2013 福师大 组织行为学作业 2

作业2
一、判断题：（判断下列观点正误，对的打√，错的打×，填入下表，20分）
1，彼得·德鲁克（Peter．F．Drucker）提出的“目标管理”的主要贡献之一是A使人们注重行为监控的“目标”而不是结果
B使人们注重行为的监控而不是结果
C使人们注重管理行为的“动机”而不是结果
D使人们注重管理行为的结果而不是注重对行为的监控
2, 尼克(S．Pilnick)提出的规范分析法包括的步骤是：明确规范内容阶段、制订规范剖面图阶段和A调查问题的设计阶段
B调查的实施阶段
C巩固成果阶段
D从规范差距较大的规范或者是比较重要的规范入手进行改进的阶段。

3，一个人在对待现实的态度、行为方式等心理特征方面与其他人的差异是指Ａ性格Ｂ气质Ｃ个性Ｄ能力
4，在感知防卫中，把个体某一特征的印象，扩大成为他的整体特征的心理效应是A短识效应 B以己度人
C定型偏见 D光环效应
5，在赫兹伯格（Frederick Herzberg）的双因素理论认为：
A保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关
B保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关
C保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关 D保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关
6，在人行为发生时情绪体验和动作的强弱、快慢、灵敏、均衡度等的心理特征是指
Ａ性格Ｂ气质Ｃ个性Ｄ能力
7，一个人整个的、稳定的心理特征的总和是指
Ａ性格Ｂ气质Ｃ个性Ｄ能力
8，麦格雷戈（Douglas M.McGregor）将传统的管理方法称为
A，M理论 B，Z理论
C，Y理论 D，X理论
9，在激励理论的分类中，期望理论属于
A需要型激励理论B状态型激励理论
C过程型激励理论D内容型激励理论
10，管理者能够直接指挥和监督的下属的数目是指
A管理层次 B管理幅度
C管理范围 D管理半径
三、简答题：（每题8分，共40分）
1，如果群体规范不合理，参照美国管理学家皮利尼克(S．Pilnick)提出的规范分析法，应如何加以改变？
答：（1）明确规范内容，了解群体已形成的规范模式，特别要了解起消极作用的规范、习惯，听取改革意见，如分别负责任而非联合负责任，彼此攻击而非互相支持等负面行为。

（2）制定规范剖面图，进行影响企业经营的规范分类，如图、表。

每类定出理想的给分点，这种理想的给分点与实际评分的差距，称为规范差距。

（3）改革。

改革从最上层的群体开始，逐步向下，确定优先改革的项目，主要考虑对企业改革影响的大小，不一定要把规范差距大的项目列为优先改革的项目。

2，如何理解库尔特•卢因提出的：“团体是处于均衡状态的各种力的‘力场’”？
答：团体力学理论是行为科学。

团体力学所研究的团体指非正式组织。

同正式组织一样，团体有三个要素：一是活动；二是相互影响；三是情绪。

在这三项要素中，活动是指人们在日常工作、生活中的一切行为；相互影响是指人在组织中的相互发生作用的行为。

情绪是人们内在的，看不见的生理活动，如态度、情感、意见、信息，但可以从人的“活动”和“相互影响”中推知其活动，相互影响和性绪不是各自孤立的，而是密切相关的其中一项变动，会使其他要素发生改变。

团体中各个成员的活动、相互影响和情绪的综合就构成团体行为。

团体是处于均衡状态的各种力的“力场”，叫做“生活场所”、“自由运动场所”。

这些力场涉及团体在其中活动的环境，还涉及团体成员的个性及其相互间的看法。

团体成员在向其目标运动时，可以看成是力图从紧张状态中解脱出来。

所谓各种力处于均衡状态是相对的。

事实上，一个团体永远不会处于“稳固的”均衡状态，而是处于不断地相互适应的过程。

这可以比作一条波澜不掀的河流：看起来是相对静止的，实际上却在不断地缓慢运动和变化。

团体行为就是各种相互影响的力的一种错综复杂的结合，这些力不仅影响团体结构，也修正一个人的行为。

3，矩阵制组织结构有何优点和缺点？
答：优势：
（1）获得了环境对企业所提出的双重职能的协调性；（2）产品间实现人力资源的弹性共享；
（3）适于在不确定环境中进行复杂的决策和经常性的变革；（4）为职能和生产技能的改进提供了机会；
（5）在拥有多重产品的中等规模的组织中效果最佳。

缺陷：
（1）容易导致员工陷入双重职权的困惑中，从而降低人员的积极性；
（2）对员工的人际关系技巧要求较高，需要进行全面而系统的培训；
（3）需要花费很多时间用于协调；
（4）需要员工对此种组织结构有很强的理解力，并采用一种近似大学式的管理；（5）两种职权的平衡来自于环境提出的双重要求。

4，X理论与Y理论对人性、管理有何不同理解？
答: “X理论”的人性假设
（1）人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作；
（2）人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥；（3）人天生就以自我为中心，漠视组织需要；（4）人习惯于守旧，本性就反对变革；
（5）只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力；（6）人缺乏理性，容易受外界的影响；“Y 理论”的人性假设
（1）要求工作是人的本性；
（2）在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动承担责任；（3）个人追求满足欲望的需要与组织需要没有矛盾；
（4）人对于自己新参与的工作目标，能实行自我指挥与自我控制；（5）大多数人都具有解决组织问题的丰富想象力和创造力；
5，请用系统论的观点说明“组织是一个系统”
答：组织是一个由许多子系统组成的，组织作为一个开放的社会技术系统，是由五个不同的分系统构成的整体，这五个分系统包括：目标与价值分系统；技术分系统；社会心理分系统；组织结构分系统；管理分系统。

这五个分系统之间既相互独立，又相互作用，不可分割，从而构成一个整体。

这些系统还可以继续分为更小的子系统。

1. 组织是人们建立起来的相互联系着的并共同运营的要素（子系统）所构成的系统；
2. 任何子系统的变化均会影响其它系统的变化；
3. 系统具有半开特性——既有自己的特性，又有与外界沟通的特性。

四、论述题（20分）
论述彼得•圣吉提出的“学习型组织”的特征和意义。

答：
（1）建立共同愿景（Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。

（2）团队学习（Team Learning）：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。

（3）改变心智模式（Improve Mental Models）：组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。

（4）自我超越（Personal Mastery）：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种「创造性的张力」，正是自我超越的来源。

（5）系统思考（System Thinking）：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。

意义：彼得·圣吉提出的“学习型组织”，出版了其作品《第五项修练》，不仅带动了美国经济近十年的高速发展，并在全世界范围内引发了一场创建学习型组织的管理浪潮。

《第五项修练》是理论与实践相配套的一套新型的管理技术方法，是继“全面质量管理
（TQM）、“生产流程重组”、“团队战略”之后出现的又一管理新模式，被西方企业界誉为21世纪的企业管理圣经。