2013年秘书资格考试复习提纲之思考题第三章1

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《秘书学概论》思考题参考答案-第三章

《秘书学概论》第三章思考题参考答案本文为《秘书学概论》（高等教育出版社2011年版高等学校秘书学专业系列教材）第三章的思考题参考答案。

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1．秘书的精神素养包括哪些内容，如何提高秘书的精神素养？答：秘书的精神素养包括秘书的思想政治素养和秘书的职业道德与作风修养两大部分。

秘书要想提高精神素养，首先要加强自身的思想政治修养，通过学习马克思主义哲学提高政治理论水平；熟悉国家的各项法律法规，树立法制观念；了解政府的各种方针政策，准确把握政策导向。

其次要加强职业道德修养，在实际工作中默默奉献，甘当配角；严守机密，守口如瓶；在日常工作中实事求是，不弄虚作假；与人交往一视同仁，不卑不亢；待人接物诚实守信，一诺千金。

再次，要加强自身的工作作风修养，养成办事雷厉风行、严谨细致、谦虚谨慎、勤奋耐劳、思路清晰的良好工作习惯。

2．秘书的知识结构由哪几部分内容组成？答：秘书的知识结构包括（1）基础知识（2）专业知识（3）相关知识三大部分，其中（1）基础知识主要包括：马克思主义理论知识、语言文字知识、历史地理知识、法律法规知识以及办公自动化方面的知识。

（2）专业知识主要包括：秘书学、文书学、应用写作学、档案管理学、公共关系学等知识。

（3）相关知识主要包括：领导科学、管理学、经济学、心理学以及社会学、伦理学、决策学、咨询学、统计学、新闻学、传播学以及文学、美学等方面的知识。

3．秘书的能力素养的具体内容是什么？答：秘书的能力素养包括:（一）基础能力（二）专业能力（三）基本技能三部分，其中（一）基础能力主要包括：观察力、注意力、记忆力、思维力等。

（二）专业能力主要包括：表达能力（含书面表达能力和口头表达能力）、办事能力、管理能力、应变能力、社交能力等。

（三）基本技能主要包括：现代化办公设备的操作技能、常用办公软件的使用技能和网络办公技能等。

M秘书三级复习1

第二章办公环境的管理1.办公布局：开放式办公室的优点：易于沟通，便于交流；缺点：房间易有噪音，如说话声，打电话等影响他人；封闭式办公室的优点：易于保证工作的机密性（把书第353页上表格看一下）2.封闭式办公室又称为传统办公室、网格式办公室。

P3523.预防紧急情况的措施有：主要是第二点和第六点（P354）其中，第二点可能考选择题；第六点在录像中可能出现4.发生事故时，秘书要填写《事故情况记录表》；如果事故中有人受伤，则涉及到的每个人都要填写一张《工伤情况报告表》，里面的主要信息要有：完成表格人员、事故涉及人员、事故见证人、填写表格的人员签名和日期。

注意一定不要有伤情鉴定医生。

5.第二题：改进日常办公事务工作流程的方案。

答：改进日常办公事务工作流程的基本思路是：合并和精简。

认识到存在的问题后，提出如下改进建议。

书上第356页的表格，把大标题写上，然后在自己添写一些话，是句子完整通顺。

然后再答第357页注意事项中：（1）流程应由职权明确的专人来负责（2）要考虑客户的需要，与其他流程以及客户需求适当结合（3）流程本身要有不断改善的空间和弹性。

6.选择题：文稿审定的步骤：（1）文秘人员打印文件，首先应浏览一遍文稿。

（2）校对人员应认真校对。

（3）章监管员用印前，对文件内容、文件格式、签发手续再次认真核对一遍。

P358上7.选择题：文稿审核的内涵：法律审核、政策审核、实施审核、体式审核、程序审核P3588.选择办公设备和易耗品供应商时要比较：（1）价格和费用，如批量购买，节日削价或将其指定惟一的办公用品供货商，但注意一定不要处理的产品（2）质量和交货（3）服务和位置（4）安全和可靠性要仔细比较供应商的报价单、订货单、交货单和发票是否一致P3599.第三题：作为秘书，你如何做到对办公用品的控制和监督？答：第一：要做好库存控制，就要确定好库存卡，既确定最大库存量、最小库存量和再订货量。

其中最大库存量是（定义，在书上第360页中间），最小库存量是（定义，在书上第360页），再订货量是：（定义，在书上第360页）第二：加强对办公设备和耗材的库存管理和监督，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。

三级秘书复习提纲

三级秘书复习提纲《职业道德常识》复习提纲一、道德常识?（一）道德概念?道德是处理人和人之间，个人与社会之间，个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

（二）道德性质1、道德是做人的根本。

2、道德是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础。

3、人生在世，最重要的两件事，一是学做人，一是学做事。

（三）道德的作用?道德是调节社会关系的重要手段。

（四）道德规范与法律规范的区别与联系?1、道德规范是做人的准则，法律规范是社会的准则?2、道德规范比法律规范产生早，最终也将代替法律成为惟一的行为规范。

3、道德规范由社会舆论形成。

法律规范由国家制定。

4、两者作用范围不同，道德规范对道德行为产生作用，法律只对违法行为产生作用。

（五）德治与法治的关系1、德治和法治相辅相成，互相促进。

2、德治与法治有相互重叠的成分。

3、德治与法治有相互转换与相互作用的关系。

二、公民基本道德规范的5项内容?1、爱国守法2、明礼诚信3、团结友爱4、勤俭自强5、敬业奉献三、现代社会需要增强的5 种意识1、自主意识2、竞争意识3、效率意识4、民主法律意识5、开拓创新意识四、公民道德5项基本要求? 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

五、社会主义道德的核心、原则、重点、着力点社会主义道德的核心是为人民服务；?社会主义道德的原则是集体主义；社会主义道德的重点是诚实守信；社会主义道德的着力点是社会公德、职业道德、家庭美德。

六、职业道德与企业文化的关系?1、职业道德在企业文化中占有重要作用（或职业道德是企业文化的重要内容之一）2、职业道德是增强企业凝聚力的手段。

3、职业道德可以增强企业竞争力。

七、企业文化的性质企业文化是企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。

八、职业道德与个人的关系?1、职业道德是个人事业成功的重要条件。

2、每一个成功者都有职业道德。

秘书资格证书三级复习资料

第一章商务沟通1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节。

;在欧洲各国喜欢拥抱的礼节2.录像中可能出现用餐礼仪：注意3.馈赠礼仪中：(1)与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。

(2)与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。

(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。

(4)与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。

(5)与阿拉伯人交往，不送酒。

P3304.商务交往中，日本人不太尊重女性。

5.谈话礼仪中，(1)避谈政治、宗教等敏感话题(2)不要以自我为中心(3)避免询问他人穿着、饰物等价格。

(4)男士不问钱包，女士不问年龄。

6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。

P334中7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。

完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。

P33 58.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。

P3359.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食P33610.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。

答：(1)做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费(2)书上第339页上中要点的第一点。

(3)书上第339页上中要点的第二点。

(4)进行岗前培训的基本原则和要求：①.不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。

②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。

③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。

④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。

P339(5)在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。

方法有：(1)按身份与职务的高低排列。

(2)按来宾所在国名称的英文字母顺序排列(3)按时间先后顺序排列。

三级秘书基础知识复习提纲(doc 11页)

三级秘书基础知识复习提纲(doc 11页)部门： xxx时间： xxx制作人：xxx整理范文，仅供参考，勿作商业用途三级秘书——《文书基础》复习提纲第一节应用文书的概念与制发程序一、应用文书的含义与分类应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。

应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书行政公文：指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。

通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。

2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。

事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。

事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。

述职报告、讲话稿等。

商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。

商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。

二、通用分文的制发程序制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发草拟公文的要求三、事务文书、商务文书的制发程序所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。

第二节应用文书的格式一、通用公文的格式概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。

目前学习、运用公文格式的唯一标准：1999年12月27日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》（国家标准GB/T9704—1999）(一)通用公文用纸和印装规格(二)通用公文中各要素标识规则1、眉首：红色反线以上的各要素。

包括：公文份数序号；秘密等级和保密期限；紧急程度；发文机关标识；发文字号；签发人；红色反线。

秘书考试复习资料

秘书复习资料模块一一、秘书的来由与定义来由:秘书一词最早出现在汉代,最初的涵义不是指人,而是指物:一是宫中秘藏之书。

二是指用隐语预卜吉凶或未来做出预言的。

东汉恒帝时,秘书一词开始用作官员职务名称。

东汉曹操设秘书令。

(1)曹操所设秘书令,是我国历史上第一次出现于现代秘书一词涵义基本相同的古代秘书官职。

(2)孙中山领导的中华民国临时政府下设秘书处。

定义:所谓秘书,是指组织或主管的助手,其任务是在认可的职权范围内,提供辅助工作与综合服务,并能运用办公室的工具设备,从事组织与主管指定的行政性任务的人员。

二、秘书工作的原则基本原则:准确、迅速、求实、保密。

1、准确,是对秘书工作质量的要求。

2、迅速,是对秘书工作效率的要求。

3、求实,是对秘书工作的基本要求。

4、保密,既是对秘书人员的要求,也是秘书工作的基本原则。

三、秘书工作的内容广义的秘书工作即秘书部门的工作,也称办公室工作;狭义的秘书工作是指由正式秘书部门的人员所承担的工作,即人们通常说的秘书业务工作。

广义的:第一类,事务性工作;第二类,管理性工作;第三类,沟通支援性工作。

四、秘书工作的特点1、从属性;2、被动性;3、事务性;4、综合性。

五、秘书工作的作用1、枢纽作用;2、参谋助手作用;3、形象作用;4、创造时间作用。

23页案例的思考题一、秘书应具备的知识素养1、基础知识;2、专业知识;3、相关知识。

二、秘书应具备的能力1、表达能力;2、领悟能力;3、办事能力;4、沟通能力;5、信息处理能力;6、操作能力。

模块二微观环境一、办公室环境的种类及对秘书工作效率的影响1、空间环境;2、视觉环境;3、听觉环境;4、空气环境;5、健康与安全环境。

办公室环境对秘书工作效率的影响从以下三点说明:1、作业方面:办公环境的秘书人员的器官功能、知觉感受、体力消耗、心理反应都有直接影响。

2、生理方面:环境变化必然会引起生理变化。

办公环境不适宜,会增加秘书的体力消耗,体力消耗过多则容易疲劳,使工作兴趣减低,兴趣低了,工作效率也随之下降。

秘书职业资格基础知识复习提纲

秘书职业资格考试基础知识复习(简）第一节应用文书的概念与制发程序一、应用文书的含义与分类应用文书是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的具有一定格式的文体总称。

（1）行政公文指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。

又称通用公文指国务院《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种行政公文。

主要有13种公文：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要（2）事务公文指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。

主要包括：传真稿、备忘录、请柬、邀请信、简报、会议纪要、计划、总结、述职报告、讲话稿等。

（3）商务文书指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。

主要包括：意向书、定货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告。

二、通用公文的制发程序通用公文的制发程序又叫发文办理，是以本机关名义制发公文的过程，包括草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发等程序。

（一）草拟：就是拟写公文草稿。

（二）审核：就是对公文文稿进行审查核定。

（三）签发：由负责人对已审核的文稿予以审定、签字，准予印发。

（四）复核：公文正式印制前，秘书部门应当进行复核。

重点看审核、签发手续是否完备，附件是否齐全，格式是否统一、规范等。

三、事务文书、商务文书的制发程序事务文书、商务文书具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。

第二节应用文书的格式一、通用公文的格式通用公文的格式指通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。

（一）通用公文用纸和印装规格（1）公文用纸采用国际标准A4型纸，其幅面尺寸为：210mm×297mm（2）公文页边与版心尺寸文字符号从左至右横写、横排一般每面排22行，每行排28个字。

（二）通用公文中各要素标识规则通用公文的格式要素可划分为眉首、主体、版记三部分。

秘书实务期末考试复习资料

秘书实务期末考试复习资料秘书实务期末考试复习资料第一章绪论1.何谓秘书实务？其学科对象是什么？秘书实务是秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。

秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。

2.秘书实务的研究范围和主要内容是什么？秘书实务的研究范围包括：①秘书业务工作的一般理论；②秘书业务工作的具体内容；③秘书业务工作的工作规范；④秘书业务工作的运作程序；⑤秘书业务工作的具体方法。

秘书实务的主要内容有：文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、建议(提案)工作、信访工作、接待工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工作、保密工作以及其他事务性工作。

3.秘书实务的性质和特点是什么？秘书实务的性质是专业性，它是秘书实务的本质属性。

它表现在秘书职业的专门化、秘书业务的常规化、秘书职能的具体化三个方面。

秘书实务的特点是：实用性、规范性、程序性和可操作性等。

4.秘书实务与秘书学概论、文书学、应用写作等学科有何关系？秘书学概论与秘书实务之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。

秘书实务与文书学、秘书实务与应用写作之间都具有交叉关系。

5.学习秘书实务的目的是什么？直接目的是：熟悉秘书业务知识，掌握秘书工作的内容、规范、程序和操作方法，提高从事秘书工作的实际能力。

根本目的是：增加知识总量，培养专业素质，提高业务能力，以适应现代社会及秘书职业的实际需要。

第二章秘书的一天1.秘书修饰个人仪表有何意义？如何进行修饰？秘书的个人形象，直接关系到组织形象和领导者的形象。

为了给人以美好的印象，秘书应在上班之前对自己的仪表略加修饰。

修饰个人仪表主要是检查头发是否梳理，面部是否修整，指甲是否剪过；着装是否得体，领带(结)是否清洁，鞋子是否干净；化妆是否适中，首饰是否必要等。

2.秘书请求领导工作指示应把握哪些要点？应把握以下要点：①秘书请示的内容一般为：事关大局而又无权处理的问题，难度较大而又无力解决的问题，以及超出秘书职责范围的问题。

秘书实务思考题及答案

秘书实务思考题及答案第一章文字工作思考题及参考答案1.与其他人员的文字工作相比,秘书的文字工作有何特点？答：可以概括为“四性”：写作活动的受动性、思维形式的抽象性、表达方式的综合性、成文过程的程序性。

2.秘书经常需要撰写的文稿主要有哪些？答：(1)各种法定公文。

(2)其他通用文书：包括信息简报类的政务简报、情况反映、信访动态等；规章制度类的章程、办法、细则、规则、公约；工作计划类的月、季、年工作计划,以及专项工作计划如调查提纲、会议预案、某项中心工作实施方案等；工作总结类的年终工作总结、专项工作总结、调查研究总结等。

这些文书除信息简报类外,大多只用于组织内部。

(3)商务文书和公关礼仪类文书：包括谈判协议书、商务合同、商务信函以及外贸业务中的各种单证等。

公关礼仪文书主要指贺信(电)、喜报、慰问信、表扬信、感谢信、开(闭)幕词等。

(4)上司讲话稿，主要有：法定会议的工作报告(如政府工作报告、公司经营状况的报告)、部署工作的讲话、总结表彰大会上的讲话、纪念庆祝大会上的演讲、宣传动员教育辅导性会议上的演讲、各种礼仪性讲话(如祝酒词、欢迎词、答谢词、悼词)等。

(5)媒体署名文章：供报刊发表的文章（通常署本单位领导的名或直接署单位名)。

(6)新闻报道。

3.一篇高质量的文稿应该具备哪些特征？答：(1)准确反映上司意图。

(2)内容符合法律政策。

(3)观点明确、逻辑严密。

(4)内容实在、篇幅简短。

(5)语言规范、行文得体。

4.简述文稿撰拟的一般过程。

答：(1)文稿起草前的准备（包括思想准备、材料准备、拟定提纲）。

(2)初稿的撰拟。

(3)文本的校核、检查和修改。

(4)文稿的审核、签发和定稿。

5.秘书的文字记录工作包括哪些种类？有何具体要求？答：文字记录工作主要包括：电话记录、值班记录、信访记录、接待记录、会议记录、谈判记录、大事记录、上司讲话记录等。

具体要求有：（1）备好记录工具，准备随时记录，（2）培养倾听和判断能力，快速做出记录，（3）及时补充和修改，认真整理记录，（4）科学地制作表格。

三级秘书考试复习资料

三级秘书考试复习资料国家职业资格证----三级秘书资格证复习资料目录第一章三级秘书职业资格证简介及应用前景第二章三级秘书职业资格证考核方案第三章三级秘书职业资格证考试题及答案第一章三级秘书职业资格证简介及应用前景1.考试简介秘书职业主要指从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。

它包含了从企业基础文书、专职文秘到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系，要求从业人员具备较强的文字和语言沟通能力，综合协调与合作能力，逻辑思维和分析能力等。

秘书考试一年两次，上半年5月份考试，下半年11月份考试，具体考试时间每年略有不同。

考试内容分秘书（涉外）、秘书（普通）两个种类，每个种类分国家职业资格五级、四级、三级和二级共四个级别。

其中，秘书（涉外）专业外语考核设英语、日语、俄语3个语种，报考人员可根据自己的专业语种，任选一种语言应试。

秘书职业是企、事业单位管理中一个很重要的工作。

许多发达国家对秘书人员都有严格的要求，凡从业人员要持有秘书职业证书。

我国决定推行秘书职业资格证书制度，规定凡在企事业单位、涉外机构中从事秘书工作的人员，都要接受秘书职业资格鉴定，取得资格证书，然后持证上岗。

2. 应用前景随着社会的高速发展，各领域各层次的人员分工愈加细化，以往单纯的管理工作需要多人分工合作才能保证其高速和有效，决策活动已经在决策者层面上逐步与相关的信息加工处理等辅助性活动相分离，作为行政管理协助者性质的秘书职业已经在各个工作领域中占据重要的作用。

在“作为秘书您的主要工作是什么”的调查项目中有，文字档案管理以34.25％的比例成为秘书们的主要工作，其余的工作还有行政后勤管理26％；协助老板参与经营管理18.27％；组织协调公司会务12.49％；公关与政府关系5.02％和和老板出差跑来跑去3.97％。

调查数据显示，秘书工作中有将近20％的内容是协助参与公司的经营管理的。

和高高在上的老板比较，秘书有更多的机会接近各个部门的基层员工，了解来自第一线的信息反馈，和一般的部门主管比较，和管理层天时地利的接近优势，使得秘书又具备对公司整体战略部署更全面的了解和体会，从这点上看，老板在决策过程中，多听取秘书出谋划策是很有参考价值的。

秘书学复习提纲

秘书学复习提纲1、秘书的角色意识。

答：①做到认知定位。

②注意情感定位。

③注意价值观定位。

④符合自己的职业身份定位。

⑤遵循随机性，发挥主动性和创造性。

2、什么叫秘书？答：秘书是指掌管文书并协助处理日常工作的人员。

东汉末年指的是宫中秘藏之书。

3、秘书是否等于文秘？答：不对，秘书的概念大于文秘，简单的说就是文秘主要写文，文笔最重要。

秘书不但要写文还要办事办会等。

4、秘书分类与秘书层级。

答：公司秘书、通讯秘书、技术秘书、医学秘书、机要秘书等。

层级：高级秘书（厅局级以上）、中级秘书（县级科级以上）、初级秘书（镇等）5、秘书的职业特征和工作特点。

答：特征①服务直接性②服务的稳定性③知识化④年轻化⑤女性化特点①辅助性②综合性③机密性④服务性⑤为社会服务6、秘书工作的四个转变答：①由单纯的办文办事转变为既办文办事又出谋划策②由单纯的传递信息转变为综合处理信息③由被动服务转变为主动服务④由凭借老经验办事转变为科学化管理7、秘书机构设置的三点原则。

答：①精简的原则②纵向层次尽量减少③横向幅度可适度拉大8、分理制与宗理制答：综理制：是指所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理，下面不再分设部门。

分理制：秘书机构下面再设部门，以处理各种不同的秘书工作。

9、秘书管理答：①工作管理②行为管理③事间管理④办公环境管理10、现代秘书应具备怎样的修养？答：基础知识、专业知识、行业知识及相关知识。

各种能力要求。

11、人际关系的概念及影响因素？答：指个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

影响因素：距离远近交往频率态度相似性需要互补性情境因素中介因素12、办公室管理内容和要求？答：内容：既包括办公室环境与物业的管理，又包括办公人员的行为管理要求①整洁②安静③光线空气与温度④色调与美化⑤设备用品13、日程安排的原则和要求。

答：原则①服从于组织的总目标和整体计划②区分轻重缓急③随时补充、调整④提示和督促⑤酌留弹性、劳逸结合要求在原则下面陈述就是14、督查的概念，会议和文件保密答：督查：秘书协调领导，把已经布置却拖延不办或者办理不力的工作自上而下地督促检查使之落实、妥善。

秘书实务.第三章

要成为“第一流的文字处理能手”。
2.秘书的文字表达能力，是秘书的首要能力虽然秘书是集表达能力、办事能力、管理能力、交往能力、应变能力及研究能力于一身的职业。但是居于首要地位的，应当是秘书的表达能力，特别是秘书的文字表达能力： a.各种文书是各级领导机关集体意志的体现。 b.各级领导机关对内下达指示、发布命令、协调关系、对外沟通信息、联络工作、答复问题，也大都采用文书的形式。这类文书都出自秘书之手。 c.各种文书的内容，是各级机关的真实记录，也是各项工作备查的重要凭证。
当然，计划赶不上变化，秘书要学会随机应变，见机行事的去处理以上给类事务。
第三节下班之前一、突击未了事宜
秘书工作的随机性较强，即使快下班也可能会出现紧急需要处理的事务。
可能出现的事务：很难当日办结而又必须当日办结；简单易行但无关大局，属领导临时交办却要求下班前办结；突发性事件。在应对这些事项时，需做到以下几点：
3.及时补充和修改，认真整理和记录秘书要根据工作需要及时对记录进行整理，使使之成为记录稿，以便日后工作。
需要注意的是：1.终于发话者说话的原意，尽量保持原话愿意2.表现出发话人的语言特点，使人读完，如见其人3.在保持愿意地基础上进行技术性的加工润色，使其更具备条理和顺序性，增加其可读性。
三、文字记录的方法
7.领导讲话记录。
8.领导口授记录
二、文字记录的过程
文字记录虽然是文字工作的初始行为，但是要出色地完成各项文字记录任务，必须依次做好文字记录过程中的相关工作。 1.备好纸笔，随时准备记录
无论多么先进的设备也无法完全取代笔和纸：随身带笔纸或笔记本。
2.用心倾听和判断，快速做出记录
要会听，不仅仅是把语言转化为文字。即既能听懂发话者说话的内容，还能听懂发话者的言外之音。学会多种记录方法，可以同时使用。

秘书资格考试之三级秘书重点（推荐阅读）

秘书资格考试之三级秘书重点（推荐阅读）第一篇：秘书资格考试之三级秘书重点秘书资格考试之三级秘书重点：会前筹备一、会议方案的拟订（一）会议筹备方案的概述：1.会议筹备方案的内容：会议筹备方案包括如下几个组成部分：（1）确定会议的主题与议题。

（2）确定会议的名称。

（3）确定会议和议程。

（4）确定会议的时间性和地点。

（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要（6）确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作。

（7）确定会议与会代表的组成。

（8）确定会议经费预算。

（9）确定会议住宿和餐饮安排。

（10）确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。

2.会议筹备方案的作用：（1）确保会议的周密组织（2）确保会议服务质量和沟通协调到位;（3）确保会议领导的意图得以贯彻执行3.电话会议及视频会议（1）电话会议交流信息的特点1）电话会议：①方便灵活，准备时间短，回复迅速。

②缺少身体语言，难以进行互动交流；缺少文本，难以传递大量细节信息。

③为了提高电话会议的效率，增进信息与交流，可搭配使用其他通信方式（如传真、电子邮件）。

2）电话会议信息工作要的要求：电话会议要按照一定的工作程序和工作要点进行，具体要求如下：1准确发出开会信息；2认真分发会议书面信息材料；3合理安排会场信息传输设备；4按时接通电话；5互相能报出席情况；6做好会议记录。

（2）视频会议1）视频会议的特点：①声音和图像同时传送。

②不受空间的限制。

③节省时间、费用。

④交流效果较好。

⑤视频会议的交流不够深入广泛。

2）视频会议信息工作的要求由于视频会议效率高，投入也大，因此必须高标准、严要求，踏踏实实做好会务工作。

具体要求有：1 发出开会信息；2分发文件信息资料；3布置会场；4置与检查会场信息传输设备；5做好会议准备；6采用行集中后分散的形式；7汇总情况信息。

4.远程会议筹备方案的优点：远程会议具有节省时间和金钱、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久记录、交流更加直接与简短的优点。

秘书复习

1.办公室具体职责：“三办”，办文、办会、办事2.秘书工作的性质：辅助性、综合性、政策性、机要性、事务性3.秘书工作的作用：助手作用、参谋作用、协调作用、督查作用、信息作用、窗口作用、保障作用、桥梁作用4.秘书工作的宗旨：为领导服务、为各部门和所辖地区或下级单位服务、为人民群众服务5.秘书工作的原则：守法遵纪、求真务实、超前服务、服从大局、团结协作、联系群众6.秘书工作的基本要求：主动、高效、准确、保密领导决策服务第一章调查研究1.调查：指通过各种途径，运用各种方式方法，有计划、有目的地了解事物真实情况。

研究：指对调查材料进行去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的思维加工，以获得对客观事物本质和规律的认识。

调查是研究的前提和基础，研究是调查的发展和深化。

调查研究：指通过一定的途径和方法，对特定客观事物进行有意识的探索与把握，从而获得规律性认识的活动过程。

2.分类：调查目的：基础性调查研究、政策性、经验性、专案性、经营性、素材性、科研性涉及对象范围：普查、抽样调查、典型调查、个案调查内容项目：专项调查、综合、多项3.原则：实事求是，必须做到不唯上，不唯书，不唯众，不唯己，要唯实。

4.意义：是领导机关进行科学决策的前提，是贯彻执行国家方针政策的必要步骤，是解决具体问题的重要方法。

在秘书工作中的重要地位：是秘书部门发挥参谋助手作用的重要途径，是秘书部门获取可靠信息的主要渠道，是秘书部门做好其他工作的前提条件。

5.程序：准备阶段：确定调查研究的课题和具体目的，确定调查对象和范围，组织、思想和技术上的准备，拟定调查提纲，设计、印制调查表格、问卷等。

调查阶段：调查点联络，进行正式调查做好调查材料的收集、整理工作。

研究阶段：在调查活动基本结束后对调查材料进行综合研究，运用归纳和演绎、分类和比较、分析与综合等各种方法，从质和量两个方面对调查材料进行思维加工。

总结阶段：撰写调查研究报告，输出调研信息，调研活动总结，调研成果的转化。

高三《秘书基础》复习提纲与要点

高三《秘书基础》复习提纲与要点第一章秘书工作及其发展趋势第一节秘书工作一、秘书秘书的含义二、秘书工作1．秘书工作的含义2．秘书工作的基本属性：协助性、政治性、服务性3．秘书工作的主要任务其次节我国秘书工作的发展趋势（只需这些）一、参谋职能强化趋势参谋职能强化趋势的缘由二、秘书工作管理科学化趋势三、办公手段现代化趋势1．办公手段现代化的概念2．办公手段现代化追求的目标3．办公手段现代化的发展大体经验的四个阶段：起始阶段、发展阶段、完善阶段、成熟阶段学问要点提示：《汉书》中所说的秘书，是指皇宫内秘藏的书籍或谶纬图箓之类的文图资料。

今日的“秘书”是一种职称或职务，是一种社会职业，是指干脆帮助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员。

秘书工作是指干脆为机关或部门负责人供应综合服务的协助性管理活动。

秘书工作的基本属性有协助性、政治性、服务性。

依据秘书工作各项具体任务的性质，可分为“政务”和“事务”两类主要任务。

其次章秘书工作的原则、特点和作用第一节秘书工作的环境——领导活动一、领导和领导活动1．领导的含义2．领导活动的含义二、领导活动的要素1．领导者2．被领导者3．作用客体其次节秘书工作的核心——领导意图一、领导意图的含义二、领导意图的产生（了解）1．领导意图是马克思主义普遍原理与各项具体管理实践相结合的产物2．领导意图是上级指示与本组织的具体状况相结合的产物3．领导意图是领导与群众的才智相结合的产物4．领导意图是管理活动规律与相关业务规律相结合的产物第三节秘书工作在领导活动中的作用和特点一、秘书工作在领导活动中的作用1．枢纽作用2．助手作用3．参谋作用4．协助协调作用5．“不管部”作用6．“窗口”作用二、秘书工作在领导活动中的特点1．依附性2．综合性3．服务性4．机密性5．政策性第四节秘书与领导者相处的基本原则一、秘书与领导者的关系领导者与秘书在封建社会是主仆关系，在资本主义社会则为雇佣关系。

党政机关、国家企事业单位，领导与秘书的关系可归纳为：1．在组织上是上下级关系2．在工作上是同志关系3．在职能上是主辅关系二、秘书与领导班子相处的主要原则1．“职权划分，单向请示”的原则2．“按规章制度办事”的原则3．“不分亲疏，一视同仁”的原则4．“通报状况，维护团结”的原则三、秘书人员与具体领导人相处的原则1．思想体系一样的原则2．学问互补的原则3．相互信任的原则4. 相互适应的原则学问要点提示：领导活动是秘书工作的环境，领导意图是秘书工作的核心。

三级秘书培训教程复习提纲

三级秘书培训教程复习提纲第一节会前筹备一、会议筹备方案的内容：1、确定会议的主题和议题。

2、确定会议的名称。

3、确定会议的议程。

4、确定会议的时刻和地点。

5、确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要。

6、确定会议文件的范畴，并做好印制或复制工作。

7、确定与会代表的组成。

8、确定会议住宿和餐饮安排。

10、确定会议的筹备机构。

二、会议筹备方案的作用：1、确保会议的周密组织。

2、确保会议服务质量和沟通和谐到位。

3、确保领导的意图得以贯彻执行。

三、远程会议筹备方案的优点：1、节约时刻和金钞票。

2、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久的记录。

3、交流更加直截了当与简短。

四、会务机构分工的要求：1、按照会议的规模和类型组织人员队伍。

2、分工明确，责任到人。

3、加大和谐，定期沟通。

五、会前预备工作的差不多要求：充分，周密，安全。

六、会议座位安排的方法：1、较大型会场的座次安排：大小方形和半圆形。

2、中小型会议的座次安排：方拱形，半月形，椭圆形，圆形，长方形和T 字形。

七、会务筹备情形检查的要紧内容：1、会议预备是否充分（会期、人员、规模）2、能否排除各种干扰。

3、环境条件与用品预备。

4、文件材料的预备。

5、会场布置情形。

6、会议保卫工作。

7、其它内容。

八、会务筹备情形检查结果的形式：1、书面形式。

2、口头形式。

3、和谐会形式。

九、会议文件的类型：1、立项方面。

2、筹备工作方面。

3、会议内容方面。

4、会议宣传报道方面。

5、会议治理与服务方面。

6、不同载体的信息材料。

7、各种形式的文件材料（指导，主题，程序，参考，治理，成果，宣传，传达文书）十、会议文件审核的方法：对校法，折校法，读校法。

十一、会议文件审核的程序：自审，初审，会审，终审。

十二、与领导沟通会议有关事宜的意义：1、提升效率2、和谐整体3、各自发挥作用。

十三、与领导沟通会议有关事宜的原则：时刻性，及时性，全面性原则。

十四、与领导沟通会议有关事宜的方法：1、定期提交报告。

职业高中文秘专业秘书基础复习题参考答案

职业高中文秘专业秘书基础复习题参考答案第一章秘书工作及其发展趋势一、填空题1、皇宫内秘藏的书籍或谶纬图篆之类的图文资料一种官职，是指对担任某种工作的人的称呼是指一种职称或职务，是一种社会职业，是指直接协助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员。

2、辅助性、政治性、服务性3、为领导服务4、鲜明的阶级性、明确的政策性、高度地机要性5、为领导机关服务、为各部门服务、为人民服务6、录入打印、信息传递7、政务事务8、在思想认识上，要强化“三种意识”；在工作目标上，要做到“三个满意”；在工作措施上，要实现“三个转变”；在工作安排上，要抓好“三个环节”。

9、参谋职能强化趋势秘书工作管理科学化趋势办公手段现代化趋势10、起始阶段发展阶段完善阶段成熟阶段二、名词解释秘书：是指直接协助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员。

秘书工作：是指直接为机关或部门负责人提供综合服务的辅助性管理活动。

三、单选1、A2、A3、B4、D5、C四、多选1、BCD2、ABD3、BCD4、ACD5、ABCD6、ABC五、简答题1、基本属性是：辅助性、政治性、服务性。

政治性主要体现在：鲜明的阶级性、明确的政策性、高度的机要性。

2、主要原因有两方面：A、飞速发展的经济建设的客观需要B、领导决策由经验决策向科学决策转变的需要。

3、含义是把计算机技术和现代通信技术，系统科学和行为科学应用于办公室，使办公室内数量庞大而且无规律的业务活动进行智能化、电子化、自动化处理。

4、提高办公室的办公效率质量、尽量减少差错、缩短办公活动周期、减少行政开支。

5、具有文字处理、文件处理、事务管理、图形图像处理、声音处理、提供轻型印刷手段、辅助决策、通信网络技术、警戒和保卫等功能。

6、整理办公室、收集情报、领导的保健、工作程序化等7、（1）在思想认识上，要强化“三种意识”即要强化政治意识、要强化大局意识、要强化责任意识；（2）在工作目标上，要做到“三个满意”即让领导满意、让部门和基层满意、让人们群众满意；（3）在工作措施上，要实现“三个转变”即要转变工作职能、要转变工作方法、要转变工作作风（4）在工作安排上，要抓好“三个环节”一是在领导决策前，深入调研，提供预案二是在领导决策中，积极主动地进行协调三是在领导决策后，要及时督查反馈。

三级秘书基础知识复习提纲

三级秘书基础知识复习提纲三级秘书基础知识复习提纲：一、办公室管理1. 办公室规范和道德规范a. 办公室规章制度b. 文明礼仪和职业道德2. 信息管理a. 文件管理和档案管理b. 电子邮件和网络文件管理3. 日常办公设备使用与维护a. 复印机和传真机的使用b. 打印机和扫描仪的使用c. 电话和传真的使用及礼仪d. 办公设备的维修与保养二、会议和会务管理1. 会议筹备与组织a. 会议类型与目的b. 会议议程和流程c. 会议材料和设备准备2. 会议记录与纪要a. 会议记录的要点和格式b. 会议纪要的撰写和分发3. 会议礼仪与岗位分工a. 会议主持人的职责与技巧b. 会议参与者的礼仪要求三、文件处理与写作1. 文件的分类与处理a. 公文和商务信函的特点与处理b. 内部文件和外部文件的处理方式2. 文件撰写与修改a. 内外文件的格式和结构b. 文字的表达与修改技巧3. 文件审核与归档a. 文件审核的流程和要求b. 文件归档的分类和管理方法四、商务礼仪与礼仪接待1. 商务礼仪的基本原则与要素a. 礼仪形象与仪容仪表b. 商务社交与人际交往技巧2. 客户接待与商务招待a. 客户接待的要点与礼仪b. 商务招待的策划与组织五、人际沟通与协调技巧1. 沟通的概念与基本原则a. 沟通的类型和目的b. 有效沟通的要素与技巧2. 人际关系的处理与协调技巧a. 处理冲突与矛盾的方法和技巧b. 协调团队与部门间的关系与合作六、行政助理职能与能力1. 行政助理的职能与角色a. 了解行政助理的职责与岗位要求b. 行政助理在组织中的作用与贡献2. 行政助理的能力与提升a. 提高沟通与协调能力的方法与技巧b. 学习与发展行政助理职业技能七、秘书工作的专业素养1. 秘书工作的价值与意义a. 秘书工作在组织中的地位与作用b. 提升秘书工作的价值与贡献2. 秘书工作的专业素养要求a. 学习与掌握秘书工作的专业知识与技能b. 建立良好的职业道德与操守以上提纲仅为参考，可以根据实际情况进行调整和完善。

20XX年自考“秘书工作”复习要点(第三章)-自学考试.doc

1、简述秘书职能环境的层次结构答：秘书职能环境分三个层次，即秘书机构内部环境、秘书所在组织内部环境和秘书所在组织外部环境。

形成和保持机构内部良好的环境应具备的条件：一要有一位作风正派，知识能力全面，经验丰富，具有良好的指挥和协调能力的秘书部门负责人，二是要有健全的工作制度，三是要建立科学合理的分工配合体系，形成高效的工作流程，四是要形成灵敏的信息综合机制，提高信息综合度，五是要形成和谐的人际关系，不断加强向心力和凝聚力，六是要改善物质环境，具有一定的办公设备，创建办公自动化系统。

组织内部环境的构成要素：结构要素，动态运行要素，生态发展要素，心态观念方面的要素，物质环境条件。

2、理解秘书职能环境要素关系的内涵答：秘书职能环境要素关系，主要指的是秘书职能活动中与各有关方面的关系;有秘书与本组织领导的关系，这在众多要素关系中是最主要最本质的，对秘书工作起关键性作用的关系;秘书部门与上级领导机关的关系;正确处理与上级领导机关的关系，有利于本级领导与上级领导机关的联系与沟通，有利于发挥秘书工作的职能作用，秘书部门与职能部门的关系，秘书与群众的关系。

处理好与群众的关系，必须注重：在指导思想上，要以人民群众的根本利益为依归，在工作行动上，将贴近领导工作与深入群众，联系群众有机地结合起来，在工作作风上，尊重群众，关心群众，反映群众的意愿和要求，甘当群众的小学生。

3、秘书职能环境对秘书工作有何作用答：秘书职能环境对秘书工作的规定性，导向性，促动性，机遇性和风险性。

4、怎样理解秘书职能环境资源的开发答：秘书工作中，适应职能环境特征、满足职能环境需要、顺应职能环境发展，都要以有利于开发职能环境资源，有利于实现组织目标为落脚点;秘书在工作中开发职能环境资源要注意：一要合理开发领导机关及领导人的影响力资源，二要注重开发职能环境中的信息智能资源，三要注重从协调和加强各方面关系中开发职能环境中的能量资源;开发职能环境资源有利于增加职能工作的活力和有效性，对领导工作和组织管理也能起到积极的支持作用。