门店商务礼仪-客户
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门店商务礼仪 2020/3/8
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电话礼仪
• 接电话时：
您好！我是．．．
您好!汇越
• （当人不在时）： 他刚好走开了，我是
部的***，请问您是那里 呢?(做 好记录)您什么事需要我转告或是留言吗?
• （当人在时） ： 您等一下，***是他的直线电话 ，您以后直接打这个号码找他会更方便.
THE END
门店商务礼仪 2020/3/8
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• 分别重逢说“久违” • 求人原谅说“包涵” • 求人方便说“借光” • 向人祝贺说“恭喜” • 请人指点用“赐教” • 看望别人用“拜访” • 宾客来临用“光临” • 与客道别说“再见” • 中途离开说“失陪” • 请人勿送叫“留步” • 归还物品叫“奉还”
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• 在面部保持眼神交流 • 确保投诉人对解决结果满意
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2020/3/8
改进的哲理
心态变则态度变， 态度变则习惯变， 习惯变则人格变， 人格变则人生变。
门店商务礼仪 2020/3/8
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门店商务礼仪 2020/3/8
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适得其反的握手方式
• 不要用左手与他人握手 • 不要在握手时戴着手套； • 不要在握手时戴着墨镜； • 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里； • 不要在握手时长篇大论；
营业员的商务礼仪
营业员的商务礼仪商务礼仪是在商务场合中规范人们言谈举止的一种行为规范，对于营业员这一职业来说，商务礼仪显得尤为重要。
一个懂得商务礼仪的营业员，不仅可以给人留下良好的印象，更能够提高销售能力和客户关系。
下面将详细介绍营业员的商务礼仪的内容。
1.形象仪容作为营业员，外表形象是与客户进行交流的第一印象，因此应该注意自身的仪容仪表。
首先，要穿着整洁、得体的工作服，注意衣着色彩的选择，尽量避免过于鲜艳或暗淡的颜色；其次，要注意保持良好的卫生习惯，保持体香清爽，不要熏香过多；再者，要注意发型整齐，女性应尽量避免夸张的发型和妆容，男性则要保持蓄须整洁；最后，要保持微笑与自信的面容，这样能够给人一种亲切、友好的感觉。
2.问候客户在商务场合，营业员应该学会与客户熟练运用问候礼仪。
首先，要客气地向客户问好，如“早上好”、“下午好”等。
接着，要称呼客户的专业称谓或适当的称谓，如“先生”、“女士”、“教授”等。
另外，要注意客户的身体状况，如果客户表现出疲倦或者有明显的不适，可以适当询问问候，表达关心之意。
总而言之，在问候客户时要尊重对方，示以诚意和关心。
3.专业知识为了能够与客户有效地沟通和交流，营业员需要具备一定的专业知识。
在进行销售或提供服务时，应该深入了解所销售产品或所提供服务的相关知识，包括产品的特点、功效、使用方法等。
通过丰富的专业知识，营业员能够回答客户的问题，以及快速解决客户的疑惑，从而提升客户对营业员的信任感和满意度。
4.倾听能力倾听是一种重要的沟通技巧，也是商务礼仪的一部分。
营业员应该真诚地倾听客户的需求和意见，不要打断客户的发言，要保持专注且尊重对方的意见。
在倾听的过程中，可以适当点头或者用肢体语言表达同意的意思，这样可以给客户一种被重视和关注的感觉。
5.语言表达在商务交流中，语言表达是非常重要的一环。
首先，要保持清晰、流畅的口语表达，避免口音过重或者说话不清晰。
其次，要注意用词得体，在商务场合中避免使用粗俗的语言或者不当的说话方式。
商务礼仪公务接待礼仪知识
商务礼仪公务接待礼仪知识
一、商务礼仪
1、礼貌待客：在商务场合，无论是接待客人，还是参加活动，服务
人员都要具备良好的礼貌，合理的服务，客观的仪表，认真的态度，以及
热情的服务感情，以便给客人留下好的印象。
2、礼仪接待：参加商务聚餐等活动时，服务人员应接待客户，把握
好宴会礼仪，学会礼貌仪态，给人以友善和尊重的感受，使客户感到满意，有安全感，富有热情的接待使客人处于一种良好的情绪状态，以礼相待，
使客户对活动有一个良好的印象。
3、合理谈话：在参加商务会议或谈判时，服务人员应该根据实际情况，表现出礼貌和尊重的态度，与客户有良好的交流，不随意说话，不讲
究谈话内容，将自己的想法和所知内容清楚地表达出来，以便给客户留下
好的印象，增进双方信任。
4、服务第一：在参加商务活动时，服务人员应以服务客户为中心，
了解客户需求，服务客户，把服务放在首位，关注客户热点，满足客户要求，不断改善服务质量，实现服务精益化，增强客户满意度，为公司和客
户创造更多的价值。
二、公务接待礼仪
1、礼貌接待：在公务接待时，服务人员应表现出礼貌、有礼和热情
的态度。
客户服务商务礼仪
客户服务商务礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，那么在客户的服务中我们要注意什么样的商务礼仪呢?下面是为大家准备的客户服务商务礼仪，希望可以帮助大家!客户服务商务礼仪商务接待标准动作：1、知道要接待，最好能知道对方姓氏、身份，这样接待的时候好称呼。
2、见到客人微、主动点头致意。
3、老板不在，需要你带客人见老板，知道引领，引领中注意语言、手势。
4、把客人带到老板办公室，就应主动离开。
5、进老板办公室的时候，哪怕门是开着的，也要主动敲门。
6、倒水的时候，注意从客人身后方，倒之前先打个招呼，倒好放回后说一声。
7、掌握着客人或老板的水差不多喝完了，主动去续水，但不要续得太频繁，一般续上两次就行了。
8、如果还可以提供茶叶，应在倒水前问一下客人，是看白开水还是绿茶(如果有绿茶的话)。
9、老板亲自送客的话，作为你不必跟着送，但看到客人时应点头微笑。
走在客人面前或左右边，并以手示意客人前进方向。
到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：您请坐!注意事项：引导时，要不时注意客人是否跟过来了。
当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。
二、送茶、杂志标准动作：①事先一定要把茶具洗干净在倒茶时，要掌握好茶水的量。
常言要浅茶满酒。
所谓浅茶，即将茶水倒入杯中三分之二为佳。
②端茶按我国的传统习惯，应双手给客人端茶。
对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说声：您好，可以看一下杂志(报纸)。
③注意事项：切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送，这样敬茶既不卫生，也不礼貌。
先端给客人，客人不接时再放到桌子上。
若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面面向客人，并四平八稳地摆在桌上，不可歪斜放置。
破损或无封面的杂志不可拿给客人看。
端两杯茶以上，一定要用茶盘端。
茶杯有裂口缺角时不可使用。
随时注意桌面干净及客人是否想再要一杯水。
店面销售人员接待礼仪_商务礼仪_
店面销售人员接待礼仪店面销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人的形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。
下面是为大家准备的店面销售人员接待礼仪，希望可以帮助大家!店面销售人员接待礼仪销售人员是企业的一个门面。
当新的一天开始时，所有销售人员应牢记“顾客就是上帝”、“宾客至上服务第一”等服务理念、服务。
做到全心全意地为顾客提供热情优质的服务。
要做到热情迎客、热情待客并热情送客。
当然，热情一定要表现得适度。
第一，要按照统一规定着装。
销售人员不管是不是穿着统一制服，都必须使自己的着装整洁、大方、得体，因为它对顾客的购物心理，起着重要的影响。
假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，就会让顾客感到此店风气不良，这店里购物就会有一种不安全感，这就会直接损害了企业的形象。
销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能使漂亮的制服穿得不像样，假如出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，就会影响到购物的氛围。
而低档商场，不一定非要统一服装，但是穿着也要整洁、美观、大方。
特别是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。
特别是高档奢侈品，如高档家具、珠宝首饰、汽车等销售人员，着装、仪表要求必须更加严格，以显示出专业、敬业、权威的外在形象。
比如，两个销售珠宝企业，一个店面的销售人员每人穿着自己喜爱的服装、一片“花”的海洋;另一家则是整齐统一的着装，并且手戴洁白的手套。
你更愿意去哪一家呢?第二，要保持一个良好的精神风貌。
在上班之前应尽量休息好，要注意一下自己的仪表，不要看起来像“霜打了”似的。
男销售人员应该显得文雅而有朝气，女销售人员可以化淡妆，这是一种对自己和别人的尊重。
在工作岗位上，必须表现得专心致志，决不允许扎堆聊天、听音乐看书、试用新产品，甚至到店外面转几圈。
银行厅堂商务礼仪
银行厅堂商务礼仪在银行厅堂中，商务礼仪是至关重要的，它不仅能够提升客户的服务体验，还能增强银行的专业形象。
以下是一些关键的商务礼仪要点：1. 着装规范：银行工作人员应穿着整洁、专业的制服，保持个人卫生，以展现银行的严谨形象。
2. 微笑服务：面对客户时，始终保持微笑，传递积极、友好的态度。
3. 主动问候：当客户进入厅堂时，工作人员应主动上前问候，询问客户需要办理的业务。
4. 保持安静：在厅堂内，应保持安静，避免大声喧哗，以免打扰其他客户。
5. 尊重隐私：在处理客户的财务信息时，应确保隐私保护，避免在公共场合讨论客户的财务状况。
6. 耐心解答：对于客户的疑问，应耐心解答，确保客户对服务满意。
7. 使用礼貌用语：在与客户沟通时，使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，展现尊重和专业。
8. 保持秩序：引导客户有序排队，避免混乱和拥挤。
9. 快速响应：对于客户的请求，应迅速响应，避免让客户等待过长时间。
10. 保持专业：在处理业务时，应展现出专业的知识和技能，确保业务处理的准确性。
11. 提供帮助：对于需要帮助的客户，应主动提供协助，如指导填写表格、使用ATM等。
12. 结束服务：在服务结束后，应向客户表示感谢，并礼貌地送别客户。
13. 持续学习：银行工作人员应不断学习新的商务礼仪知识，以适应不断变化的客户需求和市场环境。
14. 文化敏感性：了解并尊重不同文化背景的客户，提供适合其文化习惯的服务。
15. 反馈机制：建立有效的客户反馈机制，及时了解并解决客户在服务过程中遇到的问题。
通过遵循这些商务礼仪，银行厅堂能够为客户提供更加专业、舒适的服务体验，增强客户的忠诚度和满意度。
见客户的商务礼仪
见客户的商务礼仪在我们的生意场上，见客户的时候是要很注意的，因为这次见面可能决定了你们的生意成败。
下面是店铺为大家准备的见客户的商务礼仪，希望可以帮助大家!见客户的商务礼仪女士：1、头发：商务人员发型宜显示端庄、自然之美。
“发式是人的第二面孔。
发型设计要与脸型、体型、季节、年龄、职业、气质等因素相适应，体现和谐的整体美。
2、面容：在商务活动中，要注意的是：化妆上岗，淡妆上岗是基本要求。
3、服装：着装整洁、清洁、挺括、大方才能体现个人品味与公司形象。
(1)不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣。
袖长至手腕，裤长至脚面，裙长在膝盖上1-2寸;衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。
(2)清洁大方。
职业装款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。
衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。
(3)笔挺。
职业装衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。
男士：1、整体原则：在正式的商务场合，男士的着装应该以穿西装，打领带，衬衫的搭配要宜。
2、西服：男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。
单排扣系扣子时注意最下面一粒不系，双排扣则需全部系上。
3、衬衫的选择：衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透。
当穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣，或者是保暖防寒服，特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。
4、领带的选择：它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者有一两公分的距离，最为适宜。
5、皮鞋以及袜子的选择：在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，要配以皮鞋。
杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋，皮鞋要每天保持光亮整洁。
袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调，同时避免出现比较花哨的图案。
见客户的拜访礼仪1.两个人去正好商业拜访时，人员的数量要有所控制。
销售人员商务礼仪常识
销售人员商务礼仪常识
迎送礼仪
当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注
意声音不要过大，以免影响周围同事。
另外，接待客人要切记面带
微笑。
握手礼仪
握手时也要注意，愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。
如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。
名片礼仪
在给客户递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使
对方感觉你很重视他。
如果在参加活动或会议时，应该在会前或会
后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
销售员们，你们服务的公司可以从以下三个方面提高利润：
1)销售人员卖出更多的产品
2)不断降低产品制造成本和其它营运成本包括营销成本
其实市面上有关谈判技巧或策略的书籍和各种培训课程真是不少，有讲“谈判如何开局、谈判中期策略和最终成交的后期策略”，也
有教你“如何根据买主的性格特点，以不同的谈判策略来适应他们”云云，但大部分基层销售人员可能还是需要简单、易懂、实用的谈
判方法。
以下是我在为销售人员进行谈判技巧的培训时，总结出销售人员最应学的八条谈判技巧。
其实这些谈判技巧都是很基本的。
第一：了解你的谈判对手。
商务礼仪之拜访客户礼仪
商务礼仪之拜访客户礼仪商务礼仪之拜访客户礼仪职场生涯中需要接触的人很多，有时我们需要上门拜访客户，这种时候也要体现出应有的职场礼仪，在客户心里留下的印象会直接影响您的工作开展，所以十分重要，以下是小编为大家搜集整理的拜访客户礼仪，希望大家喜欢!拜访客户的关键点(1)准时不等于守时守时不是说准时就可以了。
最理想的是提早十五分钟到达，准时去访问当然不会有差错，但是如果客户的手表稍微快了一些，那就不好了，因为客户都是以自己的手表为准的，尽管你所戴的表才是准确的时间，但是对客户来说，你已经迟到了。
有些脾气古怪的客户，认为约会迟到是不可原谅的事，即使没有发生这种客户表快的情形，而在约定的时间才到达，这样也会由于没有休息的时间，就马上进入正题，显得过于仓促。
但是来的太早也不好，比约定时间早二十分钟以上，也许客户在同你会面之前要先与另外的人洽谈，那么你突然冒出来，会影响他们的气氛，致使客户心理不痛快。
尤其是在做家庭拜访时，你早到二十分钟以上，可能这一家人正在整理房间，你的提高到达会使客户感到厌烦。
所以，比约定时间早到十五分钟是非常合理的，这样可以获得缓冲的余地，缓一口气，假如在约定你之前的一位来客，提前十几分钟离去了。
这样你就与被访者的会面时间增长了十几分钟。
提早到达，尤其是夏季，刚好可以擦拭汗水，使燥热的心情平复，然后游刃有余的与客户交谈，在寒冷的冬季，可以缓解一下僵硬的身体，使气色慢慢转佳。
在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。
尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。
如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间。
不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。
(2)重要的拜访应约定时间在拜访客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。
在这一过程中，如果有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。
只有这样，才能保证拜访计划的顺利进行。
市场营销常见商务礼仪
市场营销常见商务礼仪商务礼仪在市场营销中扮演着至关重要的角色。
良好的商务礼仪可以帮助建立积极的企业形象、加强客户关系、促进业务合作及提升营销效果。
以下是市场营销常见的商务礼仪：1.仪容仪表：在市场营销中，仪容仪表非常重要。
穿着得体、整洁干净的衣着能够给人以良好的第一印象，增强自信心。
适当的化妆和发型，以及佩戴合适的饰品也是必不可少的。
2.礼貌待人：礼貌待人是商务礼仪中最基本的要求之一、在与客户、同事和上级交往时，要注意使用恰当的称呼，遵循尊重他人的原则，并注意控制自己的情绪和语言。
3.礼仪待客：在市场营销中，接待客户的能力至关重要。
当客户来访时，应主动介绍自己，并具备与客户互动的能力。
在商务宴请中，要注意餐桌礼仪，懂得使用餐具，不要大声喧哗或乱用筷子。
用餐期间要注意与客户进行适当的交流，避免谈论敏感话题。
4.语言表达：在市场营销中，良好的语言表达能力是非常关键的。
要注意用词得当，表达清晰，避免使用粗俗的语言和批评性的言论。
要善于倾听他人的观点，不要插嘴或打断对方的发言。
5.礼品赠送：在市场营销中，通过赠送礼品来表达感谢和关怀是常见的做法。
在选择礼品时，要根据对方的喜好和文化背景进行选择。
同时，要注意礼品的价值适度，避免给对方过于显眼的压力。
6.公文写作：在市场营销中，经常需要撰写各种公文，如邮件、合同等。
写作时要注意用词准确、语法正确，并注意礼貌用语的使用。
如果涉及重要的文件或合同，最好让专业人士审核，以避免错误和误解。
7.会议谈判：在市场营销中，会议和谈判是常见的活动。
参加会议时，要准时到达，并注意礼貌待人。
在谈判过程中，要尊重对方的观点，善于倾听，并注重沟通技巧和谈判策略。
8.礼仪礼节：在市场营销中，懂得一些基本的礼仪礼节非常重要。
例如，要学会给对方合适的握手，注意站姿坐姿端庄得体，尽量不要打瞌睡或玩手机，且不要让对方等待太久。
总之，良好的商务礼仪对于市场营销来说至关重要。
通过仪容仪表、礼貌待人、礼仪待客、语言表达、礼品赠送、公文写作、会议谈判及礼仪礼节等方面的注意，能够建立良好的企业形象、提升营销效果，并加强与客户的合作与关系。
商务接待礼仪的原则及注意事项
商务接待礼仪的原则及注意事项
一、原则：
1.尊重：对待客户或合作伙伴应保持尊重，尊重其文化、时间和权益。
2.热情：展现热情和友善的态度，表达出对客户或合作伙伴的欢迎之情。
3.知识：了解对方的文化背景和商务习惯，以便更好地沟通和合作。
4.灵活：灵活应对各种情况，适时地调整计划和行程，以满足客户或
合作伙伴的需求。
5.专业：表现出专业素质和实力，确保商务活动的顺利进行。
二、注意事项：
1.提前准备：提前了解客户或合作伙伴的需求和背景，为接待活动做
好充分的准备。
2.准时到达：确保按约定时间准时到达接待地点，展现出对客户或合
作伙伴的重视。
3.热情欢迎：表达热情的欢迎之意，率先握手并询问对方的舒适度，
帮助他们适应环境。
4.合适的交谈话题：避免敏感话题，谈论一些没有争议的话题，如天气、旅行等，以增进交流。
5.尊重饮食习惯：在商务宴请中，了解客户或合作伙伴的饮食习惯，
提供合适的食物和饮品。
6.注意言辞：谨慎选择用词，避免使用冒犯性的语言或幽默，以免造
成尴尬或误解。
7.注意服装：穿着得体、干净整洁，并根据不同场合选择合适的服装，展现自己的专业素质。
8.注意非语言行为：注重身体语言，维持良好的姿态和眼神接触，展
现自信和专业形象。
9.追求平衡：在商务宴请中，注意平衡对待各方客户或合作伙伴，不
偏袒其中一方，保持公正。
10.感谢和致意：商务接待结束后要及时向客户或合作伙伴表示感谢，并发送致意的邮件或感谢信件，以表达对他们的重视和感激之情。
商务待客文化礼仪
商务待客文化礼仪商人，指从供应方那里用较低的价格购入货物，再用高于总成本的价格将货物销售给需求方，以获得利润为职业的人。
下面是我为大家整理商务待客礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!待客礼仪1、立即款待来访的客人文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热忱和情愿供应服务的态度。
假如你正在打字应马上停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要立刻起来迎接，也不必与来客握手。
2、热忱主动问候客人打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。
假如是老客户，称呼要显得比较亲切。
3、生疏的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?4、严肃接过对方的名片。
接名片时必需用双手以示敬重，接过来后不行不屑一顾，顺手乱放，也不行拿在手中折叠玩弄。
接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。
如见到不易拼读的姓，不要任凭乱念，必需询问对方。
5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。
而要告知对方：“我去看看他是否在。
” 同时动听地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”假如对方没有通报姓名则必需问明，尽量从客人的回答中，充分推断能否让他与上司见面。
6、推断来客的身份与种类，以便打算是否引见，何者优先等等。
要事先了解上司是情愿随时接待任何来客，还是喜爱视状况而定，一般可以将来客分为几个种类：(1)客户;(2)工作上的伙伴，搭档;(3)家属，亲戚;(4)私人伴侣;(5)其他。
在没有预约的状况下，通常可根据以上挨次来打算何者为先。
假如来客特别重要，就不要私自挡驾。
7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。
但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告知来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?”但假如是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。
8、未经上司同意，不要轻易引见来客。
即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。
大客户销售商务交往礼仪
大客户销售商务交往礼仪大客户销售是指企业与高价值客户进行的重点销售活动。
在这种商务交往中，礼仪举止至关重要。
通过适当的礼仪举止，可以增强销售人员与客户之间的信任和合作关系，提升销售业绩。
下面是关于大客户销售商务交往礼仪的一些建议。
首先，正式的着装是商务交往礼仪的基本要求。
销售人员应该穿戴整洁、得体的服装。
尽量选择职业装或正式商务装，避免过于休闲或花哨的服饰。
同时，要注意个人卫生和仪态，保持整洁。
切记不要穿戴夸张、带有政治或宗教色彩的服装，以免引起客户的反感或误解。
其次，与大客户交谈时要注重语言表达和沟通技巧。
要用准确、简练、礼貌的语言与客户交流，不使用俚语或难以理解的商业术语。
要尽量保持中性语气，避免使用过于自信或过于低声下气的语调。
同时，要注意倾听客户的需求和意见，给予真诚的反馈和建议。
与客户的沟通中要注意避免过度宣传和夸大产品或服务的优势，以免引起客户的不信任。
在商务交往中，尊重对方的隐私和权益也是非常重要的。
销售人员要遵循商业道德，不询问无关的个人问题，不随意打断对方的发言，不主动泄露客户的个人信息。
在与客户进行商务谈判时，要保持合理的谈判底线，并设法维护客户的利益。
要尊重客户的决策权，不强迫客户做出决策。
此外，在商务交往中要注意细节和礼仪规范。
例如，要注意与客户握手时的力度和姿势，切忌用力过猛或过轻；在与客户共进午餐或晚餐时，要遵循正式的餐桌礼仪，尊重对方的餐点选择，避免随意指点或评论；在与客户交换名片时，要用双手递送并认真查看对方的名片；在商务场合要遵循先来后到的原则，尽量避免迟到或提前离开。
总之，大客户销售商务交往礼仪对于企业的销售业绩和信誉有着重要影响。
遵守礼仪规范，用专业、真诚的态度与客户交往，可以帮助建立良好的商业关系，并提升销售效果。
因此，销售人员要深入了解商务礼仪，养成良好的职业素养和行为习惯，提升自身形象和技能，从而提升销售业绩。
商场服务人员要掌握的商务礼仪
商场服务人员要掌握的商务礼仪
商场服务人员要掌握的商务礼仪
（1）态度诚恳。
做到对顾客微笑相迎、主动招呼。
接待多方来宾时，服务人员应当有先有后、依次接待，既要讲究先来后到，又要坚持平等待人，做到买与不买一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，买与退一个样。
对售出的商品要包扎、包装好，便于顾客携带。
（2）业务精通。
做到“一懂”、“三会”、“八知道”。
“一懂”，懂得商品流转各个环节的'业务工作。
“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。
“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。
（3）诚信经营。
在介绍商品时，既不夸大其词、隐瞒缺点，也不以次充好、以劣抵优。
不言而无信、欺骗顾客，对顾客进行诱购、误导，强买强卖。
（4）售后服务周到。
为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。
在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。
在接待顾客退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。
特别提示：
服务人员对顾客要有问必答，不能对顾客直接说“不”等服务忌语。
对一些不能退换的商品，售前应向顾客说明。
如遇特殊情况要求退货，也应耐心解释。
为了更好地服务外国顾客和残疾人士，服务人员应掌握外语的日常用语与基本手语。
接待客户商务礼仪4篇
接待客户商务礼仪4篇接待客户商务礼仪11、访问洽谈结束，仍有时间，可以征询外商意见，并主动提出宴请。
宴请时，人越少越好。
如果你英语很好，则无妨；英语不大好的，尽量避免什么特色菜———这类菜往往很诡异，而且颇费时间，等待的冷场尴尬局面，会让宴会成为一种折磨，无论对你或对外商。
2、总之，以“大家一起做生意”的平常心态，而不是“接待贵宾”的夸张方式，去接待你的第一个到访外商，事情会更好办。
3、客人来到公司的时候，我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候，不妨询问下：Can I bring you something to drink？（您想喝点什么？）或者简单点：coffee or tea？（咖啡还是茶？）如果是水的话，瓶装的矿泉水是最好的。
（老外们崇尚健康比我们厉害的多）4、会议室里与其放水果，不如放点小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包装的巧克力也不错）。
我所接触到的外国人，基本上没有不喜欢甜食的。
在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易有饥饿感。
个时候。
小糖果就起了大作用了。
5、如果他们来到的时间是下午3、4点，那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了举个例。
6、餐厅的选择：不一定豪华，但是一定要看起来干净。
因为外出工作，身体非常重要。
要是因为拉肚子干不了活，他们的中国之行就亏大了。
7、菜式的选择：之前一定要问：Do you have anything that you don't eat？（有没有什么你是不吃的？）这个问题其实是很关键的。
老外的体质跟中国人有很大的不同。
他们对很多东西都会过敏。
8、吃饭的餐具：大城市大餐厅一般都有刀叉，但是如果你是个小地方，不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉带着。
因为让他们使用筷子他们会有点难堪。
尤其是第一次使用筷子，如果弄脏了衣服对于商务出行人士是非常麻烦的一件事情。
9、上菜：上菜前要提醒下服务员，鸡一定一定一定要去头去脚再端上来。
鱼也尽量不要点鱼头之类的菜。
接待客户基本礼仪标准
接待客户基本礼仪标准
接待客户是商务活动中至关重要的环节之一。
一名企业家或职场人士的成功往往取决于他们与客户的交流和合作。
因此，了解接待客户的基本礼仪和标准显得尤为重要。
以下是接待客户时应遵循的基本礼仪标准：
1. 穿着得体：在接待客户时，我们要穿着得体、干净整洁，以给客户留下好的第一印象。
男士应穿着西装领带，女士应穿着高质量的裙装或西装。
2. 提前准备：在接待客户之前，我们必须准备好所有必要的资料和文档，并安排好会议的时间和地点，以确保会议顺利进行。
3. 热情接待：当客户到达时要主动迎接客户，表示热烈欢迎，并引导客户前往会议室或座位。
在与客户沟通时，我们应该保持微笑，表现出友好和热情。
4. 注意客户需求：在会议期间，我们应该主动询问客户的需求，提供必要的服务和帮助，例如提供咖啡或茶水等。
5. 尊重客户文化：在接待国际客户时，我们应该尊重客户的文
化惯和，以免冒犯客户或引起不必要的误解。
通过遵循以上基本礼仪标准，在接待客户时我们可以提升自己
的职业形象，加深客户对我们公司的信任和好感，从而为商业合作
奠定稳固的基础。
商务接待礼仪基本常识
商务接待礼仪基本常识
商务接待礼仪是指在商务场合中接待客户、合作伙伴或重要访客时，所应遵循的一套
礼仪规范。
下面是商务接待礼仪的一些基本常识：
1. 提前准备：提前了解客户或访客的背景信息，包括其公司的业务情况、重要人物等，以便为接待做好准备。
2. 穿着得体：根据具体场合选择适合的着装，保持干净整洁，以展现自信和专业形象。
3. 准时接待：要提前到达接待地点，并做好相关准备工作，避免让客户或访客等待过久。
4. 礼貌待客：用礼貌和友好的态度接待客户或访客，主动介绍自己的身份和目的，并
与对方进行适当的寒暄。
5. 主动引导：根据具体情况，主动引导客户或访客进入会议室、座位或其他需要的场所。
6. 用餐礼仪：如果有商务餐宴，要注意用餐礼仪，包括用餐姿势、使用餐具的正确方式、注重卫生等。
7. 注意言行举止：要注意言行举止的得体和文明，避免说话过于随意或冒犯对方的话题。
8. 提供必要的便利：关心客户或访客的需求，提供必要的帮助和便利，如提供饮水、
接送服务等。
9. 注意隐私和保密：对于客户或访客的隐私和保密信息，要严守秘密，避免泄露或滥用。
10. 告别礼仪：在客户或访客离开时，要表示感谢并进行适当的告别礼仪，如握手、送行等。
总之，商务接待礼仪是建立良好商业关系的重要环节，遵循礼仪规范可以展现个人的专业素养和商务能力，为商务合作打下良好的基础。
商务礼仪之拜访客户礼仪
商务礼仪之拜访客户礼仪1、事先预约，不做不速之客。
拜访友人，务必选好时机，事先约定，这是进行拜访活动的首要原则。
一般而言，当决定要去拜访某位友人，应写信或打电话取得联系，约定宾主双方都认为比较合适的会面地点和时间，并把访问的意图告诉对方。
预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的，而不能是强求命令式的。
在对外交往中，未曾约定的拜会，属失礼之举，是不受欢迎的。
因事急或事先并无约定，但又必须前往时，则应尽量避免在深夜打搅对方;如万不得已非得在休息时间约见对方不可时，则应见到主人立即致歉，说对不起，打搅了，并说明打搅的原因。
2、如期而至，不做失约之客。
宾主双方约定了会面的具体时间，作为访问者应履约守时如期而至。
既不能随意变动时间，打乱主人的安排，也不能迟到或早到，准时到达才最为得体。
如因故迟到，应向主人道歉。
如因故失约，应在事先诚恳而婉转地说明。
在对外交往中，更应严格遵守时间，有的国家安排拜访时间常以分为计算单位，如拜访迟到10分钟，对方就会谢绝拜会。
准时赴约是国际交往的基本要求。
3、彬彬有礼，不做冒失之客。
无论是办公室或是寓所拜访，一般要坚持客听主安排的原则。
如是到主人寓所拜访，作为客人进入主人寓所之前，应轻轻叩门或按门铃，待有回音或有人开门相让，方可进入。
若是主人亲自开门相迎，见面后应热情向其问好;若是主人夫妇同时起身相迎，则应先问候女主人好。
若不认识出来开门的人，则应问：请问，这是先生的家吗?得到准确回答方可进门。
当主人把来访者介绍给他的妻子或丈夫相识，或向来访者介绍家人时，都要热情地向对方点头致意或握手问好。
见到主人的长辈应恭敬地请安，并问候家中其他成员。
当主人请坐时，应道声谢谢，并按主人指点的座位入坐。
主人上茶时，要起身双手接迎，并热情道谢。
对后来的客人应起身相迎;必要时，应主动告辞。
如带小孩作客，要教以礼貌待人，尊敬地称呼主人家所有的人。
如主人家中养有狗和猫，不应表示害怕、讨厌，不应去踢它、赶它。
拜访客户商务礼仪
拜访客户商务礼仪拜访客户，你知不知道自己要注意什么商务礼仪?下面是店铺为大家准备的拜访客户商务礼仪，希望可以帮助大家!拜访客户商务礼仪(1)要守时守约(2)讲究敲门的艺术。
要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。
如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。
(3)主人不让座不能随便坐下。
如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。
主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。
主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。
如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。
主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。
即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。
(4)跟主人谈话，语言要客气。
(5)谈话时间不宜过长。
起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。
出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。
待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。
目的明确出发前对此次拜访要达成的目标做到心中有数。
包括沟通思路、想要达到的预期结果等，并且准备好相关资料，在出发前有必要再检查一遍，比如名片、合约等等。
明确目的地路线弄清目的地地址，明确路线，以免找不到地点导致迟到。
注意自身仪表一般情况下，登门拜访时，商务人士应着职业装，发型、女士妆容等等均应符合礼仪要求，务必塑造专业人士形象，给对方留下好印象，为以后的交往做好铺垫。
拜访过程，拜访的重头戏时间观念拜访他人可以早到10-15分钟，如果太早，建议先在附近坐一会儿，以免打断别人的工作。
早到可以借富裕的时间整理拜访时需要用到的资料，并正点出现在约定好的地点。
值得注意的是：如果因故不能如期赴约，必须提前通知对方，以便被拜访者重新安排工作。
通知时一定要说明失约的原因，态度诚恳地请对方谅解，必要时还需约定下次拜访的日期、时间。
卓雅君就遇到过类似的情况，在公司等了一天，晚上才打电话告诉我忙别的事情走不开，让我觉得他不够尊重我的时间，进而印象大打折扣。
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门店商务礼仪
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一、仪表礼仪：做第一眼魅力达人 二、会面礼仪：好印象从见面开始 三、交谈礼仪：打破你封闭的圈子 四、电话礼仪：看不见的隐形讯号 电话礼仪： 五、处理投诉的有效礼仪
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交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 如果是坐着， * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 辈份较低者， * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 到别处拜访时，经上司介绍后， * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片时，应以双手去接， * 接受名片后，不宜随手置于桌上 接受名片后， * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 名片夹或皮夹置于西装内袋， * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 时不要先递交名片， 自己的名片
和他人交往接触，第一眼给人留下的礼仪印 象来自于你的外表和举止，也就是仪容礼仪，包 括你的仪表、着装、举止等。一个人的仪表不但 可以体现个人的文化修养，也可以反映审美 审美趣味。 审美 穿着得体，不仅能赢得他人的信赖 信赖，给人留下良 信赖 好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。我 们首先应该牢记的是，不要仅仅为了某一天而刻 意修饰自己，而是平时就要注意收拾自己的头发、 面容、体形等等。因为好的仪表是一种习惯，一 种贯穿在点滴行为中的修养。
电话礼仪
您好！我是．．． 您好！我是．．． 您好!汇越 您好 汇越 当人不在时）： 他刚好走开了， （当人不在时）： 他刚好走开了，我是 部的***，请问您是那里 部的 ， 做好记录)您什么事需要我转告或是留言吗 呢?(做好记录 您什么事需要我转告或是留言吗 做好记录 您什么事需要我转告或是留言吗? 当人在时） 您等一下， （当人在时） ： 您等一下，***是他的直线电 是他的直线电 您以后直接打这个号码找他会更方便. 话，您以后直接打这个号码找他会更方便 挂机时） 谢谢您的来电，再见。 （挂机时） ： 谢谢您的来电，再见。 接电话原则：两声铃响内，必须拿起电话。 接电话原则：两声铃响内，必须拿起电话。
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接电话时： 接电话时：
一、仪表礼仪：做第一眼魅力达人 二、会面礼仪：好印象从见面开始 三、交谈礼仪：打破你封闭的圈子 四、电话礼仪：看不见的隐形讯号 五、处理投诉的有效礼仪
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一、仪表礼仪：做第一眼魅力达人 二、会面礼仪：好印象从见面开始 三、交谈礼仪：打破你封闭的圈子 交谈礼仪： 四、电话礼仪：看不见的隐形讯号 五、处理投诉的有效礼仪
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交谈礼仪与基本原则：
表情认真 动作配合 语言合作 用词委婉 礼让对方 发间准确
男士：因地制宜，符合身份 女士：庄重、得体、简洁、安全 颜色、体型、年龄、 场合、季节 的和谐 职业装和时尚 职业正装和职业便装 企业制服
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男士商务场合的基本服饰
藏青色（深蓝色）西装 灰色西装单西装、西裤 单色、素色条纹长袖衬衣 西装（V领羊毛）马夹 单色、条纹、素格真丝领带若干条 黑色皮带、皮鞋、深色袜子 企业制服的场合
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决胜消费者心理的三大形象
服务形象
店面形象
货品形象
销售额=客流量*进店率*成交率*续销率*回头率 销售额=客流量*进店率*成交率*续销率*
9…90米“远景”布置 9…90米 远景” 目的： 目的：让所有途径卖场、进入卖场的顾客明确的知道“今天是鹰卫浴辉煌十五周年特惠狂抢节”
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礼貌用语：拉近人与人的距离
问候要亲切 一些特殊环境下的问候 感谢要真心 道歉要诚恳 祝贺要热情 告别忌唐突
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22个常用礼仪客套词
初次见面说“久仰” 征求意见说“指教” 求人帮忙说“劳驾” 麻烦别人说“打扰” 求人解答用“请问” 托人办事用“拜托” 赞人见解用“高见” 送客出门说“慢走” 陪伴朋友说“奉陪” 等候客人用“恭候” 欢迎购买叫“光顾” 分别重逢说“久违” 求人原谅说“包涵” 求人方便说“借光” 向人祝贺说“恭喜” 请人指点用“赐教” 看望别人用“拜访” 宾客来临用“光临” 与客道别说“再见” 中途离开说“失陪” 请人勿送叫“留步” 归还物品叫“奉还”
第一印象的重要性
您同意吗？ 您同意吗？
客户对你的认识从外在形象开始（首因效应） 你的形象确定了你在客户眼中的定位 瞬间印象决定你在商务场合中成功与否 你很难改变客户对自己的初步印象
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记住 !!! 您只有一个机会去制造一个良 好的第一印象， 好的第一印象，您不仅代表您自己
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感， 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。 理智。
仪表礼仪--着装礼仪
正装 个性化服装 办公室职业装 外出职业装
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商务场合的服饰原则
仪表礼仪--仪容礼仪：
发部 面容 手部 表情 体味
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个人形象管理
发式：长不遮额、侧不掩耳、后不及 领 胡须、指甲、鼻毛的休整 领带、领口、袖口、皮鞋的清洁 个人通讯工具管理
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门店商务礼仪
内容简明 少用方言 慎用外语 语音语调 音量语速 口气谦和
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倾听的基本礼仪：
不做面无表情的倾听者 倾听时的五个“不能”： 不能左顾右盼，目光必须集中在讲话者身上； 不能经常打断别人的讲话； 不能心不在焉，一边保持手中的动作一边听别 人讲话是很不礼貌的行为； 不能假装在听，在别人说话时走神是最大的禁 忌； 过于强硬地坚持自己的观点而与对方发生争执 不是有礼貌的倾听。
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职业便装
职业礼服
仪表礼仪--举止礼仪：展现你的品 位和气质
优雅的行走和站姿 怎样才能坐得优雅 拒绝螃蟹一样的张扬动作
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站 姿
坐 姿
拾东西
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会面礼仪--名片交换礼仪：
发送名片别贪早 递交名片忌随意 接受名片要恭敬 不要弄脏名片的面子： 名片不可在用餐时发送。 切忌折皱、玩弄对方的名片 在别人的名片上做标记也是不礼貌的
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门店商务礼仪 COMMERC手礼仪：从掌心处开始的交流
用手掌感知对方的态度 谁先伸出右手： 应由职位或身份高者先伸出手； 女士先向男士伸手； 已婚者先向未婚者伸手； 年长者先向未婚者伸手； 长辈先向晚辈伸手； 上级先向下级伸手； 主人先向客人伸手；
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如何将制服穿出身份
熨烫平整 用好纽扣 慎穿毛衫 三色的原则 少装东西 领带长度
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戒指不同戴法的含义
戒指的佩戴可以说是表达一种沉 默的语言，往往暗示佩戴者的婚姻和 择偶状况。戒指戴在中指上，表示已 有了意中人，正处在恋爱中；戴在无 名指上，表示已订婚或结婚；戴在小 手指上，则暗示自己是一位独身者； 如果把戒指带在食指上，表示无偶或 求偶。
一、仪表礼仪：做第一眼魅力达人 二、会面礼仪：好印象从见面开始 三、交谈礼仪：打破你封闭的圈子 四、电话礼仪：看不见的隐形讯号 五、处理投诉的有效礼仪
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介绍礼仪：
先将男士介绍给女士； 先将晚辈介绍给长辈； 先将下级介绍给上级； 先将客人介绍给主人； 先将迟到者介绍给先到者； 先将熟悉的人介绍给不熟悉的人； 先将未婚者介绍给已婚者； 先将家人介绍给同事、朋友。
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职业女性着装的八个“不妥”
领子低到可以看见胸部； 裙边高于膝盖的短裙或超短裙； 过于轻薄或透明布料制成品的服装； 紧身到让身体每一处线条都曲线毕露的服 装； 有非常醒目突出的图案的服装； 有过多蕾丝花边和装饰物的服装 过于肥大宽松的服装； 脏、破旧、有污渍或有异味的服装。
处理投诉的有效礼仪：
把投诉视为一次建立更好的业务关系的机会 把投诉列在你的日程表的首位，在24小时之 内对书面投诉做出答复 当你接到投拆，认真倾听 尽量提出开方性问题，以获得更多信息，提 出封闭性的问题以达到一致 在面部保持眼神交流 确保投诉人对解决结果满意
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