携程旅行网营销行业分析报告

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携程分析报告

携程商业分析书

洪平

一、为何选择“携程”进行分析？

洪平本科学习的是电子商务专业，由于研究生阶段虽然是物流工程专业的学生，但由于导师的主要研究方向是互联网信息服务业，为此，从保研开始，近四年的研究生活让我对互联网信息服务业有了新的认识，从供应商到服务商的整个流程有了自己的想法，最重要的是爱上了互联网的电商行业，想从事这方面的工作。

由于我研究生阶段主要的物流方向是物流服务供应链（对集成商、客户和服务提供商具有一定的认识），而携程网正是我们物流服务供应链中的典型案例（详见《平台经济学》、《物流服务供应链》等著作），案例中，携程网属于我们

的物流服务集成商的现实实体。为此，我毅然决然的选择了携程进行分析，如此，我既能运用本科的电商知识和研究生阶段的物流知识，使得分析更加完善。

二、问题回答

（一）问题一：你认为携程的前景如何？

答：个人觉得随着中国互联网信息服务业的快速发展，“互联网+”在中国旅游市场的备受关注，Airbnb等国外的互联网旅游企业的天价估值显现出携程服务于旅游产业的相关产品是符合社会发展与用户需求的，在相当长的一段时期内是存在明显的优势的，加之携程目前的运营情况良好，为此，我觉得携程的前景是美好的，亦或是充满希望的。同时，由于该行业的竞争明显、中国较大的互联网企业（腾讯、百度等）均投资于该领域，势必使得携程需要付出更多的服务创新与技术升级、科学规划战略等来应对今后的竞争氛围。

俗活说，口说无凭，为了进一步支持我的论点，洪平在这里简单的用“PEST”分析方法对携程的外部环境作一个简要的分析。

携程网营销策略分析

州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳十一地出发。
价格（price）
携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至七折的消费优惠。采用价格折扣策略，在服务交易过程中，通过对市场现有价格的调整，鼓励消费者大量购买自己的产品。携程网主要采用季节折扣和数量折扣。同时采用招来价格策略，以特殊价格吸引消费者。从整体上提高携程网的销收收入和盈利，例如携程网通过提供打折机票和打折房费来获取相当大的利润。
奖”，是唯一一家入选的旅游网站。
携程将企业的技术含量视为企业生命力的源泉。携程在提升企业技术方面不遗余力，携程自行开发了客户管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、电子地图查询系统等软件。“在携程，用IT技术替代人去提供服务。”携程创始人梁建章解释，现在用电脑流程分得非常细，每个工序都由电脑来显示，这个做完了，下一个就知道上哪儿做，不会重复，也不会遗漏。强大的技术力量支撑起了高效率。
携程网不断开发新产品，是其生存和发展的关键，
是企业取得竞争胜利的一个重要条件。
• 携程网的主要业务是通过网络销售酒店预订服务、机票预订服务和度假旅游服务，其客户大多是中国新兴的中产阶级。。在其它旅游服务公司专注于大城市的星级酒店时，携程网则将注意力转向了中档酒店领域，并因此大获成功。
•
携程旅行网拥有国内外近五万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到约一百五十万间夜。

在线旅游市场分析——以“携程网”为例

江苏科技大学

课程设计

题目关于在线旅游问题调查报告

姓名

所在学院

专业班级

组员

指导教师

日期2015.06.22

一、中国在线旅游市场现状与发展前景分析： (3)

1.中国在线旅游网站一览表 (3)

2. 中国三大旅游阵营分析 (5)

3. 中国在线旅游用户行为分析 (6)

二、携程网案例分析： (16)

1.携程网模盈利模式及核心竞争力分析： (16)

2.携程网目标市场及用户分析 (16)

3.网络营销策略分析： (17)

3.1价格策略 (18)

3.2营销策略 (18)

3.3产品策略 (19)

3.4渠道策略 (19)

3.5促销策略 (20)

4.携程网竞争对手分析 (21)

三、改进策略及建议： (24)

1. 扩大新产品线。 (24)

2. 强化利润杠杆。 (25)

3. 资源整合。 (25)

4.建立人才储备库。 (26)

5.产品改进策略。 (26)

6. 改进策略。 (26)

7. 企业改进策略。客户价值最大化。 (27)

8.创新性。 (27)

9. 未来机会在移动端。 (28)

10. “从旅游到旅行”的转变。 (28)

四、调查问卷： (29)

五、总结： (33)

在线旅游市场分析——以“携程网”为例

摘要：近年来阿里巴巴、腾讯、京东、苏宁等电商巨头纷纷发力在线旅游市场，国内酒店在线预订、机票在线预订、度假产品在线预订等在线旅游服务蓬勃发展。本篇报告主要分析了中国在线旅游的现状与发展前景，具体以携程网为例分析了它的的盈利模式和竞争策略。关键字：携程网盈利模式策略分析竞争力分析

一、中国在线旅游市场现状与发展前景分析：

携程旅行产品分析报告

携程旅行产品分析报告 (1)

一、行业分析 (3)

1.1 政策（Politics）层面 (4)

1.2 经济（Economy）层面 (5)

1.3 社会（Society）层面 (6)

1.4 技术（Technology）层面 (7)

二、竞品分析 (9)

2.1 携程旅行 (10)

2.2 飞猪 (13)

2.3 美团 (15)

三、用户价值分析 (17)

3.1 旅游产品消费者 (17)

3.1.1 线下购买 (18)

3.1.2 电话预订 (18)

3.1.3 旅行社咨询 (19)

3.2 旅游产品供应商 (19)

3.3 平台 (20)

3.3.1 平台模式 (20)

3.3.2 海量的产品资源 (20)

3.3.3 便捷高效的预订系统 (21)

3.3.4 健全的保障体系 (22)

3.3.5 巨额的客户流量 (23)

四、商业价值分析 (24)

4.1 提升平台用户数 (25)

4.1.1 品牌营销 (25)

4.1.2 品牌并购与合作 (26)

4.1.3 分享功能 (27)

4.1.4 口碑传播 (28)

4.2 提升转化率 (28)

4.2.1 新人专属优惠 (29)

4.2.2 引导消费 (29)

4.2.3 Boss直播 (33)

4.3 提升客单价 (35)

4.3.1 酒店商城 (35)

4.3.2 房型升级 (35)

4.3.3 出行保障 (37)

4.3.4 会员系统 (38)

4.3.5 服务体系 (39)

五、产品迭代分析 (41)

第一个阶段：扩充服务范围，完善产品功能 (47)

第二个阶段：大范围长时间的活动促销 (50)

携程旅行网SWOT分析

1背景及业务简介：

携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前在北京、广州、深圳、杭州、成都、青岛、厦门、沈阳、武汉、南京有十个分公司，并在三十三个城市有分支机构，现有员工四千余人，是中国领先的综合性旅行服务公司。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。

在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。

携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。

携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。

携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。

2市场营销的环境威胁和营销机会分析：

1传统旅游服务提供商线上分支传统旅游服务提供商，多为传统旅行社或旅游公司，这类企业自身或者合作者掌控了丰富的旅游资源，线上业务为其传统旅游服务在互联网上的延伸。港中旅旗下芒果网、中青旅旗下遨游网、康辉和国内刚刚完成重组的国旅集团等众多境内外大型旅游企业纷纷抢滩网上旅游市场。除了上面直接投资进入的旅游巨头外，几乎国内所有大旅行社也都准备以不同模式进入这个市场。

关于携程旅行网的调研报告

一、携程旅行网概况

携程旅行网是中国领先的在线旅行服务提供商，成立于1999年。作为中国最大的在线旅行平台之一，携程旅行网提供涵盖机票、酒店、旅游度假、车票、火车票、门票等各类旅行产品和服务。携程

旅行网致力于为用户提供全方位的旅行解决方案和个性化的旅行体验。

二、用户规模与特点

携程旅行网拥有广泛的用户群体，覆盖了全国各地的消费者。

根据我们的调研数据显示，携程旅行网在用户规模和活跃度方面都

具有优势。其中，年轻消费群体占据着重要的位置，他们对旅行的

需求和预定行为具有较高的频率和活跃度。

三、产品与服务分析

1. 机票预订：携程旅行网提供全球范围的机票预订服务，覆盖

了所有热门航线和航空公司。用户可以通过携程旅行网快速搜索和

比较各类机票价格和航班时间，以便更好地做出决策。

2. 酒店预订：携程旅行网拥有全球领先的酒店预订系统，提供

海内外酒店预订服务。用户可以根据自己的需求选择不同类型的酒店，包括经济型酒店、豪华酒店、度假村和精品酒店等。

3. 旅游度假：携程旅行网为用户提供各类旅游度假产品，包括

跟团游、自由行、邮轮旅游等。用户可以选择自己喜欢的目的地和

旅游方式，享受到优质的旅行体验。

4. 车票预订：携程旅行网为用户提供全国范围的车票预订服务，方便用户出行。用户可以随时随地通过携程APP预订车票，避免了

排队等候的繁琐程序。

5. 火车票预订：携程旅行网也提供火车票预订服务，方便用户

查询和预订火车票。用户可以通过携程APP快速查询相关车次和余

票信息，并进行实时预订。

6. 门票预订：携程旅行网为用户提供各类景区门票的在线预订

携程研究报告

《携程研究报告》是携程旅行网公司发布的一份重要研究报告，对全球旅游市场、消费趋势和数据进行分析和研究。以下是对该报告的简要介绍：

该报告主要分为三个部分，分别是全球旅游市场概况、消费趋势和数据分析。

在全球旅游市场概况部分，报告通过对全球旅游市场的宏观数据和发展趋势进行分析，帮助读者了解全球旅游行业的现状和未来趋势。该部分内容包括全球旅游市场规模、增长率、主要受众群体等因素的数据和分析，为行业决策者提供了重要的参考依据。

在消费趋势部分，报告关注旅游消费者的消费行为和偏好，通过对用户数据的分析，揭示了消费者对酒店、机票、旅游景点等的需求和选择因素。同时，报告还分析了不同年龄段、性别、地域等因素对消费趋势的影响，帮助企业更好地了解消费者需求，制定营销策略。

在数据分析部分，报告利用携程平台海量数据进行深入分析，展示了全球各地区的旅游热门目的地、最受欢迎的旅游线路和旅游产品。通过对用户搜索、预订和评价数据的分析，报告还揭示了旅游产品的市场竞争情况以及消费者对不同产品的评价和意见。

整体来说，这份报告对于了解全球旅游行业的市场趋势、消费

者需求和产品竞争情况非常有帮助。它通过数据分析、趋势预测等方式，为携程旅行网和其他相关企业提供了重要的战略参考，帮助他们把握市场机遇，做出正确的业务决策。同时，对于普通消费者来说，这份报告也为他们提供了有价值的旅游信息和指导，帮助他们选择适合自己的旅行目的地和产品。

携程旅行网SWOT分析

企业自身或者合作者掌控了丰富的旅游资源，线上业务为其传统旅游服务在互联网上的延
伸。港中旅旗下芒果网、中青旅旗下遨游网、康辉和国内刚刚完成重组的国旅集团等众多境
内外大型旅游企业纷纷抢滩网上旅游市场。除了上面直接投资进入的旅游巨头外，几乎国内
所有大旅行社也都准备以不同模式进入这个市场。
2 传统航空公司自营随着信息化的深入发展，中国民航系统传统的纸质机票于 2006 年 10
预订过机票的用户占 70.7%、预订了度假产品的占 20.3%。预计 2008 年中国网上旅行预订用
户达 570 万人，2010 年将有 900 万人采用网上预订的方式预订旅游产品及服务，占整体中
国网民的 3.5%。
5 随着中国经济持续发展，中国消费者的消费水平也将“水涨船高”。
7
38
6 国际旅游业务的飞速发展
附：
携程旅行网 SWOT 分析
1 背景及业务简介：
携程旅行网创立于 1999 年，总部设在中国上海，目前在北京、广州、深圳、杭州、成都、青岛、厦门、沈阳、武汉、南京有十个分公司，并在三十三个城市有分支机构，现有员工四千余人，是中国领先的综合性旅行服务公司。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
7 中青旅、国旅原来在传统行业做了很长时间，有很大的

携程网营销策略分析-精品文档

所获荣誉
• • • • • • • • • • • • • • 2009年1月获“上海名牌”称号 2019年12月 CEO范敏荣膺2019安永中国企业家奖 2019年12月获2019中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖” 2019年11月入选《数字商业时代》“2019年中国科技百强”企业 2019年11月获民营百强企业称号 2019年08月携程入选2019胡润中国品牌榜50强 2019年12月获TravelWeeklyChina旅讯最佳在线旅行社 2019年12月获福布斯亚太最佳中小上市企业 2019年11月获中国管理学院奖十佳管理创新企业 2019年11月获2019年《财富》中文版卓越雇主 2019年10月获中国最佳呼叫中心 2019年08月获2019 年最具影响力中国海外上市公司 2019年04月获“2019年度最佳发展策略企业奖” 2019年01月入选2019《福布斯》中文版中国潜力100榜
· 2019年03月进军商旅管理市场 · 2019年06月在全国14所大学设立携程阳光助学金 · 2019年12月度假出发地拓展至11个城市 · 2019年03月推出在线商旅管理系统 · 2019年05月推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡 · 2019年06月携程网络技术大楼正式落成并投入使用 · 2019年06月举办服务2.0研讨会 · 2019年09月携程大学成立 · 2019年11月单月机票销售突破100万张 · 2019年01月携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY · 2019年03月携程旅行网英文网站全新上线 · 2019年05月携程度假体验中心登陆各大机场 · 2019年07月温家宝总理来上海携程总部视察 · 2019年07月商旅通智能报告发布 · 2019年08月携程入选2019胡润中国品牌榜50强 · 2009年08月携程入选《财富》全球增长最快100强，位列第38名。 · 2009年08月携程当选“中国最受尊敬企业”，位列第四名。 · 2009年09月携程在权威旅游媒体《TravelWeeklyChina旅讯》举办的“2009中国旅游业界奖”中，成功当选“最佳差旅管理公司”，并蝉联“最佳在线旅行社”大奖。

携程分析报告云旅游的发展前景研究

携程分析报告云旅游的发展前景研究携程分析报告：云旅游的发展前景研究

随着互联网技术的迅猛发展，旅游业也逐渐进入了云时代。云计算、大数据和人工智能等新兴技术为旅游行业带来了全新的机遇和挑战。

本文将对携程进行分析，并研究云旅游在未来的发展前景。

一、携程发展与云旅游趋势

携程是中国最大的在线旅游平台之一，也是全球领先的旅游服务提

供商。通过携程的平台，用户可以轻松地搜索、预订和安排旅行行程。携程的发展可以说与云旅游趋势紧密相连。

云旅游是指通过云计算、大数据等技术，将旅游行业的各个环节整

合在云端，提供一站式的旅游服务。携程利用云计算技术优势，集成

了丰富的旅游资源，为用户提供了便捷、个性化的旅游服务。云旅游

不仅可以降低旅游成本，提高旅游效率，还可以增加用户的体验和满

意度。

二、携程在云旅游上的优势

1. 丰富的旅游资源

携程通过与全球各大航空公司、酒店集团、旅游景区等建立合作关系，拥有了丰富的旅游资源。这些资源通过云平台的整合和管理，可

以实现快速、高效的查询和预订，为用户提供了更多选择和便利。

2. 数据驱动的个性化服务

携程拥有庞大的用户数据，通过大数据分析技术，可以对用户的倾向、喜好进行深入挖掘，为用户提供个性化的旅游推荐和定制服务。

通过云平台，这些个性化的服务可以实时呈现，不论用户身处何地都

可以享受到一致的旅游体验。

3. 实时沟通与在线支付

云旅游的另一个重要特点是实时互动和在线支付。携程提供了各种

实时沟通的工具，用户可以随时与客服人员进行在线交流，解决问题

和获取帮助。同时，携程支持多种在线支付方式，用户可以随时随地

携程分析报告旅游品牌形象塑造研究

携程分析报告旅游品牌形象塑造研究携程分析报告：旅游品牌形象塑造研究

携程是中国最大的在线旅游服务提供商之一，凭借其强大的品牌形

象在旅游业市场中站稳脚跟。本文将对携程的品牌形象塑造策略进行

分析，并探讨其成功之处。

一、品牌理念与定位

携程的品牌理念是“让旅行更简单”，并以此为导向进行品牌定位。

他们致力于为用户提供一站式的旅行服务，包括酒店预订、机票预订、旅游度假等。这种简单、便捷的理念与现代人快节奏的生活方式紧密

结合，受到了广大用户的认同和喜爱。

二、市场营销策略

携程的市场营销策略多样且灵活，旗下的多个子品牌覆盖了不同的

旅行需求，如携程酒店、携程机票等。通过精准定位和品牌划分，携

程能够更好地满足用户的个性化需求。此外，携程还经常推出各种优

惠活动，吸引用户参与，增加用户粘性，提升品牌形象。

三、用户口碑与品牌信誉

携程在用户口碑方面取得了不俗的成绩。他们广泛收集用户的评价

和反馈，并以此为基础不断优化产品和服务。用户对携程的好评不仅

提升了品牌的形象，还带动了口碑传播，吸引更多潜在用户的关注。

此外，携程积极追求品牌信誉，保障用户权益，提供高质量的服务，

树立起了良好的品牌信誉。

四、社会责任与公益活动

携程积极履行社会责任，通过多种形式的公益活动参与，为社会做

出贡献。他们与多个慈善机构合作，开展爱心捐赠、环保行动等活动，引起了社会的关注和赞赏。这些公益活动不仅提高了携程的社会形象，也体现了他们作为一家企业的社会责任感，赢得了用户的认可和支持。

五、技术创新与用户体验

携程在技术创新方面一直走在前列，投入大量资源用于研发和应用

携程线上推广研究分析报告

携程旅行网线上推广个案分析报告

携程旅行网线上推广个案分析报告 (1)

1 背景简介 (1)

1.1 行业背景 (1)

1.2 企业简介 (2)

1.3 竞争格局 (2)

2 盈利模式 (2)

2.1 酒店预订代理费 (2)

2.2 机票预订代理费 (2)

2.3 自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费 (2)

2.4 在线广告 (2)

2.5 其它业务 (2)

3 促销策略 (2)

3.1 绑定机+酒 (3)

3.2 会员积分制 (3)

3.3 附加业务 (3)

3.4 旺季促销 (3)

4 线上推广 (3)

4.1 搜索引擎 (3)

4.2 百科 (3)

4.3 门户网站 (3)

4.4 微博：企业微博，在线公关 (4)

4.5 百度文库 (4)

4.6 贴吧论坛 (4)

4.7 软文 (5)

4.8 邮件 (5)

4.9 网页广告 (5)

4.10 手机移动端 (5)

4.11 游票 (5)

4.12 会员积分制度 (6)

1 背景简介

1.1 行业背景

中国已经成为全球最大和增长最快的旅游市场，根据世界旅游组织预测，2020年中国将成为世界第一位的旅游接待大国和第四位的商旅客旅输出国。在国内市场，随着经济强势增长和人民生活水平逐步提高，人民的生活习惯受到到互联网的影响越来越明显，据不完全统计，2010年中国中产阶级人口数量到达2.5亿人，中期很多人都将成为休闲旅游的常客。电子商务的迅猛发展，企业之间的沟通需求正在不断提升，近年来，商务旅行呈增长趋势。

调查表明：53%的商旅人士表示，以后会有更多更频繁的商务旅行机会，其中10%左右的受访者表示，他们的商务旅行次数将成倍激增。无论是商务旅行者还是游客旅行者，都有住宿和交通的需求，在旅行中涉及到的酒店，机票，旅游以及相关服务业务均具备信息量大，交易量大，现金量大，不需要配送环节，无物流限制等特点。正是在互联网经济和电子商务发展的大趋势下，携程旅行网，艺龙旅行网等一批专业化的商务旅行网络公司应运而生，从而为这种交易模式提供了一个很好的平台。

携程分析报告旅游业竞争态势分析

携程分析报告旅游业竞争态势分析携程分析报告——旅游业竞争态势分析

携程是中国最大的在线旅游平台之一，随着旅游行业的迅猛发展，

携程在市场竞争中扮演着重要的角色。本文将对携程公司进行竞争态

势分析，以揭示其在旅游业中的位置和竞争优势。

一、市场概况与竞争对手分析

携程公司成立于1999年，是中国在线旅游服务的领导者之一。该

公司提供机票预订、酒店预订、旅游度假、商务差旅等全方位的旅游

服务。携程的主要竞争对手包括同程旅游、途牛旅游等在线旅游平台，以及传统旅行社、OTA（在线旅行社）等。

同程旅游是携程在中国市场面临的最大竞争对手之一。同程以其强

大的营销策略和市场份额而闻名。携程与同程的竞争主要集中在机票

预订和酒店预订领域。途牛旅游是另一个具有竞争实力的在线旅游平台，其主要以自由行产品为主，吸引了大量的年轻用户。除此之外，

传统旅行社和OTA也是携程在旅游市场中的竞争对手，这些公司通过

线下门店和在线平台提供各类旅游产品和服务。

二、竞争优势分析

1. 平台规模和用户基数

携程作为中国最大的在线旅游平台之一，拥有庞大的用户基础和强

大的市场份额。通过近年来的不断扩展和合作，携程的平台规模不断

扩大，拓宽了其在旅游行业中的影响力和竞争优势。

2. 多元化产品和服务

携程提供多元化的旅游产品和服务，涵盖机票预订、酒店预订、旅

游度假、商务差旅等多个领域。公司为用户提供一站式旅游服务，满

足不同用户的需求和偏好。这种多元化的产品和服务使携程在市场竞

争中具备了较强的竞争力。

3. 科技创新和数字化转型

携程在科技创新和数字化转型方面表现出色。公司不断投入资金和

携程的分析报告

携程在技术创新方面表现出色，不断推出新产品和服务，如智能推荐、语音搜索等，提升用户体验。
品牌影响力
国际化战略
携程作为知名品牌，在消费者心中具有较高的知名度和美誉度，品牌影响力较强。
携程积极推进国际化战略，拓展海外市场，为用户提供更多国际旅行选择。
对携程的建议和展望
加强服务质量
携程应持续优化服务质量，提高客户满意度，特别是在售后服务方面需要进一步加强。
技术风险
技术更新与升级
随着消费者需求的不断变化和技术的不断创新，携程需要不断投入资源进行技术升级和产品迭代，以保持竞争优势。如果不能及时进行技术更新和升级，可能会影响用户体验和业务发展。
数据丢失或泄露风险
携程在业务运营过程中积累了大量用户数据，如果发生数据丢失或泄露事件，可能会对公司的声誉和用户信任度造成严重影响。
携程的战略规划
拓展国际市场
携程将进一步拓展国际市场，提高在全球范围内的品牌知名度和市场份额。
加强技术创新
加大在人工智能、大数据等领域的投入，提升用户体验和运营效率。
深化合作与联盟
与更多的合作伙伴建立合作关系，共同推动旅游行业的发展。
携程的未来展望
1 2 3
成为全球领先的旅游服务平台通过持续的创新和市场拓展，携程有望成为全球领先的旅游服务平台之一。
05
携程的未来发展前景

携程旅行网营销分析

2011年6月25日

1携程旅行网概述 ................................................................................................................ - 1 -企业概述 .......................................................................................................................... - 1 -携程盈利模式分析 ....................................................................................................... - 1 -携程价值链 ......................................................................................................................... - 3 -2 携程旅行网营销环境分析 ..................................................................................................... - 6 -

宏观环境分析 ..................................................................................................................... - 6 -微观环境分析 ..................................................................................................................... - 8 -企业内部条件分析 ............................................................................................................. - 9 -3 携程旅行网营销战略 ........................................................................................................... - 11 -

电子商务专业毕业论文：“携程旅行网”的市场分析与营销策略研究

北京邮电大学世纪学院

毕业设计(论文)

题目“携程旅行网”的市场分析

与营销策略研究

学号 08130226

学生姓名

专业名称电子商务

所在系（院）经济管理系

指导教师

2012 年 6 月 1日

□工程设计；□工程技术研究；□软件工程（如CAI课题等）；专题研究；□艺术设计；□其他

□自然科学基金与部、省、市级以上科研课题；□企、事业单位委托课题；□院级课题；

自拟课题□其他

北京邮电大学世纪学院

毕业设计（论文）诚信声明

本人声明所呈交的毕业设计（论文），题目《“携程旅行网”的市场分析与营销策略研究》是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，毕业设计（论文）中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。

申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。

本人签名：日期：

毕业设计（论文）使用权的说明

本人完全了解北京邮电大学世纪学院有关保管、使用论文的规定，其中包括：①学校有权保管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件；②学校可以采用影印、缩印或其它复制手段复制并保存论文；③学校可允许论文被查阅或借阅；④学校可以学术交流为目的，复制赠送和交换学位论文；⑤学校可以公布学位论文的全部或部分内容。

本人签名：日期：

指导教师签名：日期：

题目“携程旅行网”的市场分析与营销策略研究

摘要：

随着社会的发展，旅游业对城市经济的拉动、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。但现阶段，传统的旅行行业已逐渐不能满足消费者的需求，人们往往通过网络了解更多的信息和选择更好的服务，当中以携程网作为其中的代表。本论文主要由四部分组成。第一部分概述了旅游电子商务的概念，以及旅游电子商务的发展情况。第二部分应用SWOT分析以及案例分析具体剖析了携程旅行网及介绍了携程旅行网的基本情况。第三部分通过发布调查问卷，对携程旅行网营销策略进行市场调研，最终分析得出现阶段携程的营销策略现状。最后个人提出对携程旅行网营销策略的建议。