二级总复习

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二级客户服务管理师总复习题

二级客户服务管理师总复习题

简答题:一.服务过程包括哪些?1.人体处理(即整个服务传递的过程中客户必须在场)2.物理处理(即所针对的实物必须在场)3.脑刺激处理(客户的头脑参与整个服务传递过程)4.信息处理(即针对客户的实物的无形行为组成)二.请简述企业为什么重视客户服务环境公析?1.客户服务环境是指在与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合.2.它是影响企业拓展客户、固定客户的各种外部条件及内部因素。

3.客户的服务环境内容既广泛又复杂,不同的因素对企业提供的客户服务活动影响也不尽相同,同样的环境因素对不同的企业所产生的影响和形成的制约也会大小不一。

三.标杆管理的基本思想是什么?标杆管理的基本思想是以最强的竞争企业和或那些在行业中领先和最有名望的企业在产品、服务或流程方面的绩效及实践措施为基准,树立学习和追赶的目标.通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计并付诸实施等一系列规范化的程序,将本企业的实际情况与这些基准进行定量化的比较和评价,在此基础上选取改进本企业绩效的最佳策略,争取赶上或超过竞争对手。

四.什么是服务的实体显示?在服务市场营销管理的范畴内,一切可传达服务特色及优点的有形组成部分都被称作“实体显示"三种要素类型:1。

环境与气氛要素(硬件)2.设计要素(软件)3。

社交要素(人源)五.什么是客户忠诚度?客户忠诚度是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趁向。

顾客忠诚按费尔德对金融服务的忠诚分类有六种:1。

兴奋忠诚因为兴奋造成的忠诚有非常强的稳定性,超过了服务价格等因素的影响,顾客觉得自已是企业的一部分,这类忠诚通常是靠企业的形象和广告宣传的价值观念形成的。

2.价格忠诚它抓住的是部分人对价格敏感的心理,价格忠诚并非能实现真正意义上的忠诚,它几乎是最脆弱的,一旦竞争对手提供了更低的价格,顾客很快会掉头离开的。

3。

刺激性忠诚4。

垄断性忠诚5。

习惯性忠诚6。

服务基础上的忠诚六.服务定价目标选择及现实做法?一个服务组织可以选择的服务定价目标有三种:1.以收益为导向的目标2.以生产为导向的目标3.以顾客为导向的目标七.什么是设计?设计就是为了满足人类与社会的功能需求,将预定的目标通过创造性思维,经过一系列的规划、分析和决策,产生相应的建构信息,通过实践将设想转变为满足社会需要的物质财富的思维与活动的过程。

剑桥少儿英语二级总复习资料

剑桥少儿英语二级总复习资料

• Unit7 I’ve got to go and see! • 重点词汇: • 【默写】邀请invite-invited,小丑clown,有趣的interesting,令人兴奋的 exciting,表演/演出show,每个人everybody,携带/搬运carry,礼物gift, 仅仅/只不过just,我的(名词性物主代词)my,你自己yourself,公寓 apartment • (1-20)one,two,three,four,five,six,seven,eight,nine,ten, eleven,twelve,thirteen,fourteen,fifteen,sixteen,seventeen, eighteen,nineteen,twenty • 语法:上演/上映put on 把某物给某人give sth.to sb. 想要做某事want to do sth. 上课have class 不得不去做某事have got to do sth. • 重点句型: • 我不得不去看看。I’ve got to go and see. • 你不得不去打扫房间了。You’ve got to go and clean the bedroom. • 你的教室里有多少扇窗户。How many windows are there in your classroom? • 在我的教室里有五扇窗户。There are five windows in my classroom. • (要求会熟练的应用这个句型,用how many句型造句,并会用there be句 型回答)
• Unit4 I can see with my eyes • 重点词汇: • 【默写】剪刀scissors,石头stone,纸paper,听 hear,闻smell,尝taste,碰touch,看see,根root, 茎stem • 【复习】身体body,胳膊arm,腿leg,脚foot/feet, 头head,鼻子nose,嘴巴mouth,耳朵ear,眼睛 eye • 重点句型: • 我能用刷子清洗大象。I can clean the elephant with a brush. • 我能用鼻子闻花的味道。I can smell the flowers with my nose. • 我用了一把大画笔画这幅图画。I painted the picture with a big brush.

二级建造师复习题集

二级建造师复习题集

二级建造师复习题集一、单选题1. 根据《建筑法》规定,建筑工程的施工单位必须具备的条件是()。

A. 有相应的资质证书B. 有相应的施工设备C. 有相应的施工人员D. 有相应的施工经验2. 在建筑工程中,施工单位应当按照()进行施工。

A. 施工图纸B. 施工方案C. 施工合同D. 施工规范3. 建筑工程的施工组织设计应当包括以下哪些内容?()A. 施工进度计划B. 施工技术方案C. 施工质量控制措施D. 所有以上选项4. 建筑工程的施工过程中,施工单位应当采取哪些措施以保证施工安全?()A. 制定安全操作规程B. 定期进行安全检查C. 配备必要的安全防护设施D. 所有以上选项5. 建筑工程竣工后,施工单位应当向建设单位提交哪些文件?()A. 竣工验收报告B. 施工图纸C. 施工记录D. 所有以上选项二、多选题1. 建筑工程的施工单位在施工过程中应当遵守哪些法律法规?()A. 《建筑法》B. 《安全生产法》C. 《劳动法》D. 《环境保护法》2. 建筑工程的施工单位在施工过程中应当采取哪些措施以保证施工质量?()A. 严格按照施工图纸施工B. 定期对施工质量进行检查C. 使用合格的建筑材料D. 对施工人员进行质量意识培训三、判断题1. 建筑工程的施工单位在施工过程中不需要遵守《劳动法》。

()2. 施工单位在施工过程中可以不按照施工图纸施工。

()3. 建筑工程竣工后,施工单位不需要向建设单位提交竣工验收报告。

()4. 施工单位在施工过程中可以不采取任何安全措施。

()5. 建筑工程的施工组织设计不包括施工质量控制措施。

()四、简答题1. 简述建筑工程施工过程中的质量控制措施。

2. 描述建筑工程竣工验收的主要内容和程序。

3. 阐述施工单位在施工过程中应如何确保施工安全。

五、案例分析题1. 某建筑工程在施工过程中发生了安全事故,导致一名工人受伤。

请分析施工单位在施工前应采取哪些预防措施以避免此类事故的发生。

WSET二级全面复习题库(共250题)

WSET二级全面复习题库(共250题)

WSET二级全面复习题库(共250题) 1. 酒的生产与分级1. 什么是酿酒?2. 列举一些常见的葡萄酒产区。

3. 请解释葡萄酒的分级系统。

4. 什么是葡萄酒的陈年潜力?5. 举例说明一种酿酒葡萄的特征。

2. 葡萄酒的品尝与评估1. 解释葡萄酒品尝中的视觉阶段。

2. 葡萄酒的香气是如何影响品尝体验的?3. 请列举一些常见的葡萄酒缺陷。

4. 什么是葡萄酒的酸度?5. 如何评估葡萄酒的质量?3. 葡萄酒与食物搭配1. 为什么葡萄酒与食物搭配是重要的?2. 请列举一些常见的葡萄酒与食物搭配原则。

3. 如何选择与鱼类菜肴搭配的葡萄酒?4. 举例说明一种与红肉搭配的葡萄酒。

5. 解释为什么甜点与甜酒搭配是一种常见做法。

4. 葡萄酒的产区与品种1. 列举一些常见的法国葡萄酒产区及其特点。

2. 请解释新世界葡萄酒产区的概念。

3. 举例说明一种常见的白葡萄品种及其产区。

4. 列举一些常见的意大利葡萄酒产区。

5. 解释为什么葡萄酒的产区对其风味特点至关重要。

5. 烈酒与其他酒类1. 解释烈酒的酿制过程。

2. 什么是威士忌?3. 请列举一些常见的烈酒品牌。

4. 列举一些常见的鸡尾酒。

5. 解释为什么烈酒通常需要稀释后饮用。

以上是WSET二级全面复习题库的一部分,总共包含250道题目。

这些题目涵盖了酒的生产与分级、葡萄酒的品尝与评估、葡萄酒与食物搭配、葡萄酒的产区与品种以及烈酒与其他酒类等方面的知识点。

通过复习这些题目,可以全面了解葡萄酒的相关知识,为WSET二级考试做好准备。

计算机二级复习方法

计算机二级复习方法

计算机二级复习方法计算机二级考试是许多人所面临的一项挑战。

这个考试覆盖了广泛的计算机知识,包括软件应用、计算机网络和数据库管理等内容。

为了帮助大家更好地复习,本文将介绍一些有效的计算机二级复习方法,希望能对大家有所帮助。

一、制定复习计划复习计划的制定是复习的第一步。

首先,你需要了解考试的内容和考试大纲,确定自己需要复习的范围。

然后,根据复习时间和个人情况,合理地安排每天的复习计划。

可以将复习内容分为不同的模块,每天集中精力复习一个模块,保证复习的全面性和系统性。

二、选择合适的学习资料和工具在复习过程中,选择合适的学习资料和工具是非常重要的。

可以通过购买辅导书籍、参加培训班、观看教学视频等方式获取相关的学习资料。

另外,网络上也有许多免费的学习资源可供参考。

除了书籍和视频外,还可以利用一些软件工具进行模拟练习和实践操作,提高实际应用的能力。

三、理论与实践相结合计算机二级考试不仅涉及理论知识的掌握,也重视实践操作能力。

在复习过程中,要注意理论与实践相结合,做到既注重理解概念和原理,又注重实际操作和解决问题的能力。

可以通过实际操作、编程练习和模拟考试等方式加强实践能力的训练,提高在考试中的应变能力。

四、创造性思维和解题技巧计算机二级考试中,通常会有一些较为复杂和创新性的题目。

在复习过程中,要注重培养创造性思维和解题技巧。

可以通过解决一些典型例题、参加实战演练和与他人的讨论交流等方式,培养对问题的分析和解决能力,提高解答问题的质量和效率。

五、错题集的整理和复习在复习过程中,会遇到一些难以理解和掌握的知识点和题目。

此时,及时将这些问题记录下来,形成一个错题集。

可以在复习的最后阶段,对这些错题进行有针对性的复习和总结,弥补自己的短板。

同时,对于这些错题的掌握程度,也是评估复习效果的一种标志。

总结起来,在复习计划的制定阶段,一定要合理规划复习时间,选择合适的学习资料和工具。

在学习的过程中,要注重理论与实践相结合,并培养创造性思维和解题技巧。

二级注册建筑师考试高分复习资料(共26页)

二级注册建筑师考试高分复习资料(共26页)

二级注册建筑师考试高分复习资料(共26页)二级注册建筑师考试高分复资料目录1. 简介2. 考试内容概述3. 建筑设计知识4. 建筑构造知识5. 建筑材料知识6. 建筑技术与标准知识7. 工程管理知识8. 高分复建议9. 结语1. 简介本份复资料旨在帮助考生提升二级注册建筑师考试的成绩。

通过系统整理和梳理考试涉及的知识点,提供高质量的复资料,帮助考生更好地理解和掌握考试内容。

2. 考试内容概述二级注册建筑师考试主要包括建筑设计知识、建筑构造知识、建筑材料知识、建筑技术与标准知识以及工程管理知识等方面的内容。

考试形式通常为选择题和解答题,旨在考察考生对建筑相关知识的理解和应用能力。

3. 建筑设计知识建筑设计知识部分主要包括建筑设计原理、建筑风格与表现、建筑构思与方案设计等内容。

考生需要熟悉不同风格的建筑,了解建筑设计的基本原则及其应用。

4. 建筑构造知识建筑构造知识部分主要包括建筑结构与构件、建筑的承重原理、建筑的抗震设计等内容。

考生需要深入理解建筑的结构形式、构件种类和相互作用关系,了解建筑的承重原理和抗震设计的基本要求。

5. 建筑材料知识建筑材料知识部分主要包括建筑常用材料及其性能、材料的使用和保护等内容。

考生需要了解各种常见建筑材料的特性、使用范围和施工要求,掌握材料使用和保护的基本原则。

6. 建筑技术与标准知识建筑技术与标准知识部分主要包括建筑施工工艺、建筑设备与自动化、建筑节能技术等内容。

考生需要了解建筑施工的基本工艺和设备,掌握建筑节能技术的原理和应用。

7. 工程管理知识工程管理知识部分主要包括工程预算和造价管理、项目管理与施工组织等内容。

考生需要了解工程的预算和造价管理方法,了解项目管理和施工组织的基本原则和方法。

8. 高分复建议- 提前规划复时间,合理分配各个知识点的复时间。

- 充分利用复资料进行系统研究和复,注重理解和应用。

- 参加模拟考试,熟悉考试形式和答题技巧。

- 针对薄弱领域进行有针对性的重点复,并多做练题。

二级人力资源管理师总复习资料(第五章薪酬管理)

二级人力资源管理师总复习资料(第五章薪酬管理)
趋中趋势分析
简单平均法:要先剔除异常数值,再进行计算
加权平均法:不同企业的工资数据将会被赋予不同的权重,权重的大小取决于每家企业在同类岗位上工作的员工人数.
中位数法:最大特点是可以剔除最大值和最小值对于平均工资的影响,但它准确性低,只能显示市场平均概况。
离散分析
百分位法:将某种岗位的所有薪酬调查数据从低到高排列,划分为10组。(用于企业工资水平的战略定位,揭示本企业工资水平在劳动力市场上的地位)
1、员工工资增长的规模和频率取决于两个方面的因素:
(1)个人的绩效评价等级;(2)个人在工资浮动范围中的位置,即员工个人的实际工资与市场工资之间(或在企业内部的平均工资水平)的比较比率.
2、在员工的绩效等级一定的情况下,企业要先考虑员工工资的市场比率范围,再决定其工资增长的幅度.
(1)绩效工资制的基础缺乏公平性
-—经验判断法、基本点数换算法、交叉岗位换算法
管理性岗位
分级方法与生产性岗位基本相似,方法步骤如下:
(1)精简组织架构,对岗位进行科学的设计和改进
(2)对管理岗位进行科学的横向分类
(3)评价要素的项目分档要多,岗级数目也应多于直接生产岗位的岗级数目(一般为1.4~2。6倍)
(4)划岗归级后,进行统一列等
(2)确定调查的岗位
在资源有限的情况下,选择典型性岗位进行调查。
可比性原则:被调查岗位在时间和空间多个维度的可比性。—-除了核对岗位名称外,还有看岗位描述内容,对各种信息作出必要的筛选和确认.
(3)确定调查的数据
(薪酬调查的组成部分)
既要调查货币性薪酬,如工资、奖金、津贴、补贴、劳动分红等;也要调查非货币性薪酬,如住房、培训、社会保险、商业保险等。同时要注意调查数据的动态性,既要掌握当年当季,也要掌握企业同类岗位过去三年的数据.

计算机二级级的复习计划

计算机二级级的复习计划

计算机二级级的复习计划
一、基础理论知识复习
1. 计算机系统原理与体系结构
熟悉计算机系统的组成及工作原理,掌握计算机体系结构的基本概念。

2.操作系统原理
了解操作系统的基本概念及功能,熟悉现代操作系统的种类及其特点。

3.计算机网络原理
掌握计算机网络的基本概念及网络结构,了解工作机制及网络标准。

4.数和逻辑
复习各种数制转换、逻辑基础知识如逻辑门、逻辑电路等。

二、开发技术复习
1. 编程语言
重温变量、数据类型、条件语句、循环语句等语言基础知识。

2. 面向对象程序设计
学习并掌握对象概念、类定义、封装、继承、多态等面向对象基本原理。

3.软件工程
了解软件开发过程、软件分析、设计方法等内容。

4.数据库原理
掌握关系型数据库基本概念、语句等。

三、每日学习时间安排
1. 上午9点-12点:理论知识复习
2. 下午2点-5点:结合实际编程练习理论知识
3. 晚上8点-10点:重难点知识重复汇总
以上内容仅供参考,考生根据自己的实际情况进行调整和完善。

目标是通过有计划的学习,全面掌握计算机二级考试范围内的知识。

2023版高考历史二轮总复习 板块2 专题纵向贯通 专题1 沿革——古代中国的国家制度与治理体系

2023版高考历史二轮总复习 板块2 专题纵向贯通 专题1 沿革——古代中国的国家制度与治理体系

6. (2022·山东省实验中学高三模拟)元朝统治者吸取了汉唐以来地方 区域的设置“人为地使自然区域分开”,打破了山川形便,采取犬牙交 错的行政划分方式。这有助于( B )
A.强化行省对地方有效管辖 B.增强对国家政治认同感 C.推动政治文化格局的演变 D.促进民族大交融的趋势
【解析】 元朝统治者打破了山川形便,采取犬牙交错的行政划分 方式,有利于加强中央集权,这就等于增强对国家统一的政治认同感, 故选B项;题干仅涉及行省的划分原则,不涉及具体行省对地方的有效 管辖,排除A项;元朝统治者的行政划分方式主要是有助于其政治统 治,而不是政治文化格局的演变,排除C项;元朝统治者的行政划分方 式主要是出于维护统治的需要,促进民族交融是其客观影响,排除D 项。
3.中枢权力体系演变特点
特点
具体表现
皇权不断强化相权不断 宰相制度沿着相权的步步削弱、君权的逐渐
削弱
强化这根主线发展演变
内朝在牵制、架空外朝的同时,久而久之逐 内朝官向外朝官转化
步发展为制度化、合法化的外朝中央机构
特点
具体表现
宰相职位的设置由实位 由实位到虚位反映出宰相权限及权威的下降,
转向虚位
3.早期国家政Байду номын сангаас制度的四个特点
1. (2022·南通市大联考)西周实行分封制,导致了周代普遍建立地方 自治政权,各民族也逐渐融合,各诸侯国共尊一主。这加强了人们天下
共主、天下同源的观念,还把中心地带的文化扩散到了周边地区,保证
了在不同地域生活的人们有着大致相同的文化。材料意在强调,分封制
( D) A.促进了民族交融 C.推动了文化繁荣
话题三 轻重相维——古代地方行政体制的沿革
基层稳,国家安,地方治理是国家治理的基石。加强和创新基层社 会治理,关乎党长期执政、国家长治久安和广大人民群众的切身利益。 习近平同志强调,政府的工作最坚实的力量支撑在基层,经济社会发展 和民生最突出的矛盾和问题也在基层,必须把抓基层打基础作为长远之 计和固本之策,丝毫不能放松。党的十九届四中全会《决定》提出坚持 和完善共建共治共享的社会治理制度,强调构建基层社会治理新格局。 我们要按照党的十九届四中全会《决定》的部署,着力构建基层社会治 理新格局,不断提升基层社会治理水平。

计算机二级有效复习方法

计算机二级有效复习方法

计算机二级有效复习方法计算机二级考试是许多人追求的目标,但复习计算机知识并不容易。

为了帮助大家高效地复习计算机二级考试,本文将介绍几种有效的复习方法。

一、制定合理的复习计划制定合理的复习计划是复习的基础。

首先,你需要明确考试的时间和内容,然后根据自己的时间安排制定复习计划。

可以将考试的知识点进行分类,分别安排在不同的时间段内进行复习。

每天设置一个固定的复习时间,养成良好的复习习惯。

二、理解概念,强化基础知识在复习过程中,首先要对计算机的基础概念进行充分的理解。

通过查阅相关书籍、教材和网上资料,掌握计算机二级考试的基础知识。

在理解概念的基础上,进行实际操作,加强对基础知识的记忆。

可以通过编写代码、解决问题等方式,提高对计算机知识的掌握程度。

三、刷题巩固知识点刷题是复习计算机二级考试的重要方法之一。

选择一些经典的习题集,按照章节进行刷题。

在做题过程中,要注重理解题目的意思,分析解题思路,并注意解题的方法和步骤。

可以通过做题的方式,巩固知识点,加深对知识点的记忆。

四、参加模拟考试模拟考试是考前的重要准备环节。

可以选择一些真实的模拟考试题目,按照考试的实际要求进行模拟考试。

在模拟考试过程中,要注意有限的时间内完成答题,并对答案进行分析和总结。

通过模拟考试,不仅可以熟悉考试流程,还可以了解自己在复习过程中存在的不足,有针对性地进行调整和提升。

五、结合实践应用计算机技术是实践性较强的学科,复习过程中要注重实践应用。

可以通过完成一些实际项目,将所学的知识运用到实际中,加深对知识的理解和掌握。

实践应用不仅可以巩固知识点,还可以提升解决实际问题的能力。

六、复习方法总结与反思复习结束后,及时总结与反思。

回顾整个复习过程,分析自己的优势和不足之处,找到适合自己的复习方法和策略。

对于有不足的地方,及时进行补充和提升。

通过总结和反思,不断改进复习方法,提高复习效果。

七、保持积极的心态复习是一项长期而持续的任务,要保持积极的心态。

人力资源管理师二级_操作技能总复习

人力资源管理师二级_操作技能总复习

第一章人力资源规划综合分析题1、组织结构的问题及变革案例原有组织结构存在的问题:①三个高层管理者分权不当,由总经理直接领导产品生产,总经理不能集中精力考虑企业管理的战略问题和外部环境研究。

同时,总经理所管辖的这些部门较难与其他两位副总经理所主管的部门进行协调;而副总经理主管的部门之间也很难相互协调,难以适应市场的变化。

②权力过于集中于上层领导,各生产部门缺乏必要的生产经营自主权。

③各职能与业务部门缺乏合理分工,使生产经营的连贯性不够,很难根据客户需求研发产品,并有效地进行生产、销售。

为保证变革顺利进行,应该采取哪些相应措施?①实行系统管理,把职能性质相近或工作关系密切的部门归类,成立各个管理子系统,分别由各副总经理(副厂长、部长等)负责管辖。

(系统管理)②设立一些必要的委员会及会议来实现协调。

(设立委员会)③创造协调的环境,提高管理人员的全局观念,增加相互间的共同语言。

(全局观念)④让员工参加组织变革的调查、诊断和计划,使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。

(员工参与)⑤大力推行与组织变革相适应的人员培训计划,使员工掌握新的业务知识和技能,适应变革后的工作岗位。

(人员培训)⑥大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才,从组织方面减少变革的阻力。

(起用新人)2、结合留住人才措施策略①从企业自身定位来考虑,企业招聘人才时,除了要考虑所招聘的人才是否符合本企业的企业信念和企业文化,更重要的是要考虑所招聘的是否是企业发展所需要的人才。

如果企业自身定位不清楚,那么对于招聘的方向自然相对模糊.②对于所招聘的人才要做到用而不疑,疑而不用,并给与广泛的自主权利。

自主的计划、资源的运用,可使人才有责任心,也可以满足他们的成就感;③为人才设计职业发展计划,把适合的人放在适合的位置,使之能够人尽其才、才尽其用,不要使人才感到无所施事。

还要为人才提供施展抱负的舞台,使其永远面临挑战。

④对人才,要结合市场实际,给予与其学识、能力、岗位相适应的工资和福利待遇,充分满足其个人生存的基本需求.⑤培训:免费或部分免费的培训,使人才愿意留下来提升,对企业来说,也是对人才的持续开发。

剑桥二级知识点总复习总测验

剑桥二级知识点总复习总测验

(一)、单数变复数一、写出下列名词复数leaf______ puppy_______ box_______ knife_______ fly______ fox______ bus______ bench_____ brush_____ kiss______ church______ dish_____ ruler______ peach________ glass_____ pencil________ boy______ zoo______ man______ roof_______ sheep_______ knife______ lady______ key______ story______ watch______ bamboo______ city______ family______ day_____ apple_______ eraser______ speech______ thief______ mouse______ fish_____ goose____ people ______ ox_____ Chinese _______ deer _______ foot______ child_______ tooth_______ guy________ hero_______ spy______ boss_____ monkey______ city ______ goat ______ radio ________ horse ______ dog ______二、选出正确形式1.I can see three________in the zoo.A monkeysB monkeysC monkey2.The pig has four______. A.foot B.feet C.foots3.My two brothers are both ______.A. policemanB. policemansC. policemen4.There are four___________in the class.A. JapaneseB. JapanesesC. Japan5.I can see ten_____in the picture. A.sheep B.dog C.pig6.The _____ has three______.A. boys, watchesB. boy, watchC. boy, watches7.Can you see _______on the plate? A. bread B. breads C. breades8.The girl often brushes her_____before she goes to bed.A.toothB.toothsC.teeth9.Mr Black often drink some _________.A. milk B. milks kes10.There are some_____on the floor. A.child B.water C.books11. _______ will learn English. A. Woman B. Women C. Man12.Lucy will show us some new ____ of hers.A. photoB. photosC. photoes13. I drank two ______.A.bottles of orangeB.bottle of orangeC.bottles of oranges14.The cat eats two ______ last night. A. mouses B. mice C. mouse15.I need a pen and some _____. A. books B. desk C. chair16Jim was late for two classes this morning.He said that he forgot bothof the ______.A. rooms numberB. Room numberC. Room’s numberD. Room numbers17.The newly-built library is a______building.A.five-storeyB.five storeysC.five-storey’sD.five storeys’18.---Whose umbrella is it?---It’s_______.A. somebody else’sB. Somebody elseC.Somebody’s else’sD.Somebody’s else19.I feel terribly hot,What’s the_____?A. temperature of roomB. Room’s temperatureC. Room temperatureD. Temperature ofroom’s20. _____ will make a trip around the world during the coming Christmas.A. The EvensB. The Evens’C. The EvensesD. The Evenses’21.The girl talking to Mary is a friend of________.A.Mary’s sisterB.Mary sister’sC.Mary’s sister’sD.sister ofMary’s22. The woman over there is ______ mother.A.Julia and Shelley’sB.Julia’s and Shelley’sB. C.Julia and Shelley D.Julia’s and Shelley23.He is very tired.He needs______.A.a night restB.a rest nightC.a night’s restD.a rest ofnight 24.---Excuse me,where are _______ offices? ---Over there.A.teacher’s B.teachers’C.the teacher’s D.the teachers’25.Today is September10th.It’s_____Day.Let’s go and buy some flowers for our teachers.A.TeacherB.Teachers’C.the Teachers’D.Teacher’s (二)用a,an 填空:1,This is____pear and that is____apple.2,Mary has____e-dictionary.She get it from her uncle.3, Do you have ____QQnumber?4,This is___orange.It is___small orange.5,There is___“s”in the word“bus”.6,There is____“h”and____"u"in the word“hour”.7, My teacher give me ___useful book.8, I have ___ hour to do my homework.9, Do you have ___ umbrella.10, She wear ___ uniform.选择题()1.She’s______girl.She’s_______English girl.A.a,aB.an,aC.a,anD.a,/()2.I have____orange shirt.It is on____bed of my_____room.A.an,an,/B.a,the,/C.a,a,aD.the,the,a()3、There is orange in the basket.orange is very big.A、a,AB、an, AnC、an, TheD、a, The()4.There is________“s”and________“u”in the word“busy”.A.a,aB.an,anC.a,anD.an,a()5This is________"s"and that's________"k".A.a,aB.a,anC.an,a()6.That isn't_____ring.It's____eraser.A.an,anB.a,aC.an,aD.a,an()7.I think Maths is________useful subject.A.a.B.an.C.theD./( ) 8. My mother wants to be ________ actor.A. aB. theC. an()9.This morning I had__egg and a bottle of milk for my breakfast.()10.---Have you seen_______pen?I left it here this morning.---Is it________black one?I think I saw it somewhere.A.a;theB.the;theC.the;aD.a;a()11.There is_______apple and some pears on the table.A.theB./C.aD.an()12.David has_______cat.It’s very nice.()13.I’m reading_______novel.It is_______interesting story.A.a;anB.a;aC.the;theD./;an()14.That’s______interesting work.A. aB. anC. theD. /( )15.—Do you play_____piano in your free time?—No,I like sports.I often play_____soccer with my friends.A./;theB.the;/C.the;theD.a;a()16.—What do you like to do after school?—I like playing_____chess with my father.A.theB./C.anD.a()17.The guitar might belong to Alice.She plays___guitar very well.A../B.anC.the()18.She likes playing____basketball.He likes playing____guitar.A.the,theB.a,aC./,theD.the,/(三)用am、is、are、was、were 填空。

英语二级考试复习资料

英语二级考试复习资料

英语二级考试复习资料英语二级考试是许多学生需要面对的一项挑战。

一般来说,英语二级考试主要测试学生的英语语法、阅读和写作能力。

因此,准备好相关的考试复习资料是非常重要的,以便能够在考试中表现出色。

首先,可以从经典的英语教材中寻找复习资料。

这些教材通常包括语法和阅读方面的内容,而且它们的结构也很容易跟随。

通过复习这些教材,学生可以加强自己的语言基础,进一步提高自己的英语水平。

其次,学生可以通过练习历年真题来总结出考试的一些重点。

尤其是在语法方面,通过反复练习历年的考题,不仅可以发现一些重复出现的知识点,还可以加强对英语语法的理解和掌握。

此外,阅读理解也是英语二级考试中非常重要的一部分。

通过练习历年阅读理解题目,不仅可以提高阅读理解的能力,还可以掌握阅读的技巧和策略。

除了传统教材和真题练习外,网络上也有许多复习资料供学生使用。

例如,可以在YouTube 上找到大量的语法视频和听力练习,这些视频可以帮助学生加强自己的听力和口语能力。

此外,还可以通过在线学习平台如 Coursera 和 Khan Academy 找到大量免费的课程,这些课程涵盖了英语学习的各个方面。

最后,学生可以尝试使用一些复习工具和应用程序,例如Quizlet 和 Anki。

这些应用程序提供了一种交互式和个性化的复习方式,可以帮助学生更快地掌握英语知识点。

同时,一些应用程序还提供了智能和自适应的练习,可以根据学生的学习情况和进度进行调整。

总之,准备好相关的英语二级考试复习资料是非常重要的,学生可以通过经典的教材、历年真题、网络和应用程序等方式来进行复习。

不仅可以提高自己的语言水平,还可以提高考试成绩的准确性和稳定性。

英语二级考试复习资料

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英语二级考试复习资料英语二级考试复习资料英语是一种西日耳曼语支,最早被中世纪的英国使用,并因其广阔的殖民地而成为世界使用面积最广的语言。

下面是店铺为大家整理的英语二级考试复习资料,仅供参考,大家一起来看看吧。

英语二级考试复习资料1学习用品 (school things)pen钢笔 pencil铅笔 pencil-case铅笔盒 ruler尺子bag包 eraser橡皮 comic book漫画书 schoolbag书包book书 crayon蜡笔 Chinese book语文书 notebook笔记本dictionary词典 magazine杂志 story-book故事书 newspaper 报纸sharpener卷笔post card明信片English book英语书math book数学书人体 (body)foot 脚 head 头 face 脸 hair 头发 nose 鼻子mouth 嘴 eye 眼睛 ear 耳朵 arm 手臂 hand 手finger手指 leg腿 tail尾巴颜色 (colours)red红 blue蓝 yellow黄 green绿 white白pink表示粉红 purple紫 orange橙 brown棕 black黑动物 (animals)cat猫 dog狗 pig猪 duck鸭 rabbit兔 horse马 elephant大象fish鱼 bird鸟 eagle鹰 snake蛇 mouse老鼠 ant蚂蚁 beaver 海狸bear熊donkey驴goose鹅deer鹿monkey猴goat山羊squirrel松鼠panda熊猫lion狮子tiger老虎fox狐狸zebra斑马hen母鸡giraffe长颈鹿 turkey火鸡lamb小羊 sheep绵羊 cow奶牛 squid鱿鱼 lobster龙虾 shark鲨鱼 seal海豹 sperm whale抹香鲸 killer whale 虎鲸 kangaroo袋鼠人物 (people)friend朋友 boy男孩 girl女孩 mother母亲 father父亲sister姐妹 brother兄弟 uncle叔叔;舅舅 man男人 woman女人Mr.先生 Miss小姐 lady女士;小姐 mom妈妈 dad爸爸parents父母 son儿子 daughter女儿 kid小孩 baby婴儿grandparents祖父母 grandma/grandmother(外)祖母 robot机器人grandpa/grandfather(外)祖父aunt姑姑cousin堂(表)兄弟;堂(表)姐妹 classmate同学 queen女王 visitor参观者 neighbour邻居tourist旅行者principal校长 university student大学生 pen pal笔友 people 人物职业 (jobs)teacher教师 student学生 doctor医生 nurse护士 driver司机farmer农民 singer歌唱家 writer作家 actor男演员 actress女演员artist画家engineer工程师accountant会计cleaner清洁工salesperson销售员baseball player棒球运动员assistant售货员police警察 policeman(男)警察TV reporter电视台记者食品、饮料 (food & drink)rice米饭 bread面包 beef牛肉 milk牛奶 water水egg蛋 fish鱼 tofu豆腐 cake蛋糕 cookie曲奇biscuit饼干 jam果酱 noodles面条 tea茶 meat肉chicken鸡肉 pork猪肉 salad沙拉 soup汤 Coke可乐mutton羊肉 ice冰 ice-cream冰淇淋 juice果汁 coffee咖啡breakfast早餐lunch午餐dinner/supper晚餐meal一餐hot dog热狗hamburger汉堡包 French fries炸薯条 vegetable蔬菜水果、蔬菜 (fruit & vegetables)apple苹果 banana香蕉 pear梨 watermelon西瓜grape葡萄 eggplant茄子 green beans青豆 tomato西红柿potato土豆 peach桃 strawberry草莓 cucumber黄瓜onion洋葱 carrot胡萝卜 cabbage卷心菜 orange橙子衣服 (clothes)jacket夹克衫 shirt衬衫 T-shirt丅恤衫 skirt短裙子 dress连衣裙jeans牛仔裤 pants长裤 socks袜子 shoes鞋子 sweater毛衣coat上衣 raincoat雨衣 shorts短裤 sneakers网球鞋 slippers拖鞋sandals凉鞋boots靴子 hat(有沿的)帽子 cap便帽sunglasses 太阳镜tie领带 scarf围巾 gloves手套 trousers裤子 cloth布交通工具 (vehicles)bike自行车 bus公共汽车 train火车 boat小船 ship轮船 yacht 快艇car小汽车taxi出租车jeep吉普车van小货车;面包车plane/airplane飞机subway/underground地铁motor cycle摩托车杂物 (other things)window窗户door门desk课桌chair椅子computer计算机board写字板 fan风扇 light灯teacher’s desk讲台 picture图画;照片 wall墙壁 floor地板 curtain窗帘 trash bin垃圾箱 closet壁橱mirror镜子end table床头柜present礼物walkman随身听lamp台灯sofa沙发 football/soccer足球 phone电话 shelf书架 fridge冰箱bed床 table桌子 TV电视 air-conditioner空调 key钥匙lock锁 photo照片 chart图表 plate盘子 knife刀 fork叉 spoon勺子chopsticks筷子pot锅gift礼物toy玩具doll洋娃娃ball球balloon气球 kite风筝 jigsaw puzzle拼图游戏 box盒子 umbrella伞zipper拉链 violin小提琴 yo-yo溜溜球 nest鸟窝 hole洞 tube管子toothbrush牙刷 menu菜单 e-card电子卡片 e-mail电子邮件 traffic light交通灯 money钱 medicine药地点 (locations)home家room房间bedroom卧室bathroom卫生间living room起居室kitchen厨房classroom教室school学校park公园library图书馆post office邮局 police office警察局hospital医院 cinema电影院 bookstore书店farm农场 zoo动物园 garden花园 study书房 playground操场canteen食堂teacher’s office教师办公室 library图书馆 gym 体育馆washroom卫生间 art room绘画教室 computer room计算机教室music room音乐教室 TV room电视机房 flat公寓 company公司factory工厂 fruit stand水果摊 pet shop宠物商店 nature park 自然公园theme park主题公园science museum科学博物馆t he Great Wall长城supermarket超市bank银行country国家village乡村city城市hometown家乡 bus stop公交车站课程 (classes)sports体育运动science科学Moral Education 思想品德课Social Studies社会课 Chinese语文 math数学 PE体育课 English英语课国家、城市 (countries & cities)China/PRC中国 America/USA美国 UK联合王国 England英国Canada/CAN加拿大 Australia澳大利亚 New York纽约 London伦敦 Sydney悉尼 Moscow莫斯科 Cairo开罗气象 (weather)cold寒冷的 warm温暖的 cool凉爽的 snowy下雪的 sunny晴朗的hot炎热的rainy下雨的windy有风的cloudy多云的weather report天气预报景物 (nature)river河流 lake湖泊 stream河;溪 forest森林 path小道 road公路house房子bridge桥 building建筑物 rain雨 cloud云 sun太阳mountain山 sky天空 rainbow彩虹 wind风 air空气 moon月亮植物 (plants)flower花 grass草 tree树 seed种子 sprout苗 plant植物 rose 玫瑰 leaf叶子星期 (week)Monday星期一 Tuesday星期二 Wednesday星期三Thursday 星期四Friday星期五 Saturday星期六 Sunday星期天 weekend周末月份 (months)Jan. (January)一月Feb.(February)二月Mar.(March)三月April 四月May五月June六月July七月Aug.(August)八月Sept.(September)九月Oct.(October)十月Nov.(November)十一月Dec.(December)十二月季节 (seasons)spring春 summer夏 fall/autumn秋 winter冬方位 (directions)south南 north北 east东 west西 left 左边 right右边患病 (illness)have a fever发烧 hurt疼痛 have a cold感冒 have a toothache 牙疼have a headache头疼 have a sore throat喉咙疼数词 (numbers)one一 two二 three三 four四 five五 six六 seven七eight八 nine九 ten十 eleven十一 twelve十二 thirteen十三fourteen十四fifteen十五sixteen十六seventeen十七eighteen十八nineteen十九 twenty二十 thirty三十 forty四十 fifty五十 sixty 六十seventy七十 eighty八十 ninety九十 forty-two四十二 hundred 百one/a hundred and thirty-six一百三十六 first第一 second第二third第三 fourth第四 fifth第五 eighth第八 ninth第九twelfth第十二twentieth第二十thirtieth第三十fortieth第四十fiftieth第五十 sixtieth第六十 seventieth第七十 eightieth第八十ninetieth第九十 fifty-sixth第五十六形容词 (adj.)big大的 small小的 long长的 tall高的 short短的;矮的young年轻的 old旧的;老的 strong健壮的 thin瘦的 active积极活跃的quiet安静的 nice好看的 kind和蔼亲切的 strict严格的 smart聪明的funny滑稽可笑的 tasty好吃的 sweet甜的 salty咸的 sour酸的fresh新鲜的favourite最喜爱的clean干净的tired疲劳的excited兴奋的angry生气的happy高兴的bored无聊的sad忧愁的taller更高的shorter更矮的 stronger更强壮的 older年龄更大的 younger更年轻的 bigger更大的heavier更重的longer更长的thinner更瘦的smaller更小的good好的fine好的 great很好的 heavy 重的 new新的 fat胖的'happy快乐的right对的hungry饥饿的cute逗人喜爱的little 小的lovely可爱的 beautiful漂亮的 colourful色彩鲜艳的 pretty漂亮的 cheap便宜的 expensive昂贵的 juicy多汁的 tender嫩的 healthy 健康的 ill有病的helpful有帮助的 high高的 easy简单的 proud骄傲的 sick有病的 better更好的 higher更高的介词 (prep.)in在……里 on在……上;在……时候 under在……下面near在……的旁边 behind在……后边 next to与……相邻over在……上面 I n front of在……前面代词 (pron.)I我 we我们 you你;你们 he他 she她 it它 they他(她,它)们my我的 our 我们的 your你的;你们的 his他的 her她的动词 (v.)play(.ed)玩;踢 swim(swam)游泳 skate滑冰 fly(flew)飞 jump跳walk走 run(ran)跑 climb爬 fight(fought)打架 swing(swung)荡eat(ate)吃sleep(slept)睡觉like像,喜欢have(had)有;吃turn 转弯buy(bought)买take(took)买;带live居住teach(taught)教go(went)去study(studied)学习 learn学习(learned) sing(sang)唱歌 dance 跳舞 row划 do(did)做 do homework做作业 do housework做家务watch TV看电视read(read) books读书 cook the meals做饭 water the flowers 浇花sweep(swept) the floor扫地clean the bedroom打扫卧室make(made) the bed铺床set(set) the table摆饭桌wash the clothes洗衣服 do the dishes洗碗碟use a computer使用计算机 do morning exercises晨练;做广播操 eat breakfast吃早饭 eat dinner吃晚饭 go to school上学 have English class上英语课play sports进行体育运动get(got)up起床climb mountains爬山 go shopping买东西play the piano弹钢琴visit grandparents看望(外)祖父母go hiking去远足fly kites放风筝make a snowman堆雪人plant trees种树draw(drew) pictures画画 cook dinner做饭 read a book看书answer the phone接电话listen to music听音乐clean the room打扫房间 write(wrote) a letter写信 write an e-mail写电子邮件 drink(drank) water喝水 take pictures照相 watch insects观察昆虫 pick up leaves采摘树叶do an experiment做实验catch butterflies捉蝴蝶count insects数昆虫collect insects收集昆虫 collect leaves收集树叶 write a report 写报告play chess下棋 have a picnic举行野餐 get to到达ride(rode) a bike骑自行车 play the violin拉小提琴 make kites 制作风筝collect stamps集邮 meet(met)见面 welcome欢迎 thank谢谢love爱work工作 drink(drank)喝 taste尝 smell闻 feed(fed)喂养shear剪 milk挤奶 look看 guess猜 help帮助 pass传递 how展示use使用clean打扫open打开close关上put放paint绘画tell(told)告诉kick踢bounce反弹ride(rode)骑stop(stopped)停wait等 find(found)寻找到 drive(drove)驾驶fold折 send(sent)寄 wash洗 shine照耀 become变成feel(felt)感觉到think(thought)思考meet(met)遇见fall(fell)落下leave(left)离开wake(woke) up醒来put on穿上take off脱掉hang up挂起 wear(wore)穿 go home回家 go to bed上床睡觉play computer games玩电脑游戏 play chess下棋 empty the trash倒垃圾put away the clothes收拾衣服 get off下车 take a trip去旅行read a magazine阅读杂志go to the cinema去看电影go straight向前直走文英语二级考试复习资料21、必须掌握的词汇:1)场所、地点词汇:Unit1,P1—P2,Part12)病症:Unit3,P15,Part23)五官:Unit4,P34,Part84)动词短语:Unit5,P28,Part55)量词+名词(如:acupoftea):Unit6,P31,Part16)First~tenth:Unit8,P45,Part37)动物词汇:Unit12,P67—P68,Part18)食物词汇:Unit13,P73—P74,Part12、必须掌握的句型:1)I painted the picture with a big brush.Unit4,P21,Part3 2)Would you like…?Yes,I would。

计算机二级总复习资料

计算机二级总复习资料

计算机二级总复习资料计算机二级总复习资料计算机二级考试是许多人在职场发展中必须通过的一项重要考试。

为了帮助考生更好地备考,提供一份全面的复习资料是非常必要的。

本文将为大家介绍一些计算机二级考试的相关知识点和复习方法,希望对大家的备考有所帮助。

一、计算机基础知识在计算机二级考试中,计算机基础知识是一个非常重要的考点。

这部分内容主要包括计算机的发展历史、计算机的基本组成部分、计算机的工作原理等。

考生需要了解计算机的发展脉络,掌握计算机的硬件和软件组成,理解计算机的工作原理,以及计算机网络、操作系统等相关知识。

二、办公自动化软件办公自动化软件是计算机二级考试中的另一个重要考点。

这部分内容主要包括Word、Excel、PowerPoint等办公软件的使用方法和功能。

考生需要熟悉这些软件的常用功能,如文字处理、数据分析、演示文稿制作等,掌握它们的基本操作和高级功能,以便在实际工作中能够熟练运用。

三、数据库管理数据库管理是计算机二级考试中的另一个重要考点。

这部分内容主要包括数据库的基本概念、数据库的设计和管理、SQL语言的基本操作等。

考生需要了解数据库的基本概念和组成,掌握数据库的设计和管理方法,熟练掌握SQL语言的基本操作,以便在实际工作中能够进行数据库的设计和管理工作。

四、计算机网络计算机网络是计算机二级考试中的另一个重要考点。

这部分内容主要包括计算机网络的基本概念、网络协议、网络安全等。

考生需要了解计算机网络的基本概念和组成,掌握常用的网络协议和网络安全知识,理解网络通信的原理和方法,以便在实际工作中能够进行网络配置和维护工作。

五、程序设计与开发程序设计与开发是计算机二级考试中的另一个重要考点。

这部分内容主要包括程序设计的基本概念、算法设计、编程语言等。

考生需要了解程序设计的基本原理和方法,掌握常用的算法设计和编程语言,能够编写简单的程序,以便在实际工作中能够进行程序开发和调试工作。

六、复习方法在备考计算机二级考试时,合理的复习方法非常重要。

心理咨询师二级01-总复习易错题-测验部分

心理咨询师二级01-总复习易错题-测验部分

一、三级测验部分3、在进行WAIS-RC的领悟测验时,如果()项中任何一项失败,便回头做1、2项。

(1.0分)(回答正确)A、4、5、6B、4、5C、3、4D、3、4、59、中国修订的韦氏智力量表并不包括()。

(1.0分)(回答正确)A、WAIS-RB、WISC-CRC、C-WYCSID、WAIS-RC15、关于WAIS-RC的图片排列测验,不正确的施测方法是()。

(1.0分)(回答错误)A、如果项目1错了,便示范一次,洗乱后再让被试者摆一次B、第1、2项演示后均失败便停止该分测验C、项目1告之是“鸟巢”的故事,要被试者摆D、从第3项开始,便不告之是何故事只告之第一项,如果一二项均失败就停止该分测验,否则应完成全部测验201。

17、EPQ的记分步骤并不包括()。

(1.0分)(回答正确)A、作EPQ量表剖面图B、数出Q量表的原始分数(Q分数属于MMPI里)C、按年龄和性别常模换算标准T分数D、获得各量表的粗分21、MMPI的施测形式之一“卡片式”适合于()施测。

(1.0分)(回答正确)A、团体B、团体和个别C、个别D、面对面卡片式属于个别施测,手册式可以团体施测也可个别施测22024、在WAIS-RC中,主要用来测量处理部分与整体关系的能力、概括思维能力、知觉组织能力以及辨别能力的分测验是()测验。

(1.0分)(回答正确)BA、图片排列B、图形拼凑C、数字符号D、图画填充30、下列描述中,不属于MMPI记分步骤的是()。

(1.0分)(回答错误)A、计算原始分B、检查Q量表得分(第一步就是检查Q量表的原始分,判断答卷是否有效)221C、将原始分转换成T分数D、解释各分量表的得分(属于结果的解释,不属于记分步骤)31、在WAIS-RC中,图画填充测验的主要功能是()。

(1.0分)(回答正确)BA、测量人的视觉辨认能力,以及视觉记忆与视觉理解能力B、测量处理部分与整体关系的能力、概括思维能力、知觉组织能力以及辨别能力(图形拼凑)C、测量人的注意力和短时记忆的能力(数字广度)D、测量逻辑思维能力、抽象思维能力与概括能力(相似)45、在SCL-90中,精神病性因子与MMPI中的()量表相类似。

计算机二级复习计划

计算机二级复习计划

计算机二级复习计划一、介绍计算机二级考试是对计算机基础知识和应用能力的综合考核,对于职场人士和学生来说都具有重要意义。

为了顺利通过考试,制定一个合理的复习计划是必不可少的。

本文将介绍一个高效的计算机二级复习计划,帮助考生系统性地学习和掌握相关知识。

二、复习目标1. 熟悉并理解计算机基础知识,包括硬件、操作系统、网络等方面;2. 掌握常用办公软件的使用,如Office办公套件、图像处理软件等;3. 学习并掌握常见的编程语言和开发工具,如Java、C++、Visual Studio等;4. 提升解决实际问题的计算机应用能力,如系统维护和网络安全等。

三、复习计划根据考试的内容和重点,制定以下复习计划:1. 确定复习时间根据个人情况和考试时间,制定每天的复习时间表。

建议每天至少保证2~3个小时进行专项复习,并在周末进行全面复习。

2. 分模块学习将考试内容分成多个模块,每个模块单独进行学习和复习。

可按照以下模块划分:- 计算机基础知识:包括计算机组成原理、操作系统、计算机网络等;- 办公软件应用:包括Word、Excel、PPT等办公软件的基本操作和高级技巧;- 编程语言和开发工具:选择一种主流的编程语言,如Java或C++,并学习其语法和应用;- 实际应用能力:包括系统维护、网络安全、数据库管理等。

3. 制定每日学习任务根据模块划分,制定每日学习任务。

每个模块可以根据难易程度和个人掌握情况安排时间。

建议每天固定复习一个模块,轮流学习,以保证每个模块都得到充分的复习和掌握。

4. 制作复习资料和笔记根据学习的内容,制作相应的复习资料和笔记。

可以使用图表、思维导图、流程图等工具帮助记忆和理解。

复习资料和笔记应该简明扼要,重点突出,方便反复阅读。

5. 真题训练和模拟考试完成每个模块的学习后,进行相应模块的真题训练和模拟考试,以检验自己的学习效果和复习情况。

可以通过搜索相关考试资料或购买相关复习辅导书籍来获取真题和模拟考试题目。

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全国人力资源管理师
总复习(二级)
一、试卷构成概述:
考试时间 课目 二级构成
8:30—10:00 理论卷 (125题)
1分
/题
10:30—12:30
技能卷(100分) 简答:3*15=45
综合:3*20=60
下午 14:00--16:00 公文筐测试 (六题选五题) (每题20分)
二、解题技巧:
1)选择题:总要求—抓住关键、先入为主、区别对待、会跳障碍。

①一见须知;(找出关键词,迅速及时)“第一印象”
②稍想亦知;(学会比较、排错、择优,原则有三
③忍痛弃之;(根据概率,一次性解决)
2)简答题:
要言不繁;(宁滥勿缺少解释,编列序号要整洁)
3)综合题:总的可参考指南书P22—24
补充:1、“反其道而行之”,即先看提向,再看具体案例;
2、两个常见的通用模式:
a 、“如何有效实施**管理”:
b 、“**方案”(“或**制度” )的设计
总则
分则(正文 (SWZH )
附则
三、各章重点内容:(简答和综合)
第一章:
1.组织结构变革的征兆,方式,阻力,措施P27-29
2.运用程序分析和动作研究的步骤(P39-40)(2011)
3.企业人力资源规划的作用P48
4.制定企业人力资源规划的基本原则P50
如“**方案” (**制度) 谁批准执行
谁解释修订 目的、宗旨 原则、依据
5.制定企业人力资源规划的基本程序P51-52
6.企业各类人员计划的编制P52-53
7.人力资源预测的作用P55-56
8.影响人力资源需求预测的一般因素P57(13.5)
9.SWOT分析法和竞争五要素分析法P58-59(12.11)
人力资源需求预测的定性与定量方法,包括计算P63-71(13.11)
10.内部供给预测的方法P89-92
11.企业人力资源供不应求和供大于求P95-96
12.制定具体人力资源管理制度的程序。

P106-107(2013.5)
第二章
1.员工素质测评量化的主要形式P120-123
2.测评标准体系构建的步骤P124-127
3.企业员工素质测评的具体实施P127-134(08.11,09.11,13.11)
4.在员工素质测评的准备阶段需要完成的具体工作任务P127-128(13.11) 5.企业员工素质测评实施案例P135-140
6.笔试设计与应用的基本步骤P143-144
7.笔试存在的问题与对策P144-145
8.阅卷和试卷分析P146-148
9.面试的基本程序P151-158
10.面试的常见问题P158-159
11.面试的实施技巧P159-161
12.员工招聘时应注意的问题P162-163
13.结构化面试试题的类型P164(09.11;11.5)
14.基于选拔性素质模型的结构化面试的步骤P166-168
15.结构化面试的开发案例P169-171
16.群体决策法,包括计算P173-174(13.5)
17.无领导小组讨论的概念和优缺点P177-179
18.无领导小组讨论的前期准备P180-182
19.无领导小组讨论的应用实例P184-187
20.无领导小组讨论的题目设计P188-192(12.11)
21.企业员工个体素质的构成P195-198
第三章
1.培训规划的主要内容P213-215(09.11)
2.培训项目成本的构成P214(14.5)
3.制定培训规划的基本步骤P224-228
4.培训教师的选配标准P260(08.5,12.5)
5.接班人计划的实施流程P280-281
6.培训效果四个评估层级的主要内容和评估方法P294见表3-15(2013.11)7.访谈法的具体步骤P302
8.撰写评估报告的步骤P316
第四章
1.绩效考评指标体系的设计方法,指标构成,设计程序P325-329 (08.11;11.5) 2.绩效考评标准的设计原则P333-334
3.提取关键绩效指标的程序和步骤P341-346
4.为什么要对关键绩效指标标准水平进行有效控制P344
5.审核关键绩效指标和标准P344-345
6.设定KPI常见问题及解决方法(表4-16) P346 (11.5,11.11)
7.可能出现的偏误,原因,不良影响,如何克服P362-365
8.360度考评方法的优缺点和实施程序。

实施360度考评的注意点P372-375 9.绩效面谈的类型P381-382(10.5)
10.总体评价法(P389)(2012.11)
第五章
1.薪酬调查的作用P400
2.薪酬调查数据的统计分析方法P412-416
3.设计薪酬调查问卷时,设计表格的具体要求P420-421(12.11)
4.薪酬满意度调查表设计P423-424(13.5)
5.薪酬满意度调查案例分析P424-426
6.工作岗位分类的主要步骤P432
7.按照岗位承担者的性质和特点,对岗位进行横向区分P434
8.用点数法对生产性岗位进行纵向分级的步骤P436-439
9.岗位薪酬制的主要类型P444-453
10.薪酬制度设计的原则P459-461
11.制定薪酬制度的基本程序P461-466(13.11)
12.宽带薪酬体系设计流程P469-470
13.薪酬计划的制定方法和特点P489-490(14.5)
14.制定薪酬计划的工作程序P490-491(13.11,14.5)
第六章
1.事实劳动关系P502-505
2.被派遣劳动者的管理P511-512(13.11)
3.劳务派遣应用案例P514-519
4.工资集体协商的内容P520-521 (08.5;10.5;11.5;12.5)
5.工资指导线的作用P522-523
6.职业安全卫生预算编制审核程序P535(10.5)
7.积极营造劳动安全卫生环境P536-537(10.11)
8.营造劳动安全卫生技术环境P537(09.5)
9.职业安全应用案例P537-540
10.劳动争议仲裁在申请与受理阶段的主要内容和相关规定P559(13.5)11.仲裁申请的处理P560(13.5)
12.因签订集体合同发生的团体争议的处理方法P565(11.11)
13.劳动争议案例分析P566-572
四、考试注意事项:
1.多做真题,多看书
2.注意营养和休息
3.考试带计算器
4.带2B铅笔和黑色水笔
5.考场提前熟悉
6.带准考证和身份证。

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