客户产品返修记录表
返工返修处理程序(含表格)
返工、返修处理程序（ISO9001-2015）1.目的为了明确返工返修过程，通过对返工返修过程产品类别、数量、工时标准的有效控制，降低生产成本，使返工返修流程更加顺畅，以保证返工返修品的质量。
2.适用范围适用于生产过程产生的不符合质量要求的零部件、半成品、成品以及客户退货不合格品的返工返修作业处理。
3.定义：3.1不合格品：不符合顾客要求或规定的产品，本车间包括：客退品；质量检验不合格产品；制造过程中产生的不良品；按顾客要求的改制品；因设计、工艺变更可以转用为其它产品的在库品或者在制品；长期库存品。
3.2 返工：指为使不合格产品符合要求而对其采取的措施,返工后的产品一定是合格品。
3.3 返修：指为使不合格品满足预期用途而对其采取的措施,返修后的产品可以满足预期用途,但不一定是合格品。
包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分。
可影响或改变不合格产品的某些部分。
3.4批量是指公司（或车间）在一定时期内，一次出产的、在质量、结构和制造方法上完全相同产品（或零部件）的数量。
具有多品种加工能力，成批轮番加工制造产品的生产类型，其批量大小不一，一般同时采用专用设备及通用设备进行生产，按每种产品每次投入生产的数量，分为大批量生产、中批量生产和小批量生产三种。
4.权责：4.1 质量部：负责在线不合格品的确认及相关不合格品处置方式的判定，数据收集，组织(生产/工程)等人员给出不合格品最终处理意见，返工返修过程品质跟踪,结果品质确认。
4.2生产班组及仓储：负责不合格品的标识与隔离，数据统计（包括不良数据、返工返修工时统计等），按照返工返修方案负责实施返工返修作业。
4.3 工艺工程（技术室）：负责制程及检验中出现的不合格品原因分析，制定出纠正措施；出具返工策略单和返修、返工指导性文件（SOP）指导生产作业返工。
4.4 车间计调：负责返工返修作业管制，调度生产资源、安排返工返修。
4.5财务部：负责返工成本核算, 按月统计汇总返工返修费用。
rma返修流程模板
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售后服务信息反馈记录表
6．服务人员到离现场时间：年月日到达年月日离开
7．客户负责人验收确认及意见建议：
单位名称盖章：验收负责人（签字）：电话：时间：
注：验收负责人签字处必须由客户负责人亲自签字，严禁调试人员自己填写或是找人代签，否则由此产生的经济纠纷和法律责任，由调试人员承担。
售后服务信息反馈单
售后服务信息反馈单
项目名称
客户信息
姓名：
电话：
地Байду номын сангаас：
售后服务任务
售后经理签字：时间：
预计工作时间
服务内容
（工作内容及遗留问题）
本公司服务人员签名：时间：
以下用户签字确认
1．是否完成了用户要求的工作？□是□否（注明：）
2．完成的效果：□很好□好□一般□不太满意
3．售后服务人员工作效率：□高□一般□低
4．售后服务人员工作态度：□良好□一般□较差
签名：日期：
公司领导审批
签名：日期：
注：除“销售信息”外其余项目为必填。要把从出差开始到售后完成情况详细填写，作为报销和考核依据，客户确认部分必须由客户负责人签字及加盖公章，否则不予报销差旅费。此表也作为售后人员工作考核依据。
项目名称
服务时间
自年月日 至年月日 共计： 天
本次服务费用
本公司产品
型号、数量
现场调试投运
□没有
□是投运日期：
用户反映的情况
现场查到情况
处理办法、过程、结果（若有返修情况必须注明产品编号）概述
遗留问题及
拟解决方案
销售信息
是、否有后续项目：
联系人：
电话：
填表人部门
售后人员签字：
RMA修理记录表
九、【审批记录】
修理者
组长
物料员
品质确认
日期
日期
日期
日期
__________________________________________________________分析人/日期：
六、【修理过程检验】
项目
1□ECN：_______执行/□软件升级为________
2功能自检
2老化：□不要□要
3振动试验
4外观检查
确认
/
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日期
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七、【修理后数据确认】测试数据见附页，确认人：________________/日期：____________
一、【基本信息】■生产返修口工程返修口样品※请在方框内打“√”选择
客户名称
机种名称
机身号码
出厂日期
二、【修理前故障现象确认】
客诉故障
实际故障
保留证据
口是;■否
结论
■与客诉故障一致口与客诉故障不一致口客诉故障未重现
三、【失效分析与故障定位】含修理前数据确认及记录
故障部位证据保留：口照片（附后）口录像口现物保留口品质人员________证实；(可多选)维修员/日期：
四、【修理措施及过程】注意确认是否有TDD、ECN需要执行或是否有软件升级
维修序：维修员：郑小通
物料更换情况
物料名称
物料编号
数量
操作
维修工序：维修员：
维修工序：维修员：
五、【失效器件分析】■不要□要，《失效器件委外分析申请单》编号：_______________
不合格品(不符合项)返工、返修记录表
对出现问题部位，要求劳务队定时、定人进行返工重做。
不 符 合 的 纠 正
分公司主管部门
分公司
项目经理部
项目经理（签字）
质检负责人（签字） 年月日
技术负责人（签字） 年月日
技术负责人（签ห้องสมุดไป่ตู้）
责任人（签字） 年月日
注：施工过程中发生工程质量不合格时由施工员填写本表，一般不符合在两天内报分公司，由 质量部门审批；严重不符合在 24 小时内报公司工程管理部处理；其他不符合由相关责任人填写 本表，按《纠正措施控制程序》规定上报处理。
不合格品（不符合项）返工、返修记录表
SJ GB27-04
工程名称
北京矿冶研究总院科研楼 不合格品(不符合项)名称
砖胎膜导墙砌筑
施工单位
江苏省建劳务队
不合格品(不符合项)部位 6-7 轴/1/0A-A 轴
签发日期
2013 年 06 月 14 日
整改通知书签发单位
江苏省建筑工程集团 有限公司
经检查发现 6-7 轴/1/0A-A 轴砖胎膜导墙向外侧错位 300mm，现要求劳务队对出现问题
返工返修整改单位、责任人、时间
签 字 栏 返工返修整改复检单位、复检人、时间
SJ GB22-01
建设单位名称 单位工程名称
不符合纠正报告
北京矿冶研究总院 北京矿冶研究总院科研楼
工程地点 分部分项名称
编号： 北京西城区西直门外文兴街 1
号院
砖胎膜砌筑
不符合类型
一般问题
损失金额
1000 元
不合格发生时间
返
的部位返工重做；将原有防水揭开，重新砌筑，抹灰；剔凿开防水保护层 300mm，防水面 层清理干净后做一道防水附加层，下返长度 250mm，在附加层上铺一道卷材，下返长度
返工返修管理规范
返工返修管理规范一、引言返工返修是指在产品生产、加工或服务过程中，出现质量问题需要进行修复或改进的情况。
返工返修管理的目的是确保产品或服务达到预期质量标准，提高客户满意度，减少成本和资源浪费。
本文将介绍返工返修管理的标准格式，包括返工返修的定义、管理流程、责任分工、记录和报告等内容。
二、定义返工返修是指对于已经生产、加工或提供的产品或服务，因存在质量问题而需要进行修复、改进或重新加工的过程。
返工返修包括但不限于以下情况：1. 产品在生产过程中出现缺陷或不符合规格要求；2. 客户对已交付的产品或服务提出质量问题的投诉；3. 内部质量检测或审核发现产品或服务存在质量问题。
三、管理流程1. 返工返修申请：当发现产品或服务存在质量问题时，相关人员应填写返工返修申请表，包括问题描述、原因分析、修复方案等，并提交给质量管理部门。
2. 返工返修评估：质量管理部门负责对返工返修申请进行评估，确定是否需要进行返工返修，以及修复的优先级和时间要求。
3. 返工返修执行：质量管理部门协调相关部门或人员进行返工返修的执行，包括修复、改进、重新加工等。
4. 返工返修验证：质量管理部门对返工返修后的产品或服务进行验证，确保质量问题得到解决，并满足预期的质量标准。
5. 返工返修记录：质量管理部门应记录返工返修的详细信息，包括问题描述、修复方案、执行过程、验证结果等，并进行归档保存。
6. 返工返修报告：质量管理部门应定期编制返工返修报告，包括返工返修的数量、原因分析、改进措施等，并向相关部门和管理层进行汇报。
四、责任分工1. 生产部门：负责确保产品在生产过程中符合规格要求，减少返工返修的发生。
2. 质量管理部门：负责返工返修管理的规范制定、评估、执行、验证、记录和报告等工作。
3. 相关部门或人员：根据返工返修申请和质量管理部门的安排，负责返工返修的执行工作。
五、记录和报告1. 返工返修申请表：记录返工返修的问题描述、原因分析、修复方案等信息。
返修作业指导书
返修作业指导书一、背景介绍在生产过程中，难免会出现一些产品质量问题，需要进行返修。
为了确保返修作业的顺利进行，降低返修率，提高产品质量，制定一份返修作业指导书是非常必要的。
二、目的本返修作业指导书的目的是为了提供返修作业的具体步骤和要求，确保返修过程中操作人员能够正确、高效地进行返修作业，以达到优化产品质量的目标。
三、适用范围本返修作业指导书适用于公司所有产品的返修作业，包括但不限于电子产品、机械设备等。
四、返修作业步骤1. 返修申请1.1 返修发现：当产品出现质量问题时，操作人员应立即上报质量部门，并填写返修申请表。
1.2 返修评估：质量部门接收返修申请后，进行返修评估，确定是否需要返修。
1.3 返修批准：质量部门根据返修评估结果，决定是否批准返修，并通知相关部门。
2. 返修准备2.1 返修材料准备：根据返修申请的产品型号和具体问题，准备相应的返修所需材料，包括零件、工具等。
2.2 返修设备准备：检查返修设备的完好性和工作状态，确保设备能够正常使用。
2.3 返修人员培训：对参与返修作业的人员进行培训，包括返修流程、操作规范、安全注意事项等。
3. 返修作业3.1 返修操作规范：根据产品返修作业指导书，操作人员按照规定的操作步骤进行返修作业，确保操作的准确性和一致性。
3.2 返修记录：在返修过程中，操作人员应及时记录返修的具体情况，包括返修时间、返修步骤、使用的材料和工具等。
3.3 返修质量控制：在返修作业过程中，质量部门应进行抽样检验，确保返修产品符合质量标准。
4. 返修完成4.1 返修验证：返修作业完成后，质量部门对返修产品进行验证，确保产品质量符合要求。
4.2 返修记录整理：将返修作业过程中的记录整理归档，作为返修质量控制的依据。
4.3 返修反馈：根据返修作业的情况，及时向相关部门提供返修反馈，以便改进产品设计和生产工艺。
五、返修作业要求1. 操作人员应具备一定的技术和操作经验，能够熟练掌握返修作业的操作步骤。
返修记录表格
以下是一个简单的返修记录表格示例：
序号
产品名称
生产日期
返修日期
返修原因
返修人员
返修结果
1
产品A
2022-01-01
2022-03-15
电源故障
张三
已修复
2
产品B
2022-02-15
2022-04-05
按键失灵
李四
已修复
3
产品C
2022-03-0更换部件
4
产品D
2022-04-10
2022-05-15
软件故障
赵六
已修复
说明：
1."序号"列用于标识每条返修记录的序号。
2."产品名称"列用于填写产品名称。
3."生产日期"列用于填写产品的生产日期。
4."返修日期"列用于填写产品返修的日期。
5."返修原因"列用于填写产品出现问题的原因。
6."返修人员"列用于填写负责返修的人员姓名。
产品退货记录表完整
产品退货记录表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）产品退货记录表基础体温(BBT)记录表姓名： 年龄： 2021年 月2021年 月2021 年 月体 温 .1 37.0.9 .8.7.636 5 .4.2.3 .136.0 .91 5 10 15 20 25 30 35 40 45日 期 周 期 备 注体温 .137.0 .9.8.7 .636 5.4 .2 .3.136.0 .9 1 5 10 15 20 25 30 35 40 45日 期 周 期 备 注 体温 .137.0 .9.8.7 .636 5.4 .2 .3.136.0 .9 1 5 10 15 20 25 30 35 40 45日 期 周 期 备 注基础体温计正确的测量方法及记录方法1、预先将体温计准备好，置床头或枕边随手可取到之处。
2、睡眠6小时以上，醒后即把体温计含入口中（请将探头置于舌下内侧根部，紧闭嘴巴，以确保测出正确的体温。
）至少3分钟（通常于清晨5-7点进行），取出体温计观察温度，并在表格内相应位置划圆点“●”标记。
将各小圆点用线段连接起来，即成为基础体温曲线。
3、通常于月经周期第5天开始测量记录体温。
而在行经期间，注意观察记录月经量：经量适中正常时，用1个叉号“×”标记；经量较多时，记“××”；经量特别少时，用顿号“、”标记。
4、行房时，在体温圆点外加一圆圈，标记为“⊙”，性感(兴奋、高潮)情况，若能达到性高潮，在⊙上方加上“↑”；有性兴奋期但达不到高潮者，在⊙上加“—”标记；若性感冷淡，则在⊙下方加“↓”标记。
5、在接近排卵期时，要特别留意阴道分泌物情况，量多如流清涕、透明拉丝长(>8cm)者，用3个加号“＋＋＋”在“备注”栏内相应位置做标记；拉丝长5-8cm 者，标记“＋＋”；量不多且混浊拉丝<5cm 者，用“＋”标记。
6、或有失眠、感冒、腹痛、阴道出血等特殊情况时，在“备注”栏内相应位置处加以说明。
产品返工、返修处理流程
修改编号：A/0
批准：郭敏强
第2页/共2页
仓库对不良品进行实物报废。
返工后，公司业务跟单依据订单实际需求进行汇总，确认产品订单数量，是否必须进行补货。
5质量记录
《不合格物料处理报告》
《产品返工/返修记录表》
《临时工艺卡》或《临时作业指导书》
研发中心产品工程师依照产品返工要求、技术资料及检验报告等编制《临时工艺卡》或《临时作业指导书》，标注返工重点及要求；列出返工所需人员、工装夹具、仪器设备、物料；合理评估所需工时、物料损耗等，返工时应进行现场跟进。
仓库依照产品订单完成情况准备返工物料。
生产部提供返工所需工装夹具及仪器设备，并对返工产品依技术部编制的《临时工艺卡》或《临时作业指导书》进行返工。
深圳创维照明电器有限公司
发文部门：品质部
编号：Q/SKY-A(PZ)-8027
产品返工/返修处理流程
拟制：明群
制定日期：2013-01-19
审核：何光胜
修改编号：A/0
批准：郭敏强
第1页格产品进行返工，以提高客户满意度的过程，提供返工方案。
适用范围
适用于公司不合格产品返工过程的作业管理。
生产部相关人员须跟踪整个返工过程，并保证所有需返工的产品都进行了处理。
所有返工的技术参数都必须被记录，包括返工的人员，使用的工具、方法，不良描述，返工时间，及客户等相关信息。
产品返修进行时，品质部须同步指派专人对整个返工过程进行监督，确保返工过程符合要求。
返工后的产品将由品质部再次检验，再次检验的标准同正常检验。如果有删减、更改需依照技术部编制的《临时工艺卡》或者《临时作业指导书》进行。检验合格后，检验员再次加盖检验章；返工的再次检验将被再记录。