天翼空间沉默用户激活PPT课件

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天翼腾飞培训材料

□864元终端抵用券
e6-166
206元国内通话费、 30M手机上网流量
1606元
□华为C5900 □酷派508 □诺基亚6316S
□1440元终端抵用券
e6-136
30M手机上网流量
1336元
□1200元终端抵用券
固话畅打套餐
用户在新装E家紧密融合套餐（限办理E6-66元及以上套餐、E9-139元及用户在新装E家紧密融合套餐（限办理E6-66元及以上套餐、E9-139元及 E6 元及以上套餐以上套餐；E6-66元以下、E6-136档次以及E9-139档以下、E9-179档次均不以上套餐；E6-66元以下、E6-136档次以及E9-139档以下、E9-179档次均不元以下档次以及E9 档以下得办理固话畅打业务）预交相关费用后，需另一次性次预存12个套餐使用预交相关费用后，需另一次性次预存12个套餐使用 12 费用的话费后，方能办理畅打业务，且其享受畅打业务的期限为12个月。费用的话费后，方能办理畅打业务，且其享受畅打业务的期限为12个月。 12个月
e9-179
E6套餐政策 E6套餐政策
套餐名称所含内容客户预存话费 235元 239元 240元 46元国内通话费、 30M手机上网流量、 336元分月返还话费 245元 249元 298元 322元 330元 335元 e6-66 76元国内通话费、 30M手机上网流量 116元国内通话费、 30M手机上网流量 748元赠送机型或3G终端抵用券 □广信CF188 □中兴S131 □华为2823 □特灵通LT823 □三星E189 □天语F6209 □三星B309 □三星B189 □和信Q7 □648元终端抵用券 □创维SE18 □华为5700 □酷派E230 □中兴R201 □联想I310E E6赠送： 1、手机、固话免月租，本地互打免费 2、送固话、手机来电显示、彩铃 3、送手机报、189 邮箱、号百秘书、天翼LIVE（136元套餐为送爱音乐信息费5元、189邮箱、天翼视讯信息费5元、天翼LIVE、新闻早晚报） 4、可选开通天翼一号双机超值赠送

中国电信宽带业务培训教程(ppt 31页)

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宽带业务培训
宽带业务优惠政策甲种用户
一次性按年缴费业务
• 活动时间：10月17日起 • 活动内容：
一次性按年缴费，面接入费，8元手续费，ADSL用户免费租猫一年980元，两年1580元，不限时使用。
-15-
宽带业务培训
业务维护
ADSL网络快车维护 LAN宽带通维护
-16-
宽带业务培训
b、线路较长，或线路噪声较大，入户线质量不好等引起上网速率慢。
-23-
宽带业务培训
ADSL网络快车维护
ADSL网络快车障碍的判断和解决方法
上网不稳定，经常掉线
• 能上网，但是上网速率不稳定，经常掉线。这种问题一般是线路质量不好或线路过长，线路噪声过大，线路接触不好等导致高频衰减过大原因造成。 a、先判断线路是否超过3KM，如果超过，则可能线路太长，或对比周围ADSL用户是否也存在此现象。 b、检查分离器的安装是否正确。 c、断线时，是否同时在打电话或使用其他电气设备。判断是否有干扰设备。 d、检查入户线线路的接头，电话线插头等是否接触可靠，检查入户线质量。 e、测试外线环路，分析测试数据（排除分线箱或交接箱上接头处生锈和氧化情况）。
-19-
宽带业务培训
ADSL网络快车维护
ADSL网络快车故障的分类
按用户报障习惯，基本可以分为以下五类故障：（１）不能上网，也不能打电话；（２）能打电话，但不能上网；（３）能上网，但上网速度慢；（４）上网不稳定，经常掉线；（５）其它。除上述四种故障外，其他故障现象，如可以上网，但不能打电话；能上网，但电话有杂音等。
网卡故障、交换机端口故障和连线故障均有可能在数据传送过程中造成一定程度的丢包，从而造成上网速度变慢，请检查上述设备，如有备用设备可进行调换以找出问题所在。

四川电信IMS网络激活系统全省用户培训

• 工单流水号 • 地区信息 • 产品标识 • 接入网络标识
• 用户标识 • 受理号码 • 订单类型 • 工单方向 • 受理业务（智能业务、补充业务） • 鉴权用户名及密码
• 业务所需特定参数
• 设备IP地址 • 网管主机 • TID名称
基本信息
激活基础信息
业务附属信息
设备资源信息
工单业务-工单
激活系统中工单的流转和拆分
日常维护-维护方法
工单查询
用户进入系统后，点击“工单管理” 菜单，在系统左侧的功能树列表中选择“工单查询”功能。
工单查询可通过多种查询条件组合来检索工单信息。工单查询功能适用于对所需要查询的工单信息比较模糊，无法通过特定信息来准确定位工单。也可以用于查询具有一种或多种相同属性工单的工具。
四川电信IMS网络激活系统用户培训
成都同步科技发展有限公司
培训目录
系统介绍
系统简介激活流程常用功能
工单业务
工单支撑业务
日常维护
维护方法工单统计
常见问题
问题分类处理问题
系统介绍-系统简介
四川电信IMS网络激活系统是成都同步科技发展有限公司的一套基于同步科技全业务自动激活产品v3.0构建的、完全符合中国电信集团OSS2.8自动激活规范的系统。系统承接CRM、服务开通和后端各个网元平台，起着承上启下的重要的纽带作用。提供专业化的自动网络激活，涵盖IMS下网元设备的激活，强大的系统可扩展性。目前支持四类网元平台，共计67种业务。对网络激活业务请求提供统一的接口，提供网络设备的快速激活能力，对网络激活业务进行统一有效的精确管控
此类问题是由于工单携带的参数不正确造成的。
业务参数不符合要求的处理流程（密码业务的密码位数不符合要求，只有移机有此类问题）

天翼产品WAP门户培训.ppt

当用户访问一个新业务的时候，系统为用户计费并生成以次数为单位的话单：对预付费用户，订购业务成功后即完成扣费；对后付费用户，在当月生成业务话单，在下一计费月扣除费用。
当用户定制一个新业务的时候，系统为用户计费并生成包月业务的话单：对预付费用户，订购业务成功后即完成扣费；对后付费用户，在当月生成业务话单，在下一计费月扣除费用。
用户选择包月服务之后，只要是不退定，那么后续月继续默认为用户定制该服务，并且在后续月月初自动生成后续月的话单。
按次计费
按次数计费是指用户选择该种计费方式之后，按访问次数为计费周期。
- 19 -
资费
信息服务费
用户使用与中国电信合作的SP提供的WAP业务，需要支付使用业务而产生的信息服务费，此部分费用中国电信与合作SP分成。信息服务费的价格由中国电信审核制定上下限标准，各SP在规定范围内自主定价，并由中国电信审核。
流量费
用户使用中国电信WAP业务产生的流量费，按照当地流量资费标准收取
年轻成长型客户对新奇事物非常感兴趣， WAP业务中的娱乐资讯、动漫、生活、图铃、游戏、互动社区等都是瞄准这类用户群
年轻客户
-6-
目录
产品定义目标客户及卖点功能及使用资费业务受理客服问答
-7-
主要功能
产品订购/退订：用户可以根据自己的需求，定制新闻、财经、生活等资讯信息，下载铃图、软件、手机主题以及视频等资源，还可以与其他用户进行在线交流。定制后，用户可以在中国电信的WAP门户站点上使用相关的资讯、下载或互动服务。可以通过短信、WAP、WEB、营业厅实现WAP业务的订购、查询、退订
注：另一套：ctnet@密码vnet.mobi，使用该组 APN/密码接入CDMA 1X网络，将对接入终端分配公网地址。（宽带上网使用此套参数。另此方式也适合终端支持IE浏览器如多普达505，直接访问互联网。）

天翼手机PPT2012年9月11日-27页精选文档

1000 1000 1000 1500 1500 1800 1800 2400 2980 2980 3880 4680 4680 4680 4680 4680 4680
属性一
千元4寸千元4寸四寸双模四寸双模
四寸双模四寸双模
话费99元可选机型（单模1-华为C8812）A型
包装清单：
主机 x1 锂电池 x1 数据线 x1 耳机 x1 充电器 x1 说明书 x1
天翼手机推行小结及后续手机推行计划
Prepared by: 行政部 Date: 2019-9-11
发放天翼手机人数统计 200元话费津贴的同事领用了本手机套餐，
目前发放情况汇总如下：
2019年9月推行天翼手机人数统计报表
电信回赠18000元/ 99元套
月话费按99元套餐餐实发人
应有人数
数
差异人数
每月回馈18000元话费以内部分话费按99元/月套餐收取话费。
除每月回馈18000元话费以外新增部分话费，给我公司更多优惠按79元/月收取我公司话费（同样享受与99元套餐待遇，手机品质与99元套餐相同），仍需以公司名义开户。
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后续推行开翼手机利益分析
后续推行天翼手机利益分析表
现有100 元以上手机津贴的
手机原则上一次性选定机型，机型确定后不可再更换。
考虑到个别同事的需求，若有同事需要其它高端机型，可自行补差价（详见机型差价对比表）， 2年内若离职手机仍需归还公司，公司不做任何补偿。
手机若有质量问题7天内包换，规定的机型2年内包修，前台有备用机型。
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天翼手机各类机型费率表
序号
品牌
人数 10 5 1 1 90 26 204 63 5 242 117 764

中国电信培训资料PPT学习教案

第4页/共52页
内在基础：销售人员行为素质
一项对客户的调研显示，多数成功的销售人员有突出的坚韧不拔、锲而不舍的“行动导向”行为素质。尤其是善于对可能的业务机会，从不轻易放弃。他们的知识面较宽广，不仅仅限于对自己公司产品的了解。优秀的销售人员似乎是一个集分析能力、沟通能力、创造力、社交能力、和团队能力于一身的“复合型”人才。
• 交易额大，项目结构复杂、建设和运营风险大，需要外部技能或资源的长期配合
共存生态
企业型
• 买卖双方企业在各层次上结盟合作，很难因为个人因素改善或阻挠销售的竞争力
• 客户端个人（不是集体）影响力重要 • 捆绑销售是提升盈利的主要策略
价格和功能
交易型
• 买卖双方交易过程简单，产品标准化或大众化，易于比较选择；价格竞争力和销
许多在激烈的竞争中失败的销售其实在一开始就注定失败！管理者时常对此批评销售人员无能，其实决定参与竞争这个项目本身就可能是错误。
开始参与竞争之前，我们必须得清楚回答：该项目是否应当做？从业务收入增长的角度，所有的项目都应当做；从竞争力、资源支持、客户价值诉求等方面考虑，这个问题变得很难！
质和长期的、精心开拓的客户关系基础。在OKCT四步法之后，本课的第5章“建立持久竞争优
势”阐述了如何从组织的层面去和客户建立长久的互信互利的关系、在新赢得的客户和原有的
老客户中建立忠诚度，从而为不断出现的新商机奠定持久的竞争力！
本课程的前提是学员已经具备了大客户工作的基本知识和技能，比如平时对大客户数据库或
行为
百分比
完全、彻底跟进
78
％
为争取客户作战的意愿
59
％
市场知识、愿意分享 40％

中国电信客户服务培训讲义

学习并运用有效沟通技巧，与客户沟通更加顺畅，能够更好地理解客户需求并提供解决方案。
问题解决能力增强
团队协作意识加强
掌握问题解决流程，遇到客户问题时能够迅速应对，有效解决问题，提高客户满意度。
培训中强调团队协作的重要性，意识到只有团队协作才能更好地服务客户，提升整体服务质量。
未来发展趋势预测及挑战应对
案例分享：成功解决客户问题经验交流
案例一
某客户反映网络故障问题，经过团队成员的共同努力，及时定位并解决了问题，恢复了客户的正常网络使用。
案例二
针对某企业客户提出的复杂业务需求，团队成员通过深入沟通和协作，制定了个性化的解决方案，并成功实施了该方案，赢得了客户的信任和好评。
案例三
在处理一起客户投诉事件中，团队成员积极倾听客户意见、及时响应并妥善处理了问题，最终化解了客户的不满情绪并提升了客户满意度。
团队协作在客户服务中应用
建立信任
通过积极的沟通和协作，建立团队成员之间的信任关系，提高团队的凝聚力和向心力。
分工协作
根据团队成员的特长和经验，进行合理分工，确保各项任务得到有效执行。
信息共享
建立有效的信息共享机制，确保团队成员能够及时获取所需的信息和资源，提高工作效率。
互相支持
在工作中互相支持、互相帮助，共同应对挑战和解决问题，提高团队的整体绩效。
进展。
电话礼仪规范
问候语
在接听电话时，首先使用标准问候语，如“您好，中国电信客服中心
”。
自我介绍
清晰报出自己的姓名或工号，以便客户确认身
份。
询问需求
主动询问客户的需求或问题，并给予耐心倾听
。
结束通话

中国电信FTTH业务开通培训材料(ppt 26页)

6
PON上行e8-C接口介绍
7
目录
FTTH业务开通流程的系统框架 FTTH终端及应用方式 FTTH业务开通流程
– 新装流程 – 故障换终端流程
FTTH故障处理流程
FTTH业务开通流程—新装流程（一）
FTTH业务开通流程—新装流程（二）
1. 用户在营业厅申请业务，工作人员实时进行资源确认，资源具备时，接受用户申请，录入用户信息，业务信息到CRM系统。
– 故障可能原因：
• 家庭网关INTERNET所用连接参数配置不正确 • 网络侧配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通 • ITMS平台未下发家庭网关的上网工单
– 排障方法：
登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确： • 查看是否存在 INTERNET的网络连接，参数配置是否和工单一致，
PON上行e8-C终端安装常有故障及处理步骤（一）
长时间未发现家庭网关重启
– 故障可能原因：
• 家庭网关TR069所用连接参数不正确 • 网络侧配置有误，致使家庭网关ITMS管理通道不通 • ITMS平台无此家庭网关的业务工单
– 排障方法：
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PON上行e8-C安装常有故障及处理步骤（二）
网关自动重启后用户无法通过有线连接方式上网
注：红色为正常状态。
目录
FTTH业务开通流程的系统框架 FTTH终端及应用方式 FTTH业务开通流程
– 新装流程 – 故障换终端流程
FTTH故障处理流程
故障换终端流程
1. 用户申告故障。 2. 故障预处理系统对网络侧进行故障排除，排除网络侧故障后，如果用
户依然不能正常使用业务，安排外线人员上门，通过工单或者其他方式告知外线人员故障用户的逻辑ID等信息。 3. 外线人员上门后，判断需要换终端，将新终端正确连接线路后，上电在接入终端输入用户逻辑ID等信息， OLT和ITMS系统认证通过后完成终端相关配置。（外线操作同新装） 4. 用户通过更换后的终端使用业务。 5. 各系统完工回单。

电信华为ITMS培训资料(ppt 157页)

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23
ITMS简介－系统管理
系统管理-角色管理-系统角色
角色定义了用户的权限，允许或限制用户对某个模块的操作
角色分为系统角色和自定义角色，系统角色是ITMS系统预置的用户自定义的角色由用户自己创建
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ITMS简介－系统管理
系统管理-角色管理-自定义统角色
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6
ITMS+简介－界面架构
WEB客户端登录后的主界面：
7
Content
1 ITMS+功能和界面架构简介 2 client客户端操作和维护 3 WEB界面操作和维护 4 业务和故障场景
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8
Client端操作和维护－库存管理
库存管理-简介
库存管理的终端是指未被发放业务的终端，处于入网状态用户登录到对应的管理域后，可查看和管理本域及下级域的终端设备，包括终端搜索、新增/修改/删除终端导入/导出终端、终端换域
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ITMS简介－域/用户管理
域/用户管理-修改域
可从右键菜单或者图标修改域，可修改域名称和IP地址段
域可从右键菜单或者图标删除，如果域下有终端，不允许删除域
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ITMS简介－域/用户管理
域/用户管理-修改域/查看域
53
ITMS简介－域/用户管理
域/用户管理-新建用户可从右键菜单或者图标在某个域下创建用户
43
ITMS简介－系统管理
系统管理-设备分类管理-审核终端软件版本
44
ITMS简介－系统管理
系统管理-业务代码管理业务代码模板定义了各种业务下发的参数，如wband、iptv、voip 业务参数，包括新装、修改、删除业务，终端的版本关联此业务模板后，此业务模板的参数就会被下发到终端上

中国电信客户服务培训讲义

• 一定要养成随时随地感谢他人所做所为的习惯。你对客户的礼貌一定要真诚。你是否有礼貌，别人一清二楚，你要对客户有礼貌，多说： “请”或“谢谢”.
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中国电中信国客户电服信务培集训团讲义公司2市8 场部
真诚而坦率地赞美顾客
• 真心的赞美有以下几种：
• 1、称赞顾客的衣着。“我很喜欢你的领带！”或者是“你穿的毛衣很好看。”
12
中国电信客户服务培训讲义
服务规范
二、上门服务 ➢时间：维护人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间误差不得超过10分钟 ➢随身物品：上门服务时应携带必须的工具、材料、装机单、服务卡及必要的文具等 ➢敲门：上门服务时，敲门力度以客户听见为宜；一次按门铃时间不宜超过2秒钟；敲门频率要有规律；如客户门上装有“猫眼”、可视对讲门铃等装置，敲门后应退后一步，便于客户辨别身份 ➢出示证件：客户开门后，应向客户出示工作证，同时说明来意（装机或修障）。
16
中国电信客户服务培训讲义
服务规范
三、首问负责制必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。不能当场答复的，应详细记录客户提出的问题、留下客户姓名、地址、联系电话，当场代客户拨打客服热线10010 咨询或投诉，并向客户说明：您反映的问题我已向公司做了反馈，公司将尽快处理并给您答复。严禁对不知道的问题随便答复。
13
中国电信客户服务培训讲义
服务规范
➢入户换鞋套：对县（市、区）及以上客户提供入户装维服务时，入户装维服务人员进门应换上干净的鞋套；对乡镇及农村客户提供入户装维服务时，可根据当地习惯及客户居室环境灵活掌握； ➢工作放在工作台布上：入户装维服务人员应将工具放置在工作台布上，做到轻拿轻放，现场工具摆放有序； ➢不得随意进入无关房间：入户装维服务人员不得进入与工作无关的房间，若需进入客户卧室、书房等房间时应在客户的陪同下进入；

中国电信培训资料PPT课件( 31页)

一把手
副总经理
合资、合作伙伴
部门或分管经理
一线员工（工程师、业务员、联络员等）
投资银行、股东单位咨询师、管理顾问
从上至下的客户关系
竞争定位的确定
通过对“客户购买关键因素”、“业务能力”、以及“客户关系能力”比较分析之后。我们能够对自身的竞争定位有清晰的了解。这样，我们对于自身的优劣势将一目了然，从而对于确定自己的销售价值命题以及可能采用的竞争战术做到了然于胸。
背景：东方数码集团公司
东方数码集团公司诞生于1995年，公司致力于为用户提供完整的网络解决方案。公司的产品线包括目前在国内技术领先的交换机、路由器、安全和网管产品。凭借560多项通信技术专利以及它与许多世界级IT领先技术厂商建立的长期合作伙伴关系，东方数码公司拥有在客户服务市场竞争领域中的坚实基础和强大创新力。2000年夏秋之交，东方数码公司成功在香港上市，9月收购了两家新锐公司，全面开始了在系统集成领域的扩张之旅。
案例研究
东方数码公司对外宣传客户遍及邮电、金融、政府机构、国防部门、制造能源化工、零售等不同领域。中国银行、中国农业银行、一汽大众、总参、上海宝山钢铁公司、成都飞机制造厂、国土规划局、中原油田、新华社、中国青年报社、华中科技大学、广东移动、中国工程院、首都在线263、山西169等都是该公司的用户。
关系链条模型
对照前面讲述的客户决策流程，关系链条模型主要是解决客户关系的点和面的问题。任何一个客户关系如果没有形成一个链条，那么项目成功的几率将非常小。
在任何一个企业里，从总经理到副总经理，到部门经理，到一线员工，我们都必须建立相应的关系。好的关系就像一条拉链，有无数的环节。但是如果中间有一个环节出错的话，那么拉链将变成废品。

中国电信天翼空间业务23页PPT

中国电信天翼空间业务
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们就不再配享受自由了。—— 毕达哥拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的利益，而是为了公共的利益；一部分靠有害的强制，一部分靠榜样的效力。 ——格老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话，那么法律作为一件无用之物自己就会消灭。— —洛克
60、人民的幸ห้องสมุดไป่ตู้是至高无个的法。— —西塞罗
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克

天翼宽带产品培训1.2

4M及以上有线宽带 4M及以上有线宽带及以上 3G无线宽带和和3G无线宽带和 3G手机上网 3G手机上网
天翼宽带尊享产品简介
天翼宽带尊享产品的产品形态：天翼宽带尊享产品的产品形态： 4M及以上有线宽带与3G手机上网融合
有线宽带账号可为手机号或固话号用户拥有的手机号都可为WiFi账号用户拥有的手机号都可为WiFi账号 WiFi 有线宽带按时长计费
天翼宽带产品定义
天翼宽带产品定义：天翼宽带产品定义：
宽带类接入产品总称天翼宽带客户端拥有统一的客户端
网关、网关、手机、网卡 PC等、PC等适用多种终端接入
产品定义
无处不在的网络接入能力有线、WiFi、有线、WiFi、 3G、1X的接入 3G、1X的接入能力
无所不能的用户应用感知 189邮箱、 189邮箱、短邮箱通讯录、信、通讯录、天翼live live等天翼live等
用于无线宽带上网
手机用于手机WiFi、CDMA上网，
天翼宽带产品简介
天翼宽带产品的定义天翼宽带产品的产品形态天翼宽带产品的使用场景天翼宽带产品的终端天翼宽带尊享产品简介
天翼宽带尊享产品简介
天翼宽带尊享产品定义：天翼宽带尊享产品定义：天翼宽带尊享产品为天翼宽带品牌统领下高度融合性的宽带产品，要求必须含有4M及以上有线宽带，并融合3G上网卡或3G手机上网。
赠送
WiFi家庭网关 ITV
语音话费或时长来显、彩铃
天翼宽带尊享产品简介
天翼宽带尊享产品的销售要点：天翼宽带尊享产品的销售要点： 1、针对e9客户，即客户已有天翼手机和有线宽带针对e9客户， e9客户
要点一
推荐客户选择尊享e9套餐，讲解卖点，推荐客户选择尊享e9套餐，讲解卖点，为客户变 e9套餐更套餐为客户预约宽带升速，为客户预约宽带升速，提供天翼宽带尊享升级包含家庭网关、iTV机顶盒机顶盒、（含家庭网关、iTV机顶盒、天翼宽带客户端安装光盘）装光盘）了解客户对3G无线上网的需求，如需加装3G上了解客户对3G无线上网的需求，如需加装3G上 3G无线上网的需求 3G 网卡，则另提供3G数据UIM 3G数据UIM卡客户如原有3G 网卡，则另提供3G数据UIM卡，客户如原有3G 上网卡，上网卡，则提供合账付费服务引导客户更换3G手机以更好地使用3G无线上网引导客户更换3G手机以更好地使用3G无线上网 3G手机以更好地使用3G 服务客户升级为天翼宽带尊享客户，客户升级为天翼宽带尊享客户，提供尊享服务

天翼空间客户端培训手册BrewPPT课件

作为应用程序开发框架，它对底层AMSS API
用户接口及数据结构进行了封装，以 IXXX 接
ห้องสมุดไป่ตู้
口的形式供开发者开发应用程序。
2020/1/11
4
高通软件平台
应用程序层（Applications）应用程序执行环境（AEE = BREW + QCT Extension）
OEM适配层（OEM Layer）
海尔：*83781#
2020/1/11
8
1.2 Brew手机
常见进入手机工程模式方法
LG：
LGKV600查看ESN：******159753 QPST 解锁方法：idle输入 *#7778738# -> 输入
**222377#337## -> QTSP Enabal
龙旗：进入手机下载：输入：*#8378277# 诺基亚：
2020/1/11
10
1.3 Brew工具（2）
2020/1/11
11
Brew工具（3）
2020/1/11
12
1.3 Brew工具（3）：QPST
2020/1/11
13
QPST
2020/1/11
14
1.4 Brew客户端版本（1）
触屏
触屏240*320版本触屏240*400版本
应用服务支撑（Application Services）
系统服务支撑（System Services）
GSM GPRS WCDMA
REX操作系统
驱动（Drivers）
2020/1/11
5
1.2 Brew手机
Brew手机的一些常见术语