最新版精编消保竞赛模拟考试题库588题(含参考答案)

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精选新版消保竞赛模拟考试题库588题(含答案)

2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]一、单选题1．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( B )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生A: 健全；偶尔B:不健全；经常C:健全；经常D:不健全；偶尔2．在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？A: 有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作B: 组织实施应急处理预案C: 收集、整理、保管应急处理档案资料D: 制定并组织实施本单位应急处理预案3．银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。

A: 分行B: 营业网点C: 总行D: 宣传材料4．银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A: 首问负责制B: 客观公正C: 投诉到我为止D: 客户至上5．银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。

A: 项目名称B: 内容描述C: 客户界定D: 以上全是6．以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？A: 小微企业B: 政府机关C: 三农D: 弱势群体7．银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。

A: 新增或提高B: 免除C: 变更D: 减少8．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。

A: 在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构B: 在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构C: 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构D: 在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构9．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。

新版精编消保竞赛考核题库588题(含参考答案)

2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]一、单选题1．以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。

A: 要素得分统计；1分B: 指标得分统计；0.5分C: 总体得分统计；1分D: 变量得分统计；0.5分2．基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。

A: 买者自负B: 卖者有责C: 公平交易D: 公开公正3．以下属于免费服务项目的是（）。

A: 个人储蓄账户的开户手续费B: 存折开户工本费C: 密码重置手续费D: 以上皆是4．银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。

A: 上级行B: 银行业协会C: 客服中心D: 监管机构5．银行处理一般性投诉的（）是指，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。

A: 效率原则B: 合规原则C: 积极主动原则D: 专业原则6．各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与（）的联动机制。

A: 上级部门B: 总行C: 监管部门D: 司法部门7．在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于管理机构的职责（）。

A: 制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责B: 决定启动和终止应急处理预案C: 指导督促营业网点应急处理预案的执行D: 审定应急处理工作经验教训8．在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？A: 有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作B: 组织实施应急处理预案C: 收集、整理、保管应急处理档案资料D: 制定并组织实施本单位应急处理预案9．银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

精选新版消保竞赛模拟考试题库588题(含标准答案)

2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]一、单选题1．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（D）A: 10分、5分、3分B: 5分、3分、1分C: 4分、3分、1分D: 4分、3分、2分2．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。

A: 【80,90）B: 【85,90）C: 【75,85）D: 【75，90）3．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由（）负责实施，并由（）具体牵头。

A: 银监会；该监管机构的消费者权益保护职能部门B: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门C: 银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门D: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门4．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（C）牵头组织，非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定A: 银监会的消费者权益保护职能部门负责人B:银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人C:法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人D:法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人5．银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见A: 5个工作日内B: 7个工作日内C: 10个工作日内D: 15个工作日内6．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供（B）使用A: 银监会内部B:监管机构内部C:监管机构内部与法人银行业金融机构D:银监会派出机构7．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B），周期为（）A: 每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日B:每年进行1次；当年1月1日至12月31日C:每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日D:每年进行4次；当年每季度一次8．消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）A: 独立性；专业能力B:权威性；综合能力C:独立性；综合能力D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力9．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）A: 25%B: 50%C: 75%D: 100%10．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( B )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生A: 健全；偶尔B:不健全；经常C:健全；经常D:不健全；偶尔11．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级其中，得分在【60，75）区间者为（B）A: 四级B:三级C:二级D:一级12．各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题A: 记录考核B:限期整改C:惩罚D:指导纠正13．银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（A）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾A: 公平、公正、公开B:独立、客观、公正C:以人为本、构建和谐社会D:合情、合理、合法14．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（D）（含）以内加分A: 5分B: 3分C: 2分D: 1分15．银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。

新版精选消保竞赛模拟考试题库588题(含参考答案)

2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]一、单选题1．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分2．（D）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见A: 银行业消费者权益保护工作联席会议B:金融交易行为监督委员会C:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会D:银行业消费者权益保护工作专家委员会3．（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题A: 银监会B:银监会派出机构C:各级监管机构D:法人银行业金融机构4．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注A: 一级B:二级C:三级D:四级5．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B），周期为（）A: 每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日B:每年进行1次；当年1月1日至12月31日C:每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日D:每年进行4次；当年每季度一次6．国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B）完成A: 次年2月底前B:次年3月31日前C:次年5月31日前D:次年6月30日前7．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）A: 25%B: 50%C: 75%D: 100%8．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( B )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生A: 健全；偶尔B:不健全；经常C:健全；经常D:不健全；偶尔9．法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报A: 发送邮件B:会谈见面C:电话通知D:视频会议10．（A）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象A: 当年新开业B:开业2年以内C:开业3年以内D:开业5年以内。

精选最新版消保竞赛测试题库588题(含答案)

2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]一、单选题1．对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（C）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理A: 中国人民银行B:中国银监会C:中国银监会及其派出机构D:商业银行管理委员会2．银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见A: 5个工作日内B: 7个工作日内C: 10个工作日内D: 15个工作日内3．在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（D），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告A: 10个工作日内B: 15个工作日内C: 20个工作日内D: 30个工作日内4．（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题A: 银监会B:银监会派出机构C:各级监管机构D:法人银行业金融机构5．国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B）完成A: 次年2月底前B:次年3月31日前C:次年5月31日前D:次年6月30日前6．消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）A: 独立性；专业能力B:权威性；综合能力C:独立性；综合能力D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力7．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）A: 25%B: 50%C: 75%D: 100%8．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( B )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生A: 健全；偶尔B:不健全；经常C:健全；经常D:不健全；偶尔9．（A）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象A: 当年新开业B:开业2年以内C:开业3年以内D:开业5年以内10．各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题A: 记录考核B:限期整改C:惩罚D:指导纠正11．消费者权益保护工作考核评价的实施主体是( C )，具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合。

新版精选消保竞赛完整题库588题(含答案)

2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]一、单选题1．中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题工作委员会下设（A）个专门委员会A: 3B: 4C: 5D: 62．银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（A）A: 不受侵害、监督B:不受侵害、投诉C:得到提升、督导D:得到提升、投诉3．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（B）执行A: 中资法人银行银行B:外资法人银行C:中国银监会D:中国人民银行4．对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（C）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理A: 中国人民银行B:中国银监会C:中国银监会及其派出机构D:商业银行管理委员会5．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 5分6．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分7．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在( D )（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分8．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（C）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足A: 售前管理B:售中管理C:售后管理D:全流程管理9．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（D）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质A: 内部学习与培训B:岗位既能测试C:银行从业资格考试D:公众宣传教育。

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