各公司实施软件模块调查表(doc 2页)
企业需求调查表_共2页
企业科技需求调查表单位：万元单位名称 单位地址 单位负责人 技术负责人 联系人 行业领域 企业性质 职称职务 职称职务 电话 手机 手机 手机电话 电话Email 注册资金 上年销售收入 利 税 已获市级及以 已获专利、软件 著作权等（项） 科研投入 职工总数 上科技奖（项） 研发人员数主要产品现有研 发机构□国家级 □省级 □市级 □其它□企业技术中心□工程技术中心 □重点实验室 □其它 一、正（拟）实施科技项目情况项目名称项目简介职务 项目负责人 手机 传真职称项目现处阶段 □研发□中试□产业化技术水平□国际先进□国内领先□国内先进 知识产权□自主开发□产学研合作□引进技术（技 技术开发方式术来源： ）总投资 企业自筹 资金需求 年新增销售收入年新增利税带动就业人数二、技术成果需求情况技术成果 需求情况简介□技术转让 □委托开发□技术入股 □□合作开发现有 意向引进方式三、企业信息化需求情况企业信息化 需求情况简介 引进方式□合作开发□委托开发□意向四、科技人才需求情况科技人才 需求情况简介□专职引进 □合作开发 □技术入股 □现有 意向引进方式咨询指导 □五、研发机构建设需求情况研发机构建设 需求情况简介类别：□企业技术中心□工程技术中心□重点实验室□其它 方式：□自建□合建□公共服务平台□六、企业资质认定需求情况解决方式□是□否高新技术企业 □是□否民营科技企业；如不是，□是□否准备认定高新技术企业 □是□否准备认定民营科技企业；如否，不认定原因：□不了解□条件不足□不需要□其它 认定服务需求□政策了解□服务指导□全部委托服务机构□其它七、企业资金需求情况资金需求情况 需求解决方式需帮助解决项目流动资金和固定资产投资□财政支持 □银行贷款 □风险投资 □贷款担保 八、其它需求□上市融资 意向□□其它如银行贷款，需□贷款贴息 银行 □无所谓□是□否准备省级科技成果鉴定；□是□否准备申请专利等知识产权；□其它注：需求可多项，项目、成果需求多可复制表格填写；表格内容选项可多选。
信息系统调查表
信息系统调查表填报单位：分管领导：联系人：联系人电话：自建系统调查表填报单位：网络情况调查表填报单位：填表规则1、信息系统调查表使用功能是指本部门使用该系统中的主要功能有哪些。
使用部门及使用该系统的电脑数量精确统计到本二级单位及其所有下属单位科室。
2、自建系统调查表运行/升级时间涵盖了系统首次运行时间及后续的升级改造时间。
行数不够请自行增加行数。
版本号规则请参照附件：武汉市自来水有限公司信息系统版本号规范标准.3、网络情况调查表部门精确到三、四级单位。
联网方式中内网指集团公司内网，外网指宽带互联网。
用途是指用于公司内部信息系统还是办公用途。
运营商有武汉有线、移动、电信等。
4、如备注文字较多，可另附页进行说明。
附件：武汉市自来水有限公司信息系统版本号规范标准（建议）为加强武汉市自来水有限公司信息标准化管理，规范信息系统开发升级流程，实现对各信息系统统一版本控制，特制定武汉市自来水有限公司信息系统版本号规范标准。
软件版本号命名规范软件版本号按如下格式命名，<主版本号>.<次版本号>.[修正版本号]软件版本号由三部分组成，均由数字型字符构成，各部分所代表含义如下。
主版本号：该版本号最初从1开始命名。
当该信息系统框架结构发生重大变化时，需对该版本号进行修改，一般将该版本号加1。
次版本号：该版本号最初从0开始命名。
当该信息系统功能模块有增加一个重大变化时（一般涉及到开发合同的签订和软件的开发测试验收等），需对该版本号进行修改，一般将该版本号加1。
修正版本号：仅在各个系统中显示，该版本号由软件修改日期及顺序号构成，其中软件修改日期为8位数字，顺序号为2位数字。
当日常对软件小漏洞进行修复或是软件上进行小的变动时，需对该版本号进行修改。
软件实施工程师相关文档
此阶段处于整个项目实施工作的最前期，由成立项目组、前期调研、编制总体项目计划、启动会四个阶段组成.此阶段主任务：公司：在合同签定后,指定项目经理,成立项目组，授权项目组织完成项目目标。
公司项目组：进行前期项目调研，与用户共同成立项目实施组织，编制《总体项目计划》，召开项目启动会。
商务经理：配合公司项目组，将积累的项目和用户信息转交给项目组.将项目组正式介绍给用户，配合项目组建立与用户的联系。
用户：成立项目实施组织，配合前期调研和召开启动会，签署《总体项目计划》和《项目实施协议》。
1、成立项目组：部门经理接到实施申请后，任命项目经理,指定项目目标,由部门经理及项目经理一起指定项目组成员及成员任务,并报总经理签署《项目任务书》.2、前期调研：项目经理及项目组成员，在商务人员配合下，建立与用户的联系，对合同、用户进行调研。
填写《用户及合同信息表》。
在项目商务谈判中，商务经理积累了大量的信息,项目组首先应收集商务和合同信息,并与商务经理一起识别那些个体和组织是项目的干系人,确定他们的需求和期望，如何满足和影响这些需求、期望以确保项目能够成功。
3、编制《项目总体计划》：《项目总体计划》是一个文件或文件的集合，随着项目信息不断丰富和变化，会被不断变更,主要介绍项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。
通常包括以下几方面内容：项目描述，项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。
所计划的职责分配(包括用户的）；沟通管理计划，确定项目干系人对信息和沟通的需要：即什么人何时需要什么信息以及通过什么方式将信息提供给他们。
质量管理计划,确定适合于项目的质量标准和如何满足其要求。
如果有必要，可以包括上述每一个计划，详细程度根据每个具体项目的要求而定.未解决事宜和未定的决策4、启动会:项目组与用户共同召开的宣布项目实施正式开始的会议。
会程安排如下:共同组建项目实施组织，实施组织的权利和职责;双方签署《项目实施协议》。
项目组介绍《项目总体计划》和《项目实施协议》，包括以下内容：项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。
用友U8ERP软件调研采购管理模块
采购需求调研文档目录表格编号表名称备注PU-001 采购（供应）人员档案调查表PU-002 采购类型表PU-003 采购原始单据清单PU-004 普通采购业务流程PU-005 受托代销业务流程（商业）PU-006 退货业务流程PU-008 采购计划编制管理PU-010 采购溢余短缺处理PU-011 退补价处理PU-013 采购报表清单PU-014 数据精度表采购（供应）人员档案调查表调查对象：采购人员编号：PU-001人员编号姓名负责的业务备注填制说明：●如采购（供应）人员没有编号，请注明“未编号”。
●所属部门：对于有的企业，采购（供应）处又细分为若干个明细部门，如果您的企业是这种情况，请在备注栏中填写各人员所属的明细部门，如果不是，则此栏可不填。
●如果您的企业中，仓库人员也属于采购（供应）部门，那么也请在此输入。
填表人：采购类型表调查对象：采购人员编号：PU-002编号采购类型采购类型说明填表说明：采购类型是企业对其采购业务的不同分类，主要是为了按照不同的采购类型进行统计的需要。
例如：从国外购进、国内购进、从省外购进、从本地购进；从生产厂家购进，从批发企业购进；为生产采购、为委托加工采购、为在建工程采购等等。
编号采购类型采购类型说明01 从国外购进所有从国外的采购业务填表人_____________采购原始单据清单调查对象：采购人员编号：PU-003 原始单据名称原始单据的来源原始单据的去向表样（请附原件）填表说明：请在此表中填写企业在采购业务中所涉及到的所有原始单据，并对其相关内容予以说明。
例如：企业采购业务涉及的原始单据包括：采购计划单、采购订单、采购合同、到货报检单、入库单、借款单、核销单、付款单、发票、退货单等；在“原始单据的性质”栏对单据进行简要说明，如有所列单据的表样，请附原件。
原始单据名称原始单据的来源原始单据的去向表样（请附原件）入库单库管部门采购、物资、财务部门见入库单原件填表人：_____________普通采购业务流程调查对象：采购人员编号：PU-004填表说明：指对企业的正常采购业务流程的描述。
体系审核检查表
过程 编号
业务过程
被审核部门/ 陪同人员
内审员 /审核时间
体系审核检查表
文件依据
记录依据
过程要求
审核记录
QR-016
MP4- 内审：产 1 品审核
《产品审核程序》
1、年度产品审核计划应覆盖
《产品审核指导书
公司全部产品。
》 《不合格品控制程 序》 《纠正预防措施控 制程序》 《记录控制程序》 图纸 标准 顾客协议及顾客其 它要求 顾客抱怨信息
效性评价报告
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过程 编号
业务过程
被审核部门/ 陪同人员
内审员 /审核时间
体系审核检查表
文件依据
记录依据
过程要求
审核记录
QR-016
MP3
顾客满意 度评价
1、顾客抱怨信息
表
2、交付行为统计
《顾客满意度评价 程序》 《纠正预防措施控 制程序》 《记录控制程序》
表 3、顾客满意度调 查表 4、顾客满意度评 价报告 5、纠正预防措施
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过程 编号
业务过程
被审核部门/ 陪同人员
内审员 /审核时间
体系审核检查表
文件依据
记录依据
过程要求
审核记录
QR-016
COP5
顾客反馈 信息处理
《顾客反馈信息处 理程序》 《纠正预防措施控 制程序》 《记录控制程序》
制程序》
2、外部损失成本 算项目》中的所有项目进行
《质量损失成本核 核算报表
质量损失成本统计。
算项目》
3、质量损失成本 2、对统计结果进行原因分析
《纠正预防措施控 分析报告
、措施制定实施及有效性跟
公司软件开发管理制度
公司软件开发管理制度. XX公司软件开发管理制度版本：1.0目录1.目的和作用2.适用范围3.参考文件4.适用对象5.软件开发流程5.1 可行性研究与计划5.1.1 实施5.1.2 文档5.2 需求分析5.2.1 实施5.2.2 要求5.2.3 交付文档5.2.4 审批5.3 概要设计5.3.1 实施5.3.2 要求5.3.3 交付文档5.3.4 补充说明5.3.5 审批5.4 详细设计5.4.1 实施5.4.2 要求5.4.3 文档5.4.4 审批5.5 实现5.5.1 实施与要求5.5.2 交付文档5.5.3 审批5.6 组装测试5.6.1 实施5.6.2 要求5.6.3 交付文档5.6.4 审批5.7 确认测试5.7.1 实施5.7.2 要求5.7.3 交付文档5.7.4 补充说明5.7.5 审批5.8 发布5.8.1 过程5.8.2 文档5.8.3 审核5.9 交接6.附录1：项目文档清单1.目的和作用本流程规定软件开发的各个阶段及每一阶段的任务、要求、交付文件，实现软件开发过程的标准化。
2.适用范围公司的软件开发产品均适用。
3.参考文件各种文档模板、文档命名规则、交接流程。
4.适用对象软件管理人员、软件开发人员、软件维护人员。
5.软件开发流程5.1 可行性研究与计划5.1.1 实施1.软件开发部分析人员进行市场调查与分析，确认软件的市场需求。
2.在调查研究的基础上进行可行性研究，写出可行性报告。
3.评审和审批，决定项目取消或继续。
4.若项目可行，制订初步的软件开发计划，建立项目日志。
5.根据市场环境、公司软硬件情况预测十大风险因素。
5.1.2 文档5.1.2.1 应交付的文档1.可行性研究报告。
2.初步的软件开发计划。
3.十大风险列表。
4.软件项目日志。
5.1.2.2 提交步骤适用于以后各阶段的文档提交。
5.2 需求分析5.2.1 实施详细分析用户需求，编写需求规格说明书。
5.2.2 要求需求规格说明书应包含用户需求的详细描述、需求的优先级、需求的稳定性等。
年度培训需求调查表(模板)
年度培训需求调查表（模板）年度培训需求调查表姓名：单位：岗位：入职日期：填表日期：为更好地建立20XX年集团培训体系、更合理地制定培训相关管理办法，使培训课程更有实用性和有效性，特进行本次调查，欢迎多提宝贵意见！同时，为方便您的勾选，您可以复制“R”至合适的选项处。
第一部分：培训意愿调查一、以下问题全员均需回答，请在选择处打“ü”，如选择“其他”，请填写具体内容。
1．您乐于接受的学习方式有：[可多选]R课堂讲授R研讨会□训练营□阅读书籍□网络学习□其他：2．您希望公司组织的培训时间安排在：□周六、周日□周一至周五晚上R尽量少占用休息时间□其他：3．您希望公司组织的培训时间跨度为：R半天内□半天□一天□两天□只要有用，会尽量挤出时间参加4．两年内，您计划或正在实施的自费参加的培训或课程是：□MBA等管理课程□再继续学历教育R专业职称或技术证书□其他：5．如果您选择自费参加培训，最主要的目的是：□有利于个人今后的发展R个人职业规划的需要□现岗位的实际需要□取得高薪酬的实际需要□其他：6．您可能不愿意参加培训的原因有哪些：[可多选]R工作太忙，没时间培训□培训师水平不高，与参加培训者无法形成有效的沟通□培训师讲的都是理论，课堂上觉得很有收获，可在实际工作中用不上R无法满足自己实际的培训需求R 经常占用休息时间，无法得到充分休息□其他：7．您最希望参加的培训内容是：（单选）□基本岗位的专业技能培训R管理培训□人际关系与沟通技巧□如何全面提高个人素质，并有效进行个人管理，如执行力、时间管理等□其他：二、以下问题为集团、区域总监级（含）、项目公司部门经理级（含）以上员工回答，请在选择处打“ü”，如选择“其他”，请填写具体内容。
1．下列哪些课程对您所在单位的员工最合适并有助于业务发展：[可多选]□技能课程□管理课程□团队熔炼□其他：2．您一般在什么情况下会考虑组织本单位员工参加培训：□业绩不佳□凝聚力较差□管理存在障碍□发展势头良好需继续稳固□随机进行□其他：3．您组织本单位员工进行培训时，您主要有什么顾虑：□成本支出太大□培训效果不佳或达不到预期效果□员工意愿不强□培训时间不好安排□其他：4．您认为本单位员工参加培训时，希望涉及哪些内容：[可多选]□团队建设□规范化管理（公司/单位规章制度）□专业技能□人际关系及有效沟通□个人素质提升□其他：5．您觉得本单位员工在什么时间参加公司组织的培训会比较合适：□周六、日集中进行□周五至周六□周一至周五晚上□随机进行，尽可能少地占用员工休息时间□其他：6．您是否愿意本单位员工参加公司统一组织的各项培训：[可多选]□是，本单位业务让位于公司的统一培训□是，不论是何种培训，必然有利于员工素质的全面提高□不一定，要看培训的主题内容和培训师的选择□不一定，要看是否与本单位实际业务冲突，本单位业务需要优先□其他：7．作为一名管理人员，您是否愿意出任讲师为员工提供培训，比如专业技能类、管理类等：□愿意，乐于分享，也是工作需要□自认为暂不能胜任，但如公司要求，可以尝试，借此机会提升自身能力□不愿意8．作为一名管理人员，如公司实行新员工导师制，您是否愿意出任新员工导师，分享自己的工作经验，使新员工更快融入团队并加快能力提升：□愿意□不愿意□其他：第二部分：培训课程调查一、下列32项培训课程里哪些最能让您在工作中受益？选择对您最为实用、重要的项目，总数不超过5项。
ERP系统满意度调查表-SAP
实用文档
ERP系统用户满意度调查表（第二季度）
亲爱的同事：
感谢你们一如既往的对信息部工作的支持与配合，为了不断提高ERP系统管理人员的的服务质量，我们将定期开展客户满意度调查，恳请同事们给予合理、公正的评价（在认可的字母上画“√”）,并提出需求和建议，以便于ERP系统管理人员的改进服务及管理工作。
填写的资料我们会妥善保管，用于统计分析和改进服务，请配合填妥此表。
谢谢配合！ERP 服务电话：外号：0539-XXXXXXX/内号：688X6，填完后请将此表回传集团人力资源部，传真：0539-23XXXXX。
1、解决问题响应时间？
A、非常满意
B、满意
C、不满意
不满意举例：
2、问题处理及时性
A、非常满意
B、满意
C、不满意
不满意举例：
3、服务质量
A、非常满意
B、满意
C、不满意
不满意举例：
4、服务人员技能
A、非常满意
B、满意
C、不满意
不满意举例：
5、服务人员工作态度
A、非常满意
B、满意
C、不满意
不满意举例：
对信息部ERP服务的意见与建议：
1.信息部有哪些有待改进的方面？（可另附纸）
2.信息部还应该提供哪些需要的服务？
3.是否有其他意见或建议？
非常满意20分，满意18分，不满意14分。
用友金蝶HR对比
产品功能篇——总裁桌面
金蝶EAS-HR 用友NC-HR
无。在门户的主题分析功能中并没有 包含HR方面的分析主体。
☺ 有独立的决策分析平台/总裁桌面，包含人
力资源盘点分析、人力资源运行有效性分 析、人力资源投资回报分析等财务业务一 体化分析模型。
产品功能篇——人力资源预算
金蝶EAS-HR 用友NC-HR
产品功能篇功能模块清单人力资源规划人力资源预算含工资总额预算控制能力素质管理比金蝶功能强组织机构管理人员信息管理人员变动管理人员合同管理薪酬管理福利管理时间管理时间管理招聘管理培训管理绩效管理政策制度综合报表问卷调查人力办公平台员工自助经理自助总裁桌面基础资料能力管理组织管理员工管理薪酬管理绩效管理时间管理培训发展社保年金招聘管理招聘管理我的工作台员工自助经理自助干部管理portal扩展报表合并报表财务中的模块预算管理财务中的模块国企插件其实是简单的信息集管理金蝶eashr用友nchr干部管理档案管理portalelearning素质测评我们能提供更全面的系统解决方案我们提供的人力资源预算含工资总额预算控制总裁桌面问卷调查政策制度管理人力办公平台elearning素质测评是金蝶所没有的在这些方面我们具有绝对优势
金蝶EAS-HR 用友NC-HR
无，只能简单维护组织信息 无
☺支持组织合并、复制、反撤销 ☺支持独立的虚拟组织管理
产品功能篇——能力管理
金蝶EAS-HR 用友NC-HR
只能简单地记录和展现个人的人岗符 合度情况，分析应用程度不深。 能力管理体系不贯通，也没有素质测 评系统。
☺ 包括组织内岗位胜任比分析、个人岗位符
总体篇——产品定位
金蝶EAS-HR
EAS HR面向大中型集团企业，在烟草、 服务、金融等行业有一定优势。
软件配置管理计划模板
XXXX软件项目配置管理计划XXXX企业有限公司____年___月___日文档信息修改记录目录软件项目配置管理计划 (2)1 引言 (2)1.1 编写目的 (2)1.2 术语定义 (2)1.3 参考资料 (2)2 计划内容 (2)2.1 人员及职责 (2)2.2 软硬件环境计划 (4)2.2.1 项目计划环境 (4)2.2.2 需求分析和设计环境 (4)2.2.3 开发环境 (4)2.2.4 测试环境 (4)2.2.5 配置管理环境 (4)2.3 配置项计划 (4)2.4 配置库计划 (6)2.5 权限计划 (7)2.6 基线计划 (8)2.7 发布计划 (8)2.8 配置库备份计划 (9)软件项目配置管理计划1 引言1.1 编写目的本文档目的在于对本公司项目进行软件配置管理，提高软件质量，降低软件开发成本。
本计划制定了本公司如何进行配置管理活动、活动的计划安排、指派的职责和所要求的资源。
对本公司项目实施软件配置管理活动时，需要参照本计划。
1.2 术语定义1、软件配置管理（SCM）：软件配置管理是一门应用技术、管理和监督相结合的学科，通过标识和文档来记录配置项的功能和物理特性，控制这些特性的变更，记录和报告变更的过程和状态，并验证它们与需求是否一致。
2、配置项（CI）：配置项可包括以下几方面：项目(或活动)文档、源代码、可执行代码、度量数据、变更请求(CR)。
项目(或活动)文档即项目(或活动)相关的规范、指南中定义的各个任务的输出和输入；源代码和可执行代码是特殊的文档；度量数据指度量分析定义表中定义的度量以及对应的实际数据。
3、基线（BaseLine）: 用来标识一组配置项的特定版本的集合的标记，以记录工作成果的历史状态，或通过不同的版本组合定义不同特性的工作成果。
1.3 参考资料2 计划内容2.1 人员及职责1、根据《软件项目计划书》中的角色分配，确定CM，CCB（变更控制委员会）成员；2.2 软硬件环境计划2.2.1 项目计划环境软件：MS Office Word、MS Office Excel、MS Office Project2.2.2 需求分析和设计环境软件：MS Office Word、MS Office Visio、Sybase PowerDesigner、Rational Rose2.2.3 开发环境软件：Windows Visual Studio .Net、MyEclipse、JDK、Apache-Tomcat、Apache、Oracle 10g、SQL Server 2003、WebLogic、SQL Server 2005、Websphere2.2.4 测试环境软件：Load Runner2.2.5 配置管理环境1、软件：TortoiseSVN2.3 配置项计划配置管理员标识配置项，标识符的参考格式为：项目编号-配置项类型-配置项序号-配置项版本配置项名称。
软件项目需求调研报告
1、项目的委托单位；
2、项目主要功能或解决问题描述；
可以用列举方式进行描述，例如：
1、项目委托单位：[单位名称]；
2、比较委托单位原有系统与完整系统结构进行对比等，或进行详细的系统结构概述；
3、针对项目的特色功能进行基本描述；
4、…
2.4、项目关联性
编写建议：描述该项目与其他相关事物的关联性。应包括如下信息：
2、本文档可以作为项目验收标准之一；
3、本文档可以作为软件维护的参考资料；
1.2、文档范围
编写提示：对本文当所涉及到所有内容的高度概括，简要说明即可。
例如：
1、本文档包括[项目描述]、[用户环境描述]…等几个章节，并：
a)在[项目描述]章节中描述了…信息；
b)在[用户环境描述]章节中描述了…信息；
c)…
3.4、系统面向的用户群
编写建议：描述该系统建设以后的目标用户群体以及他们的专业知识水平（例如计算机操作能力、财务知识水平等）、各类用户的主要使用内容和工作职责等。
3.5、关键计算机资源
编写建议：列出该软件所涉及到的所有部门和机房的软硬件资源情况、设备要求等；
3.6、用户环境中的其他应用系统分布
编写建议：列出该软件所涉及到的用户环境中的其他所有应用系统的分布情况；应该包括：
5.2、易用性和用户体验需求
编写建议：描述客户方对软件系统在易用性和用户体验方面的需求，例如客户对界面布局的要求，对软件各项表单操作提醒的要求、对帮助文档的要求等等。
5.3、软硬件技术需求
编写建议：描述客户方对该软件系统开发和部署方面的软硬件环境和技术的要求：
例如：
1、软件开发过程中使用到的开发语言、基础框架等；
OA系统调查问卷
OA系统调查问卷第一篇：OA系统调查问卷OA系统调查问卷第一部分：OA系统基本使用情况1、所属系统或（子）分公司□工程系统□成本系统□销售系统□策划系统□财务系统□行政系统子（分）公司2、您是否经常使用OA系统□一上班就登陆OA直到下班□上班和下班的时候分别登陆一次□两三天登陆一次□有工作需要处理时会登陆3、您使用OA系统每天的平均在线时间是多少□0—2小时□2—4小时□4—6小时□6—8小时4、您是否使用A6精灵□是□否□我不知道还有这个辅助软件5、您多长时间更改一次OA登陆密码□一个月一次□半年一次□一年一次□使用自动登陆，从不更改密码第二部分：OA系统协同使用情况6、你主要使用OA的哪些模块□固定流程□自由协同□公告□新闻□工资条□会议安排□日程安排□投票□讨论□规章制度□单位知识文档□文档管理7、以下最直观体现您OA操作水平的描述是□即使没有人告诉我怎么做，我也能弄懂如何使用OA系统来完成工作□当看到别人怎样操作后，我就能学会如何使用某个新系统来完成工作□我非常需要有人先为我做操作示范，否则我不知道如何使用某个新系统来完成工作□我需要经过多次培训之后才能掌握OA最简单的使用方法8、当您的流程结束以后，您是否进行归档工作□是□否□不清楚操作方法9、您觉得在OA系统的操作复杂繁琐吗□操作复杂繁琐，而且很难学会□操作很简单，对我来说没什么难度□经过学习能基本掌握操作，感觉还可以。
10、您的上级领导处理您OA系统中自由协同和固化流程的平均时间是多久□2小时以内□8小时以内□三天以内□半个月或者更久11、您是否在同级员工之间、各级部门之间使用自由协同功能沟通工作□经常使用□偶尔使用□不经常使用12、当您想知道文件审批到哪个节点时，OA系统上的流程显示能帮您解决问题吗？您觉得流程显示对您的作用大吗？□能帮我解决问题。
对我作用很大。
□能帮我解决问题。
但流程走到哪对我来说，意义不是特别大。
□不能帮我解决问题。
提高IT服务质量
提高I T服务质量 降低I T运营成本 ——IT服务管理系统的设计与实施方法研究单位：上海石油分公司撰写人：林苒摘要伴随着信息技术的快速发展，企业各项业务对它的依赖性越来越重。
如何提高IT服务质量，降低IT运营成本，是企业IT部门迫切需要解决的问题。
IT服务管理（ITSM）是一种以流程为导向、以客户为中心的有关服务提供与服务支持的方法。
IT基础设施知识库（ITIL）是帮助执行IT服务管理框架的系列标准。
本文基于中石化XX石油分公司IT服务的实例分析，提出了高质量、低成本、精益化的I T服务管理思想，通过定制化的应用设计和实施方法研究为销售企业实施IT服务管理提供最佳实践。
关键词： I T服务管理 I T I L质量 成本第1章 引言近年来，中石化销售系统各省市公司已建成上联中石化总部、下接各专业中心、地市、加油站、对外拥有I n t e r n e t统一出口、集防毒、防入侵、认证和传输加密于一体的网络安全体系。
信息系统也不断提升，已建成了ERP系统、中石化加油卡系统、二次物流ASPEN优化系统等关键应用系统。
在信息化投资规模不断扩大、I T系统架构越来越复杂，企业对核心应用系统的依赖程度日益提高的情况下，每一环节的故障都可能影响系统的可用性和工作效率，运营风险越来越大，服务质量和成本成为制约I T部门发展的瓶颈。
显然，单纯的技术手段已难以解决掩藏在I T组织构架和部门管理中的深层问题，必须要用理论来指导、规范和提升企业的I T管理。
本文基于I T服务管理理论框架，结合X X石油分公司I T服务实例，对I T 服务管理系统进行了设计和实施方法研究，希望为销售企业I T部门提供一套规范的流程管理、人员管理以及技术管理体系，解决I T运维方面的实际问题，实现精细化管理，降低I T运营成本和风险，提高I T部门的工作效率和服务品质，为建立有效的I T内控体系，以及组织、管理I T服务外包提供标准和指导方法。
(完整版)软件需求调查表V1.0
软件需求调查表为了准确而清晰地了解用户对软件的需求请用户尽可能全面地回答本调查表中的各项问题姓名:职务：部门：日期：1该软件的使用者是谁，使用者的部门，职务与角色部门职务角色注：角色是指使用软件人的主要任务，例如数据录入、查询、监督、审批等。
2你对网络环境的要求:□内部局域网□Internet □VPN+局域网3浏览器的使用情况（可多选）：□IE10以上□谷歌浏览器□火狐浏览器□360浏览器□其他（请注明）4软件需要哪些功能模块(可多选）：□权限控制（包括用户基本信息、角色信息、人员基本信息、组织架构、权限分配)□项目管理(项目注册、审批、效益追踪等）□统计报表（项目等统计信息)□流程管理(项目中所涉及的审批流程）□社区交流（使用用户对项目的交流）□项目分享（将不同部门的项目进行分享）□其他（请注明）5在查询项目时，希望通过哪些信息进行搜索注：如项目开始时间、项目结束时间、项目类型、方法论、部门、项目名称等6希望该软件列出哪些统计信息注：如按照项目的类型、项目的状态、方法论等进行统计7 对软件维护期有什么要求□软件提供方一直维保□维保期间软件方维保，后期自己维保8希望软件能打印哪些报表信息，能否提供报表格式及导出文档的模板：注:如报表可以包括项目基本信息9希望软件与哪些现有系统做接口注：如公司目前使用的OA系统等10 你对软件性能上的要求，请逐项用数量[近似的］说明（1)数据库容量大小:（2）系统访问速度：（3）其他：11对软件有哪些安全方面的要求，请逐项说明（1）用户权限：(2）数据安全：(3）其他：12对软件有哪些使用方便的要求，请逐项说明（1）用户帮助：(2)用户向导：(3）其他:。
内审检查表(新)20142
内部审核检查记录表表单编号:SHFZY/QR0106-03B下述有关支持过程 (风险评价 ) 的问题是否已经明确？使用什么？(材料、设备)有谁进行？(技能、培训) 使用哪些主要标准？(测量、评估)如何进行？(方法、技术)活动过程 输入 输出 资源 绩效指标 记录1.顾客订货合同 /要货计划 /协议2. 口头订单/传真/电话3.顾客合作意向4.顾客协议 顾客导向过程(COP)过程特性：是否已明确执行者？是否已经定义过程？过程是否已经被文件化？是否已经明确了过程的相关接口？过程是否已经被监控？1.合同评审记录2.合同更改记录3. 己接受的产品价格 4.可开发的产品目录1.财务部/销售部/技术部2.设备/计算机/必备的办公设施C1：顾客要求评 审 1.合同评审率100%2.合同变更率≤5%是 否是否5. 产品图纸/技术要求6. 价格要求 /同类产品价格7. 适应的法律法规受审核部门：部门负责人：审核员：审核日期：相关条款：第1页共25页内部审核检查记录表表单编号:SHFZY/QR0106-03B 顾客导向过程(COP)活动过程1.顾客对产品的要求、技术规范、质量协议、材料规范、包装规范2.顾客提供的图纸或合同评审的要求3.顾客提供的特殊特性及相应的特殊要求4.有关的法律法规1.过程流程图2.现场平面布臵图3.PFMEA4.试生产控制计划、初始能力研究计划5.测量系统分析计划 6.全尺寸检查计划7.过程批准的接收准则8.工作现场的操作指导书1.开发产品进度按计划时间完成≥85%2.开发产品成本达产率≥95%3.试生产合格率1.技术人员/财务人员及项目开发小组成员2.顾客提供的图纸C2：产品过程开发绩效指标输入输出记录资源要求受审核部门：部门负责人：审核员：审核日期：相关条款：第2页共25页内部审核检查记录表表单编号:SHFZY/QR0106-03B 顾客导向过程(COP)活动过程1.过程流程图2.过程失效模式及后果分析3.试生产控制计划4.场地平面布臵图5.测量系统分析计划6.初始过程能力研究计划7.包装规范8.过程指导书(工艺卡) 1.试生产首批样品报告2.生产件批准PPAP3. 批生产控制计划4. 初始能力研究5. 测量系统评价6. 生产确认试验1.具有设计和开发能力的人员/顾客代表/检查人员/生产人员 2.电脑系/MSA/SPC3.与批产相同的设备 4.检测装臵C3：产品过程设计与验证/确认1.PPK≥1.672.CMK≥1.67绩效指标输入输出记录资源9.包装标准受审核部门：部门负责人：审核员：审核日期：相关条款：第3页共25页内部审核检查记录表表单编号:SHFZY/QR0106-03B顾客导向过程(COP)活动过程1.作业准备验1. 顾客的更改规范 证记录2. 技术更改通知单 3. 更改的图纸、作业文件4.相应的生产 和检查记录或技术通知2. 生产现场技术要 求3. 材料//设备/工1.技术人员2.更改的技术资料 C4：工程更改绩效指标 输入 输出 记录资源受审核部门：部门负责人：审核员：审核日期：相关条款：第4页共25页内部审核检查记录表表单编号:SHFZY/QR0106-03B顾客导向过程(COP)活动过程1.销售计划1.各相关人员2.设备/检测装 臵3.生产计划和 仓库库存标准4.各库房最高、最低储备定额 5.5S 管理规定6. 车间定臵管理图2. 生产计划或生产 通知单3.工艺、检验、设1.合格入库的产品2.产品按时入库1.生产计划达成 率100%C5：制造过程 备的指导文件绩效指标 输入 输出 记录资源受审核部门：部门负责人：审核员：审核日期：相关条款：第5页共25页内部审核检查记录表表单编号:SHFZY/QR0106-03B 顾客导向过程(COP)活动过程输入输出资源绩效指标记录C6：过程控制1.工艺作业指导文件(包括特殊过程作业指导书)2.检验指导性文件3.设备操作指导书、维护保养计划等4.控制计划5.标识和可追溯性规定1.过程首巡检记录，最终产品检查记录2.产品、过程审核报告3.作业准备验证4.操作现场的SPC统计控制图1.各相关人员2.设备/检测装臵/场地/工装3.生产计划和应急计划4.SPC统计技术1.产品一次交检合格率98.6%2.关键工序过程能力指数CPK≥1.33受审核部门：部门负责人：审核员：审核日期：相关条款：第6页共25页内部审核检查记录表表单编号:SHFZY/QR0106-03B顾客导向过程(COP)活动过程1.产品收发清单/发货记录统 计2.运输协议/外 包工作质量评 价4.额外运费记录 1.保管员/销售员/外包货运公 司 交付及时率100% 2.运输车辆/存1.顾客的订单要求2. 口头、电话、传 真订单 C7：产品的交付 绩效指标 输入 输出 记录资源审核员： 审核日期：第7页 共25页受审核部门：相关条款： 部门负责人：内部审核检查记录表表单编号:SHFZY/QR0106-03B顾客导向过程(COP)活动过程1.技术人员/制造人员/销售人 员/检查人员/ 顾客代表 2.检测设备/通讯工具1.顾客信息反 馈处理记录2.信息反馈表3.顾客走访记 录1.顾客满意度≥ 88%2.交付产品的退 货率PPM ≤290 1.顾客投诉意见、 建议 2. 应急计划 C8：顾客满意/ 顾客投诉 绩效指标 输入 输出 记录资源受审核部门：部门负责人：审核员：审核日期：相关条款：第8页共25页内部审核检查记录表表单编号:SHFZY/QR0106-03B 支持过程(SP)活动过程输入输出资源绩效指标记录1.培训计划2.培训试卷3.员工培训档S1：人力资源管理1.人员培训需求2.业务计划要求3.顾客要求4.转岗和新入厂的员工5.岗位人员素质要求案本4.培训有效性评价记录5.员工名单人员素质矩阵图6.己培训并己考核合格的具有能力并且数量满足要求的员工1.综合部/外部培训机构/合格的教师(兼或专) 培训有效率100%2.培训场所/培训设备/培训教材受审核部门：部门负责人：审核员：审核日期：相关条款：第9页共25页内部审核检查记录表表单编号:SHFZY/QR0106-03B 支持过程(SP)活动过程输入输出资源绩效指标记录1.文件受控清单2.文件的发放S2：文件与资料的控制受审核部门：相关条款：1.ISO/TS16949:200 9文件管理要求 2.组织的管理要求 3.顾客的特殊要求 4.图纸、技术资料管理办法、回收、作废等记录3.可提交的PPAP文件4.己填写的记录5. 己评审的外来文件6. 文件更改通知1.档案员/规定记录填写2.文件柜/贮存条件/电脑系统部门文件有效版本100%部门负责人：第10页共25页审核日期：审核员：内部审核检查记录表表单编号:SHFZY/QR0106-03B支持过程(SP)活动过程1.设备验收、 点检、维护、 保养等记录2.设备故障停机统计 3.设备事故报 告 4.关键设备备 件储存定额 /设备档案 5.设备安装、 验收记录 6.工装卡片 7.工装、模具 台帐1.设备清单2.顾客要求3.生产能力要求4.设备作业指导书5.设备维护保养计 划6.工装设备图纸7.工装台帐.8.模具送修单1.设备保养计划 达成率≥90%2.设备总效率≥90%3. 模具维修计划完成率≥95%4.模具验收合格 率≥95%1.设备管理员/ 操作者/合格的 维修工2.备件和工具 S3：设备、工装 、模具的维护管 理过程 绩效指标 输入 输出 记录资源8.工装、模具维修记录9.工装、模具验证记录受审核部门：部门负责人：审核员：审核日期：相关条款：第11页共25页内部审核检查记录表表单编号:SHFZY/QR0106-03B 支持过程(SP)活动过程输入输出资源绩效指标记录S4：采购管理1.采购材料清单2.采购计划3.质量保证协议 /有关法律法规4.供应商质量能力调查表5.供方手册6.原材料、外协件最高、最低贮备定额7. 仓库管理制度/化学危险品管理规定8.材料分类规定1.采购合同/供货质量协议2.合格供应商名录3.合格入库的材料和其他物资/物资台帐4.供货检验结果通知5.供应商供货统计1.采购员/保管员/检查员/财务人员2.检测设备/运输车辆/网络系统1.进料产品质量合格率≥99.2%2.按时交付率100%受审核部门：部门负责人：审核员：审核日期：相关条款：第12页共25页内部审核检查记录表表单编号:SHFZY/QR0106-03B 支持过程(SP)活动过程输入输出资源绩效指标记录S5：生产管理1.订单的交期要求；2.生产计划的安排；3.人员的安全管理；1.订单的执行；2.各部门的生产计划，生产计划的完成率；3.人员的安全宣导与管理；1.各部门相关人员2.机台设备和物料齐全；计划达成率率=100%重伤=0，轻伤≤1件/年第13页共25页受审核部门：部门负责人：审核员：审核日期：相关条款：第13页共25页内部审核检查记录表表单编号:SHFZY/QR0106-03B记录表单编号:SHFZY/QR0106-03B记录1.返工或挑选 后合格的产品2.不合格拒收\报废\让步接收 的产品 3.不合格品通 知单/评审处臵 单/废品单 4.不合格品统 计台帐 5.产品质量分1.原材料、生产制 造过程中、交付的 不合格品2.搬运、贮存、包装、交付过程的不合格品 3.检验文件/返工、 返修作业指导书进料产品的合格率≥99.2%产品一次合格率 1.各部门相关 人员 2. 检测设备和电脑 支持过程(SP)活动过程支持过程(SP)活动过程S6：不合格品控制内部审核检查记录表绩效指标绩效指标输入输出输入输出资源资源析报告受审核部门：部门负责人：审核员：审核日期：相关条款：第14页共25页内部审核检查记录表表单编号:SHFZY/QR0106-03B 支持过程(SP)活动过程输入输出资源绩效指标记录S7：测量装臵1.工艺监视和测量需求/测量系统分析计划 2.计量或实验设备台帐3.内校规程4.计量器具检定计划 5.计量器具的购制计划1.计量器具的验收记录2.计量器具检定计划/记录/检定证书/内校记录3.实验计划及实验记录4.重复性再现性数据表/测量系统分析报告1.计量管理员/检查员量2.检测装臵和SPC1.周期检定率100%2.MSA计划执行率≥96%受审核部门：部门负责人：审核员：审核日期：相关条款：第15页共25页内部审核检查记录表表单编号:SHFZY/QR0106-03B 支持过程(SP)活动过程输入输出资源绩效指标记录S8：产品防护与可追溯性1.被搬运\贮存\包装防护的产品2. 最高、最低储备定额3.仓库管理制度4.产品的唯一性标识1.完好无损的原材料\半成品\成品2.成品入库单3.库存品抽检一览表4. 物料台帐5.产品标识卡1.司机/包装工/保管员/操作者2.工位器具/运输车辆/包装箱(袋)1.产品一次合格率≥98.6%2.产品标识100%受审核部门：部门负责人：审核员：审核日期：相关条款：第16页共25页内部审核检查记录表表单编号:SHFZY/QR0106-03B 支持过程(SP)活动过程1.内部质量问题2.废品数据3.外协件质量4.质量审核5.供方/相关方的需 1.数据分析报求及信息反馈6.纠正与预防措施实施情况7.质量成本8.质量方针和质量目标完成情况告2.整改记录及完成目标3.过程绩效趋势分析表1.具备相应技能的人员2.计算机和相应的统计软件S9：数据统计与分析见过程指标绩效指标输入输出记录资源9生产任务及完成情况10.设备维修及停工台时受审核部门：部门负责人：审核员：审核日期：相关条款：第17页共25页内部审核检查记录表表单编号:SHFZY/QR0106-03B 管理过程(MP)活动过程输入输出资源绩效指标记录M1：经营战略1.本公司的发展状况及以往的业绩2.市场需求水平3.同行业的发展水平 4.公司的目标和方针1.短期(1年)和长期(三至五年)的经营计划2.经营计划完成情况统计3.会议记录1.公司管理层及各部门负责人\多方认证小组人员2.会议室及电脑业务计划目标完成率≥90%受审核部门：部门负责人：审核员：审核日期：相关条款：第18页共25页内部审核检查记录表表单编号:SHFZY/QR0106-03B 管理过程(MP)活动过程输入输出资源绩效指标记录1. ■ 业务计划(包括方针、目标完成情况 2.审核结果(体系、过程、产品)3.内、外顾客满意程度 4.纠正预防、改进实施情况M2：管理评审5.产品质量分析报告 6.以往管理评审的跟踪措施7.实际的和潜在的市场失效的分析及其对安全环境的影8.质量体系所有要求绩效趋势9.内外部环境影响情况 10.质量成本指标11.产品开发状况12.过程效率13.改进和建议1.管理评审报告2.管理评审整改措施报告3.管理评审会议记录1.公司管理层及各部门负责人2.管理评审所需的设施和材料1.整改措施按计划完成率100%2.管理评审输出改进措施完成率100%受审核部门：部门负责人：审核员：审核日期：相关条款：第19页共25页内部审核检查记录表表单编号:SHFZY/QR0106-03B 管理过程(MP)活动过程输入输出资源绩效指标记录1. 《ISO/TS16949：2009技术规范》质量管理体系审核要求2.内部审核计划3.顾客的要求4.发生重大质量问题或顾客严重投诉5.公司现有的过程发生重大的改变6.审核员要求1.内部审核实施计划 2.内部审核检查记录表 3.不合格项报告/改进报告4.审核报告5.过程审核计划与报告6.产品审核计划与实施1.具有审核资格并有能力的审核员2.管理者代表3.必备的办公设施1.不符合项纠正措施整改完工率100%2.计划达产率100%M3：内部审核受审核部门：部门负责人：审核员：审核日期：相关条款：第20页共25页内部审核检查记录表表单编号:SHFZY/QR0106-03B 管理过程(MP)活动过程输入输出资源绩效指标记录M5：质量成本1.外部和内部损失报告 2.财务发生的有关费用数据3.质量成本统计资料1.质量成本统计汇总表2.纠正与预防措施情况执行表3.质量成本分析报告4.5.1.成本核算的财务人员2.相关的办公软件3.相应的财务数据质量成本占销售额成本率≤4.70%受审核部门：部门负责人：审核员：审核日期：相关条款：第21页共25页内部审核检查记录表表单编号:SHFZY/QR0106-03B 管理过程(MP)活动过程输入输出资源绩效指标记录M7：员工激励1.公司经营计划要求2.公司提高员工质量认识及积极性的需求3.员工表现4.员工满意度评价计划1.员工意见调查表2.员工满意度调查报告整改方案1.公司管理层 2.综合部 3.办公设施和员工满意度≥ 82%适当的SPC软件受审核部门：部门负责人：审核员：审核日期：相关条款：第22页共25页内部审核检查记录表表单编号:SHFZY/QR0106-03B管理过程(MP)活动过程M8：纠正预防受审核部门：相关条款：输入1.内部、外部(第二方、第三方)质量体系不合格报告2.过程审核、产品审核不合格报告3.管理评审报告4.制造、贮存、搬运、交付过程发现的产品不合格如：质量统计分析报告5.顾客抱怨、投诉、退货如；顾客信息反馈单6.统计分析中发现的不符合，如：过部门负责人：告程能力测算结果7.顾客满意度结果8.员工满意度报告9.供方评审结果10.各运行过程的测量结果11. 潜在质量问题1. 纠正预防措施计划2.8D报告3.更换合格产品输出资源1.各相关部门2.适当的SPC和检测设备\交通工具\财务支持及办公设施审核员：绩效指标纠正和预防措施有效率100%审核日期：记录第23页共25页内部审核检查记录表表单编号:SHFZY/QR0106-03B 管理过程(MP)活动过程输入输出资源绩效指标记录1.无计划的机器停工时间2.机器安装和机器的改造时间3.过多的循环时间4.报废、返工、返修5.无价值的使用地面空间6.产品特性和制造过程参数的变差的控制和减少7.工序的平均值不集中在目标值上(双向要求)M9：持续改进8.人力和物力的浪费9.非质量方面的过多成本消耗10.过多的搬运和贮存11.使顾客满意达到新的目标值的工序12.顾客不满意，例1.持续改进项目计划2.持续改进项目评估表 3.持续改进汇总表1.公司管理层和持续改进小组2.适当的SPC软件和检测设备\交通工具\财务支持及办公设施持续改进项目计划达产率≥80%如抱怨、修理、退货、错送、订单不新的目标值的工序12.顾客不满意，例如抱怨、修理、退货、错送、订单不全，交付不及时，顾客对产品的关心、担保等等13.不影响质量的情况下降低成本受审核部门：部门负责人：审核员：审核日期：相关条款：第24页共25页。
软件工程实验指导书
软件⼯程实验指导书软件⼯程实验指导书软件技术教研室王振铎⼆〇⼀四年⼋⽉⽬录实验⼀软件⼯程CASE⼯具 (3)实验⼆可⾏性分析 (7)实验三需求分析(利⽤VISIO绘制数据流图) (10)实验四总体设计 (15)实验五详细设计 (16)实验三使⽤VISIO进⾏UML建模(备选) (23)实验六编码 (25)实验⼋项⽬计划与管理 (29)实验⼀软件⼯程Case⼯具1．实验⽬的与要求（1）理解软件⼯程的基本概念，熟悉软件、软件⽣存周期、软件危机和软件⼯程基本原理。
（2）理解软件⼯程环境和⼯具，熟悉软件⼯程环境组成和软件⼯具分类等。
（3）通过Internet了解软件⼯程技术⽹站和主流的软件⼯程⼯具等。
2．实验内容（1）上⽹了解查询软件⼯程⽹站和相关软件⼯程知识。
（2）了解软件⼯程环境概念、层次、组成和开发要求。
（3）查询现有主流的软件⼯程⼯具及其功能、⽤途、特点及使⽤范围。
（4）浏览CASE⼯具。
通过互联⽹了解现有软件⼯程主流⼯具，完成表1-2的内容。
表1-2 软件⼯程⼯具分类（5）使⽤⼀些常⽤的CASE⼯具，如Visio、Rose、VSS、CVS、Project、PrwerDesigner、WinRunner、LoadRunner、Eclipse等，快速了解他们的基本功能和作⽤，完成表1-3的内容。
表1-3 ⼀些常⽤软件⼯程⼯具分析(6)软件企业调查。
通过各种⽅式了解企业使⽤哪些CASE⼯具以及使⽤环境，完成表1-4的内容。
表1-4 软件企业使⽤CASE⼯具调查3．实验评价实验⼆可⾏性分析实验⽬的1．了解系统规划的主要⽬的及任务2．掌握系统可⾏性分析的主要⽅法及可⾏性分析报告的内容实验条件⑴、个⼈计算机⼀台⑵、个⼈计算机中预装WindowsXP操作系统和office套装⑶、通过局域⽹形式接⼊互联⽹知识准备本实验需要的理论知识：管理信息系统的可⾏性分析⽅法实验内容与步骤1．以下列题⽬做为参考，选择⼀个系统开发题⽬，进⾏调查分析，完成可⾏性分析报告。
软件项目需求调研报告-模板
[XXXX]技术有限公司[公司名称][XXXX]公司[客户名称][XXXX]软件项目[项目或产品名称]需求调研报告文件信息修改历史目录文件信息 (1)修改历史 (2)目录 (3)一、引言 (4)1.1、编写目的 (4)1.2、文档范围 (4)1.3、预期读者和阅读建议 (4)1.4、参考资料 (4)二、项目描述 (4)2.1、项目背景 (4)2.2、项目名称 (5)2.3、项目概述 (5)2.4、项目关联性 (5)2.5、设计和实现上的限制 (5)2.6、假定和约束 (6)2.7、名词/术语解释 (6)三、用户环境描述 (6)3.1、用户单位组织结构 (6)3.2、用户部门设置与职责 (6)3.3、用户业务关系描述 (7)3.4、系统面向的用户群 (7)3.5、关键计算机资源 (7)3.6、用户环境中的其他应用系统分布 (7)四、功能性需求描述 (7)4.1、用户各部门当前的工作模式 (7)4.2、构建该系统的目标 (8)4.3、功能结构图 (9)4.4、功能点需求 (9)4.5、接口需求 (10)五、非功能性需求描述 (11)5.1、系统环境需求 (11)5.2、易用性和用户体验需求 (11)5.3、软硬件技术需求 (11)5.4、安全性需求 (11)5.5、可维护性需求 (11)5.6、对培训的需求 (12)六、其他 (12)6.1、软件应当遵循的标准或规范 (12)6.2、定义、首字母缩写词和缩略语 (12)6.3、附件 (13)一、引言1.1、编写目的编写提示：阐明编写该文档的目的；本节内容是读者接触到本文的第一段正式文字，建议通过简短文字描述简明扼要的告诉他们编写本文档的目标。
例如：1、本文档是[项目名称] [系统属性] 客户需求调研报告，供需求分析人员进行项目需求分析时使用；2、本文档可以作为项目验收标准之一；3、本文档可以作为软件维护的参考资料；1.2、文档范围编写提示：对本文当所涉及到所有内容的高度概括，简要说明即可。