UPS管理案例分析第2题
UPS管理思想案例分析
《管理学》案例Байду номын сангаас论
——UPS的 管理
会
UPS的管理——案例背景
联合邮包服务公司（UPS）雇用了15 万名员工，平均每天将900万个包裹 发送到美国各地和世界180多个国家 和地区。他们的宗旨是：在邮运业 中办理最快捷的运送。UPS的管理者 系统地培训他们的员工，使他们以 尽可能高的效率从事工作。让我们 看一下他们的工作情况。UPS的工业 工程师们对每一位司机的行驶路线 进行了时间研究，对每种送货、取 货和暂停活动设立了工作标准。这 些工程师们记录了红灯、通行、按 门铃、穿过院子、上楼梯、中间休 息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时 间，将这些数据输入计算机中，从 而给出每一位司机每天工作中的详 细时间标准.为了完成每天取送130件 包裹的目标，司机们必须严格遵守 工程师们设定的程序。当他们接近 发送站时，他们松开安全带，按喇 叭、关发动机、拉起紧急制动，把 变速器推倒一挡上，为送货完毕后
UPS公司的做法能 否让你更好的体 会管理的内涵？
UPS公司的案例体现了哪种管理思 想?为什么在实践运用中有效？ ups公司的管理方式体现的是科学管理 思想。 A、对工人操作的每个动作进行科学研 究，用以代替老的单凭经验的办法。在 案例中可以看到，ups公司的工业工程 师对每一位司机的行驶路线进行时间研 究，并对每个送货、暂停和取货活动建 立了标准。这一系列的标准制定都体现 原则在“对工人操作的每个动作进行科
ups的公司确实过于严格。比如ups 工程师在对企业员工的工作要求甚 至精确到按门铃、穿过院子。上楼 梯、中间休息，喝咖啡，还有上厕 所的时间，这是一份过于苛刻的工 作时间表，尽管这些规定使ups成为 世界上效率最高的公司之一。但作 为公司的高层管理者完全没有考虑 员工作为“社会人”的特性。行为
UPS答案(初级)(考卷)
UPS答案（初级）考卷一、选择题（每题2分，共20分）A. 一种用于临时供电的电源设备B. 一种用于长期供电的电源设备C. 一种用于应急照明的电源设备D. 一种用于保证电力供应连续性的电源设备A. 电网电压波动B. 电网频率波动C. 电网断电D. 所有上述情况3. UPS系统主要由哪几部分组成？A. 蓄电池、逆变器、充电器B. 蓄电池、逆变器、变压器C. 蓄电池、逆变器、滤波器D. 蓄电池、逆变器、稳压器A. 在线式UPSB. 离线式UPSC. 互动式UPSD. 双变换式UPS5. UPS设备的效率是指什么？A. 输出功率与输入功率的比值B. 输入功率与输出功率的比值C. 蓄电池容量与输出功率的比值D. 蓄电池容量与输入功率的比值A. 铅酸电池B. 锂电池C. 镍氢电池D. 铅碳电池7. 在UPS系统中，逆变器的作用是什么？A. 将直流电转换为交流电B. 将交流电转换为直流电C. 调整电网电压D. 调整电网频率A. 在线式UPSB. 离线式UPSC. 互动式UPSD. 双变换式UPS9. UPS设备的输出电压稳定性通常在多少范围内？A. ±1%B. ±5%C. ±10%D. ±15%A. 逆变器B. 充电器C. 保护器D. 变压器二、填空题（每题2分，共20分）1. UPS设备的主要作用是保证电力供应的__________和__________。
2. UPS系统按照工作原理可分为__________、__________和__________。
3. 在线式UPS的特点是__________，__________和__________。
4. 蓄电池在UPS系统中的主要作用是__________和__________。
5. UPS设备的容量通常用__________来表示，单位为__________。
6. UPS系统的可靠性指标主要包括__________、__________和__________。
管理学期中考试试卷
北方工业大学《管理学》课程期中考试试卷B 卷 2012年秋季学期开课学院： 经济管理学院 考试方式：闭卷 考试时间：100 分钟班级 姓名 学号注意：第二、三、四、五题请写清题号，把答案写在后面的白纸上。
一、 选择题(将正确答案填在括号内，每小题2分，共20分)1、美国管理大师彼德．德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果仅具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么你充其量只是一个技术员。
这句话说明（ C ）。
A ．如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者B ．是否掌握管理理论对管理工作的有效性来说，无足轻重C ．有效的管理者应该既掌握理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力D ．有效的管理这应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论2、下列四种类型的管理者，何者将对组织造成最大的危害？（ B ）A ．我们将正确的工作做得很好B ．我们将错误的工作做得很好3、;宁可古典管理理论认为，人是（ C ）。
A ．复杂人B ．自我实现人C ．经济人D ．社会人4、上级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权，这是泰罗提倡的（ D ）。
A ．工作定额原理B ．职能工长制C ．心理革命D ．例外原则5、某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。
几家竞争对手看到该产品有巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。
这时，有人从资料中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成，而投资仅为原来五分之一。
该企业顿时陷入手忙脚乱的境地。
计划过程分析，该企业最有可能在以下哪个环节上出了“毛病” ? （ D ）A ．明确计划的前提条件B ．估量机会，确立目标C ．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化订 线 装D．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案6、某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ C ）。
管理学答案管理学案例分析--关于UPS的!
管理学案例分析--关于UPS的!(三)1．UPS在管理中运用了什么管理理论？2．试分析这种管理理论在UPS的具体运用。
推荐答案UPS运用了八大管理原则中的过程方法，系统方法．UPS把速递流程细化，进行过程控制与管理，并纳入整个系统．管理过程中会有数据显示，有规律地快与慢都会是异常，接着进行异常点分析与管理，达至相对的预防管理．这一管理方法是当前制造业是很值得实施的方法．(七)1耐克公司没有让那些冠军穿上他们的鞋,而是让从第四到第七名的运动员穿,更突现了耐克的"夹心饼干鞋底"的新方案,并且鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其它鞋底富有弹性,使夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，让耐克公司的销售额飞速上升.在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择，吸引了各种各样的运动员，从而耐克公司脱颖而出!2因为在耐克大规模进入市场的时候,阿迪却没有,可能当时阿迪只想到给运动员提供市场,而没有想到给消费者提供市场.没想清楚是运动员的市场大还是消费者的市场大!3 既然运动鞋已进入了时装时代，就应该向着新时代的方向去发展，更趋近于流行！（十三）1，保罗作为一位领导者的权力来源是由法定权力和自身影响力两方面构成的。
法定权力包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权，保罗作为该会计师事务所达拉斯的经营合伙人，拥有这方面的权力；自身影响力包括：品德、学识、能力、情感。
2，领导的权变理论。
权变领导理论认为一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观因素，如被领导者的特点、领导的环境等。
权变，要权宜应变，保罗的不善应变为自己的失败埋下伏笔。
3，保罗在纽约主要业务是审计，要求工作人员具有较强的判断力和自我控制力，说明他采用的是授权式领导方式，职责权限划分明确，工作人员在职权范围内有自主权。
他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定，还说明的这一点。
UPS答案(初级)(考卷)
专业课原理概述部分一、选择题（每题1分，共5分）1. UPS系统的主要作用是（）A. 保障电源供应B. 信号传输C. 数据处理D. 网络通信A. 铅酸电池B. 锂电池C. 镍氢电池D. 铅碳电池3. UPS系统的转换时间一般要求在多少毫秒以内？（）A. 10msB. 20msC. 30msD. 40ms4. 下列哪种UPS系统属于在线式UPS？（）A. 后备式UPSB. 互动式UPSC. 在线互动式UPSD. 双变换在线式UPS5. UPS系统的效率一般是指（）A. 输入功率与输出功率的比值B. 输出功率与输入功率的比值C. 负载功率与输入功率的比值D. 负载功率与输出功率的比值二、判断题（每题1分，共5分）1. UPS系统可以在电网断电时立即为设备提供电源。
（）2. 所有UPS系统都可以实现电源的双向转换。
（）3. 在线式UPS系统的转换时间一般比后备式UPS系统长。
（）4. UPS系统的容量单位是VA。
（）5. 电池是UPS系统中最关键的组成部分。
（）三、填空题（每题1分，共5分）1. UPS系统主要由____、____、____和____四部分组成。
2. 在UPS系统中，____电池具有容量大、寿命长等优点。
3. UPS系统的转换时间是指从____状态到____状态的切换时间。
4. ______UPS系统在电网正常时，直接将交流电转换为直流电为电池充电。
5. UPS系统的效率受到____、____等因素的影响。
四、简答题（每题2分，共10分）1. 简述UPS系统的作用。
2. 什么是后备式UPS？它有什么特点？3. 简述UPS系统转换时间的意义。
4. 为什么要对UPS系统进行定期维护？5. 影响UPS系统效率的因素有哪些？五、应用题（每题2分，共10分）1. 某UPS系统的输入电压为220V，输出电压为220V，输出功率为3000W，求该UPS系统的效率。
2. 一台后备式UPS系统，其电池容量为100Ah，负载功率为1500W，求该UPS系统在断电情况下能支持负载运行多长时间。
UPS案列分析
UPS案列分析XXX利用信息技术参与全球竞争。
XXX创立于1907年，当时只是一个小地下室办公室。
创始人XXX.XXX和XXX.瑞安骑着自行车，带着一部电话，承诺提供最好的服务和最低的价格。
如今，XXX已经成为全球最大的地面和空中包裹递送公司之一，拥有40多万名员工、超过9.3万辆运输车，同时也是XXX。
目前，XXX每天在美国及220多个国家和地区递送1560多万个包裹。
尽管面临来自XXX和空运特快公司的激烈竞争，但是XXX通过大量投资于先进的信息技术，仍能在小包裹递送服务市场上保持领导地位。
XXX每年投入10亿美元来保证提供高水平的顾客服务，同时保证低成本和公司整体顺畅地运行。
XXX的成功得益于贴在包裹上的可扫描条形码标签。
该条码包含有寄件人的详细信息、目的地和包裹应当何时寄到等信息。
顾客可以使用XXX提供的专用软件或者直接通过UPS网站，下载并打印他们自己的标签。
甚至包裹在被收走以前，“智慧”标签上的信息就已经被传输到XXX位于新泽西州马瓦或佐治亚州阿尔法利塔的计算机中心，同时被传输到离目的地最近的包裹集散中心。
该包裹集散中心的调度员下载标签数据，并利用专用软件分析交通、气候条件和每一站的具体位置，为每个包裹创建最有效的投递路线。
XXX使用这项技术以后，它的送货卡车每年能少走2800万英里，每年节省300万加仑燃料。
为了进一步节约成本，提高安全性，司机开展了由工业工程师开发的“340法”培训，从如何拿起包裹，安放包裹，到如何从卡车里的架子上取包裹，每一个操作均达到最优化程度。
UPS司机每天的第一件事是使用手持电脑递送信息读取设备（DIAD），该设备可连接无线蜂窝电话网络。
一旦司机登录系统，他们今天的递送路线就会下载到DIAD上。
当领取和递送包裹时，DIAD还能自动读取顾客的签名信息以及包裹的接收和传递信息，并将包裹跟踪信息传输到XXX进行存储和处理。
这些信息可在全球范围内获取，为客户提供递送证明或响应顾客的查询。
运输管理 案例题
运输期末复习1 甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发中心。
这批货物价值为50万元，T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为2.5天，如果超出标准时间，每台电视机每天的机会成本是30元。
甲公司的经理设计了下述两个运输方案，请从成本角度评价二者的优劣。
A：A公司是一家长途货物运输企业，可以按照0.05元/台公里来运送这批电视机，装卸费为每台0.10元。
已知s市到T市的公路运输里程为1100公里，估计需要3天的时间才能运到。
B：B运输公司提供全方位的运输服务，报价为22800元，它承诺在标准时间内运到，但准点百分率为80％。
方案A：成本=（0.05×1100+0.1×2）×500+30×500×0.5=35100（元）方案B：成本=22800元可能追加的成本=（2.5／0.8—2.5）×30×500=9375总成本=22800+9375=32175元所以B方案成本低于A方案。
2 UPS是一家大型的国际快递公司，每天的运输量达1000多件。
UPS在世界上建立10多个航空运输的中转中心，在200多个国家和地区建立了几万个快递中心，年营业额可达几百亿美元，在世界快递公司中享有很高的声誉。
UPS公司是从事信函、文件及包裹快速传递业务的公司，它在世界各国和地区取得了进出的航空权，在中国，它建立了许多快递中心。
（1）为什么说UPS是一家国际物流企业？它与一般运输物流企业有什么不同？（2）开办快递物流企业是否有风险？风险表现在哪些方面？（1）UPS公司每天运输量达1000多万件，在世界上有10多个中转中心，几万个快递中心，实现其自身的时间和空间效益，满足国际贸易活动和跨国公司经营的要求，因此是一家国际物流企业。
与一般运输物流企业不同的是：它由多个收货发货和信息的“节点”和它们之间的“逆线”所构成的国际物流系统网络。
UPS案例分析范文
UPS案例分析范文UPS（United Parcel Service）是一家总部位于美国亚特兰大市的全球运输和包裹快递公司。
UPS案例分析可以从公司历史、战略方向、竞争优势和创新能力等多个角度进行分析。
首先，回顾UPS的历史。
UPS成立于1907年，最初是一家小型快递服务提供商，提供当地和区域性的运输服务。
随着时间的推移，UPS逐渐扩大规模，增加了国际运输的能力，并发展成为全球领先的快递公司之一、在公司历史中，UPS经历了不断的变革和创新，以适应市场需求并保持竞争优势。
其次，分析UPS的战略方向。
UPS的核心战略是为客户提供高质量、高效率和可靠的物流解决方案。
公司不仅提供包裹运输服务，还为客户提供仓储、供应链管理、电子商务、海关清关和国际物流等服务。
UPS还通过收购其他公司来扩大其服务范围和市场份额，例如在2005年收购了供应链管理公司Marken以增强其全球物流能力。
UPS的竞争优势主要体现在以下几个方面。
首先，UPS拥有全球覆盖的运输网络，包括航空运输和陆地运输。
这使得UPS能够快速运送包裹到全球各地，并提供快速和可靠的物流解决方案。
其次，UPS注重技术创新，不断开发和采用先进的信息技术来提高运营效率和客户体验。
例如，UPS利用无人机和无人机驱动的车辆等技术来提供更快速和灵活的交付服务。
此外，UPS还实施了可持续发展战略，致力于减少排放和提高能源效率，以满足环保和节能减排的要求。
最后，UPS的创新能力也是其成功的重要因素之一、UPS通过不断创新来提供更好的物流解决方案，并满足客户的需求。
例如，UPS开发了自动化分拣系统和智能配送软件，提高了运输效率和交付准确性。
此外，UPS还积极推进电动车辆和双层货车等可持续的交通解决方案，以减少对环境的影响。
这些创新举措有助于UPS保持在竞争激烈的市场中的优势地位。
总之，UPS是一家在全球快递和物流行业中具有竞争力的公司。
通过建立全球网络、注重技术创新和可持续发展，UPS能够为客户提供高质量、高效率和可靠的物流解决方案。
管理2
）
A合适的岗位寻求合适的劳动者B分解工作流程，专业化分工
C采取有效的精神奖励措施
D通过经验进而标准化管理手段
29.认为“人们在经济活动中最求的完全是私人利益”是（
）的观
点？
A经济人假设
B社会人假设
C复杂人假设
D自我实现人假设
二、多选题
1.以下属于泰勒的科学管理理论的主要内容的有（
）
A工作定额与标准化
方案规定，在紧急情况下，亚信对软件开发的应急办法是异地备份。公司通
过容灾数据备份，防止发生灾难对数据造成不可挽回的损失，在SARS其间，亚
信在北京的软件已在成都等两个城市进行了备份，以防止一旦北京的研发机构出
现员工感染、人员被隔离，而造成不必要的损失，亚信在广州、上海、杭州、成
都等办事处研发的软件，也在其他地区进行了一个或一个以上的备份。
B合理用人
C有差别的计件工资制
D专业分
工与例外原则
2.以下属于法约尔认为的所有工业企业经营活动的基本活动的有
（
）
A技术和商业
B计划和控制
C管理和安全
D
会计和财务
3.梅奥通过霍桑实验得出的一系列有关人际关系学说的主要观点有
（
）
A企业中的人首先是“经济人”
B生产效率主要取决于员工的工作态度和人们的相互关系
员工在内部网上的逗留时间，以及员工查看公司通知的确切情况，并对虽天的情
况进行一次或一次以上的总结。
在SARS的非常时期，张醒生虽然也可以在家上班，指挥公司的运转。但作
为公司的CEO，他表现出企业领导者应有的临危不乱，身先士卒的精神，每天都
坚持到公司上班，以便让亚信的员工和客户都知道：公司的管理层依然在办公室
管理学案例分析题(有答案)
管理学案例分析题（有答案）一、案例分析题联合邮包服务（UPS）公司的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。
他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。
UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
让我们看一下他们的工作情况。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。
这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。
当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。
然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。
他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。
送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
UPS是世界上效率最高的公司之一。
联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。
高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。
1．你如何认识UPS公司的工作程序？UPS的工业工程师们对员工的每种工作要素进行动作和时间研究并规定一种科学的方法，科学的挑选工人，然后进行训练、教育。
发展他们的技能。
提高员工们的工作效率。
2．科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？有效，科学管理理论是指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、物、信息等资源作系统定量的分析，进行规划和决策优化的理论。
用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。
案例分析题1
案例分析题1联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。
为了实现他们的宗旨——在邮运业中办理最快捷的运送，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准，这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯和中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。
当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货车完毕地启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。
他们看一眼包裹上的地址把其记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。
送完货后他们再回到卡车上的路途中完成登录工作。
以上就是UPS送货管理的小例子，这种刻板的时间表看起来很繁琐，但是这却能带来很高的效率，专家们公认UPS 是世界上效率最高的公司之一。
例如联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。
UPS公司所采用的送货程序并不是自己创造的，而是运用科学管理的成果，使其效率不断地提高，最终成为一家获利丰厚的公司。
从这个案例可见学习管理理论并用其指导实践活动的必要性。
案例分析题2有这样一个故事，说的是有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，而粥每天都不够。
一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。
于是每周下来，他们只在一天是饱的，就是自己分粥的那一天。
后来他们推选出一个道德高尚的人出来分粥。
强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。
然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。
物流学概论(第二版)浙江工商大学-案例分析题答案.docx
案例分析题答案案例一1•可以合作，利用信息系统接合，把威特摩尔公司的仓库、配送屮心向家助公司配送，有信息中心处理各种事物，可整理汇总的订单、整合装运选择合适的递送路线。
2.威特摩尔公司主耍客户是零售层次的经销商，寻找合作伙伴，尽快缩短订货周期，经过整合缩短环节使顾客最短时间内得到家具。
3.通过预测制定主产计划，维持合理库存水平。
4.改善递送服务水平和质量，搞好统一管理，方便沟通。
案例二1•基于现代供应链管理理念的物流；将现代信息技术应川到全过程；以社会化运作的第三方物流为主。
2.发展自己不熟悉的业务引起管理混乱，停留在传统物流服务水平，不能满足市场需求。
3.市场分析，要求进入物流市场切入点，发展白己优势，充分利用社会资源，减少进入成木, 提高服务水平，拓展服务功能。
4.调整市场、口身优势、结合点、外部资源、管理机制。
案例三1.可以。
回答“笫三方物流的定义”、“笫三方的物流的作用”。
因此引入笫三方物流服务，可以进行购菜服务和递送盒饭服务，体现专业运输单位的快捷性，专业服务性和低成本性（只要实现搞好订货及盒饭需配送单位的需要，使人众包餐公司与其他公司竞争屮具有显著价谦物美的优势。
2.有困难，主耍是设施设备的限制，食品变质的风险制约难以实现准吋制服务，该企业冷库小，厨师少，不能适应顾客们对菜单多样化，服务柔性化，响应及时化的需要，解决这方面的问题是内部管理的主要问题。
3.为了和苏锡常地区小有名气的餐饮企业相适应，全方位的服务，公司在引进第三方物流屮做好儿个工作：①对第三方物流企业的选择，要求竟标竞选，提供价谦物美的服务，签定双赢的合同②合理确定配送路线，定时定点定人，提高配送效率③提高套餐档次，配备特色厨师。
案例四1・虽然该企业意识到了不能停留在传统储运业务上，也成立的配送中心，但是这只证明了该企业仅仅处于意识到的阶C任何一家企业要想做好业务必须以满足市场需求为前提，因此在该企业对市场进行调查分析之后，很好的理解了市场的需求之后，才有了明确的经营方向，并根据帀场需要进行了一系列投入和调整，例如建立起运输信息系统，将运输业务剥离。
管理学复习题(答案)
《管理学》复习题（10道案例分析题）案例一：美国联合邮包公司的效率（见课件）问题1、什么是管理2、UPS用了什么管理理论3、请对此理论进行评述•管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽,用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。
•在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛,对人类具有更为重大和更为激烈的影响。
--—彼得·德鲁克什么是管理组织具有三个共同的特征。
第一，每个组织都有一个明确的目的。
第二，每个组织都是由人组成的，这意味着组织由两个或两个以上的人组成。
第三，每个组织都建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为。
组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。
西方学者对管理的定义1、科学管理学派认为：管理就是效率.2、管理过程学派认为:管理就是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。
3、行为科学学派认为：管理就是对人的管理。
4、决策理论学派认为：管理就是决策.5、管理科学学派认为：管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优答案，以达到组织的目标。
6、系统学派认为:管理是根据一个系统所固有的客观规律。
7、著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯将管理定义为：一个协调工作活动的过程,以便能够有效地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
8、管理学家哈罗德·孔茨认为：管理就是设计和保持一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标。
我国学者对管理的定义1、《现代汉语词典》管：管辖、负责、约束理:整治、协调、清理管理：约束、治理•在我国《现代汉语词典》中对管理一词有三种解释：(1)负责某项工作使其顺利进行，如税收管理、工程管理等。
(2）保管和料理，如图书管理、设备管理(3)照管并约束（人或动物)，如罪犯管理、宠物管理等.可见,“管理"一词的三种语义对应着三类完全不同的管理对象：（1）人类的某种群体活动或工作(2)人类能够支配的某种物品。
管理学案例分析题及答案
管理学案例分析题及答案【篇一：管理学案例分析总结含答案】lass=txt>? 1．你认为XXX当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化?应当如何答案：1因为XXX职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该研究新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。
2XXX要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。
他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。
3所以XXX当上公司总裁后自己应该补上战略,决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。
问题：1、如果你是垂问，你建议将采取什么步调，使得公司有效地制定打算? 2、关于将来的打算期限多长，你将给公司提出什么样的忠告？3、你将怎样向总经理提出建议使你推荐的事情付诸施行？答：作为公司的总经理，XXX把编制打算的任务先后指派了三个人来完成，那么打算就会产生矛盾，安排不合理等情形。
而各部门负责人也只按照自己的概念我行我素，人员也不照打算执行，管理呈现紊乱，目标不明确。
（1）作为最高管理者，XXX女士必须要有一个总的打算，要将三个部门之间的关系举行协调处理，在保证各方好处的前提下制定。
而三个下属的部门要在团体的打算下，有打算，有目标的施行。
（2）打算应该分为短时间打算，中期打算，长期打算。
根据行业特点和时代发展的需要，电力公司要把短时间的打算制定成2——3年。
因为科技发展迅速，需求变化快，电线老化等问题都要考虑到，所以短时间打算不宜过长。
短时间打算已办理眼前的问题为主，而中长期打算就要以公司好处最大化为目标，以满足顾客需求为目标。
（3）向总经理分析案例背景，介绍打算施行的必要性，这样更有说服力。
管理案例分析UPS公司课件
跨境电商的机遇
02
随着跨境电商的兴起，UPS将积极布局跨境电商领域，为跨国
企业提供一站式物流解决方案。
数字化转型
03
UPS将加速数字化转型，利用大数据、人工智能等技术提高物
流效率，为客户提供更加智能化的服务。
技术发展趋势
无人驾驶车辆
UPS将积极探索无人驾驶车辆在物流领域的应用，以提高运输效率 和安全性。
。
员工福利与激励
UPS提供具有竞争力的福利和激励 机制，如奖励计划、员工股权购买 计划等，以吸引和留住优秀人才。
多元化与包容性
UPS致力于创建一个多元化和包容 性的工作环境，鼓励员工发挥自己 的特长和贡献自己的价值。
财务管理
01
02
03
成本控制
UPS通过精细的财务管理 和成本控制，降低运营成 本，提高盈利能力。
竞争优势。
技术创新
投资研发
UPS公司持续投入大量资源进行技术创新和研发，以保持技术领 先地位。
引入先进技术
UPS公司积极引入最新的物流技术，如人工智能、大数据分析等， 以提高运营效率和客户服务水平。
鼓励内部创新
UPS公司鼓励员工提出创新意见和建议，并为其提供支持和资源， 以促进内部创新。
品牌建设
资本运作
UPS善于运用资本，通过 投资、并购等方式实现业 务扩张和增长。
风险管理
UPS注重风险管理，通过 建立完善的风险管理体系 ，降低经营风险。
物流管理
优化运输网络
UPS不断优化其全球运输 网络，以提高运输效率、 降低运输成本。
技术创新
UPS积极引入先进的信息 技术、自动化设备等，提 升物流运作的效率和准确 性。
UPS公司通过明确的市场定位，专注于高端 市场和特殊物品运输，以区别于其他快递 公司。
管理案例分析-UPS公司
公司名称：联合包裹服务公司 UPS 分布：总部设在美国加州亚特兰大市 ，业务遍布世界超过220个国家和地区 历史：成立于1907年，至今已有近百年的历史 全球员工数：全球 407，200（美国 348,400；国 际 58,800）
2011年客户行业分布情况：
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
15
The UPS Olympic Marketing Plan
April 2006
Group or business unit name filename.ppt
16
• 保证在早晨 8:30 前送达加拿大的大都市区 • 保证在第二个工作日早晨 9:00 前送达欧洲的主要商业中心
覆盖超过 220 个国家和地区的门到门送保证和海关清关服务
起止地类型 UPS 全球特 快服务
准时递送保证
• 保证* 在下一个工作日将信件和文件递送至亚太地区的主要城市 • 保证* 在上午 10:30 之前递送至美国和欧洲的主要城市 • 保证* 递送至美洲和加拿大的主要城市 • 保证* 遍及美国、德国、英国和加拿大的星期六递送
14
案例
（2）从企业文化的角度分析 企业文化具有实践性，能够指导和影响生产实 践，UPS的企业文化使得员工形成了一种主人翁 精神，因此在遇到突发事件和不可预知的困难 时，企业员工能把自己的利益与公司利益紧密 结合，作出维护公司利益的决策，所以，员工 会选择想尽办法将包裹及时送上去，以维护公 司的使命和形象，即我们永远是准时的。
地域 早期以西雅图为主要业 扩展到西雅图之外,包括 通过不断争取各州的联 东西海岸主要城市 务开展地 拓展
邦授权，实现在美国 各州之间的“黄金连 接”
业务从美国到欧洲和亚 洲，目前国际性小包裹 和文件递送业务在多达 200多个国家和地区进 行 创建全国无线通信网络 和立全球电子数据通信 网络
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
UPS管理案例分析
2 如果学习UPS的管理经验，提高工作效率，中国企业应从哪些方面做起？为什么？
答：国外某权威机构研究大量倒闭公司后发现，近80%的企业都是由管理不善引起的，而中国诸多企业的这种问题极为普遍。
那些企业家们在创业初期勤勤恳恳，兢兢业业，管理工作较为简单，然而随着企业的发展壮大，管理愈发显示出其重要性，而企业家沿袭其固有思路，或忽视管理，或由于个人能力欠缺无力实施有效管理。
久而久之，企业效率低下，机构臃肿，利润率逐渐下降，遂不复昔日辉煌，这样的例子不胜枚举。
如1992年创立的中联公司，由政府斥巨资成立，天时地利与人和皆具，名声远播。
企业决定扩大市场，在全国各地至乡镇级别成立或并购设立子公司，数目上万，不断生产新产品，却不注重创建品牌，子公司机构复杂、管理不力、亏损不断，后被迫被政府叫停，使政府投入大量的人力物力财力付诸流水。
这样的事件绝非偶然，现在还时常发生。
而UPS运用科学管理理论，以提高效率为准则，提出了“在邮运业中办理最快捷的运送”的宗旨，并着手对员工工作时间的测定，对每个小细节均进行测定，兼顾突发事件，得出员工工作的标准行事事件，从而使企业效率最大化，在邮运业赢得口碑，从而获得最大市场份额。
中国企业可以从中借鉴很多东西。
我觉得中国企业可以从制度、人事等方面做起。
在制度上，对员工具体行为进行规定，争取在现实情况满足的条件下使效率达到最大，同时对员工在上班时间玩乐做出适当处罚。
加强各部门间联系，是企业在进行项目时可以迅速完成，避免不必要的时间和财力、资源浪费。
利用现代工具测算出员工在何时进行何种工作效率最高，并创立技术攻关小组，开发一些可提高效率的机器设备。
在人事方面，精简机构，使信息得以快速传递，因事设职，同时结合人的能力委以适当职务，对员工进行激励，使其对自己工作更加热情，对公司更忠诚，提高员工工作积极性，使效率大幅度提高。
同时大力提拔人才，协调员工间、员工与领导间关系。
当然，还有许多其他值得借鉴之处，再结合中国国情，做出适当调整，必能使管理更上一层楼，更多企业做大、做强、做长。