【学习课件】第九章__公关礼仪_智库文档
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公关礼仪PPT课件
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❖3、“奠基石”。
❖在公关交际中，公关人员周全的礼 仪，不仅能够反映出他本人的品质 素养，给人以“悦目”的美感，更 重要的是能够体现出组织的整体形 象，使公众通过公关人员的素质推 而广之，确认组织的美好形象，乐 于同组织交往。
9
（三）公关礼仪的基本原则
❖1、尊重公众的原则。 ❖ 尊重公众的原则具体表现为尊重
21
❖社交装：
❖ 是在出席各种非正式会议、晚宴、 联谊活动等场合的穿着。目前在我国， 男士在社交场合多穿西装、燕尾服等 服装；女士则穿晚礼服、旗袍等长裙。 2001年我国成功地举办了APAC上海 会议，“唐装”因各国首脑的示范效 应而一下走红，为中国人士增加了一 种社交服装的选择。
22
❖ 便装：
一、公关礼仪
1
（一）礼仪和公关礼仪
❖1、礼仪。 ❖ 礼仪是指人们在公众场合应该遵
守的行为规范和个人的文化教养， 是人们在交际中约定俗成的礼节和 仪式。
2
❖“礼”是人们在交往的过程中为了 表示相互尊敬和友善而共同遵循的 行为规范，具体内容包括礼貌和礼 节。“仪”是人类在交往过程中应 当表现出来的外在风貌和遵循的行 为程序，具体内容包括：仪表、仪 容、仪态和仪式。
13
❖5、适中原则。 ❖ 这是指在公关交往中的各种礼节
仪式都要遵循一定的规范或约定俗 成的惯例，自然得体，恰到好处。
14
二、公关礼仪中的仪态规范
❖（一）公关礼仪中的服饰
❖ 服饰是指人的服装穿着，饰物佩
戴，美容化妆等几个方面的总称。
服饰是一种文化，从不同的服饰我
们可以看到人内在的文化传统。而
所谓服饰礼仪，就是人们在穿着打
3
❖2、公关礼仪。 ❖ 公共关系礼仪是礼仪的一个重要
❖3、“奠基石”。
❖在公关交际中，公关人员周全的礼 仪，不仅能够反映出他本人的品质 素养，给人以“悦目”的美感，更 重要的是能够体现出组织的整体形 象，使公众通过公关人员的素质推 而广之，确认组织的美好形象，乐 于同组织交往。
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（三）公关礼仪的基本原则
❖1、尊重公众的原则。 ❖ 尊重公众的原则具体表现为尊重
21
❖社交装：
❖ 是在出席各种非正式会议、晚宴、 联谊活动等场合的穿着。目前在我国， 男士在社交场合多穿西装、燕尾服等 服装；女士则穿晚礼服、旗袍等长裙。 2001年我国成功地举办了APAC上海 会议，“唐装”因各国首脑的示范效 应而一下走红，为中国人士增加了一 种社交服装的选择。
22
❖ 便装：
一、公关礼仪
1
（一）礼仪和公关礼仪
❖1、礼仪。 ❖ 礼仪是指人们在公众场合应该遵
守的行为规范和个人的文化教养， 是人们在交际中约定俗成的礼节和 仪式。
2
❖“礼”是人们在交往的过程中为了 表示相互尊敬和友善而共同遵循的 行为规范，具体内容包括礼貌和礼 节。“仪”是人类在交往过程中应 当表现出来的外在风貌和遵循的行 为程序，具体内容包括：仪表、仪 容、仪态和仪式。
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❖5、适中原则。 ❖ 这是指在公关交往中的各种礼节
仪式都要遵循一定的规范或约定俗 成的惯例，自然得体，恰到好处。
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二、公关礼仪中的仪态规范
❖（一）公关礼仪中的服饰
❖ 服饰是指人的服装穿着，饰物佩
戴，美容化妆等几个方面的总称。
服饰是一种文化，从不同的服饰我
们可以看到人内在的文化传统。而
所谓服饰礼仪，就是人们在穿着打
3
❖2、公关礼仪。 ❖ 公共关系礼仪是礼仪的一个重要
精品文档-现代公关礼仪(王剑)-第9章
发布会还要精选一批负责会议现场工作的礼仪接待人员，一 般由相貌端正、工作认真负责、善于交际应酬的年轻女性担任。
19
值得注意的是，所有出席发布会的人员均需在会上佩带事先 统一制作的胸卡，胸卡上面要写清姓名、单位、部门与职务。
(3) 记者的邀请。对出席发布会的记者要事先确定其范围， 具体应视问题设计范围或事件发生的地点而定，一般情况下，与 会者应是与特定事件相关的新闻界人士和相关公众代表。组织为 了提高单位的知名度，扩大组织的影响而宣布某一消息时，邀请 的新闻单位通常多多益善；而在说明某一活动、解释某一事件， 特别是本单位处于劣势而这样做时，邀请新闻单位的面则不宜过 于宽泛。邀请时要尽可能地先邀请影响大、报道公正、口碑良好 的新闻单位。如事件和消息只涉及某一城市，一般就只请当地的 新闻记者参加即可。
5
1．公关专题活动的作用 社会组织在谋求生存和发展的过程中，为了使公众了解本组 织的情况，与公众在交流中建立起信任关系，提高声誉，有目的 地开展各种公关专题活动，对于增强公众对组织的直观印象，奠 定传播和沟通的基础，都具有十分重要的作用。 首先，公共关系的每一项专题活动，尽管都具有一定的时间 性和空间性，都只能从一个侧面展现组织某一个方面的风貌，但 若干次、苦干种专题活动积累起来，就可以形成强烈的宣传效果， 从而在公众心目中树立起比较深刻、全面的整体形象。
公关专题活动作为活动，必须具有鲜明的活动主题，无论其 活动规模大小，无论其活动采取何种形式，都必须紧紧围绕预告 确定的主题来进行。在每次活动中，社会组织只能就某个方面同 公众进行重点沟通，从而实现特定的公关目标。
公共关系专题活动作为一个群体的传播活动，其传播的主体 是社会组织，传播的客体是公众，但是，这种形式的传播对象既 不同于人数较少的小团体，也有别于人数多而散的公众，而是人 数较多、较集中的公众群体。
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值得注意的是，所有出席发布会的人员均需在会上佩带事先 统一制作的胸卡，胸卡上面要写清姓名、单位、部门与职务。
(3) 记者的邀请。对出席发布会的记者要事先确定其范围， 具体应视问题设计范围或事件发生的地点而定，一般情况下，与 会者应是与特定事件相关的新闻界人士和相关公众代表。组织为 了提高单位的知名度，扩大组织的影响而宣布某一消息时，邀请 的新闻单位通常多多益善；而在说明某一活动、解释某一事件， 特别是本单位处于劣势而这样做时，邀请新闻单位的面则不宜过 于宽泛。邀请时要尽可能地先邀请影响大、报道公正、口碑良好 的新闻单位。如事件和消息只涉及某一城市，一般就只请当地的 新闻记者参加即可。
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1．公关专题活动的作用 社会组织在谋求生存和发展的过程中，为了使公众了解本组 织的情况，与公众在交流中建立起信任关系，提高声誉，有目的 地开展各种公关专题活动，对于增强公众对组织的直观印象，奠 定传播和沟通的基础，都具有十分重要的作用。 首先，公共关系的每一项专题活动，尽管都具有一定的时间 性和空间性，都只能从一个侧面展现组织某一个方面的风貌，但 若干次、苦干种专题活动积累起来，就可以形成强烈的宣传效果， 从而在公众心目中树立起比较深刻、全面的整体形象。
公关专题活动作为活动，必须具有鲜明的活动主题，无论其 活动规模大小，无论其活动采取何种形式，都必须紧紧围绕预告 确定的主题来进行。在每次活动中，社会组织只能就某个方面同 公众进行重点沟通，从而实现特定的公关目标。
公共关系专题活动作为一个群体的传播活动，其传播的主体 是社会组织，传播的客体是公众，但是，这种形式的传播对象既 不同于人数较少的小团体，也有别于人数多而散的公众，而是人 数较多、较集中的公众群体。
大学课程《公共关系学》PPT课件：第九章 公共关系礼仪
• 礼仪小姐的站立，要比门迎、侍应更趋于艺术化，一般可采 取立正的姿势或“丁”字步。如双手端执物品时，上手臂应 靠近身体两侧，但不必夹紧，下颌微收，面含微笑，给人以 优美亲切的感觉。站好，全身保持站立的标准姿态，两 腿平行于椅子前面，弯曲双膝，挺直腰背 坐下。
• 落座时声音要轻，动作要缓。落座过程中， 腰、腿肌肉要稍有紧张感。
▪ （3）规范。就是要讲普通话，吐字清楚，发音准确， 通俗易懂，深入浅出，避免晦涩难懂、咬文嚼字， 要让对方能听得明白。
▪ 6、运用好交谈的艺术 ▪ （1）耐心倾听 ▪ （2）善于提问 ▪ （3）调解气氛 ▪ （4）幽默处理 ▪ （5）委婉含蓄 ▪ （6）模糊回避
（二）交谈技巧
▪ 1．赞美的技巧 ▪ 2．说服的技巧 ▪ 3．谦虚的技巧 ▪ 4．拒绝的技巧
二、礼仪的核心理念
• 尊重为本、善于表达、形式规范
三、礼仪的特性
• 规范性 • 多样性 • 继承性 • 差异性 • 社会性
• 发展性 • 综合性 • 限定性 • 可操作性
四、礼仪的功能
1、弘扬礼仪传统 2、提高自身修养 3、有助于美化自身、美化生活 4、促进社会交往，改善人际关系 5、净化社会风气，推进社会主义精神文
站姿的要领
• 站姿的要领是：一要平，即头平正、 双肩平、两眼平视。二是直，即腰直、 腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一 条直线。三是高，即重心上拔，看起 来显得高。
（2）不同场合的站姿
• 在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接 见、致悼词等庄严的仪式场合，应采取 严格的标准站姿，而且神情要严肃。
• 在发表演说、新闻发言、作报告宣传时， 为了减少身体对腿的压力，减轻由于较 长时间站立双腿的疲倦，可以用双手支 撑在讲台上，两腿轮流放松。
• 落座时声音要轻，动作要缓。落座过程中， 腰、腿肌肉要稍有紧张感。
▪ （3）规范。就是要讲普通话，吐字清楚，发音准确， 通俗易懂，深入浅出，避免晦涩难懂、咬文嚼字， 要让对方能听得明白。
▪ 6、运用好交谈的艺术 ▪ （1）耐心倾听 ▪ （2）善于提问 ▪ （3）调解气氛 ▪ （4）幽默处理 ▪ （5）委婉含蓄 ▪ （6）模糊回避
（二）交谈技巧
▪ 1．赞美的技巧 ▪ 2．说服的技巧 ▪ 3．谦虚的技巧 ▪ 4．拒绝的技巧
二、礼仪的核心理念
• 尊重为本、善于表达、形式规范
三、礼仪的特性
• 规范性 • 多样性 • 继承性 • 差异性 • 社会性
• 发展性 • 综合性 • 限定性 • 可操作性
四、礼仪的功能
1、弘扬礼仪传统 2、提高自身修养 3、有助于美化自身、美化生活 4、促进社会交往，改善人际关系 5、净化社会风气，推进社会主义精神文
站姿的要领
• 站姿的要领是：一要平，即头平正、 双肩平、两眼平视。二是直，即腰直、 腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一 条直线。三是高，即重心上拔，看起 来显得高。
（2）不同场合的站姿
• 在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接 见、致悼词等庄严的仪式场合，应采取 严格的标准站姿，而且神情要严肃。
• 在发表演说、新闻发言、作报告宣传时， 为了减少身体对腿的压力，减轻由于较 长时间站立双腿的疲倦，可以用双手支 撑在讲台上，两腿轮流放松。
公关礼仪第九章
的意愿以及实际可能而定。
3）发出邀请 各种正式的宴请活动一般均应发出请柬。 请柬上要将宴请活动的目的、名义、邀请范围、时间、地
点等写清楚，重大的活动还要注明着装的要求及其他附加 条件。
4）确定菜单 按照预算安排菜肴档次、规格。 充分尊重来宾的口味、喜好及禁忌。 注意营养搭配、荤素搭配。
第九章
宴请礼仪
● 学习目标 通过本章学习，你应该达到以下目标：
素质目标：具有比较全面的宴请礼仪方面的知识，能够在 宴请活动中符合礼仪的标准。
知识目标：了解宴请礼仪的概念和作用、中国宴席和西方 宴席的基本内容和特点，知晓不同宴请的礼仪规范。
技能目标：按照宴请礼仪的要求，运用中国和西方不同的 宴请礼仪原则，在人际交往中基本达到合乎礼仪。
鸡尾酒会
【小资料9—1】我国地方的“茶文化”
闽南的“高冲低斟” 四川的“盖碗茶” 云南的“雷响茶”
9.1.2宴请组织礼仪
1）明确宴请的目的、名义、对象和形式
宴请目的一般有两类：一是为某个人而举行的，如为某人 接风、送行；二是为某件事而举行的，这件事可以是公事， 也可以是私事。
宴请名义：即以谁的名义发出宴会邀请，如果是为某人而 举行的宴请，一般以个人名义发出邀请；以主人名义出面 邀请的人，其身份和地位应与确定席位的高低，即哪里是首位，哪里是末 位。（如图9—1和图9—2所示）
西餐宴请席次的确定主要依据主人的位置：即离主人越近 席位越高，离主人越远席位越低；距离相等，右高左低。
（如图9—3和图9—4所示）
如果是中餐的私人宴请，一般是主宾坐首席，主人坐末席。 （如图9—5所示）
西方国宴
中国国宴
2）便宴
便宴也即非正式宴会。这类宴会的安排比较简单， 通常不预先排席位，对来宾的服饰也没有严格的 要求，菜肴的数量和酒水可以根据主人的实力和 客人的喜好而定。此外，席间礼仪要求也不如正 式宴请严格。
3）发出邀请 各种正式的宴请活动一般均应发出请柬。 请柬上要将宴请活动的目的、名义、邀请范围、时间、地
点等写清楚，重大的活动还要注明着装的要求及其他附加 条件。
4）确定菜单 按照预算安排菜肴档次、规格。 充分尊重来宾的口味、喜好及禁忌。 注意营养搭配、荤素搭配。
第九章
宴请礼仪
● 学习目标 通过本章学习，你应该达到以下目标：
素质目标：具有比较全面的宴请礼仪方面的知识，能够在 宴请活动中符合礼仪的标准。
知识目标：了解宴请礼仪的概念和作用、中国宴席和西方 宴席的基本内容和特点，知晓不同宴请的礼仪规范。
技能目标：按照宴请礼仪的要求，运用中国和西方不同的 宴请礼仪原则，在人际交往中基本达到合乎礼仪。
鸡尾酒会
【小资料9—1】我国地方的“茶文化”
闽南的“高冲低斟” 四川的“盖碗茶” 云南的“雷响茶”
9.1.2宴请组织礼仪
1）明确宴请的目的、名义、对象和形式
宴请目的一般有两类：一是为某个人而举行的，如为某人 接风、送行；二是为某件事而举行的，这件事可以是公事， 也可以是私事。
宴请名义：即以谁的名义发出宴会邀请，如果是为某人而 举行的宴请，一般以个人名义发出邀请；以主人名义出面 邀请的人，其身份和地位应与确定席位的高低，即哪里是首位，哪里是末 位。（如图9—1和图9—2所示）
西餐宴请席次的确定主要依据主人的位置：即离主人越近 席位越高，离主人越远席位越低；距离相等，右高左低。
（如图9—3和图9—4所示）
如果是中餐的私人宴请，一般是主宾坐首席，主人坐末席。 （如图9—5所示）
西方国宴
中国国宴
2）便宴
便宴也即非正式宴会。这类宴会的安排比较简单， 通常不预先排席位，对来宾的服饰也没有严格的 要求，菜肴的数量和酒水可以根据主人的实力和 客人的喜好而定。此外，席间礼仪要求也不如正 式宴请严格。
公关礼仪九【精品ppt】
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三、礼品的选择
1、根据馈赠目的选择礼品
A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品
• 选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。 • 控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼
品解释即可。 • 注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。如
对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。
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4 注意赠礼的场合
• 一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书 籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不 宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。
也。于是，甲家过几天给乙家用大碗送了一碗饺子；乙家一
看急了，不能失礼呀，于是用盛汤的磁盆给甲家送了一盆饺
子；甲家一看，嘿！不能让人小瞧了！赶紧做了一锅饺子给
乙家送去……
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3 依礼还礼
• 还礼的学问，注意还礼的时间和还礼的形式。 • 还礼的时间： • 选择还礼的时间，要讲“后会有期”。最佳的选择有
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补充：中国传统的送礼
• 做寿礼 • 教子礼 • 探病礼 • 乔迁礼 • 做客礼 • 同事礼 • 商务礼
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七 受赠的须知
• 1 欣然笑纳 • 2 拒绝有方 • 3 依礼还礼
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1 欣然笑纳
• 对于他人诚心相赠的礼品，且并非违法犯规之物，应 却之不恭，大大方方地欣然接受。
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• 托人赠送
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三、礼品的选择
1、根据馈赠目的选择礼品
A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品
• 选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。 • 控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼
品解释即可。 • 注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。如
对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。
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4 注意赠礼的场合
• 一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书 籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不 宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。
也。于是，甲家过几天给乙家用大碗送了一碗饺子；乙家一
看急了，不能失礼呀，于是用盛汤的磁盆给甲家送了一盆饺
子；甲家一看，嘿！不能让人小瞧了！赶紧做了一锅饺子给
乙家送去……
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3 依礼还礼
• 还礼的学问，注意还礼的时间和还礼的形式。 • 还礼的时间： • 选择还礼的时间，要讲“后会有期”。最佳的选择有
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补充：中国传统的送礼
• 做寿礼 • 教子礼 • 探病礼 • 乔迁礼 • 做客礼 • 同事礼 • 商务礼
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七 受赠的须知
• 1 欣然笑纳 • 2 拒绝有方 • 3 依礼还礼
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1 欣然笑纳
• 对于他人诚心相赠的礼品，且并非违法犯规之物，应 却之不恭，大大方方地欣然接受。
《公关礼仪概述》PPT课件
脚跟先着地。 男性步伐稍大，显得潇洒、 豪迈；女性步伐约为一脚， 展现娇巧之美
走姿礼仪
行走中不要左顾右晃、左摇右摆不 能弯腰驼背，更要改掉“内八字”“八 字”的不良步态。
社交礼仪的基本知识
什么是社交? 社交是人们对于社会交往的简称，它是人们在
交往中的日常交际和应酬。拜访、接待、迎接，这是 人们最基本、最经常的人际交往活动。
公关礼仪概述
“公关”
“礼仪”
公关礼仪
公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指 社会组织及其成 员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和 道德规 范的礼节、礼貌、仪式等的总 称。
公关
公关，就是公共关系，是以社会 组织为主体，并由主体以传播为 渠道与社会公众互动交流的一门 塑造自身形象的艺术
礼仪
直立：身体直立，双臂下垂置于腹部。女性可以两脚呈丁子步.将右手搭握 在左手四指，大拇指交叉，轻贴腹前；男性右手握住左手腕，贴在腹部， 两脚可以分开平行站立，略窄于肩宽。
站姿礼仪 • 头部抬起，面部朝向正前方,双目平视，下颏微微内收,颈部挺直 • 两肩放松，挺胸收腹，但不显僵硬
• 双肩自然下垂,放在身体两侧,将双手自然叠放于小腹前
它是一种调整人们社会关系的律己又敬人的行为准则 是人们大家都认可的，并能自觉学习和遵守的行为规
范 是可以通过得体、美好的形式表达出来的礼节
个人礼仪
是社会个体的生活行为规范和待人处事的准则 是个人道德品质、文化 素质、教养良知等精神 内涵的外在表现。
个人礼仪
由仪表、服饰、表情、谈吐、待 人接物、举止六方面组成, 其中 待人接物是最能反应个人素质的
会面礼节
自我介绍 介绍的顺序：位低者先。这一点最重要，是对地位高的一种尊重。 要注意语言精练。应酬式，内容仅有一项“报名”。公务介绍四要素： 单位，部门，职务，姓名。
走姿礼仪
行走中不要左顾右晃、左摇右摆不 能弯腰驼背，更要改掉“内八字”“八 字”的不良步态。
社交礼仪的基本知识
什么是社交? 社交是人们对于社会交往的简称，它是人们在
交往中的日常交际和应酬。拜访、接待、迎接，这是 人们最基本、最经常的人际交往活动。
公关礼仪概述
“公关”
“礼仪”
公关礼仪
公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指 社会组织及其成 员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和 道德规 范的礼节、礼貌、仪式等的总 称。
公关
公关，就是公共关系，是以社会 组织为主体，并由主体以传播为 渠道与社会公众互动交流的一门 塑造自身形象的艺术
礼仪
直立：身体直立，双臂下垂置于腹部。女性可以两脚呈丁子步.将右手搭握 在左手四指，大拇指交叉，轻贴腹前；男性右手握住左手腕，贴在腹部， 两脚可以分开平行站立，略窄于肩宽。
站姿礼仪 • 头部抬起，面部朝向正前方,双目平视，下颏微微内收,颈部挺直 • 两肩放松，挺胸收腹，但不显僵硬
• 双肩自然下垂,放在身体两侧,将双手自然叠放于小腹前
它是一种调整人们社会关系的律己又敬人的行为准则 是人们大家都认可的，并能自觉学习和遵守的行为规
范 是可以通过得体、美好的形式表达出来的礼节
个人礼仪
是社会个体的生活行为规范和待人处事的准则 是个人道德品质、文化 素质、教养良知等精神 内涵的外在表现。
个人礼仪
由仪表、服饰、表情、谈吐、待 人接物、举止六方面组成, 其中 待人接物是最能反应个人素质的
会面礼节
自我介绍 介绍的顺序：位低者先。这一点最重要，是对地位高的一种尊重。 要注意语言精练。应酬式，内容仅有一项“报名”。公务介绍四要素： 单位，部门，职务，姓名。
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