时代光华网络学习课程答案(100分)：好员工要有好心态

学习导航通过学习本课程，您将能够：●了解拥有阳光心态的重要性；●掌握使心态变得阳光的五个要素；●了解如何在工作中保持阳光心态；●了解面对工作生活中变化所采取的解决措施；●了解企业员工所必备的习惯。

第一讲阳光心态的重要性（上）一、好心态才有好生活只有调整好心态，工作才会高效，家庭生活才会幸福。

21世纪生活工作节奏不断加快，每个人的压力都在逐渐增加，产生困惑的同时造成了一些无谓的伤害，企业家和员工自杀的新闻事件已经屡见不鲜，究其原因，在于人们内心的困惑太多，没有调整好思维和价值观，抱怨和指责最终导致工作效率低下，家庭和工作都无法维持平衡状态，产生了巨大的负面压力。

想要避免这些惨剧的发生，就要调整好自己的心态。

如何以积极、主动、阳光的心态进入工作，已经成为值得每一个员工深思的问题。

1.万物皆有规律事物随时都在发生变化，唯一不变的就是“变”。

很多事情虽然在表面上看起来很复杂，但背后一定有规律可循，无论是方法、效率或是其他，最终都是取决于人的心态。

世界上的人有高矮胖瘦、男女老少之分，每个人所处的环境不同，心态也就会有差异。

很多表面上看起来差别很大的事物，其实都有规律可循，人们之所以会有困惑，根本原因在于不了解事物的规律，只要清晰地掌握了这些规律，任何困难都很好解决。

例如，古代人类普遍认为打雷闪电是鬼神作怪或神仙施法，随着科学研究的发现，人们慢慢认识到打雷闪电是自然现象，是由云彩相互碰撞产生的，自然就没有了畏惧之心。

任何所谓的麻烦，其实都是个人原因造成的，无论在生活还是工作中，只要提高自己的认知程度，调整好心态，找到事物的本质和规律，面临的困难就会迎刃而解。

2.心态是成败的基因心态是决定事情成败的基因，只有把心态调整好，技巧才会发挥到位。

培养心态的“力度”在少林寺题材的电影中，一些人到少林寺学习武功，大师和方丈并不会一开始就教他们武功，而是让他们从挑水、砍柴等体力活做起，目的在于增加武者的基本力度。

很多外国人称中国武术是“花拳绣腿”，原因就是中国人体格瘦弱、缺少力度，学武功的人如果力度不够，学习再多技巧，也很容易被打倒。

在工作中，如果不具备良好的心态，再多的技巧和方法也难以发挥出来。

例如，很多销售从业者都在学习销售技巧方面的教程，然而却很少有人能在实际工作中发挥出来，原因则是心态、心智和经验没有到“炉火纯青”的地步，给人造成虚假的感觉。

训练心态的“敏感度”工作和学习都有规律可循，因此我们要训练心态的“敏感度”。

比如，算命大师通常在很短时间，仅通过几句对话就能把来访者说得频频点头，世上并无鬼神，真正原因是算命大师从伸手、眨眼的小动作上判断出来访者的性格特点。

不同人伸手的姿势是不同的，外向的人会很迅速地把手伸出来，内向或腼腆的人手臂会呈现弯曲状态，这就是算命先生的高明之处，是在长期算命中训练出来的敏感度。

作为讲师，根据学员状态调整授课风格和内容，不照本宣科，也是多年经验所得的个人能力。

例如可以通过举手动作测试学员的性格特点，迅速举手的人性格果断，经过训练就可以变成典型的狼性销售员，手举得很低的人性格腼腆，举手前环顾四周的人性格优柔寡断，这种类型的人想把销售工作做好，就需要面对很大的挑战。

二、阳光心态四大要素无论是企业的领导、后勤工作人员，还是一线销售人员，想要调整好自己的心态，把管理和工作做好，都必须具备阳光心态的四大要素：胆识、感性、创造、信念。

1.胆识铸就成功胆识是指一个人的胆量和见识，包括果敢做事、简单看事、大胆行事的特点。

有胆识是一个人成功的重要影响因素，有胆识人的心态比较阳光。

果敢做事在马路骑自行车时，迎面也过来一辆自行车，眼看两辆车就要相撞，出于本能，人们都会闪向一侧，对面的人就会闪向另外一侧。

但如果两个人都犹豫不定，经过几次左右位置转换，车把始终呈现左右摇晃的状态，最终还是会撞在一起。

归根到底，撞车的根本原因是骑车人的意志不够坚定。

对工作人员的启示则是，想要别人如何对待你，关键取决于自己如何对待自己。

例如，很多销售人员总是觉得遇到的客户都不爽快，事实上可能销售人员本身就不是直爽的人，所以想要提高工作绩效，就要从自身做起，果敢做事。

要点提示胆识的特点包括：①果敢做事；②简单看事；③大胆行事。

简单看事有胆识的人容易保持阳光、积极的心态，不会思考复杂的事情，通常会用相对简单的方式带来高效的成果。

很多人总是觉得压力大，其实压力都是自己造成的。

这就像盖房子时用筛子过滤细沙子，细沙子从筛子里漏下去，粗沙子和石头就会被筛出来，但如果筛子的间距过细，沙子就会都被留在筛子上，时间一长筛子就会承受不住重力而断了。

所以人们感觉压力大，追根究底还是因为性格过于敏感、内心过度脆弱造成的。

人的价值观包括很多方面，敏感的人通常会把不顺的事情都留在内中，从而导致一些没有必要的困扰，陷入一种狭隘和复杂的境地。

大胆行事胆小怕事的人想要改变自己凄惨的命运和瞻前顾后的做事风格，最简单的办法就是调节自己的性格，锻炼自己的胆识，想到“天塌下来也有大个子顶着”，就不会再有顾虑。

做事的时候只有本着大胆、果敢、放得开和简单的原则，才更容易铸就成功。

例如，生活中两个男士同时追求一个女士，一个人不管不顾大胆追求，另一个学识渊博的男士却在瞻前顾后，当他终于决定追求的时候，或许女士已经和前一位男士成立家庭了。

狭路相逢勇者胜，成功不是仅靠知识就能取得的，只有真正有胆量的人才会取得最终胜利。

中国财富排行榜前100名中有72个人仅有高中学历，这一现象不仅局限于中国，世界财富排行榜前100名中有68个人没有得到大学文凭，包括世界首富比尔•盖茨，由此可见，有知识的人未必一定会成功，但是成功的人一定有智慧和胆识。

要想使心态变得阳光，工作变得高效，就要马上开始练就自己的胆识，让自己变得果敢、简单、大胆。

拥有胆识的人更容易变得阳光，让心态变得年轻，增加成功的机会。

2.感性面对现实人是感性的，世界是可调的，现实是可变的。

即使是弱不禁风的人，经过坚持不懈的努力，也能解决面临的问题，成就一番事业。

人是感性的一个人拥有胆识还不够，要在此基础上做到感性。

多数人都同时拥有感性和理性的心态，能够成就大事业的人通常感性成分和理性成分都高于一般人，然而需要做最终决策的时候，人们体现出来的多数是感性心态。

例如，女士的衣柜里总会有几件买回来就没穿过的衣服，因为即使是智商再高的人，在买衣服时头脑也不一定是清醒的，试穿好久还不下单的时候，只要店员说一些夸奖的话，很可能就兴奋地买下了，一旦回家穿上后没有得到好评，这件衣服就被“雪藏”起来了。

佛语中也有类似的话，人要“超出三界外，不在五行中”，“人在世上，心在方外”，不为世俗所左右，才是最高境界。

人其实是感性的，是活在梦中的，梦醒来会很可怕，梦不醒就会更可怕。

企业家要在头脑中灌输感性的观念，将世界和现实看作虚幻的，停止抱怨、停止依赖、停止借口，才可以解决企业中遇到的问题。

要点提示感性与现实的关系：①人是感性的；②世界是可调的；③现实是可变的。

世界是可调的世界上的事物是客观存在的，但是任何事情都不是绝对不变的，因为事情的主宰者都是人，人们可以通过重新塑造价值观改造客观世界，所以世界是可调的。

任何问题都有解决的方式，拥有积极的价值观和心态，看待世界和问题的角度就会有所不同。

图1新的世界观图1所示的是新的世界观、价值观，慢慢通过这个观念调整心态，终将成为真正的感性之人。

例如，我曾经连续三年成为全中国排课量最多的老师，平均每年讲课超过300天，很多人觉得这是无法实现的事情，然而我坚信新的世界观，用自己的亲身经历，告诉他人世上没有事情是不可能实现的。

现实是可变的现实可以通过心态改变，因为心态传递的不仅是内容，有时甚至是结果。

世界销售大师乔·吉拉德的演讲体现出，最高层次的心态传递的是一种感觉，通过自己的亲身经历，眼睛散发出的自信和力量的光芒，即使听众没有遇到振奋人心的事情，也会发生心态变化。

很多企业家被问及成功的秘诀和法则时，他们的答案不约而同都是“没有什么秘诀法则，下岗走投无路或混得不好‘被逼成’老板”。

这是一个很现实的现象，下岗的原因是没有深厚的背景、广泛的社会关系、足够的能力和资金，这群“无能的人”只能在社会上接受磨砺，只要能坚持、敢作为，就有可能摇身一变成为企业家。

第二讲阳光心态的重要性（下）3.创造成就事业当今社会物质条件优越，影响成败的因素就缩小为人们的创造能力强弱。

通常情况下，阳光、积极心态的人创造能力比较强，事业成功的几率比较大。

创造带来“顺风”人生就像是行驶在大海中的船，只要有明确的航向，任何风都可以变成顺风，阻力也可以变成动力；但是对于没有明确航向的船，任何风都是顶风或逆风。

因此，只要有目标和追求，一切的顺和不顺都会成为未来的财富，创造是实现目标的基础，也就是带来“顺风”的基础。

例如，有很多保险业务员都是被迫走上这条路的，他们很多人都是由于家庭原因，自小就形成内向、自卑、腼腆的性格，根本不适合做销售，被生活所迫去卖保险，通过开创新的人际关系，真正改变了自己，由原来懦弱无能的小喽啰转变为销售行业的精英。

一个人只要有追求、目标和上进心，经历的一切都是“顺风”，顺利都是锦上添花，不顺利就是激发斗志的动力；反之，人如果没有目标和追求，一切都会成为“不顺”，顺利就是少年得志大不幸，不顺更是雪上加霜。

创造要有好心态做销售八成靠心态，两成靠技巧。

心态对销售人员很重要，如果调整不好心态，仅依靠技巧很难做好营销工作。

技巧在多数企业家眼中毫无价值，销售工作表面看来是在玩技巧，实际上销售的是人际关系，更深层次则是人的心境。

【案例】上楼下楼现在的销售人员只需要提前打电话就可以拜访客户，90年代的保险业务员则需要从上至下的“扫楼”——敲陌生人家的门卖保险。

老百姓普遍认为保险很“晦气”，只有在伤残时才用得到，因此业务员被顾客赶出家门是很正常的事情。

保险业务员在“扫楼”时，通常都是从楼上“扫”到楼下。

如果在楼上第一家遭到拒绝，内心虽然不舒服，但是下楼比上楼的脚步要轻松很多，心情也就好得多。

案例所说就的是一种自我排压的好方法。

保险业务员被客户拒绝几次后，就会对上门拜访产生恐惧症，每次敲门前都要犹豫很久。

保险业务人员经过这样的内心折磨，取得成功后就会把这些痛苦转化为能耐，不怕和陌生人交往，善于建立良好的关系，当客户没有需求时，能够让他产生需求，客户有小需求的时候，尽力把其变为大需求。

培养创造精神无数领导者靠无中生有获得了成功的机会，这里的“无中生有”并不是指弄虚作假，而是要巧妙地由虚变实，也就是创造精神。

俗语说“富贵不超过三代”，富一代白手起家通过努力变成亿万富翁，富二代和富三代却从亿万富翁重新变成穷人。

究其原因，富一代具有创造精神，富二代和富三代具有的却是毁灭精神。

创造精神需要慢慢体会，经过努力才有所得。