沟通与协调PPT课件

第二节 自我沟通的过程
自我沟通也称内向沟通，既信息发
送者和信息接受者为同一个行为主体，自 行发出信息，自行传递，自我接收和理解。
第三节 自我沟通的能力
一、认识自我，找准定位 二、自我对话，消除不良情绪
第四章专业技术人员的社会沟通
第一节 社会沟通与人际沟通 第二节 演讲沟通
第一节 社会沟通与人际沟通
会议沟通就是通过会议进行的沟通，
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间 一般比较长，常用于解决较重大、较复杂 的问题。
应该采用会议进行沟通的几种情况：
（1）需要统一思想或行动时（如项目建设思路的 讨论、项目计划的讨论等）；
（2）需要当事人清楚、认可和接受时（如项目考 核制度发布前的讨论、项目考勤制度发布前的讨 论等）；
第一节 协调的概念与类型
第二节 冲突的性质与功能
第三节 协调的策略运用
第四节 协调中的沟通实践
第九章专业技术人员的 人际冲突协调
第一节 人际交往中的冲突 第二节 人际冲突的协调
第一节 人际交往中的冲突
第二节 人际冲突的协调
第十章专业技术人员的 组织冲突协调
第一节 组织环境中的冲突 第二节 组织冲突的协调
专业技术人员 沟通与协调能力的提升
上编 沟通能力篇
第一章 沟通概述
第一节 沟通概念与类型 第二节 沟通基本要素 第三节 有效沟通的障碍
第一节 沟通概念与类型
沟通是人与人之间、人与群
体之间思想与感情的传递和反馈的 过程，以求思想达成一致和感情通 畅的过程。
第二节 沟通基本要素
第三节 有效沟通的障碍
第二节 演讲沟通
演讲又叫讲演或演说，是指在公
众场所以有声语言为主要手段，以体 态语言为辅助手段，针对某个具体问 题鲜明、完整地发表自己的见解和主 张、阐明事理或抒发情感、进行宣传 鼓动的一种语言交际活动。
第五章专业技术人员的组织沟通
第一节 会议沟通 第二节 书面沟通 第三节 组织中的人际沟通
第一节 会议沟通
最糟糕的沟通模式
1.种族歧视言论 2.低俗笑话 3.哭泣 4.听起来缺乏教养 5.咒骂 6.打情骂俏 7. 抓耳挠腮 8.逃避眼神接触 9.语无伦次 10.笑声太多和大声说话
第三章专业技术人员的自我沟通
第一节 自我沟通的作用 第二节 自我沟通的过程 第三节 自我沟通的能力
第一节 自我沟通的作用
（3）传达重要信息时（如项目里程碑总结活动、 项目总结活动等）；
（4）澄清一些谣传信息，而这些谣传信息将对团 队产生较大影响时；
（5）讨论复杂问题的解决方案时（如针对复杂的 技术问题，讨论已收集到的解决方案等）。
第二节 书面沟通
书面沟通是以文字为媒体的信息传递，
形式主要包括文件、报告、信件、书面合 同等（口头沟通是以口语为媒体的信息传递，形式主要 包括面对面交谈、电话、开会、讲座、讨论等）书面沟 通是一种比较经济的沟通方式，沟通的时 间一般不长，沟通成本也比较低。
第一节 以合作心态对待媒体
源自文库
第二节 与记者的现场沟通
第三节 新媒体沟通
第七章 专业技术人员的 跨文化沟通
第一节 文化差异与跨文化沟通 第二节 跨文化共同实践
第一节 文化差异与跨文化沟通
第二节 跨文化共同实践
下编 协调能力篇
第八章协调概述
第一 节 协调的概念与类型 第二 节 冲突的性质与功能 第三 节 协调的策略运用 第四 节 协调中的沟通实践
第二章建设性的沟通
第一节 沟通的心态 第二节 沟通的技巧 第三节 建设性沟通的礼仪 第四节 理想的人际沟通行为模式
第一节 沟通的心态
第二节 沟通的技巧
第三节 建设性沟通的礼仪
第四节 理想的人际沟通行为模式
***如何培养良好的工作意识 ***
1.我为什么而工作 .
2.我为谁而工作（“谁给我发工资”）. 3.我应该怎么做（理念＞态度＞技能） 4.打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象，生于忧患、死与安乐）. 5.好员工标准（制造提升行业标准，执行标准）. 6.不抱怨.
第一节 组织环境中的冲突
第二节 组织冲突的协调
第十一章 专业技术人员的 公共关系冲突协调
第一节 组织公共关系冲突的概念与特征 第二节 组织公共关系冲突预防 第三节 组织公共关系冲突协调节
第一节 组织公共关系冲突 的概念与特征
第二节 组织公共关系冲突预防
第三节 组织公共关系冲突协调节
结束语
书面沟通适用情形
（1）简单问题小范围沟通时（如3~5个人沟通一下产
出物最终的评审结论等）；
（2）需要大家先思考、斟酌，短时间不需要 或很难有结果时（如项目组团队活动的讨论、复杂技术问
题提前知会大家思考等）；
（3）传达非重要信息时（如分发周项目状态报告等）；
（4）澄清一些谣传信息，而这些谣传信息可 能会对团队带来影响时。
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
感谢你的到来与聆听
学习并没有结束，希望继续努力
Thanks for listening, this course is expected to bring you value and help
第三节 组织中的人际沟通
人际沟通是个人之间在共同活动中彼
此交流思想、感情和知识等信息的过程， 是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、 副言语、表情、手势、体态以及社会距离 等来实现的。
组织内人际沟通的30个注意细节
第六章专业技术人员的 大众媒体沟通
第一节 以合作心态对待媒体 第二节 与记者的现场沟通 第三节 新媒体沟通