星级酒店VIP接待手册范本
酒店vip接待手册
黄河明珠大酒店VIP接待程序及标准目录一、黄河明珠大酒店的客源市场 (3)二、为什么设立VIP (4)三、谁是黄河明珠大酒店的VIP (5)四、VIP的等级 (6)五、V IP接待总流程 (7)六、各级别VIP接待程序、标准 (8)七、VIP接待表格 (39)八、（附件）CIP (42)一、黄河明珠大酒店的客源市场政治黄河经济明面向公务市场、餐饮市场、旅游市场社会珠四星级酒店大文化酒旅游店二、为什么设立VIP ？VIP英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。
VIP是酒店优质服务体系的集中体现！三、谁是黄河明珠大酒店的VIP国家元首来宁视察的国家部委领导政府各省及自治区主要负责人央属各部、委、办、局的主要领导银川市党政军负责人企业来宁夏投资的内、外资企业、集团总裁酒店的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理，同行业的知名专家学者、行业领导业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店行政套房3次以上的宾客个人入住酒店十五次以上的宾客四、VIP的等级1、等级名称：黄河明珠大酒店VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V42、VIP宾客资格等级资格陪同人批准人V1 国家元首、国家部委领导董事长、酒店总经理、董事长各省及自治区主要负责人副总经理、总经理助理、营销部经理各部门经理酒店总经理V2 中央政府部门领导、本市主要领导酒店总经理、总经理助理副总经理、酒店总经理在宁投资的集团、企业高层管理者营销部经理各部门经理同星级酒店董事长、总经理同行业知名专家学者、行业领导省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士、酒店邀请的宾客V3 社会名流（演艺界、体育界、文化界）副总经理各部门经理以上副总经理、总经理助理酒店邀请的宾客（业务客户）V4 个人全价入住酒店行政套房3次以上客人主管以上管理人员营销部经理个人全价入住酒店客房15次以上的客人酒店邀请的宾客县区主要领导五、VIP接待总流程1、集团、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店营销部掌握信息1、营销部汇总信息、确认2、拟订接待标准、计划，向总经理申请营销部向各部门发出接待通知单各部门完成接待所有接待资料存档记录六、各级别VIP接待程序、标准V1 级市场营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
酒店VIP客人接待手册
酒店VIP客人接待手册酒店VIP客人接待手册1.目的：1.1 酒店各部门在VIP接待过程中各司其职，相互配合，使酒店的VIP接待工作更完善。
2.程序：2.1 VIP的等级:1）VIP的A级划分：----政府部门定义：政府部门副省级以上官员。
----各国驻华大使。
----国际知名人士。
----总经理指定的客人。
2）VIP B级划分：-----政府部门定义：厅级、副市级以上官员。
-----合约单位的高层领导。
-----国内知名人士。
-----其它审批权限人员的指定客人。
-----消费大户（只享受物品的配备，视情况决定是否迎送；同时结合销售积分活动给予意外的“惊喜”）。
3） VIP C级划分：----各旅行社、酒店、公司的关键业务经理。
----其它各部门经理申请的客人。
4）VIP D级划分：----酒店常客。
----销售人员申请的客户。
2.2 审批权限:A级：总经理B级：副总经理C级：房务总监、销售总监D级：前厅部经理、销售部经理、宾客关系部经理2.3接待人员：A级：总经理、副总经理、销售总监、房务总监、宾客关系部经理B级：副总经理、销售总监、前厅部经理、宾客关系部经理C级：相关的部门经理、宾客关系经理D级：销售人员、宾客关系经理2.4客房内赠送物品布置标准：A级：A.豪华水果篮1个（ 60元）（外宾以一瓶红酒及一块奶酪代替）。
B.鲜花篮1个（ 35元）。
C.精美点心及巧克力1碟（10元）。
D.迎宾酒1瓶（10元）。
E.报纸1份（中文或英文）（1－10元）。
F.欢迎函和董事长名片、总经理名片。
B级：A.水果篮1个 ( 40元 )(外宾以一瓶红酒及一块奶酪代替)。
B.盆花1个(25元)。
C.点心或巧克力1碟（10元）。
D.报纸1份(中文或英文)（1－10元）。
E.欢迎函和总经理名片。
C级：A.水果盘1份（25元）。
B.盆花1个（15元）。
C.报纸1份（中文或英文）。
D.级：A:水果盘1份(10元)。
B:瓶花1支（2元）。
五星级酒店VIP接待手册范本
VIP接待手册在华中酒店的文化理念中，我们推崇“客户至上”。
为此酒店将服务品牌定为“亲情服务”，即将每一位客人均视为亲人，待为家人，让他们在酒店感受到家人一般的关心和呵护。
然而，为了提高酒店的服务水平，酒店还是会对一些对于酒店有特殊意义的客人提供更多的关注。
这些客户，我们将他们尊称为“VIP”。
一、“VIP”定义“VIP”是英文“Very Important Person”的简称，意为非常重要的客人，通俗的讲，就是对酒店的服务要求更高的客人，这部分客人，不论从个人身份上、职务级别上等各方面，都是某一个群体的核心人员，因而，要求酒店必须能够从各个细节入手，为其提供更加具有针对性和创造惊喜加感动的服务。
二、“VIP”的范围哪些客人是酒店的重要客户呢？1、政府类指党政军的主要领导2、企业类指年消费额在10万以上的企业的主要领导和负责领导3、社会类指社会各界知名人士4、同业类华中集团董事长、主要领导及邀请的重要领导总经理及邀请的同行酒店、旅行社的主要领导或行业专家与华中酒店管理集团合作的业主及主要领导酒店的长住客、常来客、网络客人、储值卡客人等重要客人三、“VIP”的分类根据客人的重要程度，酒店将“VIP”分为三个级别：VA、VB、VC。
1、VA·国家或省级政府主要领导及组织会议的参会人员·市政府主要领导及组织会议的参会人员·在全国有较大影响力的社会各界知名人士·华中集团董事长、家人及其邀请的贵宾·华中酒店管理集团总经理及其邀请的贵宾2、VB·华中集团主要领导、各子公司负责人及其邀请的贵宾·各局级单位的主要领导及邀请的贵宾·年消费额50万以上的企业客户·酒店的长住客、常来客·与华中酒店管理集团合作的业主及主要领导3、VC·年消费额10万以上的企业客户·网络客人·储值卡客人四、“VIP”接待的原则由于“VIP”对酒店的重要性，在接待过程中，所有服务人员及各级管理干部必须坚持以下原则：1、熟记于心，确保人到礼到。
五星级酒店VIP接待手册
五星级酒店VIP接待手册VＩP接待手册在华中酒店的文化理念中，我们推崇“客户至上”。
为此酒店将服务品牌定为“亲情服务”，即将每一位客人均视为亲人，待为家人，让他们在酒店感受到家人一般的关心和呵护。
然而，为了提高酒店的服务水平，酒店还是会对一些对于酒店有特殊意义的客人提供更多的关注。
这些客户,我们将他们尊称为“VIP”。
一、“VIP”定义“ＶIP”是英文“Veｒy ImpｏrtanｔPerson”的简称,意为非常重要的客人，通俗的讲,就是对酒店的服务要求更高的客人,这部分客人，不论从个人身份上、职务级别上等各方面，都是某一个群体的核心人员,因而,要求酒店必须能够从各个细节入手,为其提供更加具有针对性和创造惊喜加感动的服务。
二、“ＶIＰ”的范围哪些客人是酒店的重要客户呢?1、政府类指党政军的主要领导２、企业类指年消费额在10万以上的企业的主要领导和负责领导3、社会类指社会各界知名人士４、同业类华中集团董事长、主要领导及邀请的重要领导总经理及邀请的同行酒店、旅行社的主要领导或行业专家与华中酒店管理集团合作的业主及主要领导酒店的长住客、常来客、网络客人、储值卡客人等重要客人三、“VIP”的分类根据客人的重要程度,酒店将“ＶIＰ”分为三个级别:VA、ＶB、VC。
１、VA·国家或省级政府主要领导及组织会议的参会人员·市政府主要领导及组织会议的参会人员·在全国有较大影响力的社会各界知名人士·华中集团董事长、家人及其邀请的贵宾·华中酒店管理集团总经理及其邀请的贵宾2、VＢ·华中集团主要领导、各子公司负责人及其邀请的贵宾·各局级单位的主要领导及邀请的贵宾·年消费额５0万以上的企业客户·酒店的长住客、常来客·与华中酒店管理集团合作的业主及主要领导3、ＶC·年消费额1０万以上的企业客户·网络客人·储值卡客人四、“VIP”接待的原则由于“ＶIP”对酒店的重要性,在接待过程中,所有服务人员及各级管理干部必须坚持以下原则：1、熟记于心,确保人到礼到。
五星级酒店VIP接待手册
VＩP接待手册在华中酒店的文化理念中，我们推崇“客户至上”。
为此酒店将服务品牌定为“亲情服务”，即将每一位客人均视为亲人，待为家人，让他们在酒店感受到家人一般的关心和呵护。
然而，为了提高酒店的服务水平，酒店还是会对一些对于酒店有特殊意义的客人提供更多的关注。
这些客户,我们将他们尊称为“VIP”。
一、“VIP”定义“ＶIP”是英文“Veｒy Impｏrtanｔ Person”的简称,意为非常重要的客人，通俗的讲,就是对酒店的服务要求更高的客人,这部分客人，不论从个人身份上、职务级别上等各方面，都是某一个群体的核心人员,因而,要求酒店必须能够从各个细节入手,为其提供更加具有针对性和创造惊喜加感动的服务。
二、“ＶIＰ”的范围哪些客人是酒店的重要客户呢?1、政府类指党政军的主要领导２、企业类指年消费额在10万以上的企业的主要领导和负责领导3、社会类指社会各界知名人士４、同业类华中集团董事长、主要领导及邀请的重要领导总经理及邀请的同行酒店、旅行社的主要领导或行业专家与华中酒店管理集团合作的业主及主要领导酒店的长住客、常来客、网络客人、储值卡客人等重要客人三、“VIP”的分类根据客人的重要程度,酒店将“ＶIＰ”分为三个级别:VA、ＶB、VC。
１、VA·国家或省级政府主要领导及组织会议的参会人员·市政府主要领导及组织会议的参会人员·在全国有较大影响力的社会各界知名人士·华中集团董事长、家人及其邀请的贵宾·华中酒店管理集团总经理及其邀请的贵宾2、VＢ·华中集团主要领导、各子公司负责人及其邀请的贵宾·各局级单位的主要领导及邀请的贵宾·年消费额５0万以上的企业客户·酒店的长住客、常来客·与华中酒店管理集团合作的业主及主要领导3、ＶC·年消费额1０万以上的企业客户·网络客人·储值卡客人四、“VIP”接待的原则由于“ＶIP”对酒店的重要性,在接待过程中,所有服务人员及各级管理干部必须坚持以下原则：1、熟记于心,确保人到礼到。
星级酒店VIP接待手册-35页文档资料
*****VIP接待目录一、*****的客源市场…………………………………………………………………… (3)二、为什么设立VIP…………………………………………………………………… (4)三、谁是*****VIP…………………………………………………………… (5)四、*****VIP的等级…………………………………………………………………… (6)五、V IP接待总流程…………………………………………………………………… (7)六、各级别VIP接待程序、标准…………………………………………………………………… (8)七、*****VIP接待表格…………………………………………………………………… (39)八、（附件）CIP…………………………………………………………………… (42)一、*****的客源市场政治金鼎经济国面向公务市场、餐饮市场、旅游市场四星级酒店大社会际文化酒旅游店二、为什么设立VIP ？VIP英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。
VIP是酒店优质服务体系的集中体现！三、谁是*****VIP国家元首赴*****视察的国家部委领导政府 *****省主要负责人*****各部、委、办、局的主要领导*****市党政军负责人企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁红旗集团的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客四、*****VIP的等级1、等级名称*****VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA 国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长*****省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理VB *****各政府部门领导、*****市主要领导驻店经理酒店总经理在*****投资的集团、企业高层管理者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理酒店邀请的宾客（业务客户）VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员酒店邀请的宾客五、VIP接待总流程1、集团、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店公关营销部掌握信息1、公关营销部汇总信息、确认2、拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请公关营销部向各部门发出接待通知单各部门完成接待所有接待资料存档记录六、各级别VIP接待程序、标准VA 级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
酒店VIP接待手册
*****VIP接待目录一、*****的客源市场 (3)二、为什么设立VIP…………………………………………………………………………………… (4)三、谁是*****VIP………………………………………………………………………………5四、*****VIP的等级 (6)五、V IP接待总流程…………………………………………………………………………………… (7)六、各级别VIP接待程序、标准 (8)七、*****VIP接待表格 (39)八、（附件）CIP…………………………………………………………………………………… (42)一、*****的客源市场政治金鼎经济国面向公务市场、餐饮市场、旅游市场四星级酒店大社会际文化酒旅游店二、为什么设立VIP ？VIP英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。
VIP是酒店优质服务体系的集中体现！三、谁是*****VIP国家元首赴*****视察的国家部委领导政府*****省主要负责人*****各部、委、办、局的主要领导*****市党政军负责人企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁红旗集团的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客四、*****VIP的等级1、等级名称*****VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA 国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长*****省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理VB *****各政府部门领导、*****市主要领导驻店经理酒店总经理在*****投资的集团、企业高层管理者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理酒店邀请的宾客（业务客户）VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员酒店邀请的宾客五、VIP接待总流程1、集团、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店公关营销部掌握信息1、公关营销部汇总信息、确认2、拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请公关营销部向各部门发出接待通知单各部门完成接待所有接待资料存档记录六、各级别VIP接待程序、标准VA 级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
星级酒店VIP(重要客人)接待手册
*****VIP接待目录一、*****的客源市场 (3)二、为什么设立VIP (4)三、谁是*****VIP (5)四、*****VIP的等级 (6)五、V IP接待总流程 (7)六、各级别VIP接待程序、标准 (8)七、*****VIP接待表格 (39)八、（附件）CIP (42)一、*****的客源市场政治金鼎经济国面向公务市场、餐饮市场、旅游市场四星级酒店大社会际文化酒旅游店二、为什么设立VIP ？VIP英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。
VIP是酒店优质服务体系的集中体现！三、谁是*****VIP国家元首赴*****视察的国家部委领导政府 *****省主要负责人*****各部、委、办、局的主要领导*****市党政军负责人企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁红旗集团的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客四、*****VIP的等级1、等级名称*****VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA 国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长 *****省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理VB *****各政府部门领导、*****市主要领导驻店经理酒店总经理在*****投资的集团、企业高层管理者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理酒店邀请的宾客（业务客户）VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员酒店邀请的宾客五、VIP接待总流程六、各级别VIP接待程序、标准VA 级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
星级酒店VIP重要客人接待手册
星级酒店VIP重要客人接待手册简介本手册为星级酒店的员工提供了一份指南，以更好地接待VIP重要客人。
在接待VIP客人时，我们提供的服务必须是最高水平的。
本手册旨在确保我们的员工能够提供优质服务，从而创造出一个难以忘记的体验。
我们希望每一位VIP客人都能感到他们重要和受到了高质量的服务。
接待流程1. 准备工作在客人到达之前，我们需要做一些准备工作。
首先是了解客人的信息，这包括他们的姓名、预期到达时间、酒店客房需求、用餐、娱乐等需求。
让客人感到欢迎并从一开始就给他们留下好的印象，这很重要。
2. 到达接待员工应该在客人预定的时间之前到达接待区域，等待并欢迎客人。
这包括礼貌的问候，确认客人的姓名和房间信息，并提供帮助。
我们要保持友好态度和微笑，使客人感到受到欢迎。
3. 入住办理在表达了真挚的问候和对客人的期望后，我们引领客人到前台办理入住手续。
前台员工需要验证客人的身份，并提供预订确认和各类房间交通通行准证。
同时，他们可以向客人提供酒店的其他服务的介绍，提供额外的便利。
4. 客房服务在客人进入房间后，我们应该再次确认客人的需求，并为他们提供我们的服务。
这包括向客人介绍房间设施和酒店服务，并为客人的需求提供酒店配置的各种设施，例如充电器、迎宾水果盘、糖果、餐具等。
5. 餐饮服务酒店应该提供优质的餐饮服务，在满足客人的用餐需求的同时，也满足客人的口味和营养需求。
为了提供更好的服务，我们应该了解客人的饮食喜好，并对食品进行质量控制，确保食品的质量和卫生。
6. 个性化服务对于VIP重要客人，给予个性化服务是让客人感到特别的最佳方式。
这可以包括定制服务，如香槟、蛋糕、糖果、或其它客人需要的额外服务。
随时通过电话、邮件等方式与客人保持联系，以了解客人的需求，这样就可以更好地为客人提供个性化的服务。
结论在接待VIP重要客人时，我们的服务一定要尽可能地精细和周到，细致入微，决不能出现任何差错。
提供优质服务可以让客人感到被重视和受到关注，同时也为酒店赢得良好的口碑。
酒店vip接待手册(doc 35页)
酒店vip接待手册(doc 35页)黄河明珠大酒店VIP接待程序及标准1一、黄河明珠大酒店的客源市场政治黄河经济明面向公务市场、餐饮市场、旅游市场 社会 珠四星级酒店大 文化酒旅游 店1二、为什么设立VIP ？VIP英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。
VIP是酒店优质服务体系的集中体现！2三、谁是黄河明珠大酒店的VIP国家元首来宁视察的国家部委领导政府各省及自治区主要负责人央属各部、委、办、局的主要领导银川市党政军负责人企业来宁夏投资的内、外资企业、集团总裁酒店的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理，同行业的知名专家学者、行业领导业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店行政套房3次以上的宾客个人入住酒店十五次以上的宾客3四、 VIP的等级1、等级名称：黄河明珠大酒店VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V42、VIP宾客资格等级资格陪同人批准人V1 国家元首、国家部委领导董事长、酒店总经理、董事长各省及自治区主要负责人副总经理、总经理助理、营销部经理各部门经理酒店总经理V2 中央政府部门领导、本市主要领导酒店总经理、总经理助理副总经理、酒店总经理在宁投资的集团、企业高层管理者营销部经理各部门经理同星级酒店董事长、总经理同行业知名专家学者、行业领导省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士、酒店邀请的宾客V3 社会名流（演艺界、体育界、文化界）副总经理各4酒店邀请的宾客（业务客户）V4 个人全价入住酒店行政套房3次以上客人主管以上管理人员营销部经理个人全价入住酒店客房15次以上的客人酒店邀请的宾客县区主要领导五、VIP接待总流程1、集团、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店营销部掌握信息5六、各级别VIP接待程序、标准V1 级市场营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
VIP接待手册
12、贵宾抵店，由管家部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。
13、贵宾入住3分钟内，根据人数送上欢迎茶。
14、贵宾在店期间，管家部当值员工应密切配合安全部人员做好保卫工作。热情
礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。
15、无差错做好贵宾在店期间管家部各项服务工作。
盆插鲜花1盆、水果盘1只、点心1盘、报纸1份、欢迎函及总经理名片
三、VIP接待总流程
集团、酒店高层管理者获得信息
酒店各部门管理人员建议信息
酒店营销部掌握信息
营销部汇总信息、确认
拟订接待标准、计划，向总经理、副总经理申请
营销部向各部门发出接待通知单
各部门完成接待
所有接待资料存档记录
四、各级别VIP接待程序、标准
6、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
7、每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。
8、如贵宾为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供及时、准确的外汇兑换服务。
安全部
接待流程
1、接到营销部下发的“VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、安全部经理参加营销部召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。
7、检查楼层、公共区域的安全标识等，及时处理各种不安全隐患。
8、严密控制贵宾在店期间的其他人员进出酒店情况。
8、贵宾在店期间，注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用。
9、保障贵宾在店期间前往各场所活动的安全。
10、每日疏导酒店出入车辆，确保贵宾车队及时进出酒店。
接待规格
1、贵宾抵店前15分钟，安全人员以50米1人，分两侧列队于酒店大门前。贵宾车队抵达时，行举手礼。
V2级
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
驻店经理 公关营销部经理
各部门经理以上 前台主管以上
管理人员
批准人 集团董事长
酒店总经理 酒店总经理
驻店经理 公关营销部经理
五、 VIP 接待总流程
1 、集团、酒店高层管理者获得信息
2
、酒店各部门管理人员建议信息
三、谁是 *****VIP
政府
国家元首
赴***** 视察的国家部委领导
*****
省主要负责人
*****
各部、委、办、局的主要领导
*****
市党政军负责人
企业
来***** 投资的、外资企业、集团总裁 红旗集团的重要业务客户
社会
影视娱乐界著名演艺人员 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者
省级以上旅行社总经理
况整理成文 , 上报酒店高层管理者。 2、获取酒店总经理批复的“ VIP 申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“ VIP 接待计划
书”一式六份下发 客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理 以及本部门留存原件。 3、公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会
四、 * ****VIP 的等级…………………………………………………………………………
6
五、 VIP 接待总流程…………………………………………………………………………………………
7
六、 各级别 VIP 接待程序、标准……………………………………………………………………………
8
七、 * ****VIP 接待表格………………………………………………………………………… 39
2）接待规格 1、酒店豪华轿车一辆负责迎送贵宾。 2、贵宾在店期间，酒店豪华轿车一辆 24 小时 听候调用。 3、贵宾抵店前 15 分钟，安消部保安、酒店欢迎队伍、乐队等在主楼通道前就位，等候贵宾抵达；贵宾抵
店前 10 分钟， 酒店总经理、驻店经理、公关营销部经理 到一楼门厅外的车道处等候迎接。 4、贵宾抵店，驻店经理陪同直接从专用通道进入客房。 5、客务部经理、当值主管、领班及优秀服务员楼层迎接。 6、客务部经理陪同房登记或免登记。
3
、酒店公关营销部掌握信息
1、 公关营销部汇总信息、确认 2、 拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请
公关营销部向各部门发出接待通知单
各部门完成接待 所有接待资料存档记录
六、各级别 VIP 接待程序、标准
VA 级
公关营销部 1、主动向接待单位了解 VIP 有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情
谁是 VIP？ 四星级酒店的客人是不是 VIP ? 我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是
VIP！
VIP 服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP 服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧
VIP 是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完 善、标准的接待规格服务对象。 VIP 是酒店优质服务体系的集中体现！
行政部 1）、接待流程 1、接到公关营销部下发的“ VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 2、行政部经理参加公关营销部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务。 3、召集本部门领班以上管理人员会议，将贵宾到店情况进行传达。 4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、、身份、在店时间、活动过程等。 5、行政部经理配合公关营销部经理共同做好接待宣传工作。 6、行政部经理负责联系贵宾与酒店领导的见面安排。
***** 省主要负责人
申请人 酒店总经理、 驻店经理、公关营销部经理
VB ***** 各政府部门领导、 ***** 市主要领导 在***** 投资的集团、企业高层管理者 同星级酒店董事长、总经理 省级中国国旅、国际旅、青旅总经理 对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）
VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界） 酒店邀请的宾客（业务客户）
2）接待规格 1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。 2、餐饮部经理为贵宾开每餐菜单，准备 3 套。 3、贵宾在晶宫专门的餐厅包间用餐。 4、开餐前，由餐厅主管负责检查贵宾使用包间的设备及餐具。 5、开餐中，由餐厅主管亲自为贵宾服务，两名优秀服务员配合。 6、每餐提供进口、国产酒类、饮料各 5 种备选、每餐提供特级茶叶两种以上。 7、每餐提供进口香烟和地产龙烟各一盒。 8、每餐使用酒店高档餐具、水晶玻璃杯。 9、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。 10、提供分菜服务。
财务部 1）、接待流程 1、接到公关营销部下发的“ VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 2、财务部经理参加公关营销部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务 3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 4、本部门前台各岗点必须熟记贵宾的人数、、身份、付费方式、在店时间、活动过程等。 5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。 6、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。 7、每日整理贵宾账单，贵宾离店前 1 小时，将所有账单准备完毕，备用。 8、如贵宾为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供及时、准确的外汇兑换服务。
餐饮部 1）、接待流程 1、接到公关营销部下发的“ VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 2、餐饮部经理参加公关营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。 3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。 5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。 6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。 7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
床头
酒店花房提供，每日更换
客厅茶几
进口水果，每日更换
小酒吧台 盛放漆器盘，置于小酒吧台上
配镀银冰桶及四只酒杯 酒店定制，每日更换
床头 客厅、卫生间 鲜花上 衣橱、床上 卫生间 服务指南
酒店定制 视区域面积 总经理签名 酒店定制 洗漱用品 信纸、信封、宣传页
8、每天首先安排 VIP 房卫生清扫，贵宾外出时均需清扫房间。贵宾房夜床服务安排在晚上 7 时以后。
24 小时楼层巡视。
5、要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、、身份、在店时间、活动过程等。
6、主动配合客务部检查贵宾客房、及所处楼层，保障任何设施不发生故障。
7、检查楼层、公共区域的安全标识等，及时处理各种不安全隐患。
8、严密控制贵宾在店期间的其他人员进出酒店情况。
8、贵宾在店期间，注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用。
议。会上，公关营销部经理通报接待容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待容与责任。明 确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。 4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。 5、贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。 6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间 7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍 酒店高层管理者。 8、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。 9、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄 影师负责重要摄影等。
7、客房布置：
品名
规格
鲜花 高档盆插
晚间鲜花 藤编花篮
果篮 高档果篮
酒水 进口红葡萄酒 欢迎点心 西点和巧克力
晚间小食 夜床巧克力 绿色植物 有生命 欢迎卡 酒店贵宾专用 浴袍 丝质、绣 易耗品 烫金
烫金，制
数量 大小号各两盆 一篮
一篮 一瓶 4块
一盒 两盆 一 两套 盒 、件、
摆放位置
备注
主卧室、写字台、客厅茶几、卫生间浴缸上 酒店花房提供，每日更换
*****VIP 接待
目
录
一、 * **** 的客源市场…………………………………………………………………………
3
二、 为什么设立 VIP………………………………………………………………………………………… 4
三、 谁是*****VIP ……………………………………………………………………………… 5
客务部 1）、接待流程 1 、接到公关营销部下发的“ VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 2 、客务部经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。 3 、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 4 、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、、身份、在店时间、活动过程等容。 5 、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。 6 、配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。 7 、贵宾 入住前 2 小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。 8 、贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸。宾送当日当地政府报纸。 9 、将电视调至 贵宾母语频道 。可能的话，显示中英文对照的欢迎词。 10、贵宾抵店前 30 分钟，打开房门，开启室照明灯。 11、贵宾抵店前 30 分钟， PA班组负责从一楼门口至电梯口铺设红地毯完毕，随时保持地毯之清洁。 12、客务中心在贵宾抵店时，立即通知相关部门。 13、礼宾司安排专人等候一部电梯门口，专为贵宾开电梯。 14、贵宾抵店，由客务部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。 15、贵宾入住 3 分钟，根据人数送上欢迎茶。 16、贵宾在店期间，客务部当值员工应密切配合安消人员做好保卫工作。热情礼貌、准确有效答复贵宾提
同星级酒店董事长、总经理
业