开门服务流程

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酒店集团前厅开门服务工作流程

步骤-Steps 1.确认客人身份
2.确认记帐额度
标准-Standard
询问客人姓名和房间号码请客人出示房卡核对
在HIS系统中，查询客人帐户余额，确认可否记帐
提示-Tips
未办理入住登记的客人不能提供记帐服务其他收银点来电询问客人是否可以记帐，
要核对房号与登记客人是否相符
如客人的帐面余额不足以支付记帐费用，应礼貌地告诉客人，请客人现付或到前台加付预收款定金。
步骤-Steps 1.问候与招呼
2.聆听与记录 3.寻求处理方法
标准-Standard
主动上前问候客人关注宾客，表情自然
精力集中, 热情从容不要轻易打断客人讲话
专心聆听,作好记录
提示-Tips
尽可能不要在影响其他客人的地方处理投诉。
保持冷静，避免消极态度，不要与宾客争论。
关注问题关键和宾客诉求，表示对客人的尊重和同情。
待工作.
4.善后处理
相关部门作好报损处理及时添补相应物品
向相关部门提供此赔偿相应的《杂项收入转帐单》复印件
输入Gifts系统向公司上传
将投诉处理案例作为酒店借鉴和培训案例
所有投诉必须记录和上报
6.工作改进
分析投诉原因作出整改方案对员工进行培训
步骤-Steps 1.事件调查
标准-Standard
掌握物品损坏的确切证据分析损坏可能的原因保留被损坏的物品及时与前台联系
提示-Tips
客房主管或值班经理到现场，查看物品损坏的情况，并分析
前台必须确保将收到的《杂项收入转帐单》第一时间输入PMS电脑系
统对支付现金的客人,在单据的房号栏写上”XJ”
4.《杂项收入转帐单》存档

上门服务流程

上门服务流程客户沟通案例一、前期资料收集1、给客户打第一个电话听到客户说话的语气声音，可以搜集一些客户资料，如性格等。

2、进入客户家,观察下家庭的布局、摆设，尽量去获取客户喜欢的“人”“物”“事”以便找出客户的兴趣点。

3、到客户家不要那么随便，你的形象就是公司的形象，要随时提醒自己这点.4、维修问题之前，不要和客户太过夸大自己，避免问题解决不了，最终影响自己乃至公司。

5、遇到特殊情况需要把机器拿回公司,需要交待客户维修所需时间、确认问题后立即与客户沟通，并以最快的速度把机器送回。

办事干净立落，有根有据.二、客户的几种类型1、不懂装懂型；你就要用专业的术语来得到他的认可，甚至可以理解成用专业术语压制他。

如果他真的专业还需要用你来维修吗？显然不需要,所以只要你够专业，那就让装专业的来得更猛烈些吧！2、凡事略懂型；你要用比较通俗易通的话，比较容易理解的方式让客户了解,而且一定要耐心.3、完全不懂型；简单的教一下日常维护等小知识。

太专业的话听不懂,易懂的不爱学。

维护这样的知识比较适合他！三、给客户的感觉1、从公司客服接电话——工作人员找位置——联系客户——服务专业化程度——第一印象(小到一个动作，着装，语言）。

2、维修过程中你不能冷落客户，客户一般都是主动跟你说话（大多数）你在分析客户类型之后,在不耽误诊断同时端正态度耐心讲解你认为需要讲解的问题，哪怕一些很低级的问题。

你要记住你是专业的，客户不是。

3、不要因为遇到困难或心情不好把情绪带到客户家，要时刻提醒自己，我是做服务的，他是我客户。

4、沟通的最佳沟通时间；GHO系统时候和杀毒时，因为这时候我们没有什么操作要做。

我多数都是在这段时间给客户讲解一些计算机知识以及维护使用方法.5、跟客户聊天你记住,该明白的时候真明白。

不该明白的时候不明白，遇到那种好夸大其词的客户，其实更好得到认可，只要一直认同他，附合着就好，适当情况提出自己观点。

对于那种给人感觉社会大哥那样的,性格比较直的，很简单，少说话，多干活。

美容院服务流程

----------------------------美容院服务流程一：接待流程话术分析顾客心理运用技巧铃声响起叮咚。

迎宾你好！欢迎光临！顾客第一次过来美在给顾客开门的时候，迎宾应该先鞠躬，请进！容院，会产生一种眼睛向下看，抬起身后再看顾客，表示尊陌生感，迎宾多对重顾客微笑，多用关心的口语，让顾客慢慢消除陌生感顾客您好！！迎宾您请在这边换下换鞋的时候迎宾应该蹲着，帮顾客将鞋拿鞋。

出，等顾客换好鞋后，方可起来，再将顾客的鞋放进鞋柜顾客好的迎宾您请坐迎宾将顾客请到咨询出处，身体微倾，五指并拢，伸出半臂迎宾 1 ：您请喝杯茶迎宾双手奉茶给顾客，如果杯子有把柄，2 ：我先把茶放这，应将把柄放再顾客的右手处，若顾客没您渴的时后喝有接茶，那么将茶放在离顾客不远处的右手处顾客好的，谢谢！！迎宾 1 ：您今天是第一次第一次过来的顾客过来吧由于对美容院不了2 ：您是提前预约了解，迎宾在前台比较忙的时后可以引领顾客去参观美容院，让顾客对美容院有一个初步的印在引领顾客参观美容院的时候，迎宾一定要轻声细语，丝丝入扣，并对我们的每一款仪器加以介绍，突出我们的专业性，引领参观环境细微处感受幽默舒适象顾客1：我今天第一次过 1 ：兴趣点50% 需 1 ：加以引导，让顾客了解美容院的软件来要引导和硬件设施，重在体验2：我已经预约了 2 ：兴趣点 80% 2 ：顾客服务后，我们给她出一系列的方，进行重点指导。

迎宾1：哦，您今天第一迎宾可以帮顾客来完成咨询表格，帮助顾次过来，那先填写客简单分析皮肤，引导顾客填写一张我们这的咨询表格吧2：您贵姓？我帮您查一下您的档案顾客我叫╳╳╳迎宾 1 ：填写完了是吗？在这里迎宾起到一个烘托顾问的作用，说您稍等，我去请我资深顾客会觉得你很重视她们这的资深顾问来给您做一格详细的皮肤检测2 ：您稍等会儿，我去请我们这的顾问给您安排一下顾客好的迎宾姐，这是我们这的介绍完美容顾问后，迎宾回到自己的岗位资深顾问，您有什么问题都可以向她咨询顾问你好，我叫╳╳顾问衣着整洁，微笑大方的自我介绍，同╳，很高兴为您服时也要半鞠躬务顾客您好，您看我的皮肤，该怎么解决呢？顾问方案顾客刚过来的时候顾问可以根据顾客的皮肤来设计以系列的对顾问的专业知识方案，这里涉及到销售话术方面，这里不多不了解，顾问应该帮做解释助顾客分析皮肤状况，多用一些专业术语，让顾客觉得你很专业顾问您稍等，我去请我们在这里顾问又起到一个烘托美容师的作用这一位手法非常好的美容师来为您做护理顾客好的顾问姐，这是我们这的美第一次过来的顾客，容师，她的经验非常主要是想感受美容丰富，手法特别好，院的环境和服务，所就让她来给您做护以第一次过来的顾理好吗？客千万不要给她推荐产品，先让她对美容院一个初步的认可后再介绍产品美容师您好！我叫╳╳╳，美容师在介绍自己之前也要先鞠躬很高兴为您服务，您往这边请顾客好的二：服务流程美容师这是我们的更衣室，在给顾客做护理的您在这儿换衣服，我时候，从每一个小在门外等您的细节去关心她，会让顾客觉得你这个人做事很仔细，让顾客初步对你有个好印象顾客好的美容师换好了，您往这边请，我把沐浴用的东西都给您准备好了，水温也调节好了，您直接用就可以了。

前台开门流程

前台开门流程
哎哟，前台开门流程这事儿，说起来也简单，但也得按规矩来不是？咱先用四川话摆一下哈。

一上来，你得到前台那儿，笑眯眯地跟前台小妹儿打个招呼：“妹儿，我来开个门儿。

”前台小妹儿一看你，也笑嘻嘻地回应：“好嘞，哥子，你稍等片刻。

”
然后她就开始忙活了，先是把电脑屏幕点开，瞅瞅今天的开门记录，再核对一下你的身份。

这边儿核对完了，她还得用贵州话跟旁边的同事嘀咕一句：“嘞个哥子来开门，看起来挺正经的嘛。

”
同事一听，也就放心地点点头，用陕西方言回了句：“看着像好人，那就给他开吧。

”
前台小妹儿得了指令，就开始操作开门系统了。

她一边点鼠标一边用北京话跟你解释：“哥，我们这开门得刷卡，你卡带了没？”你赶紧掏出卡递给她，她接过卡一刷，门就“嘀”地一声开了。

她再把卡还给你，用普通话正式地告诉你：“先生，门已经开了，您可以进去了。

”你点点头，道了声谢，就进了门。

这整个流程啊，虽然各地话都有，但都是为了让大家沟通顺畅，工作顺利。

你看，这前台开门流程，说起来简单，但也得按规矩来，这样大家才能一起好好工作嘛！。

银行服务流程标准

银行服务流程标准一、开门迎宾流程
表8-1开门迎宾流程图说明
二、业务咨询流程
表8-2业务咨询流程说明
三、业务接待流程
表8-3业务接待流程说明
四、客户分流流程
表8-4客户分流流程说明
五、客户教育流程
表8-5客户教育流程说明
六、产品营销流程
表8-6产品营销流程说明
七、投诉处理流程
表8-7投诉处理流程说明
八、挽留客户流程
表8-8挽留客户流程说明
九、礼貌送客流程
客户离开时，大堂经理应道别并送到门口或楼梯口并行15度欠身礼，微笑说：“再见，请慢走”送别客户。

上门服务流程

3、特殊人群，特殊对待。
4、硬件故障，与客服沟通，送件；特殊情况客户同意可把机器拿回公司
解决故障
1软件故障——数据备份、重装系统、软件安装、系统优化、病毒查杀、
系统备份。
2硬件故障——查明故障原因，给出多种解决方案与自己认为的最佳方案。
1、做系统前，切记提示用户备份数据
2、解决过程中要按顺序添写派修单。
6．注意做好公司机密信息的保密工作。
7．认真填写公司各种记录及表格，字迹清楚，内容完整
8．不背对顾客答语。
9.在客户家不要做：比如跷着二郎腿、乱弹烟灰、抓耳挠腮、斜靠座
椅、粗言粗语、谎话连篇等。
10．自信。维护客户时，工程师必须对自己非常有信心，要的就是你自己非常自信，你能通过言行举止，表达出你和公司的自信；你的激情、斗志、自信会感染、带动客户，从而使得客户对你产生共振，对你产生信任。
1、不懂装懂型；你就要用专业的术语来得ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ他的认可，甚至可以理解成用专业术语压制他。如果他真的专业还需要用你来维修吗？显然不需要，所以只要你够专业，那就让装专业的来得更猛烈些吧！
2、凡事略懂型；你要用比较通俗易通的话，比较容易理解的方式让客户了解，而且一定要耐心。
3、完全不懂型；简单的教一下日常维护等小知识。
多做自我总结，才是快速进步的基础！
行为规范
原则：礼貌、周到、文雅、耐心；
1.理解——站在客户的立场考虑问题。
2.遵守国家法规、遵守行业规范、遵守职业道德
3.不要随意打断别人的话。严禁说脏话、忌语。
4.不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言拒绝；
5．当天的工作必须当天完成，不得无故拖延，以免影响客户使用。
3、不要因为遇到困难或心情不好把情绪带到客户家，要时刻提醒自己，我是做服务的，他是我客户。

前台接待服务流程图

前台接待服务流程图
1. 客户到访
• 1.1 客户到达前台
–客户走进公司大厅，前台接待员立即注意到客户的到来。

• 1.2 确认客户身份
–接待员礼貌地询问客户的姓名或预约信息，以确认客户身份。

2. 安排接待
• 2.1 确认客户事由
–接待员了解客户来访的目的，是否需要会议室、面谈或其他服务。

• 2.2 安排相关事宜
–根据客户需求，接待员安排合适的接待服务，包括领导会见、资料递交等。

3. 接待流程
• 3.1 引领客户
–接待员引导客户至指定地点，如会议室或指定工作区域。

• 3.2 提供基本信息
–接待员向客户提供相关公司基本信息或简短介绍。

4. 结束服务
• 4.1 完成事宜
–客户事宜结束后，接待员感谢客户光临，确认客户需求是否满足。

• 4.2 结束服务
–所有服务顺利结束后，接待员为客户开门，并送客户离开。

5. 客户反馈
• 5.1 收集客户反馈
–接待员向客户索取反馈意见，了解客户对服务的满意度和建议。

• 5.2 反馈处理
–将客户反馈意见记录并及时处理，以优化前台接待服务流程。

以上是前台接待服务流程图，为客户提供高效、周到的服务。

感谢您的阅读！。

酒店客房开门流程制度

酒店客房开门流程制度英文回答：Hotel Room Door Opening Procedure.When it comes to the procedure for opening a hotel room door, there are several important steps that need to be followed. First, upon arriving at the guest's room, I would knock on the door and announce myself as a hotel staff member. This is to ensure that the guest is aware of my presence and feels comfortable opening the door. If thereis no response after a reasonable amount of time, I would use the master key to open the door and enter the room.Once inside the room, I would greet the guest and inquire if they require any assistance. If the guest is not present, I would proceed to check the room for any signs of damage or maintenance issues. It is important to ensurethat the room is in proper condition for the guest's stay.After completing the initial inspection, I would proceed to explain the room amenities and features to the guest, such as the location of the bathroom, thefunctioning of the television and air conditioning, and any other relevant information. This is to ensure that the guest is aware of all the facilities available to them during their stay.In addition to explaining the room features, I would also provide the guest with important information regarding hotel policies and procedures. This may include details about breakfast timings, check-out procedures, and any additional services offered by the hotel. It is important to provide this information to ensure that the guest has a pleasant and comfortable stay.Furthermore, I would emphasize the importance of security and safety during the guest's stay. This may include reminding the guest to lock the door when leaving the room, not to open the door for strangers, and to keep their valuables secure. By emphasizing these security measures, the guest can feel confident and at ease duringtheir stay.To illustrate the importance of following the hotelroom door opening procedure, let's consider an example. Imagine a guest arrives at their hotel room and finds that the door is already open. If the guest enters the room without following the proper procedure, they may unknowingly walk into a room that is already occupied by another guest. This can lead to a potentially awkward and uncomfortable situation for both parties involved. By following the established procedure, such incidents can be avoided, ensuring a smooth and hassle-free experience for both guests.中文回答：酒店客房开门流程制度。

餐厅迎宾迎接顾客提供的服务流程

餐厅迎宾迎接顾客提供的服务流程1. 欢迎顾客入店
- 迎宾员以热情、友好的态度欢迎顾客进入餐厅。

- 主动为顾客开门,并礼貌地询问"几位顾客?"
2. 引导顾客入座
- 根据顾客人数,选择合适的餐桌。

- 将顾客引导至餐桌,并为其拉开椅子。

- 将菜单摆放整齐,确保桌面干净整洁。

3. 介绍菜单
- 简要介绍餐厅的特色菜品和推荐菜肴。

- 解答顾客对菜单的任何疑问。

- 提供饮品和开胃小吃建议。

4. 点餐服务
- 耐心等待顾客点餐,并重复确认无误。

- 将点餐内容传达给厨房和吧台。

- 主动为顾客添加餐具、餐巾纸等用品。

5. 上菜和继续服务
- 确保菜品的质量和摆盘整齐。

- 主动为顾客补充饮料和其他需求。

- 定期询问顾客是否需要其他服务。

6. 结账和谢谢惠顾
- 主动为顾客结账,并确认付款方式。

- 感谢顾客的光临,祝他们用餐愉快。

- 恭候顾客下次光临,并为其开门送行。

以上是餐厅迎宾迎接顾客提供的基本服务流程。

整个过程中,迎宾员应保持专业、友好和细致入微的服务态度,为顾客营造愉悦的就餐体验。

酒店开门服务流程

◇ 如果客人未带证件，应询问
证件号码或生日来确认身份
◇ 必须严格核准身份，并在工
作表上记录。
开门服务
7．前台填写《住店客人开门通知单》，并递
交给客人。
8．前台通知客房服务员。
9．客房服务员收取开门单，为客人开门。
10．礼貌道别。
◇ 为了客人信息的保密和安全，前台必须以开门单的形式通知客房服务员。
◇ 开门时需先敲门，确认房间内无人后才能开。如房间内有客人，服务员需自报身份，表明敲门的用意。在这个情况下，服务员不能帮门外的客人擅自打开房门，需等房内客人自己将门打开。确认无误后服务员方可离开。
酒店
在保证安全和服务效率的情况下替无房卡的客人开门，操作如下：
项目
操作
注意
问候与招呼
1．问候客人。
2．询问客人姓名和房号。
核对身份
3．请客人出示证件。
4．核对证件是否与登记相符。
5．不为非登记客人开门。
6．外部电话请求开门委托，应在电话中询问
证件号码或生日来确认身份，在征得住客同意后，可为住客指定的人开门。
保存开门单
11．客房服务员将《住店客人开门通知单》每班次交至前台。
12．《住店客人开门通知单》保存在前台。
1、如前台提前通知此பைடு நூலகம்因帐务等原因不能替客人开门，客房服务员需礼貌地请客人到前台办理相关手续。
2、如果客人直接上了楼层要求开门，客房服务员询问证件号码或生日、入住房号后可通过电话和前台核对客人身份。

餐厅每日工作流程

餐厅每日工作流程1.早晨准备工作：-餐厅开业前，所有员工需要到达餐厅并进行准备工作。

-经理会检查餐厅设备是否正常运作。

-厨师会检查食材储存，确保食材新鲜并准备好做菜。

-服务员会检查餐具、桌椅、餐厅环境的卫生情况。

2.开业后：-餐厅开门后，服务员会迎接客人，为他们提供菜单，引导他们就座并提供饮品。

-当客人开始点菜后，服务员会向厨师传递订单。

-然后厨师根据订单开始准备菜肴，确保每道菜在质量和时间上都符合要求。

-服务员在菜肴准备好后将其上菜，并关注客人是否需要随时提供服务。

-当客人用餐结束后，服务员会清理桌面、收拾餐具，并恳求客人对餐厅的满意度给予评价。

3.午餐高峰期：-午餐时间通常是餐厅最繁忙的时候。

为了保证快速的服务，餐厅员工需高效地协同工作。

-服务员需尽可能多接待客人，确保顾客能够尽快就座。

-厨师需要迅速而准确地准备菜肴，以满足高峰时段的需求。

-服务员需要密切关注餐桌状况，并尽快清理收拾空桌，为下一组客人提供空间。

4.午后休息：-当午餐高峰期过后，餐厅进入短暂的休息时间。

-员工可以用这段时间来休息、用餐，或者进行餐厅设备的维护和清洁工作。

-餐厅管理层可能会进行员工培训或开会，以确保工作效率和服务质量的持续提高。

5.晚餐准备：-餐厅在晚餐时段前需要进行准备工作。

-厨师需要检查并准备晚餐所需的食材，确保供应充足。

-服务员会再次检查餐具和餐厅环境的卫生情况，并准备好迎接晚餐客人的工作。

6.晚餐服务：-当餐厅开始迎接晚餐客人后，服务员工作流程与午餐时段类似，但通常较为缓慢。

-随着晚餐的进行，服务员需要继续保持关注客人的需求，并为他们提供高质量的服务。

-用户点单后，厨师开始准备菜肴，并在规定的时间内完成。

-服务员负责上菜和清理工作，确保餐桌随时可供下一组客人使用。

7.晚餐结束：-晚餐时段结束后，服务员需要快速清理餐桌、餐具以及厨房，为第二天的工作做准备。

-厨师会检查并清理厨房设备，处理剩余食材并封存。

-餐厅经理会进行日常营运情况的总结和记录，以便分析如何改进服务和管理。

门僮服务规程

门僮服务规程一、服务准则1.门僮遇到客人，必须礼貌微笑，提供主动热情和周到的服务。

对于所有的客人，门僮应该保持同等的礼貌待遇和服务质量。

2.门僮必须穿着整洁规范的工作服，保持个人卫生。

工作服应该干净整齐、无破损、无污渍、无皱褶。

同时，门僮不能戴帽子、墨镜等物品影响服务质量。

3.门口的存在应该随时提醒门僮，确保不仅仅是看门，还应该眼观六路、耳听八方，尽快发现危险隐患。

例如发现坠楼、火灾等紧急情况，必须及时报告物业管理人员、消防队等相关方面，保障业主和商户安全。

4.在工作过程中，门僮应该时刻注意周围的环境和情况，遵循安全规范和指南，确保场地和周边的安全。

例如发现不明物品、行李、包裹等，门僮应该及时询问并检查确认是否存在安全隐患。

二、工作流程1.开门迎客门僮必须及时开门，热情迎接到店或到宅的客户，并礼貌地问候客户，同时提供帮助或索要身份证明。

2.通知业主或相关人员在维护安全方面，如果发现危险隐患等应当及时通知业主、物业管理人员或相关人员，以防止事故的发生。

3.记录出入记录门僮应该及时、准确地记录进出记录,并向物业管理部门和业主提供必要的保安服务。

4.维护和清洁工作区门僮除做好看门、接待、登记来店人员等工作外，还应对工作区域进行清洁维护，保持工作区域的清洁整洁卫生。

三、安全措施1.紧急救援一旦发生坠楼、火灾或其他紧急事件，门僮应首先确保业主或商户安全后，及时通知相关部门，第一时间组织救援等紧急措施。

2.警戒巡逻门僮要时刻注意公共区域的安全，例如停车场、路灯、安防摄像头等等，准确发现异常情况，并第一时间通知物业管理人员或相关部门，以确保业主和商户的安全。

3.监控和巡逻门头和街道和各个区域都有不同的监控点和守卫，门僮需要对每个区域进行不断的巡逻和检查，确保区域的安全和业主的安全。

四、责任制度1.工作时间门僮必须严格按照规定的工作时间开始接受指令，保证岗位值班。

如果由于个人原因无法按时到岗，需要提前预告并安排其他可靠的人替代。

美容院客人进店标准服务流程

客人进店标准服务流程
1、在咨询接待中，应注意肢体语言，身体高度尽量不要高过客人，给客人造成压迫感，在前台应根据接待桌高度的不同采用半蹲或半跪的姿势。

2、美容师全程的工作都要体现专业，而好的专业不单纯是操作，更重要的是术语，不可有“我给你洗脸”、“我给你敲一下头”或“我给你拔杂毛”等话语，而应该说
“我帮您清洁”、“我帮您舒缓一下头部”、“我帮您修眉毛”。

3、美容师是一个美的职业，要求我们不但要外型美、语言美，更重要的是心灵美，要很好地做到工作中的每一个细节，就要从我们自身做起，对同事有爱心、有关怀、
有礼貌，能善于发现同事身上的发光点并加以赞美，只有这样才能养成一个很好的习惯，关心、爱护好我们的客人，对客人讲出的赞美才更自然、贴切。

4、一个月以上未回到店的客人或刚从另一店转店者，暂时不可销售，先给服务品质感受，并关心皮肤变化，马上预约下次回店，再做销售动作。

5、若客人产生抱怨，提出批评意见时，要耐心听取，诚意接受，对自己不足之处表示歉意，并马上改正，如客人是一时误解提出抱怨时，要看适当的时机耐心、细致
的解释，争取客人的理解，切不可在顾客未讲完之前急于辩解，切不可高高挂起，不可对顾客的批评漠不关心或推卸责任，若事情自己不能解决，要做好记载上报。

前厅服务员服务流程

3.2 留意此房客人是否已离店，有无遗留物品。
4.发现客人损坏或带走房内物品
4.1 报前台收银员，并询问对方姓名，报自己姓名。
5.记录
5.1 将所消费饮料数目品种登记在工作本上，并注上收款人姓名。
5.查走客房（遗留物品）
步骤/内容
标准
1.壁橱内
1.1 先看壁橱内有无客人挂放的衣物，再看保险箱客人是否未开锁（如是锁上的，打电话到前台收银处，询问客人。）
注意事项：取鞋时，须判断皮质。如磨砂皮鞋，须用鞋粉清洁。判断不出时，应询问客人，经客人同意后，按客人要求提供相应的清洁保养。切勿擅自做主，对客人的皮鞋造成损坏。
9.客房二次打扫
步骤/内容
标准
1.换杯具
1.1 更换用过的杯具。
1.2 杯具清洁无斑迹。
2.查补饮料
2.1 看冰箱、酒吧内饮料有无消耗。
2.2 在工作本上记录所消费的饮料。
12. 客人离开房间时，要及时提醒客人携带好个人随身物品，欢迎下次光临，送至酒店门口。
文件名
接受预订工作标准流程
文件名
接受预订工作标准流程
总服务台服务流程
1、客房预订：
（1）接电话后，致问候语并自报岗位；
（2）问清客人抵店日期和所需要房间种类，并积极推销中高档客房；
（3）问清客人的付帐方式及是否有特殊要求、特别服务或保证订房等。如有，应在预订单中注明。
2.登记
2.1 服务员在遗留物品单上（一物一单）注明房号、拾物日期、物品名称、牌子、尺码、数量、颜色、质地。
3．上交
3.1 下班时，服务员将遗留物品随同遗留物品单一并交服务中心。
7.开酒水帐单
步骤/内容
标准
1.检查

酒店客房服务员为客人开门程序

一、当客房服务人员在楼层遇有客人要求开房门的要求时，应进行如下操作：
1、礼貌询问客人的姓名：“先生/女士，请问您怎么称呼。

”（需问清客人全名）
2、请客人稍等，同时与前台联系核对。

3、如接到前台通知与电脑相符，核对无误后为客人开门。

4、如接到前台通知与电脑不符，应对客人讲：“对不起，先生/女士，我们电脑的登记与您的名字不符，为了保证您房间的安全，麻烦您需要到前台进行确认，如果确认无误，我将马上为您开门。

”注：如客人不愿到前台，则请当日值班经理或者主管到楼层进行核对处理。

二、如果在楼层遇到客人的证件放在房间，可先替客人开门后取出房卡进行核对。

三、客房服务人员在接到前台开门通知时，必须要确认是否已核对证件。

四、为客开门注意事项：
1、充分相信客人不要以怀疑的口气质问客人，应礼貌的请客人配合我们的工作。

2、坚持原则，如客人不悦应表示理解，不要因为客人的急燥表现而违反操作程序。

3、应对客人申明：“我们是为了确保您住在我们酒店的安全，如果我们随意的给陌生人开门，相信您一定不会放心住在这里。

”
4、遇有特殊情况，需及时请示上级进行处理。

酒店客房开门流程制度

酒店客房开门流程制度英文回答：Hotel Guest Room Opening Procedure.Purpose:To ensure the safety and security of guests and staff, as well as the protection of hotel property, the following procedure must be followed when opening a guest room.Procedure:1. Verify Guest Identity:Politely ask the guest for their name and room number.Confirm the guest's identity by checking their ID or room key.2. Knock and Announce:Knock firmly on the guest room door three times.Announce yourself as "Housekeeping" or "Maintenance" and state your purpose clearly (e.g., "Housekeeping, room service delivery").Wait for the guest to respond before opening the door.3. Open the Door Slowly:Slowly open the door, leaving a small gap of approximately 6 inches.Step back slightly to allow the guest to see you.Politely acknowledge the guest and wait for their instructions.4. Check for Obstacles:Scan the room for any obstacles or hazards (e.g., luggage, furniture, spills).If the room is clear, proceed with the intended task.5. Respect Guest Privacy:Respect guest privacy by minimizing the exposure of the room interior.Avoid gazing around the room or making unnecessary noise.Knock again before re-entering the room.6. Maintain Confidentiality:Keep all guest information and observations confidential.Do not discuss guest matters with other guests or staff members.7. Exit the Room:Once the task is complete, thank the guest for their cooperation.Close the door gently behind you.Additional Notes:If the guest does not respond after knocking and announcing, wait a few minutes and try again.If the guest refuses to open the door, notify a supervisor or security immediately.Never force open a guest room door without authorization.If you feel unsafe or uncomfortable, leave the area and report the incident to a supervisor.中文回答：酒店客房开门流程制度。

服务流程(九步曲)

收银服务阶段：常见的错误
1、导购不主动引导顾客到收银台结账 2、收银员不主动向客户提问有无VIP卡 3、收银员在现金找付，未唱收唱付 4、客户结账后，导购员或收银员不向客户进
行售后服务说明（特别是商品洗涤保养部分） 5、客户结账后，收银员不应急着向客户说谢
谢光临，而应提问是否有其他需求
服务流程
王纪宇
传统的服务流程(六步曲)
1. 亲切招呼 2. 留意顾客 3. 诚意推荐 4. 鼓励试穿 5. 附加推销 6. 美程服务
标准店务的服务流程
四大模组
1. 亲切招呼 2. 探询需求 3. 诚意推荐 4. 鼓励试穿 5. 销货组合 6. 收银服务 7. 客户记录 8. 电话回访 9. 联系服务
服务的礼仪
时刻做好待客准备，体现企业的专业形象，让客人感受到尊重，所购的物品物超所值。
亲切招呼阶段：常见的错误
1、站位不正确，以致未能留意是否有客户进入店铺 2、客户进入店铺时，未及时做出相应的迎宾动作
（如：主动开门、招呼问候、点头示意….等） 3、迎宾之际，未暂时停止手边的工作，以示尊重 4、问候僵化，不能依时段或节庆提出适当的问候语 5、肢体语言生硬或不恰当，没有微笑，且目光未与
邀请顾客到试
这边试穿
衣室试穿
＊替顾客解开所试＊你穿上出来看衣着的
货品的纽扣、拉效果
链并去除衣架
＊礼貌的邀请式手势＊要面带笑容
第四步骤：鼓励试穿（二）
情况
步骤
语句
注意事项
＊当顾客从试身室出来＊主动询问顾客＊中码就可以了＊走近试衣室
是否合身＊觉得款型怎么＊留意顾客当时
样？
反应
穿得挺好看
第二模组：效益提升模组