 -03)，并在到期前电话通知用户，了解其意愿并进行记录。

4.3.2 天气变化提醒。天气发生大变化时，如：下大雨、下雪、霜冻、大雾等，可发短信提醒用户注意安全驾驶或进行车辆安全检查。

4.3.3 祝福。在特定日期，如节假日、与用户有关的重大节日，服务顾问均可通过电话、发手机短信、寄送信函、卡片或登门拜访等形式与用户进行沟通、致以问候。

4.4 服务跟踪

4.4.1 用户进站维修或保养后3天内及投诉处理后7天内，对用户进行访问，填写《用户回访记录表》(见附件：BG.TX.01.011-04)，了解其是否满意：

物流案例分析：CRM为奇瑞提升管理水平

奇瑞汽车公司利用SAP公司的mySAP客户关系管理解决方案（mySAP CRM）全面提升了公司的客户关系管理水平。

作为全球的企业管理和协同化商务解决方案的供应商之一，SAP的客户关系管理解决方案mySAP CRM在中国拥有较大的客户群体。本着以客户为核心的理念，mySAP CRM具备了跨部门集成、协同高效、为不同行业专门制定的优势和特点，并在中国具有较强实施能力和咨询队伍。

奇瑞汽车股份有限公司是由安徽省及芜湖市共同投资兴建的国有大型股份制企业。据了解，奇瑞汽车有限公司成立于1997年，现拥有年产40万台发动机和30万辆整车的生产能力，是国内首家通过当前国际上最严格、最先进的汽车生产质量控制体系--ISO/TS16949标准认证的整车制造企业。奇瑞公司还积极开拓海外市场，自有品牌轿车累计出口量位居国内各大轿车厂家之首。

奇瑞公司一向把客户关系管理（CRM）作为公司整体管理战略的重要组成部分。随着奇瑞车主数目的快速增长，原先奇瑞客服中心的系统日渐难以胜任对大量用户信息及业务数据的处理，也无法与其它信息系统中的资料实现共享。客户关系管理亟待突破。

经过大量调查比较，奇瑞公司决定采用SAP公司的mySAP CRM解决方案以彻底改进企业的客户关系管理水平。由SAP公司在成功实施SAP系统的经验基础上总结出的Accelerated SAP(ASAP)快速实施方法，提供了对奇瑞公司CRM项目从项目准备、业务蓝图、实现过程、最后准备到启动与技术支持各个环节详细的实施指引。

奇瑞客户运营方案

1. 前言

奇瑞汽车作为中国汽车制造商的一员，一直以来致力于提供高品质的汽车产品和优质的客户服务。随着竞争日益激烈，客户运营成为汽车制造商的一项重要工作。本文将以奇瑞汽车为例，探讨其客户运营方案。

2. 奇瑞汽车客户群体分析

奇瑞汽车的客户群体可以分为以下几类：

a) 个人消费者：购买奇瑞汽车作为日常使用的交通工具；

b) 商业客户：购买奇瑞汽车用于商业用途，如出租车、物流等；

c) 政府机构和企业：购买奇瑞汽车作为公务用车。

3. 客户需求调研

为了更好地了解客户的需求，奇瑞汽车可以通过以下几种方式进行客户需求调研：

a) 定期组织客户满意度调研，了解客户对奇瑞汽车产品和服务的满意度，及时发现问题并加以改进；

b) 建立客户服务热线和客户投诉渠道，收集客户的意见和建议，及时回应客户的需求；

c) 分析市场数据和竞争对手的情报，了解市场趋势和客户需求的变化。

4. 客户运营目标

奇瑞汽车的客户运营目标可以包括以下几个方面：

a) 提高客户满意度：通过提供高品质的汽车产品和优质的客户服务，提升客户的满意度；

b) 增加客户忠诚度：通过建立良好的客户关系，增加客户对奇瑞汽车的忠诚度，促使客户选择再次购买奇瑞汽车或推荐给他人；

c) 提升客户留存率：通过精准的市场营销和个性化的服务，提升客户的留存率，降低客户流失率。

5. 客户运营策略

奇瑞汽车可以采取以下几种客户运营策略：

a) 建立完善的客户关系管理系统（CRM）：通过CRM系统，奇瑞汽车可以对客户的信息和行为进行精准分析，从而为客户提供更加个性化的服务和产品；

浅谈奇瑞汽车的营销管理

摘要：进入WTO以来，国内汽车行业逐渐开始面对更加激烈的产业竞争。奇瑞汽车作为一个本土弱势品牌，今后如何更好地生存和壮大，营销显得尤为关键。本文通过分析奇瑞汽车的营销管理，以企业健康发展和满足消费者需求为目标，探讨奇瑞汽车今后的发展之路。关键词：营销、目标市场、文化、消费群体

Abstract: since the entry into WTO, the domestic auto industry has begun to face more intense competition of the industry. Chery automobile as a native weak brand, how to survive better in the future and expands, marketing more important. This article through the analysis of the chery automobile marketing management, enterprise’s healthy development and mee t consumer demand for the goal, this paper discusses the development of future chery automobile road.

Keywords: marketing, target market, culture and consumer groups

新能源的客户关系管理

随着全球能源环境的变化，新能源行业发展迅速，客户关系管理已经成为这个行业不可或缺的一部分。新能源企业应该确立长远的客户关系管理战略，实现客户与企业的共赢，提高企业市场竞争力。

一、客户关系管理的重要性

新能源企业应该清醒认识到客户是企业的关键因素，了解顾客需求，与顾客密切互动和沟通，这都是企业成功的基础。在新能源行业中，客户关系管理是十分重要的。首先，新能源企业面对的客户是比较多样化的，既包括大型能源企业，也包括普通家庭。其次，新能源产品的生命周期较长，需要企业长期维护客户关系，逐步提高客户忠诚度。最后，新能源企业市场竞争激烈，客户关系管理是企业保持竞争优势的手段。

二、新能源客户管理的难点

新能源客户管理并不是一件容易的事情，它存在诸多难点。首先，新能源客户群体庞大，目标市场广阔，客户特征与习惯多

变，企业需要披露出的资源投入较多。其次，新能源产品的营销比传统能源产品更具挑战性，需考虑到产品的长期价值。最后，新能源产品本身面临行业标准的建立现有资源的不足等问题，企业需要面对更多的问题。

三、客户关系管理的基本理念

成功的客户关系管理中包含五个基本理念：

1. 主动性：企业向客户表达积极的态度。

2. 可靠性：企业必须始终保持信用和可信。

3. 信任：企业必须在客户之间建立信任。

4. 互动：企业必须跟客户建立持续交流的关系。

5. 个性化：企业必须认真尊重客户的固有特性。

企业要时刻根据客户的需要和情况，灵活的调整企业的管理理念，适时的根据客户反馈信息进行修正和调整。在为客户提供优质服务的同时，也要时刻保持公平和公正，做好透明度和知情权披露。

奇瑞汽车电子商务发展战略

信息化案例与新闻2010-03-23 23:08:28 阅读85 评论0 字号：大中小订阅

< 奇瑞公司从2001年起陆续开展电子商务建设，公司从一开始定位就非常明确，即利用互联网和信息技术，整合供应、生产、销售、物流、售后服务等整个经营过程和经营活动，提高效率，降低成本，扩大客户。基于此战略，奇瑞电子商务是以ERP系统为基础，集成客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、知识管理(KM)以及财务等内部控制系统，构成“以客户管理为中心”的企业内部信息化完整平台，以实现企业的供销、人力、财务等管理业务的信息化；通过EPS系统，将企业与企业所有者、经营者、合作伙伴、分销商及客户联系在一起，以实现不同角色信息的共享。

奇瑞电子商务涵盖了B2B、B2E、B2C等电子商务的类型，其中B2B主要是实现企业与供应商、分销商及合作伙伴(主要是第三方物流公司)间的信息共享及经营业务；B2E主要实现企业与员工、管理者之间的信息共享与人力资源管理业务；B2C主要实现企业与最终客户之间的互动。由于汽车消费属于大宗产品消费，实现网上直接销售还存在很多障碍，因此，目前奇瑞B2C电子商务主要是为客户提供一个客户与企业之间、客户与客户之间的信息交流平台，并与企业内部的CRM集成，以提高客户满意度。

电子商务发展战略作为传统的大型制造型企业，奇瑞在总体发展战略的指导下，提出了自己的电子商务发展战略：建立“以市场为导向、客户为中心”的信息管理系统，在内部信息化高度集成的基础上，建立公司国内外分支机构、经销商、服务站、供应商的统一信息交互平台；通过与客户建立有效的信息沟通渠道，建立快速反应的运作机制和系统，逐步实现“客户服务忠诚度管理”；强化数字化设计、制造与管理技术的运用，实现产品的数字化设计、数字化制造和数字化管理以及信息的综合集成，完善设计制造手段、提高管理效能，达到缩短产品开发周期，降低产品制造成本、提高产品质量和增加市场竞争力的目标，推动企业生产经营决策与管理的科学化、系统化和信息化；结合先进的制造技术及项目管理技术，实施流程再造，引入先进的管理模式，建立具备快速研制、快速生产及批量生产快速转换的柔性制造体系，培养并提高企业的核心竞争力，将奇瑞公司建设成为中国汽车制造业一流的具备自主知识品牌的汽车生产销售企

《奇瑞汽车2008年客户信息管理办法》(pdf)[1]

奇瑞汽车2008年客户信息管理办法

一、目的

1.强化客户档案信息上传及时性、准确性管理；

2.加强回访管理，提高客户满意度；

3.强化DCS信息安全管理。

二、职责

1.销售服务商负责客户档案收集、上传及新客户回访等工作；

2.大客户部负责其直接向最终客户销售的车辆的客户档案的收集、上传；

3.客户关系部负责客户档案及新客户回访的核查，DCS信息安全管理，并提出考核意见；

4.综合管理部负责对大客户部考核的兑现，财务计划部负责对销售服务商考核的兑现。

三、流程

附后

四、工作内容

1.定义

1.1上传不及时：最终客户档案未在规定时间内通过DCS上传；

1.2虚假档案：客户表示未购相应的奇瑞车型或提供信息与档案信息不一致；

1.3无效档案：客户关系部核查客户档案时，有下列情形之一者，视为无效档案：

a、电话（手机）空号、关机、停机、无人接听、拒绝接听、不在服务区等联系不上最终

客户的情况；

b、客户档案信息为二级销售服务商人员信息，非最终客户信息；

c、客户姓名、通讯地址错误或不全；

d、非客户本人接听电话；

1.4未回访：客户反映销售服务商未在规定时间内对客户进行电话回访。

2.业务处理

2.1新车客户档案管理

2.1.1档案建立

销售服务商销售的车辆、大客户部直接向最终客户销售的车辆（含公司赠送给最终客户的车辆、物流事故处理车等）和销售服务商工作用车（试乘试驾车、服务车、

a、销售服务商在与最终客户签订购销合同时，负责收集最终客户档案信息，填写《奇

瑞汽车客户档案登记表》（见附件1），并留存；

b、大客户部在与最终客户签订购销合同时，收集最终客户档案信息，填写《奇瑞汽车

供应链管理之奇瑞汽车公司

供应链管理案例分析之

奇瑞汽车公司

小组成员：10电子商务2班

PPT制作：卢楷新、王旵（罕）

资料收集：尤增龙

资料整理:李宇靖

演讲：苏冰

案例结构：

1.SCM之奇瑞汽车

2.企业简介

3.主要问题

4.解决方案

5.效果评估

1。SCM之奇瑞汽车

SCM(供应链管理）：

SCM（Supply Chain Management)就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。简单而言，就是商品从供应原点到需求原点的一个反复循环的过程。（如图）

一般而言，每条供应链需要有一个核心的点做为整个供应链的总控,对于本

图指的就是平台运营商/批发商，大多数情况下，它是品牌的所有者,由其总体负

责信息的传递、业务的处理。本案例即为奇瑞汽车公司。

2.企业简介

奇瑞汽车股份有限公司成立于1997年1月8日，注册资本38.8亿元。公司

以打造“国际名牌"为战略目标，经过十四年的创新发展，现已成为国内最大的

集汽车整车、动力总成和关键零部件的研发、试制、生产和销售为一体的自主品

牌汽车制造企业，以及中国最大的乘用车出口企业。

2008年,奇瑞成为我国首批“创新型企业”，“节能环保汽车技术平台建设"、“轿车整车自主开发系统的关键技术研究及其工程应用”二项目分别荣获国家科

技进步奖一等奖、二等奖;知识产权方面，截止2011年底,奇瑞公司累计申报各

项专利6626件，累计获得各项授权专利4595件，位居本土汽车企业第一位

2011年，奇瑞累计销量突破300万辆,连续11年蝉联中国自主品牌乘用车