【精选资料】图书馆物业管理方案

② 先进技术无线宽带网络全馆覆盖。
是读者能方便享受信息网络化服
务。
h
6
物业特点
1. 2. 3.
4. 5.
管运人其共图 源使 自造提 相我 放我
理行员馆青书 以读 由求供 结们 式们
局机、舍图馆 及者 的知人 合将 、的
统制图与书网 适能 学、性 ；力 多管
筹等书设馆络 合更 术创化 求 功理
安都资备都所 个好 气新阅 科 能理
（5）国家法定假日及非正常工作时间，凡进入图书馆的 职工，如无馆长和部室主任批准，任何人不得私自取钥匙 入室。如遇特殊情况，物业须做好非正常时间钥匙取用记 录，包括取钥匙人的签名，取钥匙的时间、原因，交钥匙 时间等。
h
16
我司的安保工作
❖ （1）图书馆实行全年24小时安全保卫制，保安人员必须 严守岗位，认真履行职责，确保全馆安全。
❖ （2）负责全馆监控报警系统运行状况的管理，熟悉报警 系统的操作规程，保证安全保卫设施的正常运转，系统报 警后保安应迅速作出反应，及时应对突发事件。
❖ （3）根据消防部门的规范要求，负责全馆消防监控装置 的管理和监控工作。工作人员应受过良好的专业培训，熟 悉消防系统的操作程序，有能力保证消防设施、设备的正 常运转及消防通道的畅通，杜绝喷淋系统和防火卷帘设备 的误操作事件的发生。一旦发生警情，能及时处置。
❖ （8）做好车辆管理工作。馆前广场严禁停放各种车辆，发 现有违停现象，应予劝阻，对随便乱放的自行车应及时搬走。
❖ （9）负责图书馆晚上闭馆后的全馆巡视，确信无读者滞留 后再关闭大门。
h
18
对设施设备的维护与养护
（1）对图书馆大楼的原始图纸会进行存档，对图 书馆大楼的布局、结构、给排水、空调、电气、 消防、各种线路（电线、网线、电话线等）等的 数据要十分清楚，并熟悉各种设备，如电梯、中 央空调等的使用方法。
（5）载人电梯在开馆期间必须保证能够正常运行，应 做好定期检修和维护保养工作，电梯内应设有应急电 话。
（6）消防设施应确保设备完好，可以随时启用；消防 通道应保证畅通。
（7）对火灾等突发事件应备有应急预案，一旦事故发 生应立即报告有关部门，并及时采取积极的应急措施 防止灾情漫延和扩大。
h
20
保洁服务
(3)呵护老读者、尊重新读者。老读者是图书馆赖以生存的土壤，对他们 一定要精心呵护，比如送服务、给优惠（增加借阅时间和册数）等办法， 还可定期召开联谊活动，让其获得更多图书馆和图书的新信息。
h
14
钥匙的管理
（1）物业公司接受图书馆钥匙后，按房间进行编 号，贴好标识，做好表格记录，按顺序排列存放。 以免发生紧急情况时慌乱之中无法正确找到钥匙， 贻误时间。
岗前培训 装修管理
日常管理与维修
建立规章制度
完善资料装备
wenku.baidu.com
物业管理接管与验收
h
10
管理人员配备、设置
坚持先培训，后上岗，100%持证上岗； 坚持文化素质与实际管理经验相结合； 坚持公司内部调剂为主和面向社会招聘为
辅的原则； 坚持一人多岗，一技多能。 坚持微笑服务，诚信为人原则
h
11
人员的配备与设置
▪ 娱乐设施如：咖啡厅，餐厅的为我公司的 盈利服务。
h
26
2015年的目标
1，成为获取亚洲相关资料的第一站 2，创造充满生机的社会化学习网络 3，建设自立自足的学习社区 4，为竞争社会提供信息和知识服务，为专业
人员、企业家、公司和政度提供支持 5，为图书、信息、知识从业者提供一个支撑
环境。
▪ 服务于表演艺术的图书馆，它收藏大量音乐、舞蹈、戏剧、 电影等方面印刷型和非印刷型的资料。旨在鼓励和帮助会 员在一个鼓励学习、创造、发明的环境里探索艺术。
h
25
创新服务
▪ 每年的暑假，我们会面向儿童，面向全市 人民，我们会让家长伴随儿童来图书馆参 阅各种图书，还有组织了许多的有趣儿童 积极游戏以来让儿童爱上书籍，和了解图 书馆是做什么的，到底图书馆有哪些神秘 之处，培养孩子们对书籍的热爱。
❖ 提供青少年参考书和儿童咨询服务。这里不仅有图书、视听 资料，还有一个最大的多媒体站点。一台电脑、一副耳机和 安静的“包间”能让网虫在网上自由翱翔，周围是各式各样 的电脑书，唯读光碟。它和网站搜索引擎、图书馆目录、数 据库、音像资料等成为整体，形成一个很宽的信息源。同时 兼顾老会员和其他信息搜索者的需要。
❖ （6）加强对重点部门如密集书库、图书阅览室、期刊阅览 室、电子阅览室、多媒体阅览室、网络机房的巡查，认真做 好防毒、防人身伤害及防火防盗工作。严禁在馆内使用明火， 严禁在馆内任何地方吸烟，严禁馆内外一切人员违章用电。
❖ （7）在入馆人流量高峰期要注意做好人员的疏导工作，确 保各个出入口通畅，遇到紧急情况，应能迅速将人员从馆内 疏散。
面：
❖
(1)微笑服务、关爱读者。人际关系都是相互的，当读者进入图书馆时， 工作人员报以真诚和亲切的微笑，会很快拉近和读者的距离。关爱服务 就是把关爱贯穿服务的全过程，使读者得到了最好的服务。
(2)全方位的沟通。沟通的方法首先要建立读者档案，这是进行有效沟通 的基础。其次，要加强感情交流。在帮助读者检索资料的过程中，多与 读者聊聊天，这样既能培养亲切感、缩短距离，又能发现读者的需求趋 向，引导借阅、当好参谋。
h
8
管理机构设置
业主委员会
行政管理处
图书馆管理处
物业公司
客服服务中心
综合管理部
工程部
保安部
接受受理 投诉处理 财务处理 档案管理
卫生保洁 h
工程维修 装修维修 房屋维修
治安服务 消防管理
9
管理机制的设置
❖ 工作流程原则： ❖ 保证程序的连续性，保证程序的全面性，不遗漏工作中的每一个细节。 ❖ 物业管理接管工作的流程：
（2）馆长室、馆长助理办公室、办公室主任室、 行政办公室、财务办公室、各部室主任办公室钥 匙归个人保管，物业公司留存一套，与完整的图 书馆钥匙一套，由图书馆和物业公司双方见证封 存并加盖封存印备用。如遇紧急情况必须使用， 启封人要做好包括启封原因、时间、钥匙编号、 现场人员、事件处理结果等的详细记录，并由启 封人与现场人员签字。
专业：12级物业管理 学号：8231312007
姓名：刘习良
h
1
目录
➢ 物业管理的整体设想及规划 ➢ 管理机构设置 ➢ 管理人员配备、管理 ➢ 物业管理方案 ➢ 初期管理措施 ➢ 创新措施
h
2
共青图书馆的基本概况
• 共青图书馆，以它独有的装修风格，创造一种 阅读氛围；以一流的设施设备，创新图书馆的 阅读体验；以它贴心的多元服务，提升着共青 市民的生活品质。在共青图书馆的努力下，共 青图书馆服务体系基本建成，整体服务水平提 高，阅读正在成为现代人群一种生活方式和行 为方式。
排由料、隶辖 性地 氛、读 技 、念
。图、经属之 的享 ；高空 和 人是
书服费于各 服受 雅间 人 文：
馆务、，公 务资 、营 文 化开
；
；
h
7
物业管理服务总体思路
针对图书馆开放式、多功能、人文化的管 理理念，时刻维护图书馆的宁静而高雅的 氛围，坚持以人为本，服务于人，管理于 物，作为日常的工作管理和服务指导，以 人的需求为向导，以诚信、优质、创新、 高效为服务理念，创造一个良好优质的学 习环境。
（2）对图书馆公共设施进行日常管理和维修养护 的同时做好检修记录和保养记录。
（3）定期检查供水、供电、电梯、空调等使用状
况，出现损坏、泄漏，不能正常使用时，要及时
修复。对安全监控系统和门禁系统的用电要有24
小时不间断供电的应急措施。
h
19
（4）保安人员要对馆内进行不断巡查，确保书刊、文 献资源、仪器、硬件设备、公共设施、照明系统、门 窗、玻璃等安全，做好巡查记录，一旦发现盗窃、损 坏或故障，应及时报警或报修。
h
24
创新服务
▪ 人才开发主要通过培训、角色转型、职业生涯规划和指导， 以及辅导等来实现这个目标。一开始先是在小范围对专业 人士进行培训，后来这个范圈逐渐扩大，乃至于现在是对 整个国家图书馆管理局的人才进行培训。
▪ 业务部门的员工一般分为专业图书馆馆员、图书馆服务管 理人员和一般工勤人员。
▪ 专业馆员一般具有本科或硕士以上学历，多担任各馆的管 理、咨询、节目组织实施等核心工作，图书馆职员一般具 有大专学历，则承担日常的服务事务工作，工人只需中学 和小学学历，则负责排架、搬运等简单劳动。
人员的配备
经理处3人
服务中心 综合管理部 工程部
保安部
接待员6
主管2人 清洁部20人
维修工10人
保安10人
h
12
对我公司的基本要求
❖ 一、基本要求 ❖ 1、我公司按照与共青图书馆签订的物业合同进行图书馆物
业管理，双方权利义务关系明确。 ❖ 2、对图书馆的物业管理，物业管理公司必须按照合同要求
的内容执行，并要有完善的物业管理方案，管理制度健全。 ❖ 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管
• 特色建筑：共青图书馆新馆建筑总面积438600
平方米，地下一层，地上四层。在 “平等、
免费、无障碍”的理念指导下，“平民图书馆，
市民大书房”的目标引领下，新馆近90%的面
积用于开放。
h
3
h
4
h
5
丰富的馆藏
① 图书馆拥有各类文献资源280万册 （件），载体有图书、报纸、杂 志、特藏专藏、视听文献、数据 库资源，内容涉及各门学科，已 逐步形成了以文史哲、艺术、法 律、旅游、经济、教育、音乐为 特色的馆藏体系。其中馆藏古籍、 民国图书达4万余册，包括善本古 籍634种，5058册；碑刻拓片1400 余种。
h
22
开闭馆时间
❖ 周一至周五 9：00--21：00 周六至周日 9：00--17：00 少年儿童馆： 周一至周日 9：00--17：00 古 籍 馆： 周一至周五 9：00--17：00
h
23
创新服务
❖ 二楼是名人讲堂，定期的，我的会轻一些知名作家讲课。知 识是一种非常重要的资产，如果相当多的人能够在这一平台 上进行知识共享和交换，无形之中就会产生一种知识效益。 与专家合作并且交换知识就会产生新的知识，这也是一种知 识效益。
h
15
（3）流阅部密集书库及各阅览室（包括电子阅览室、多 媒体阅览室）、采编部、数字化资源建设部、信息咨询部、 系统技术部实行钥匙交接制，每天上班到物业领取本部门 钥匙，下班交回。领取和交回钥匙都要做好交接记录。
（4）报告厅、自习室、视听室、读者研究室等公共区域 的钥匙由物业保管。报告厅、视听室使用前由图书馆办公 室通知物业，开门及关门俱由物业负责。自习室、读者研 究室每天按开馆时间开门，按闭馆时间锁门。
❖ （1）负责图书馆大楼所有公共区域（含密集书库、 阅览室、会议室、教室，报告厅、接待室、多媒 体阅览室等）地面、内外墙面、门窗玻璃、桌椅 板凳的日常清扫、保洁工作；全馆清洁工作须在 开门之前完成。
❖ （2）负责图书馆各区域的零散书刊收集、清理， 随时保持全馆各区域的整洁。收集的书刊及时送 往借还大厅。
❖ （4）负责图书馆监测仪和门禁系统的维护与监控。读者 一律凭校园一卡通或借阅证进入，图书馆职工凭一卡通、 借阅证或馆内上岗牌进入，对到馆的无证人员实行登记制 度。对无证擅闯进门及未办理借书手续擅自携书出门者， 应予劝阻教育，并能妥善按章处理。门禁监测系统必须实 行24小时监控。
h
17
❖ （5）图书馆开放期间，各楼层应有保安巡视，对违反公共 场所秩序的人应加以劝阻，如吸烟、喧哗、随地吐痰及乱扔 果皮纸屑、破坏公物及公共设施等。报告厅使用时，大门和 厅内须有专人负责安全管理。
理职业资格证书或者上岗证书。 ❖ 4、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主
动、热情。 ❖ 5、设有服务接待联络人，公示服务电话。各种维修保修服
务能够及时得到处理。 ❖ 6、定期向图书馆征询服务意见。
h
13
主动服务理念的增强就是要把图书馆员的思想观念从古代“藏书楼”重
“藏”轻“用”的束缚中解放出来，强化馆员的主动服务意识，要求馆员 要象超市那样，以主动服务伴随读者始终。主动服务理念包括如下几个方
❖ （3）图书馆内公共区域的植物花卉的养护工作要 有专人管理。
❖ （4）雨雪天时，门前的积水、积雪应及时清理并
做好防滑措施。
h
21
保安服务
❖ 我公司保安的是向专门国家级保安公司聘请 的专业保安人员。
❖ 安的主要工作在于巡视周围的环境有无对人 和建筑的危险性事物。虽然我们这个图书馆 是对全体市民开放，但是我们不得不地方有 些人蓄意或者是不能控制自己的行为的人， 是不能进入图书馆的。