服务营销考试题目
认证认可服务营销试卷
C.法律法规要求
D.竞争对手的行为
6.认证认可服务在哪些方面有助于企业改进？（）
A.管理效率
B.产品质量
C.环境保护
D.员工满意度
7.哪些认证标志对于出口企业特别重要？（）
A. CE标志
B. FCC标志
C. RoHS标志
D. ISO 9001认证
8.以下哪些策略可以用来推广认证认可服务？（）
A.生产企业
B.销售企业
C.消费者
D.政府部门
8.在认证认可服务中，以下哪项措施有助于提升客户满意度？（）
A.提高认证费用
B.简化认证流程
C.减少认证项目
D.增加认证周期
9.以下哪个环节不属于认证认可服务的生命周期？（）
A.认证申请
B.认证审核
C.认证监督
D.产品生产
10.认证认可服务在市场营销中的优势不包括（）
A.提供优惠价格
B.举办行业研讨会
C.利用社交媒体宣传
D.与知名品牌合作
9.认证认可服务在哪些情况下可能会受到客户的质疑？（）
A.认证过程不透明
B.认证机构不权威
C.认证标准过时
D.认证费用过高
10.企业在选择认证认可服务时，应考虑以下哪些因素？（）
A.认证机构的信誉
B.认证服务的范围
C.认证的费用
D.认证的周期
11.认证认可服务在哪些方面有助于环境保护？（）
A.降低能源消耗
B.减少废物产生
C.推广环保产品
D.提高员工环保意识
12.以下哪些认证标准与信息安全相关？（）
A. ISO 27001
B. ISO 27002
C. ISO 27003
卫生服务营销与推广考核试卷
4.提高顾客满意度和忠诚度可以通过提供优质服务、建立会员制度、定期回访等措施实现，从而增强品牌影响力。
A.员工专业知识
B.沟通技巧
C.推广材料质量
D.市场需求
18.在卫生服务营销中，以下哪些策略可以提升品牌知名度？（）
A.广告宣传
B.公关活动
C.网络营销
D.口碑传播
19.以下哪些是卫生服务营销中常用的顾客忠诚度提升策略？（）
A.会员制度
B.奖励计划
C.个性化服务
D.定期回访
20.在卫生服务营销中，以下哪些策略有助于应对市场变化？（）
卫生服务营销与推广考核试卷
考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪项不是卫生服务营销的主要目标？（）
A.提高卫生服务的知名度
B.增加卫生服务的使用率
C.降低卫生服务的成本
D.提高患者满意度
2.卫生服务推广的4P策略中，不包括以下哪一项？（）
A. Product（产品）
B. Price（价格）
C. Place（地点）
D. Promotion（推广）
3.以下哪个不是卫生服务产品策略的组成部分？（）
A.服务质量
B.服务范围
C.服务价格
A.灵活的价格策略
B.多元化的服务产品
C.敏捷的市场响应
D.创新的营销手段
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
19秋北理工《服务营销》在线作业 辅导答案
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北理工《服务营销》在线作业
一、单选题（共 10 道试题，共 30 分。
）
1. 新服务业者进行营销研究时通常不可回避和忽略的问题不包括（）
A. 发掘需要和欲求
B. 评估需求规模和成本价格
C. 评估未满足需要和需求的程度
D. 确定现有的市场竞争格局和主要竞争者
正确答案：D
2. 服务企业在制定战略规划时，首先要回答的一个问题是（）
A. 确定市场需求
B. 提供的服务是什么
C. 用什么样的服务来满足目标市场的需求
D. 确定目标市场
正确答案：C
3. 从服务营销双方性质的角度，对服务业分类，其中最为普遍的一种方式是（）
A. 以卖方相关为基础的分类方式
B. 以买方相关为基础的分类方式
C. 以服务相关为基础的分类方式
D. 以顾客相关为基础的分类方式
正确答案：A
4. 关于从前接受服务经历的记忆之所以会成为关键的购买决策主要是由于服务的（）特征。
A. 无形性
B. 差异性
C. 生产与消费不可分离
D. 不可储存性
正确答案：A
5. ( )是区分顾客群最常用的依据
A. 地理变量
B. 社会经济变量
C. 人口统计变量
D. 消费行为变量
正确答案：C
6. 按顾客受益因素细分的方法与其他几种市场细分方法不同的原因在于它侧重。
金融产品与服务营销期末试卷
）。
A. 政治环境
B. 法律环境
C. 技术环境
26. 对于公司客户，通常市场细分的标准有（
）。
A. 企业规模
B. 行业分类
C. 按照机构各类
D. 地理位置
E. 负责人类型
27. 对目标市场评估的要点是（
）。
A. 细分市场的规模和增长潜力
B. 整体一致性
C. 细分市场结构吸引力
D. 金融企业自身目标、资源和技能
（
）。
A.事先回答
B.立即回答
C.延后回答
D.不回答
20. 下列应对投诉的态度中不正确的是（
）。
A.鼓励投诉
B.视投诉为商机
共3页
河北工业职业技术学院成人高等教育
2021 学年 第一学期
《金融产品与服务营销》期末试卷
C. 拒绝投诉 D.借投诉之机发展与客户的关系
二、多项选择题(本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填
B. 经济环境
C. 法律环境
D. 社会文化环境
… …
2. 我国商业银行一对一服务模式主要针对的客户是（
）
〇
A. 所有客户
B. 所有个人客户
… …
C. 所有企业客户
D. 个人高净值客户
… 3. 分析一国的经济环境指标不包括（ ）。
… …
A.国内生产总值
B. 利率 C. 人口数量
D. 工业增加值
… 4. “金融管家”“1+2+1”专业服务模式中，不包括的服务人员是（ ）
）
37. 在处理客户抱怨时，应授权一线员工，鼓励员工灵活解决客户问题。（
营销师考试题目大全
营销师考试题目大全# 营销师考试题目大全## 一、单选题1. 营销的核心概念是：A. 产品B. 价格C. 顾客满意度D. 市场定位2. 以下哪项不是营销4P理论的内容？A. ProductB. PlaceC. PromotionD. Positioning3. 营销调研的目的是什么？A. 确定产品价格B. 收集市场信息C. 制定营销策略D. 所有以上选项4. SWOT分析中，“S”代表的是：A. StrengthsB. StrategiesC. SolutionsD. Systems5. 以下哪个不是营销渠道的作用？A. 促进产品流通B. 提供产品信息C. 增加产品成本D. 便利顾客购买## 二、多选题1. 营销组合策略包括以下哪些要素？A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 人员策略2. 以下哪些是市场细分的依据？A. 地理位置B. 消费者心理C. 消费者行为D. 产品类型3. 营销计划应包括以下哪些内容？A. 市场分析B. 目标市场C. 营销策略D. 预算和控制4. 以下哪些是营销沟通的工具？A. 广告B. 公关C. 销售促进D. 个人销售5. 以下哪些属于营销环境分析的内容？A. 宏观环境分析B. 微观环境分析C. 竞争对手分析D. 消费者行为分析## 三、判断题1. 营销的最终目标是满足消费者需求并实现利润最大化。
（）2. 营销策略的制定不需要考虑竞争对手的行为。
（）3. 市场细分是将市场划分为具有相似需求或行为的消费者群体。
（）4. 产品生命周期理论认为，所有产品都会经历引入期、成长期、成熟期和衰退期。
（）5. 营销调研只能通过问卷调查来完成。
（）## 四、简答题1. 简述营销组合的4P理论。
2. 描述市场细分的三个主要步骤。
3. 解释SWOT分析在营销策略制定中的作用。
## 五、案例分析题案例背景：某公司推出了一款新型智能手表，具有健康监测、运动追踪等多种功能。
公司希望在市场上推广这款产品。
服务营销第4次形考
服务营销
【题目】（共 10 道试题，共 30 分。
）
1. 服务特色化是指服务企业或人员向顾客提供特殊的，体现自己个性的服务。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
2. 风格变化是指通过改善有形展示来改变现有产品。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
3. 市场环境包括宏观环境和微观环境。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
4. 企业的流程是指为完成某一目标而进行的一系列逻辑活动的有序集合。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
5. 公关宣传的作用是不大的。
A. 错误
B. 正确
参考答案：A
6. 网络不能降低分销渠道的成本。
A. 错误
B. 正确
参考答案：A
7. 内部营销是指组织把员工看着内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
8. 服务营销是一个不断发展的过程。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
9. 服务质量是指服务给消费者带来的效用及其对消费者需求的满足程度的综合表现。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
10. 服务环境是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B。
服务营销考试题目
（一）单项选择题1．服务管理脱胎于二十世纪中叶以（）为主的管理科学。
A. 服务业B. 制造业C. 农业D. 手工业2.（）首先为服务管理理论思想的产生奠定了基础。
A. 服务业的客观蓬勃兴起B. 科学技术的迅速发展C. 信息技术和新技术层出不穷D. 企业间竞争的内涵的深刻转变3. 下列关于关系营销的说法错误的是（）A. 自20世纪70年代以来，关系营销悄然兴起B. 该理论建立在买者与卖者互动关系的基础之上C. 买卖双方的互动关系成为营销中最重要的因素D. 该理论对关系的管理将间接影响到顾客的购买行为。
4. 1960年，美国市场营销协会（AMA ）最先给服务下定义为（）A. 用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感B. 直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动C. 可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售D. 服务是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常（但并非一定）发生在顾客与服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决消费者的有关问题。
5. 尽管不同研究者、不同机构对服务的定义可能有所区别，但从其本质上看，都认为（）A. 服务是用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感B. 服务是直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动C. 服务可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售D. 服务是以满足消费者的需要为目的，是以人的活动为基础的为消费者提供满足的过程。
6. 格罗鲁斯将服务分为（）A. 高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务B. 纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品C. 显性服务和隐性服务D. 有形服务和无形服务7. 理查德?蔡斯（Richard B. Chase）在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（）A. 高接触度服务B. 中接触度服务C. 低接触度服务D. 显性服务8. 按照G?利恩?肖斯塔克对服务的分类，汽车、电视机属于（）A. 纯粹的实体产品B. 附带服务的实体物品C. 伴有产品的服务D. 纯粹的服务9.按照格罗鲁斯对服务的划分，票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于（）A. 隐性服务B. 显性服务C. 有形服务D. 无形服务10．从服务营销双方性质的角度，对服务业分类，其中最为普遍的一种方式是（）A. 以卖方相关为基础的分类方式B. 以买方相关为基础的分类方式C. 以服务相关为基础的分类方式D. 以顾客相关为基础的分类方式（二）多项选择题1.理查德·蔡斯（Richard B. Chase）在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）A. 高接触度服务B. 较高接触度服务C. 中接触度服务D. 低接触度服务2. G?利恩?肖斯塔克（G. Lynn Shostack）将服务分为（）A. 纯粹的实体产品B. 附带服务的实体物品C. 伴有产品的服务D. 纯粹的服务3. 科特勒提出服务具有的特征是（）A. 无形性B. 不可分性C. 易变性D. 时间性4.服务的基本特征有（）A. 无形性B. 差异性C. 生产与消费不可分离D. 不可储存性5. 服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（）。
服务营销复习题目大全
一、单选题3、服务型企业人员推销的优点：直接面对顾客关系加强实现交叉销售4、市场细分过程中最佳变量具有的特征: 适当性测量的可能性实际操作价值5、市场细分因素中按地理因素细分的是:气候6、系统的市场定位有：行业、企业定位产品组合定位个别产品、服务定位9、服务促销与实体产品促销的区别不包括（ B ）A、消费者态度B、产品质量C、购买需求和动机D、购买过程10、用广告进行信息沟通中不需要保证产品质量、严防虚假1、服务营销导向的是: 客户价值产品价值产品价格7、通行价格法又称主导定价法2、以下哪个不是服务营销组合的要素（ B ）A、产品B、市场C、价格D、渠道3、市场有效细分的条件（A ）A、可衡量性B、可进入性C、可细分性D、非盈利性8、服务包括什么内容（ D ）A、核心服务B、便利性服务C、支持性服务D、扩展性服务4、品牌化的内层要素（ A ）A、利益认知B、知识要素C、个体要素D、服务要素1、服务企业营销部门在制定和实施计划时，应考虑企业的高层管理部门和企业的其他职能部门的影响2、满足顾客的需求是服务企业经营活动的出发点和归宿3、市场处于竞争初期，产品品种比较单一，同类同质商品较少，该时期处于产品至上期4、品牌运作及管理步骤中第四步是:A、品牌改造 B、品牌的传播C、品牌命名D、品牌危机的处理5、风格变化是通过改善有形展示来改变现有产品6、、需求导向定价法的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。
7、、营销情报系统是服务营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。
8、下列不属于服务营销组合的是（ D ）A、价格B、产品C、人D、售后9、全部顾客价值包括：形象价值产品价值服务价值10、定位论是由里斯和屈特提出的。
1、服务营销环境的特点包括: 营销环境的差异性营销环境的性关性营销环境的多变性2、公众是指对企业实现其营销目标构成实或潜在影响的任何团体。
2023年江西省10月自考03601服务营销学试题和答案
江西省10月高等教育自学考试统一命题考试服务营销学试题和答案课程代码：03601请考生按规定用笔将所有试题旳答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己旳姓名、准考证号用黑色字迹旳签字笔或钢笔填写在答题纸规定旳位置上。
自考赢家2.每题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目旳答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦洁净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每题1分，共20分）在每题列出旳四个备选项中只有一种是符合题目规定旳，请将其代码填写在题后旳括号内。
错选、多选或未选均无分。
自考赢家1.服务旳效率化营销不包括【】A.时效营销B.集约营销C.分散营销 C.合作营销对旳答案：C（1 分）本题教材：P141本题解析：服务旳效率化营销，其框架包括服务旳时效营销、集约营销和合作营销3个子维度。
2.上海银行浦东分行旳业务员都学会驾驶汽车，这种时效营销旳新举措所起旳作用重要是【】A.提高服务质量B.捕捉营销机会C.增值服务D.兑现服务承诺对旳答案：B（1 分）本题教材：P1433.下列产业中，不属于商业构成旳是【】A.批发业B.零售业C.物流业D.物资商业对旳答案：C（1 分）本题教材：P9本题解析：商业，是为商流服务旳服务业，它由批发业、零售业、进出口商业、物资商业、代理商业、期货商业等行业构成。
4.知识营销旳要素不包括【】A.顾客教育B.软件技术C.硬件技术D.信息征询对旳答案：B（1 分）本题教材：P69本题解析：服务旳知识营销包括顾客教育、硬件技术、信息征询和知识素养等要素。
5.同业或不一样业旳服务企业之间通过合作互换或运用对方资源旳营销方式是指【】A.多功能营销B.合作营销C.一揽子营销D.时效营销对旳答案：B（1 分）本题教材：P153本题解析：服务旳合作营销，是指同业或不一样业旳服务企业之间通过合作互换或运用对方旳时间资源、空间资源和市场资源，以便提高服务旳效率和分享目旳市场。
2020春秋知到-服务营销章节测试答案
•得分:30••评语:••名称服务营销-培训课•对应章节第一章•成绩类型百分制•截止时间2020-06-14 23:59•题目数6•总分数30说明提示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项内容为准•第1部分•总题数:61【单选题】 (5分)服务的流程是（）。
A.先销售再同时生产和消费B.先生产再同时销售和消费C.先生产再销售，最后消费D.先销售再生产，最后消费正确本题总得分5分2【单选题】 (5分)服务营销的核心问题是管理（）A.真实瞬间B.价格C.质量D.态度正确本题总得分5分3【单选题】 (5分)服务的（）特征使得服务的定价远比有形产品的定价更为困难。
A.无形性B.易逝性C.不可贮存性D.需求不稳定性正确本题总得分5分4【单选题】 (5分)餐厅对进店的客户招呼“欢迎光临”，对离开的顾客高呼“谢谢光临”。
这属于（）。
A.周围因素B.设计因素C.非物质环境因素D.社会因素正确本题总得分5分5【多选题】 (5分)在服务营销的理论突破与实践阶段，7Ps被提出，其中新增的3Ps是指（）。
A.有形展示B.服务流程C.价格D.渠道E.人员F.促销正确本题总得分5分6【多选题】 (5分)服务产品于有形产品相比，其不同之处主要体现在（）A.顾客在购买服务产品时难以评价其质量B.服务产品更容易沟通交流C.服务易于实现标准化D.服务产品不容易向顾客展示正确本题总得分5分•得分:30••评语:••名称服务营销-培训课•对应章节第二章•成绩类型百分制•截止时间2020-06-14 23:59•题目数6•总分数30说明提示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项内容为准•第1部分•总题数:61【单选题】 (5分)服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）A.B.C.D.商业模式创新的核心是什么（）提炼价值主张B.挖掘核心资源C.协调成本收益D.锁定关键业务下列新时代服务营销的四大武器哪一个是错的（）A.B.C.D.STP战略内容不包括下列哪一个选项（）A.定价B.市场定位C.目标市场选择下列属于商业模式画布的内容包括（）A.核心资源B.价值主张C.成本收入D.市场细分E.关键业务消费者永远是非专业的购买者（）A.对B.错正确本题总得分5分•得分:30••评语:••名称服务营销-培训课•对应章节第三章•成绩类型百分制•截止时间2020-06-14 23:59•题目数6•总分数30说明提示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项内容为准•第1部分•总题数:61【单选题】 (5分)顾客满意来源于（）A.技术质量的水平B.顾客的预期服务C.顾客感知服务与期望服务之间的比较D.功能质量的水平顾客感知价值的核心是（）与（）之间的权衡。
知识服务营销考核试卷
考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.知识服务营销的核心是什么？（）
A.产品
B.价格
C.服务
D.促销
A.知识创新
B.知识共享
C.知识保护
D.知识垄断
12.在知识服务营销中，以下哪个因素对客户满意度影响最大？（）
A.服务速度
B.服务质量
C.服务价格
D.服务环境
13.以下哪个不是知识服务营销的优势？（）
A.高利润率
B.低成本
C.高客户满意度
D.快速响应
14.在知识服务营销中，以下哪个环节最需要关注客户关系管理？（）
7.收集与整理、存储
8.价值感知、成本
9.产品质量、客户服务
10.持续改进
四、判断题
1. ×
2. ×
3. √
4. ×
5. ×
6. √
7. ×
8. ×
9. √
10. ×
五、主观题（参考）
1.客户关系管理能帮助企业了解客户需求，提升客户满意度和忠诚度，从而促进企业发展。例如，通过客户数据分析，企业能针对性地提供个性化服务，增强客户粘性，提高市场份额。
A.减少员工培训
B.加强客户沟通
C.降低服务标准
D.减少客户反馈
9.以下哪个不是知识服务营销的4C要素？（）
A.客户需求
B.客户成本
C.客户沟通
D.客户满意
10.在知识服务营销中，以下哪个环节对提升客户体验至关重要？（）
四川电大《服务营销第1次形考》1-课程号：5108026【答案】
服务营销第1次形考_0001
说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！
四川电大-课程代码：5108026
【判断题】（共 10 道试题，共 30 分。
）
【题目】服务市场的特点包括：供需间接见面、供求分散、供求弹性大、需求多样且多变、销售渠道单一。
[A.]错误
[B.]正确
[提示：仔细阅读题目，并作答]
标准答案：A
【题目】关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。
[A.]错误
[B.]正确
[提示：仔细阅读题目，并作答]
标准答案：A
【题目】产品组合是指一个特定销售者售予顾客的一组产品，包括所有产品品目。
[A.]错误
[B.]正确
[提示：仔细阅读题目，并作答]
标准答案：A
【题目】市场细分的意义是：分析市场机会、集中企业资源以小搏大、增强市场营销战略有效性。
[A.]错误
[B.]正确
[提示：仔细阅读题目，并作答]
标准答案：B
【题目】核心服务是指：顾客可感知及得到的构成服务产品核心，服务和利益，由产品层次中的核心利益及期望价值组成。
[A.]错误
[B.]正确
[提示：仔细阅读题目，并作答]
标准答案：B
【题目】产品线扩展是指增加现有产品线的生产线。
[A.]错误
[B.]正确
[提示：仔细阅读题目，并作答]
标准答案：A。
服务营销各章节试题和答案
章节题型第一章单选题第一章单选题第一章单选题第一章单选题第一章多选题第一章多选题第一章多选题第一章多选题第一章判断题第一章判断题第一章判断题第一章判断题第二章单选题第二章单选题第二章单选题第二章多选题第二章多选题第二章多选题第二章判断题第二章判断题第二章判断题第三章单选题第三章单选题第三章单选题第三章多选题第三章多选题第三章多选题第三章多选题第三章判断题第三章判断题第三章判断题第三章判断题第四章单选题第四章单选题第四章单选题第四章单选题第四章单选题第四章多选题第四章多选题第四章多选题第四章多选题第四章多选题第四章多选题第四章多选题第四章多选题第四章判断题第四章判断题第四章判断题第四章判断题第四章判断题第五章单选题第五章单选题第五章单选题第五章单选题第五章单选题第五章多选题第五章多选题第五章多选题第五章多选题第五章多选题第五章判断题第五章判断题第五章判断题第五章判断题第五章判断题第六章单选题第六章单选题第六章单选题第六章单选题第六章多选题第六章多选题第六章多选题第六章多选题第六章判断题第六章判断题第六章判断题第六章判断题第七章单选题第七章单选题第七章单选题第七章单选题第七章多选题第七章多选题第七章多选题第七章多选题第七章多选题第七章多选题第七章多选题第七章判断题第七章判断题第七章判断题第七章判断题第八章单选题第八章单选题第八章单选题第八章单选题第八章单选题第八章单选题第八章多选题第八章多选题第八章多选题第八章多选题第八章多选题第八章判断题第八章判断题第八章判断题第八章判断题第八章判断题第九章单选题第九章单选题第九章单选题第九章单选题第九章多选题第九章多选题第九章多选题第九章多选题第九章判断题第九章判断题第九章判断题第九章判断题第十章单选题第十章单选题第十章单选题第十章单选题第十章单选题第十章多选题第十章多选题第十章多选题第十章判断题第十章判断题第十章判断题第十章判断题第十一章单选题第十一章单选题第十一章单选题第十一章单选题第十一章单选题第十一章多选题第十一章多选题第十一章多选题第十一章多选题第十一章判断题第十一章判断题第十一章判断题第十一章判断题第十二章单选题第十二章单选题第十二章单选题第十二章单选题第十二章多选题第十二章多选题第十二章多选题第十二章多选题第十二章判断题第十二章判断题第十二章判断题第十二章判断题题目( )年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务营销市场学的产生。
服务营销复习题目大全
服务营销复习题目大全一、单选题3、服务型企业人员推销的优点：直接面对顾客关系加强实现交叉销售4、市场细分过程中最佳变量具有的特征: 适当性测量的可能性实际操作价值5、市场细分因素中按地理因素细分的是:气候6、系统的市场定位有：行业、企业定位产品组合定位个别产品、服务定位9、服务促销与实体产品促销的区别不包括（ B ）A、消费者态度B、产品质量C、购买需求和动机D、购买过程10、用广告迚行信息沟通中不需要保证产品质量、严防虚假1、服务营销导向的是: 客户价值产品价值产品价栺7、通行价栺法又称主导定价法2、以下哪个不是服务营销组合的要素（ B ）A、产品B、市场C、价栺D、渠道3、市场有效细分的条件（A ）A、可衡量性B、可迚入性C、可细分性D、非盈利性8、服务包括什么内容（ D ）A、核心服务B、便利性服务C、支持性服务D、扩展性服务4、品牌化的内层要素（ A ）A、利益认知B、知识要素C、个体要素D、服务要素1、服务企业营销部门在制定和实施计划时，应考虑企业的高层管理部门和企业的其他职能部门的影响2、满足顾客的需求是服务企业经营活动的出发点和归宿3、市场处于竞争初期，产品品种比较单一，同类同质商品较少，该时期处于产品至上期4、品牌运作及管理步骤中第四步是:A、品牌改造 B、品牌的传播C、品牌命名D、品牌危机的处理5、风栺变化是通过改善有形展示来改变现有产品6、、需求导向定价法的定价斱法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价栺。
7、、营销情报系统是服务营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。
8、下列不属于服务营销组合的是（ D ）A、价栺B、产品C、人D、售后9、全部顾客价值包括：形象价值产品价值服务价值10、定位论是由里斯和屈特提出的。
1、服务营销环境的特点包括: 营销环境的差异性营销环境的性关性营销环境的多变性2、公众是指对企业实现其营销目标构成实或潜在影响的仸何团体。
养生保健服务营销策略考核试卷
二、多选题
1. ABCD
2. ABCD
3. AB
4. ABCD
5. ABCD
6. ABC
7. ABCD
8. ABCD
9. ABCD
10. ABCD
11. ABCD
12. ABCD
13. ABC
14. ABCD
15. ABCD
16. ABCD
17. ABCD
18. ABCD
19. ABCD
20. ABCD
A.提供个性化服务
B.降低服务价格
C.增加服务项目
D.提高服务速度
11.以下哪个渠道不是养生保健服务的主要客户来源？（）
A.线上平台
B.线下推广
C.口碑传播
D.政府推荐
12.在养生保健服务营销策略中，以下哪个策略有助于提高客户忠诚度？（）
A.优惠活动
B.增值服务
C.限时促销
D.礼品赠送
13.以下哪项不是养生保健服务营销策略的主要目标？（）
1.以下哪些是养生保健服务的主要营销手段？（）
A.人员推销
B.广告推广
C.网络营销
D.顾客口碑
2.下列哪些因素会影响养生保健服务的市场需求？（）
A.公众健康意识
B.经济发展水平
C.人口年龄结构
D.技术进步
3.以下哪些策略有助于提升养生保健服务的客户满意度？（）
A.提供个性化服务
B.提高服务质量
C.降低服务价格
A.推广地点
B.推广时间
C.推广形式
D.推广成本
13.以下哪些行为表明客户对养生保健服务具有较高的忠诚度？（）
A.重复购买
B.推荐给他人
C.高度评价
《服务营销》各章节试题和答案
第四章 第四章 第四章
多选题 细分市场的进入模式有（ ABCDE ）。 ×）市场是商品交换的关系的总和，服务市场等同于有形产品市场
判断题 。 √服务市场就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换
判断题 体系和销售网络，是服务生产、狡猾和消费的综合体。 判断题 √市场细分揭示了服务营销者所面临的市场机会。 判断题 √密集单一市场是一种最简单的细分市场进入模式
第五章 第五章 第五章 第五章
单选题 服务产品包括基本服务与扩展服务，他们共同组成（ B ） （ C ）是服务产品最基本层次，是无差别的顾客真正所购买的服
单选题 务和利益，是企业对顾客需求的满足。 （ D ）是指在某种环境下，所提供的一种服务产品被认为是一个
单选题 包括，集中着各种利益和服务的提供。 （ A ）是借以辨认某个消费者或某群消费者的产品或服务，并使
×）人员销售不允许销售代表根据顾客需要和哥们关心的问题有针 判断题 对性的传递信息。
√）如今，服务业以借助互联网络形成新的沟通机遇，而口碑传播 效应和沟通循环圈也对服务有着特别的影响作用，服务组织必须对 判断题 此加以关注。 （ A ）是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方抓住机会向 单选题 顾客展示其服务质量。 单选题 服务员工的（B ）是指他们与顾客及同事的沟通方法。 单选题 服务员工的（ A ）是指他们对所完成工作的精通程度。 （ A ）是指组织把员工看做其内部顾客，设法对员工的需求予以 满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与 单选题 服务。
单选题 之与竞争对手的产品或服务区别开来。
第五章 第五章 第五章 第五章
第五章
单选题 产品组合又称（ B ） 多选题 服务产品的层次有（ ABCDE ）。 多选题 服务包的主要内容是（ BCD ）。 多选题 品牌的运作及管理的步骤是（ ABCDE ）。
《服务营销》各章节试题和答案
章节题型题目第一章单选题( B )年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务营销市第一章单选题（ A ）是服务企业依据其营销战略对营销过程中的构成要素进行配置和系统化管理第一章单选题服务业又称（ C ），它是国民经济中除了第一产业、第二产业外的其他产业第一章单选题（ D ）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分第一章多选题服务的基本特性有（ ABCD ）。
第一章多选题服务营销的特点有（ ABCDE ）。
第一章多选题服务营销的导向可以从（ ACD ）等几个层面来考察。
第一章多选题中国服务营销的发展趋势是（ ABC ）。
第一章判断题√）服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿性第一章判断题√服务营销的演变经历了七个阶段，新世纪将朝着关系营销发展。
第一章判断题×）服务营销导向要通过企业的营销规划将其转化为行动，服务营销组第一章判断题×服务网络化即服务生产者向顾客提供某些服务设施、工具或用品，让第二章单选题（ C ）表现为各种环境因素之间经常存在这的矛盾关系。
第二章单选题市场营销活动是在一个（ A ）的环境中进行的。
第二章单选题（ B ）是向企业及其竞争对手提供生产产品或劳务所需要的各种资源的工商企业和第二章多选题服务营销环境的特点有（ABCDE ）。
第二章多选题服务企业微观环境分析的内容有（ ABC ）。
第二章多选题服务市场营销一同的构成有（ BCDE ）。
第二章判断题√）任何企业都生存在一定的环境当中，遵循着“试着生存”的法则，第二章判断题√）服务营销环境是指影响服务企业生存与发展、制约服务企业营销决第二章判断题√）服务营销处于一个不断发展变化的环境中，但近年来，服务营销环第三章单选题( A )是人们购买服务时最基本的心理。
第三章单选题( B )是指企业按照一种或几种因素，把整个市场分割为若干个有相似需求和欲望第三章单选题（ D ）是服务企业决定进入的、具有共同需求或特征的顾客集合。
服务营销复习题2
一、不定项选择：（本大题共10小题，每小题2分，共计20分。
在每小题列出的备选项中有一个或者多个是符合题目要求的，请将其代码填写在题干的括号内。
错选、多选、少选或未选均不得分。
）1 服务企业决定进入的具有共同需求或特征的顾客集合被称为( )A 服务市场细分B 服务市场定位C 服务目标市场D 服务市场战略2 服务渠道策略包括（ )A 租赁B 特许经营C 战略联盟D 电子商务3 影响客户期望的因素有( )A客户以往的消费经验 B 他人的介绍 C 口碑 D 企业的宣传4 服务的( )说明服务与营销之间的天然联系A物质性 B 交易性 C精神性 D 盈利性5 . 以下活动中不属于服务业的是（ )A 餐饮 B科学研究 C 钢铁冶炼 D金融业6 服务产品必然具有产品所具有的( )A 核心产品B 基础产品C 附加产品D 潜在产品7 服务市场的特征（ )A 供求弹性小B 供求分散C 需求多样且多变D 销售渠道单一8 下列选项中，属于服务的微观营销环境的有（）A 营销中介B 顾客C 商品供应者D 社会文化9 客户满意度提升是属于服务目标里面的（ )A 感性目标B 整体目标C 理性目标D 细化目标10 对于大多数服务而言，他们具有（ )A 服务的不可感知性B 服务的不可预知性C 服务的不可分离性D 服务的差异性二、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分。
判断正确计1分，说明理由计２分，正确和错误的命题均要说明理由。
）1、服务市场细分就是根据消费者明显不同需求特征将一个市场划成若干消费者群的过程，每一个消费者群都是一个具有相同需求和欲望的细分子市场。
（）2、扩展服务是服务产品赖以生存的基础。
（）3、对于大多数服务行业来说，公共关系的沟通作用最为重要。
（）4、顾客期望指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会不满。
（）5、服务营销组合七要素即产品、定价、渠道、促销、人员、有形服务、沟通。
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（一）单项选择题1．服务管理脱胎于二十世纪中叶以（）为主的管理科学。
A. 服务业B. 制造业C. 农业D. 手工业2.（）首先为服务管理理论思想的产生奠定了基础。
A. 服务业的客观蓬勃兴起B. 科学技术的迅速发展C. 信息技术和新技术层出不穷D. 企业间竞争的内涵的深刻转变3. 下列关于关系营销的说法错误的是（）A. 自20世纪70年代以来，关系营销悄然兴起B. 该理论建立在买者与卖者互动关系的基础之上C. 买卖双方的互动关系成为营销中最重要的因素D. 该理论对关系的管理将间接影响到顾客的购买行为。
4. 1960年，美国市场营销协会（AMA ）最先给服务下定义为（）A. 用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感B. 直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动C.可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售D.服务是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常（但并非一定）发生在顾客与服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决消费者的有关问题。
5. 尽管不同研究者、不同机构对服务的定义可能有所区别，但从其本质上看，都认为（）A. 服务是用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感B. 服务是直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动C.服务可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售D.服务是以满足消费者的需要为目的，是以人的活动为基础的为消费者提供满足的过程。
6. 格罗鲁斯将服务分为（）A. 高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务B. 纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品C. 显性服务和隐性服务D. 有形服务和无形服务7. 理查德•蔡斯（Richard B. Chase）在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（）A. 高接触度服务B. 中接触度服务C. 低接触度服务D. 显性服务8. 按照G•利恩•肖斯塔克对服务的分类，汽车、电视机属于（）A. 纯粹的实体产品B. 附带服务的实体物品C. 伴有产品的服务D. 纯粹的服务9.按照格罗鲁斯对服务的划分，票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于（）A. 隐性服务B. 显性服务C. 有形服务D. 无形服务10．从服务营销双方性质的角度，对服务业分类，其中最为普遍的一种方式是（）A. 以卖方相关为基础的分类方式B. 以买方相关为基础的分类方式C. 以服务相关为基础的分类方式D. 以顾客相关为基础的分类方式（二）多项选择题1.理查德·蔡斯（Richard B. Chase）在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）A. 高接触度服务B. 较高接触度服务C.中接触度服务D.低接触度服务2. G•利恩•肖斯塔克（G. Lynn Shostack）将服务分为（）A. 纯粹的实体产品B. 附带服务的实体物品C.伴有产品的服务D.纯粹的服务3. 科特勒提出服务具有的特征是（）A. 无形性B. 不可分性C.易变性D.时间性4.服务的基本特征有（）A. 无形性B. 差异性C.生产与消费不可分离D.不可储存性5. 服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（）。
A. 服务行业从市场运作向政府管制转化B. 社会生产和生活的需要C.当代科学技术的有效开发和充分利用D.新型服务行业的兴起答案;单项选择题1.B 2.A 3.C 4.B 5.D 6.A 7.A 8.D 9.D10.A多项选择题1. AB 2. ABCD 3.ABCD 4. AB 5. ABCD（一）单项选择题1. 1997 年，全球排名前25 位的营销研究公司专职雇员达59 130 人，营销研究业务收人共计66 亿美元，占全球市场份额的60 ％。
这说明（）A. 营销研究已遍及各行各业B. 营销研究已具备了相当的规模和一定的集中度C. 绝大部分的企业甚至一部分非营利性机构都设有营销研究部或专职的营销研究人员D. 营销研究有很大的发展前景2.服务营销研究过程的第一阶段是（）A. 探索阶段B. 研究计划C. 搜集资料D. 分析资料3.有些服务企业一直维持低水平的营销研究支出，主要原因是( )A. 没有认识到营销研究的重要作用B. 营销研究所需资金较少C. 其服务工作一直采用与顾客维持直接接触的方式D. 营销研究的作用有限4.服务业营销研究的一个特殊问题是（）A. 资金短缺B. 缺少次级资料C. 涉及道德因素D. 服务企业规模太小5.新服务业务开发最棘手的问题是（）A. 发现新的市场B. 计算盈亏平衡点C. 培训合格的服务人员D. 确认、衡量以及分解该项服务的各个构成要素6.服务业的价值应从（）方面辨别A. 利益B. 外观C. 价格D. 需求7.服务的起始观念来自( )A. 消费者需求分析B. 市场供给分析C. 消费者行为分析D. 竞争格局分析8.企业能力理论认为，企业竞争优势来自（）A. 企业专利B. 企业活动的边界C. 组织学习D.企业核心能力9．新服务业者进行营销研究时通常不可回避和忽略的问题不包括（）A. 发掘需要和欲求B. 评估需求规模和成本价格C. 评估未满足需要和需求的程度D. 确定现有的市场竞争格局和主要竞争者10. 医师不能做广告等这一限制属于（）A. 自我管制B. 公共管制C. 道德管制D.政府管制（二）多项选择题1.营销研究的目的在于（）A. 在从事整体营销活动及特定营销决策的过程中，减少不确定性B. 监测并控制各种营销活动的效果C. 提高营销活动的效率D. 使企业获得最大利润2.服务营销研究的范围包括（）A. 各种市场的确认与测量B. 各种市场特征的分析C. 各种市场的预估D. 在个体市场营运成功的必要条件3.服务业和制造业的营销研究的差异之处表现为（）A. 服务营销者对营销研究的态度B. 服务业次级资料来源的质量问题C. 由服务业特征引申出的种种问题D. 新服务业研究的困难4.企业能力理论着重探讨的战略问题是（）A. 企业竞争优势的来源是什么B. 企业如何保持它的竞争优势C. 企业战略成功的关键是什么D. 如何制定符合企业发展方向的战略5. 在公共服务业中，服务营销研究的任务就是要协助其（）A. 了解并认定公共需求B. 开发沟通与分配公共服务C．评估公共服务的满意程度D．评估递送体系的满意程度（一）单项选择题1．在购物过程中，面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务，消费者会对购物产生积极的参与感，这是由于感觉的（）A. 舒适性B. 敏感性C.适应性D.整体性2. 消费者感觉的适应性表现在（）。
A. 喜欢绘画的消费者对商品的色彩很关注B. 厨师消费时，对气味比较在行C.舒适的购物环境和细致的服务给消费者带来满意感D.对一条新款牛仔裤的热爱不超过两周，又会去追求一种新的款式3.（）使消费者获得对商品的第一印象，在消费者购物活动中有着很重要的先导作用。
A. 感觉B. 知觉C.想像D.注意4. 平时购物我们讲究物美价廉，这是知觉的（）表现。
A. 整体协调性B. 理解性C.适应性D.选择性5. 推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些，这样做是利用了（）A. 感觉的舒适型B. 感觉的适应性C.知觉的错觉现象D.思维的间接性6. 关于从前接受服务经历的记忆之所以会成为关键的购买决策主要是由于服务的（）特征。
A. 无形性B. 差异性C.生产与消费不可分离D.不可储存性7. 虽然人们对于MP4和MP5不太了解，但是人们可以根据MP3的特征和已有经验推断MP4和MP5的功能、质量、性能等指标，这是利用了（）A. 感觉的舒适型B. 感觉的适应性C.知觉的错觉现象D.思维的间接性8. 在1915年巴拿马世界博览会开始阶段，各国评酒专家对其貌不扬、装潢简陋的茅台酒不屑一顾。
博览会临近尾声的一天，中国酒商急中生智，故意将一瓶茅台酒摔碎在展厅地上，顿时酒香四溢，举座皆惊。
从此，茅台酒名声大振，走向了世界。
这样做的目的是引起人们的（）A. 记忆B. 想像C.有意注意D.无意注意9. 下列产品中，具有较高的可寻找特征的是（）A. 饮食B. 旅游C.服装D.理发10. （）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。
A. 服务评价B. 购买决策C.顾客演进D.信息搜集（二）多项选择题1.关于知觉和感觉的关系，下列说法正确的是（）A. 感觉是在知觉的基础上形成的，是知觉的深入B. 知觉是感觉的前提，没有知觉就没有感觉C.感觉到的个别属性越丰富，对事物的知觉就越全面D.知觉过程并不是感觉的简单相加2. 下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（）A. 价格B. 颜色C.耐用程度D.味道3.顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）A. 大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低B. 经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高C.服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告D. 消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源4. 目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（）A. 消费多元化B. 消费层次化C.消费个性化D.消费品牌化5. 服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括（）A. 服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足B. 服务消费的结果几乎是可以预期的C.服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人D.服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻单项1A 2.D 3.A 4.A 5.C6.A7.D8.D9.C 10.C多项1. CD 2. CD 3.ABCD 4. ABCD 5. AD（一）单项选择题1．服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外，还应包括一个重要的步骤，即（）。
A. 确定细分的基础B. 弄清细分市场状况C.选择合适的细分市场评价标准D.确保细分市场内顾客之间的相容性2. 存在合理的细分市场的特点（）。
A. 市场内部的需求差异要明显小于细分市场间的需求差异B. 市场内部的需求差异要明显大于细分市场间的需求差异C.细分市场内部的需求一般能保持较低的相似度D.细分市场之间的需求一般能保持较高的相似度3. 进行市场细分的步骤顺序是（）A. 界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—甄别细分市场—选择目标市场B. 界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场—甄别细分市场C.界定相关市场—甄别细分市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场。