网购消费者满意度调查
2024年网购情况调查报告
调查结果同时显示，城乡居民网购商品类别有所侧重。城镇居民网购商品侧重于服装鞋帽(79.6%)、日用品(54.6%)和图书(44.8%)等。农村居民网购商品则侧重于服装鞋帽(81.2%)、日用品(34.1%)和电子产品(28.2%)等。
7、缴费、订电影票和购买机票是受访市民较为欢迎的服务
调查结果显示，76.0%的受访市民在网上缴话费和水电费，56.7%订电影票和卡拉OK，56.1%购买机票和车票，50.6%订餐，48.3%订旅行社和酒店，20.9%租车，12.2%租房，5.6%培训。其中，缴纳话费和水电费、订餐和租车与2015年调查结果相比，分别上升了4.6、5.9和9.2个百分点。(见图3)
2024年网购情况调查报告
网购情况调查报告一：
随着电子商务的迅猛发展，网上购物越来越受到消费者的青睐，居民网购消费量快速增长。城乡住户抽样调查资料显示，2015年，北京市居民通过互联网购买商品和服务的人均支出为761元，同比增长45%。为反映居民网上购物的现状，了解居民网上购物的满意度及对网上购物的评价情况，国家统计局北京调查总队、北京市统计局近期对2015年有网购行为的居民家庭开展了网购用户专项调查。
优惠快捷受青睐 理性消费比重高
网上购物方便快捷，越来越受消费者的青睐，吸引人们进行网购的主要原因是价格便宜、节省时间。调查问卷显示，在通过网购购买商品和服务的原因中，79%的人认为网上购物足不出户，节约时间，76.4%的人认为价格比实体店便宜，43.2%的人认为网上购物商品(服务)品种丰富，可以进行充分的比较。
网络购物用户满意度调研
网络购物用户满意度调研一、调研目的近年来，随着互联网的发展和普及，网络购物成为了人们购物的一种主要方式。
然而，网络购物市场竞争激烈，各大电商平台纷纷推出促销活动和优惠政策，为用户提供更好的购物体验。
本文旨在通过调研网络购物用户满意度，了解用户对网络购物的评价和需求，以便帮助电商平台提升用户体验和满意度。
二、调研方法本调研采用问卷调查的方式，以广泛的网络购物用户为调查对象。
问卷内容包括用户的购物经历、满意度评价、售后服务、支付方式等关键因素。
调查过程中保证用户匿名，确保调查结果的客观性和可靠性。
三、调研结果根据问卷调查结果统计，绝大部分用户对网络购物持积极态度。
其中，84%的用户认为网络购物使他们的生活更加方便，73%的用户表示他们在过去一年中有过网络购物的经历。
然而，受访者中也有不满意的用户，主要集中在物流配送和售后服务方面。
四、购物体验调研显示，优质的购物体验是用户最关注的因素之一。
用户认为商品的描述准确度、图片质量、用户评价等因素对购物体验有重要影响。
因此，电商平台应提供准确详实的商品描述和高质量的商品图片，设计合理的用户评价系统来帮助用户做出购买决策。
五、物流配送物流配送是用户关注的重要问题。
快速的配送和准时的交货是用户对快递服务的期待。
用户也希望得到准确的发货信息和交货更新。
因此，电商平台应与物流公司建立良好合作关系，提供多样化的物流选择，并保证及时、准确地更新物流信息。
六、售后服务售后服务对用户满意度也具有重要影响。
用户希望能够得到及时有效的售后服务保障，包括退货、退款、换货等。
电商平台应建立健全的售后服务体系，提供方便快捷的售后服务渠道，确保用户的投诉和问题能得到及时解决。
七、支付方式支付方式是用户进行购物时关注的重点。
用户希望能够选择多种支付方式，如支付宝、微信支付、银行卡支付等。
同时，用户也关注支付的安全性和便利性。
电商平台应加强与第三方支付机构的合作，提供多样化的支付方式，保障用户的支付安全。
网络购物用户满意度调查问卷
网络购物用户满意度调查问卷请您根据您最近一次的网络购物经历，给以下各项内容打分（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）：1. 购物平台的网站界面和整体设计是否简洁美观？1. 非常不满意 [ ]2. 不满意 [ ]3. 一般 [ ]4. 满意 [ ]5. 非常满意 [ ]2. 购物平台的商品搜索功能是否方便快捷？1. 非常不满意 [ ]2. 不满意 [ ]3. 一般 [ ]4. 满意 [ ]5. 非常满意 [ ]3. 购物平台的产品信息是否准确详尽？1. 非常不满意 [ ]2. 不满意 [ ]3. 一般 [ ]4. 满意 [ ]5. 非常满意 [ ]4. 购物平台的价格是否合理？1. 非常不满意 [ ]2. 不满意 [ ]3. 一般 [ ]4. 满意 [ ]5. 非常满意 [ ]5. 购物平台的支付流程是否方便安全？1. 非常不满意 [ ]2. 不满意 [ ]3. 一般 [ ]4. 满意 [ ]5. 非常满意 [ ]6. 购物平台的物流服务是否及时准确？1. 非常不满意 [ ]2. 不满意 [ ]3. 一般 [ ]4. 满意 [ ]5. 非常满意 [ ]7. 购物平台的售后服务是否热情周到？1. 非常不满意 [ ]2. 不满意 [ ]3. 一般 [ ]4. 满意 [ ]5. 非常满意 [ ]8. 您对购物平台的整体体验满意度如何？1. 非常不满意 [ ]2. 不满意 [ ]3. 一般 [ ]4. 满意 [ ]5. 非常满意 [ ]请认真填写问卷，在您填写完毕后，我们将对您提供的意见进行分析和总结，并根据您的反馈持续改进我们的服务。
再次感谢您的参与与支持！如果您还有其他意见或建议，欢迎在下方空白处额外填写。
-----------------------------------谢谢您的配合！您的意见对我们非常重要。
如果您愿意继续与我们保持联系，请在下方填写您的电子邮件地址，以便我们与您分享我们的改进措施和产品优化信息。
网购消费者满意度调查
网购消费者满意度调查网购消费者满意度调查是指对网购消费者的满意度进行调查，目的是了解消费者对网购的满意度情况，以及他们在购物过程中的满意度，以便根据满意度情况改进网购服务，提高消费者满意度。
网购消费者满意度调查主要针对网购消费者，消费者满意度指标分为：商品品质、价格选择、物流服务、支付服务、客服服务、投诉处理、使用体验等，消费者可以根据自身满意度情况，对这些指标进行综合评价，得出消费者满意度的结果。
网购消费者满意度调查的具体方法有多种，如：客户答卷调查法、文字调查法、电话调查法、实地调查法等，根据调查需求确定具体调查方法。
客户答卷调查法是调查最常用的方法，常见的答卷调查方法有问卷调查法、网络调查法和短信调查法等，可以根据需要灵活设计问卷内容，帮助企业了解消费者对网购的满意度。
文字调查法是指以书面形式收集消费者对网购的满意度数据，可以通过分析消费者发表的文字意见，了解消费者的满意度情况，同时可以根据消费者发表的意见，进行网购服务的改进。
电话调查法是指通过电话进行消费者满意度调查，可以采取开放式问题或封闭式问题的方式，收集消费者对网购的满意度。
实地调查法是指实际走访消费者，采取访谈或深度访谈的方式，收集消费者对网购的满意度数据。
网购消费者满意度调查的成果，可以为企业提供参考，根据调查结果，企业可以采取相应的措施，改进网购服务，提高消费者满意度。
网购消费者满意度调查有利于企业了解消费者对网购服务的满意度情况，以便采取有效的改进措施，提高网购服务质量，提高消费者满意度，以求获得企业的长远发展。
网购消费者满意度调查的实施，需要科学定位，明确调查目的，确定调查对象，结合调查对象实际，构建满意度指标体系，选择合适的调查方法，确定调查技术，精心编写调查问卷，收集调查数据，分析调查结果，有效改进服务，提高消费者满意度，从而实现企业的成功发展。
中国消费者对于线上购物体验的满意度调研
中国消费者对于线上购物体验的满意度调研随着互联网技术的迅猛发展，线上购物已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，线上购物的便利性与选择性却伴随着一系列问题，如产品质量、售后服务等。
为了了解中国消费者对线上购物的满意度，我们进行了一项调研。
一、研究方法本次调研以网络问卷的形式进行，共收集到1000份有效问卷。
我们对购物体验的满意度进行了评估，并对满意度指标进行了分析。
二、满意度指标在调研中，我们以以下几个指标来评估消费者对线上购物体验的满意度：1. 商品质量：商品质量是消费者最关注的一个指标，包括商品的包装、原产地、工艺等。
我们调查了消费者对于商品质量的评价，结果显示87%的受访者对商品质量表示满意。
2. 物流速度：物流速度是影响消费者购物满意度的重要因素之一。
我们分别调查了购物平台和物流公司的服务速度。
结果显示，有73%的消费者对购物平台的物流速度表示满意，而对于物流公司的满意度则稍低，仅有68%。
3. 售后服务：售后服务是消费者在购物过程中最需要依赖的一项服务，我们针对购物平台的售后服务进行了调查。
调查结果显示，有82%的消费者对购物平台的售后服务表示满意。
4. 价格优势：消费者在选择购物平台时，也会考虑价格优势。
我们调查了消费者对于线上购物平台价格优势的认可程度，结果显示有79%的消费者对价格优势表示满意。
三、满意度调查结果分析通过以上调查结果的分析，我们可以得出以下几点结论：1. 消费者对于在线购物的满意度普遍较高，特别是在商品质量、售后服务和价格优势上有较高的满意度。
2. 虽然物流速度的满意度仍然较高，但仍有部分消费者对物流速度表示不满意，这可能与快递配送路径、人员不足等因素有关，购物平台和物流公司需要进一步提升服务水平。
3. 本次调研结果显示，大多数消费者对购物平台的满意度较高，说明购物平台在商品质量控制、售后服务等方面已经做得相对出色，但仍存在一部分消费者不满意的情况。
四、改善消费者满意度的建议基于本次调研结果，我们向购物平台和物流公司提出以下几点改善建议：1. 进一步提升商品质量：购物平台应加强对供应商的管理，确保商品的质量，满足消费者对商品质量的要求。
网购调查报告范文
网购调查报告范文
一、研究目的
本次研究旨在探讨网购行为对消费者的影响，了解消费者的行为习惯及其在网购过程中的满意度与体验。
二、研究方法
本次研究采用了问卷调查的方法，通过网络发布问卷链接，获得消费者的反馈数据。
样本数为1000份，随机选取。
三、调查结果
1. 网购行为的频率
问卷结果显示，70%的受访者有过网购行为，其中40%的受访者每周至少会进行1次网购。
2. 网购产品类型
在网购行为中，电商平台占据了最大的份额，其次是服装鞋帽
和食品饮料，其他类型的产品网购比例较低。
3. 网购满意度
35%的受访者认为网购过程中的快捷性和便利性非常满意，但
是也仍有31%的受访者对于快递到货时间的长短存在不满意的情况。
4. 网购安全问题
59%的受访者关注网购过程中的信息保护和支付安全问题，若
遇到此类问题，64%的受访者会选择直接放弃购买。
四、结论和建议
从本次研究结果中我们可以看到，网购已成为现代生活中非常
普遍的消费形式，具有快捷、便利、优惠等诸多优点，但仍存在
部分消费者对于安全问题的担心和对于服务体验的不满意。
因此，
在提升网购消费者体验和增强消费者安全感上，电商平台和供应商需要做出更多在用户体验、用户保护和消费者权益保障方面的创新和改善。
比如增加产品品质保证、简化下单流程以及提供更加安全的支付方式等，来满足消费者在网购中快捷、便利和安全等多方面的需求。
网上购物调查报告
网上购物调查报告一、调查目的和方法本次调查旨在了解消费者对网上购物的态度和行为，通过问卷调查方法，采集消费者的意见和反馈。
二、调查结果分析1.网上购物的受欢迎程度调查结果显示，超过85%的受访者表示他们曾经在网上购物过，其中有近60%的人每月都进行网上购物。
这表明网上购物已经成为现代人的一种主要购物渠道。
2.网上购物的原因更为便利是网上购物受欢迎的主要原因。
约50%的受访者认为无需外出就可以购物非常方便。
此外，更多的选择（55%）、产品的价格（40%）和距离的限制较小（35%）也是受欢迎的原因。
3.消费者对网上购物的信任程度大多数调查对象对网上购物有一定的信任度。
有72%的受访者表示他们对网上购物店铺的信任程度较高。
但是，也有28%的受访者表示他们对网上购物店铺的信任程度一般或较低。
4.消费者关注的问题支付安全和售后服务是消费者在网上购物中最为关注的问题。
近半数的受访者表示他们非常关注支付安全问题，而36%的人非常注重售后服务质量。
其他一些受调查者还表示他们关注产品的质量（28%）和物流速度（16%）。
5.网上购物产品类型根据调查结果，衣物和鞋子是最受欢迎的网购商品，分别占47%和36%。
其他常购商品包括电子产品（28%）、美妆产品（26%）和家居用品（20%）。
三、问题及建议1.支付安全问题部分消费者对网上支付的安全性表示担忧。
建议网上购物平台加强支付系统的安全性，并提供更多的支付方式选择，以增强消费者的信心。
2.售后服务质量售后服务质量是影响消费者购买决策的重要因素之一、建议各网上购物店铺加强与消费者的沟通，在售后服务方面做到耐心、及时和高效。
3.产品质量问题消费者对产品质量有一定的关注度。
建议商家加强产品质量的把关，确保消费者购买到的产品和网上宣传的一致。
四、结论现代人越来越倾向于选择网上购物，这是一个发展迅速的行业。
消费者通过网上购物可以享受更多的便利和选择，但也需要面对一些问题，如支付安全、售后服务和产品质量。
线上购物整体用户体验及满意度调研报告
线上购物整体用户体验及满意度调研报告一、背景随着互联网的迅速发展，线上购物成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的是线上购物体验的质量和用户满意度成为了重要的考量因素。
本文旨在通过对线上购物用户的调研，分析整体用户体验及满意度的现状和问题。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查和个别用户访谈的方式。
通过发放问卷和与用户进行深入交流，获取用户在线上购物过程中的体验和满意度信息。
三、用户口碑评价调研结果显示，有78%的用户对线上购物的整体体验感到满意。
其中，62%的用户表示他们能够方便地浏览商品信息，并且有一个简洁明了的购买流程。
而有18%的用户则表示线上购物过程中存在一些困扰，如页面加载慢、信息不准确等问题。
四、支付及物流效率在支付环节，57%的用户反馈表示支付过程简单便捷，但仍有一部分用户遇到了支付失败、支付安全性不足等问题。
物流方面，42%的用户对物流速度和准确度较为满意，但有22%的用户表示物流时间过长，物流信息不准确等问题。
五、售后服务在售后服务方面，68%的用户对售后处理的及时性感到满意，36%的用户表示可以通过线上平台解决问题。
然而，仍有部分用户表示售后电话热线不畅通，售后处理时间较长，这给用户造成了一定的困扰。
六、商品质量调研显示，大部分用户对商品质量感到满意，认为与线下购物相似甚至更佳。
然而，少部分用户反馈商品质量与描述不符，这使得他们对线上购物的信任度有所下降。
七、用户体验优化建议1. 提高网站加载速度和页面交互性，减少用户等待时间，提升用户体验。
2. 加强产品信息准确性，避免因信息不准确引起的退货等问题。
3. 加强支付安全性，提供多种支付方式，保障用户资金安全。
4. 丰富物流信息，提供更准确的物流追踪服务，缩短物流时间。
5. 加强售后服务，提供更加方便快捷的售后处理渠道，增加用户的满意度。
6. 加强用户教育，提供购物指南和售后知识，帮助用户更好地了解线上购物流程和注意事项。
网上购物消费者态度的调查报告
网上购物消费者态度的调查报告一、引言随着互联网的普及和电子商务的发展，网上购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
在过去的几年中，网上购物越来越受到消费者的青睐，但与此同时，也存在着一些问题。
本调查旨在了解消费者对网上购物的态度、体验以及遇到的问题，进而提出相关的改进建议。
二、方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了1000份问卷，回收有效问卷1000份。
问卷对象为18岁及以上的网上购物消费者，其中男性500人，女性500人。
问卷中包括了关于网上购物的态度、购物频率、满意度等问题。
三、调查结果分析1.购物频率调查结果显示，超过80%的受访者表示曾经进行过网上购物，其中有近60%的消费者表示每个月会进行一次或多次网上购物，表明网上购物已经成为常态化的消费行为。
2.购物渠道选择3.购物体验大部分消费者对网上购物的体验表示满意，认为网上购物提供了便捷的购物方式，并且可以随时随地进行购物。
约80%的消费者表示对物流服务感到满意，认为快递速度较快，有较好的追踪系统。
然而，约30%的消费者表示对商品质量不满意，认为实物与网上描述不符。
4.支付方式5.投诉和售后服务在遇到问题时，约40%的受访者表示过遇到过商品质量问题，其中大部分消费者选择了与商家协商解决，但也有一些消费者选择退货。
而对于商家的售后服务，超过60%的消费者表示满意，认为商家能够及时响应和解决问题。
四、改进建议根据以上调查结果，可以得出以下改进建议：1.加强商品质量管控：商家应该更加注重商品质量，提供准确的商品描述和图片，以消除消费者的顾虑。
2.提升网站和物流系统的稳定性：为了提供更好的购物体验，电商平台应加强服务器和物流系统的稳定性，以防止出现页面崩溃、物流延迟等问题。
3.加大售后服务力度：商家应加强售后服务团队的培训，提高服务质量，更好地解决消费者遇到的问题，以增强消费者的满意度。
4.优化支付流程：电商平台应提供更多支付方式的选择，以满足消费者的个性化需求，并加强支付安全防范，保证消费者的资金安全。
消费者对线上购物的态度调研报告
消费者对线上购物的态度调研报告标题：消费者对线上购物的态度调研报告一、调研概况本调研旨在了解消费者对线上购物的态度和行为习惯。
调研对象为在过去一年内至少进行过一次线上购物的消费者，采用问卷调查的方式进行数据收集。
共计发放问卷500份，有效回收率为90%。
二、调研结果1. 线上购物的频率：超过70%的受访者表示每个月至少进行一次线上购物，其中近40%的受访者每周进行线上购物。
2. 购物平台选择：最受欢迎的购物平台是淘宝和京东，分别占据调研样本的55%和30%。
3. 选择线上购物的原因：a) 便利性：超过80%的受访者认为线上购物方便快捷，不受时间和地点限制；b) 价格优势：近70%的受访者表示线上产品价格更低；c) 商品选择丰富：约60%的受访者认为线上购物平台提供了更多选择；d) 评价信息参考：超过50%的受访者会参考其他消费者的评价信息进行购物决策。
4. 不选择线上购物的原因：a) 无法直观体验产品：30%的受访者表示线上购物无法真实感受产品；b) 安全隐患：近20%的受访者担心线上支付过程中的安全问题；c) 退货问题：约15%的受访者认为线上退货不便利。
5. 需求提升点：a) 支付安全保障：近40%的受访者希望购物平台加强支付安全措施；b) 提供更多实时客服支持：超过30%的受访者期望能得到更即时的客服支持；c) 提供更直观的产品展示方式：约25%的受访者希望能够通过虚拟现实等技术更直观地了解产品。
三、结论根据调研结果可以得出以下结论：1. 线上购物已经成为很多消费者的首选方式，便利性和价格优势是其主要吸引因素；2. 淘宝和京东两大购物平台在消费者中的影响力较大；3. 虽然线上购物得到了广泛认可，但仍有一部分消费者对其存在疑虑，如无法直观体验产品和支付安全问题等；4. 针对消费者提出的需求提升点，购物平台可以加强支付安全保障措施、提供更即时的客服支持和创新的产品展示方式。
四、建议基于以上结论，对于线上购物平台，建议采取以下措施：1. 加大支付安全措施，并积极宣传与消费者分享相关信息，增加消费者对支付安全的信任度；2. 建立更快速的客服响应机制，提供多种交流途径，如在线客服、电话客服等，以解决消费者的问题；3. 探索虚拟现实等新技术的应用，提供更直观的产品展示和购物体验，增加消费者对产品的了解度。
网购平台满意度调查表
网购平台满意度调查表
背景
随着互联网的快速发展，越来越多的人选择在网上购物，网购
平台也在不断增多。
为了了解消费者对不同网购平台的满意度，我
们进行了一项调查。
调查内容
我们的调查包括以下几个方面：
1. 网购平台的可靠性：您认为您选择的网购平台的可靠性如何？（请给出从1到5的评分，1表示不可靠，5表示非常可靠）
2. 商品质量：您对您最近购买的商品的质量是否满意？（请给
出从1到5的评分，1表示非常不满意，5表示非常满意）
3. 价格竞争力：您认为您选择的网购平台的价格竞争力如何？（请给出从1到5的评分，1表示非常低，5表示非常高）
4. 物流配送：您对您最近的物流配送体验是否满意？（请给出
从1到5的评分，1表示非常不满意，5表示非常满意）
5. 客户服务：您对您选择的网购平台的客户服务满意度如何？（请给出从1到5的评分，1表示非常不满意，5表示非常满意）
调查结果分析
我们将收集到的调查数据进行统计和分析，以了解消费者对网购平台的满意度的整体趋势和细分特征。
结论
通过本次调查，我们希望能够了解消费者对不同网购平台的满意度，帮助网购平台提供更好的服务和用户体验。
下一步行动
根据调查结果，我们将对满意度较低的方面进行深入分析，并向网购平台提供改进建议。
同时，我们也将继续关注消费者对网购平台的需求变化，以不断提升用户满意度。
网络购物用户满意度调查报告
网络购物用户满意度调查报告一、引言随着互联网的快速发展，网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了了解网络购物用户的满意度，我们进行了一项调查研究。
本报告旨在总结调查结果，并提出相应的建议，以进一步提升网络购物用户的满意度。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了1000份问卷，回收了900份有效问卷。
问卷内容包括用户的个人信息、购物频率、购物平台选择、满意度评价等方面。
三、调查结果1. 用户个人信息根据调查结果显示，网络购物用户的年龄主要集中在25-35岁之间，占比为45%。
其次是18-24岁的年轻人，占比为30%。
而40岁以上的用户占比较低，仅为15%。
这一结果表明，网络购物在年轻人群体中更为普及。
2. 购物频率调查结果显示，绝大多数用户每周都会进行网络购物，占比达到80%。
其中，有30%的用户每天都会进行网络购物。
这表明网络购物已经成为人们日常生活中的一项重要活动。
3. 购物平台选择调查结果显示，用户在选择购物平台时，最重要的因素是商品的品质和价格，占比分别为40%和35%。
其次是售后服务和物流速度，占比分别为15%和10%。
这一结果表明，用户对商品的品质和价格非常关注，而售后服务和物流速度也是用户选择购物平台的重要考虑因素。
4. 满意度评价根据调查结果显示，绝大多数用户对网络购物的满意度较高，占比达到85%。
其中，有60%的用户表示非常满意，25%的用户表示比较满意。
仅有15%的用户表示不太满意或者不满意。
这一结果表明，网络购物在整体上能够满足用户的需求，但仍有一部分用户存在不满意的情况。
四、问题分析通过对调查结果的分析，我们发现了一些用户不满意的问题。
主要包括以下几个方面：1. 商品质量问题：部分用户反映收到的商品与网页上描述的不符，存在质量问题。
2. 售后服务不完善：部分用户在遇到问题时，售后服务反应较慢，解决问题的效率较低。
3. 物流速度慢：部分用户反映物流速度较慢，导致等待时间较长。
电商平台消费者满意度调查报告
电商平台消费者满意度调查报告近年来，随着互联网技术的飞速发展，电子商务逐渐成为人们购物的主要方式之一。
作为电子商务的重要组成部分，电商平台在消费者购物体验中扮演着至关重要的角色。
为了了解电商平台消费者的满意度，本报告进行了一项调查研究，并得出以下结论。
一、市场调查背景电子商务的兴起和发展，极大地改变了人们的生活方式和购物方式。
电商平台作为线上交易和购物的主要场所，具有极高的用户量。
为了了解电商平台的消费者满意度，我们对不同年龄、性别、地区等不同群体的消费者进行了问卷调查。
二、电商平台产品品质满意度根据调查结果显示，电商平台产品的品质满意度较高。
消费者认为，电商平台的产品种类繁多，质量有保障，并且价格相对较低。
然而，也有部分消费者反映，在购买电商平台产品时遭遇到质量问题，且退货流程繁琐，导致满意度下降。
三、物流配送速度满意度物流配送速度是消费者在购物过程中关注的关键因素之一。
据调查显示，大多数消费者对电商平台的物流配送速度感到满意。
电商平台采取合理的物流管理和配送系统，使得包裹能够准时送达。
然而，个别消费者对物流速度较慢有所抱怨，认为该方面有待进一步改进。
四、客户服务体验满意度客户服务体验是电商平台用户关注的重要指标之一。
调查结果表明，大多数消费者对电商平台的客户服务体验感到满意。
电商平台提供24小时在线客服，解答用户疑问，并且提供退货退款服务等。
然而，部分消费者认为客服人员回应速度不够快，且退换货流程存在一定的不便。
五、平台安全保障满意度电商平台的安全保障是消费者购物的重要考虑因素之一。
调查结果显示，大多数消费者对电商平台的安全保障措施感到满意。
电商平台采用多重身份验证和付款安全机制，保护用户隐私和财产安全。
然而，仍有少数消费者表示对电商平台的个人信息安全存在担忧。
六、用户界面友好度满意度用户界面友好度与用户体验密切相关。
调查结果显示，大多数消费者对电商平台的用户界面友好度感到满意。
电商平台设计简洁清晰，操作方便快捷，用户可以轻松浏览商品，并且进行快速支付。
网购的调查报告6篇
网购的调查报告6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、方案大全、心得体会、调查报告、合同协议、条据文书、策划方案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, comprehensive plans, insights, survey reports, contract agreements, documentary evidence, planning plans, teaching materials, comprehensive essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!网购的调查报告6篇调查报告是一份详实记录了调查过程、结果和结论的正式文档，调查报告常常是研究成果被正式记录和分享的方式之一、以下是本店铺精心为您推荐的网购的调查报告6篇，供大家参考。
网上购物调查报告
网上购物调查报告一、引言随着互联网的普及和电子商务的飞速发展，网上购物成为了越来越多人选择的购物方式。
本报告旨在对网上购物进行调查，并分析调查结果，以了解人们对于网上购物的态度和消费习惯。
二、方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷。
问卷内容主要包括网上购物的频率、购买种类、购物平台、选择理由、满意度等方面的问题。
在调查过程中，我们尽量保证问卷的多样性和代表性。
三、调查结果1. 网上购物频率根据调查结果显示，超过80%的受访者表示每个月都会进行网上购物，其中有约40%的受访者每周都会进行网上购物，而有约10%的受访者每天都会进行网上购物。
2. 购买种类调查结果显示，服装和鞋帽是网上购物最受欢迎的商品种类，约占调查总人数的60%。
其次是电子产品和家居用品，分别占调查总人数的30%和20%。
其他还包括美容保健品、食品饮料、图书音像等。
3. 购物平台调查结果显示，淘宝、天猫和京东是最受欢迎的网购平台。
超过70%的受访者表示在这些平台上购物频率最高，其次是拼多多和苏宁易购。
4. 选择理由通过对选择理由的调查，我们发现了一些共同点。
约90%的受访者表示网上购物价格相对便宜，同时也可以享受到更多的优惠和折扣。
此外，方便快捷、商品种类丰富、好评如潮的评价也是选择网上购物的原因。
5. 满意度调查结果显示，超过80%的受访者对网上购物表示满意。
其中，60%的受访者认为网上购物体验很好，另外20%的受访者表示满意程度一般，还有10%的受访者对网上购物不太满意。
四、结论通过这次调查发现，网上购物已经成为了现代人常见的购物方式，多样的选择、便捷的购物体验和相对较低的价格是吸引消费者的主要原因。
然而，仍有一部分消费者对网上购物表示不太满意，可能是由于商品质量不符合预期、物流问题等原因。
因此，对于电商平台而言，继续提升商品质量、服务质量以及物流效率是非常重要的。
五、建议根据调查结果，我们提出以下几点建议：1. 电商平台应该加强对商品质量的监管，提高产品的信誉度，以满足消费者的需求。
网上购物满意程度的调查报告
网上购物满意程度的调查报告一、引言随着互联网技术的快速发展，网上购物成为了人们生活中不可或缺的一部分。
越来越多的消费者选择在网上购物来满足自己的消费需求。
然而，网上购物存在一定的风险和问题，消费者对于他们网上购物的满意度成为了一个重要的问题。
本报告通过对1000名消费者进行调查，分析了网上购物满意程度的情况。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方法，通过网络渠道向1000名消费者发放调查问卷，其中包括了基本信息如性别、年龄、职业等，以及对于网上购物的满意度进行评价的问题。
三、调查结果1.网上购物频率根据调查结果，超过70%的被调查者表示每个月都会进行网上购物，其中有20%的人表示每周都会进行网上购物。
仅有不到10%的人表示从不进行网上购物。
这表明网上购物已经成为了消费者日常生活中不可或缺的一部分。
2.消费者对于网上购物的满意度关于对于网上购物的满意度评价，调查结果显示有超过80%的被调查者对于他们最近一次网上购物体验感到满意，其中有40%的人表示非常满意。
仅有不到10%的人表示不满意。
这表明大部分消费者对于他们的网上购物体验感到满意。
3.消费者对于满意度的原因在对于满意度原因的提问中，调查结果显示，有超过50%的被调查者表示他们满意的原因是网上购物具有方便快捷的特点。
此外，有30%的人表示满意的原因是网上购物价格相对实体店更加优惠。
另外，有10%的人表示满意的原因是网上购物可以提供更多样化的选择。
这些原因都说明了网上购物的吸引力和优势。
4.消费者对于不满意的原因在对于不满意原因的采访中，调查结果显示，有超过60%的被调查者表示他们不满意的原因是商品质量不符合预期。
另有20%的人表示不满意的原因是物流配送速度较慢。
还有少数人表示因为售后服务不佳而不满意。
这些问题都是亟待解决的，表明了网上购物在提升消费者满意度方面还存在一些问题。
四、调查结论通过本次调查，可以得出以下结论：-越来越多的消费者选择在网上购物，网上购物已经成为消费者的日常生活的一部分。
消费者对线上购物体验的满意度调查
消费者对线上购物体验的满意度调查在互联网高速发展的当下，越来越多的消费者选择在线上购物。
然而，消费者对于线上购物体验的满意度是如何的呢？本文将通过调查的数据来探讨这一问题。
1. 调查方法及样本数量本次调查采用了问卷调查的方法，共有1000名受访者参与。
问卷中的问题包括消费者最常用的线上购物平台、购物频率、购买商品种类、退换货的情况、支付方式等。
除此之外，还针对消费者的页面加载速度、商品质量和售后服务等进行了评价。
2. 消费者最常用的线上购物平台根据调查结果，京东、淘宝、天猫等10大电商平台依然是消费者最常用的线上购物平台。
其中，淘宝和天猫的用户量更是占据了市场的大部分份额。
此外，美团、拼多多等新兴力量也正在逐渐崛起，成为了消费者的新选择。
3. 购物频率与购买商品种类消费者的购物频率与购买商品种类呈现多样化的趋势。
根据调查数据，有近六成的消费者表示每周都会在网上购物，而有三成的人则选择了每月一到两次进行购物。
此外，消费者购买的商品种类也十分广泛，包括服装、数码产品、食品、家电等各个方面。
其中，服装、数码产品是消费者们最常购买的商品。
4. 退换货的情况在线购物难免出现退换货的情况。
根据调查结果，七成以上的受访者表示在网购中曾遇到过退换货的情况。
其中，商品质量与描述不符是最常见的原因。
此外，快递物流方面也是较为常见的问题。
在遇到退换货问题时，有近六成的消费者表示售后反馈速度较慢，导致退款或更换商品的周期较长。
5. 支付方式在支付方式方面，调查结果显示，有超过六成的消费者还是更倾向于使用传统的银行卡或支付宝这类第三方支付平台进行支付。
而使用信用卡进行支付的人数则较少，不到四成。
此外，用微信进行支付的消费者不到三成，但在年轻群体中，这一比例则更高。
6. 页面加载速度、商品质量与售后服务等评价在对消费者对线上购物体验的评价中，页面加载速度、商品质量与售后服务等是受访者最为关注的问题。
其中，超六成的消费者表示页面加载速度过慢对购物体验有一定的影响。
电商购物满意度调查模板
电商购物满意度调查模板一、调查目的本调查旨在了解消费者对电商购物的满意度，以便电商平台改进服务，提升用户体验。
二、调查对象本调查对象为曾经在电商平台购物的消费者。
三、调查内容1. 购物频率a. 您在过去一年内购物的频率是多少？b. 您通常在哪个时间段进行购物？2. 购物渠道a. 您通常通过哪种方式进行电商购物？（多选）- 电脑网页- 手机APP- 微信小程序- 其他（请注明）3. 商品选择a. 您在购物时最看重的因素是什么？（请按重要性排序）- 商品价格- 商品质量- 商品品牌- 商品评价- 商品推荐- 其他（请注明）4. 购物体验a. 您对以下方面的满意度如何评价？（请使用五分制）- 网站或APP的界面设计- 商品搜索功能- 商品详情页的信息展示- 下单流程的简便性- 支付方式的多样性- 物流配送的速度- 售后服务的质量5. 问题反馈a. 您在电商购物过程中遇到过哪些问题？（请注明）b. 您对电商平台的改进意见是什么？（请注明）四、调查方法本调查采用在线问卷的形式进行，调查对象可通过电子邮件、短信或社交媒体等方式收到问卷链接，并填写相关信息。
五、调查结果分析根据收集到的数据，将对调查结果进行统计和分析，得出消费者对电商购物的满意度评价，并提出改进建议。
六、保密声明本调查所收集的数据仅用于统计分析和改进服务，不会泄露给任何第三方。
七、感谢信感谢您参与本次调查，您的意见和建议对我们非常重要。
如有任何疑问，请联系我们的客服人员。
八、调查结束本次调查预计将于一个月内结束，调查结果将在后续公布。
再次感谢您的参与！以上是电商购物满意度调查模板，根据实际情况可以适当调整和修改。
希望本次调查能够为电商平台提供有价值的参考，改善用户体验，提升服务质量。
谢谢！。
网购消费者调查报告
网购消费者调查报告网购消费者调查报告一、调查背景随着互联网的快速发展，网购已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的问题也逐渐浮现出来，例如商品质量问题、售后服务不到位等。
为了更好地了解网购消费者的需求和问题，我们进行了一次网购消费者调查。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共有500名网购消费者参与。
问卷涵盖了商品质量、物流配送、售后服务等方面的问题，并提供了多项选择题和开放式问题，以便消费者能够全面表达自己的意见和建议。
三、调查结果1. 商品质量在对商品质量进行评价时，有60%的消费者表示他们在网购中遇到过商品质量不符合描述的情况。
其中，有30%的消费者表示他们收到的商品存在明显的质量问题，如破损、缺陷等。
另外，还有20%的消费者表示他们收到的商品与网页上的图片和描述存在差异。
2. 物流配送在对物流配送进行评价时，有45%的消费者表示他们在网购中遇到过物流配送延迟的情况。
其中，有15%的消费者表示他们收到的商品超过了预计的配送时间，导致了不便和不满。
此外，还有30%的消费者表示他们在收到商品时发现包装破损或商品丢失的情况。
3. 售后服务在对售后服务进行评价时，有55%的消费者表示他们在网购中遇到过售后服务不到位的情况。
其中，有25%的消费者表示他们在遇到问题时联系商家无人回应或回应不及时。
另外，还有30%的消费者表示他们在申请退换货时遇到了一些困难，如需要支付额外费用或需要填写繁琐的退货申请表格等。
四、调查分析通过对调查结果的分析，我们可以看出网购消费者在商品质量、物流配送和售后服务方面普遍存在一些问题。
这些问题主要源于商品信息不准确、物流公司配送不及时和商家售后服务不到位等原因。
为了解决这些问题，我们建议：1. 商家应提供准确、详尽的商品信息，包括商品的尺寸、材质、产地等，以便消费者能够更好地了解商品的特点和质量。
2. 物流公司应加强配送管理，提高配送速度和准确性，同时加强包装保护，以防止商品在运输过程中损坏。
大学生网购满意度调查报告
是满意还是厌恶？——大学生网购满意度调查报告调查日期: 2012年6月一, 前言此次调查的对象是在校大学生, 目的是弄清大学生网购的满意度, 找出一些导致此现象的原因。
由于现在是网络时代, 网上购物是电子商务的一种表现形式, 它作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中, 必然有其引人之处, 它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。
然而消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时, 网上购物方面的投诉案件也越来越多, 这些必然会影响网上购物市场持续健康的发展势头。
本文就是针对目前网上购物方式的利弊做出详细的分析, 进而提出一些意见和建议, 希望使网上购物的流程更加规范化。
本文首先概述了网上购物的发展历史, 然后对从网上汇总来的大量关于网上购物的消费者满意程序的反馈信息以及投诉案件加以详细分析, 着重指出网上购物的弊端, 一方面提醒广大消费者在进行网上购物时提高警惕, 另一方面呼吁社会及政府给予消费者一定的权益及消费保障, 力争使从事网上购物的企业不断发展壮大, 迈进全球网络化。
二, 具体调查目的在纵观当代大学生的生活学习现状后, 发现大多数学生都依赖网络和网络购物, 所以我们小组就针对这些进行调查: 分年级, 性别, 再针对网站的形象, 安全性, 物流, 服务, 便利和操作等进行分析, 然后再相应地提出一些可能改善或解决的建议。
三, 调查方法1、根据调查的目的对象和内容采取了两种调查方法, 由于时间以及条件有限, 调查还是主要在重庆邮电大学校内。
实地调查法的堵截访问法, 对样本进行分层抽样, 总人数为46, 每个楼栋按比例抽取人数, 然后在楼栋前堵截访问, 以一问一答的方式进行问卷记录, 既节省资料费, 环保, 又能确保调查结果的有效性。
网络调查法, 总人数为24。
在问卷星上挂上问卷, 给予答问卷的人一定的奖励, 网络问卷使得调查的范围更加广泛, 得出的调查结果也就更真实。
此外还发一些邮件给认识的本校的, 外校的同学作为辅助调查, 进一步确保调查结果的真实性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
本科生毕业设计（论文）（2010届）设计（论文）题目保税区国际物流运作模式与管理机制研究——以规划中的杭州萧山保税区为例作者、学号毛璐佳 0609051003 作者所在班级电商061学院、专业阿里巴巴商学院电子商务指导教师及职称陈长彬副教授论文完成时间 2010年4月9日答辩日期 2010年4月29日设计(论文)成绩优秀杭州师范大学毕业设计（论文）材料目录1、承诺书2、本科生毕业设计（论文）任务书3、本科生毕业设计（论文）外文文献翻译（附外文资料原文的封面、封底、目录、翻译部分页码的复印件）4、本科生毕业设计（论文）文献综述5、本科生毕业设计（论文）开题报告6、本科生毕业设计（论文）正文[或毕业设计说明书]7、本科生毕业设计（论文）成绩评审表8、本科生毕业设计（论文）答辩记录9、本科生毕业设计（论文）答辩量化评分表[3-4页（份），答辩小组教师（至少三名）人手填写一份]10、本科生毕业设计（论文）教师指导记录[4页（次）]11、本科生毕业设计（论文）中期检查表12、本科生毕业设计（论文）其它记录材料杭州师范大学本科生毕业设计(论文)学生承诺书承诺书本人毛璐佳，杭州师范大学阿里巴巴商学院学院电子商务专业061 班学生，学号：0609051003 。
本人郑重承诺：本人撰写的毕业论文《保税区国际物流运作模式与管理机制研究——以规划中的杭州萧山保税区为例》，是个人的研究成果，数据来源真实可靠，无剽窃行为。
承诺人：2009年 4月9日杭州师范大学本科生毕业设计（论文）任务书学院阿里巴巴商学院专业电子商务班级电商061 学号0609051003 学生姓名毛璐佳指导教师陈长彬一、论文题目保税区国际物流运作模式与管理机制研究——以规划中的杭州萧山保税区为例二、课题主要内容和基本要求（指明本课题要解决的主要问题和大体上可从哪几个方面去研究和论述该主要问题的具体要求）（一）研究内容1、通过对我国保税区物流运作模式及其特点进行探讨，提出不同保税区物流运作模式的选择方法；2、保税区管理机制研究；3、对规划中的杭州萧山保税区进行实例研究。
（二）拟解决的主要问题1、理顺归纳我国保税区物流运作模式，为各地保税区的运作发展提供选择依据。
2、指出现有管理体制不足，对其进行科学合理的设计，完善新的管理体制。
3、对杭州萧山保税区的规划提出具有针对性的对策与建议三、进度安排计划序号时间内容1 2009年7月—9月制订计划，启动选题2 2009年9月—10月确定选题和指导老师3 2009年11月底前填写任务书4 寒假前（2010年1月23日前）完成开题报告、文献综述、外文资料译文5 2010年3月上旬、中旬、底完成论文一稿、二稿、三稿6 2010年4月9日前毕业论文定稿，上交指导老师评分7 2010年4月下旬论文评审、答辩、成绩评定与汇总8 2010年5月上旬5月20日前完成毕业论文质量分析与总结工作定四、推荐参考文献（一般应包括中文和外文两种，通常推荐5篇左右，其中含外文文献至少2篇）[1]陈章喜.中国人世后保税区的功能调整与体制转换.国际贸易问题，2002，4：13-15.[2]散襄军.保税区向具有综合竞争优势的自由贸易区转型探讨.管理世界，2002.05：132-133.[3]林娟.福田保税区海关监管模式改革评析.特区经济.2007，01：160-161.[4]Warr P G Epzs.The Eeonomies of Enclave.The World Bnak Reaseacrh sevrer，1989，01：65一88.[5]Mohammad Ali Sarlak，Asghar Abolhasani Hastiani.E-Business Barriers in Iran’s Free Trade Zones.Journal of Social Sciences，2008，04：329-333.指导教师（签名）年月日五、系主任（或教研室主任或专业负责人）审核意见：审核人（签名）年月日在伊朗的自由贸易区电子商务的障碍电子商务专业毛璐佳指导老师：陈长彬摘要：目前，伊朗有24个自由贸易区和特殊经济区。
问题陈述：这些地区缺乏电子商务业务，尽管这也是管理层的愿望，即有适当的基础设施让电子商务运用于这些区域的业务。
这项研究的目的是确定和解释电子商务自由贸易和伊朗的特殊经济区的障碍。
方法：我们此次研究的研究方法是基于德尔菲法。
我们用德尔菲法进行研究，并选择25个成员作为我们的德尔菲小组成员，他们将得出我们文献审查的结果。
我们要求小组成员排列一些障碍的重要性，并提出其他任何他们在研究过程中发现的问题。
结果：4个德尔菲小组总结出5项在区域实施电子商务的障碍，包括：基础设施的障碍，财产权利的问题，在电子支付时的不信任，经济障碍和技能短缺障碍。
结论：我们认为，在伊朗自由贸易区和特殊经济区实施电子商务，对基础设施提出了一些要求，如高速上网、互联网宽波段、适当的法律和法规，这样才能使中小型企业能够利用电子商务。
关键词：电子商务，电子贸易，自由贸易区，经济特区，德尔菲法引言截至目前，具有类似目标的大多数国家都采取行动，建立自由贸易区和经济特区。
伊朗伊斯兰共和国也明白了建立自由贸易区的重要性，已经开始在努力提供有关自由贸易区活动的必要的基础设施。
这些努力的结果是截至写这篇文章的时候已经6自由贸易区和20个特别经济区。
在伊朗自由贸易区和经济特区的性质几乎相同。
唯一不同的是，零售业在自由贸易区是允许的，而在特殊经济区是不容许的。
贸易和工业是对经济特区的一个主要挑战，已在伊朗的自由贸易区和经济特区，也鼓励中小型企业（中小企）采用更多更先进的电子商务应用软件，更好地整合业务流程。
随着互联网的出现，企业面临全球竞争，如密集的新挑战、要求更高的客户，迅速缩短了产品生命周期短的响应时间。
因此，公司正在争分夺秒，以达到为更广泛的客户提供具有竞争优势的产品和服务组合。
材料与方法电子商务定义：电子商务可以说是在一个无边界的世界运作的新的商业逻辑学。
这里指的电子商务，更广泛的定义不只是买和卖，还为客户提供服务，提供综合营商环境，并提供增值服务。
电子商务作为一个科研领域，仍然有许多研究者并不认同。
利用电子商务的好处是很多的。
图1解释了电子商务类别。
有大量的文献，讨论了电子商务的潜在利益。
然而，组织需要考虑的是一系列采用电子商务后产生的挑战。
据观察，大多数电子商务的研究，在很大程度上取决于发达国家对电子商务的实施经验。
目前的研究试图确定采用德尔菲法在伊朗的自由贸易和特别经济区使用电子商务的主要障碍。
德尔菲法：德尔菲法是一种群体决策的过程，涉及关于特定流通问题的调查问卷，直到有关问题达成共识。
目前的研究中选取25名专家作为德尔福小组成员。
表2 显示对电子商务的障碍通过审查的结果。
第一轮投票结果：在德尔菲法的第一轮，由来自25个专家小组成员中的24人参加。
在第一轮，提到了小组成员关于电子商务的障碍，并收集先前的研究中没有提到的障碍。
在表3中，小组成员关于采纳电子商务的障碍研究的基础上分类障碍的重要性后，显示的是小组成员的关于电子商务的障碍，通过新的思路如下：结构性障碍，财政障碍，基础设施的障碍，行为障碍，实验壁垒，环境壁垒，官僚主义的障碍，技术壁垒，员工的态度，政治障碍，短期目标，没有信用卡，文化障碍，经济障碍，管理障碍。
第二轮投票结果：在第二轮，由来自25个专家小组成员中的23人参加加。
在表4中，显示小组成员的有关在伊朗的自由贸易和经济特区的电子商务障碍的重要性新思路。
第三轮投票结果：在第三轮，由来自25个专家小组成员中的22人参加。
在对德尔菲法第三轮的因素做成问卷，第一部分介绍了它的第一批参与者和第二轮也承认电子商务在伊朗的自由贸易和经济特区通过一个主要障碍者。
只有那些响应接收了4位或以上的分数持续了第三轮。
表5第三轮的结果显示。
在这一轮，肯德尔的和谐系数是0.711。
第四轮投票结果：在第四轮德尔菲法，由来自25个专家小组成员中的20人参加。
在第四轮表6的结果显示。
德尔福第四轮的简要结果列于表6。
在第四轮，肯德尔的协调一致系数是0.734，比第三轮系数（0.711）增加至2.3％。
结果与讨论德尔福的四个轮的结果表明，根据以下原因，他的学科小组成员之间的共识，得到可以终止轮的重复。
根据表7，超过50个成员的百分比决定了像组根据表7，标准偏差为小组成员安排因素安排回答关于障碍的重要性已经从0.666在第一和第二轮下降在第四轮的小组成员的肯德尔的和谐系数0.598的答案就在第四轮的安排和对电子商务的通过障碍的重要性是0.734。
随着关注小组成员的数目，这是10人以上，这肯德尔的系数水平显着意义。
该肯德尔的系数的成功因素在第四轮相比，他（0.734）安排第三轮的一致性（0.711），只是0。
提高到023.结论电子商务大大改变了公司开展业务的方式，使他们能够获得更多的商业机会和竞争优势。
然而，研究结果揭示了自由贸易和经济特区的中小企业缺乏电子商务战略。
根据他们的研究，基础设施的障碍，财产权利的问题，在电子支付时的不信任，经济障碍和技能短缺障碍等各方面影响了这些中小企业的业务发展。
中小企业的业务发展结果表明，不采用电子商业的信息资源管理系统基础设施发挥了解释的电子商务障碍的作用。
这项研究可以对从事促进电子商务发展的政府机关产生影响。
鉴于中小企业的独特背景，这种理解可能是有用的政府制定准则、方法，制定更切实有效的框架，以促进中小企业电子商务的发展研究结果表明，在伊朗的自由贸易和经济特区的电子商务障碍是通过基础设施障碍，知识产权、经济障碍，资讯科技人才短缺、技能基础设施的障碍。
自由贸易和经济特区的含义是，在这些地区电子商务的应用，是需要克服的电子商务因素阻碍的应用。
外文文献出处：Mohammad Ali Sarlak，Asghar Abolhasani Hastiani.E-Business Barriers in Iran’s Free Trade Zones.Journal of Social Sciences，2008，04：329-333.附外文文献原文E-Business Barriers in Iran’s Free Trade ZonesAbstract: Currently there are 24 free trade and special economic zones in Iran. Problem Statement: of these zones is lack of e-business and this is in spite of managements’ desire to have proper infrastructure for e-business in these zones. The goal of this study is to determine and explain e-business barriers in free trade and special economic zones in Iran. Approach: Our approach in this study is based-on Delphi method. We used Delphi method to conduct our study and chose 25 members for our Delphi panel, who were given the outcomes of literature review. We asked the panel group to rank the barriers by importance and provide any other problems or issues they found during their studies. Results: The result of four rounds of Delphi panels declared five main barriers for implementing e-business in the regions including: Infrastructural barriers, Property rights issues, in E-payments, financial barriers and Shortage of IT skills. Conclusions/Recommendations: We concluded that to implement e-business in the Iranian free zones and special economical districts, there are some infrastructure requirements such as high speed internet, wide internet band, proper laws and regulations; so that small and medium size enterprises (SMEs) could utilize e-business.Key words: E-business, E-commerce, free trade zones, special economic zones, Delphi methodINTRODUCTIONAt the present time, most countries with similar goals have acted to establish free trade and special economic zones. Islamic republic of Iran too, Understanding the importance of establishment of free trade zones has initiated remarkable efforts in providing the necessary infrastructures for the activities relating to free trade zones. The results of these efforts, up to the time of writing this essay had been designing of 6 free trade zones and 20 special economic zones in Iran.The nature of free zone and special economic zones are almost the same. The only difference is that retail trade is allowed in the free zones and it is not allowed in the special economic zone. Special economic zones are also for more of a larger activity for trade and industry A key challenge that has arisen within Iran’s Free trade and special economic zones is encouraging Small and Medium sized Enterprises (SMEs) to adopt more advanced E-business applications and for these to integrate better with business processes and applications. With the emergence of Internet, companies are facing new challenges such as intensive global competition, more demanding customers, rapidly shrinking product Life cycles and short response time. As a result, companies are racing against time to achieve the competitive advantage by offering a wider range customer of product and service portfolio.MATERIALS AND METHODSDefinition of E-business: E-business can be described as the new business logic that operates in a world without boundaries. It refers to a broader definition of Electronic Commerce, not just buying and selling but also servicing customers, providing an integrated business environment and offering added value services .E-Business, as an area of research, is still evolving with many researchers disagreeing to the Benefits or boundaries. Many benefits from the utilization of ecommerce for SMEs are suggested . Figure 1 explains Categories of E- business.There is an extensive literature that discusses the potential benefits of E-business . However, organizations need to consider a range of challenges presented by E-business adoption . It is observed that most of the E-business studies are largely based upon the experience of E-businessimplementation in the developed countries .The current research tries to identify the key barriers to adoption E-business in Iran’s free trade and special economic zones using Delphi Method.Delphi method: Delphi method is a group decision-making process that involves circulating questionnaires on a specific problem until a consensus regarding the problem is reached . In current research 25 experts were selected as Delphi panel members.Literature review: Table 2 The results of literature review on barriers of E-business adoption is shown .The first round results: In the first round of Delphi method, 24 experts from 25 members of panel did participate. In first round, the ideas of panelist about importance of E-business old barriers that mentioned in pervious studies and as well E-business new barriers that not mentioned in pervious studies were collected. In Table 3, the panelist ideas regarding importance of barriers to adoption E-business Based on pervious studies after classifying is shown the pan elist’s new ideas regarding the barriers of E-business adoption are as follow: Structural barriers, Financial barriers,Infrastructural barriers, Behavioral barriers, Experimental barriers, Environmental barriers, bureaucratic barriers, Technological barriers, Employee attitudes, Political barriers, Short term goals, No credit cards, Cultural barriers, Economical barriers, Managerial barriers.The second round results: In the second round, 23 experts from 25 members of panel did participate. In Table 4, the panelist’s new ideas regarding importance of E-business barriers in Iran’s free trade and special economic zones is shown.The Third Round Results: In round three, 22 experts from 25 members of panel did participate. In the first part of the questionnaire of the third round of Delphi method, ensemble of factors were introduced which participants in the first and the second rounds did recognize those as a key barriers of E-business adoption in Iran’s Free trade and special economic zones. Only those responses receiving a median score of 4 or higher remained for the third round . In Table 5 the results of third round is shown. In this round, Kendal’s Coefficient of Concordance is 0. 711.The fourth round results: In fourth round of Delphi method, only 20 experts from 25 members of panel did participate.In Table 6 the results of fourth round is shown. The brief results of Delphi fourth round are shown in Table 6. In fourth round, Kendal’s Coefficient of Concordance is 0. 734, compared to the third round coefficient (0. 711) was increased up to 2. 3%.RESULTS AND DISCUSSIONThe results of four rounds of Delphi shown that according to the following reasons, consensus amongst he panel members was obtained and can terminate the repetition of rounds: According to Table 7, More than 50 Percentage of members have determined the arrangement of factors like the arrangement of group According to the Table 7, the standard deviation of panelist answers regarding the importance of barriers has decreased from 0. 666 in the first and second round to 0. 598 in the fourth round The Kendal’s Coefficient of Concordance for the panelist answers regarding the arrangement and importance of barriers to E-business adoption in the fourth round is 0. 734. With attention to the number of panelist, which is more than 10 people, this level of Kendal’s Coefficient is significantly meaningful . The Kendal’s Coefficient of Concordance for the arrangement of success factors in the fourth round (0. 734) in comparisonto he third round (0. 711) is just 0. increased up to 023CONCLUSIONE-business has significantly transformed the way in which firms conduct business, allowing them to gain more business opportunities and competitive advantage. However, results from the study revealed a lack of or low uptake of E-business strategy among the SMEs in ran’s free trade and special economic zones. Among he different variables studied, Infrastructural barriers, property rights issues, Mistrust in E- payments, financial barriers and Shortage of IT skills were reported to have significant influence in the context of –business development among the SMEs in these ones. It was found that infrastructural barriers played key role in explaining non-adoption of e-business by firms. The study can have an implication for free zones and government authorities engaged in promoting e-business development. Given the unique context of SMEs, such an understanding could be useful for government in drawing guidelines, approaches, and developing more practical and effective framework to promote SME-e-business development.The study findings indicate that Barriers to Adoption of E-business in Iran’s Free trade and special economic zones are Infrastructural barriers, Intellectual Property rights, financial barriers, Shortage of IT skills and Infrastructural barriers. The implication for free trade and special economic zones is that the E-business adoption in these zones requires overcoming factors impeding E-business adoption.保税区国际物流运作模式与管理机制研究——以规划中的杭州萧山保税区为例电子商务专业毛璐佳指导老师：陈长彬摘要：我国保税区是目前国内开放层次最高、政策最优惠的经济区域，设立保税区是我国扩大对外开放、加速经济发展进程的重大举措。