政务大厅年度总结计划6.20
服务大厅窗口年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国政务服务大厅窗口工作人员始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕优化营商环境、提升政务服务水平的目标，以高度的责任感和使命感，扎实开展各项工作。
现将本年度服务大厅窗口工作总结如下：二、工作回顾1. 政务服务改革深入推进（1）简化审批流程。
我们严格按照“一窗受理、一次办好”的原则，对政务服务事项进行全面梳理，精简审批材料，缩短审批时限，提高审批效率。
（2）优化服务模式。
通过推行“互联网+政务服务”，实现线上线下融合，让企业和群众办事更加便捷。
（3）加强部门协同。
积极与相关部门沟通协调，推动政务服务事项跨部门、跨层级办理，提高政务服务整体效能。
2. 服务质量不断提升（1）强化业务培训。
定期组织窗口工作人员参加业务培训，提高业务水平和综合素质。
（2）完善服务制度。
建立健全服务规范，明确服务流程，确保窗口服务工作规范化、标准化。
（3）优化服务环境。
对服务大厅进行升级改造，提高窗口工作人员的工作条件和办事群众的满意度。
3. 深化“放管服”改革（1）持续减少行政审批事项。
根据国家和地方政策要求，对行政审批事项进行动态调整，进一步降低企业和群众办事成本。
（2）加强事中事后监管。
建立健全监管制度，加大对违法违规行为的查处力度，确保市场秩序稳定。
（3）推进“双随机、一公开”监管。
加强事中事后监管，提高监管效能，促进公平竞争。
4. 积极参与社会治理（1）发挥窗口优势，积极参与社会治理。
在疫情防控、防汛救灾等工作中，窗口工作人员充分发挥作用，为打赢疫情防控阻击战和防汛救灾斗争贡献力量。
（2）加强宣传引导。
通过多种渠道宣传政务服务政策和办事流程，提高企业和群众对政务服务的知晓率和满意度。
三、工作亮点1. 创新服务方式。
在政务服务大厅设立自助服务区，为办事群众提供自助办理服务，提高办事效率。
2. 打造特色服务品牌。
针对不同企业和群众需求，推出个性化、特色化服务，提升服务满意度。
3. 强化队伍建设。
行政服务大厅年度工作总结6篇
行政服务大厅年度工作总结6篇篇1一、引言过去一年，行政服务大厅在各级领导的关怀与指导下，坚持以“为人民服务”为宗旨，以“提升服务水平、优化办事流程”为目标，不断创新服务理念，完善服务机制，取得了一定的成绩。
现将本年度工作总结如下。
二、主要工作及成效1. 服务理念创新本年度，行政服务大厅推出了“微笑服务”、“一站式服务”等新理念，旨在通过温馨的服务态度和高效的办事流程，为民众提供更加便捷、满意的行政服务。
同时，大厅还定期组织员工进行服务培训，提升员工的综合素质和服务意识。
2. 办事流程优化针对办事流程中存在的瓶颈和难题，行政服务大厅积极与相关部门沟通协调，对办事流程进行了全面梳理和优化。
通过简化手续、减少环节、推行网上办理等方式，大大提高了办事效率，降低了民众的办事难度。
3. 信息化建设本年度，行政服务大厅在信息化建设方面取得了显著进展。
一方面，大厅引入了智能化自助终端设备，实现了部分业务的自助办理，极大地方便了民众；另一方面，大厅还建立了完善的网上办事系统，实现了跨区域、跨部门的信息共享和业务协同，提高了整体工作效率。
4. 队伍建设行政服务大厅高度重视队伍建设，通过公开招聘、岗位培训、绩效考核等方式，建立了一支高素质、专业化的服务团队。
同时，大厅还定期组织员工开展交流学习活动，鼓励员工不断学习和创新，提升业务能力和服务水平。
三、存在的问题及改进措施1. 服务意识有待进一步提高尽管大厅在服务理念创新方面取得了一定成效，但部分员工在服务意识方面仍存在不足。
为此，大厅将进一步加强员工的服务培训和教育，引导员工树立正确的服务观念，提升整体服务意识。
2. 办事流程仍需进一步优化虽然大厅在办事流程优化方面做了大量工作，但仍存在一些环节不畅、手续繁琐等问题。
为此，大厅将继续深化流程再造，推行更多便民利民措施，进一步提高办事效率。
3. 信息化建设需要进一步加强随着科技的不断进步，信息化建设在行政服务中的作用越来越重要。
市行政服务中心年终工作总结及年工作打算
市行政服务中心年终工作总结及年工作打算一、年终工作总结回首过去一年，市行政服务中心取得了一系列重要成绩，在市委市政府的正确领导下，全体员工团结协作、开拓进取，积极履行政府职能，为市民群众提供了高效便捷的行政服务。
以下是对本年度工作的总结：1. 加强政务服务平台建设本年度，市行政服务中心致力于推进政务服务平台建设，加强网上服务能力。
在市委市政府的鼓励和支持下，我们积极推动政务大厅线上线下联动发展，提供多种便捷的办事渠道。
通过优化网上办事流程，提高办事效率和便利度，进一步提升了市民对政府办事能力的认可。
2. 加强窗口作风建设本年度，市行政服务中心致力于加强窗口作风建设，提高服务质量和效率。
我们采取了一系列措施，加强对窗口工作人员的培训，提高其专业素质和服务意识。
同时，引入科技手段，优化办事环境，提高办事效率。
通过这些努力，取得了显著的成效，市民对我们的服务态度和效率的评价有了明显提升。
3. 推进政务公开工作本年度，市行政服务中心积极推进政务公开工作，加强政府信息公开，提高政府的透明度和公信力。
我们加强了对政务公开的宣传和解读，提供了更多的信息透明度。
通过公开政府的工作部署和决策过程，更好地回应市民诉求，赢得了市民的信任和支持。
4. 加强队伍建设本年度，市行政服务中心重视员工队伍建设，加强培训和人才引进。
我们开展了一系列培训活动，提高了员工的专业素质和服务能力。
同时，我们注重新经济新业态的招聘和引进，提高了中心的综合素质和发展能力。
这些举措有效促进了中心队伍建设，为更好地履行职责提供了有力的人力保障。
二、年工作打算展望来年，市行政服务中心将继续秉持“服务为先，责任为重”的理念，积极履行政府服务职能，为市民群众提供更好的行政服务。
以下是本中心来年的工作打算：1. 加强政务服务平台建设在新的一年里，我们将继续加强政务服务平台建设，提升网上办事能力。
通过优化政务服务平台的功能和界面，提高办事效率和便利度，更好地满足市民对行政服务的需求。
政务服务中心2024年终总结及2024年工作计划标准模板(6篇)
政务服务中心2024年终总结及2024年工作计划标准模板半年来,在市委、市政府领导下，在市直各单位的积极配合下，市政务中心以改善政务环境、服务经济社会发展、融洽党群干群关系、促进党风廉政建设为目标，全面加强政务中心建设，进一步深化政务公开工作，各项工作有序推进。
____1____月,共受理各类审批事项____件(含地税、交警、社保分中心)，其中政务大厅共受理____件，办结____件，办结率____%(即办件____件，办结____件，办结率____%;承诺件____件，办结____件，办结率____%)。
一、主要工作情况(一)加强项目整合进驻，提高服务效率，完善服务功能。
1、继续推进“两集中、三到位”工作。
“两集中、三到位”作为窗口审批服务事项整合进驻、提高窗口办事能力和办事效率的一大举措，____实施以来取得了不错的成效。
今年，政务中心继续把两集中、三到位作为推动窗口整合进驻的重要手段，对两集中、三到位工作再次进行了清理，提出了存在的问题和下步工作建议，并及时向市纪委、监察部门反映，争取他们的支持。
2、进一步推进便民服务事项进驻中心。
今年____月，市交警支队道路交通事故快速处理中心、道路交通违法处理中心整合进驻政务大厅，同时协调涉及事故理赔的保险公司进驻中心，促进了交通事故、交通违法的快速处理，为办事群众提供了方便。
3、完善重大招商引资项目全程代办制度。
对去年提供的代办服务进行认真归纳总结，进一步完善全程代办制度，提出为市级重点工程、重点项目提供个性化服务，为中小企业提供保姆式服务的新内容;同时加强对代办人员的培训，不断改进代办流程，提高代办质量和数量。
(二)加强窗口人员教育和管理，改善服务态度，强化服务意识。
1、加强学习教育，强化服务意识。
通过组织大厅工作人员到红军山烈士陵园扫墓，参观遵义市反腐倡廉警示教育基地，主要领导上廉政党课，在大厅党员中深入开展基层组织建设年活动等形式，加强窗口人员党性党纪教育和宗旨意识教育，提高思想认识，提升服务意识。
年度总结范文政务大厅
一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，政务大厅全体工作人员紧紧围绕服务型政府建设的目标，以提高政务服务质量和效率为核心，以优化营商环境为重点，全力以赴，攻坚克难，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾1. 深化“放管服”改革本年度，政务大厅积极响应国家“放管服”改革号召，深入推进简政放权，持续优化审批流程，提高审批效率。
通过精简审批事项、减少审批环节、压缩审批时限等措施，为企业群众提供了更加便捷高效的服务。
2. 提升服务水平政务大厅始终坚持“以人民为中心”的服务理念，不断提升服务水平。
一是加强业务培训，提高窗口工作人员的业务能力和服务水平；二是优化服务环境，改善大厅设施，营造温馨舒适的服务氛围；三是推行“一站式”服务，实现“一窗受理、集成服务”，方便企业群众办事。
3. 创新服务模式为适应新时代政务服务需求，政务大厅积极探索创新服务模式。
一是推进“互联网+政务服务”，实现政务服务线上线下融合发展；二是推广“不见面审批”，让数据多跑路，群众少跑腿；三是开展“延时服务”、“预约服务”，满足企业群众个性化需求。
4. 强化监督考核政务大厅建立健全监督考核机制，加强对窗口工作人员的日常监督和管理。
通过设立意见箱、举报电话等方式，广泛收集企业群众意见和建议，及时解决服务过程中存在的问题，确保政务服务工作的质量和效率。
三、取得的成绩1. 审批效率显著提高通过深化“放管服”改革，政务大厅审批效率显著提高。
平均审批时限缩短了50%，企业群众办事更加便捷。
2. 服务水平不断提升窗口工作人员服务水平不断提升，得到了企业群众的一致好评。
本年度，政务大厅收到表扬信和感谢信50余封，满意度达到98%。
3. 服务质量稳步提高通过创新服务模式，政务大厅服务质量稳步提高。
本年度，政务服务事项网上办理率达到了90%，群众满意度显著提升。
四、展望未来新的一年，政务大厅将继续深化改革，提升服务水平，为企业群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。
行政服务厅年度总结及今后安排
行政服务厅年度总结及今后安排
今年的行政服务厅工作取得了一些阶段性成果，但还存在一些问题和挑战。
为了能够更好地提升行政服务水平和效率，我们对今后的工作安排有以下几方面的计划：
1. 提升服务质量：加强员工培训，改善服务态度，提高服务效率，为市民提供更加便捷、高效的行政服务。
2. 改善服务设施：对行政服务厅的办公环境、设施设备等进行升级改造，提升服务场所的整体形象和工作效率。
3. 强化信息化建设：加快推动行政服务厅的信息化建设，提升网上办事服务能力，为市民提供更加便捷的在线服务。
4. 加强沟通与协调：加强部门之间的沟通与协调，形成良好的工作合作机制，提升行政服务厅整体工作效率和协调性。
5. 推动廉政建设：严格执行廉政规定，加强廉政建设和风险防范机制，确保行政服务厅的廉洁高效运行。
通过以上措施和安排，我们将努力提升行政服务厅的服务水平和效能，为广大市民提供更加优质、便捷的行政服务。
希望持续得到大家的关注和支持，共同努力推动行政服务厅工作取得更大的成就。
2024年行政服务厅年终总结及今后计划
2024年行政服务厅年终总结及今后计划行政服务厅____年年终总结及今后计划总结：____年是行政服务厅发展历程中的新起点，我们充分认识到在新的时代背景下，行政服务厅必须要适应并满足人民群众对政务服务的日益增长的需求，适应经济社会发展新常态的要求，以不断提高行政效能，推动政务服务的质量和效率进一步提升。
一、工作业绩回顾在过去一年中，行政服务厅始终把为人民办实事、解民忧、促民生作为工作的核心，全力以赴推进各项工作，取得了一系列显著成绩。
1. 优化政务服务流程行政服务厅进一步深化“一网通办”改革，推动政务服务“最多跑一次”，实现了部分行政审批事项线上办理，缩短了人民群众办事时间，提高了办事效率。
2. 加强政务服务能力我们加大了对行政服务人员的培训力度，提升了他们的服务意识和服务能力。
同时，还引入了信息技术，优化了行政服务平台，实现了服务一体化和信息共享。
3. 推动政务服务创新行政服务厅积极探索新的服务模式，推动线上线下相结合的综合服务体系建设。
通过推广使用人工智能、大数据等新技术，提供更加智慧、便捷的政务服务。
4. 加强社会信用建设行政服务厅加强了对企业和个人的信用管理，通过建立信用档案和信用评价机制，促进了社会诚信的建设，为企业和个人提供了更加公平、公正的服务。
二、存在的问题和不足虽然我们在____年取得了一定的成绩，但也要清醒地认识到，在实践中还存在一些问题和不足。
1. 办事效率不高目前，虽然政务服务的线上化程度有所提高，但还没有达到全覆盖的程度。
一些行政审批事项仍然需要群众到现场办理，办事效率不高。
2. 服务质量不稳定在服务人员的素质和能力上存在差异，有些人员服务态度不好，甚至存在不作为、慢作为等问题，影响了政务服务的整体质量。
3. 信息安全问题随着政务服务的线上化进程加快，信息安全问题也日益凸显。
对于个人隐私的保护和防范网络安全风险，我们仍然存在很大的挑战。
三、未来发展计划针对上述问题和不足，行政服务厅提出了以下发展计划：1. 提升政务服务的智能化水平行政服务厅将加大对信息技术的投入，推动政务服务智能化转型。
2024年行政服务厅年度总结及今后计划范本（2篇）
2024年行政服务厅年度总结及今后计划范本一、年度总结2023年是行政服务厅发展的关键一年，我们在党的领导下，积极推动行政服务改革，始终坚持为人民服务的宗旨，努力提升行政服务质量和效率。
经过全体工作人员的共同努力，我们取得了一系列显著成绩。
1. 服务意识的提升：我们深入贯彻落实党的十九大精神，进一步加强党风廉政建设，增强服务意识，确保办事群众能够享受到优质的行政服务。
2. 行政服务创新：我们积极探索行政服务创新机制，推行“一站式”服务，整合各部门资源，实现办事群众“只跑一次”的目标，极大地方便了办事群众。
3. 便民措施的推进：我们进一步优化行政服务流程，推行“无纸化”服务，提供在线办事平台，为群众提供更加便捷的服务，并取得了显著的效果。
4. 人才队伍建设：我们加大人才引进和培养力度，通过多种方式提升员工的专业能力和服务能力，打造一支高素质、专业化的行政服务队伍。
5. 绩效评估机制的建立：我们建立了科学合理的绩效评估机制，通过激励和考核机制，推动工作人员不断提高服务质量和效率。
二、今后计划____年，作为行政服务厅，我们将继续深化改革，提升服务质量和效率，为人民群众提供更加优质的行政服务。
主要计划如下：1. 推动“互联网+政务服务”：进一步推进行政服务的数字化和智能化，搭建更加高效便捷的在线办事平台，推行“一网通办”，使群众能够在家门口就能办理各类行政手续。
2. 加强政务数据管理：建立完善的政务数据管理体系，推广数据共享，实现数据跨部门、跨地区的互联互通，提高数据的利用效率，为政务决策提供科学依据。
3. 深化“最多跑一次”改革：进一步整合各部门资源，推行“最多跑一次”改革，为办事群众提供便利、高效的服务，让群众不再为繁琐的手续而烦恼。
4. 加大人才培养力度：深入开展行政服务培训，提高工作人员专业素质和服务能力，培养一支高素质、专业化的行政服务队伍。
5. 推行阳光办事机制：进一步加强行政服务透明度，建立阳光办事机制，完善行政服务投诉和监督机制，保障群众合法权益。
2024年行政服务大厅年工作总结和年工作计划
2024年行政服务大厅年工作总结和年工作计划一、工作总结2024年是行政服务大厅发展的关键一年，我们团队以全新的姿态，积极落实各项工作，为市民提供更高效、更便捷的行政服务。
在过去的一年里，我们在服务标准化、信息化、专业化等方面取得了显著的进展，下面就我们的工作进行总结。
1. 服务标准化我们进一步优化了行政服务流程，建立了一套完善的服务标准，使办事流程更加清晰明确，消除了办事痛点和难点。
重点关注服务态度、办事效率、办事质量等方面，通过培训和考核，提高了服务人员的素质和专业水平。
2. 信息化建设我们加强了信息化建设，推进了办事大厅的信息系统升级，实现了在线预约、在线咨询、在线办理等功能。
市民只需通过手机或电脑就可以完成大部分行政事务，极大地提高了办事效率和便捷度。
3. 专业化服务我们针对不同行政事务，成立了专业团队，提供专业化的服务。
例如建筑业务、人力资源、税务等，我们都有相应的专业人员进行指导和办理，确保专业性和准确性。
4. 优化运营管理我们加强了行政服务大厅的内部管理，通过优化人力资源配置、强化绩效管理等措施，提高了工作效率和服务质量。
同时，加强与相关部门的合作，形成了科学高效的协同服务机制。
尽管取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在服务人员素质参差不齐、部分服务流程不够完善和服务设施不够便利等方面。
对于这些问题，我们将在____年的工作计划中进行改进和完善。
二、年工作计划____年是行政服务大厅发展的关键年，我们将以更加奋发有为的姿态，全力以赴推进工作，为市民提供更高质量的行政服务。
1. 提升服务质量我们将继续加强服务人员的培训和管理，提升他们的服务意识和专业水平。
同时，建立完善的服务评价机制，及时反馈市民对服务的意见和建议，不断优化服务流程，提高服务质量。
2. 完善信息化系统我们将进一步完善信息化系统，实现更多行政事务的在线办理，提供更加便捷的服务方式。
同时，加强信息安全管理，确保市民的个人信息得到有效保护。
行政服务厅年终总结及今后计划
行政服务厅年终总结及今后计划尊敬的领导、各位同事：首先，我们对于今年在行政服务厅工作所取得的成绩表示由衷的感谢！在大家的共同努力下，行政服务厅今年取得了许多重要的进展和成绩，为提升政务服务质量、推动行政效能提升起到了积极的推动作用。
在这里，我将对我们的工作进行年终总结，并提出明年的计划和目标。
一、年终总结1. 提升服务质量：今年，我们注重提升服务质量，加强了对办事流程的优化与改善。
我们通过减少审批环节、优化申请材料，使大多数业务办理时间缩短了30%以上。
同时，我们还开展了培训活动，提高了员工的服务意识和技能水平。
2. 推动数字化转型：我们积极推进数字化转型，在行政服务领域开展了多项创新。
我们引入了在线预约、网上申办和电子签名等技术手段，提高了办事效率，降低了居民办事成本。
数字化转型工作成果显著，深受人民群众的好评。
3. 加强内部管理：为了提高工作效率和执行力，我们注重内部管理的规范化。
我们建立了绩效考核制度，健全了工作流程和制度，加强了团队协作。
通过内部管理的改进，我们的工作效率得到了明显提升。
4. 打造良好的服务氛围：我们注重营造一种积极向上、互相帮助的工作氛围。
我们每月举行一次团队活动，加强员工之间的交流和沟通。
同时，我们也注重员工的培训和成长，鼓励员工参加各类培训和学习，提升自我能力。
二、今后计划1. 深化数字化转型：明年，我们将进一步加强数字化转型工作，推行“一网通办”政务服务模式。
我们将继续引入新技术，推进在线申办、电子证照、移动支付等工作，不断提升政务服务的便利性和智能化水平。
2. 提升服务标准：我们将继续优化服务流程，减少审批环节，缩短办理时间。
同时，我们将进一步加强对服务态度、业务水平等方面的培训，提高员工的服务质量和满意度。
3. 加强协作与协调：明年，我们将加强与相关部门的协作与协调，提高政务信息的共享和互联互通。
同时，我们还将建立健全内部沟通机制，加强团队合作，提高工作效率。
政务服务中心2024年终总结及2024年工作计划模板(6篇)
政务服务中心2024年终总结及2024年工作计划模板市委、市政府：____，市政务服务中心、政务公开办公室(以下简称中心)在市委、市政府的正确领导下，在各相关部门的支持配合下，以开展____教育实践活动为引领，以对标赶超为手段，按照争创“两个一流”目标，对内以标准化实施细化管理，对外以改革创新释放活力，进一步巩固政务服务、政务公开工作全省领先位置。
市中心全年办理各类审批服务事项____万件，比上年增加____%，日均办理____余件，其中即办件____万件，占____%，集中收取税费逾____亿元;全市主动公开政府信息____万条，其中重点信息____万条，占____%，涉及行政权力运行、财政资金、公共资源配置、公共服务、公共监管等重点领域信息____万条。
全市共收到依申请公开76例。
省中心领导充分肯定市中心工作，认为滁州市政务服务中心(政务公开办)在全省政务服务系统内发展氛围最浓，改革力度最大，创新意识最强，体系建设最全，班子配备最优，已成为全省政务服务中心建设及审批制度改革工作的集大成者。
并表示要省市一心，把滁州中心作为全省的品牌，推向全国。
现将今年主要工作汇报如下：一、强化作风，扎实开展____教育实践活动。
按照“规定动作做足做到位，自选动作有效有特色”的总体思路，确立了“打造一流干部队伍、建设一流服务平台、提供一流政务服务、开创一流工作业绩”的目标，通过开展作风整顿行动、优质服务提升行动、改革成果巩固行动、审批项目集中清理行动、基层政务服务提升行动等六个专项行动，充分发挥联系党群干群关系的纽带作用，把中心建设成为“感知群众冷暖的晴雨表，满足群众需求的服务台，支持群众参政议政的助推器，密切党群、干群关系的桥头堡”，实现活动与工作两结合，两促进。
活动过程中，中心积极面向企业，面向群众，面向窗口，窗口面向服务对象广泛征求意见建议，以发现问题倒逼改革，以解决问题推进发展，先后召开企业与群众代表座谈会、窗口负责人座谈会，在服务大厅现场开展“误您一分钟，求您一良策”活动，随机征集办事人员意见，并在窗口开展“金点子”意见建议征集活动，共征求意见建议____余条，通过认真梳理归纳出共性意见建议146条，归入“四库”并进行分解，明确各窗口、科室落实整改任务。
2024年行政服务厅年终总结及今后计划范本（2篇）
2024年行政服务厅年终总结及今后计划范本____年行政服务厅年终总结及今后计划一、年终总结____年是行政服务厅的发展历程中具有重要意义的一年。
在党中央和市委的正确领导下，我们始终以人民满意的服务为中心，坚持改革创新，努力提高行政服务效能。
在过去的一年里，我们取得了一系列显著成绩。
1. 服务理念不断升级。
我们始终坚持“以人民为中心”的服务理念，积极探索“互联网+政务服务”，加大在线办事和数字化服务的推进力度，为市民提供更加便捷快速、高效优质的服务。
2. 服务能力不断提升。
通过加强内部管理和人员培训，我们提高了行政服务厅的服务能力和水平。
工作人员的业务素质和服务态度得到了明显改善，为市民提供了更加优质的服务。
3. 办事流程不断优化。
我们对办事流程进行了全面梳理和改进，推出了“一网通办”平台，实现了各部门间信息的共享和协同办理，大大缩减了办事时间，提升了办事效率。
4. 举办了一系列活动。
在过去的一年里，我们举办了多场大型活动，如“行政服务厅开放日”、“政务大讲堂”等，增进了与市民的互动交流，提高了行政服务厅的知名度和美誉度。
5. 建立了信用评价体系。
我们通过建立信用评价体系，对行政服务过程及服务效果进行评估和考核，鼓励良好信用的市民享受相关优惠政策，倒逼不良信用行为的纠正，提升了服务质量。
尽管我们取得了一系列的成绩，但也存在一些问题和不足。
例如，办事流程仍不够简化，部分服务事项数字化未能覆盖全面，服务设施和场所还需进一步完善等。
在今后的工作中，我们将着重解决这些问题，不断提高行政服务质量。
二、今后计划1. 持续优化服务流程。
我们将持续推进“一网通办”平台建设，打通各个环节，实现一次办结，大幅提高办事效率。
同时，我们还将加大投入，推进服务事项的全面数字化，实现线上办事全覆盖，提供更加便捷快速的服务。
2. 提高服务能力。
我们将加强队伍建设，加强员工培训和素质提升，提高工作人员的综合能力和服务态度。
同时，我们还将建立健全激励机制，提高工作人员的工作积极性和责任意识。
政务中心年度总结及计划(3篇)
第1篇一、年度总结过去的一年，我中心在区委、区政府的正确领导和上级部门的关心支持下，紧紧围绕政务服务改革和优化营商环境的目标，全面贯彻落实党的二十大精神，深入推进“放管服”改革，不断提升政务服务效能，现将2021年度工作总结如下：1. 政务服务效能显著提升。
我们深入推进“最多跑一次”改革，全面梳理和优化政务服务事项，简化办事流程，提高办事效率。
通过政务服务窗口、网上平台、移动终端等多种渠道，实现政务服务“一站式”办理，有效解决了群众办事难、办事慢等问题。
2. 优化营商环境持续深化。
我们加强与企业的沟通协作，深入了解企业需求，为企业提供精准服务。
积极推动“证照分离”改革，简化行政审批手续，降低企业制度性交易成本。
同时，加强企业信用体系建设，营造公平竞争的市场环境。
3. 政务公开透明度不断提高。
我们深入推进政务公开，及时发布各类政策法规、办事指南、办事结果等信息，保障群众知情权、参与权、表达权和监督权。
同时，积极开展政务服务满意度调查，及时了解群众需求，不断改进服务质量。
4. 信息化建设稳步推进。
我们积极推进政务服务信息化建设，建设完善政务服务平台，实现政务服务事项全流程在线办理。
同时，加强数据共享和业务协同，提高政务服务智能化水平。
二、明年工作计划1. 深化“放管服”改革。
进一步梳理和优化政务服务事项，推进“一网通办、一次办好”，让企业和群众办事更加便捷。
2. 优化营商环境。
加强与企业沟通协作，为企业提供精准服务。
深入推进“证照分离”改革，降低企业制度性交易成本。
3. 提升政务服务效能。
加强政务服务窗口建设，提高窗口工作人员业务素质和服务水平。
加强网上服务平台建设，提高政务服务信息化水平。
4. 加强政务公开。
深入推进政务公开，及时发布各类政策法规、办事指南、办事结果等信息，保障群众知情权、参与权、表达权和监督权。
5. 推进政务服务标准化建设。
建立健全政务服务标准化体系，规范政务服务事项办理流程，提高政务服务质量和效率。
行政服务大厅年终工作总结范文8篇
行政服务大厅年终工作总结范文8篇篇1一年来，在委、政府的正确领导下，在相关部门的支持配合下，行政服务大厅紧紧围绕“关注民生、服务发展”这一主题，以法律法规为准绳，以优质服务为宗旨，不断强化措施，健全机制，规范行为，优化流程，为推动我县经济发展和社会主义和谐社会建设做出了积极贡献。
一、基本情况行政服务大厅共有窗口XX个，其中：即办件窗口XX个，承诺件窗口XX个，联办件窗口XX个，涉及全县XX个行政单位。
全年共办理各类行政审批事项XX万余件，完成各类咨询、解答、服务事项XX万余件，办结率达XX%以上，群众满意度达XX%以上。
二、主要做法及成效（一）强化学习教育，不断提高服务水平1. 强化业务培训。
采取集中培训与现场指导相结合的方式，对大厅窗口工作人员进行了多次业务培训。
同时，组织窗口工作人员参加省、市组织的业务培训和学习，不断提高业务水平。
2. 开展文明礼仪教育。
组织窗口工作人员学习文明礼仪知识，开展文明礼仪竞赛活动，不断增强窗口工作人员的文明意识和服务意识。
3. 实施挂牌上岗。
要求窗口工作人员统一佩戴胸牌上岗，自觉接受服务对象的监督。
（二）完善工作机制，促进服务水平持续提升1. 落实首问责任制。
明确规定首位接待人必须负责解答或引领至承办窗口，杜绝出现互相推诿现象。
2. 实施限时办结制。
对即办件必须在规定时限内办理完毕；对承诺件必须按承诺时限办理完毕；对联办件必须按联合办理时限办理完毕。
全年没有出现超时办理现象。
3. 推行“一窗式”受理模式。
将原来多个窗口办理的事项集中到一个窗口办理，变“多头办理”为“一口办理”，极大地方便了服务对象。
（三）加强监督管理，促进廉政勤政1. 严格考核考评。
制定科学的考核办法，采取定期考核与不定期考核相结合的方式，对窗口工作人员进行严格考核考评，并根据考核结果兑现奖惩。
2. 强化社会监督。
设立意见箱和投诉箱，及时收集社会各界的意见和建议；公布举报电话，接受社会各界举报；定期组织行风评议代表开展行风评议活动，广泛接受社会监督。
行政服务厅年终总结及今后计划
行政服务厅年终总结及今后计划尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，转眼间，一年就将过去。
回首2021年，作为行政服务厅的一员，回顾过去一年的工作，我分外感慨。
我们经历了疫情的影响，也面临了各种各样的挑战，但我坚信，在每个同仁的共同努力下，行政服务厅在过去一年得到了全面的发展和完善。
首先，回顾行政服务厅的工作成果，我们在2021年取得了一系列的突破与进展。
一是在服务创新方面，我们坚持以市民需求为导向，积极推动“互联网+政务服务”模式，引入线上预约、自助办理等便民措施，为市民提供高效便捷的服务体系。
同时，我们进一步优化了服务流程，缩短了办事时间，提高了服务质量。
二是在制度建设方面，我们加强了内部管理，完善了行政服务厅的工作制度和规范，确保了各项工作的有序进行。
三是在团队建设方面，我们加强了员工培训和素质提升，激发了员工的工作热情与创新能力。
其次，必须承认，在取得这些成绩的同时，我们也面临了一些问题和挑战。
首先，服务厅的工作负荷较大，人力资源紧张，导致一些高峰时段服务效率不高。
其次，行政服务厅的硬件设施相对较老旧，需要加大投入进行改造和升级。
此外，我们还需要进一步提升服务质量和效率，加快政务大数据的整合与利用。
针对以上问题，我在未来一年的工作计划中提出以下几点规划：一、加强人员配置和培训。
为了解决服务厅人力资源紧张的问题，我们将适时增加工作人员，并优化人员配备方案，确保能够合理应对高峰期的服务需求。
与此同时，我们将加强员工培训和能力提升，提高员工的服务技能和专业素养。
二、推动线上线下一体化服务。
我们将进一步推动“互联网+政务服务”模式，加强线上预约、自助办理、网上申请等便民服务措施的应用，提高服务效率和便捷度。
同时，在线上服务的同时，也要确保线下服务的质量和效率，实现线上线下一体化服务。
三、优化行政服务厅的硬件设施。
我们计划加大投入，对行政服务厅的硬件设施进行改造和升级，引入更先进的设备和技术，提高服务效能和体验，为市民提供更好的服务环境。
政务大厅工作总结年度工作计划
政务大厅工作总结年度工作计划一、工作总结过去一年，政务大厅全员团结奋战，不断提升服务水平，为广大市民提供了更加高效和便捷的服务。
在市政府的正确领导下，我们按照“服务先行、便民利企”的原则，加强了队伍建设，优化了服务流程，推进了信息化建设，积极承担新时代的使命，为全面建设现代化城市贡献了自己的力量。
在过去的一年里，政务大厅通过内外部的系统改革，不仅提供了更高效的服务，还提升了行政效能。
通过举办多场培训，对政务大厅的工作人员进行了系统的职业技能培训，提升了工作人员的综合素质和服务水平。
在对市民服务进行改革和优化，政务大厅积极应用新技术，结合线上线下服务，提供更快捷、更便利的政务服务，市民的满意度明显提高。
此外，政务大厅注重服务型政府建设，将市长信箱、网络咨询等无纸化办公运用到工作中，为市民提供了更加便捷的渠道，关心社会各界的意见和建议。
新的一年，政务大厅将进一步加强队伍建设，完善大厅服务机制，提高服务水平，全力打造市民满意度最高的政务大厅。
二、工作计划1. 提升服务水平，优化服务流程政务大厅将继续改善服务环境，提高服务质量，提升服务效率。
通过对服务流程的优化和规范化管理，为办件人员提供一个更加便捷、更加高效的服务环境，让市民的办事体验更加愉快，从而提高市民满意度。
2. 推进信息化建设政务大厅将加快推进信息化建设，建设更加智慧、高效的政务大厅。
通过完善各种信息系统，提高处理效率，提升服务水平。
同时，积极推进政务大厅在互联网上的服务，通过建立全市范围内的政务服务网站，提供网上政务服务，让市民可以实现“不出家门，办好家事”。
3. 提高队伍素质政务大厅将继续加强队伍建设，通过组织各类培训和学习，提高工作人员的服务意识和专业技能水平。
要求全体工作人员保持饱满的工作热情，不断提升自身的综合素质，以更加专业的态度、更加贴心的服务接待市民。
四、工作重点1. 坚持问题导向，不断优化服务流程政务大厅将通过市民满意度调查、听取市民建议等方式，不断总结改进经验，从中发现问题，进一步优化服务流程，提高办事效率。
行政服务大厅年终报告及2024年计划8篇
行政服务大厅年终报告及2024年计划8篇篇1一、XXXX年度工作总结报告尊敬的领导及各位同仁：在这一年里，我们的行政服务大厅围绕“为民服务，提高效率”的宗旨，积极履行职责，取得了显著的成效。
在此，我代表行政服务大厅向大家汇报一年来的工作情况。
一、服务大局，助推发展我们坚持贯彻落实党的方针政策，不断优化服务质量，努力为人民群众提供更加便捷、高效的服务。
在服务过程中，我们秉持公正、公平、公开的原则，不断提高行政服务效率。
二、优化流程，提高效率今年，我们进一步优化了服务流程，简化了办事环节，提高了服务质量。
同时，我们加强了对窗口工作人员的培训和管理，提高了窗口服务人员的业务水平和服务意识。
这些举措使得大厅的办事效率和服务质量得到了显著提升。
三、技术创新，智慧服务为了适应信息化时代的发展需求，我们积极引进先进技术，推动行政服务的数字化转型。
通过建设线上服务平台，实现了线上线下融合服务，大大提升了服务的便捷性和高效性。
四、强化监督，规范行为我们建立健全了内部监督机制，强化了对窗口服务人员的监督管理。
通过定期检查、明察暗访等方式，确保窗口服务人员遵守纪律，规范行为。
同时，我们积极接受社会监督，加强与社会各界的沟通联系，及时改进工作。
二、XXXX年工作计划一、深化改革，优化服务我们将继续贯彻落实党的方针政策，深化改革，优化服务。
我们将进一步优化服务流程，简化办事环节，提高服务质量。
同时，我们将加强窗口服务人员的培训和管理，提高业务水平和服务意识。
二、智慧建设，提升能力我们将继续推进数字化建设，引进先进技术，提升行政服务的智能化水平。
我们将完善线上服务平台，实现更多服务的在线办理，为群众提供更加便捷、高效的服务。
同时，我们将加强数据安全保护，确保信息安全。
三、强化监督，规范行为我们将继续强化监督力度，规范窗口服务人员的行为。
我们将完善内部监督机制，加强明察暗访和投诉处理机制的建设，确保窗口服务人员遵守纪律，规范行为。
行政服务大厅年终报告及2024年计划范文(三篇)
行政服务大厅年终报告及2024年计划范文时光荏苒，____年即将过去。
我从进入公司接管行政、人事事务、办公室事务、总务后勤工作，在上级领导的关心、支持、领导下以及各部门的配合下，按照公司方针政策，行政人事部的工作特点：做好常规工作，进一步提高工作效率、确保各项工作的正常运作；进一步强化各项服务工作，为生产经营提供周到快捷的后勤保障服务；储备、创新人力资源管理工作，为公司发展，生产经营提供动力支持；加强制度执行力度等。
在____年的工作中，也都是围绕上述思路展开工作。
努力服务生产经营，适时调整招聘、用工管理思路。
回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，较好的完成各项工作任务。
其总结报告如下：一、人事管理方面5、认真做好常规工作，包括：优秀员工、工资、升级和其它的核定审查工作；对厂牌、考勤卡的补办进行核实查证办理等等各项工作。
6、人事周报表统计工作。
每周对公司全厂各部门人数进行汇总，对新进、离厂、调动人员进行备注汇报。
7、收集信息，做好人力资源档案开发与储备，提高办公效率。
8、宣传和培训工作二、行政、办公室事务、总务方面1、____执行公司领导指示。
做好上、下联络沟通工作，及时向领导反映情况，反馈信息；搞好各部门间相互配合，综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查。
2、根据领导意图，起草工作作计划和其他文稿。
负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示；做好公司文件____、审核、传递、催办、检查。
加强办公文件、档案管理。
在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门办理，为公司____上级精神、及时完成工作任务提供了有力的保证；同时，档案管理做到井然有序，随时为公司查询服务；加强文字材料的草拟打印工作，能按规定的时间和内容要求完成。
行政服务厅年度总结及今后计划
行政服务厅年度总结及今后计划尊敬的领导：首先，我代表行政服务厅全体工作人员，向您汇报我单位去年的工作总结及今后的计划。
一、去年工作总结去年，行政服务厅全体工作人员团结协作，积极进取，通过一年的辛勤努力，取得了以下几方面的工作成绩：1.完善升级了行政服务平台。
我们对行政服务平台进行了全面升级，增加了更多的在线办事功能，实现了线上办事的全覆盖，方便了群众的办事需求。
2.优化了行政服务流程。
我们对行政服务流程进行了深度梳理和改革，通过精简环节、优化表格等方式，减少了过多的繁琐环节，提高了行政服务效率。
3.加强了行政服务人员培训。
我们组织了一系列的行政服务培训活动，提升了工作人员的业务水平和服务意识，使其能够更好地满足群众的需求。
4.加强了行政服务宣传。
我们开展了一系列宣传活动，通过网络、媒体等渠道，向广大群众宣传行政服务的便捷性和效率，增强了群众的获得感和满意度。
二、今后计划针对当前行政服务厅工作中存在的问题和亟待解决的难题，我们制定了以下几方面的计划：1.进一步完善行政服务平台。
我们将进一步提升行政服务平台的稳定性和安全性，并增加更多的在线办事功能，满足群众多样化的办事需求。
2.继续优化行政服务流程。
我们将进一步梳理和优化行政服务流程，减少繁琐环节，提高办事效率，缩短办事时间，让群众办事更加便捷快速。
3.加强行政服务人员培训。
我们将继续组织不定期的行政服务培训活动，提高工作人员的业务水平和服务意识，让他们能够更好地为群众提供优质的行政服务。
4.深化行政服务宣传。
我们将进一步加大行政服务宣传力度，加强与媒体、社区等的合作，通过多种渠道和形式，向社会传递行政服务的理念，进一步树立行政服务品牌形象。
5.加强行政服务与社会各方的合作。
我们将积极与相关部门和社会各方建立合作机制，共同推进行政服务工作，形成合力，为广大群众提供更好的行政服务。
总之，行政服务厅将一如既往地以“便捷、高效、优质”的理念为指导，坚持为人民服务的宗旨，努力提高行政服务水平，推动行政服务工作向更高水平迈进。
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苍山县政务大厅二Ο一一年上半年工作总结及下半年工作计划（2011年6月20日）2011年上半年，是政务大厅各项工作实现跨越发展的关键时期。
2010年10月1日，政务大厅完成新址搬迁，12月31日，县公共资源交易中心揭牌启用。
2011年上半年以来，在县委、县政府的正确领导和各级领导的重视下，在各进驻窗口部门的大力支持及全体工作人员的共同努力下，全厅上下同心合力，以新址搬迁和揭牌启用后的最佳发展为契机，内抓规范管理，外树文明形象，实现了办件数量、收费额度、群众好评率的节节提升。
受到各级领导的首肯和社会各界的好评，现将上半年总结如下：(一)牢记服务宗旨，实现业务质量和水平全面提升。
2010年，大厅管理办公室会同有关部门分别对行政许可（审批）及非税收取项目做了两次全面清理，按照县委、县政府统一安排部署，将清理出的346项（许可）审批及非税收入等事项及人社局、国税局、地税局、房管局等为民众、企业服务事项整体纳入大厅。
2011年上半年截止到6月1日，政务大厅办件量达到19.8万余件次，接待群众咨询 13.73万人次，经大厅办理完成的财政、税收、及非税性收入涉及资金总额6.15亿余元，大厅邮储银行现金收入5409.09万元。
企业和群众非常满意，社会各界反响良好。
国家发改委、省纪委、省建设厅、市委组织部、市纪委、市委创先争优领导小组、市委宣传部、市文明办、市地税局等领导参观调研后均给予较高评价。
（二）领导重视、窗口单位配合，全面展现大厅新风貌。
县委、县政府高度重视政务大厅工作，制定并实施《苍山县人民政府政务大厅县领导值班制度》（苍政办发【2010】131号），县委副书记、县长王晓军同志及各位副县长轮流到政务大厅值班一周，各进厅单位主要负责同志及分管同志陪同值班。
2011年上半年已实行两轮值班，召开各有关部门参加的联席会议14次，研究落实了18项审批及公共资源交易的相关事项。
保证了大厅的高效运转。
（三）加强制度建设，以严格的纪律保证优质的服务。
积极借鉴贵阳市、青州市等外地政务大厅的先进管理制度和经验，结合我县实际，制定了更加细化更具操作性的《苍山县政务大厅管理办法》、《苍山县政务大厅联席会议制度》、《苍山县政务大厅县领导带班制度》、《苍山县公共资源交易服务中心工作规程（试行）》、《苍山县公共资源交易流程》管理办法各工作流程；同时制定了《苍山县政务大厅窗口工作人员考勤管理办法》等规章制度、每天四次考勤情况一天一公示，一周一通报，一月一奖惩，半年一总结，在领导带头执行、工作人员认真遵守的情形下，各项制度得到严格落实。
其次是抓纪律管理。
大厅设立十个工作区域，实行区主任负责制，每天召开区主任晨会，理顺管理思路，及时了解、解决相关问题；管理办公室和县纪委行政效能监察投诉中心人员组成的纪律检查巡视组，每天定时不定时地进行巡视检查，发现有违规行为，严格进行批评教育，必要时按照大厅有关制度予以处分，以严格的纪律保证大厅高效运行。
（四）公共资源交易中心揭牌启用，有效规范我县公共资源交易活动。
中心自揭牌启用截至6月20日，共承担招投标项目95宗，总交易额1.49亿元。
为政府节省资金890余万元。
具体工作中，一是做到不断完善相关制度流程。
先后制定了《苍山县公共资源国有产权交易细则》《苍山县建设工程交易实施细则》、《苍山县土地交易实施细则》、《苍山县政府采购实施细则》等具体工作流程，理顺了公共资源交易中心工作的具体操作过程。
二是坚持逐步稳妥纳入公共资源交易项目。
按照县委、县政府的统一安排部署，县纪委监察局、县财政局、县住建局相关职能科室陆续进驻到公共资源交易中心开展相关业务，全县范围内的公共资源交易项目逐步、稳妥地纳入交易中心进行。
三是进一步优化管理服务机制。
针对保证金环节的程序繁琐问题，县委、县政府专门研究批准设立公共资源交易专用帐户，极大提高了公共资源交易的效率；广泛征求中介机构的意见，在交易各阶段，给予网络及软硬件设施上最大的方便和支持，受到了广大招投标单位及代理机构的一致好评。
四是注重采用技防手段确保交易过程的公正透明。
坚持采用专家随机抽取、自动通知和评标变声系统等一系列自主设计、专项研发的软件系统，创新型交易运作模式，以现代技防手段有效避免不规交易行为。
（五）积极开展创建活动，不断强化大厅服务质量。
一是积极参与创建文明城市活动。
创城期间，大厅成立创城领导小组，制定创城实施方案，专人负责，广泛参与，对外做好环境美化净化，对内提升服务质量，内外并举树立政府文明形象。
二是做好创先争优活动。
设立党员示范岗、党员创先争优承诺牌、最佳文明服务光荣栏等岗位和宣传激励阵地。
形成人人了解创先争优、人人参与创先争优的良好氛围；每月开展“党员先锋岗”、“团员先锋岗”“巾帼先锋岗”评选活动。
进一步增强党员带头服务意识、奉献意识。
三是抓好精神文明机关建设。
将创建工作纳入单位年度工作目标，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，确定专门人员抓日常事宜，将制度建设、环境面貌、思想政治学习、职业道德、行业作风、遵纪守法、社会公德、综合治理等创建项目进行书面打分考核。
2011年1月份，县政务大厅被市委、市政府授予“市级文明机关”荣誉称号。
四是积极开展效能服务提升年活动。
今年是全县效能服务提升年，政务大厅积极响应全县效能服务提升年暨优化发展环境大讨论活动大会的会议精神，召开工作人员动员大会，印发实施方案，签定微笑服务承诺书，制定量化考核及年终奖惩机制，打造大厅效能服务平台形象。
二、大厅运行中待改善的现状、问题（一）业务开展不均衡。
虽然政务大厅办件量和收费有了较大的提升，但仍有部分单位在进厅后没有办理任何业务，究其原因，一是思想认识不到位。
部分工作人员甚至一些部门领导认为成立政务大厅（公共资源交易中心）是权宜之计，是临时性的措施，对政务大厅工作支持配合不够，应付观望思想严重。
有的部门对审批事项该简化的程序不简化，该下放到窗口的权力不下放，该前移到大厅服务的不前移，致使部分窗口工作人员轮换现象严重，部分窗口“只挂号，不看病”，有的单位把大厅当成“收发室”、“中转站”，业务根本没有纳入大厅，给群众带来不便。
二是由于部分单位本身办件量极少，致使该窗口近段时间没有办件量。
三是部分单位办件需要较大场地、设备或较多人员，受大厅场所限制未能纳入大厅办理。
（二）大厅窗口与原单位协调配合不够。
有些审批事项大厅窗口受理后，并不能马上办理，还要经过现场勘察、验收等程序，才能作出行政审批决定，而这种过程与原单位内部保持着业务联系，有的还需要部门内部科室之间流转,如果联系不畅通，反而不能提高办事效率。
（三）政务大厅在监管上存在一定缺陷。
一是有种“业余管专业”的嫌疑，相对各种专业部门，大厅的管理人员不可能全部掌握各专业范围内的具体政策标准，法律法规，很难协调专业部门的行政审批，二是对窗口工作人员的管理上存在脱节，窗口工作人员的人事关系、工资福利、党团组织在原单位，日常工作纪律和行政管理由大厅负责，难免造成窗口工作人员对大厅缺乏“归属感”，易产生消极对抗情绪。
三是行政审批中的不规范行为，大厅虽然有权监督管理，但在实际操作中存在手段缺乏，力度不够等问题。
（四）工作人员素质有待于进一步提高。
一些同志虽然工作热情高，但业务能力和服务水平较低，部分窗口人员业务不熟练，服务不规范，与县委、县政府及群众的要求还存在一定差距。
对此，在今后工作中，亟需认真研究政务大厅在具体运作过程中存在的问题和不足，结合先进地区的经验和做法，逐步强化政务大厅服务民生的龙头作用，重点规范县公共资源交易中心管理和规范，探索出一整套符合我县政务大厅实际的工作思路和工作理念。
现将2011年下半年工作计划如下：三、2011年下半年工作计划（一）加大宣传发动力度，全面强化思想建设。
与纪委、宣传部等部门联动，形成工作合力，充分利用媒体，多形式、多渠道、多角度对《行政许可法》、行政审批制度改革、政务大厅规范化建设等工作进行宣传,加强思想职业道德教育，开展形式多样丰富多彩文体活动，凝聚大厅的向心力，扩大政务大厅知名度及影响力，营造良好发展氛围。
（二）集中力量搞好全县行政许可（审批）及非税收入事项的集中收费问题。
根据临沂市人民政府办公室《关于对是行政服务大厅窗口单位行政许可（审批）事项实行集中收费的通知》（临政办发﹝2011﹞40号）文件精神，按照县委副书记、县长王晓军和县委常委副县长刘连栋同志的批示，政务大厅迅速会同监察、财政、物价有关部门开展专题研究，对所有行政许可（审批）收费项目进行清理摸底，今年下半年将尽快制定出切实可行的实施方案，按照预定计划将全县范围内适合统一纳入大厅收费的事项，全部纳入政务大厅集中办理。
（三）进一步优化整合窗口，充分利用大厅政务资源。
由于受多种因素的制约，个别窗口单位没有办件项目，造成人力物力等资源的闲臵与浪费，给部门形象、政务形象造成一定影响，且给大厅的管理带来较大难度。
下半年，大厅将清理无办件量或者办件量少的单位，将这些部门整合到综合窗口，空余窗口用于公共资源交易中心相关监督单位进驻或者公共社会服务事业。
完善大厅咨询服务、监督投诉两个中心及应急窗口三大便民服务平台的运作机制，增加政务大厅便民服务功能，强化服务意识，提升服务质量，树立良好形象，打造政务大厅“方便快捷、优质高效”的服务品牌。
（四）进一步规范公共资源交易中心工作。
一是进一步简化办事程序，理顺办理流程，促使工程建设项目招投标、政府采购等交易程序更加科学合理、公平高效；二是联系实际，总结完善工程建设招投标、政府采购及土地使用权、探矿权采矿权招标挂牌出让、工程建设招标与政府采购行贿档案查询等制度，加快建立廉洁高效规范统一的公共资源交易市场，大力推进公共资源市场化配臵。
三是进一步加强对中介机构进场交易业务的监管，做好对招标代理机构的信用考核，落实招标代理工作例会制度，进一步规范公共资源交易行为。
（五）加快推进市县乡三级服务中心体系建设。
按照《临沂市人民政府关于加快推进市县乡三级文明服务体系建设的意见》（临政发﹝2011﹞16号）文件及县委、县政府要求，2011年将会同监察局、财政局等相关部门，按照县政务大厅（公共资源交易中心）、乡镇便民服务中心、农村社区服务中心三级网络要求，制定相关政策措施，进一步加快县乡村服务体系建设，启动县直部门与政务大厅联审联批工程，在全县建立行政审批的信息化、自动化网络体系，建立全县统一的电子政务平台，逐步建立县乡政务大厅网上联审联批体系。
切实优化基层经济社会发展环境。
（六）启动网上全程智能化审批工程。
拓展网上审批渠道在大厅已实现“外网预申报，内网预审核”的基础上，进一步探索、深化全程式网上智能化审批，把审批网络与协同办公系统技术融合，实现审批手段的技术升级，实现项目审批网络化、程序化，实现企业、群众、部门之间信息资源的交换和共享。