医院总务科科长绩效考核指标
医院总务科科长绩效考核指标
医院总务科科长绩效考核指标医院总务科是医院管理中非常重要的一环，其工作涉及到医院各个部门的运转和协作，而科长则是总务科的核心管理者。
为了对科长工作的表现进行客观的量化评估，医院应该制定一套完整、准确的指标来对其绩效进行考核和评估。
下面，本文将介绍一些医院总务科科长绩效考核指标的建议：第一，运营效率指标。
这是医院管理中最基本、最重要的一个指标。
通过对医院总务科科长负责区域的运营效率进行评估，科长的工作表现和管理能力可以得到客观的评价。
这个指标包含的方面包括物品流转的速度、区域内的使用率以及成本控制等。
第二，人员管理指标。
人员管理对于总务科科长而言也是至关重要的。
科长应该根据经验和亲身管理经验对自己的人员领导能力有所了解，并在日常工作中进行优化。
这个指标包含的方面包括人员的流动和流失率、培训计划和改进方案的落实率以及人员对管理的反馈等。
第三，财务管理指标。
财务管理是医院科长管理的重要阶段，管理者需要对资金使用情况进行清晰的了解和精准的掌控。
这个指标包含的方面包括区域内的成本控制、对预算的合理利用和灵活调度、以及人员结构改革等。
第四，信息化建设指标。
随着医院信息化建设的逐步深入，各部门的运营和管理也要不断地进行调整和优化，信息化建设的指标需要考虑到部门内部的信息化建设和外部理念的转化。
这个指标包含的方面包括科长对科室内部的信息化建设和推广工作的支持和回应，以及理念的转化等。
总的来说，四大指标是医院总务科科长绩效考核的重要参考标准，科长应当对这些指标进行深入的了解和掌握，以此来帮助自己做出更好的工作表现，并发挥更加优秀的管理能力。
同时，医院管理部门应该对科长进行培训和指导，以支持和鼓励其在实际工作中的应用和运用。
只有通过不断的学习和实践，科长才能够在医院管理中发挥出其应有的作用，为医院的快速发展添砖加瓦。
医院科室绩效考核指标_医院科室绩效考核细则
医院科室绩效考核指标_医院科室绩效考核细则医院科室绩效考核指标______x医院作为全国第一家按现代企业制度运营和管理的民营股份制医疗机构，建立了完善的法人治理结构和新型的医院管理模式，即施行董事长领导下的总经理、院长负责制。
总经理、院长由董事会任命。
总经理负责医院的整体经营、市场动作、成本核算、效益评估。
院长负责医疗质量控制、人才梯队建设和学科建设与发展。
管理体制实行行政与医疗管理各负其责、强强联合;行政与医疗管理相互渗透、相互监督;行政为医疗管理服务，医疗管理为患者服务;一切以患者为中心，在医院设置市场部，变被动接受患者为主动服务于患者。
在医院独具特色的管理模式中，经营绩效考核是其中一个重要的环节，甚至可以说，考核是医院一切管理落实的一个主要措施。
一、做法在实施经营绩效考核时，由于医疗行业的特殊性，医院绩效评估经常遇到的一个很实际的问题就是，很难确定客观、量化的绩效指标。
其实，对所有的绩效指标进行量化并不现实，也没有必要这么做。
通过实践、探索，医院自起采用关键业绩指标(KPI，KeyProcessIndication)考核办法对员工进行绩效考核，设计建立一个包括医德操守、医疗服务质量、医疗技术、医疗成本和经济效益综合考核指标。
KPI考核体系是医院在总结几年来进行计算机信息化管理基础上建立起来的。
医院将各项工作都纳入到计算机管理系统中，并依托这个系统，建立起了全院的绩效管理系统，给职工一个及时的、实在的回报。
这种回报，既有精神的，也有物质的。
物质回报分成两个：一是以基本薪金加奖金作为员工的生活保障，资金与绩效挂钩;二是逐步推行内部员工持股制度，采用与整个医院未来发展挂钩的期权方式，实现医院发展与员工个人价值取向的统一，取得了比较满意的效果。
所谓关键业绩指标(KPI)是通过对医院内部流程中的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把医院的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是医院绩效管理的基础。
医院总务科工作质量考核指标
常用办公耗材不能随时供应的一次扣1分，新购办公耗材未在许诺时间内采购到位的每推迟一天扣1分。
15、政府采购类物品，经上级部门审批完成政府采购手续后3天内购回；网上定点采购商品在网上下单、商家响应后3天内购回。并交付科室使用。
查排班表及巡查工作记录本，看各科确认签字记录，未每周下科室进行巡查，每少巡查一个科室，每次扣1分。
11、每日对污水处理系统运转情况、日余氯进行监测并登记。对污水处理系统定期维护保养，有故障及时维修。
污水处理系统维护、保养记录、日余氯检测登记缺一天每项扣1分。系统故障当日未报告扣2分，每推迟一日报告扣1分，三日内未修好每延迟一天扣5分。
每推迟一天购回扣2分；未及时通知科室领取按未及时购回处理。
20、接到维修电话后，一般维修应当天完成；紧急维修10分钟内赶到现场抢修。
一般维修每迟一天扣1分；紧急维修每推迟5分钟扣1分。
每推迟一天购回扣2分；
16、物资、材料、配件、工具、用品等购买、购进有审批，验收手续完备，无不合格、损坏物品，物品、材料领用科室签字，每月清点一次，做到帐物相符。
购物审批、验收手续不完备、质量不合格扣2分；无验收记录扣2分；领物手续不完善，未按期清点，帐物不符各扣2分，责任者另行处罚。
17、后勤科使用工具专人管理，有账单，有物品，有交接，账物相符。
12、后勤库房保管负责全院低值易耗品物资管理，履行保管员职责。定期清点库房物资，实行领用签名，账物相符，保持库房物资整洁，库房严禁闲人入内，做好防火、防盗工作，库房内禁止吸烟。
违反一次扣2分，因工作失误造成的重大损失将承担相关责任。
13、一次性用品保管、存放合乎要求。
医院总务科库房管理绩效考核指标
医院总务科库房管理绩效考核指标医院总务科库房管理是医院整体运转的重要组成部分，管理水平直接关系到医院的综合效益以及医疗服务的质量和安全。
因此，医院总务科库房管理绩效考核指标是医院考核管理的重点内容之一。
一、库房货物管理指标1.库存周转率：反映库房货物周转速度，也是度量库房管理效率的重要指标之一。
2.库存占比：对库房存货量的占比进行评估，能够帮助医院科学合理的管理库房的存货量。
3.库房滞存量：反映备货不足或物品管理不当所带来的库房滞留率。
二、质量控制指标1.质量检验合格率：反映库房物品质量控制水平，以及医院对物品质量的重视程度。
2.淘汰率：反映库房物品质量检验标准未达到，或者已经失效，需要淘汰的物品占比。
3.过期物品处理率：反映过期物品的处理及时性，以及医院对过期物品的管理力度。
三、服务质量指标1.效率：库房进出货效率的高低，是库房内部运转是否高效的重要指标。
2.满意度：反映库房服务质量对医院内部及外部用户的满意程度。
四、成本指标1.库房物品成本占比：反映物品进货成本对总成本的占比，是考核库房采购成本管理的重要指标。
2.库房物品成本增长率：是度量库房成本控制状况的指标，也是判断库房成本管理是否有效的重要依据之一。
针对以上指标，医院总务科应根据医院的经济实际情况，制定相应的考核标准和评分体系，以科学合理的方式评估库房管理绩效，并不断推动科学化、规范化、细致化的库房管理。
同时，对于库房管理中出现的短板和问题，应及时进行整改和改进，不断提高服务品质。
在医院综合治理的大环境下，医院总务科库房管理也需要进一步加强对医院其他科室的协调与配合，提高物流服务的深度和广度，实现纵向合作与横向互动，全面提升医院的整体运营效率和竞争力。
医院总务科科长绩效考核指标
考核投诉记录
13
科室人员考勤
严格记录科室人员的考勤
出现一次考勤不严，减分，累计最低至50分
考勤记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
制度制定和执行
本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，并严格执行
直接领导
2
科室工作计划的制订
科室工作计划制订，符合医院整体要求。科室目标分解合理，配套措施完善，有阶段性目标和计划、具体负责人，有明确计划完成时间
直接领导
3
维修电话接转
制订电话班接听报修电话管理制度，做到接听有记录，接听5分钟内转接到相关维修部门，维修部门维修服务有回访
检查记录
4
维修服务
制订维修服务管理制度，做到报修后，工作人员15分钟内到达现场，给出解决意见和建议，维修意见有记录，有解决方案，报修人员有签字
维修记录
5
供暖控制
制订供暖管理制度，做到每日供热量有记录，耗气量有记录，根据气温的变化，调节供热量。
供暖记录
6
建立健全医院电力应急预案
制订医院电力供应应急预案，并定期对备用电力设施进行检查
检查记录
7
保证电力供应
对电力设备进行及时的维护、保养，发现问题及时解决，防患于未然。
检查记录
8
保证重点科室的电力供应
及时了解院内各科室用电情况，保证手术室、ICU病房等重点科室电力供应。
检查记录
序号
否决性指标
指标解释
总务科科长绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
本科室工作计划及总结制订及时性
医院总务科科长绩效考核指标
服务流程优化
优化服务流程， 提高工作效率
简化服务流程， 减少患者等待时 间
加强服务培训， 提高服务质量
建立服务反馈机 制，及时解决问 题
客户满意度
患者满意度调查： 定期进行患者满 意度调查，了解 患者对医院服务 的满意程度
投诉处理：及时 处理患者投诉， 提高患者满意度
服务质量：提高 医疗服务质量， 包括医疗技术、 服务态度、环境 等方面
推动科室内部改革，优化工 作流程
团队建设与培训
团队建设：建立高效、和谐的团队，提高团队凝聚力和执行力 培训计划：制定合理的培训计划，提高员工技能和素质 培训效果评估：对培训效果进行评估，确保培训效果达到预期 培训反馈：收集员工对培训的反馈，不断优化培训内容和方式
沟通协调能力
善于倾听和理解员工的需求 和意见，及时解决问题
建立良好的沟通渠道，确保 信息传递的准确性和及时性
协调各部门之间的工作，确 保工作顺利进行
定期组织会议，及时传达上 级指示和政策，确保员工了
解并执行
资源调配能力
合理分配人力资 源，确保科室工 作高效运行
优化物资采购流 程，降低成本， 提高效益
协调各科室之间 的资源共享，提 高整体工作效率
制定应急预案， 确保在紧急情况 下能够迅速调配 资源
工作业绩 服务水平 工作态度
管理能力 职业素养
完成工作任务情况
完成日常行政管理工作， 如文件处理、会议安排等
完成医院设施设备的维护 和管理，如设备维修、保 养等
完成医院后勤保障工作， 如物资采购、食堂管理等
完成医院安全管理工作， 如消防安全、治安管理等
完成医院环境管理工作， 如绿化、保洁等
完成医院文化建设工作， 如员工培训、文化活动等
总务科考核标准
会议内涵）。（0.2）
3、各委员会主任委员每半年对委员会的管理、运行情况 及时进行总结、成效评价、整改结果（查资料）。（0.2）
4、定期召开会议（三2次/年）（0.1）
5、部门/科室、相关人员参会率（＞85%（0.1）
&会议上问题及决议的形成纪要下发各科及落实记录。
7.普法依法治理 管理
2
1、 制定晋法依法治理工作计划并实施。（0.5）
2、组织医院各科室人员进行网上学习并达到分数及考试 合格。（1）
3、 按时完成上级下达普法学习。（0.5）
8.重点部门、关 键环节和薄弱环 节管理
10
1、制定对重点环节、重点部门和薄弱环节的管理规定、
管理标准、考核办法等，并按管理要求进行督导检查的记
3、污水处理系统的运行、监测、监管记录，各类登记齐 全。（2）
4.安全保卫管理
10
"、安全保卫：
（1）医院安全保卫组织机构配置架构图、 管理制度。（1）
（2）安全保卫人员岗位职责，职责明确。（0.5）
（3） 有安全保卫计划、方案。及保安公司的协议。（0.5）
（4）医院组织的对安保人员技能培训、考核资料。（1）
4、经相关质量与安全委员会审核批准。（0.1）
5、按要求填写《管理性文件新增、变更申请表》，报质
管科备案。（0.2）
6科室及部门组织对新增及变更的管理性文件培训学习 的资料。（0.2）
7、对修订后制度的执行情况有追Байду номын сангаас与评价，持续改进。
（0.5）
2.后勤保障工作
10
1、有中长期医院总体发展建设规划（包括：基建、维修、 绿化等）（1）
医院总务科维修组各岗位绩效考核指标
2）延迟分钟，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系运算
修理记录
3
修理周期
小型修理当时解决，一样修理只是夜，大型修理给出明确的修理打算，并由需修理科室负责人签字
每延迟一天解决咨询题，减分，累计最低至50分
修理记录
4
修理质量
三个月复修率不超过％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低%，加分，累计最高至120分
序号
KPI
指标定义
评分运算标准
信息来源
1
工作打算完成率
（实际工作量/打算工作量）×100%
1）达到目标，得100分
2）比目标值每降低％，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系运算
工作记录
2
修理的及时性
在接到修理任务后，15分钟内到达修理现场，并给出具体修理方案
1）达到要求，得100分
2）延迟分钟，减分，累计最低至50分
直截了当领导
序号
否决性指标
指标讲明
考核主体、信息来源
1
3）介于其中按线性关系运算
修理记录
3
修理周期
小型修理当时解决，一样修理只是夜，大型修理给出明确的修理打算并实施
每延迟一天解决咨询题，减分，累计最低至50分
修理记录
4
修理质量
三个月复修率不超过％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低%，加分，累计最高至120分
3）比目标值每增加%，减分，累计最低至50分
3）比目标值每增加%，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系运算
报修记录、修理记录
5
氧气供应
及时向需要的科室提供氧气瓶
医院总务科副科长绩效考核标准
医院总务科副科长绩效考核标准
总务科副科长绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
具体分管业务工作计划及总结制订及时性
按照科室的整体要求，按规定时间完成工作总结及工作计划的编写、上交
1）按时完成计划，得100分
2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
提交时间记录
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高分，加分，累计最高至120分
3）比目标值每降低分，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
满意度调查
4
食堂满意度
职工及患者对食堂服务质量的满意度，达％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分
3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
满意度调查
5
洗衣服务质量满意度
职工及患者对洗衣质量及服务质量的满意度，达％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分
3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
满意度调查
6
院区环境满意度
职工对院区环境的满意度，达％
1）=目标值,得100分
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
制度制定和执行
本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，并严格执行
直接领导
2
直接下属人员工作的检查
定期对直接下属小组的工作进行检查，检查有记录，发现的问题有解决措施，有责任人
检查记录
3
2总务科长绩效考核表
出车及时性
车辆使用管理 车辆使用超时率
车辆保养
安全管理（包
括公司财产保
管工作、公司 安全管理的规范性
保安管理工作
、车辆安全管
理、日常办公
器材安全管理 、办公室消防
安全管理成效
安全管理等等
维修保养费用控制
率
成本控制
油耗控制率
行政部门管理制度 的执行情况 日常工作管理 工作总结与计划
其它日常工作
总务科长绩效考核表
被考评对象
部门
考评负责人
考评时间
至
考核项目
细分指标/关键指标
权重 （分）
指标具体内容及定义
公司环境卫生 管理
5S管理
后勤保障（主
要指办公用品 提供到位，各 类设备、设施 的及时维护与 保养，保证日 常工作正常运
行。）
办公用品及设备提 供到位
办公设备及工程维 护、维修的及时率 办公设备及工程维 护、维修的合格率
知识与技能 知识、技能与
品质
不达标，一次扣5分，最多扣20分。（要求5S检 5 查成绩达标或者评优成绩突出，具体工作包括
日常环境卫生的保持、环境布置与建设）
5
因办公用品或者设备提供不到位，出现员工投 诉一次，扣2分，最多扣10分。
5
维修的及时率=实际及时维修次数÷报修总次数 ×100％
5
维修的合格率=实际维修合格次数÷维修总次数 ×100％
5
我需求进行调整），例如创新与改善能力、诚 信正直、责任感、纪律性、工作热情、服务态
度等等。
合计
出勤扣分
处罚扣分
评价等级
□A．90分以上 □B．80∽89分 □C．70∽79分 □D．60分∽69分
医院各科室绩效考核标准
医院各科室绩效考核标准（一）精神文明方面(40分)1、行业作风方面：（15分）服务周到、待人热情、团结同志、以院为家、不以医谋私记15分,违反规定按下列标准扣分,严重者按上级有关规定处理。
院内查岗时发现工作人员服务态度差，每次扣4分，造成病人不满时每次扣8分，向无关人员透露病人隐私每次扣3分，拿病人病情开玩笑每次扣3分，职工之间谩骂吵闹，吵闹者双方每次扣8分，院领导对职工提出的质疑拖而不答者每次扣8分，夫妻因矛盾影响工作或邻居者，属本院职工的每次扣4分；不论有无事实，只要有损医院利益的言行每次扣8分；群众满意度调查非客观原因出现病人不满意的每发现一例（次）扣相关责任人4分。
2、劳动纪律方面：（10分）遵守各项工作纪律、组织纪律得10分，违反纪律时按下列标准扣分：迟到、早退、串科室或中间空岗10分钟内扣2分，10分钟以上30分钟以内扣4分，30分钟以上1小时以内扣6分，超过1小时按旷工半天处理。
“休班”实行排班制，编内人员每月休班4天+国家法定节日+带薪假（4/5天，每季度均分）。
未经批准“休班”、“病假”、“事假”，或借故延长“休班”、“病假”者，按《医院管理办法》的处理规定执行。
不经科主任同意私自调班（白班、夜班、听班）每次扣4分，对工作安排执行不及时每次扣4分，不穿隔离衣、不戴工作帽、不佩戴上岗证上岗每次扣2分；上班穿拖鞋，高跟鞋、超短裙等不符合岗位仪容仪表要求的每次扣3分；在岗上嬉闹或大声喧哗者每次扣3分，诊治病人时在病人面前吸烟者每次扣3分，带酒上岗者每次扣6分。
在科室内私自用电烧水、做饭等每次扣6分，在岗上吃零食者每次每人扣2分，听班人员接到上岗通知后，必须10分钟内到岗（住在院外的人员25分钟内到岗），超过10分钟扣3分，超过30分钟按旷工半天处理，不到岗者按不服从工作安排论处。
上班时间未经允许不得在科室内为自己打针、做治疗，违反者每次扣4分，有病应按有关规定请假。
3、环境卫生方面：（10分）按规定要求保持室内外环境整洁卫生得10分,达不到规定要求按下列标准扣分:室内桌面、地面卫生上班前未清理完毕者，每次扣责任人2分，检查发现室内乱放杂物、存放自行车、摩托车、地面有废纸、烟蒂及其它污物、晾晒衣物现象，每次每种现象扣相关责任人2分，台、桌、床、橱表面有灰尘及污垢或蜘蛛网现象（含卫生区内的天棚、四壁），每种现象扣责任人2分，门窗不清洁扣责任人2分，室外环境卫生不清洁扣责任人每人2分，医疗垃圾不倒入指定地点扣责任人3分，室外有成片、成堆垃圾、人畜粪便、杂草生长扣责任人3分。
总务科主办绩效考核指标KPI
年度岗位绩效考核部门：总务科岗位：总务科主办姓名：年月日考核项目具体内容及定义考核标准考核结果任务绩效1.贯彻“预防为主、治疗为辅”的医疗方针，制定防治措施和预防接种计划，每二年组织员工和女工进行一次健康检查，一年一次职业病体检。
2.药品的保管与发放，医疗器械的保管与消毒。
3.医务室值班，为员工看病拿药。
4.妇幼保健和女工“四期”保护工作。
5.计划生育日常工作。
6.少儿保险和学杂费的日常管理工作（职工子女）。
7.定期向上级汇报工作，及时向有关部门和员工传达上级计划生育工作安排。
A-10B-8C-6D-4E-2得分小计：每项实得分累计相加后乘以40%，作为任务绩效的实得考核结果。
周边绩效工作责任心1．尊重并维护组织的利益和形象；2．乐意接纳额外的任务和必要的加班；3．积极主动承担相应的工作任务和责任；4．保持良好的出勤记录，没有不合理缺席A-10B-8C-6D-4E-2 工作态度1．主动服从上级的工作指示或任务安排；2．在无监督情况下保持工作质量的稳定；3．从大局出发，以组织利益为重A-10B-8C-6D-4E-2 团队合作1．愿意与他人分享工作经验或方法，促进共同成长；2．支持同事及协作部门的工作，保持良好合作关系；3．参与和支持团队工作，推进团队目标的达成；4．为后续工作或人员提供最大程度的便利A-10B-8C-6D-4E-2 周边合作1．认真倾听、理解并发现相关部门的需求；2．根据组织规则，合理满足相关部门的合作需求；3．合作态度愉悦、友善A-10B-8C-6D-4E-2得分小计：每项实得分累计相加后乘以30%，作为周边绩效的实得考核结果。
能力绩效知识1．具备充分的读写和计算方面的基础知识；2．有一定的理论和专业知识；3．具有适应岗位工作要求的业务知识；A-10B-8C-6D-4E-2 执行力1．不怕艰难困苦，不半途而废，坚持不懈地完成工作任务。
2．能够随机应变。
3．扎扎实实地做好必要的基础工作。
总务科工作质量及员工绩效考核管理方案.全稿
合肥市妇幼保健院后勤保障系统员工绩效考核管理方案（试行）一、目标：为完善医院后勤保障管理，提高工作效率,确保各项工作落实到位,切实解决人浮于事、工作懒散、管理松散和服务不及时等问题。
为保证医院快速、健康、可持续发展.在依照医院管理制度的基础上，经医院党委批准,特制定此方案。
二、适用范围：总务处在后勤保障工作各岗位:维修组、氧站、空调班、电梯班、后勤仓库、服务部、缝纫组等岗位正式工、临时工和借调人员.三、后勤保障系统员工绩效考核小组成员：组长：黄德春副组长：徐慧琴成员：黄刚、张杰、胡志宏四、考核原则:（一）客观考评原则。
考核者应以客观事实为考核依据，不可意断妄测。
（二）公正考评原则。
考核者不能被个人情感支配，应公正评价被考核者。
（三）单头考评原则.对各级员工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”实施。
五、考核时间：1、后勤考核组定期（每月一次）安排考核组成员对科室内部和各班组工作职责履行状况（对照质量考核表)检查评分.2、后勤考核组不定期（随时随地）安排考核组成员对科室内部和各班组工作职责履行状况(对照质量考核表）检查评分.六、考核方法：1、查————-随时查看在岗员工状态、行为、工作环境、工作质量是否要求等.2、看——--—看各项工作登记是否完整、清楚，看大型动力设备保养状态,安全生产管理是否到位.3、问--—-—问在岗工作人员岗位职责、相关操作规程及本班组工作制度。
也可以通过电话问值班情况。
4、考--—--现场考核本班组相关的基础理论和技能，考核各班组本职业务学习内容。
5、评-——-—将检查结果月底汇总评分，力求客观准确。
每月根据《考核标准》评出每位被考核人员分数，以百分制计算，对照等级标准，95分以上为一级—-——发奖金额110%，90分以上为二级———-发全额奖金,85分以上为三级-——-发奖金85%，80分为四级-—-—-发奖金70%，75分以下为五级扣除全部奖金。
6、记——-———根据考核结果评分，并录在案。
总务办——KPI绩效指标
20
4
设备物品管理成效
物品摆放整齐，存放位置合理，无浪费和损失现象。
物品摆放整齐，存放位置不合理，浪费和损失金额达到50元。
物品摆放整齐，存放位置不合理，浪费和损失金额达到100元。
物品摆放不整齐，存放位置不合理，浪费和损失金额达到150元。
物品摆放不整齐，存放位置不合理，浪费和损失金额达到200元以上。
完成帐务处理，出现2-5处差错。
不能及时准确地核算当月经营情况，且出现5次以上差错。
30
2
食堂采购价格的控制
1、总务主管食堂盈亏考核在满分状态；2、员工无价格投诉。
市场调查不及时；同类产品偶有较大价格偏差。
员工无价格方面投诉；但总务主管进行市场调查时发现采买价格监督不利，与市场偏差较大。
员工投诉当月超过5人次获抽查价格监督不利超过3次
20
5
各项费用汇总准确性和及时性
每个月的房租费、水费和电费表按规定时间上交给财务部。且没有投诉现象。
每个月的房租费、水费和电费表拖延2天之内上交给财务部。且有一次投诉现象。
每个月的房租费、水费和电费表拖延3天之内上交给财务部。且有二次投诉现象
每个月的房租费、水费和电费表拖延4天之内上交给财务部。且有三次投诉现象
发现２项不合格
发现３项不合格
发现４项不合格
发现5项及以上不合格
１５
5
办公设备
管理状况
凡经公司规定程序领用的办公设备，全部设有规范的物品台帐；帐实相符；设备有效管理。
总务管理员当月检查，发现相关部门有丢失、损坏等现象，汇报总务主管后总务主管未予上报或及时处理或不能做出合理解释的
发现问题，解决不及时，无合理理由造成拖延时间超过1周以上的。
总务科考核标准
5、年初制定本年度演练计划，并组织实施，按时完成，资料齐全。（0。3）
6、对全院职工进行消防安全知识的培训。（1）
7、对安全保卫、消防人员进行技能培训,持证上岗。（0。2）
8、有水、电、气、自然灾害应急预案,应急演练资料（每年至少一次），特别是重点科室(手术室、眼一、眼二续改进资料。（0。5）
（5）对安保人员进行法律法规、规章制度和医院文化技能培训考核资料。（1）
（6)安保人员技能演练资料(至少一次）.（1）
（7）有职能部门对安全保卫工作进行监管，并有持续改进成效。（2分)
2、全院危险品管理办法,检查、分析、反馈、整改、追踪.（1）
3、落实创建“平安医院”九点要求,主要内容的知晓率大于90%，有具体措施。(2）
7、每次委员会纪要及落实记录，会后及时交质管科.（0。1）
11。培训及演练
3
1、年初制定本年度全院培训计划，及时报院办，并组织实施,按期完成,资料齐全。（0。3）
2、培训率、合格率符合《三级眼科医院评审标准》要求，监查是否达标。（0.3）
3、科室年初制定年培训计划（1-12月)，涵盖《三级眼科医院评审标准》内容。（0。2）
2
1、制定普法依法治理工作计划并实施。（0。5）
2、组织医院各科室人员进行网上学习并达到分数及考试合格.（1)
3、按时完成上级下达普法学习。（0.5）
8.重点部门、关键环节和薄弱环节管理
10
1、制定对重点环节、重点部门和薄弱环节的管理规定、管理标准、考核办法等,并按管理要求进行督导检查的记录、持续改进的记录。(2）
2、有完善的后勤保障功能，做好医院水、电、气、车辆、电梯等后勤保障,有操作规范及警示标识,职责明确，按规定持证上岗。（0。5）
总务科长年度位绩效考核表
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以30%，作为管理绩效的实得考核结果。
周
边
绩
效
工作
责任心
1．尊重并维护组织的利益和形象；
2．乐意接纳额外的任务和必要的加班；
3．积极主动承担相应的工作任务和责任；
2.定期给领导汇报工作和考核下属情况。
3.与市、区卫生监督所、市血站、区府、区卫生局、区环卫所、区劳动局、区残联、街道、水厂、电业局、气站及各类医院、医药公司、清洁公司保持联系和合作，争取在工作中得到支持。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以40%，作为任务绩效的实得考核结果。
2．明确下属的工作目标和任务
3．分析组织和客户需要，自主提出可行的项目和计划
4．当环境条件发生变化时，能对计划做出适应性的调整
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
指挥与监控
1．任务下达清晰明确，工作目标和要求解释详细；
2．工作中设立适当的检查点，追踪工作进度和质量；
3．按照规则和流程要求，严格监控下属工作进程；
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以15%，作为周边绩效的实得考核结果。
能力绩效
知识
水平
1．具备充分的读写和计算方面的基础知识；
2．具有丰富的理论和专业知识；
2．具有广博的业务知识；掌握其他公司、产业的知识情
报；
A-10
B-8
C-6
D-4
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停电记录
4
服务满意度
院内各科室、职工对总务各项工作的满意度， 达％
1）=目标值，得100分
2） 比目标值每提咼%，加 分，累计最咼至120分
3） 比目标值每降低%，减 分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
满意度调查
5
预算的准确性
（1—科室实际发生值/预算值）X100%目标
总务科科长绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
本科室工作计划及总 结制订及时性
按照医院整体要求，按规定时间完成工作总结 及工作计划的编写、上交
1）按时完成计划，得100分
2） 比目标值每延迟天，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
提交时间记录
2
计划完成率
（实际完成工作数/计划完成工作数）X100%
电力中断（一票否决）
因电力设施保养不善，维修不及时，电力供应中断30分钟以上，或导致患者死亡或给医院造成一万
元以上的经济损失
相关记录
因科室职工工作不认真负责，污水未实现达标排放，导致医院受环保部门处罚达一万兀以上
处罚记录
3
食品安全（一票否决）
出现一例食物中毒
相关记录
4
交通安全（一票否决）
司机班司机发生重大交通安全事故或给医院造成经济损失五万兀以上
处罚记录
5
安全事故（一票否决）
因本科室工作人员不慎发生火灾、重大安全事故等
相关记录
6
2） 比目标值母降低％，力口分，累计最咼至120分
3） 比目标值每提咼%，减_分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
财务科统计报 表
7
实际基建、维修费用与 预算的比率
（实际基建、维修费支出/预算支出值）X100%目标值％
1）=目标值,得100分
2） 比目标值每降低％，加 分，累计最高至120分
科室职工因考核过程不规范、考核无反馈、考 核不公平等原因向上级投诉次数
1）=目标值，得100分
2） 比目标值每增加次，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
考核投诉记录
13
科室人员考勤
严格记录科室人员的考勤
出现一次考勤不严，减分，累计最低至50分
考勤记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信 息来源
维修服务有回访
检查记录
4
维修服务
制订维修服务管理制度，做到报修后，工作人员15分钟内到达现场，给出解决意见和建议，维修意
见有记录，有解决方案，报修人员有签字
维修记录
5
供暖控制
制订供暖管理制度，做到每日供热量有记录，耗气量有记录，根据气温的变化，调节供热量。
供暖记录
6
建立健全医院电力应 急预案
制订医院电力供应应急预案，并定期对备用电力设施进行检查
3） 比目标值每提咼％，减 分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
财务科统计报 表
8
供暖成本与预算的比
率
（实际供暖成本支出/预算支出值）X100%,目 标值％
1）=目标值，得100分
2） 比目标值母降低％，力口分，累计最咼至120分
3） 比目标值每提高％，减 分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
财务科统计报 表
9
科室管理费用与预算 值比率
（科室管理费用/管理费用预算值）X100%,目 标值％
1）=目标值，得100分
2） 比目标值每降低％，加 分，累计最高至120分
3） 比目标值每提咼％，减 分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
财务科统计报 表
10
部门被投诉次数
本科室的工作投诉低于〔〕次
检查记录
7
保证电力供应
对电力设备进行及时的维护、保养，发现问题及时解决，防患于未然。
检查记录
8
保证重点科室的电力
供应
及时了解院内各科室用电情况，保证手术室、ICU病房等重点科室电力供应。
检查记录
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信 息来源
1
综合治理情况（单项否 决）
发生库房被盗等状况
相关记录
2
污水达标排放（单项否 决）
1
制度制定和执行
本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，并严格执行
直接领导
2
科室工作计划的制订
科室工作计划制订，符合医院整体要求。科室目标分解合理，配套措施完善，有阶段性目标和计划、 具体负责人，有明确计划完成时间
直接领导
3
维修电话接转
制订电话班接听报修电话管理制度，做到接听有记录，接听5分钟内转接到相关维修部门，维修部门
1）按时完成计划，得100分
2） 比目标值每降低%，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作统计
3
电力供应
保证电力供应，不发生电力供应中断情况
1）=目标值,得100分
2） 每发生一次不超过10分钟停电事件，减分， 累计最低至50分
3）每发生一次停电时间10-30分钟停电事件，
减分，累计最低至50分
1）=目标值பைடு நூலகம்得100分
2）比目标值每增加_次，减_分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
投诉记录、直 接领导
11
科室绩效考核的组织
管理
在规定时间内完成本科室的绩效考核
1）=目标值，得100分
2）比目标值每延迟_天，减_分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
考核相关记录
12
科室绩效考核合规性
值％
1）在目标值咼5%及低15%勺区间内浮动，得100分
2）比区间最高值每提高_%，减_分，累计最低至50分
3） 比区间最低值每降低%，减 分，累计最低 至50分
4）介于其中按线性关系计算
财务科统计报 表
6
实际支出与预算值的
比率
（科室实际支出/预算支出值）X100%目标 值_%
1）=目标值，得100分