FQ-06

标 题 : 沟 通 管 理 程 序
文件编号:ＦＱ －－ ０６ 分发号码: 起 草 者:龙 一 清
部 门:品 质 管 理 部
起草日期:2001年10月20日
版 序:A
变更日期:2007年01月22日
机密水准:保 密
发行日期:2007年01月22日
东 莞 嘉 财 电 业 制 造 厂 文 件 号 码∶ＦＱ－－０６ 程　序　文　件 第 A 版
标题∶ 沟 通 管 理 程 序 第 １ 页 共 4 页
1.0 目 的　
对 内 营 造 顺 畅 的 公 司 运 作 和 有 凝 集 力 的 团 体 ; 对 外 做 到 沟 通 顺 畅 , 相 互 信 任 , 共 同 发 展 的 宗 旨 。

2.0 范 围
适 用 于 本 公 司 的 内 部 沟 通 和 公 司 品 质 管 理 体 系 与 外 界 相 关 的 团 体 之 间 的 沟 通 。

3.0 权 责
3.1 相 关 部 门 提 出 和 登 录 沟 通 需 求 。

3.2 相 关 部 门 经 理 审 核 与 评 估 沟 通 需 求 。

4.0 程 序 内 容
4.1 沟 通 管 理 流 程 图 参 见 附 件 一 。

4.2 沟 通 的 需 求
4.2.1内 部 沟 通 的 需 求
1] 最 高 管 理 者 形 成 , 维 持 及 达 成 客 户 需 求 重 要 性 认 知 。

2] 最 高 管 理 者 确 保 客 户 需 求 被 各 阶 层 了 解 且 实 施 符 合 。

3] 最 高 管 理 者 确 认 品 质 政 策 能 在 公 司 中 传 阅 ,理 解 及 实 施 。

4] 最 高 管 理 者 确 保 品 质 目 标 被 各 部 门 各 阶 层 人 员 了 解 。

5] 重 大 问 题 发 生 时 各 部 门 之 间 的 联 络 。

6] 公 司 内 各 阶 层 对 公 司 管 理 体 系 及 其 运 作 中 的 建 议 或 意 见 。

4.2.2外 部 沟 通 的 需 求
1] 公 司 和 客 户 之 间 的 联 络 , 合 同 或 订 单 的 处 理 及 修
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改 。

2] 客 户 投 诉 及 各 种 反 馈 。

3] 公 司 和 供 应 商 之 间 的 沟 通 。

4] 公 司 和 相 关 外 部 组 织 , 团 体 的 沟 通 以 及 其 它 项 目。

4.3 沟 通 方 法
4.3.1公 司 内 各 部 门 之 间 的 沟 通 方 法
1] 电 话 或 CC-Mail 通 知 。

2] 联 络 书 形 式 通 知 。

3] 布 告 宣 传 栏 通 告 。

4] 建 议/意 见 要 求 书 联 络 。

4.3.2公 司 外 部 其 它 组 织 , 团 体 之 间 的 沟 通 方 法 。

1] 传 真 ;
2] 电 子 邮 件 ;
3] 信 函 方 式 ;
4] 改 善 通 知 书 ;
4.4 沟 通 的 审 查 , 记 录
4.4.1各 种 重 要 或 书 面 的 沟 通 记 录 由 部 门 顾 问 审 查 后 ,
各 部 门 自 行 保 存 , 若 有 不 妥 之 处 , 将 其 退 还 ,并
注 明 原 因 。

4.4.2用 联 络 书 沟 通 时 , 有 需 要 可 以 注 明 回 复 时 间 。

4.5 沟 通 的 处 理
4.5.1内 部 沟 通 若 有 会 议 召 开 时 , 会 议 的 主 要 内 容 和 重 要 结 果 要 记 录 在 《 会 议 记 录 表 》中 。

4.5.2在 与 外 部 其 它 组 织 团 体 参 加 关 于 公 司 品 质 管 理 体 系 相 关 会 议 时 , 要 做 好 记 录 , 向 公 司 整 理 报 告 。

客 户 投 诉 和 反 馈 应 及 时 处 理 , 供 应 商 的 不 合 格 品
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也 要 及 时 反 馈 与 对 策 。

4.6 沟 通 的 回 复
4.6.1内 部 沟 通 在 责 任 部 门 处 理 完 毕 后 , 及 时 将 结 果 回 复 给 提 出 部 门 。

4.6.2外 部 组 织 团 体 和 公 司 沟 通 后 , 应 及 时 跟 崔 处 理 进 度 。

5.0 相 关 文 件 ( 无 )
6.0 附 件
6.1 沟 通 管 理 流 程 图 ( 附 件 一 )。