01-知识与知识管理概述-PPT精品文档42页
知识管理整体解决方案PPT课件
成功实施知识管理，提高企业核心竞争力
详细描述
某企业在知识管理实践中，通过建立知识管理系统，整合内外部知识资源，提高员工的 知识获取和创新能力，从而提升企业的核心竞争力。该企业注重知识分类和标签化管理， 建立知识地图和检索系统，方便员工快速查找所需知识。同时，该企业还通过建立知识
分享和交流平台，鼓励员工分享经验和最佳实践，促进知识的传播和应用。
确定知识管理的目标，如提高组织效 率、减少知识流失等。
收集各部门对知识管理的需求和建议， 确保解决方案符合实际需求。
组织诊断
评估组织的当前知识管理状况，识别 存在的问题和改进空间。
系统设计
架构设计
设计知识管理系统的整体架构，包括系统模块、 数据库结构等。
功能设计
根据需求分析结果，设计系统的各项功能，如知 识分类、检索、共享等。
文档管理工具
总结词
文档管理工具是用于集中存储、管理和版本控制文档的工具。
详细描述
文档管理工具可以帮助团队成员协同工作，确保文档的准确性和一致性。通过文档管理工具，可以轻松地创建、 编辑、审阅和发布文档，同时还可以跟踪文档的版本历史和访问记录。常见的文档管理工具包括Google Docs、 Microsoft Word和WPS Office等。
总结词
数据挖掘和机器学习技术是用于从大量数据中提取有用信息和预测未来趋势的 技术。
详细描述
数据挖掘和机器学习技术可以帮助企业或组织从海量数据中提取有价值的信息， 通过自动化分析和预测，为决策提供支持。常见的机器学习算法包括分类、聚 类、回归和预测等。
04
知识管理的实施步骤
需求分析
明确目标
需求调研
知识应用评估
对知识应用的效果进行评估和反 馈，不断优化和改进。
《知识管理》课件
组织知识管理
总结词
组织知识管理是指对整个组织的知识资源进行系统地管理 和利用，以提高组织的竞争力和创新能力。
详细描述
组织知识管理涉及对组织内部各个部门和团队的知识资源 进行整合和管理，旨在提高整个组织的知识水平和创新能 力，增强组织的竞争力和适应性。具体而言，组织知识管 理包括以下几个方面
知识战略规划
04
知识管理的应用场景
企业知识管理
总结词
企业知识管理是指通过一系列方法和工具，对企业内部的 知识资源进行系统地管理和利用，以提高企业的竞争力和 创新能力。
详细描述
企业知识管理涉及对企业内部知识的收集、整理、分类、 存储、共享和创新等方面的管理，旨在提高企业的知识水 平和创新能力，增强企业的核心竞争力。具体而言，企业 知识管理包括以下几个方面
案例三：个人知识管理的技巧与工具
总结词
个人知识管理的实用技巧与工具
详细描述
介绍了一些个人知识管理的实用技巧和工具，如印象笔记、OneNote、Evernote等笔 记软件，以及如何利用这些工具进行知识的收集、整理和分享。同时，还介绍了如何通
过博客、微信公众号等平台建立个人知识品牌。
THANKS
感谢观看
总结词
企业知识管理实践的成功案例
详细描述
该企业通过实施知识管理，提高了员工的工作效率，促进了创新，增强了企业的核心竞争力。具体措施包括建立 知识管理系统、开展知识分享活动、设立知识管理奖励机制等。
案例二：某非营利组织的知识管理经验
总结词
非营利组织知识管理的有益尝试
详细描述
该非营利组织通过有效的知识管理，实现了资源的优化配置，提高了服务质量和效率。主要做法包括 建立知识库、开展内部培训、鼓励员工分享经验等。
知识管理和知识资本讲义.pptx
何谓知识管理（续）
The majority of Knowledge Management implementations are unsatisfactory as inappropriate, standardised approaches are forced upon the varying predicament of the uninformed by the uninformed.
这是一种以多对少（或对一）的活动，人 们通过这个过程收集已知的相关信息。这 种知识行为可以是隐性的，也可以是显性 的。
This is carried out for the team by the individual researcher or a small group.
这一步骤由个体的研究者或小组完成，其服 务对象是一个团队。
Step 1 - Scanning (2) 第一步：审视（2）
Helped by 促进因素
多数知识管理执行方案之所以不尽如人意，是因为其制定和 执行者的无知。由于为不同的窘境所迫，他们采取了千人一 面这样欠妥的方式。
AUTOPOIETICS 自我创生性
-个人知识管理(共40张PPT)
知识的分类
要想具备某种才能，必须要有相应的某种知识结构。
数据经过加工处理就成了信息，数据是原材料，而信息就是成品；
对知识进行管理的历史甚至可以追溯到人类社会的最早时期。
实际上，人类自古以来都在不断地进行着知识管理活动，知识的多少也一直被认为是评价一个人能力高低的重要方面。
狡兔死，走狗烹”的道理。
组织知识
个人知识管理（Personal Knowledge Management，简称PKM）是将组织的知识管理 思想应用到个人而形成的一种方法论。通过个 人知识管理，让个人拥有的各种资料、随手可 得的信息变成更多有价值的知识，从而最终利 于自己的工作和生活。
能力
知识的分层比较
智慧是对事物能迅速、灵活、正确地理解和判断的能 力。智慧可以培养出能力，能力也可以衍生出智慧。
三国演义第九十五回《马谡拒谏失街亭武侯弹琴退仲达》 中，诸葛亮上演了一出空城计，吓退了司马懿。其实， 司马懿并不是被吓退的，而是故意放走了诸葛亮。十万 人马围着小城，你派五千人冲进去试试也行啊。再退一 步，你可以围他个三天三夜看看。司马懿知道“飞鸟尽， 良弓藏。狡兔死，走狗烹”的道理。如果诸葛亮死，蜀 国必亡，而自己的好日子也就到头了，你哪里找理由再 掌管兵马。
技术标准、管理标准、工作标准等。
你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换一下，一人还是一个苹果；
⑥个人隐性知识的显性化，即将自己的工作经验、学习心得整理撰写出来，这点非常重要！
3 按知识的载体来分
知识的分层比较
我们可以将与知识存在转化关系的五种不同的要素 按照从较低价值向较高价值递进的方式划分为五层，分 别为：数据→信息→知识→能力→智慧。它们之间互相联系，构
对知识进行管理的历史甚至可以追溯到人类社会的最早时期。
知识管理理论
知识管理理论知识管理是指组织对知识进行有效整合、传递和应用的过程。
它涉及到对知识的创建、获取、组织、存储、分享和利用，旨在帮助组织更好地创新和提高绩效。
知识管理理论主要包括知识创建、知识获取、知识组织和知识应用四个方面。
知识创建是知识管理的基础，它指的是通过各种途径创造新的知识和信息。
知识可以通过研究和实践活动进行创造，也可以通过知识分享和交流来产生。
知识创建需要具备创新能力和创造环境，需要组织提供良好的学习氛围和研究资源，以及鼓励员工进行创新和实验。
知识获取是指组织获取外部知识和信息的过程。
它可以通过采购、合作、引进专家和参与行业活动等方式来实现。
知识获取可以帮助组织更好地理解市场、竞争对手和行业趋势，为组织的决策提供依据。
知识获取需要组织具备信息收集和分析的能力，以及与外部合作伙伴建立良好的关系。
知识组织是将各种知识和信息进行系统化整合和分类的过程。
它可以通过建立知识库、知识图谱和知识网络等方式来实现。
知识组织可以帮助组织更好地存储和共享知识，使其更易于访问和利用。
知识组织需要有良好的信息管理和分析能力，以及适当的信息技术支持。
知识应用是将知识转化为实际行动的过程。
它可以通过培训、指导和项目应用等方式来实现。
知识应用可以帮助组织更好地利用知识和经验，创造价值和竞争优势。
知识应用需要有良好的知识转化和应用能力，以及适当的组织文化和激励机制。
知识管理理论的核心是整合和利用知识资源，以实现组织的创新和发展。
在知识经济时代，知识已成为组织最重要的资产，它对组织的竞争力和可持续发展具有重要意义。
通过有效的知识管理，组织可以更好地掌握先进的科技和管理方法，提高员工的绩效和满意度，为组织的发展提供动力和支持。
知识管理概述(精品、全面)
知识、知识管理、知识管理系统
• 由外显到内隐的内隐化（Internalization）
通过团体工作、工作中学习、工作中培训消化和吸收 获得的新的显性知识，进而创造新的隐性知识。在这一过 程中，组织应该做到： ♠ 给员工提供因尝试创造而允许犯错的空间。 ♠ 发展标准作业流程。 ♠ 引进、转化外部知识，如购买新的经营技能。 ♠ 构建“知识分布图”。记录各种知识技能权威人士的位置 所在。使员工可以方便地找到请教和学习的对象，进行标 杆学习，获得必要的知识。
知识、知识管理、知识管理系统
• 知识（Knowledge）：对既有信息进行解释和评 价的结果，它以某种有目的、有意义的方式处理 信息，表述或预测出信息之间的规律、原理性联 系。信息加经验经过整合后形成知识。
• 智能（Intelligence）：指人们有效运用信息和 知识的能力，通常指富有洞察力的知识。能够预 见一些事情的发生并采取相应的行动。
知识、知识管理、知识管理系统
思
企业中的下列问题各属于哪类知识：
考
？
为什么要开发某个市场 Know-what 有了问题知道应该请教谁 Know-why
组织主要有那些产品销售 Know-how
技术人员解决问题的技巧 Know-who
知识、知识管理、知识管理系统
知识的转换与创造： 组织本身无法创造知识? 组织只有通过组织环境的设
知识、知识管理、知识管理系统
知识管理概念要点：
知识管理是技术，是管 理，是哲学，是文化。
知识、知识管理、知识管理系统
• 知识管理是技术——知识管理系统的实现， 依赖于知识管理技术。技术将知识管理从 理论变为了实践。 这些技术包括知识管理的关键技术： 知识收集分类存储标记技术，知识搜索技 术，以及辅助的交流沟通技术：电子公告 牌，讨论板，即时通信，电子邮件，企业 门户等等。
知识管理的主要理论观点与架构模式(PPT)
目录
• 知识管理概述 • 知识管理的主要理论观点 • 知识管理的架构模式 • 知识管理的实施与应用 • 知识管理与创新 • 未来知识管理的发展趋势
01
知识管理概述
知识管理的定义
知识管理是一种系统地识别、获取、 开发、共享和利用组织内部和外部知 识的战略过程，旨在提高组织的竞争 力和绩效。
知识管理战略的定义
知识管理战略是企业或组织为实现其长期目标，通过制定一系 列的知识管理计划和措施，以获取、创造、共享和利用知识资
源的过程。
知识管理战略的制定
制定知识管理战略需要对企业或组织的内部和外部环境进行全 面分析，识别其核心知识和能力，并制定相应的策略和行动计
划。
知识管理战略的实施
实施知识管理战略需要建立相应的组织结构和制度，明确各部 门的职责和角色，并通过培训和激励措施推动员工积极参与知
知识管理不仅关注知识的获取和存储， 还强调知识的传播、转移和应用，以 实现知识的价值创造和竞争优势。
知识管理的重要性
提高组织创新能力
通过知识管理，组织可以不断吸 收新知识，推动产品和服务的创 新，满足市场需求。
提升组织绩效
有效的知识管理有助于提高工作 效率、减少重复工作、降低成本， 从而提升组织的整体绩效。
03
知识管理系统的实施
实施知识管理系统需要对企业或组织 的业务流程和知识流进行深入分析， 选择合适的技术和工具，并建立相应 的管理体系和规范。
知识管理文化
知识管理文化的定义
知识管理文化是一种以共享和创新为核心的企业文化，它强调知识的价值，鼓励员工积极 分享和利用知识，以推动企业或组织的持续发展。
知识管理文化的建设
04
知识管理
知识管理知识管理指的是通过有效组织、利用和分享知识资源，以提高组织绩效和创新能力的一种管理方法。
它是企业发展的重要因素之一，也是现代社会中重要的竞争优势之一。
本文将从概念、目标、策略和实施等方面进行论述，详细介绍知识管理的重要性以及如何有效实施。
一、概念知识管理是指任何有助于提升组织的知识创造、传播和共享的活动和过程。
它并不仅仅是将知识存储在某个数据库中，而是包括通过各种机制，将知识变为组织内部与外部成员之间共享的宝贵资产。
知识管理是一个系统工程，它旨在促进组织内部知识的集聚、形成和传承，促使其成为组织绩效和创新的动力源泉。
二、目标（一）提高组织的创新能力通过有效管理知识，组织能够更好地利用现有知识资源，从而通过创新来获取新的竞争优势。
知识管理可以帮助组织更好地捕捉、评估和实施创新机会，从而推动组织的创新能力和竞争力的提升。
（二）提高组织的学习能力知识管理能够促进组织内部成员的学习和发展，从而提高组织的学习能力。
通过有效的知识共享机制，组织成员能够及时获得他人的知识和经验，进一步提高自己的知识水平和能力。
（三）提高组织的效率通过合理的知识管理策略，组织能够更好地利用已有的知识资源，从而提高组织的运作效率。
通过有效的知识共享和知识流程管理，组织成员能够更好地协同工作，提高工作效率和质量。
三、策略（一）知识创造组织应该鼓励和支持成员之间的知识创造活动，创造新的知识资源。
通过鼓励创新、培养创造性思维等手段，促进知识的创造和创新。
（二）知识共享组织应该建立良好的知识共享机制，促进成员之间的知识交流和共享。
可以通过建立内部知识分享平台、组织知识分享会议等方式，促进知识的分享和传播。
（三）知识保护知识是组织的重要资产，组织应该采取措施保护知识资产的安全。
可以采用知识保护技术、制定知识保密政策等方式，保护知识的安全和机密性。
四、实施（一）建立知识管理团队组织应该成立专门的知识管理团队，负责知识管理的规划和实施。
知识管理概念
知识管理概念知识管理概念知识管理是指在组织内部，通过有效地收集、组织、分析和共享知识，以提高组织的绩效和竞争力的一种管理方法。
它是将知识作为一种重要的资源来进行管理，以保证组织的持续发展。
一、知识管理的目标1. 提高组织竞争力：通过有效地利用和共享知识，提高组织的创新能力和市场竞争力。
2. 提高工作效率：通过建立知识库和共享平台，实现对重复性工作的自动化处理，提高工作效率。
3. 降低成本：通过有效地利用已有的知识资源，减少重复性工作和培训成本等开支。
二、知识管理的基本原则1. 知识共享原则：在组织内部建立一个开放式平台，鼓励员工之间分享经验和技能，并将其转化为可供所有人使用的知识资源。
2. 知识创新原则：鼓励员工提出新想法并实践，在创新过程中积累经验并不断完善自己的能力。
3. 知识价值原则：对于每一个知识资源都要进行评估，确定其价值和作用，并将其应用于组织的决策和战略中。
三、知识管理的主要内容1. 知识获取：通过各种途径收集和获取组织内外部的知识资源，包括文献资料、专家意见、市场信息等。
2. 知识组织：将获取的知识资源进行分类、整理和归档，建立一个完整的知识库。
3. 知识共享：建立一个开放式平台，鼓励员工之间分享经验和技能，并将其转化为可供所有人使用的知识资源。
4. 知识应用：将已有的知识资源应用于组织决策和战略中，提高组织竞争力。
四、知识管理的实施步骤1. 明确目标：确定组织需要解决的问题或达成的目标，以此为基础制定知识管理计划。
2. 建立团队：成立专门负责知识管理工作的团队，并制定明确职责和工作流程。
3. 建立知识库：通过各种途径收集和整理已有的知识资源，并建立一个完整的知识库。
4. 建立共享平台：建立一个开放式平台，鼓励员工之间分享经验和技能，并将其转化为可供所有人使用的知识资源。
5. 建立评估机制：对每一个知识资源进行评估，确定其价值和作用，并将其应用于组织的决策和战略中。
6. 建立培训机制：建立一个完善的培训机制，提高员工的知识水平和技能水平，以满足组织发展的需要。
知识及其管理(ppt 42)
实际主持国际著名顾问公司的内部知识管理工作；
任职 DAOchina 知识总监 5 年，专职知识管理咨 询；
为大型内资及外资企业提供知识管理顾问服务；
负责基于知识管理的企业组织模式、内部控制体系
和管理流程优化。
- 44 -
DAOchina 知识管理典型客户
中国电信 China Investment Fund Management Group（直接投资
监督知识交流活动，并提供协助和支持（特殊需求）； 根据用户反馈和系统统计及分析报表对系统运作效果进
行跟踪、分析评估和优化调整。 - 38 -
实际运作
6. 专业机构提供咨询顾问服务和 知识内容服务
7. 企业内部人员的参与: 知识管理部门的配合 信息技术部门的支持
- 39 -
实际运作
8. 咨询顾问的工作方式： 与企业的知识管理人员进行访谈，提供定期或不定
并和企业决策层一同制订知识管理战略。
- 16 -
制订战略
7. 提交的阶段性成果： 知识管理战略文本 资源配置方案和资金预算 软硬件系统的初步规划
- 17 -
策划方案
1. 规划机构知识管理的总体实施计划 2. 规划机构的专业知识资源体系（知识地图），
设计数据库结构： 知识内容的专业分类体系，以及知识要素的类型； 将知识资源和部门及岗位建立关联体系和权限表。
基金） 招商基金管理公司（招商证券和ING荷兰国际集团等的合资
公司） 承远航油公司（中国航空油料总公司和BP英国石油的合资
公司） Andersen & Co.（安达信国际咨询公司南中国区） BenQ 明基电通（与战略伙伴Ben- 4Q5 -Guru明基逐鹿联合解决
知 识 管 理 ，现 在 开 始 ！
知识管理技术教案PPT(共52页)
23.03.2022
13
8.3 知识管理系统
❖ 8.3.1 知识管理系统定义
两种观点：
❖技术与工具观 。认为知识管理系统是支持各种组织知 识管理实践的工具与技术，或者说知识管理系统是一 种把企业的事实知识、技能知识、原理知识与存在于 公司数据库和操作技术中的显性知识组织起来的技术。
❖系统观 。认为知识管理系统是经设计和开发的为组织 的决策者或用户提供决策和完成各种任务所需知识的 一种系统;也有人认为，知识管理系统是一种集中于创 造、聚集、组织和传播一个组织知识的信息系统。
传播技术，如环球网、内联网、外联网、企业门 户、个性化、企业联合组织、音频/视频流等；
检索技术，如搜索引擎、检索代理、索引、分类、 主题词表、术语表、本体、协同过滤等；
分析技术，如查询、报告、多元分析（在线分析 处理）等；
工作流，如流程建模、流程引擎等；
23.03.2022
3
8.1知识管理技术类型与应用领域
连接技术，如互联网、安全、授权、无线网、移 动计算、对等计算等;
通讯技术，如电子邮件、邮件列表、讨论组、聊 天、瞬时通讯、即时通讯、视频/音频会议、网络 研讨会、网路电话等；
写作技术，如办公套件、桌面出版、图形套件、 多媒体等；
23.03.2022
2
8.1知识管理技术类型与应用领域
❖8.1.1 知识管理技术类型
23.03
❖ 8.3.2 知识管理系统结构
依据支持的知识管理流程，知识管理系统包括：
❖知识发现系统。支持从数据和信息或从先前知识的综 合建立新知识，包含两个子流程：
组合化——有助于新显性知识的发现， 社会化——有助于新隐性知识的发现。
过程管理：实现跨业务的任务与信息流程的自动化，包括 处理案例的工作流引擎、建模流程的工具、访问外部各种 应用、监控和管理业务营运。
知识管理–企业应用 ppt课件
企业知识管理 – 评价
KM 系统的最重要评价指标是对企业经营及管理的支持 程度，这取决于： 企业知识地图能否完整细致地覆盖了各部门及岗位的 知识需求； 能否形成知识交流、持续学习和协同工作的企业工作 文化。
11 ppt课件
机构知识管理的实务指引
12 ppt课件
企业知识管理 – 规划和准备
ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询
知识管理部门和人员协助解决专业部门和人员在知识 资源方面的特殊需求；
机构内人员通过知识库的交互平台软件查询所需的知 识资源、贡献有益的知识资源、提出反馈意见等。
26 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询
27 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询 – 日常应用
通过知识库交互平台的类别逐层检索功能，按照专业 知识分类体系的路径检索出所需的知识资源；
通过知识库交互平台的定制搜索功能，设定搜索范围、 搜索条件等从知识库中提取出所需的知识资源； 通过知识库交互平台的检索或搜索功能提取知识渠道， 进而从内部或外部知识库提取所需的知识资源；
企业知识管理的概要
1 ppt课件
内容简介
企业知识管理的概要
机构知识管理的实务指引
企业知识管理的提示
2 ppt课件
企业知识管理 – 企业竞争
现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并 可能成为未来竞争态势的决定性因素： 对经营环境的应变能力； 创新能力； 决策能力； 操作和控制能力。
34 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
培训课件：知识管理
定义：个人知识管理是指个体有意识、有目的地对知识进行获取、存储、 学习、共享和创新的系统过程。
应用场景：个人知识管理广泛应用于个人学习和职业发展中，如学术研究、 项目管理、职业规划等。
重要性：个人知识管理能够帮助个体提升知识获取和学习的效率，促进知 识的创新和共享，提高个人竞争力和职业发展水平。
工具和方法：个人知识管理可以通过各种工具和方法来实现，如笔记、思 维导图、知识分享平台等。
知识管理将与业务流程更加 紧密结合，以提高业务效率
和创新能力。
知识管理将更加注重员工参 与和知识共享，以促进企业
文化的建设和发展。
微软公司：通过建立知识管理系统，提高员工的工作效率和创新力，成功保持行业领先地 位。
谷歌公司：利用知识管理技术优化搜索引擎，提高用户体验，成为全球最具价值的品牌之 一。
腾讯公司：通过知识管理平台，整合内部资源，提高创新能力，成为全球领先的互联网企 业之一。
阿里巴巴：通过实施知识管理战略，提高员工的知识和技能水平，推动企业持续发展。
案例选择：选择 具有代表性的案 例，能够说明知 识管理的实践情 况和效果。
案例分析：分析 案例中的知识管 理实践，包括组 织结构、流程、 技术等方面的应 用。
持续优化：定 期对知识管理 系统进行评估 和优化，不断 完善和提升知 识管理水平。
知识管理软件的分类：按照功能和应用场景，可以分为个人知识管理软件和企业知识管理软件。 知识管理软件的功能：包括文档管理、知识库建设、内容管理、协作与分享等。 常用的知识管理软件：如印象笔记、OneNote、坚果云等。 知识管理软件的选择：需要根据实际需求和场景选择适合的知识管理软件。
知识管理有助于 提升组织的核心 竞争力，不断优 化和改进业务流 程。
企业知识管理PPT
三、如何实施知识管理
知识管理体系建设
运行机制
知识明晰机制
参与绩效机制
参与奖惩机制
• 知识发掘机制 • 知识创新机制 • 知识宽容机制 • 知识评估机制 • 知识交流机制
• 知识目标机制 • 知识成果登记机制 • 知识成果署名机制 • 知识成果统计机制
• 知识成果稽核机制 • 参与讨论、培训、
考试的记分机制 • 参与成果的评价机
透过小组沟通讨论方式传播组织知识 藉由会议进行使参予者进行知识交流 让组织成员接触不同性质的组织工作 集结拥有共同目的之成员进行经验交流、分享 邀请成功项目团队分享成功经验、心得 透过各类专业技术讨论、分享增进同仁专业知识 针对特定主题，举行跨部门专题讨论、分享增进同仁专业知识 让组织人员实际进行专业技术、技能操作或知识学习 透过自由交谈的休憩空间交流个人内隐知识 由受访者不设限议题，详细描述项目成功经验 利用资深技术人员专业评鉴，拔擢为专家或大师 透过专业采访技巧进行成功经验访谈，并撰文传播
KM 1.0（2005-2011）
KM 2.0（2012-2018）
KM3.0
一、认识知识管理
企业面临的挑战 外部
1、竞争加剧 2、顾客导向 3、环境的不确定性加大 4、全球化的影响
一、认识知识管理
企业面临的挑战 内部
1、知识分散难获取 2、地域分布难协同 3、知识易流失 4、知识资产难保护 5、知识传承困难 。。。。
一、认识知识管理
知识管理KM定义？
• 利用软件系统或其他工具，对组织中大量有价值的方案、策划、成果、经验
等知识，通过获取、整理、存储、共享、应用、创新等过程，不断地回
馈到知识系统内，形成永不间断的积累个人和组织知识的知识成为组织智慧 的循坏，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的 决策，适应市场的变迁，强化其核心竞争力的管理方法。
什么是知识管理
什么是知识管理知识管理是一个复杂的过程，它涉及到识别、获取、组织、存储、检索和传播企业或组织内的知识。
知识管理的主要目标在于提高效率和生产力，同时增强组织的竞争力。
它主要通过信息技术实现，但同时也涉及到组织架构和文化等层面的变革。
一、知识管理的定义知识管理是一个系统的过程，涵盖了知识识别、获取、组织、存储、共享和应用等方面。
它涉及如何有效地管理和利用知识资源，以实现组织目标。
简而言之，知识管理就是对知识进行系统性的规划、应用、开发、创新和保护的过程。
二、知识管理的目标1.知识的获取和整合：知识管理首先要求企业或组织能够从各种来源获取和整合知识，包括内部数据库、外部信息源、合作伙伴等。
2.知识的组织与存储：获取知识后，需要对其进行有效的组织和存储，以便后续的检索和应用。
3.知识的共享与传播：通过有效的机制促进知识的共享和传播，使组织内的成员能够快速地获取和使用知识。
4.知识的利用与创新：提高知识的利用率和创新性，有助于产生新的价值，提升组织的竞争力。
5.知识的保护：对重要的知识和知识产权进行保护，防止信息泄露和不当使用。
三、知识管理的实施步骤1.确立知识管理战略：明确知识管理的目标和愿景，制定相应的战略计划。
2.了解现有知识资产：对组织当前的知识资产进行全面的了解和评估。
3.建立知识管理系统：构建有效的知识管理系统，包括知识库、搜索引擎、协作工具等。
4.制定知识管理流程：建立知识识别、获取、组织、存储、共享和应用的流程。
5.培养知识文化：在组织内培养重视知识、尊重知识的文化氛围。
6.持续改进：定期对知识管理系统进行评估和优化，确保其持续满足组织的需要。
四、知识管理的技术工具1.内容管理系统（CMS）：用于创建、管理和发布内容的软件系统。
2.文档管理系统（DMS）：专门用于存储、检索和管理电子文档的系统。
3.知识库系统（KBS）：用于构建和维护一个可搜索的知识库的系统。
4.商业智能工具（BI）：用于收集、处理和分析数据的工具，以提供可操作的见解。
KM知识管理的定义与关键要素PPT(42张)
时代演化－知识时代的到来
资金
劳力
知识时代
知识
土地
资料來源： 勤业管理顾问公司， “知识管理的第一本书” 商周出版，二０００
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知识经济的特质
特質
工業經濟
推動力量
蒸汽機、電器革命
核心要素
資本＋天然資源
經營系統
機械化、自動化
產業結構
製造業為主
人力結構
直接生產工人占８０％
生產方式
大量化、標準化
------- 微软（Microsoft）
目标： 将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人； 最大程度减少组织成员对于知识分享权的不平等；
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KM公式
Technology(+)，科技：支援 资讯的聚集与传送
S = sharing，分享， 加速知识的建构，使 知识以几何级数成长
KM PK S
言的，没有绝对意义的知识 柏拉图：知识是经过证实的正确的认识。
K的知识：
1960年代后：只有在正确方法指导下获得的认识才是知识，否则只能叫想 法或信仰 罗素：知识是一个意义模糊的概念 德鲁克：知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息 经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其 他符号化产物
鲍伯（GE）总结出，一个人的工作业绩遵循着一条“学习曲线”——学习曲线与两方面 有关，纵轴是业绩或发展，横轴是时间。在开始阶段，花上很多时间，大量吸收信息和 数据，但不知意义何在，觉得一切都乱糟糟的；有一天，在你投入足够的时间，得到足 够的信息后，突然开窍，因为你所吸收的信息和数据突然之间转化成知识和技能。
Page 20
目录
•引子 •什么是KM •为什么是KM
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知识管理面临的困惑和障碍
• 目前的知识管理的产品，管得更多的可能是信息而不 是知识，至少在无形知识的管理上还有很长的一段路 要走。
• 文化阻力：从微软知识管理白皮书提供的资料看，实 行知识管理的第一大要素是文化上的阻力，占48%，而 技术上的不成熟仅为19%。也就是说，技术、需求、成 本、工业发展成熟度等都不成问题了，也只解决了一 半的问题。
彼得.圣吉在《第五项修炼》中倡导组织文化变革 知识管理：呼唤团队学习文化！
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案例：
• 微软案例-1-SPUD • 微软案例-2-内部网 • 惠普案例
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1.5 知识管理的目的与目标
• 目标 • 实现任何时间、任何地点的知识访问
• 实现跨组织的智慧
智慧
D
积累知识 共享知识
知识
B
C
创新知识
信A息
运用知识 数据
个人 团队 组织 跨组织 30
1.5 知识管理的目的与目标
• 知识管理与组织成功的关系
• 知识管理在2l世纪是组织成功的“必要条件 ”
• 知识管理不是组织成功的“充分条件” • 知识管理的实施是个权变(contingency)的
思考，没有绝对标准和最好的模板 • 知识管理不可能单独成功，要配合组织的其
术三位一体
（CKO）
情报学、管理信息系 统
信息资源管理科学
知识管理科学
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1. 知识管理的发展史
• 知识管理学科的诞生 • 20世纪70年代，一些著名的管理学大师为知识管理 的正式诞生发挥了重要的促进作用 • 20世纪80年代人工智能和专家系统技术的发展对知 识管理的产生发挥了较大的作用 • 知识管理（knowledge management）一词正式出现 于1989年 • 90年代中、后期，随着Internet技术的普及，知识 管理开始大面积推广和普及 • 知识管理的概念与思想是在2019年初随着知识经济 一同进入中国
义的数据）； • 知识：是用于生产的信息（有意义的信息），信息经过
加工处理、应用于生产，才能转变成知识。
• 微软的知识管理战略认为： • “数据”——关于事件的一组独立的事实； • “信息”——是捕捉了来龙去脉的内容并加以经验和想法后的产物，
如文件资料、电子邮件、声音邮件、多媒体等； • “知识”——是由个人的隐式经验、想法、洞察力、价值、以及判断
等组成的，它是动态的，而且只能通过与有知识的专家直接合作与交 流才能获得。
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数据
处理
挖掘、收集
信息
推理 验证 系统化
知识
运用
智慧
学习、创新
捕捉、处理
知识管理的第一项任务：促进数据和信息向知识转化。
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2 知识的含义与分类
• 知识的分类
• 可呈现程度 隐形知识
显性知识
• 存储单位 个人知识
组织知识
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显性知识与隐性知识
• 显性知识 • 隐形知识
以文件、数据、档案、图版、影像、程序 等显示的结构化和半结构化信息，也叫编 码知识，可以用规范化和系统化的语言进 行传播。
是一种主观的、基于长期经验积累的存在 于人脑的知识，包括信仰、直觉、思维模 式、“诀窍”、经验、判断、文化、习惯 及员工潜能等。难以表述、隐含于过程和 行动之中，难以规范化而不易传递。
识
• 人际知识－知道谁有知识（Know-who）
显性知识：属于编码类知识
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日本学者观点
• 野中郁次郎/竹内广隆
• 2019年比较日本人和西方人进行创新的不同方法
• 日本人的观点：整体人
• 除认识和行动过程外，还包括人的思想、身体和灵 魂完整个体。
• 西方观点：主要强调思想活动
• 经过证实的正确的认识
• 简单地说，知识是可用于行动的信息。“可用于行动 ”是指在恰当的地点、恰当的时间和恰当的背景下以 恰当的方式获得相关的信息，任何人可以在任何时候 用它来帮助决策。知识是决策、预测、设计、规划、 诊断、分析、评估和直觉判断的关键资源。它形成于 个人和集体的头脑，并为之共享。它无法从数据库中 产生，而是随着时间的推移从经验、成功、失败和学 习中产生。
• 不同行业、不同企业有不同的文化背景、管理模式。知识 管理企业的运作过程中，需要提炼出企业自身拥有的知识 并加以固化，从而提高企业的核心竞争力。从这个意义上 说，知识管理产品只是提供了一个沉淀处理的平台，每一 个企业的知识管理模式如何提炼将更依赖于企业自身的管 理理念和实践。
艾柯卡：识别人才
福特汽车：标杆管理
－－美国生产和质量委员会(APQC)
• “知识管理就是企业决策时需要的信息。”
－－美国奥拉克尔公司（软件）欧洲副总裁菲利普.克劳福德
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• 比尔.盖茨
• “知识管理甚至并不是从技术开始的。它始于商务 目标、过程和对共享信息需要的认识。知识管理只 不过是信息流，把正确的信息传送给需要它的人， 好让他们迅速地就这种信息采取行动。”
中学习和积累
存储地点 媒介需求
人类的大脑
文件、资料库、图表和网页等地方
需要丰富的沟通媒介，例如面对面 可以利用电子文件传送，如E-mail、FTP，
沟通或通过视频会议传递
不需要太丰富、复杂的人际互动
重要运用
对于突发性、新问题的预测、解决 可以有效地完成结构化的工作，例如工作
并创新
手册的制定
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• 知识管理的目标就是提高机构的智力或公司智商。
• 美国德尔福集团执行副总裁、企业知识管理咨 询专家卡尔·弗拉保罗认为，“知识管理就是 运用集体的智慧来提高整体的应变和创新能力 ，是让企业实现对于显性知识和隐性知识的共 享而提供的新途径” 。
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国内对知识管理的研究和观点
• 知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源 的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、 分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业 务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和 产生价值的过程。 －－学者夏敬华
• 事实知识－知道是什么（Know-what)
显
性
• 如企业有多少员工、企业的主要产品等。
知
识 • 原理知识－知道为什么（Know-Why）
• 如为什么选用某种原料、为什么开发某种产品等。
• 技能知识－知道怎样做（Know-How）
隐 性
• 如研发人员解决问题的技巧和经验、有经验的工人
知
操作设备的技术等。
第1章 知识与知识管理概述
本章要点： • 知识管理的发展 • 知识的含义与分类 • 知识管理的含义 • 知识管理的必要性 • 知识管理的目的与目标
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1. 知识管理的发展史
• 从文献管理到现代知识管理
表1-1 人类对知识的管理活动发展的各个阶段及其特征
时期
背景
对象
措施
象征
学科
文献管理
(1900-1950)
农业经济
以纸为载 体的文献
手工方式
图书馆、档 目录学、文献学、图
案馆
书馆学、档案学
技术管理
(1950-1980)
工业经济
数据
单纯依靠计算机 MIS、OA
信息资源 管理 信息经济
(1980-2019)
信息资源
技术、经济和人 信息总监
文三位一体
（CIO）
知识管理
(2019年至今
知识经济
知识资源
人文、组织、技 知识总监
要点： 知识管理的内容来源、知识管理活动、知识管理价值
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3 知识管理的含义
• 知识管理的应用范围 • 社会知识管理 • 科学知识管理 • 组织知识管理 • 企业知识管理 • 政府知识管理 • 教育机构知识 • 非营利组织知识管理 • 个人知识管理
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4 为什么需要知识管理
• 外部环境的压力
• 全球化、快速化、动态化的 激烈的市场竞争压力 • 知识成为21世纪的主要经济 资源
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知识管理面临的困惑和障碍
• “知识”是一个抽象的企业管理内容，实践难度大。 • 不同于会计规则之于财务软件、生产流程之于MRP系统 。
• 知识管理要求将企业的隐性知识显性化，而对知识特征的 描述一直是人工智能发展的瓶颈，神经元支撑网络等概念 依然没有得到真正的发展。因此，如何有效构架知识库、 如何设计知识管理产品是一个相当富有挑战性的难题。
• 知识的经济价值
• 知识利用的报酬率递增 • 知识是企业日常重要的智力 资本和无形资产的主要促进力 量
• 竞争与生存的需求
• 知识的利用可以产生竞争上 的差异化，并使对手难以模仿 • 知识会影响企业机会把握、 响应速度和产品上市时间等最 重要的企业生存能力
• 组织知识管理的威胁分析
• 知识定义失败：重复投资 • 知识传播的失败 ：重蹈覆辙 • 隐性知识的流失 ：丧失核心 能力 • 知识囤积 • 缺乏学习
个人知识与组织知识
• 个人知识 • 组织知识
是指存在于员工自身的知识，包含 技能、经验、习惯、自觉、价值观 等，属于员工可以带走的知识。
是内含于组织实体系统中的知识。 包括组织内优秀的作业流程、信息 系统、组织文化与团队协调合作等
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3 知识管理的含义
• 多种观点 • 知识管理的焦点是对信息的管理 的观点 • 知识管理的焦点是对人的管理 的观点 • 综合前两种观点
3
知识管理的诞生
• 知识管理的诞生，来自于前景广阔的市场需求。作为 越来越依赖积累知识来成长的企业,如软件公司、医疗 机构、咨询公司来说，经常会遇到这样的问题—— • 随着一位关键员工的离职或休假，同重要合作伙伴 或客户的良好关系受到损害，宝贵的实践经验也随 之消失； • 对新聘员工的评价体系 • 新员工加入项目组时，因没有相关背景资料而很难 上手； • 或者被枯燥的资料海洋所淹没而无法理清头绪； • 新项目上马时，难以迅速检索到公司过去同类项目 的相关文档和信息，因而无法有效借鉴已有的经验 教训，花费重复的学习成本。。。。。。