养老院服务质量检查指南2017版
养老机构服务质量规范检查细则
附件
养老院服务质量检查指南养老院名称: 检查时间：检查人员:
注:1。养老院是养老机构的通俗称谓,具体是指符合《养老机构设立许可办法》规定的养老机构.
2。入住社会老年人超过60%或公建民营的公办养老院，应按照服务社会老人的养老院检查标准开展检查。
3.序号为阿拉伯数字的检查项目共115项，每个检查项目设定分值1分,按符合项目标准要求的得1分,不符合的不得分.
4。没有配备相关设施设备的养老院，针对该类设施设备的管理内容不做检查，也不得分。
5。检查分值等次:不合格：60分以下；合格：60分以上，其中,优秀：80分以上。
6.检查细则中共设置23项强制性标准,分别是第1、2、3、4、5、6、7、12、15、17、20、26、27、30、34、35、74、97、98、99、101、102、110条字体加粗内容，要督促被检查养老院立即整改；其他非强制性标准，应鼓励被检查养老院提升改进。
养老服务质量检查指南
养老服务质量检查指南
引言：
随着我国人口老龄化的加剧，养老服务的需求也越来越大。养老服务
质量直接关系到老年人的生活质量和幸福感，因此对养老服务质量进行检
查和监督是非常重要的。本文将针对养老服务的各个方面，制定一套养老
服务质量检查指南，以提升养老服务的质量和满意度。
一、场所设施的检查
1.室内设施：检查养老机构的床铺、衣柜、桌椅等设施的质量和状况，是否能够满足老人的日常需求。
2.室外环境：检查室外环境的整洁度，包括花园绿化、通道清扫等，
确保老人能够享受良好的户外环境。
3.设施安全：检查设施的安全性，包括防滑设施、楼梯扶手、紧急报
警设备等，以确保老人的生命安全。
二、员工服务态度的检查
1.员工礼貌：检查员工的服务态度和礼貌程度，包括对老人的称呼、
面带微笑等，以提升老人的幸福感。
2.善意沟通：检查员工是否能够与老人进行善意沟通，理解老人的需求，并积极主动地解决问题。
3.专业素养：检查员工的专业知识和技能水平，包括照护技能、医疗
知识等，以提供高质量的养老服务。
三、饮食保健的检查
1.食材质量：检查饮食提供商的食材质量是否符合卫生标准，确保老人饮食安全和营养需求。
2.食品加工：检查食品的加工和烹调过程，确保食物的口味和质量。
3.饮食多样化：检查饭菜的种类和口味，提供多样化的饮食选择，满足老人对口味的需求。
四、医疗护理的检查
1.医疗管理：检查养老机构是否有医护人员，以及医疗管理制度和应急处理方案，以应对老人的突发状况。
2.日常监测：检查医护人员对老人健康状况的日常监测，包括体温、血压、心率等，以及药物的管理和按时服药情况。
115项-养老院服务质量大检查操作手册(定稿)(1)
养老院服务质量大检查操作手册
一、大检查前的准备
（一）讲清大检查的目的。要向各级民政部门和养老院解释和宣传大检查目的，统一思想，凝聚共识。大检查目的是在全面摸清养老院服务质量情况基础上，通过各级民政部门、相关部门及养老院的共同努力，推动解决养老院提高服务质量遇到的困难和问题，实现养老院服务质量的明显提升。
（二）明确大检查围。大检查对象包括经过许可的养老机构和未经许可的养老机构，包括敬老院和收住10名以上老年人的光荣院,不包括农村幸福院、日间照料中心等社区养老服务机构。大检查容以民发〔2017〕51号文件所列的《养老院服务质量大检查指南》为准，各级民政部门可以在指南基础上增加检查容。
（三）培训检查人员、养老院负责人及相关人员，熟练掌握大检查容。
（四）养老院组织院相关部门研究学习大检查容，对照操作手册开展自查自评，并向检查部门提交《养老院服务质量自查和检查表》（见附件1）及自查报告，自查报告容包括自查过程、自查结果、不符合指标的整改提升计划以及需要相关部门协调解决的困难和问题。
（五）养老院应在自查自评中同步开展整改工作。
word版本.
二、大检查的工作流程
（一）提前通知被检查养老院根据《养老院服务质量自查和检查表》准备好相关材料，做好汇报准备。
（二）实地查看相关材料、询问相关人员，就检查结果与养老院进行沟通，达成一致并根据检查结果填写《养老院服务质量自查和检查表》，双方签字确认。
（四）养老院根据检查结果进一步完善整改提升计划并报民政部门备案汇总。
（五）检查人员将《养老院服务质量自查和检查表》带回部门汇总，分级形成区县、市级《养老院服务质量大检查结果汇总表》（见附件2），并由省级民政部门逐级汇总。
养老机构服务质量规范检查细则
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养老院服务质量检查指南养老院名称: 检查时间: 检查人员:
序号
检查项目养老
院自
评分
工作
组评
分
整治改
进建议服务社会老年人的养老院服务民政供养对象的养老院
一依法取得相应服务资质
1 依法办理养老机构设立许可证
2 提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》
3 如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证
二配备适应服务需要的服务人员
4 负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识
5 持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于
30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格
养老护理员应接受岗前培训
6 从事接触直接入口食品工作的餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗
7 在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书
8 配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员
9 定期开展人员培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能
1
10 建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制度
三规范服务管理
11 对老年人进行入院评估，根据老年人需求特点提供服务
12 老年人确认入住后签署入住合同特困人员等民政供养对象入住办理入院手续
13 有负责接待和处理老年人投诉建议的专门部门、人员或电话
14 建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手续
15 建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保存
全国养老院服务质量检查指南基础性指标
全国养老院服务质量检查指南基础性指标The Fundamental Indicators for Quality Inspection of National Nursing Homes
In recent years, with the rapid aging of the population in China, the development and improvement of nursing homes has become an important issue. Ensuring high-quality services and meeting the needs of elderly residents are essential goals for nursing homes. In order to achieve this, it is necessary to have a set of fundamental indicators for quality inspection.
随着中国人口的快速老龄化，养老院的发展和提高已成为一个重要的问题。确保高质量的服务并满足老年居民的需求是养老院必须达到的目标。为了实现这一目标，需要建立一套基础性指标进行质量检查。
Firstly, facility conditions play a crucial role in determining the quality of nursing home services. The cleanliness and hygiene of the living environment are key factors that affect residents' well-being. Additionally,
养老机构服务质量规范检查细则
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养老院服务质量检查指南养老院名称: 检查时间: 检查人员:
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注：1.养老院是养老机构的通俗称谓，具体是指符合《养老机构设立许可办法》规定的养老机构。
2.入住社会老年人超过60%或公建民营的公办养老院，应按照服务社会老人的养老院检查标准开展检查。
3.序号为阿拉伯数字的检查项目共115项，每个检查项目设定分值1分，按符合项目标准要求的得1分，不符合的不得分。
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4.没有配备相关设施设备的养老院，针对该类设施设备的管理内容不做检查，也不得分。
5.检查分值等次：不合格：60分以下；合格：60分以上，其中，优秀：80分以上。
6.检查细则中共设置23项强制性标准，分别是第1、2、3、4、5、6、7、12、15、17、20、26、27、30、34、35、74、97、98、99、101、102、110条字体加粗内容，要督促被检查养老院立即整改；其他非强制性标准，应鼓励被检查养老院提升改进。
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养老院服务质量大检查指南
养老院服务质量大检查指南
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养老院服务质量大检查指南
养老院名称:检查时间:检查人:
检查
条款序
号检查内容是否具备整改
建议服务社会老年人的养老院农村特困人员供养服务机构
（敬老院）依法取得相应
服务资质 1 依法办理养老机构设立许可证 2 提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》3 如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证配备适应服务需要的服务人员 4 负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识 5 持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格养老护理员应接受岗前培训 6 餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗7 在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书8 配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员9 定期开展人员培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能 10 建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制度规范服务管理
11 对老年人进行入院评估，根据老年人需求特点提供服务12 老年人确认入住后签署入住合同特困人员入住办理入院手续13 有负责接待和处理老年人投诉建议的专门部门、人员或电话 14 建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手续 15 建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保存 16 养老院服务费原则上按月度收取，价格变动应提前告知老年人，不得强制收费收住社会老年人的敬老院应符合此要求17 未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信息 18 对入住老年人定期开展评估 19 对初次入住的老年人开展短期试入住服务 20 定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象 21 至少每年开展一次服务质量满意度调查 22 委托第三方服务的应签订外包合同 23 积极推进养老院标准化建设 24 对外公开养老院基本信息，包括地理位置、联系方式、服务时间等 25 院内公布服务管理信息，包括服务管理部门、人员资质、相关证照、服务项目及流程等设施设备及物品要求
115项养老院服务质量大检查指南
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养老院服务质量检查指南2017版
防安全教育培训活动 设立吸烟室，人员住宿和公共场所禁止吸烟 定期对电器产品及其线路、管路进行维护保养和检测，及时整改电气火灾隐患 燃气安全符合相关规定
购置、使用和更换电梯、锅炉、压力容器、压力管 道等特种设备，应符合安全监督管理部门的相关规 定
养老机构设立 许可证
内设医疗机构 执业许可证
提供餐饮服务 的《食品经营
许可证》
1. 负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识 2. 所有养老护理员经过专业技能培训合格或者获得
国家职业资格的护理员占比不低于30% 3. 餐饮服务人员必须取得健康合格证后上岗 4. 医生、护士等持有与其岗位相适应的执业资质 5. 配备社工、康复师、营养师等专业人员 6. 顶起开展人员培训，培训内容包括服务理念、政
提醒和指导个人清洁卫生 提醒如厕、清洗便器
提醒协助如厕、清洗便器
定期更换、清洗、晾晒衣 协助老人做好个人清洁卫生 为老人做个人清洁卫生 物及床上用品
日巡查，观察老人身心状 及时整理、更换、清洗、晾晒 及时整理、更换、清洗、
况，及时报告并协助处理 老人衣物及床上用品
晾晒老人衣物及床上用品
提供24小时当班、值班服 指导老人使用拐杖、步行器、 协助老人按时服药 务，并做好记录和交接班 轮椅等辅助器具
养老机构服务质量规范检查细则-质量管理司
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养老院服务质量大检查指南
养老院名称: 检查时间: 检查人:
注：1。养老院是养老机构的通俗称谓，具体是指符合《养老机构设立许可办法》规定的养老机构。
2.入住社会老年人超过60％的农村特困人员供养服务机构（敬老院），应按照养老院检查内容开展检查。
3.没有配备相关设施设备的养老院,针对该类设施设备的管理内容不做检查。
4.对不具备的服务项目,如果属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的,应督促被检查单位整改；如
果不属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，鼓励被检查单位提升改进。
全国养老院服务质量整治指南
养老院服务质量整治指南
一、整治原则
（一）依法依规整治。法律法规和文件有明确规定的，要依据法律法规和文件规定整治；没有明确规定的，要遵循法律法规精神，符合行业做法。
（二）责任明确。养老机构是整治的第一责任人，对本机构存在的问题负有整治的主体责任。相关部门结合职责进行工作指导。逐级建立问题清单，挂账销号。
（三）精准施策。针对问题清单，逐项提出整治意见，能立即整治的要立即整治，需要一定整治时间的要立即启动整治工作，明确时间表和措施。
二、整治范围
（一）《养老院服务质量大检查指南》中存在基础指标不符合的养老机构。
（二）全国养老机构业务管理系统中显示有不符合法律法规和强制性标准指标的养老机构。
（三）鼓励符合各项要求的养老机构不断提升服务质量，改善已有的各项指标。
三、整治要求
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（一）对照前期形成的《养老院服务质量自查和检查表》《养老院服务质量大检查结果汇总表》及全国养老机构业务管理系统数据，制定问题清单及整治计划。
（二）10月底前完成整治目标。
（三）11月10日前，养老机构梳理整治成效，完成全国养老机构业务管理系统数据第二轮填报工作。
（四）《养老院服务质量大检查指南》指标分两类，第一类属于基础指标，是相应法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求养老院具备的，养老院不符合其中任何1项指标要求都必须整改，具体包括第1、2、3、5、6、7、9、11、12、15、17、20、25、26、30、34、39、40、42、43、46、47、50、51、54、55、58、59、62、64、65、66、70、71、74、75、76、82、90、94、96、98、100、102、103、104、105、106、107、108、109、110、113、115 项指标（共54项，表格中标黑字体部分）。如果地方性法律法规规章、规范性文件、强制性标准有其他要求具备的，在本地区也应纳入基础指标。第二类是提升指标，引导和鼓励养老院努力符合。
养老院服务质量建设专项行动实施方案
养老院服务质量建设专项行动实施方案
一、总体目标
对照影响养老机构服务质量的运营管理、生活服务、健康服务、社会工作服务、安全管理等五个方面，在全市范围内开展养老机构服务质量大提升工作，到2017年底，养老机构服务质量明显改善，各项服务质量基础进一步夯实，具体目标如下：
1、新增床位
全市新增养老床位3300张以上。
2、公办民营
全市公办养老机构民营化率65%,其中，六城区90%,江宁区、浦口区、六合区60%,涕水区、高淳区40%,全市民营床位占比80%β
3、医养融合
深度医养融合型养老机构占比40%,养老机构医疗卫生服务覆盖率80玳各区应至少建有一所护理院或康复医院，护理型床位占比65%β
4、队伍建设
养老护理员岗前培训率100%,持证上岗率达到90%，中高级以上职称养老护理员占10%以上。养老机构负责人安全培训率100双养老机构老年人能力评估人员500人。
5、评估体系
全市养老机构老年人能力评估人员覆盖率100玳第三方评估率100%,建立起机构自评，政府委托第三组织评估的综合运营补评估体系。
6、等级评定
全市通过养老机构等级评定的机构达80家。
二、重点任务
（一）开展全市养老机构服务质量大检查、大整治活动。在民政部《养老院服务质量大检查指南》基础上结合市情制定《某某市养老机构服务质量大检查指南》。充分发挥行业协会、评估组织作用，全面排查养老机构服务质量问题与不足，根据问题清单，制定整治方案。
（二）全面推进养老机构等级评定工作。通过政府购买服务，委托第三方专业评估，推
行阳光透明评估，放大等级评定效果，根据养老机构等级实施差异化补贴。通过微信、微博、网站及传统媒体公布等级评定结果，为市民养老消费提供指引。
养老院服务质量大检查操作手册(定稿)
养老院服务质量大检查操作手册
一、大检查前的准备
（一）讲清大检查的目的。要向各级民政部门和养老院解释和宣传大检查目的，统一思想，凝聚共识。大检查目的是在全面摸清养老院服务质量情况基础上，通过各级民政部门、相关部门及养老院的共同努力，推动解决养老院提高服务质量遇到的困难和问题，实现养老院服务质量的明显提升。
（二）明确大检查范围。大检查对象包括经过许可的养老机构和未经许可的养老机构，包括敬老院和收住10名以上老年人的光荣院,不包括农村幸福院、日间照料中心等社区养老服务机构。大检查内容以民发〔2017〕51号文件所列的《养老院服务质量大检查指南》为准，各级民政部门可以在指南基础上增加检查内容。
（三）培训检查人员、养老院负责人及相关人员，熟练掌握大检查内容。
（四）养老院组织院内相关部门研究学习大检查内容，对照操作手册开展自查自评，并向检查部门提交《养老院服务质量自查和检查表》（见附件1）及自查报告，自查报告内容包括自查过程、自查结果、不符合指标的整改提升计划以及需要相关部门协调解决的困难和问题。
（五）养老院应在自查自评中同步开展整改工作。
二、大检查的工作流程
（一）提前通知被检查养老院根据《养老院服务质量自查和检查表》准备好相关材料，做好汇报准备。
（二）实地查看相关材料、询问相关人员，就检查结果与养老院进行沟通，达成一致并根据检查结果填写《养老院服务质量自查和检查表》，双方签字确认。
（四）养老院根据检查结果进一步完善整改提升计划并报民政部门备案汇总。
（五）检查人员将《养老院服务质量自查和检查表》带回部门汇总，分级形成区县、市级《养老院服务质量大检查结果汇总表》（见附件2），并由省级民政部门逐级汇总。
养老机构服务质量规范检查细则
养老机构服务质量规范检查细则
一、养老机构环境规范检查
1.室内环境：检查养老机构的室内空气质量是否符合相关标准，是否有空气流通设施和消毒措施等。
2.安全设施：检查是否设置应急疏散通道、灭火器等安全设施，并是否安装了监控设备。
3.卫生情况：检查卫生设施是否干净整洁，卫生间是否设有防滑手把及卫生纸等基本设施。
二、养老机构人员管理规范检查
1.员工配备：检查养老机构是否配备足够的员工，员工是否具备相关证书或培训资质。
2.员工待遇：检查养老机构是否按规定支付员工工资，是否提供合理的休假和福利待遇。
3.员工素质：检查员工个人的礼貌和服务态度，并检查是否定期进行岗前培训和继续教育。
三、养老机构服务规范检查
1.饮食服务：检查养老机构提供的饮食是否均衡、健康，是否能够满足老年人的营养需求。
2.医疗护理服务：检查养老机构是否有合格的医疗团队和护理人员，并是否定期进行健康检查和护理评估。
3.娱乐活动服务：检查养老机构是否提供适合老年人参与的娱乐活动，如广场舞、手工制作等。
四、养老机构安全规范检查
1.消防安全：检查养老机构是否制定了消防安全制度，是否进行定期
的消防演练。
2.防盗安全：检查养老机构是否安装了安全门禁系统和视频监控设备，并是否进行巡逻和防范措施。
3.防跌倒安全：检查养老机构是否设置了防滑地板、防滑手把等安全
设施，是否定期开展跌倒预防活动。
五、养老机构投诉处理规范检查
2.投诉处理：检查养老机构对投诉信息的及时处理和回复情况，以及
对于投诉结果的跟进和改进措施。
六、养老机构信息公示规范检查
2.资质证件公示：检查养老机构是否公示了相关的资质证件、许可证
养老机构运营管理考核办法(以供参考)
养老机构运营管理考核办法（以供参考）
养老机构运营管理考核办法
为进一步加强养老服务机构运营管理，不断提高服务质量，切实提升财政补助资金绩效，根据民政部《养老机构管理办法》、《养老机构服务质量基本规范》（GB/T35796-2017）、《养老机构服务与管理规范》（浙江省DB33/T926-2014）等有关法律、法规精神，特制定本考核办法。
一、适用范围
本办法适用于市区域内的公办公营、公建民营和民办养老机构（包括尚未经备案但已启用的养老机构）。
二、考核依据
《养老机构管理办法》（民政部令第49号）、《关于做好养老院服务质量整治工作意见》（民发（2017）157号）、《全国养老院服务质量大检查指南》、《养老机构服务质量基本规范》（GB/T35796-2017）.《养老机构服务与管理规范》（浙江省DB33/T926-2014）o
三、考核内容
L制度建设：包括管理制度、安全生产制度、护理制度等11项，考核分值10分。
2.护理照料：包括护理规范、照料能力、服务质量、专业水平等27项，考核分值35分。
3.消防安全：包括安全员配置、消防设备专业化维保、消防安全管理等14项，考核分值20分。
4.日常管理：包括安保管理、膳食管理以及日常检查、培
训、演练等12项，考核分值16分。
5.队伍建设：包括护理员配比、技能培训、劳动保障等6项，考核分值6分。
6.台账资料：包括镇(街道)、机构日常工作中留痕记录、台账报送等4项，考核分值5分。
7.运营绩效：包括养老机构运营服务中产生的社会效益和社会影响力等5项，考核分值8分。
养老机构服务质量规范检查细则
附件
养老院服务质量检查指南养老院名称 :检查时间:检查人员:
检查项目
序
号服务社会老年人的养老院服务民政奉养对象的养老院一依法获得相应服务资质
1依法办理养老机构建立允许证
2供给餐饮服务的养老院，应该依法办理食品药品监察管理部门颁发的《食品经营允许证》
3若有内设医疗机构，应获得医疗机构执业允许证
二装备适应服务需要的服务人员
4负责人应参加有关培训，拥有养老服务专业知识
拥有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比率不低于
5养老护理员应接受岗前培训30% 或全部养老护理员经过专业技术培训合格
6从事接触直接进口食品工作的餐饮服务人员一定经体检获得健康合格证后上岗
在养老院内展开服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应拥有与其岗位相适应的专业资格7
证书或执业证书
8装备社会工作者、痊愈师、营养师等专业人员
9按期展开人员培训，培训内容包含以人为本、爱老尊老孝老服务理念、有关政策法例及管理服务技术养老工作
整顿改院自组评
进建议评分分
10成立服务人员绩效查核、优异职工奖等激励制度
三规范服务管理
11对老年人进行住院评估，依据老年人需求特色供给服务
特困人员等民政奉养对象入住办理12老年人确认入住后签订入住合同
住院手续
13有负责招待和办理老年人投诉建议的特意部门、人员或电话
14成立老年人住院、出院制度，辅助老年人及家眷办理入出院手续
成立老年人生活和健康档案，包含入住合同、入住人员及其家眷（监护人）或代理人（机构）基本信息、
15
16 老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥当保留
养老院服务费原则上按月度收取，价钱改动应提早见告老年人
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开展适合老人身心特点的歌舞、书画、手工、棋牌 等文化娱乐活动和康乐活动
开展节日、特殊纪念日活动 通过讲座、培训班、老年大学等形式开展各种教育
培训活动 为失能失智老人提供有助于感知觉恢复的文化娱乐
活动 பைடு நூலகம் 为卧床老人提供电视、广播、阅读等文化娱乐项目
组织志愿者为老人服务 倡导老人参与力所能及的志愿服务
制定消防安全、特种设备设施安全、突发事件等相关管理制度、预警机制及应急 预案
配备有资质的专兼职消防管理人员，按规定建立微型消防站，达到“三知四会一 联通，处置要在三分钟”要求
住宿和活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁采用夹心材料燃烧性能低 于级的彩钢板搭建居住或活动建筑
理过期食品 建立老人膳食委员会，监督膳食质量，定期了解老人膳
食需求
居室：每日定期清扫房间、整理个人物品、清洗消 毒卫浴设备
公共区：定期清洁和消毒 物品洗涤：提供织物的收集、分类、清点、清洗、
消毒与送回服务
定期为老年人体检 建立健康档案 配备基本健身器具和康复辅助器具，指导正确使用
进行经常性日常维修保养，定期自检，有记录
指定有资质机构对特种设备进行定期自检，有记录
建立出入、探视、请销假等制度，防止老人走失
建立视频监控系统，对公共区域进行全方位监控或 实行24小时巡查
建立突发事件处理的应急预案，对自伤、伤人、跌 倒、坠床、噎食、误吸、走失、烫伤、食物中毒等 事件有明确应急处理流程和报告制度
提醒和指导个人清洁卫生 提醒如厕、清洗便器
提醒协助如厕、清洗便器
定期更换、清洗、晾晒衣 协助老人做好个人清洁卫生 为老人做个人清洁卫生 物及床上用品
日巡查，观察老人身心状 及时整理、更换、清洗、晾晒 及时整理、更换、清洗、
况，及时报告并协助处理 老人衣物及床上用品
晾晒老人衣物及床上用品
提供24小时当班、值班服 指导老人使用拐杖、步行器、 协助老人按时服药 务，并做好记录和交接班 轮椅等辅助器具
加强物防、技防措施。安装独立式感烟火灾探测报警器和简易喷淋装置，配备应 急照明和灭火器材。
每月至少一次防火检查，每日防火巡查，夜间防火巡查不少于两次，并做好记录 加强消防设施设备运行和维护保养，每年至少全面检查一次，参加区域联防组织 保持安全出口、疏散通道、消防车通道畅通，应急照明、安全疏散指示标志完好，
建立机构内感染预防和处理办法，有消毒和隔离制度 有院内个人卫生的规定，如洗手操作标准、配置手套
口罩等必要防护性物品的规定 有传染病预防措施 有专人负责机构内感染控制，做好记录
掌握老年人心理状况，针对心理和情绪问题，提供 相应服务，必要时专业人员协助
开展社工专业服务 为临终老人提供关怀服务 有危机预警报告制度，对情绪危机和心理危机能及
策法规和管理服务技能 7. 建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制度
服务评估：对老年人进行入院评估和定期评估 签署入住合同 初次入住者开展短期试入住服务 接待和处理投诉的专门部门、人员或电话 建立入院、出院制度，协助办理入出院手续 建立老年人生活和健康档案（包括入住合同、入住人员及其
捐赠管理：统一登记，按捐方意愿和相关规定使用受赠 物资
1. 机构不设置在自然灾害易发，存在污染的地域 2. 进行适老化改造，实现无障碍环境 3. 有醒目、规范、易懂的标志标识
自理
部分失能
失能
及时维修或更换区域设施、设备及物品
每日送开水到楼层或房间 每日订餐、送餐、送开水、打 协助老人用餐、饮水 洗漱用水
注意观察老人身心状况，及时 注意观察老人身心状况，
处理并通知监护人
及时处理并通知监护人
提供24小时当班、值班服务， 提供24小时服务，并做好
并做好记录和交接班
记录和交接班
做好压疮的预防及护理
建立膳食服务制度、流程及岗位职责 根据需要（身体状况、地域特点、民族宗教）提供膳食 每周至少更换一次食谱并公示存档 建立食品留样备查制度，留样时间不少于48小时 做好餐具消毒，餐厨垃圾处理，符合国家相关规定 做到生熟、成品和半成品分开制作、存储 膳食的采购、处理、储存、烹饪、供应过程全程可控 每周至少检查1刺老人房间有无过期食品，提醒老人处
居室面积：自理、部分失能不超过4床，失能老人不超 过6床，床单位使用面积不低于6平方米，配备相应生活 设施设备和物品
设置公共浴室、公共卫生间、接待室、餐厅等共同活动 区
配备厨房、洗衣房、垃圾处理场所等后勤保障设施设备 和物品
药品和食品管理符合管理部门规定
各种设备无尖叫凸出，地面防滑，床头和使用厕所安装 呼叫装置
养老机构设立 许可证
内设医疗机构 执业许可证
提供餐饮服务 的《食品经营
许可证》
1. 负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识 2. 所有养老护理员经过专业技能培训合格或者获得
国家职业资格的护理员占比不低于30% 3. 餐饮服务人员必须取得健康合格证后上岗 4. 医生、护士等持有与其岗位相适应的执业资质 5. 配备社工、康复师、营养师等专业人员 6. 顶起开展人员培训，培训内容包括服务理念、政
家属或代理人基本信息、老人身份证及户口本复印件等） 服务费按月度收取，价格变动应提前告知 保护老年人及监护人个人信息 定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象。至少
每年依次服务质量满意度调查 对外公示（养老院基本信息）和院内公布（服务管理信息） 委托第三方服务有外包合同，积极推进养老院标准化建设
常闭式防火门处于关闭状态 制定消防演练、应急疏散和灭火预案，每半年至少演练一次。每半年至少一次消
防安全教育培训活动 设立吸烟室，人员住宿和公共场所禁止吸烟 定期对电器产品及其线路、管路进行维护保养和检测，及时整改电气火灾隐患 燃气安全符合相关规定
购置、使用和更换电梯、锅炉、压力容器、压力管 道等特种设备，应符合安全监督管理部门的相关规 定