维护部工作流程图.doc

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维修工作流程图

维修工作流程图一、服务宗旨全心全意为人民服务，以客户满意为我们的服务宗旨。

二、服务原则快速、准确、周到、彻底。

三、服务内容1、设备维护：对校园网及各类服务器、交换机、集线器、网络打印机等硬件设备进行维护。

2、网络维护：对校园网网络故障进行定位、诊断和排除，保证网络运行的稳定性。

3、系统维护：对服务器及各客户端的系统进行维护，包括操作系统、数据库、应用软件等。

4、病毒防治：对网络及系统进行病毒防治，保证系统安全性。

5、门禁系统维护：对校园网内、门禁系统进行维护，保证通讯畅通。

6、日常维护：对日常使用过程中出现的硬件、软件问题进行及时维修。

7、设备更新：根据学校需要，对网络及系统设备进行更新，以提高系统性能及稳定性。

8、技术支持：提供24小时技术支持，保障网络及系统的稳定运行。

四、服务流程1、接收报修单：接收用户报修单，了解故障情况。

2、派工：根据报修单情况，派工单给相应技术人员。

3、诊断故障：技术人员对故障进行诊断，确定故障原因。

4、修复故障：根据故障原因，进行修复。

如需更换设备或部件，则进行更换。

5、验收：修复完成后，对设备或系统进行验收，确保正常工作。

6、记录：对维修过程及结果进行记录，以便查询和统计。

7、回访：对用户进行回访，了解维修效果及满意度。

五、服务承诺1、技术人员7*24小时在线待命，随时处理用户报修。

2、对于紧急报修单，我们将在1小时内响应并开始处理。

3、对于一般报修单，我们将在24小时内响应并开始处理。

4、对于复杂报修单，我们将在7天内响应并开始处理。

弱电系统一般包括防盗报警系统、门禁系统、巡更系统、电视监控系统、一卡通系统、通信系统、防雷系统、UPS供电系统等。

接到用户报修，应先登记保修单（卡）。

由报修人填写好保修单（卡）上所需记录内容。

填好后的保修单（卡），按公司规定的传递方式逐级传递进行维修安排。

由技术维修工程师或值班经理根据保修单（卡）上记录的内容判断所要安排的维修项目及该任务的维修等级（A－自行维修，B－一般维修，C－复杂维修）。

运维部组织架构与工作流程图

1
动力主管/高工
1
综合调度室
经理
1
资源调度主管/高工
4
基础网络室室
经理
1
资源调度主管/高工
4
业务支撑室
经理
1
主管/高工
3
各室职责如下：
一、综合调度室
1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等；
2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等；
3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施；
知识要求：
熟悉各种通信网络的结构、各种电信维护管理知识、熟悉各类通信技术包括传输原理和路由交换等
熟悉DWDM、SDH、IP及其网管系统
技能要求：
熟练通信设备的操作,较强文字编写能力
有编写相关管理制度的经验
能力要求：
良好组织能力和协调能力、较强接受能力及逻辑思维能力
较强的分析问题和解决问题的能力
个性要求：
设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等
二、传输交换室经理
职位名称：传输交换室经理
（POSITION）
所在部门：运维部
（DEPT.）
职位编码：
（CODE）
编制日期：
（DATE）
职位概要：
负责运维部设备室的日常工作，制定设备维护规程及考核指标并负责具体指导实施，确保设备正常工作。
职位职责（DUTYANDRESPONSIBLITY）
4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作；
5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；
6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配；
7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作；

维修工作流程图及说明

维修工作流程Maintenance Work Flow机械设备部MECH2014年07月July, 2014维修流程介绍Introduction of Maintenance Process维修业务工作流程Maintenance business work flow：●年/季/月（1+3）计划维修工作流程Work flow for annual /quarterly/monthly (1+3) planned maintenance●日常故障维修工作流程Daily failure maintenance work flow●非计划维修工作流程Unplanned maintenance work flowFREP所有维修工作都是按照这三个工作流程开展的。

All maintenance works of FREP are carried out according to these three work flows.年/季/月度计划维修工作流程图变更项目申请调整项目/概算Work Flow Diagram for Annual/Quarterly/Monthly Planned Maintenance维修工作流程图备注：1.一般设备不必注明交付工期，由计划员根据SDD及资源情况进行排序。

2. 维修计划员在成本测算及制订施工资源需求时，应参考相关合同及相关定额。

Maintenance Work Flow Diagram操作人员PCL/MCL/总调非计划维修工作流程图MCLBTMOperator PCL/MCL/Shif t Superintendent Work flow Diagram for Unplanned MaintenanceMCLBTM工作流程说明Explanation on Work Process一、年度/月度计划维修工作流程Annual/Quarterly/Monthly Planned Maintenance Work Process1. 年度维修计划由年度大型维修项目及常规预防性维修项目、改良性项目、大修项目等组成。

秩序维护部工作流程图5-3

否办理
消防泵房运行情况
协助其他岗位的事务处
理
自行处理
发现异常情况
自己无法处理
报协班长
班长处理
班长无法处理
报秩序维护主管或管理处领导或报警
妥善处理做好当班值班记录
交接班结束
地库设施设备、设备房
检查商业街卫生、消防设施
通道
检查小区内楼宇外围及地库卫生、设施设备、器材的运行情况及消防通道
是否顺畅
检查各楼层卫生情况，电梯、消防设施、器材的完好运行情况，天台、通道是否畅通，业主房门是否关好，随时提醒业
主加强自我防范
检查楼层住户室内装修施工违规现象，证件是
3.3秩序维护员巡逻值班工作流程
提前15分钟班长带队交接班
接上班工作未了事项接上班物品器材设施
核查上班工作记录
正式上岗定时巡逻并处理跟踪未了事项
个人值班礼仪礼节及规范用语
巡查范围，整栋楼宇、商业街、外围、车库、设备房相
关设施器材
小区内楼宇外围
Hale Waihona Puke 商业街内、外围小区内楼宇天台、通道、电梯、水电井等

11.设备维护保养流程

设备维修保养流程一、设备维修保养流程图
二、设备维修保养流程
1.编制设备维修保养计划
设备部应根据设备使用情况及设备状态编制设备维修保养计划。

2.审批
将设备维修保养计划提交给生产经理进行审核，若审核不通过，则根据生产经理意见进行修改重新提交审核，直至通过。

3.报修保养
设备出现异常时有生产车间填写报修单给设备部进行报修，同时根据维修保养计划，设备部应按照时间表定期进行维修保养。

4.检查确认
设备部维修人员到现场对设备进行拆机检查，确定故障类型,是否需要厂外修理。

(1)厂外修理：需要厂外修理的，设备部应及时联系厂家，告知故障类型，并约定到厂时间。

(2)厂内修理：
1)备件需求：设备部根据设备故障类型分析是否需要更换备件。

2)库存分析：需要备件的，若无备件库存，则填写采购单进行采购。

5.实施维修保养
设备部维修准备好后，在设备现场对设备进行维修保养。

6.试用
维修保养完成后，生产部对设备进行现场试运行，测试设备功能，确保设备正常运行后，投入生产。

7.交付
设备部维修员交生产车间班组长，并签字交付使用。

8.填写或完善维修保养记录。

酒店维护部操作流程图

服务手册（工程维护） Policy & Procedure（Maintenance）如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Management Co.目录第一部分维护部组织机构………………………………P.3第二部分岗位责任与工作内容…………………………P.4第三部分酒店维修工操作流程…………………………P.7 第四部分工具的管理………………………………….. P.26第五部分维护部对酒店的参与和设备设施的档案管理….. P.27第六部分维护部与酒店责任区分和协作…………………P.28第七部分维修管理相关表单…………………………. P.29第一部分维护部组织机构说明:公司维护部和区域工程师负责对酒店维修的业务指导和设备维护;酒店维修工负责酒店的日常硬件维护保养和维修工作,接受酒店的直接领导.第二部岗位责任与工作内容一、维护部主管[岗位职责]：1、对工程总监负责，贯彻执行工程总监下达的管理工作指令，并向工程总监报告工作。

2、负责做好各酒店设备设施的维护、保养，酒店的装修改造工作，确保酒店的正常运转。

[工作内容]：1、定期对酒店设备设施运行状况进行抽查，负责对区域工程师的业务水平、工作效率进行考核；2、负责对酒店锅炉、电梯、变配电、水泵、消防设备、维修专业性强，技术难度大，需要外包的维修项目进行复核；3、负责制定酒店大型维修项目的年度计划、大修项目的预算、招投标、合同的签定；4、负责设备设施的大修保养和淘汰更新计划，确保所有设备设施正常运行；5、负责对酒店档案的管理，外包维护合同的鉴定、管理；6、掌握维修人员的技术业务状况，定期组织业务培训，提高维修人员的维护水平；二、区域工程师[岗位职责]：在维护部主管的领导下，负责酒店的电梯、锅炉、水泵、消防报警系统、变配电的保养、维修工作，确保系统及设备的正常运行，配合维修工搞好酒店的各项维修保养任务。

[工作内容]：1、每月不少于1次对酒店的大型设备（电梯、锅炉、水泵、消防报警设备、变配电、）的运行状态、进行检查、追踪，对运行不正常的设备进行分析，制定相应的维修方案，对以上所列设备的维修实行全程追踪，在故障最终排除之前，负有不可推卸的责任，如工作中如遇到困难，涉及酒店的及时维护部主管、向店长、城市经理、区域经理、运营部反映，直至问题解决为止，2、负责制定酒店设备设施日常保养计划，3、负责对本区域酒店招聘维修工进行业务把关，对维修工进行业务水平和专业水平的培训，维修工日常的维修工作进行业务指导；4、定期巡查并对酒店维护人员的业务水平，工作责任心进行考核，对公司的各项规章制度、维护操作规程、保养计划的执行情况进行考核。

秩序维护部工作手册

秩序维护部工作手册岗位工作册目录一、部门职能•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2二、岗位职责1.经理/副经理职责••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••32.主管岗位职责••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••33.班长岗位职责••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••44.笼统岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••55.固定岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••56.巡视岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••67.停车场收费岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••68.交通岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••69.监控岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••610.巡查岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••7三、考核规范•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••8四、任务流程和任务规范1.次第维护员任务流程图••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••122.可疑人员盘查任务流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••133.队员被赞扬时的应急处置流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••154.醉汉肉体病人处置任务流程与任务规范•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••165.责任区内交通事故处置流程图•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••186.车辆管理流程与任务规范•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••197.车辆违规停放处置流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••208.责任区内发作赞扬处置流程图•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••239.队员违规时的应急处置流程与任务规范•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2410.队员被赞扬时的应急处置流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2611.物品放行管理任务流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2812.用户认领失物任务流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••3013.打架斗殴事情处置任务流程与任务规范•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••3214.防火安检管理任务流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••3315.火灾时应急处置暨消防综合演练方案流程图•••••••••••••••••••••••••••••••••••••3716.电梯困人处置任务流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••38一、职能部门职责➢集团物业各分公司二、岗位职责1、经理/副经理岗位职责➢在公司指导和政府相关部门的指点下，片面担任本部门的各项任务；➢担任制定管辖区域平安管理方案和措施，依据管辖区域实践状况，编制各岗位散布图和次第维护员配置表；➢担任制定、修正消防平安管理制度及消防应急预案，并组织实施；➢担任监视反省各区域任务方案，执行状况和平安制度落实状况；➢担任制定部门月、年度任务方案，培训方案报职能部门审批后由主管组织实施，提高并坚持次第维护员综合素质；➢担任对部门员工的入、离任面谈及考核、任免及审批；➢催促次第维护主管展开专业文明活动，增强班组与班组之间的协分配合,合理分配人力资源；➢督导管辖区域内公共平安防范,配合有关部门处置辖区内各种违章行为及突发事情；➢协调业主\住户之间的纠纷,配合执法部门做好管辖区内的公共次第维护任务；➢担任对部门人员思想及生活静态的摸底，处置员工实践效果并向项目经理汇报；➢担任对外协调任务；➢每周活期召开部门例会，每月活期组织召开次第维护部员工大会；➢参与项目月检方案的实施，牵头组织停止夜间安防〔岗位任务执行状况〕巡检。

运维制度及流程图

运行维护管理制度目录1、总则 (3)2、编制方法 (3)3、运维工作职责 (3)4、运维服务管理体系 (5)4.1运维服务管理对象 (6)4.2运维系统功能框架 (6)4.3运维管理组织结构 (7)4.3.1项目负责人 (8)4.3.2项目经理 (8)4.3.3技术主管 (9)4.3.4服务台 (9)4.3.5网络管理员 (10)4.3.5应用、数据库管理员 (10)4.3.7终端管理员 (11)4.4运维服务流程 (11)4.4.1项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2服务台..................................... - 12 -3.4.3事件管理................................... - 13 -4.4.4工单管理................................... - 13 -4.4.5问题管理................................... - 13 -4.4.6变更管理................................... - 14 -4.4.7配置管理................................... - 14 -4.4.8知识库管理................................. - 15 -4.4.9统计及工作报告............................. - 15 -5、运维服务容 ...................................... - 15 -5.1服务目标 (15)5.2 资产统计服务 (16)5.3网络、安全系统运维服务 (16)5.4主机、存储系统运维服务 (17)5.5数据库系统运维服务 (18)5.6中间件运维服务 (18)5.7终端、外设运维服务 (19)6、应急服务响应措施 ................................ - 19 -6.1应急预案实施基本流程. (20)6.2突发事件应急策略 (20)7、服务管理制度规 (21)7.1服务时间 (21)7.2行为规 (22)1、总则第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规化，特制订本制度。

秩序维护部操作流程图2

门岗人员进出管理流程图门岗人员进出管理标准门岗人员进出管理流程说明一、培训学习1.主管制定管理流程图及标准。

2.安排学习培训3各班长带领队员积极参加学习4.按照管理流程各班长合理安排岗位值班人员重点：培训、学习标准：全体队员熟悉管理流程，认真按流程规范操作二、执行操作阶段1. 值班人员交接班后接岗，进入工作状态2. 值班班长对各岗位执行操作情况进行检查3. 人员进入小区，询问登记4. 人员进入小区，询问登记5. 有卡，业主，问好放行6. 来访人员询问登记7. 公司领导，问好放行8. 装修人员验证放行9. 装修人员出示装修手续，装修人员出入证10. 访客说明情况方向，被访人姓名或被访者许可11. 来访者出示证件登记后放行12. 政府、电台等参观人员13. 出示工作证、单位证明等相关证件14. 值班员登记后，报客服中心经许可后，通知巡岗人员带领重点：（1）询问登记，经许可后放行（2）不能提供证件无法说明情况不予放行标准：小区内无闲杂人员三、汇报阶段1. 对管理中出现的问题进行总结、记录上报主管2. 根据检查执行情况和班长上报的问题，进行认真总结，提出整改方案重点：汇报，总结，提出整改措施标准：方案合理，认真落实，执行到位小区车辆管理流程图小区车辆管理工作标准小区车辆管理流程说明一、培训学习阶段1.主管制定车辆管理流程报公司领导审核2. 安排事件组织全队培训学习3. 各班长带领队员积极参加培训学习，落实执行重点：培训、学习标准：工作中认真按流程规范操作二、执行操作阶段1. 安排岗位值班人员2. 值班人员交接班后进入工作状态3. 车辆进入，敬礼询问4. 月租车辆5. 执行刷卡入内6. 临停车辆7. 说明情况或经许可，出示证件8. 询问登记，核实后发放临时停车卡放行9. 通知车辆管理人员10接通知后，做好引导指挥车辆入库准备11. 引导指挥车辆安全正确停入车库车位12. 提醒业主关好车窗，不要放贵重物品13. 检查车辆是否有损坏情况并请业主签字确认14. 车辆出库，指挥车辆安全出库，并通知门岗人员15. 检查车库，登记记录16. 收费收回临时停车卡放行17. 登记记录重点：（1）敬礼问好，登记记录，发放临时停车卡后通知车辆管理员（2）引导、指挥车辆正确安全入库，检查车辆是否损坏(3) 收费、收回临时停车卡标准：车辆安全管理规定三、汇报处理1. 值班班长对各岗位执行操作情况进行巡检2. 发现问题及时总结上报3. 协调处理上报的各种问题并认真总结、汇报重点：发现问题及时上报标准：车辆管理工作标准盘查可疑人员工作流程图盘查可疑人员工作标准盘查可疑人员工作流程说明一、询问盘查阶段1、秩序维护人员发现可疑人员，及时上前礼貌询问。

消防设施和维护保养规程操作流程图

消防设施和维护保养规程操作流程图下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!消防设施的维护保养规程与操作流程图详解在保障公共安全和生命财产安全方面，消防设施起着至关重要的作用。

维保计划工作流程

维保计划工作流程1、三月份：供暖后设备维保：时间3.16----3.31人员：锅炉运行人员工作内容：参照采暖设备作业指导书执行。

采暖结束后将燃气所有阀门关闭，并关闭板换的进出口阀门。

将一、二侧所有阀门关闭。

关闭站内水泵管道控制阀门。

将站内除雾器的排污阀打开放水冲洗，然后将阀门关闭。

检修站内阀门、水泵并给转动部件加油保养。

站内准备盐、试验试剂。

为明年做好准备工作，各种记录存档保存。

2、四月份：供冷系统维护保养。

时间4.1----4.30人员：水暖班为主，运行人员配合。

工作内容：参照空调、水暖设施维护保养作业指导书。

冷凝器：检查冷凝器洁垢情况，换季时做化学清洗、机械清洁，端盖密封时是否严密。

每半年为一保养周期。

蒸发器：端盖密封时是否严密。

每半年为一保养周期。

润滑部分：检查润滑油，看油是否浑脏，2年换次油。

更换油过滤器。

每年为一保养周期。

外部辅助元件：检查机柜抽空装置，氟过滤器如过脏就更换。

机柜中有水应将其排除。

检查机上各个阀门，如果有漏气、漏油情况及时处理。

检查高低压开关、水流计、各个探头无松动转动，测量应准确；夏季每月为一保养周期。

电器控制：检查电机、电磁接触器的端子是否收紧；接触器、接点、电器柜内除尘；定期测试电机的阻抗绝缘。

每半年为一保养周期；夏季每周检查导向叶轮的杆边及转动部分注意其是否灵活。

(此项工作以厂家为主，属第一个制冷季，保证五月份的正常运转) 冷却塔的维保：布水器：运行淋洒、布水均匀，水量平均。

每季度为一保养周期。

传动皮带：松紧程度适中，无损坏。

每季度为一保养周期。

变速器、扇叶：盘动变速器轴承无异常噪声，运行时无过大噪音、抖动。

电机：盘动电机轴承无异常噪声，运行时无过大噪音。

每年为一保养周期，累积运行2年更换一次轴承。

接水盘：接水盘无空底、溢水现象。

每季度为一保养周期。

各种水阀：各种水阀关闭严密无跑冒滴漏现象。

每季度为一保养周期。

填料：填料结垢不能过厚，填料缝隙保持畅通。

每年为一保养周期。

IT运维管理制度+流程图

集团公司IT运行维护管理制度. 学习参考.IT运维有限公司目录第一章总则 (1)第二章机房管理制度 (6)第三章值班与交接班制度 (23)第四章保密制度 (34)第五章请示报告制度 (43). 学习参考.第六章维护作业计划管理制度 (51)第七章仪器仪表及备品备件管理制度 (57)第八章局数据管理制度 (70)第九章割接管理制度 (81)第十章话务管理制度 (93)第十一章网络质量分析例会制度 (105)第十二章通信故障管理制度 (110)第十三章代维管理制度 (128)第十四章网络安全管理制度 (143)第十五章应急通信管理制度 (154)第十六章巡检制度 (173)第十七章设备管理制度 (181). 学习参考.第十八章设备验收管理制度 (192)第十九章工程竣工验收管理制度 (207)第二十章维护人员管理制度 (230)第二十一章维护资料管理制度 (238)第二十二章维护费用管理制度 (250)第二十三章运行维护考核制度 (260)第二十四章运行维护奖励制度 (271). 学习参考.第一章总则第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。

第2条IT运维通信网络运行维护管理的原则是：1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。

2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络. 学习参考.质量和服务能力。

3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。

在较短的时间内，使IT 运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。

报修、维修作业流程图

1. 围适用于客服中心的客户报修与公共设施维修工作得到及时处理。

2. 控制目标1) 规客户报修处理程序，促进管理服务中的不合格服务及时得到纠正，以提高管理服务质量、报修处理及时、降低返修率。

2) 及时、准确地传递报修信息，为提供方便、快捷、优质的维修服务提供保障。

3. 职责3.1 客服中心前台接待：1) 作为接待报修的第一责任人；2) 负责接收与反馈客户在维修方面的投诉及派工单、维保单的发放、消单、中间协调、维修、跟进、回访、收费；3) 负责数据统计等工作。

3.2 客户服务部主管：1) 掌握每日维修工单的完成情况和完成质量及收费、回访情况；2) 负责组织协调客户报修与维修服务之间的中间环节与投诉处理。

3.3 工程维护部：1) 负责现场查看和鉴别客户的维修责任、围、信息反馈；2) 对于工程遗留整改问题，负责整个维修过程的监督、检查和验收。

3.4 工程维护部主管：1) 掌握每日派工单或维保单的完成情况和完成质量；2) 指导与监管本部门各班组负责及时、高质量完成.4.作业流程图5. 作业规程5.1 基本要求：5.1.1 登记报修：不缺项，详细认真，转呈及时；5.1.2 报修处理及时有效。

5.2.1 无偿报修1) 报修的围尚属于保修期围公共区域的设施设备,公共场所工程遗留问题的报修处理工作。

2) 住宅室报修的部位属于保修期围，非人为装修或破坏造成的，工程遗留问题的报修处理工作。

5.2.2 有偿报修：有偿性的报修分为有偿性的家庭报修和有偿性的公共区域报修。

1) 有偿性的家庭报修是指报修的围隶属客户家庭的设施设备，及其日常生活物品的报修处理工作。

费用收取方式如下：a) 零星维修可由维修人维修完工后收取维修费用；b) 维修完工后可有业主到前台缴纳维修费用；c) 经客户确认后大额维修费用（500 元以上）签订简单协议，提前收取维修费用，客服人员凭交款凭证开具《维修派工单》；2) 有偿性的公共区域报修是指保修期过后公共区域的设施设备，公共场所的报修处理工作。

养护科业务流程图

京藏高速公路工程养护工程业务流程图根据我国《公路养护技术规范》对养护工程所采用的分类方法，京藏高速公路养护工程按照养护性质和规模可以分为三大类：日常维修保养、专项工程和大修工程。

日常维修保养是指为保持京藏高速公路及其附属设施的正常使用功能,进行的经常性保养和修补轻微损坏部分的养护作业。

日常维修保养分路面维护保养、日常小修保养及日常养护三类，其中路面维修保养指维持路面正常通行而进行的修补坑槽类的养护作业，日常小修保养指修补各类轻微损坏的养护作业（具体包括:整修路肩、开挖水沟、圬工砌体修复、沥青路面灌缝、绿化修剪、浇水、除虫、清洗标志牌等），日常养护指清扫路面、除草、清淤及修复隔离栅的养护作业，具体由各收费所承担。

专项工程是指对京藏高速公路及其附属设施的一般性磨损和局部损坏、一般性水毁、交通事故等造成的损坏进行的修理、加固、更新和完善作业，以及为进一步提高公路运行环境而实施的改善工程。

具体包括：路基边坡加固、清理塌方、修补沥青砼路面沉陷、拥包、裂缝、车辙，基层、垫层、护拦、桥面铺装、更换桥梁伸、水泥砼路面、圬工砌体等维修、罩面、标线、铣刨路面、沥青砼路面摊铺，铺筑格栅、设置盲沟、涵洞加固、涵洞盖板和中央绿化坛更换。

大修工程是指京藏高速公路及其附属设施已不能保证正常的使用功能，必须进行应急性、预防性、周期性的综合修理或整段改造，使之全面恢复技术指标；由于水毁、地震、交通事故、风暴、冰雪等造成昌九高速公路及其附属设施的重大损坏进行修复，保证其正常使用的作业。

具体包括: 重建或增建大型挡土墙、整段路面改善、补强、加铺，桥梁上部、下部构造大型维修，整段更换沿线设施。

4、养护工程业务流程根据以上对养护工程内容的划分，日常维修保养和专项与大修养护工程的业务流程分别如下所示（1）日常维修保养业务流程图见1图1 日常维修保养业务流程图（2）专项与大修养护工程业务流程图见图2图2 专项与大修养护工程业务流程图5、工程养护体制公路工程养护体制主要是指所有养护业务平台中的参与者在养护业务流程中的分工和责任。

系统维护SOP流程 OK

麦乐迪店家系统维护组标准作业流程————Standard Operation Procedure————版本：1.0受控号：序号修订内容修改者姓名修改日期12345批准审核编制目录1.总则2.成立目的3.组织职能4.组织架构5.职责权限6.操作流程6.1.查房流程6.2.服务器检查流程6.3.监控检查流程6.4.UPS放电流程6.5.打字幕流程6.6.设备返修流程6.7.歌库覆盖流程（缺流程图、文字说明）6.8.大规模宕机流程6.9.停电流程6.10.故障排除流程（包房）6.11.更换系统盘的流程7.管理制度8.机器设备的使用与保养1.总则根据电脑维护现处工作状况，综合所有的因素，制定这份工作流程，以它为根本大纲，以此作为电脑维护工作的参照，并不断更断。

2.成立目的为了使本部门的工作更加明确化条理化和规范化，制定了该工作流程，它是电脑维护工作中所必须遵守的制度，同时也是各部门监督的依据。

电脑维护人员在工作中要严格要求自己，按照工作流程做好自己的工作，如果违反其中的规定，则要受到相应的处罚，希望大家以积极的态度对待它，在实践中不断推陈出新，提出宝贵的意见，使我们的工作流程变得越来越明确、简单、易操作。

3.组织职能电脑维护组是公司内部的系统维护技术部门，负责公司及店家正常运作的电脑系统的维护与维修、保养工作，负责公司有关网络技术项目的实施以及计划拟定等、并保证实现。

负责公司内所有电脑系统、网络资源的技术维护，为公司的正常营运提供有效的技术支持，保证顾客在消费过程中的电脑操作系统安全有效的运作，为顾客提供优质的视觉享受。

4.组织架构5.职责权限 5.1.组长职责1. 负责掌控电脑维护组的人员状况；2. 负责传达上级领导的要求及布置的工作任务，并进行后续追踪员工的工作的完成情况；3. 负责代表员工向上级反映意见与建议以及帮助员工解决问题；4. 负责组织员工培训；5. 负责掌控店家设备的状况。

有问题须及时向上级报备制定每个阶段的工作计划 5.2.辅导员职责1. 负责当班期间掌控电脑组的整体工作状况与进度；2. 负责执行组长下达的要求及工作任务；早班网管员店经理系统维护组长中班网管员晚班网管员店长总公司网络技术部初级辅导员中级辅导员高级辅导员初级网管中级网管高级网管学员3.负责配合组长对员工的专业技能与工作纪律进行培训及督导；4.负责处理和掌控当班期间设备的故障，及时向上级报备。

维护保养工作程序 sop 流程图

工程部各系统设备维修保养工作流程1 空调设备维修及保养规范A空调机、风机盘管设备维修保养规范1）目的：及时清洁定期保养空调机、风机盘管设备，保持其良好的功能特性。

2）适用范围：饭店各种空调机组、风机盘管设备的维护保养。

3）职责：（3.1）空调维修员按照《年度保养计划表》负责对设备进行维护保养。

（3.2）空调主管负责上述工作的人员组织、工作指导和质量检查。

4）空调机组、风机盘管的维护保养的工作程序：（4.1）按照《年度保养计划表》要求定期清洁空调机组、风机盘管的过滤网、机房卫生和冷凝水排水管的疏通工作。

（4.2）记录维修保养、零部件更换及大修情况，零部件更换及大修情况同时记录于空调设备台帐。

（4.3）空调主管每年12月制定下年度的设备检修计划，编制空调设备检修计划并按运行情况制定中修、大修计划。

（4.4）设备保养工作一般在夜间进行，暂时不运行的设备可在白天进行，维修保养工作遵守工程值班室的时间安排。

（4.5）空调机故障维修一般不超过8小时，若在此时间内无法解决的部件故障应将故障原因、解决方案书面上报工程部限期解决。

5）空调机和风机盘管检修按检修列项进行对空调机组和风机盘管设备突发故障的检修，依据巡查故障记录报告及时修理，修复事将维修情况记录在《交接班记录本》内。

B新风机组周期保养1）每周保养（1.1）检查风机进出风温度表，供回水压力表是否精确。

（1.2）检查电动阀、手动阀门及风道中的防火阀是否正常。

（1.3）加湿系统是否正常。

（1.4）检查调整风机皮带张力、松紧度。

（1.5）清洗初中效过滤网。

2）换季期保养（半年）（2.1）检查风机轴承，加注润滑油。

（2.2）检查风机皮带磨损状况，并予更换。

（2.3）清洗表冷器翅片。

（2.4）检查电机轴承加注润滑油。

（2.5）检查压力表、温度表，并予更换。

（2.6）清洗水过滤器。

（2.7）检修清洗冷热水盘管。

C空调水泵周期保养1）每月保养（1.1）对运行的水泵每15天倒泵一次，保证设备完好率。