汽车销售顾问销售考核试题.doc
汽车4S店管理之服务顾问考核试题5篇
汽车4S店管理之服务顾问考核试题5篇第一篇：汽车4S店管理之服务顾问考核试题1.销售的最终目标是达到（双赢）。
2.解决客户心中的不安，关键是建立起他对你的（信任）。
3.销售的三要素是(信心)(需求)(购买力)。
4.在日常工作中，我们时常会听到客户抱怨说工时费高、备件价格高。
但事实真是如此吗？如何打消客户对价格的抱怨，让客户觉得物有所值。
5.FFB话术请您用项目、功能、好处来阐述：a更换空气滤清器、b检查音响。
6.三明治报价法报价时总结你认为最能激起客户热情的一些个人切身利益并介绍给客户，这些礼仪最和客户的购买动机相对应；然后清楚的报价；最后强调那些你认为超出客户期望值的个人切身礼利益。
请列举两个这样的例子。
7.十大禁言（1）“这种问题，我们从未听说过，你是第一个······”（2）“这种事就是这样的，设计出厂时就这样了······”（3）“还好嘛，我看其实也没什么啊······”（4）“···哪有十全十美的······哪有100%的无瑕疵···”（5）“不可能！绝对不可能有这种事情发生！”（6）“会不会是你们自己操控不当才······”（7）“我不负责那方面，我只负责······”（8）”我不太清楚、我不会、我们也没办法、不行”（9）“我们的规定就是这样······”（10）“改天我再答应你······”8.8S指的是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习9.没有预约的客户，执意要等，可以先安排其(自助洗车)，并引导其进入(客户休息区)休息。
汽车销售顾问网考题库(附答案)讲课教案
汽车销售顾问培训考核客观题题库前言：本题库主要题型包括单选题、多选题、判断题三类，共有214题，其中汽车基础知识类46题，占21%，销售技巧类111题，占52%，营销类57题，占27%，进行考核时，可按此比例选题进行考核。
一、汽车基础知识题库（一）单项选择题1、这个图片中元件5所表达的是（ B ）A、空气滤清器B、空气弹簧C、控制杆 D、车身高度控制阀2、汽车的经济性是指汽车以最少的（ B ）完成单位运输工作的能力。
A、轮胎磨损B、燃料消耗C、工作费用D、润滑油消耗3、确定汽车外形需要考虑三个因素，即机械工程学、人体工程学和（ D ）。
A、运动学B、地面力学C、仿生学D、空气动力学4、德国工程师卡尔·本茨在曼海姆设计制造出第一辆三轮汽车于（ C ）申请获得专利。
A 1885年1月26日B 1886年1月26日C 1886年1月29日D 1885年1月29日5、（ D ）年第一汽车制造厂在长春市兴建。
A 1958B 1956C 1968D 19536、按新标准车长4.3—4.9m，轴距2500—2800mm,发动机排量在1.8—3.0L之间，整备质量在1200—1500kg之间属于（ C ）类型轿车。
A 中低档轿车B 中档轿车C 中高档轿车D 高档轿车7、( B )是为汽车形式提供动力的装置。
A 电气设备B 发动机C 车身D 底盘8、汽油机的压缩比一般为（ C ）A 5---8B 6----9C 7---10D 15—229、等速百公里油耗指的是汽车的（ D ）A 操纵性B 动力性C 制动性D 经济性10、最小离地间隙、接近角、离去角、车轮半径、较小的转弯半径指的是汽车的（ A ）A 通过性B 稳定性C 轻便型D 机动性11、车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是（ C ）A 最小离地间隙B 离去角C 接近角D 最小转弯半径12、根据发动机的汽缸排列形式，（ B ）型工艺简单、制造成本低、便于维修但是发动机运转时的振动较大。
(汽车销售顾问)理论知识试卷归纳.doc
（汽车销售顾问）基础理论知识试卷姓名：分数：注意事项：1.考试时间：90分钟。
2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名。
3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
一、填空题(第1题～第7题。
将正确的答案填入题内相应的横线上。
每题1.0分，满分20分。
)1.汽车主要由_________、_________、___________和___________四部分组成。
2.销售三要素包括：_________、_________、___________。
3.发动机的润滑系统主要有_____________、__________、__________、__________和__________等作用。
4.发动机冷却方式一般有__________和__________两种。
5.开放式提问和封闭式提问分别是用来__________信息和__________信息的。
6.在进气行程中，进入汽油机缸体的是_____________，而进入柴油机缸体的是_____________。
7: 汽油机点火方式是_____________，柴油机的点火方式是_____________。
二、单项选择题(第8题～第37题。
选择一个正确的答案，每题1.0分，满分30分。
)8.在迎接顾客时，销售顾问应该走在顾客的( )。
A.前方B.后方C.左前方D.右后方9.为了解客户过去用车和生活状态的信息，销售顾问需要对客户过去的情景进行提问，以下( )选项属于此类提问。
A.您现在选择车辆的排量大概是多大呢？B.您现在希望开什么类型的车？C.您过去开过什么车？D.您对这车的安全性能还有哪些疑问呢？10.试乘试驾的流程应该是（）。
A.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试乘时—换手时—客户试驾时B.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试驾时—换手时—客户试乘时C.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试驾时—换手时—客户试乘时—引导客户回展厅D.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试乘时—换手时—客户试驾时—引导客户回展厅11.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。
《销售顾问试卷》word版
汽车销售顾问岗位认证在线考试 A卷考卷满分：100分考试时间：150分钟姓名：考号：得分：一、单选题部分（共计10题，每题2分，合计20分。
选择：●不选择：〇）1、当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：〇 0.8L ● 1.0L 〇 1.3L 〇 1.4L2、汽车销售4S店主要由前部的________和后部的维修服务车间组成。
〇配件部●展示厅〇销售部〇精品部3、涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比：●输出功率更高〇反应速度更快〇排出气体更多〇传动效率更高4、目前欧洲最大的汽车公司是：●德国大众汽车〇德国宝马汽车〇法国雷诺汽车〇法国标致汽车5、当前汽车厂家与汽车经销商之间的主要合作模式是：●品牌授权销售〇产品代理销售〇产品批发销售〇产品终端直销6、组织促销活动、参加汽车展会、投入广告公关都属于：〇汽车销售活动●汽车营销活动〇产品推广活动〇形象塑造活动7、汽车消费观念、消费习惯和市场氛围构成：〇汽车市场〇汽车产业●汽车文化〇汽车工业8、汽车产品创新的核心是：〇理念创新〇模式创新●技术创新〇营销创新9、汽车营销的最终目的是什么？〇卖产品●赢利〇客户满意〇打造品牌10、汽车销售顾问属于什么职业？●销售人员〇技术人员〇咨询顾问〇工程人员二、多选题部分（共计10题，每题2分，合计20分。
选择：●不选择：〇）11、汽车销售成本包括以下哪些方面：●汽车进价●人员工资●场地租金●经营税费12、普通的汽车经销商产生利润的来源和途径包括：●汽车产品销售●汽车配件销售●汽车维修服务●汽车租赁转让13、汽车产品的基本消费属性和特点包括：●产品价值量高●耐用性消费品〇一次性消费品〇重复性消费品14、汽车后市场/服务产业包括哪些主要领域：〇汽车整车销售●旧机动车销售●汽车美容装饰●汽车维修保养15、汽车产业的主要内涵的两个核心领域是：〇汽车设计领域●汽车制造领域●汽车流通领域〇国际贸易领域16、快速提升销售业绩的有效措施包括：●提高销售目标●开拓新的客户●销售新的车型●挖掘现有客户17、下面哪些是造成客户流失的原因：●同行恶性竞争●服务效率低下●客户维护不力●服务态度不好18、决定汽车产品性价比的主要要素有：●产品技术性能●产品销售价格〇售后服务体系〇汽车品牌价值19、当前主要的汽车销售业务模式包括：〇经纪销售模式●代理销售模式〇居间销售模式●品牌授权模式20、加入WTO对我国汽车工业的主要好处在于：●促进汽车消费●推动竞争升级●优化资源配置●加强国际合作三、填判断题部分（共20题，每题1分，合计20分。
汽车销售考核试卷
2011年7月苏州华现培训内容考核试卷
（80分及格）
特约店名称:
学员姓名：
一：填空题（40分）
1．正确的走姿：轻而稳，胸腰要挺，头要抬，肩放松，双目平视，面带微笑，自然摆臂（手臂前后摆动幅度约在度左右，切忌做。
2．当客户坐在展车内听取商品介绍的时候，为了表示对客户的尊敬，销售顾问应该讲究，下蹲时，左脚在，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直地面，右脚在，右脚跟提起，脚前掌着地，双腿靠紧向下蹲，臀部向右脚跟蹲下
3．入座的动作应大方自然，不应过快或过慢，过轻或过重。
坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的
4．在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用，要求、、，手掌向上，注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行，多用柔和曲线手势
5．值班销售顾问应随时注意有无客户到来，客户进入展厅的时候，应及时，礼貌招呼，明确让客户感到“”
6．握手应遵循“尊者优先”的原则，即应由客户先伸手，握手的适当距离：，一定要用右手握手，握手时右臂自然向前伸出，与身体呈度，手掌向左，掌心微微向上，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并略为内曲
7．保持手部清洁、干燥、温暖，握手有力，但不宜过重或只是轻轻触碰，时间约为秒，上下稍许晃动次，随后松开手，恢复原状
8．自我介绍的内容：说明本人姓名及担任的职务，如，“！”
9．为客户轻轻拉出并扶住椅子，销售人员在征得客户同意后，入座于客户侧面（以坐在客户的侧为佳），保持适当身体距离
10．接电话动作要迅速，在铃响3-5遍时接起，应答问好，问候语要简洁、明快，标准为“？”二．问答题（60）
1．来电接待流程？
3．试乘试驾的目的？
4. 交车的要点?
来
电
接。
汽车销售试卷A (2)
2016年1月日考试用广西职业技术学院课程考查试卷（2015——2016 学年度第1学期）课程名称：汽车营销考试时间： 90 分钟试卷类型：A卷开卷命题教师签名：教研室主任签名：主管系部主任签名：题号一二三四五六七八九十总分应得分15 30 15 12 10 8 10 100实得分评卷人一、填空题(每空1分，共15分）1、成交的技巧分为、、、、、和体验成交。
2、汽车销售顾问应具备的7项核心技能有、、、、以及压力推销。
3、FAB法是非常重要的产品介绍法，其中F代表特征，A代表作用，B代表利益。
4、处理客户异议的方法有询问法、忽视法、太极法、补偿法、“是的。
如果”法。
二、不定项选择题（每题2分，共30分）------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1、如果交车车有延误，销售人员应如何处理？（AC）A．第一时间通知顾客，表示歉意。
B．告知单一的解决方案，不要有过多的选择。
C．在等待交车期间，与顾客保持联络，让顾客了解车辆的准备情况。
D．在等待交车期间，不与顾客保持联络，以减少麻烦。
2、当顾客决定不成交时，销售人员如何处理？ (AC )。
A．不对顾客施加压力，表示理解，正面协助顾客解决问题。
B．做出时间紧迫状态，在短时间内让顾客做出决定C．若顾客最终选择其他品牌，，则明确原因并填写《未成交客户记录表》D．不再搭理客户。
3、用户购买行为的一般过程是（B）。
A．需求→动机→购买 B．刺激→决策过程→购后感受C．需求→刺激→决策过程 D．动机→决策过程→购后感受4、以下属于汽车销售人员职责的是（ABCD）。
A．收集信息 B．沟通关系 C．销售商品 D．提供服务 E．建立形象5、FAB法是非常重要的产品介绍法，分析以下叙述中属于利益的是（B）。
汽车销售顾问销售能力水平测试题
这是一项销售顾问能力水平自测题，在测试后你可以在其中找到自己在销售过程中的不足之处，然后对症下药，提升个人销售能力。
只需在你认为有的数字前括号里打勾即可。
出现的勾越多说明你的错误越多，销售能力越弱，反之越强。
（）1.我没有准备好道具齐全的专业销售工具包。
（）2.我打电话给客户之前没有明确的通话目标。
（）3.我打电话给客户之前没有准备好开场白。
（）4.我没有准备好3个以上的正当理由就给客户打电话。
（）5.接通电话时，我没有自报家门。
（）6.通话之前，我没有准备好客户拒绝的应对话术。
（）7.我没有设计好通话的内容就匆忙地给客户打电话。
（）8.我在电话中使用了太多令人难以理解的专业术语。
（）9.我在电话中没有使用客户尊称。
（）10.我在通话结束前没有感谢客户来电或接听电话。
（）11.打完邀约电话之后，我没有把公司的重要信息发送到客户手机上。
（）12.客户来店时，我没有主动出门迎接。
（）13.客户来店后，我没有询问客户的来店目的。
（）14.我没有询问客户来店次数。
（）15.我没有询问客户来店之前对产品的了解程度。
（）16.我没有询问客户是从什么地方了解到产品信息的。
（）17.客户进店后过了5分钟，我都没给他倒水或提供其他饮料。
（）18.我没有主动向客户递送名片并询问客户的称呼。
（）19.我没有询问客户的具体意向车型。
（）20.我没有询问客户欲买车辆的具体使用者。
（）21.我没有询问客户欲买车辆的主要用途。
（）22.我没有询问客户欲买车辆的使用环境。
（）23.我没有询问客户原来所使用的是什么车型。
（）24.我没有询问客户为什么要换车或购买新车。
（）25.我没有询问客户的计划提车时间。
（）26.我没有询问客户的日常用车偏好。
（）27.我没有询问客户的职业和工作地点。
（）28.我没有询问客户是哪里人，从而直接或间接地找到老乡关系。
（）29.我没有询问客户来店前是否看过其他车型。
（）30.我没有针对客户的兴趣点而展开产品介绍。
汽车营销师专业能力试卷.doc
4、应答礼貌用语5、道歉礼貌用语6、推托礼貌用语7、告别礼貌用语汽车营销师专业能力试卷一、问答题（1）当客户走进展厅或展场时，请问：1、你的面部表情、站姿、站位应当怎样？2、你会使用怎样的标准接待用语？3、你的星递名片礼仪怎样？答案要点：1、与顾客保持1米左右距离，血部保持微笑，眼睛注意对方眼睛或鼻子部位（2分）2、我会使用标准接待用语：“您好，欢迎光临”、“您好，请随便参观”等（2分）3、双手呈递名片、上身微微前倾、名片文字顺向客户并配以口头解述“我是这里的接待员XXX或者销售助理XXX,很高兴为您服务”、“这是我的名片，随时为您效劳”等（3 分）（2）在顾客接待中，请列出欢迎用语两句？问候礼貌用语两句？征询礼貌用语两句？应答用语两句？道歉用语两句？推脱礼貌用语两句?告别礼貌用语两句1、欢迎礼貌用语：欢迎光临/欢迎您，先生/欢迎您，小姐（1分）2、问候礼貌用语：您好/早上好/下午好（1分）3、征询礼貌用语：需要我帮您做些什么？ /您还有别的事情吗？ /如果您不介意，我可以（1分）不必客气/没关系/请不要介意（1分）请原谅/对不起/请不要介意（1分）很遗憾，帮不了您/对不起，没法帮您办/真抱歉，车未到（1分）再见/祝一路平安/欢迎您再来（1分）（3）销售人员在与来店看千的客户交流时，要掌握的交谈的基本原则有哪些? 答案要点：1、不独占交谈时间（1分）2、对不同对象选择不同的话题（1分）3、避免只谈论口己（1.5分）4、不可自我吹嘘（1, 5分）5、用眼睛配合耳朵來“聆听”对方的谈话（1分）6、不可中伤他人（1分）、一、案例分析节前前一天下午，4S店前台接待员小李接到一位女性顾客打来电话咨询，如果买20万以内的车，雪铁龙：塞纳2.0和丰出：威姿相比，哪种更适合女性用车？如果你是小李，你会如何回答该顾客。
答案要点：1、首先肯定该女客户提出的两款车型，都是当前女性钟爱的车型。
（4分）2、简单介绍这两款车型的区别。
东风雪铁龙销售顾问试卷
东风雪铁龙销售顾问试卷一、填空题1. 东风雪铁龙是中国最大的汽车制造商之一，成立于________年。
2. 东风雪铁龙的总部位于中国的________市。
3. 东风雪铁龙与法国汽车制造商________合资组建了合资企业。
4. 东风雪铁龙的主要产品包括________、________和________等系列。
5. 东风雪铁龙的销售顾问需要具备广泛的________知识和丰富的销售经验。
二、选择题1. 东风雪铁龙销售顾问的主要职责是（）A. 提供售后服务B. 进行车辆维修C. 了解客户需求并推荐合适的车型D. 打造销售团队2. 以下哪个不是东风雪铁龙销售顾问的相关技能要求（）A. 沟通能力和人际交往能力B. 汽车技术知识和驾驶技能C. 销售技巧和谈判能力D. 财务管理能力和市场分析能力3. 东风雪铁龙销售顾问需要具备的销售技巧包括（）A. 高效的时间管理能力B. 良好的产品知识和介绍能力C. 强大的竞争意识和市场洞察力D. 所有答案都对4. 以下哪个不是东风雪铁龙销售顾问的工作福利（）A. 有竞争力的薪资待遇B. 丰厚的销售提成C. 免费的公司培训和职业发展机会D. 免费的住房和交通补贴5. 东风雪铁龙销售顾问需要具备的个人素质包括（）A. 诚信和责任心B. 积极主动和适应能力C. 创新意识和团队合作精神D. 所有答案都对三、简答题1. 简述东风雪铁龙销售顾问的工作职责。
2. 说明东风雪铁龙销售顾问需要具备的核心技能和个人素质。
3. 你认为作为一名优秀的东风雪铁龙销售顾问，应该如何提升自己的销售能力？4. 你对东风雪铁龙销售顾问这一职位的发展前景有何看法？5. 你有什么问题想要咨询关于东风雪铁龙销售顾问这一职位的信息？。
销售顾问考试试卷
销售顾问考试试卷
一，填空题。
1.长安铃木产品的外形尺寸,天语三厢长*宽*高mm，SX4长*宽*高
mm,雨燕长*宽*高：mm，羚羊长*宽*高：mm，新奥拓长*宽*高：mm
2.长安铃木品牌轴距，天语三厢轴距：mm，SX4轴距：mm，雨
燕轴距：mm，羚羊轴距：mm，新奥拓：mm。
3.长安铃木各车型最大功率：天语三厢功率，SX4功率，
雨燕功率，羚羊功率，新奥拓。
4.长安铃木各车型最大扭矩，天语三厢：SX4：雨燕：羚
羊：新奥拓：。
5.长安铃木各车型后备箱容积，天语三厢：SX4：雨燕：羚
羊：新奥拓：。
6.长安铃木各车型最小离地间隙，天语三厢：SX4：雨燕：羚
羊：新奥拓：。
7.长安铃木各车型轮胎规格：天语三厢：SX4：雨
燕：羚羊：新奥拓：。
8.长安铃木全系品牌的保修政策：。
9.长安铃木品牌三大核心优势，，，其核心目标。
二，问答题。
1.新奥拓有几种配置，主要区别是什么？各车型的厂家指导价格是多少？主要卖点？
2.新羚羊有几种配置，主要区别是什么？各车型的厂家指导价格是多少？主要卖点？
3.雨燕有几种配置，主要区别是什么？各车型的厂家指导价格是多少？主要卖点？
4.天语两厢有几种配置，主要区别是什么？各车型的厂家指导价格是多少？主要卖点？
5.请阐述购买两厢天语的七大理由。
销售顾问笔试题(基础带答案)
广汽丰田销售顾问认证基础级笔试试题（一）一、单选题（每题2分，共50分）1. 1924年丰田佐吉取得的主要业绩(B)(A) 创建了Toyoda自动织布机厂(B) 发明了全自动织布机(G型织机)(C) 发明了纺线机(D) 创建了丰田汽车公司2. 关于凯美瑞的最小离地间隙，下列哪项是正确的？(D)（A）140mm（B）145mm（C）150mm（D）155mm3. 凯美瑞发动机采用的是VVT-i技术，这种技术的中文翻译是什么？(A)（A）智能正时可变气门技术。
（B）循环双气门技术。
（C）多气门电子智能控制技术。
（D）智能涡轮增压装置。
4. 凯美瑞采用大口径的（B ）排气尾管，巧妙地与后保险杆相结合，运动感十足。
（A）镀镍（B）镀铬（C）镀锌（D）纯铝5. 随身携带智能钥匙，走到离驾驶席（C ）cm的范围内，只需轻握车门把手，车辆就可自动解锁。
（A）50（B）60（C）70（D）806. WIL概念座椅具有什么功能？B（A）电动加热功能（B）缓和颈部冲击（C）自动调节功能（D）防水功能7. 带EBD的ABS具有什么功能？A（A）最佳分配前后，左右车轮的制动力（B）增加前后、左右车轮的制动力（C）可选择是否使用ABS（D）可选择单个车轮制动8. 第一代YARIS刚一投放市场就获得（ B ）年度汽车及（）年度汽车，这是小型车有史以来第一次同时获得这两个奖项。
（A）欧洲，北美（B）欧洲，日本（C）北美，日本（D）北美，加拿大9. YARIS雅力士至尊锐动版的后排座椅组合设计为（D ），可根据不同的载客与载物需求自由灵活地变换。
（A）4/6分割可倒式、座椅可前后滑动和可翻转（B）4/6分割可倒式、可翻转和靠背可调节（C）可翻转、座椅可前后滑动和靠背可调节（D）4/6分割可倒式、座椅可前后滑动和靠背可调节10. YARIS雅力士追求紧凑车型的优势，充分考虑车身尺寸因素，追求操控性，其长、宽、高、分别为：A（A）3750×1695×1545（B）3750×1695×1554（C）3750×1685×1545（D）3750×1685×155411. 对HIGHLANDER汉兰达的目标顾客描述有误的是：B（A）受过良好教育的男性，年龄在30－40岁左右（B）家庭年收入在人民币二十万元左右（C）大部分是私营企业主或者大型组织的高层管理人员（D）大多已是车主，且对车有更高期待12. 雅力士1.6自动档最高车速是多少？D（A）165km/h（B）170km/h（C）175km/h（D）180km/h13. 关于凯美瑞240V Navi（至尊版）与第八代雅阁2.4EXL Navi版在最小转弯半径（m)上的比较，阐述正确的是: C（A）5.6，5.4（B）5.5，5.8（C）5.5，5.7（D）5.8，5.214. 下列属于主动安全装备的是：C（A）空气囊（B）安全带（C）刹车灯（D）头部保护装置15. 汉兰达（HIGHLANDER）采用了彩色多功能显示屏，请问显示屏的尺寸是多大？B（A） 3.0（B） 3.5（C）7.0（D）7.516. 举办店头文化公益活动，在（ C ）要跟客户约定时间。
销售顾问综合考核试题一答案
销售顾问综合考核试题一部门姓名成绩时间一、填空题（30分，每空0.5分）1、东风本田车型共有civic和cr-v两种车型，其中civic 1972年诞生，cr-v 1995 年诞生。
2、civic标准版与舒适版配置差别有真皮、恒温空调、六碟CD 、方向盘音响功能键、侧安全气囊、前后隔音板、真皮方向盘、度烙饰条等。
3、CR-V行李箱空间可以做出18 种变化，同时尾部进行了50 公里车速碰撞测试。
4、在C-NCAP碰撞测试中，CR-V达到超5 星级安全标准，且侧面碰撞达到了满分。
5、CR-V采用G-COM 车身，大量采用高强度钢板，分散和吸收来自前部或其它部位的撞击力，提高了自我保护能力，并且率先提出了行人保护理念。
6、CR-V风阻系数为0.39 ，为同级车当中风阻最低，风噪最小，有着最佳的经济性和舒适性。
7、CR-V行李箱平常容积达到623L 。
8、I-VTEC：智能可变气门正时及升程电子控制系统9、2．0LXI-MT发动机的功率110kw/6200rpm ，扭矩190Nm/4200rmp 。
10、CR-V LXI车型采用了5前进档自动波箱和6前进档手动波箱，让驾驶更顺畅，油耗更节省。
11、civic雨刮比普通雨刮刮檫面积大17% 。
12、销售流程分为八个步骤，分别为：准备、接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、洽谈成交、交车、售后跟踪。
13、东风Honda的销售流程实际上就是一个喜悦的创造→喜悦的传递→喜悦的共享→喜悦的永恒的过程，为顾客创造生活的喜悦，体验无处不在的“真情一刻”。
14、在准备阶段包括知识素养的准备、服装礼仪的准备、销售工具的准备、的准备、茶水饮料的准备、展厅及展车的准备、车辆信息的准备，人员的准备。
15、六方位为车前方、车侧方、驾驶坐、驾驶后排、车后方、发动机室。
16、展厅电话礼仪中，电话3声内接听，如是找同事则应登记或转接。
17、FABE话术中F为车辆的配备和特性，A为配备和特性的优势，B为客户的利益和好处，F为证据。
汽车销售顾问招聘笔试题与参考答案(某大型集团公司)
招聘汽车销售顾问笔试题与参考答案(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某大型集团公司计划在一个月内销售100辆汽车，已知该公司的汽车销售顾问平均每人每月销售10辆，那么至少需要招聘多少名销售顾问才能完成目标？A、5名B、10名C、15名D、20名2、在汽车销售过程中，以下哪项不是影响客户购买决策的关键因素？A、汽车的性能和配置B、销售顾问的专业知识C、竞争对手的促销活动D、客户的个人喜好3、某大型汽车销售公司计划在未来一年内将其汽车销量提升20%，为了实现这一目标，以下哪项措施最有可能直接影响到销量的提升？A. 提高售后服务质量B. 降低汽车价格C. 加强市场推广活动D. 增加销售人员数量4、在汽车销售过程中，以下哪项行为属于有效的人际沟通技巧？A. 在客户提出疑问时，直接忽略不予回答B. 通过夸张的手法强调汽车的优点C. 认真倾听客户的需求，并在回答问题时保持真诚D. 强迫客户购买汽车，不管其是否感兴趣5、在汽车销售过程中，客户最关心的因素通常是：A. 汽车的颜色B. 汽车的品牌历史C. 汽车的价格与性能比D. 销售顾问的个人魅力6、当一位潜在客户对某一车型表现出浓厚兴趣时，作为销售顾问应该首先：A. 强调该车型的促销优惠信息B. 立刻引导客户进行试驾体验C. 了解客户的购车需求并提供相应建议D. 展示自己对其他竞品的负面评价来突出本品牌优势7、某大型汽车集团公司在招聘汽车销售顾问时，以下哪项不是对销售顾问的基本要求？A、具备良好的沟通能力和客户服务意识B、拥有3年以上汽车行业销售经验C、持有C1驾驶证D、具备一定的市场营销和产品知识8、在汽车销售过程中，以下哪项行为有助于提升销售顾问的形象和客户满意度？A、在客户未明确表示需求前，主动推荐多款不同品牌的汽车B、在客户询问价格时，故意隐瞒优惠信息C、耐心听取客户的需求，根据客户的具体情况提出合适的购车建议D、在与客户交流时，频繁打断客户，试图控制整个谈话流程9、在汽车销售过程中，当客户对价格表示犹豫时，最有效的应对策略是：A. 直接给予折扣B. 介绍更多车型选项C. 强调车辆的附加价值和服务D. 建议客户再考虑一段时间二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是汽车销售顾问在销售过程中应该遵循的原则？（）A、诚实守信B、客户至上C、勤奋敬业D、持续学习E、规避风险2、以下哪些是汽车销售顾问在客户接待时应注意的礼仪？（）A、着装整洁B、微笑服务C、耐心倾听D、避免直接否定客户意见E、保持电话通话中的礼貌3、在汽车销售过程中，以下哪些是有效的客户跟进策略？A. 定期通过电话或电子邮件与客户保持联系B. 在重要节日发送祝福短信或小礼物给客户C. 记录客户的兴趣爱好，并在沟通时提及D. 仅在客户主动询问时才回复4、当遇到价格敏感型客户时，作为销售人员应该采取什么措施？A. 直接降低报价以满足客户需求B. 强调产品或服务的价值而非单纯的价格C. 提供分期付款方案来减轻一次性支付压力D. 避免讨论价格，转而谈论其他方面的好处5、以下哪些因素会影响汽车销售顾问的业绩？（）A、产品知识掌握程度B、客户沟通技巧C、市场环境变化D、公司政策支持E、个人销售能力6、以下哪些属于汽车销售顾问的工作职责？（）A、接待客户并了解客户需求B、介绍产品特性及优势C、进行试驾演示D、协助客户完成购车手续E、进行售后服务跟踪7、在客户关系管理（CRM）中，对于潜在客户的跟进，以下哪些做法是恰当的？A、定期通过电话或邮件联系，了解客户需求变化。
汽车销售顾问网考题库附答案
A 、空气滤清器B 、空气弹簧制杆 D 、车身高度控制阀2、 汽车的经济性是指汽车以最少的B ）完成单位运输工作的能力' 轮胎磨损 B 、燃料消耗 C工作费用D 、润滑油消耗3、 确定汽车外形需要考虑三个因素,即机械工程学、人体工程学和（ D )。
4、 德国工程师卡尔•本茨在曼海姆设计制造出第一辆三轮汽车于（C ）申请获得A 1885 年 1 月 26 日B 1886年1月26日 C 1886 年1月29日 D5、 （D ）年第一汽车制造厂在长春市兴建。
汽车销售顾问培训考核客观题题库前言：本题库主要题型包括单选题、多选题、判断题三类，共有 214题，其中汽车基础 知识类46题，占21%销售技巧类111题，占52%营销类57题，占27%进行考核时，可 按此比例选题进行考核。
、汽车基础知识题库（一）单项选择题1、这个图片中元件 5所表达的是（运动学 B 、地面力学 C 、仿生学D 、空气动力学专利。
1885年1月29日A 1958B 1956C 1968D 1953 ）、控& 按新标准车长 4.3 — 4.9m，轴距2500 — 2800mm发动机排量在 1.8 — 3.0L之间，整备质量在1200 — 1500kg之间属于（C ）类型轿车。
A中低档轿车 B 中档轿车 C 中高档轿车 D 高档轿车7、（ B ）是为汽车形式提供动力的装置。
A 电气设备B 发动机C 车身D 底盘—22A 操纵性B 动力性C 制动性D 经济性10、最小离地间隙、接近角、离去角、车轮半径、较小的转弯半径指的是汽车的A、付款 B 、钥匙的记忆功能是否匹配C、舒适系统是否激活 D 清洗车17、当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：A 0.8LB 1.0LC 1.3LD 1.4LA 输出功率更高B 反应速度更快C 排出气体更多19、目前欧洲最大的汽车公司是： AA 德国大众汽车B 德国宝马汽车C 法国雷诺汽车20、汽车的使用经济性指标主要是指： CA 发动机排量B 输出功率C 百公里油耗21、汽车发动机散热机制主要包括风冷和 _ B_ __两种。
汽车销售顾问试卷C卷
汽车销售顾问试题 C卷考卷满分：100分考试时间：90分钟姓名：考号：得分：一、单选题部分（共计10题，每题2分，合计20分。
选择：●不选择：〇）1、品牌的两个核心要素分别是品牌知名度和_______：〇品牌传播度〇品牌覆盖度●品牌美誉度〇品牌公信力2、通过_______，可以帮助我们比较准确地找到客户的真实需求。
●市场调查〇竞争分析〇市场定位〇营销策划3、店面销售人员的5S包括：___、迅速、诚恳、灵巧、研究。
〇欢迎〇热情●微笑〇关切4、含部分违反现行法律法规的内容的销售合同是：〇完全有效的〇完全无效的〇不受保护的●部分有效的5、从事汽车销售、汽车服务、汽车改装都必须遵守的最基本原则是：●合法守法〇客户导向〇成本优化〇顾问满意6、通过网上销售汽车的方式属于：●电子商务〇网上展示〇网络交易〇网络拍卖7、汽车的使用经济性指标主要是指：〇发动机排量〇输出功率●百公里油耗〇汽缸压缩比8、货车、客车、越野车各属于什么车辆范畴？●商用车/商用车/乘用车〇商用车/乘用车/乘用车〇乘用车/乘用车/乘用车〇商用车/商用车/商用车9、汽车发动机散热机制主要包括风冷和____两种。
〇固体冷却●液体冷却〇气体冷却〇传热冷却10、实施欧Ⅲ、欧Ⅳ排放标准的主要意义在于：〇提高动力●节能环保〇抑制油价〇能源安全二、多选题部分（共计10题，每题2分，合计20分。
选择：●不选择：〇）1、汽车营销的目的是什么？●实现企业赢利●实现产品销售●营造客户满意●实现品牌提升2、下列车型中属于RV的有：〇客车● SUV ● MPV 〇跑车3、机动车保险基本部分有：●车辆损失险●第三者责任险〇附加保险（答案）〇防护性保险4、正确的销售沟通态度是：●以成交为目的●关注客户需求●原则问题不退让●利润最大化5、可能导致客户不满的因素包括：●产品质量●价格水平●服务态度●企业品牌6、下列哪些部件是有关车辆行驶安全的？● ABS系统●安全气囊●保险杠〇安全门锁7、按照最新的汽车分类，下列哪些属于商用车？●客车●卡车〇轿车〇 SUV8、客户的购买成本包括哪些方面？●金钱成本●时间成本●精力付出●客户期望9、下列哪些是描述汽车性能的指标：●百米加速度●扭矩参数●输出功率〇涡轮增压10、下列对中国汽车工业描述正确的有：●创新能力不够●专业人才紧缺〇制造能力低下〇成本居高不下三、判断题部分（共15题，每题1分，合计15分。
汽车销售顾问综合能力测试
销售顾问综合能力测试姓名：成绩：一、填空题（每空2分共50分）1、汽车销售服务4S店是一种集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四四位一体的汽车销售企业。
2、4S店边际利益是指因新车销售所延生的各项利益包括：车辆销售、汽车装饰、汽车保险、分期贷款、售后服务等。
3、车险主要分为强制险和商业险4、六方位绕车包括：前方位、侧方位、后方位、后排、驾驶室、发动机舱等六方位。
5、汽车扭矩是发动机从曲轴端输出的力矩。
在功率固定的条件下它与发动机转速成反比关系，转速越快数值越小，反之越大，反映在汽车性能上，包括加速度、爬坡能力以及悬挂等。
6、A级车也称紧凑型车其轴距在2.5- 2.7 之间车身长度在4.2- 4.6 之间发动机排量在1.6- 2.0 之间。
7、汽车仪表主要由：时速表、发动机转速表油表水温表、组成。
8、汽车满载静止时，汽车前端突出点向前轮所引切线与地面的夹角。
即水平面与切于前轮轮胎外缘的平面之间的最大夹角称为接近角，数值越大，汽车的通过性能越好。
9、众泰T6001.5T手动豪华工信部油耗为7.9L现油价为每升5.5元，其每公里油费为0.43元。
10、轮胎-扁平比=轮胎高度/轮胎宽度11、轮胎尺寸代码含义：P185/60R15 89H，P表示乘用车适用，185表示胎宽60表示扁平比，R表示子午线轮胎，15表示轮毂直径，89表示负荷代码，H表示速度等级二、选择题（每题2分共20分）1、下列属于A0级（小型车）的两厢车型有（ ABD ）A、大众PoloB、本田飞度C、长安新奔奔D、铃木雨燕2、下列对乘用车乘坐舒适性产生影响的因素有（ ABCD ）A、座椅B、悬架C、轮距D、轮胎3、下列属于车辆主动安全配置的有（ AC ）A、ABSB、SRSC、ESPD、可溃式转向柱4、铝合金轮毂优势：（ ABD ）A、质量轻B、散热好C、硬度强D、减震好5、发动机按气缸排列分类可分为：（ ABCD ）A、直列型 B 、V型C、W型D、水平对置型。
汽车销售顾问考试题集
计算题1、小张2015年11月20日买了一辆别克凯越车，车价为10万元，他为自己的车投保了“基本保障型”险种组合，即交强险+车辆损失险+第三者责任险，其中第三者责任险的保额为50万元。
请你为小张计算一下所需交的保费是多少？（广东）2、小胡想买一辆别克君威，包牌价是20万元，首付5成，供3年。
请你帮他计算一下每月还款多少？贷款总利息为多少？贷款利率与万元月供款参考表二、简答题1、汽车保险的基本险种有哪几个险种？2、汽车六方位绕车介绍法的含义。
3、潜在客户的分类有哪四类？4、需求分析的提问技巧，分为哪两类？每一类的目的是什么？5、竞争车型的比较，比较哪些内容？三、填空1、仪态是指人在行为中的姿势和风度。
2、男士着装的三原则：1）三色原则：全身颜色尽量限制在三种颜色以内。
2）三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色要统一协调（黑色优先）。
3）三大禁忌：不拆商标，正式场合穿夹克打领带，袜子颜色、质地和衣服不统3、在介绍他人时要掌握优先权的原则，即尊者居后，例如在介绍晚辈与长辈认识时，先把晚辈介绍给长辈。
4、判定潜在客户的方法主要是MAN法则，M代表金钱，A代表决定权，N代表需求。
5、汽车主要参数中，尺寸参数主要有车长、车宽、车高、轮距、轴距。
6顾客异议的类型有需求方面的异议、商品质量方面的异议、价格方面的异议、服务方面的异议、购买时间方面的异议、支付能力方面的异议、顾客对销售人员的行为不满意。
7、汽车保险一般分为基本险和附加险两部分。
8、并不是在所有的汽车经销商处购车都可以获得汽车消费贷款，只有在特约经销商处购车才能申请汽车贷款。
9、一般企业面对的销售界面有三种，分别是：中间商、零售商、消费者。
10、市场零售价格一般是市场的终端价格。
四、判断题1、当顾客走到展厅前1米左右时，门童要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”。
（2米）2、交换名片的顺序应是地位高的人先向地位低的人递名片（低向高）。
3、在介绍他人时要掌握优先权的原则，即“尊者优先”。
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销售顾问销售考核试题
（85分及格）
部门姓名分数
一、填空（每空0.5分，）
1 汽车标准销售流程包括___________ 、___________ 、__________ 、__________ 、________ 、
_________ 六个环节。
客户接待、提供咨询、车辆展示、达成协议、交车验车、售后跟踪。
2、在车辆静态展示时，介绍车辆应运用_____________ ，并搭配________________ 进行系统详
细的介绍，使汽车特征与客户需要联系在一起。
六方位绕车介绍法、FAB话术模式
3、售后跟踪环节需要的工具_____________________________________ 。
《售后客户跟踪表》
4、当客户沉默看车时，销售顾问应该说________________________________________________ 。
就你现在看的这款车来说是否有什么疑问呢？
5、客户说“我只是想看看”时，销售顾问应该说 ________________________________________ 。
很好，我们大部分客户第一次来时都是想先看看。
您是家用呢，还是单位用呢机？
6、在介绍车辆时，客户对一般的特性并不感兴趣，销售顾问要使用__________ 、________ 等
独特的词语；最新的、新一代
7、提供咨询环节提问时尽量使用__________ 问题，常用词：________ 、_______ 、________ 。
开放式、怎么样、如何、为什么、什么
二、单项选择题：（每题1分，共计5分）
1、作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是（D）
A、你叫什么名字？ B您姓什么？
C你是哪的？ D请问您怎么称呼？“ K先生、您好！”
2、客户购车 A—天后，销售顾问进行电话回访。
A 3B、5C、7D 9
3、标准销售流程中要求在提供咨询的“提问”环节结束后，销售顾问需填写那个表格（
D ）
A、来电（店）客户登记表
B、月份意向客户进度管控表
C、客户管理卡
D、顾客需求评估表
4、对于《每日来电（店）客户登记表》中 _A_级及以上级别的客户转登至《月意向客户进度管控表》。
A、B
B、C
C、H
D、A
5、试乘试驾结束后，引领客户到洽谈区，需要填写：（B）
A、顾客需求评估表
B、试乘试驾评估表
C、试乘试驾登记簿 D商谈备忘录
Important & Selected Documents
三、多项选择题：（每题2分，共计20 分）
1、在达成协议环节中，需要用到的表格工具包括：（ ABCD）
A《商谈备忘录》 B《销售合同》C《失控（战败）记录表》 D《失控（战败）统计分析表》 E、《顾客需求评估表》F、《感谢信》
2．请依据电话接听的标准，对以下基本用语按照先后顺序排序：（G、 D、 A、 B、 C、 F、E）
A、我是销售顾问李四
B、王先生，您好
C、很高兴为您服务
D、酒泉万华三菱、猎豹 4S 店
E、清楚了，再见
F、明天早上9点见
G、您好
3.向客户提问时应收集的主要信息包括：（A、 B、 C、
D、 E）
A、客户个人情况
B、过去用车经历及经验
C、对新车的要求
D、周边朋友用车情况
E、对本品牌汽车的了解程度
4．在与竞品对比时，要：（ A、 B、 C、 D）
A、突出我公司产品独特的优势；
B、举出对手最大的缺点；
C、跟高档次的产品作对比；
D、客户提到竞品时再进行对比；
5、试乘试驾后的工作标准包括：（ A、 B、 C、 D）
A、强化产品优势；
B、引导客户回到洽谈区； C填写《试乘试驾评估表》 D进行销售谈判； E、留下客户联系方式；
6、标准销售流程中要求电话接听前需要准备好那些东西（A、B、D）
A、来电（店）客户登记表 B笔C、自己的名片 D相关宣传资料 E、客户管理卡
7、促成定单的有效方法：（A、B、C、D）
A、不要给客户看新的车辆；
B、帮助客户确定所喜欢的车辆；
C、对客户喜欢的车辆作简
要说明；
D、缩小客户选择的范围；
8、售后跟踪工作的重点：（B、 C、 D、 E、 F）
A、感谢客户购买本品牌汽车；
B、感谢客户花时间接受回访；
C、客户对车辆和服务有无抱怨；
D、客户对车辆是否满意；
E、了解客户车辆使用情况；
F、希望客户把自己介绍给有购车意向的好友
9、以下为倾听时确认客户内容的方式，哪种方式是正确的？（A、 B、 C）
A、您刚才所讲的意思是不是指…
B、我不知道我听得对不对，您的意思是…
C我是这样理解您的情况的… D您讲的观点不太正确，实际上是这样的…
Important & Selected Documents
10、《KK 月意向客户进度管控表》登记的客户范围包括( A、B、 C、D )
A 、当日接待的客户达到
B 级及以上级别
B、通过其他渠道(个人开发等)获取的B级以上客户信息
C、根据对不同客户的跟踪进度，回访当日在日期对应的表格内填写新的级别变化
D、在当月最后一天，未成交的客户需转入下一月的《意向客户进度管控表》
三、判断题(每题1 分，共计10 分)
1、李先生认为车辆价格过高，你可以这样解释：“是啊，车价是贵了点，但是车的质量好。
(X)
2．销售顾问面对“我随便看看” 的客户时，应该说“我可以带您看我们展厅最不错的车型”
(X)
3、销售顾问在向客户提问时应该说：“我看您对黑色车挺感兴趣，你同意我的看法吗？” (X)
4、凡留下客户资料的皆需于 24小时内再次回访确认顾客等级。
(X)
5、用“六方位绕车介绍法”时应针对客户最关心的部位或功能展开介绍。
(V)
6、《KK 月意向客户进度管控表》的主要目的是动态显示当月 B 级及以上客户的回访进度和
管控情况，便于销售经理了解当月客户的跟踪进度和级别的变化。
(V)
7、达成协议时，面对客户拖延的情况，应该主动留下客户的联系方式，便于日后跟踪。
(X)
8、向客户提供建议时，应站在对方的立场向客户建议，例如“我建议您买这辆黑色的车”
(X)
9、客户在展车内看车时，销售顾问的视线应低于客户的视线，陪同客户看完车后，应请客
户到洽谈区商谈。
(V)
试乘试驾过程中重点是对车辆性能进行动态展示介绍，不用再了解客户的信息。
(X)
四、简答题：(共计9 分)
1、根据职业素质和能力要求，认识自己在哪些方面存在不足？应该怎样提高？(具体列出努力的步骤和下一步工作规划)。