培训教程：有效沟通技巧(精选)
有效沟通技巧培训课件(PPT56页)
宝宝想说什么？
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沟通的基本技巧-形体语言
目光交流 面部表情 形体姿态及动作 手势动作 身体接触 身体距离
反馈
接收
面对面的沟通是最好的沟通方式
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沟通的基本技巧
基本技巧百度文库
表达
倾听
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反馈
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沟通的基本技巧-语音语调
语音语调猜心情
不管你用什么样的词，你的声音可以 让人知道你的思想和感觉……
有效沟通技巧培训课件(PPT56页)
有效沟通技巧
有效沟通技巧培训课件(PPT56页)
看看你的沟通能力
理解沟通的目的及重要性
目
清楚有效沟通的障碍
标
获得与他人沟通的基本技巧
掌握与不同对象别的沟通技巧
沟通的基本概念
课
程
有效沟通的基本技巧
有效沟通的技巧三个技巧
有效沟通的技巧三个技巧
1. 倾听技巧：有效沟通的关键是倾听。要做到真正的倾听，要专注于讲话者说的话，并通过回答问题、引导对话来表达你的理解和兴趣。尝试在对话中避免中断对方，让他们完成他们的句子。
2. 表达清晰：清晰明确地表达你的想法是有效沟通的关键。确保你使用的语言简洁明了，结构清晰。使用具体的例子或描述，以便你的听众更好地了解你所说的内容。
3. 理解非语言的信号：身体语言、面部表情、声音的音调和节奏等都是非语言的信号，也是有效沟通的一部分。学会观察和解读这些信号，以便更好地理解对方的想法和情感，并更好地回应。
有效沟通技巧培训课件
11、爱
12、等待转机 13、耐心 14、智慧
课程内容
1 2 3 4
沟通的目的和意义
有效沟通的原则
有效沟通的技巧
有效沟通的小结
有效沟通的技巧
有效沟通的三种方式
面对面 书面 电话 当面说不出口 写一大堆他看都不看 看不见他可有在听 •没有最好的方法,尽量求其有效 •站在不好的立场来把事情做的 更好,任何方式都可能有效
• 编码
• 通道
• 解码
• 反馈
信息的发出者
信息的接受者
有效沟通的原则
有效沟通原则十四条（上）
1、讲出来 2、不批评.不责备.不抱怨.不攻击.不说教 3、互相尊重
4、绝不口出恶言
5、不说不该说的话 6、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定 7、理性的沟通,不理性不ห้องสมุดไป่ตู้沟通
有效沟通的原则
有效沟通原则十四条（下）
有效的沟通技巧 Effective Communication Skills
HR Dongguan OSM
—管理人员职业素质与管理能力综合提升
课程内容
1 2 3 4
沟通的目的和意义
有效沟通的原则
有效沟通的技巧
有效沟通的小结
有效沟通的目的和意义
做个小游戏，听清口令按要求做动作
沟通技巧培训(终版)
考考你：
• 一对夫妻非常喜欢吃刀鱼，但是最近市场上都买不到。男 主人可是个“妻管严”，为了讨得女主人的高兴，这天为 了买刀鱼，提前15分钟请假回家，当他转了2个市场，然 后在和平路菜市场，发现有新鲜的刀鱼，而且排队的人不 多，天助我也！时间紧急，一刻也不能耽误，跑回家需要 5分钟时间，向妻子大人要钱去。刚走进家门，如何表达 呢？
小结：常见的沟通误区之一－－
听众错位！
沟通的误区
回顾： 应当一对一沟通的选择了一对多甚至会议沟通！ 应当会议沟通的选择了一对一的沟通！
小结：常见的沟通误区之－－
沟通场合错位！
回顾：
沟通的误区
逐级报告与越级申告的混淆！ 沟通范围不妥导致无效信息甚至负面影响！
小结：常见的沟通误区之－－
沟通渠道错位！
二、有效表达
1、方法（how）：何种方式发送信息：email,面谈，会议，信函。 2、时机(when)：是否恰当？
3、内容(what)：简洁、重点、熟悉的语言。
4、对象(who)：先获得接受者的注意接受者的观念、需要、情绪。 5、场合(where)：环境和气氛。 6、语气：不用破坏性，建设性。
切记：啰索、过分情绪化、没想好说话的内容、不考虑别人的理解和 感受、呆板、应付了事。
商务交往中的拜访时间 ◆ 表达不准确
可伶的士兵案例 ◆..............................
有效沟通技巧的培训内容(内部资料)
有效沟通技巧的培训内容
前言：
由于本次活动，我们将会与许多不认识的人交往，而在这交往中，我们自
身的沟通能力将很大程度上决定我们交往的成功与否，于是，我们开设了有效沟通技巧的培训课程，希望通过这个课程，我们每一个人的沟通水平都能获得提高，从而帮助我们的营员不仅在这次活动中受益，在以后的人生中也会发挥用处。
我们本课程将分为沟通技巧的七个方面来介绍：
第一：沟通的概念
沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通的三大要素：
在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素：
沟通的三大要素
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
1）沟通的目的性要求我们在沟通的过程中，应开门见山的说出自己这次沟通的目的，不
应拖泥带水的，请大家记住：这不是聊天，所以直接说出自己的目的有时显得很重要。
2）沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们明确了沟通的第二个要素的
时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：
非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？
这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，
这是一个非常良好的沟通行为。
3)沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。
沟通的两种方式
这两种方式是：语言的沟通和肢体语言的沟通
语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也
人际关系与有效沟通技巧培训教程
提高倾听能力方法
保持开放心态
在倾听他人时，保持开放 和非评判性的态度，尊重 对方的观点和感受。
专注力
将注意力集中在对方身上 ，避免分心或打断对方讲 话。
反馈
通过重述、总结和提问等 方式，向对方反馈你所理 解来自百度文库信息，以确保你正确 理解对方的意图。
倾听中注意事项
避免打断
澄清误解
在对方讲话时，避免打断或过早地表 达你的意见，以免干扰对方的思路。
尊重他人
尊重他人的观点、感受和经历，不轻易打断或贬低他人。
真诚待人
以真诚的态度与他人交往，不虚伪不做作，展现真实的自 我。
倾听他人
耐心倾听他人的想法和感受，给予积极的反馈和回应。
学会换位思考，理解他人需求
换位思考
设身处地地考虑他人的立场和感受，理解他人的需求和期望。
沟通清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免模糊不清或含糊其 辞。
如果你对对方的观点或意图存在误解 ，及时澄清并寻求共识，以避免沟通 障碍。
尊重对方
尊重对方的观点和感受，即使你不同 意对方的看法，也要尊重对方的权利 和自由。
04
表达技巧培训
清晰表达思想方法
明确主题
在表达之前，首先要明确自己的 主题和核心观点，确保表达内容
有逻辑性。
组织语言
运用简洁明了的语言，避免使用复 杂的词汇和句子结构，以便让对方 更容易理解。
2024年沟通能力培训教程
沟通能力培训教程
一、引言
沟通是人际交往中最为基本和重要的技能之一，无论是在日常生活还是在职场中，良好的沟通能力都是成功的关键因素。沟通能力不仅包括表达清晰、准确，还涉及到倾听、理解、反馈和解决问题的能力。本教程旨在提供一套系统的沟通能力培训方案，帮助学员提升沟通技巧，提高沟通效果。
二、培训目标
1.提升学员的表达能力，使学员能够清晰、准确地表达自己的观点和意见。
2.培养学员的倾听技巧，使学员能够主动倾听他人的意见和需求，并给予适当的反馈。
3.提高学员的问题解决能力，使学员能够通过有效沟通解决工作中的问题和冲突。
4.增强学员的沟通自信心，使学员能够自信地与他人交流和合作。
三、培训内容
1.沟通的基本原则和技巧
a.主动倾听和反馈技巧
学员将学习如何主动倾听他人的意见和需求，包括注意对方的语言、语调、肢体语言等。
学员将学习如何给予适当的反馈，包括表达自己的理解和感受，提出问题或建议。
b.清晰表达和说服技巧
学员将学习如何清晰、准确地表达自己的观点和意见，包括使用恰当的语言、结构和逻辑。
学员将学习如何运用说服技巧，包括提供合理的论据、使用恰当的语气和语调、创造共鸣等。
c.非语言沟通技巧
学员将学习如何运用肢体语言、面部表情和声音等非语言沟通方式，增强沟通效果。
2.沟通中的问题和冲突解决
a.问题解决策略
学员将学习如何识别和定义问题，分析问题的原因和影响，制定解决方案并实施。
学员将学习如何通过有效沟通解决问题，包括提出问题、寻求合作、协商解决方案等。
b.冲突解决技巧
学员将学习如何处理和解决工作中的冲突，包括识别冲突的原因、采取适当的解决策略、维护良好的人际关系等。
有效沟通技巧培训(ppt 29页)
全球首创 地板地暖2合一
沟通技巧
国际专利 地暖就在地板中
如何巧妙地赞美别人？ 慷慨些，去赞扬别人吧！先找到一些值得赞扬的人和事，然后
赞扬他们。 1、要真诚 2、赞扬行为本身，而不要赞扬人
赞扬一定要具体——要有的放矢。快乐 方程式——养成每天赞扬三个不同的人的习 惯。你会感到，这么做后，你自己是多么开 心！当你看到这么做给别人带来幸福、快乐 和感激时，你自己也会因此而感到幸福
2. 问只能用“对”来回答的问题。但是，应注意，要恰当地问这些 “对”的问题。也就是说，当你问此类问题时，应点头示意，并 以“您”来开始你的问题。
3. 让人们在两个“好”中选择其一。这个技巧是让他们在你的两个 “可以”中选择一个。
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沟通技巧
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如何巧妙地调动别人的情绪？
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1、观察目标人物的衣着、配饰 2、观察目标人物与其它人员的沟通 3、留心捕捉目标人物沟通时脸部表情变化 4、洞察眼睛的变化 5、观察目标人物的肢体动作 6、暗示地位的非语言信号
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沟通技巧
倾听
国际专利 地暖就在地板中
倾听： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
身体后倾 有限的目光接触
远离你
捂着鼻子
握紧拳头 很多小动作
有效的沟通培训课程.ppt
• 如果你如下表现，别人会认为你心存焦虑：
• • • • • • • • • • • 脸和头部： 经常眨眼 舔嘴唇 总是清嗓子 手和胳臂： 经常把手握紧又打开 说话是手遮着嘴 揪一只耳朵 身体： 在椅子上坐立不安 脚上下乱动
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• 如果你想给人友好，合作的印象就采取下面的 组合： • 脸和头部：
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坦白承认自己的感觉
• 适当的表白有助于与对方建立良好的关系。当然你不能做过头。 但有那么两三次直抒胸襟就会给你加几个“诚实”分。 • 最好说自己在某些地方不太行，承认感到担心或没有把握。这并 不是要“出卖灵魂”，象这样直截了当地说就可以了：
• • • • •
“我得承认，我说这话时有点担心---” “在这事上我觉得有点尴尬---” “对不起，我不该这么犹豫，但我只是觉得没有办法确定从哪一点开始合适---”。 “我真笨，这个问题我怎么就没有事先准备好答案呢---”。 “我有点糊涂了，你能再说一遍吗？”
• 身体：
• 静静呆着，没有突然的动作，也不扭来扭去。如果坐着， 身向后靠，腿放在前面。如果站着，站直。
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沟通技巧----看
1、留心捕捉脸部表情
2、洞察眼睛的变化
3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号
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从眼神看对方心态举例
•
1. 一 直 盯 着 对 方 的 女 性 ， 心 中 可 能 有 隐 情 ； 2. 在言谈中，注视对方，表示让对方对自己所谈内容的注意； 3. 初次见 面时 ， 先 移开视线 者 ，表示 希望处于 优势地位 者； 4. 被对方注视时，便立刻移开视线者，大都有自卑感或缺陷； 5.看异性一眼后，随即故意移开视线者，表示有着强烈的兴趣； 6.斜眼看对方者，表示对对方非常有兴趣，但又不想让对方识破； 7. 翻 眼 看 人 者 ， 表 示 对 对 方 存 有 尊 敬 与 信 赖 ； 8. 俯 视 对 方 者 ， 想 显 示 对 对 方 的 一 种 威 严 ； 9.视线不集中在对方，很快移开视线者，大都为性格内向者。
有效沟通技巧与方法讲义(ppt 61页)
信息 接收人
4、沟通的种类
上行/下行/平行 正式/非正式 单向/双向/多向
沟通的种类
沟通
言语沟通
非言语沟通
口
书
身体语言沟通
头
面
副
物
语
体
身体动 作姿态
服饰 仪态
空间 位置
言 沟 通
的 操 纵
5、沟通的方式
（1）、语言的沟通 （2）、非语言（肢体语言）的沟通
各种沟通方式 所产生的效果
55%
38%
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
10、有效沟通的技巧
组织清晰、简洁的语言 注意非语言暗示 注意倾听 反馈
10、有效沟通的技巧
怎样简明扼要的说明任务的性质？ 怎样告知别人去做什么？如何去做？ 怎样鼓励圆满完成任务的人员？ 怎样与大伙建立和谐的关系？ 怎样有效的委托职责？
有效沟通的技巧方法
1、什么是沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程，以求 思想达成一致和感情的通畅。
沟通的三个行为
2、沟通的重要性
人生的美好，就是人情的美好；人生的丰 富 ，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是 人际沟通的成功。
一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是 靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们 成功的人保持联系,建立好自己的人脉关系。考 试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系 却不行。-----卡耐基
有效沟通培训课程(PPT68张)
要素2 达成共同的协议
沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有 形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，那么这次不 能称之为沟通。 沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。 在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成 一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又 没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。 在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟 通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才
只有在游戏的过程中你说你听,同时你会问,这样就意味着你具 备一个良好的沟通技巧。
所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯 ：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具 备了这些，将是一个良好的沟通。
高效沟通的三原则
谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极聆听
沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和 情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？ 是信息。 例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会 ？往前走多少米？这样的信息是非常容易沟通的。 而思想和情感是不太容易沟通的。 在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得 到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递 更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要 的内容。
有效沟通技巧培训课程(PPT 42页)
评分方法
题号选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分;将10道测验题的得分加起来， 就是你的总分。 结果分析
如果你的总分为10—20分，因为你经常不能很好地表达自己的思想和情感，所以你也经常 不被别人所了解;许多事情本来是可以很好解决的，正是你采取了不适合的方式，所以有时 把事情弄得越来越糟;但是，只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时 可能获得他人理解和支持。 如果你的总分为21—30分，你懂得一定的社交礼仪，尊重他人;你能通过控制自己的情绪 来表达自己，并能实现一定的沟通效果;但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许 多事件只要你继续努力一点，你就可大功告成的。 如果你的总分为31—40分，你很稳重，是控制自己情绪的高手，所以，他人一般不会轻意 知道你的底细;你能不动声色的表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力;只要你能明 确意识到自己性格的不足，并努力优化之，定能取得更好的成绩。
小明第二天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把 这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条 裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈 和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌 上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事 情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长 两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。 半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒， 猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么也得 是自己去做了，于是起床将裤子处理好才又入睡。
有效内外部沟通培训教程(实例演讲)
肢
体
• 点头与微笑
语
言
• 身体前倾
的 威
• 和对方目光接触
力
• 不要胸前叉手
11
•
有效聆听原则
积 极
• 不要轻易下结论
聆 听
• 善于发掘言外之意
• 即使不同意也不要立即打断对方
• 边聆听边做记录
12
•
有效聆听技巧
积
极
• 支持
聆 听
• 发问
• 总结
• 反映
• 重复
13
•
给予反馈的成因
有 效
•表示已收到信息
此共进。
★下 向 上 陈述意见、抱怨、批评，有关问题务求下情上达。
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上对下沟通法则与技巧
•
组
★ 2个法则：
织
内
• 南风法则
部
• “刺猬”法则
沟
通
★ 8字真言：
•公开表扬，关门批评 •不道短长，不用强权
18
•
平行沟通技巧
组
• 从自己先做起，彼此尊重。
织
• 设身处地，多从对方的立场考虑问题。
内 部 沟
解，没有及时调整都有关系，责任在我，如果不让他们去，对他们打击
会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么
多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。 我知道公司每一笔开支都要精打细算，如果公司能拿出3个名额的费