站长 油品数质量管理及操作
加油站数质量投诉应急预案
一、总则
为加强加油站数质量管理工作，提高服务质量，保障顾客权益，维护加油站正常经营秩序，特制定本预案。本预案适用于加油站内因油品数量、质量引发的投诉事件。
二、组织机构及职责
1. 预案领导小组
成立加油站数质量投诉应急预案领导小组，负责组织、协调、指挥、监督和检查加油站数质量投诉事件的应急处置工作。
组长：加油站经理
副组长：加油站副经理
成员：加油站安全员、加油站计量员、加油站核算员、加油站前庭主管、加油站
当班员工等。
2. 预案领导小组职责
（1）制定、修订和完善加油站数质量投诉应急预案；
（2）组织、协调、指挥、监督和检查加油站数质量投诉事件的应急处置工作；
（3）对加油站数质量投诉事件进行总结、分析和评估，提出改进措施；
（4）定期开展应急演练，提高加油站员工的应急处置能力。
三、应急处置流程
1. 投诉接收
（1）顾客对加油站油品数量、质量提出异议时，加油站当班员工应立即予以接待，并做好记录。
（2）当班员工将投诉情况报告站长或当班领班。
2. 实地调查
（1）站长或当班领班接到投诉报告后，应立即组织相关人员对投诉情况进行实地
调查。
（2）调查内容包括：油品数量、质量、加油机工作状态、操作人员操作规程执行情况等。
3. 应急处理
（1）根据调查结果，采取以下措施：
①若确属油品数量不足，立即为顾客补给相应数量的油品，并向顾客道歉，作好记录。
②若确属油品质量存在问题，立即停止该批油品的销售，并将问题油品隔离存放，通知相关部门进行处理。
③若加油机工作状态正常，操作人员操作规程执行到位，则判定为顾客误操作或误解，耐心解释，消除误会。
加油站数质量管理标准
加油站数质量管理标准
1.人员管理
1.1计量员兼质量管理员，由省市公司计量管理部门培训、考核、发证。
1.2站长和计量员是加油站油品数质量管理责任人。
2.计量器具管理
2.1计量器具必须齐备完好、检定合法有效，未经检定的计量器具不使用；加油机、油罐汽车等强检计量器具按周期检定，量油尺等非强检计量器具需首次检定，并建立计量器具档案。
2.2加油机准确度控制在±0.3%以内，且未经检定不使用；除法定计量检定机构外，其他任何人不自行拆动加油机铅封和检定合格证标志。
2.3油罐汽车装油完毕，应对进油口和出油口予以铅封；卸油完毕,应对出油口予以铅封。油罐车容积表准确度为±0.25%。
2.4油罐计量口上锁或铅封。
2.5安装液位仪表的加油站用液位仪测量代替人工计量。
2.6油罐容积表做到一罐一表，容积表准确度±o∙4%;油罐密封,不渗不漏；油罐安全容量为总容量的92-95%o
3.管理制度
3.1以“升进升出”体积法进行数量交接和管理。
3.2计量人员以汽车油罐内油品体积计量数为交接依据；油库与加油站油品温差较大时，对来油量进行体积修正。
3.3实行每日一计量，并对商品账存量进行核对和损溢分析，超标准
时按规定程序处理；下雨、下雪后增加水位计量。
3.4片区经理（ME）组织月度盘存，地市公司组织季度盘存；盘存时全面核对票证、商品账、加油机销量，并按规定程序对月盘点报表和季损溢处理凭证进行审核和审批。
3.5未经地市公司零管部门同意，不擅自对加油机计量器、电脑板等进行维修或更换。
3.6加油站销售的成品油及其它商品符合国家或企业质量标准，做到IO0%合格。
石油油品数质量管理实施细则制度
1总则
1.1 为加强油品数质量的管理，明确各自的工作职责和事权划分,充分发挥油品数质量管理工作的职能和作用，根据《湖北石油分公司加油站配送油品计量交接管理办法》及《湖北石油分公司油品质量管理实施细则》，结合公司实际情况，特制定本细则。
1.2 油品数质量管理原则：安全数质量部是公司油品数质量监督管理部门，相关职能部门数质量管理工作按照“谁主管，谁负责”的原则实行对口管理,物流配送部对油品运输环节和外库装油、出库环节的数质量管理负直接责任；零售管理部对加油站油品接卸、保管和销售环节的数质量管理负直接责任，片区经理、加油站经理是本片区、本加油站油品数质量管理的第一责任人。油库主任是本油库油品数质量管理的第一责任人。
2职责
2.1 安全数质量部工作职责
2.1.1 负责公司油品计量、质量管理的全面工作。制定公司油品计量、质量管理各项规章制度的实施细则；组织落实油库开展油品质量检验工作，对油品进、销、调、存各环节进行计量、质量监管；定期和不定期组织油品质量抽查，监控、统计、分析库站油品质量状况，上报相关信息；组织开展油品技术咨询和服务工作，组织落实公司计量、质量管理的检查和考核工-3-
作。
2.1.2 负责公司所属油库、加油站计量器具的选型、申购，确保所需计量器具的配备先进合理性。
2.1.3 负责公司计量数据管理工作，监督检查油品进、销、存计量数据管理和油库、加油站盘点；负责商品损溢的审核；向省公司上报相关计量报表。
2.1.4 负责处理公司内部计量、质量纠纷，参与计量、质量纠纷的仲裁，监督、检查索赔结果，维护公司合法利益。
加油站油品数质量纠纷应急处理流程
加油站油品数质量纠纷应急处理流程
1、迅速反映：当顾客提出异议时，加油站员工要第一时间作出反映，稳定顾客情绪，尽可能将顾客带离加油现场，避免影响加油现场秩序.
2、耐心解释：耐心听取顾客投诉的原因和要求，并耐心向顾客做出解释：“公司无权检测加油机，我们的加油机定期由技术监督部门进行鉴定，全部有技术监督部门出具的权威检测报告，油品数量有保障.汽车油箱标定的容积是安全容积，与实际容积有一定误差."解释时要态度冷静，控制情绪；不要轻易下结论；不要擅自做出任何承诺，避免被动；不要激化矛盾。
3、冷静处理：在顾客没有离站的情况下，对油品的数量提出异议时,站长应及时地查询电脑交易流水记录，确定是否有误。经顾客同意后,用标准计量容器进行检测（标准容器应在有效期内，并且无损坏、变形）。如无误,耐心解释，礼貌待客。如有误，应赔礼道歉，协商赔偿顾客损失，停止使用该加油机,报请公司维修和检定。顾客离站再回来提出数量异议时，不予受理。
顾客对油品质量提出异议时，站长应及时取样，感观检查油品的颜色、气味等。如无误，要向顾客耐心解释。如顾客执意认为质量有问题时，要立即向上级公司报告，经公司同意后暂停相应油罐的加油业务，请相关部门取样化验。样
品均应从加油机中抽取,检测费用由责任方支付。检测结果出来后，如无质量问题，应向顾客解释清楚.如确实有问题，由公司与顾客协商做出处理。
在此过程中,一定要尽力与顾客做好沟通，避免顾客向新闻媒体投诉。
4、逐级上报：加油站处理后，如顾客仍不满意，应逐级向公司管理部门和公司领导进行汇报。
5、检定加油机：由主管部门出面，请当地技术监督部门现场对加油机进行检测，由技术监督部门向顾客出示检测结果，做好解释。计量、质检部门来站抽检时，站长必须在场，并立即报告上级公司。抽样必须从加油机加出。抽样前应检查样瓶是否合格，先用该油品对样瓶进行清洗，再装油样。加油站应同时抽取油样保存。公司应随时与计量、质检部门联系和沟通，及时掌握检测结果.
加油站站长操作规程
加油站站长操作规程
加油站站长是一个重要的职位，他需要负责管理和运营加油站，确保安全、高效地为客户提供加油服务。以下是一份加油站站长的操作规程，旨在指导站长管理加油站的日常工作。
1. 安全管理
1.1 确保加油站设施设备的正常运行，避免任何故障和事故的发生。
1.2 定期检查加油站的消防设施，确保其良好状态，并进行灭火器的定期检测和维护。
1.3 对加油站员工进行安全培训，包括如何正确操作加油泵、灭火器等设备，并提供紧急情况的处理指南。
1.4 严格控制和监督加油站的进出车辆，确保所有车辆都符合加油站的安全标准。
2. 供油管理
2.1 确保加油站的油罐和油泵保持干净和良好的工作状态。
2.2 根据市场需求和业务情况，合理调配和管理油品的供应，确保加油站的油品供应充足。
2.3 定期检查油品质量，确保供应的油品符合质量标准，并确保加油泵的计量准确。
2.4 对油品的储存和运输进行严格管理，避免油品泄漏和污染环境。
3. 顾客服务
3.1 培训和督促加油站员工，以提供友好、高效、优质的客户服务。
3.2 建立客户投诉处理机制，并及时回应和解决客户的问题和投诉。
3.3 定期组织客户满意度调查，并根据结果采取改进措施。
3.4 提供便利的支付方式，如现金、刷卡、移动支付等，方便客户进行支付。
4. 经营管理
4.1 制定并执行加油站的经营计划，包括销售目标、员工考核等。
4.2 管理和监督加油站的财务收支，确保财务的安全和准确性。
4.3 定期检查加油站的设施设备，及时进行维修和更换，以确保工作效率和质量。
4.4 管理和监督加油站员工，包括招聘、培训、考核和奖惩等。
加油站油品数质量管理规范
加油站油品数质量管理规范
一、计量器具及管理
1、加油站需配备的常用计量器具包括：量油尺（5m）（或测空量油尺）、检水尺、杯盒温度计、示水膏；需要测量油品密度的还需配置石油密度计（SY-05型）、玻璃棒全浸水银温度计、取样桶、密度计量桶等。
2、计量器具应配置齐全、保存完好、检定合法合规有效。
3、计量器具的检定。强制检定的计量器具，由法定计量检定机构按检定周期检定，出具检定证书；非强制检定的计量器具，按计量管理部门要求检定，出具检定证书。不得使用未经检定或检定不合格的计量器具。
4、建立计量器具档案，对计量器具的合格证、检定证书等相关资料存档管理。
5、油罐车运输油品应实行双向施封管理（宜采用视频监控或电子铅封）。油罐车
装油后，油库对进油口施封，卸油后，加油站对出油口施封；油罐车其它可出油处，
应施打固定铅封，加油站应建立铅封管理台帐，妥善保管和使用油罐车铅封。
6、油罐车出油口、加油站油罐卸油口，分汽、柴油品安装异型接头。
7、油罐密封，不渗不漏，各附件完好；油罐容积表一罐一表，定期检定（油罐倾
斜或变形等应及时检定），准确度在±0∙4%范围内，标明安全容量（总容量的92%-95%）,加盖检定部门签章。
8、油罐车容积表一仓一表，定期检定（油罐倾斜或变形等应及时检定），准确度
在±0.25%范围内，标明安全容量（总容量的92%-95%）、检定下尺点部位及总高度，
加盖检定部门签章。
二、加油机计量管理
1、加油机应由法定计量检定机构检定，出具检定合格证书，张贴检定合格标志，加以封印后方可使用；除法定计量检定机构外，其他任何人不得拆动封印和检定合格标志。
加油站数质量计量管理管理制度
加油站数质量计量管理制度
为全面加强公司数质量管理工作，确保公司油品计量准确、质量达标，减少数质量纠纷、杜绝数质量事故，增强公司市场竞争能力，特制定本办法。
第一章总则
第一条本办法规定了公司及所属加油站油品数质量管理的内容与要求，与公司前期下发的《加油站油品接卸操作规程》相辅相成，适用于公司及加油站数质量管理。
第二条公司运营管理部为本办法归口管理部门，负责本办法的制定、修订、解释、执行和监督工作。
第三条本办法适用于公司油品的购进、储存、调运、销售等环节的成品油数质量交接管理、储存数质量管理、数质量纠纷处理管理工作。
第四条加油站站长是加油站油品数质量管理第一责任人，负责落实公司安排的有关数质量工作并组织员工完成数质量日常管理工作。
第二章加油站计量规定
第六条严格执行国家颁发的计量法律法规及公司下发的有关操作规程及管理办法。
第七条加油站实行升进升出管理办法。
第八条加油站采用国家有关部门认可的油罐液位自动计量系统，用于辅助加油站日常数质量管理工作。
第九条加油站体积数量验收以液位仪实收数据为准，即卸油后液位仪显示标准体积减去卸油前液位仪显示的标准体积作为实收油品标准体积数量；到站油车取样计量的油品标准密度与出库的标准密度差异超过±0.0012g/cm3的，加油站不得接卸，应立即上报公司运营管理部，并由运营管理部与出库方进行调查后处理。加油站必须安装液位仪并能正常使用，油罐必须经过中国石油广西公司检定中心进行容积表标定。
第十条储油罐日常计量、月底盘点以油罐液位自动计量系统为主，人工计量为辅。加油站应对储油罐进行动态监控，做到每个交接班实际库存交接，并做好台帐记录。
加油站油品质量管理制度
加油站油品质量管理制度
一、引言
随着社会发展，汽车使用量不断增加，对油品质量的要求也越来越高。为了保障消费者权益、确保加油站油品质量安全可靠，制定一套完善的油
品质量管理制度是非常必要的。
二、管理目标
1.提供优质油品：确保加油站所售油品符合国家相关标准，无夹杂物质、无假冒冒用油品、无过期产品。
2.建立诚信经营：加强加油站与油品供应商之间的合作，保障油品质
量的稳定性。
3.加强安全管理：严格执行安全规章制度，确保加油站工作人员及顾
客的人身安全。
三、管理内容
1.油品进货检验
（1）严格要求供货商提供质量合格证明，包括油品质保书、检验报
告等。
（2）加油站根据国家相关标准，对每批次的油品进行抽样检验，确
保油品质量稳定可靠。
（3）建立油品进货检验记录，对每一批次的油品进货进行详细记录，包括进货日期、供货商、油品品牌、数量等信息。
2.油品贮存管理
（1）建立油品贮存区域，确保油品贮存环境符合国家标准要求。
（2）制定油品贮存管理制度，包括油罐清洗、防火、防雷、防爆等相关规定。
（3）定期对油品贮存区域进行检查，确保油品贮存设施的完好性，防止出现泄漏等安全隐患。
3.油品销售管理
（1）加油站明确油品销售质量要求，遵循“产品、服务、环境、技术”的管理原则，向消费者提供优质的油品和服务。
（2）建立油品销售记录，对每一笔油品销售进行详细记录，包括销售日期、油品类型、油品量、销售价格等信息。
4.油品质量监测
（1）定期进行油品质量监测，包括油品的密度、燃烧性能、抗氧化性能等相关指标的测试，确保油品质量稳定。
（2）建立油品质量监测记录，对每次油品质量监测结果进行详细记录，包括监测日期、监测指标、监测结果等信息。
加油站油品数质量管理培训
第四节 油品质量管理
• 储存管理：油罐内水高（乙醇汽油除外）超过50mm，向主管部 门汇报，经主管部门同意，及时排水；超过100mm，必须停止 该油罐油品销售，必须排水。
• 销售管理：油品需改变等级销售时，报上级部门批准，只能从
高质量等级变至低质量等级，即：汽油变号处理，只能从高标号 变至低标号；柴油变号处理，只能从低标号变至高标号。改变等 级后，需取样化验合格后方可销售。
第四节 油品质量管理
• 油品质量抽检
△内部抽检：分公司每季度按在营加油站总数25％的比例进行油品 质量抽检。加油站要备好取样瓶，按规定送化验室检验，并索取 检验报告，供加油站留存。
△外部抽检：政府职能部门对加油站油品质量进行抽检时，对方必 须出示相关证件和文件，有合格的盛油容器，片区ME、站长必 须在现场，并报告公司主要领导和质量管理部门，经同意后，方 可进行抽检。油样从加油枪抽取，每次取3份油样，1份受检、1 份自检、1份存样。
第二节 计量器具的使用及要求
标准罐模型：
器口
定尺 透明连接管
动尺
液位指示线
器颈
器身 支架
第二节 计量器具的使用及要求
标准罐检定证书范例：
沈阳市能源标准计量所
检定证书
沈能计（容）字第2003204号
计量器具名称：标准金属量器 型 号 规 格：20 送 检 单 位：沈阳市能源计量仪器设备厂 制 造 厂：沈阳市能源计量仪器设备厂 设 备 编 号：524 检 定 结 论：合格 检定日期 2003年 09 月 25日 有效期至 2005年 09 月 24日
加油站数质量工作流程
加油站质量工作流程
一、接卸、销售、质量抽检。
1.接卸
1.1卸油员检查运输车辆专车专用，未做到专车专用禁止接卸，并向零售管理部汇报后处理。
1.2卸油员根据《油品出库单》、《加油站内部移库数质量交接单》核对站名、油品名称牌号，抽取油样，目测检查颜色、气味、水杂等外观质量，发现异常，禁止接卸，并向零售管理部汇报后处理。
1.3卸油员卸油前实行“双确认”制。首先确认收油罐口标志和待卸油品名称、牌号一致，连接好卸油管后，再度确认待卸油品与收油罐油品相同，方可进行卸油。
1.4卸油后，必须稳油15分钟，由计量员计量水高，水高符合要求后方可发油。
1.5雨雪天卸油时，防止雨水进入卸油口、油罐车和油罐。2．销售
2.1油罐接卸油品后的初始加油或在雨、雪天加油时，检查发出油品的外观质量，发现异常不得加油，向零管部汇报后处理。
2.2计量员每日计量油罐中的水高，乙醇汽油罐不得有水，柴油罐水位不得高于50mm，水位超过规定时要立即上报市零售管理部，及时排除。
2.3加油站发现油品质量问题立即停止销售，上报零售管理部，零售管理部立即抽样送质检室检验确认。检验不合格，零售管理部填写《质量处理报告》，经安全数质量科、分管零售和数质量经理审核后，与质检报告一起通过传真上报零售中心，零售中心与安全质量处商议，提出处理措施，报省公司分管领导审批。零售中心将《质量处理报告》传真给零售管理部，零售管理部执行批准的处理措施。
3.质量抽检
3.1政府执法部门抽查时，站长对抽检人员身份进行确认，抽检单位需有2名以上(含2名)持有效执法证。
加油站站长标准化作业流程
加油站站长标准化作业流程
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加油站站长标准化作业流程：
①日常巡查：每日定时检查加油站现场安全、卫生状况，确保设备运行正常，油品质量达标。
②员工管理：监督指导员工遵守操作规程，安排工作任务，组织定期培训，提升团队服务水平。
③库存管理：监控油品库存，根据销售情况及时调整进货计划，确保油品供应充足，管理损耗，提高效率。
④安全管理：落实安全生产责任制，组织应急演练，管理危险品，确保消防安全及人员安全。
⑤数质量管理：严控油品计量，确保销售油品数量准确，质量合格，定期校验加油设备，防止作弊。
⑥顾客服务：提升服务质量，处理客户投诉，收集顾客反馈，采取措施不断改进服务体验。
⑦财务监管：审核日常账目，管理销售收入，控制运营成本，定期上报财务报表。
加油站数质量管理
加油站油品数质量管理是一项专业性、技术性很强的工作，同时，也是加油站安全管理的重要工作之一。对加油站实行数质量管理，就必须掌握加油站油品的基础知识及相关要求和规定，包括油品的接卸、验收、损耗及损耗管理、加油机校验等。
1、油品的特性：A.易燃易爆； B.易积聚静电荷和已蒸发扩散； C. 易受热膨胀； D.易流淌沸溢和具有一定的毒性，但不溶于水。
2、压缩比：是指发动机汽缸工作室的容积与燃室容积之比值。压缩比高的汽车应使用高牌号汽油，反之，要选用低牌号汽油。
3、油品标号：汽油标号是指汽油中辛烷值指标。所谓的97 好汽油，就是指汽油中含97％的异辛烷、 3％的正庚烷。辛烷值是表示汽油抗爆性的指标，它是汽油最重要的质量指标。而柴油的标号是根据凝点划分的。普通划分为 10 号、 5 号、 0 号、﹣10 号、﹣20 号、﹣35 号和﹣50 号 7 个牌号。所选用柴油的凝点普通应小于使用温度5—7℃，冷滤点均等于使用温度。这是因为凝点是指柴油失去流动性的最高温，而冷滤点是指柴油中形成蜡结晶不能通过滤网的最高温度，同种柴油，冷滤点要高于凝点 4—6℃，使用环境温度要比柴油凝点高 5—7℃。例如 0 号柴油合用于最低气温在4℃以上的地区，﹣10 号柴油合用于最低气温在﹣5℃以上地区。这样选用的柴油才干顺利使用。
4、实际胶质：实际胶质是评定汽油安定性，判定汽油在发动机中
生成胶质的倾向，判断汽油能否使用和能否继续储存的重要指标。当每 100 毫升汽油中，实际胶质大于 5 毫点时，会在燃烧过程中产生胶质、积碳，从而损坏发动机，导致发动机异响、怠速颤动、动力不足，甚至发动机无法起动。
加油站站长岗位职责
加油站站长岗位职责
加油站站长岗位职责
在生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是作者收集整理的加油站站长岗位职责，欢迎大家分享。
加油站站长岗位职责1
一、加油站站长是加油站安全生产第一责任人，对加油站的安全经营、防火、治安、保卫等工作全面负责。
二、认真贯彻执行国家和企业安全生产法令、规定、指示和有关规章制度，把安全列入工作重要议事日程，安全工作坚持做到“五同时”，树立安全第一的思想。
三、检查督促加油站管理制度和岗位安全操作规程的落实，经常对员工进行技术素质、劳动纪律、消防安全、社会治安的安全教育，及时纠正安全生产中失职和违章行为。
四、加强对票证、现金的管理工作，做好防盗、防骗、防抢等防范措施。
五、加强对油品数量质量的管理，严禁有短斤少两行为，杜绝跑冒油事故的发生。品种相符、帐帐相符、帐实相符。
六、掌握加油站的主要设备，熟悉其性能，熟悉工艺流程，做到正确指挥。
七、认真落实加油站消防器材管理制度，做好定期检查和保养工作，保证消防器材和设施处于良好状态，拿取方便。
八、制定加油站应急救援预案和指挥系统，编制图表说明。成立加油站各种安全组织，定期组织义务消防队开展消防演练，提高员工的综合应变能力。
九、坚持加油站的日、周检查制度，加油站能够自行整改的项目及时落实整改，无能力整改的'项目及时落实预防措施，上报、督促有关部门落实整改，并做好检查、整改记录，确保加油站安全生产无事故。
十、定期召开安全教育会议，传达上级布置的安全工作和要求，总结油站近阶段的安全工作情况，及时与员工签订安全承诺书。
加油站站长岗位职责
加油站站长岗位职责
加油站站长岗位职责1
1、负责组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。
2、负责加油站商品进、销、存和数质量的监督管理，保障供应，提高销量，确保公司下达的经营销售指标和其他目标的全面完成。
3、加强核算，分解落实各项经济指标，控制费用支出，降低商品损耗，提高效益。
4、负责制定加油站应急预案，落实加油站安全管理体系文件，开展安全教育，完善安全设施，落实安全措施，实现安全生产。
5、熟悉加油站各经营管理环节和操作规程，合理调配人力；指导、监督和检查各岗位工作。
6、必须在营业现场直接进行现场管理，并定时或不定时地对加油站进行全面巡检。若遇特殊情况离站，应指定专人代行其职责。
7、负责站内设备设施管理，组织人员进行维护、保养，使之处于良好状态。
8、负责员工的思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风。
9、负责客户开发工作，负责收集竞争对手价格、销量、促销等信息，并于第一时间上报上级管理部门。
10、秉公办事，做好站内员工的考核工作，充分调动每一个员工的积极性。
11、对外负责安监、市场监督、消防、工商等部门的沟通协调工作，较好处理对外关系。根据授权处理事故和其他突发事件。
12、完成上级交办的其他工作。
加油站站长岗位职责2
2、负责加油站商品的进、销、存和数质量管理保障供应，了解市场，开拓经营，提高销量，确保质量
3、加强核算，分解落实各项经济指标，控制费用支出，降低油品损耗，提高效益
4、负责制订加油站防火预案，落实加油站管理体系，开展安全教育，完善安全设施，落实安全措施，实现
加油站做好油品质量管理工作
城市周刊CHENGSHIZHOUKAN
2019/16
加油站面向着各种各样的消费者，并且为其提供了多项服务。而消费者对加油站的态度则直接地取决于油品的质量，只有良好的质量才能够挽留住消费者，从而发展出核心用户。但是在油品质量管理工作当中有着复杂的操作工序，要求每一道工序都不能有丝毫的马虎，确保客户在任何时间进行消费，油品质量都有保证。所以就需要做好日常的监控以及质量管理。本文主要的根据在加油站当中油品质量管理的经常出现的问题展开，寻求使油品的质量得到有效保证的方法，
使油品满足客户的需求。一、油品质量问题出现了原因
油品之所以出现质量问题，主要是因为加油站在油品质量管理过程当中存在着一些薄弱环节，第一是有关的工作人员不注重对油品质量的管理，有关的意识也很薄弱，在平时的对员工进行安全教育培训时主要的注重油品的防火防爆，以及防止事故损伤，并没有对油品质量进行严格的宣传。没有意识到消费者对加油站的主要印象主要来自于油品的质量。
第二是工作人员在进行油品管理的过程当中，只注重油品的数量，认为油品的质量问题与自身关系也不大，质量出现问题自己不需要赔偿，从而使得对于质量管理的意识较差。第三是认为加油站所引入的油品是由特定的可信任的油库运输而来的，不是自己购买的，并且在油品出库之前还经历了严格的检验确保其质量合格后才运输，因此油品质量问题基本不可能出现，但是并没有认识到在油品的装卸以及运输过程当中，如果一个环节出现了问题，就会影响到油品的质量，正因为这种观念使油品出现了质量问题，第四是因为加油站之类的工作人员，并没有丰富的经验以及所需的专业技能，同时在工作之余没有不断的学习进取，同时对于油品质量管理的有关数据已经信息也没有做好记录，因此在质量管理过程当中因为操作不到位，而使得油品出现了质量问题。
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培训的主要内容：
★ 第二章 • • • •
油品质量管理
了解汽油的一些基本知识 了解柴油的一些基本知识 了解润滑油的一些基本知识 掌握加油站油品的质量管理要求
第一节
汽油的基本知识
• 汽油的馏程质量指标及其意义 △10%蒸发温度/℃ ≤70 ， 汽油中轻质组分的大致含量，说明发动机的低 温启动性能。 △50%蒸发温度/℃ ≤120 ， 汽油的平均蒸发性能，说明发动机的暖车性 和加速性。 △90%蒸发温度/℃ ≤190 ， 汽油中重质组分的含量，说明发动机的氧化 生成胶质情况。 △终馏点/℃ ≤205， 汽油中最重质组分的沸点，说明发动机冒黑烟情况 。 △残留量/% （V/V） ≤2， 表明油品中组分缩合和氧化生胶情况。 • 汽油的蒸发性不能太好，但也不能太差，太好夏季产生气阻，易熄火， 太差冬季不易点火启动。
量油尺 石油温度计 石油密度计 量水尺 标准金属量器（也称标准容积罐） 储油罐 加油机 液位计 （量筒及试水膏）
第二节 计量器具的使用及要求
• 量油尺的使用及要求
△加油站主要使用5m量油尺，用来测量油罐及罐车的油（水）高，其最小分 度值为1mm。 △测量时，稳油至少15分钟，沿计量口参照点下尺。测量顺序：油水总高、 水高、计量温度、（采样）、视密度、试验温度。 △读数时，连续测量两次,读准至1mm，当两次读数差不大于1mm时，取两次 中的前一次读数作为测量结果。 △必须经检定合格，并在有效期内持有检定合格的证书方可使用。
尺架
尺带
尺砣
第二节 计量器具的使用及要求
• 温度计的使用及要求
△加油站使用棒式全浸水银温度计，用来测量油品温度，其最小分度值 为0.2℃ ，量程范围为-30∽50 ℃ 。 △测量油温时，将温度计投放在指定位臵（油高中部，距罐壁至少 300mm），停留时间至少5min。（试验温度停留时间轻油２min，重 油３min） △读数时，用手指捏紧保温盒上端的小铁环，视线与水银柱垂直，时间 不超过10s。两次测量允许误差不超〒0.2℃。 △必须经检定合格，并在有效期内持有检定合格的证书方可使用。
△在规定的试验条件下，试油遇冷开始凝固而失去流动时的最高温度，
称为凝点（℃）。（0号≤0 ，一10号≤-10 ）
△在规定的试验条件下，试油通过标准的过滤器每分钟不足20毫升时的
最高温度，称为冷滤点（℃）。（0号≤4，一10号≤-5）
第三节
润滑油的基本知识
• 内燃机油 △按照GB/T76313-1995质量等级标准，汽机油分SC、SD、SE、SF、SG、 SH六个级别；柴机油分CC、CD、CD-Ⅱ、CE、CF-4五个级别。 △按照GB/T14906-1994粘度等级标准，分0W、5W、10W、15W、20W、25W 、20、30、40、50、60共11个粘度等级。 带后缀W的表示冬用油系列；不带后缀W的表示夏用油。统称为单级用 油。 低温符合冬用油的要求，常温和高温环境下又符合夏用油的要求称冬 夏通用油，如15W/40、10W/30。
第二节 计量器具的使用及要求
标准罐模型：
器口
定尺 透明连接管 动尺 液位指示线
器颈
器身
支架
第二节 计量器具的使用及要求
标准罐检定证书范例：
检 定 结 果 沈阳市能源标准计量所
（一）标称容积 （二）温度为20 升 时：
检 定 证 书
沈能计（容）字第2003204号 计量器具名称：标准金属量器 型 号 规 格：20 送 检 单 位：沈阳市能源计量仪器设备厂 制 造 厂：沈阳市能源计量仪器设备厂 设 备 编 号：524 检 定 结 论：合格 检定日期 2003年 09 月 25日 有效期至 2005年 09 月 24日
第二节 计量器具的使用及要求
• 标准罐的使用及要求
△加油站使用的标准罐一般为20L，主要用于加油站自校。 △读数时，上下移动游标动尺，使液位指示线与透明连通管内的 油品液位弯月面下缘高度一致，动尺的零位对应定尺的读数为 毫米数；根据动尺上分度线与定尺对接成水平的线条，读出动 尺的读数，二者相加为保留到二位小数的毫米高度数。根据高 度数进一步可求出标准罐内的油品体积。 △出厂时有标准罐检定证书 。
第二节
柴油的基本知识
• 加油站销售的柴油一般为车用柴油和轻柴油。 • 颜色为茶黄色或棕褐色，表面发蓝，有柴油味，摇动气泡小，消失快， 手摸有光滑感，手沾后有油感，挥发慢。 • 按GB252-2000轻柴油和GB/T-2003车用柴油质量标准，柴油分为10号、5 号、0号、-10号、-20号、-35号、-50号七个牌号。 • 柴油牌号是根据凝点来划分的。正确选用柴油的原则：所选柴油凝点小 于使用环境的最低气温4-6℃，冷滤点约等于环境的最低温度。 △0号柴油适用于风险率为10%的最低气温在4℃以上的地区使用。 △-10号柴油适用于风险率为10%的最低气温在-5℃以上的地区使用。
感 温 泡
零 点 处
检 查 温 度 计
读 取 温 度 计
第二节 计量器具的使用及要求 • 密度计的使用及要求 △
刻 度 标 尺
检 查 密 度 计
读 取 密 度 计
第二节 计量器具的使用及要求 • 量水尺的使用及要求 △加油站使用铜或铝合金材料制成的量水尺来测量油罐或罐车内水位。 △测量罐内水高时，将量水尺沿计量口参照点下滑至罐底，停留3∽5s后 ，提尺读数。 △测量罐内水高时，一般应避免用量油尺代替量水尺。但水高超过300mm 时，用量油尺测量水高。
△油罐密封，不渗不漏。储油罐安全容量为总容量的92－95％。
第二节 计量器具的使用及要求
• 加油机的使用及要求 △加油机是加油站用来付油的一种计量器具。 △经当地计量检定机构检定合格，符合JJG443-2006《燃油加油机检定 规程》要求，并在检定周期内。 △加油机准确度为〒0.3％，其重复性误差不超过0.15％。。
标准罐（游标卡尺）读数范wenku.baidu.com：
读小数
第二节 计量器具的使用及要求
• 储油罐的使用及要求 △加油站储油罐经过检定编制容积表后，采用地埋，它不但可以储 油，而且是容积计量器具。 △储油罐容积表一般以厘米为单位进编制，油高不在整厘米刻度上 时，采用内插法求出容积。 △加油站储油罐必须做到一罐一表，其容积表准确度为〒0.4％（汽 车罐车容积表准确度〒0.25％）。
培训的主要内容：
★ 第三章
油品数量管理
• 掌握油品数量管理的几种具体业务 • 掌握油品计量交接验收及其帐务处理方法 • 掌握加油站油品损耗管理方法
第一节 • 回罐油管理
加油站油品数量管理业务
△加油站只允许在加油机检定、自校、维修、排空和特殊情况下的退货 （不影响油品质量）时，才进行油品回罐处理。 △油品回罐时，需请示ME，ME必须到加油站现场。加油站发生电脑主板 、计量器等维修排空时，专职维修员也必须到现场。 △油品回罐后，加油站须填制《加油站回罐油记录单》，注明回罐时间 、回罐事由、回罐数量，由站长、当班加油员、校验人员或维修人员 签字确认，经ME审批。
第二节 计量器具的使用及要求
• 液位计的使用及要求 △液位计是用来检测容器内液体介质液位的一种仪表。 △液位计精度误差为〒0.5mm。 △加油站每月采用手工计量与液位计计量进行比对，误差不超过〒2mm 。 △若投尺时，测量结果总为一个相对固定的正误差或负误差，表明液位 计计量准确。
第三节
计量器具的检定周期
• 内燃机油 △汽/柴通用机油，既可用于汽油车，也可用于柴油车。质量等级为汽机油和 柴机油质量等级组合，粘度等级可以是多级也可以是单级。如SC/CC30、 SF/CF10W/30 △二冲程汽机油简称2T油，与汽油一起混合使用，既燃烧又润滑，是专用油 。 △内燃机油的选用 按出厂说明书或高于说明书的要求选用等级。 根据发动机生产年代、工作条件选油。汽油车要根据压缩比选油，柴油车 根据强化系数选油。 根据发动机磨损情况选油。新车用粘度小的油品，旧车用粘度较大的油品 。 各粘度等级内燃机油有适应的温度范围。
第四节
油品质量管理
• 关闭、歇业加油站油品质量管理 △关闭加油站时，必须报上级部门批准，将所有油料进行移库，以防关 闭加油站油品储存过久发生变质，带来损失，甚至造成事故。 △歇业加油站时，若没有明确具体的下一次开业时间，在必要的情况下 ，报上级部门批准对所有油料进行移库，防止油料发生变质，甚至造 成事故。 • 润滑油（脂）质量管理 注意密封保管，防止杂质混入。 遵循 “先进先出”的原则，防止变质。
• • • • • • • •
加油机（强检） ：6个月（调整合格的加油机检定周期3个月） 台 秤（强检） ：12个月 量油尺（非强检） ：6个月 温度计（非强检） ：12个月 标准量器（非强检） ：2年 汽车油罐车（非强检） ：初检1年，复检2年（特殊情况临时检定） 卧式金属罐（非强检） ：4年 液位计（非强检） ：每月比对
第四节
油品质量管理
• 储存管理：油罐内水高（乙醇汽油除外）超过50mm，向主管部门汇报 ，经主管部门同意，及时排水；超过100mm，必须停止该油罐油品销 售，必须排水。
•
销售管理：油品需改变等级销售时，报上级部门批准，只能从高质 量等级变至低质量等级，即：汽油变号处理，只能从高标号变至低标 号；柴油变号处理，只能从低标号变至高标号。改变等级后，需取样 化验合格后方可销售。
加油站油品数质量管理培训
培训的主要内容：
★ 计量器具管理 ★ 油品质量管理 ★ 油品数量管理
培训的主要内容：
★第一章 计量器具管理 • • • • 了解主要计量器具种类 掌握计量器具的使用及要求 了解计量器具的检定周期 掌握计量器具的管理
第一节 加油站主要计量器具种类
• • • • • • • • •
第四节
计量器具的管理
• 加油站应建立计量器具档案（包括计量器具名称、购臵时间、规格、型 号、器号、数量、出厂名等）。 • 计量器具按规定检定周期定期送检，检定后必须有检定合格证书。 • 计量器具应齐备完好、检定合法有效，在检定合格周期内使用，未经检 定或超检定周期的计量器具不得使用。 • 加油机经法定计量检定机构检定合格后方可投入使用；除法定计量检定 机构外，其他任何人不得拆动加油机施封和检定合格证标志。 • 油罐车运输油品实行双向施封：汽车油罐装油后，应对进油口和出油口 施封；卸油后，应对出油口施封。 • 储油罐必须做到一罐一表，且每份容积表上须加盖检定部门公章；油罐 计量口必须上锁或施封。
第四节 • 油品质量抽检
油品质量管理
△内部抽检：分公司每季度按在营加油站总数25％的比例进行油品质量 抽检。加油站要备好取样瓶，按规定送化验室检验，并索取检验报告 ，供加油站留存。 △外部抽检：政府职能部门对加油站油品质量进行抽检时，对方必须出 示相关证件和文件，有合格的盛油容器，片区ME、站长必须在现场， 并报告公司主要领导和质量管理部门，经同意后，方可进行抽检。油 样从加油枪抽取，每次取3份油样，1份受检、1份自检、1份存样。
（1）上计量径47.5毫米处容积为20升 （2）上计量径分度值为1.4亳升/毫米 （三）残留等待时间 2 分 （四）总不确定度 0.1 % （五）当温度为 时，该量器的容积修正公式为： 碳钢 3.3
不锈钢
（六）换阀门或修理时需重新检定。
实验室主任 孙大 核 验 员：李小 检 定 员：王中
第二节 计量器具的使用及要求
第三节
润滑油的基本知识
第四节
油品质量管理
• 进货管理：必须由主管公司统一配臵，不得擅自代储代销。汽油、柴 油的运输必须专车专运，发现未专车专运或有质量疑议的，应予拒收 。代存代付油必须经主管公司同意、签署协议、化验质量合格后才能 入库。 • 接卸油管理：按流程规范操作，严防混油。确认进货运单、罐车来油 、卸入油罐三者的油品品种、牌号一致，杜绝混油事故的发生。卸油 前要对油品进行质量外观取样检查，防止不合格油品入罐。卸油时停 止相应的加油机付油业务。 • 储存管理：储油罐每隔3-5年清洗一次。如因水杂影响油品质量，应及 时清洗油罐。盖严罐口、计量孔，做好透气孔的防护，防止水杂浸入 油中。每日定时和大雨、大雪后及时测量罐中水位，水位不得超过 50mm。
第二节
柴油的基本知识
• 柴油的低温流动性及其有关质量指标
△柴油中含有一定的蜡，当温度下降时，有一部分溶入柴油中的蜡就会
结晶出来，使柴油变稠，逐渐失去流动性，影响使用。当柴油使用的 环境温度低于冷滤点温度时，加油站应根据情况进行油品变类处理。 特别是冬天，温度低于0℃，我们加油站一般改销-10号柴油。