移动：12580市公司后向产品培训文档(修改)

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亚运一起来,12580更精彩10[1].13 (NXPowerLite)

得精美礼品一份。游戏设备：水杯（8只）、兵乓球（10个）
游戏区X架
游戏区三角板效果图
抽奖区
趣味游戏通关的客户可以把抽奖券放到抽奖箱中，每隔一段时间，
主持会进行抽奖，中奖的幸运儿可以获得“12580 优惠联盟卡” 。
中奖客户拨打12580之后，就可以拿奖，工作人员会作好登记。
抽奖券效果图
抽奖箱效果图
（1）12580 “闯”关高尔夫游戏规则：以优美的姿势控制球棒，挥杆击球五次：进三个以上的，即可获得抽奖券一张；拨打12580获得精美礼品一份。
游戏设备：高尔夫训教装置、高尔夫球、球杆
（2）12580 “闯”关高尔夫一鼓作气
游戏规则：准备好八个等高的杯子。每个杯子都要装满水，竖排。每四个杯子排成一排。每排的第一个杯子都要放一个乒乓球。参加者要将乒乓球从第一个杯子吹向另一个杯子，一个一个地吹，不能跳杯子。若乒乓球吹落了，则不能得奖。若一次性吹完即可获得抽奖券一张；拨打12580获
3、所有参赛选手需要先在业务体验区体验业务，才可获得比赛资格。
趣味游戏运动会比赛项目设计和规则
（1）三人四足
（2）定点投篮
1、比赛形式：每3人组成一个队伍,共8个队伍。 2、比赛规则：相邻的人把腿系在一起，一起跑向终点，用时最短的胜出。分成三组进行比赛，抽签决定比赛次序。 3、比赛全程：30米左右； 4、比赛得分：第一名8分，第二名7分，如此类推。
及机票、酒店预订等商旅服务。
•便民服务
食住行 •交通
•餐饮……
个人综合信息需求
信息咨询
资讯服务健康服务商家服务
……
•机票 •酒店 •旅游 •……
商旅服务
•影视娱乐 •文体活动 •……

12580传播方案

商务人士：总是在路上，天天忙忙忙！能不能让吃饭停车订酒店变成最简单的事？
驴族（年轻大学生）：我是驴族，介绍个超级驴友我认识？好啊，刚想问问长治都有啥好吃好玩的呢？
白领一族：简单点，懒点，没什么不好啊。看电影、约会地点、订花····统统一个电话搞定多好啊！
审视竞争者
12580的直接竞争者是114，绝大部分消费者使用114就是查号码
隆中对策
军未动，心先行！群雄逐鹿，新计将安出？——“隆中对”（差异化定位）
他山之石
诚信创新发展承诺
服务客户精准求实成绩共享创业创新
追求创新危机感开放式的沟通严明的纪律以结果为导向
以人为本追求卓越服务社会力求创新
每个企业均有其不同的诉求点侧重点不同让每个企业呈现出不同的精神品质不同的精神品质是建立其品牌优势的基础
在去年的3G用户抢夺战中，中国联通凭借IPHONE“0元购机”活动，使得中国移动一部分用户流失，而中国电信也在今年退出CDMA2000 制式的IPHONE
可以看出，中国移动在3G时代面临着用户流失的巨大挑战
•他山之石
面对挑战，中国移动应当充分发挥充中分国发移挥动在用户心中信号好的优势，稳定现有客户。大力建设WLAN热点迎合商务人士以及智能手机迅猛的发展趋势。充分发挥自身庞大的用户群发动用户展开网络优化大行动。
“一按我帮您”迅速扩大12580知名度，实现了品牌资产的一大积累；
但，知名度上升，并没有转化为业务量。这是为什么呢？
“我熟悉他但并不很了解他”
13
“习惯了114， 12580好像和它没有
什区别吧”
审视消费者
消费者查询信息的主要需求集中在餐饮咨询、娱乐信息、商旅信息、交通信息、号码查询等方面

12580移动速递业务合作快递公司管理规范

合作快递公司管理&业务管理规范博易创为（北京）科技有限公司保密说明本管理规范属商业机密，所有权属于博易创为（北京）科技有限公司。

其所涉及内容和资料只限于已签署投资意向快递公司使用。

收到本规范后，收件人应即刻确认，并遵守以下规定：1）若收件人不再希望参与本规范所述业务，请按上述地址尽快将本规范完整退回；2）在没有取得博易创为（北京）科技有限公司书面同意前，收件人不得将本规范书全部和/或部分地予以复制、传递给他人、影印、泄露或散布给他人，对第三方严守本规范书涉及商业秘密。

目录保密说明................................................................................................................................................. I I 目录. (III)1引言 (1)1.112580“快递我帮您”服务 (1)1.2管理规范目 (1)1.3参考资料 (1)2快递公司准入制度 (1)2.1快递公司准入基本条件 (1)2.2快递公司准入技术要求 (2)2.3快递公司准入其它要求 (3)2.3.1相关人员配备标准 (3)2.3.2其它约定 (3)2.3.3标识使用 (4)2.4快递公司准入操作流程 (4)3快递公司退出和临时停止制度 (5)3.1快递公司临时停止及其恢复制度 (5)3.1.1快递公司临时停止及其恢复条件 (5)3.1.2快递公司临时停止后恢复内部操作流程 (5)3.2快递公司正式退出制度 (6)3.2.1快递公司正式退出条件 (6)3.2.2快递公司正式退出内部操作流程 (6)4业务流程图及说明 (7)4.1业务整体流程图 (7)4.2流程图描述 (7)4.2.112580座席接单与订单处理流程（1） (7)4.2.2选择快递公司流程（2） (8)4.2.3订单处理分发流程（3） (8)4.2.4揽收处理流程（4） (8)4.2.5异常揽收处理流程（5） (10)4.2.6禁寄物品处理流程（6） (11)4.2.7订单与工单匹配流程（7） (13)4.2.8运输过程监控流程（8） (14)4.2.9派送流程（9） (16)4.2.10异地调货处理流程（10） (16)4.2.11异常派送处理流程（11） (17)4.2.12营帐流程（12） (19)5.1服务时效要求 (22)5.1.1同城件操作环节时效要求 (22)5.1.2外埠件操作环节时效要求 (23)5.1.3承诺运输时效要求 (24)5.2操作标准要求 (24)5.2.1人员着装 (24)5.2.2标准语言 (24)5.2.3取件操作 (25)5.2.4订单号与工单匹配操作 (25)5.2.512580“快递我帮您”业务专用标识 (25)5.2.6派件操作 (25)5.3异常信息反馈 (26)6业务质量管理 (26)6.1业务质量指标 (26)6.2罚则 (28)6.2.1经济处罚 (28)6.2.2暂停合作 (29)6.3日常运营管理 (30)6.3.1人员组织 (30)6.3.2过程管控 (30)6.3.3系统支持 (31)6.3.4运力支持 (31)6.3.5信息管理 (31)6.4应急情况管理 (32)6.4.1重大客户投诉 (32)6.4.2运营紧急情况 (32)6.4.3自然灾害、社会动乱类突发事件 (33)7价格管理 (34)7.112580“快递我帮您”覆盖网络 (34)7.212580“快递我帮您”承诺时效 ................................................................... 错误!未定义书签。

移动惠生活(培训专用)

与用户交流。服务提供完毕退出服务时应使用规范的结束语。 2 服务人员与用户对话交流过程中，语调应为升调，语音应温和、亲
切，语速适中、吐字清楚。 3 用户叙述不清，较为繁琐时，应善解人意，用客气周到的语言引导
或提示用户。 4 服务人员不得谈论与工作无关的话题。 5 对于用户重要的需求和信息，服务人员应重点确认并复述内容。 6 请客户等待时应说明原因,待用户同意后方可执行。
三、文字广告统计按字符数计算，标点符号等计算在内；
四、其他注意事项：
（一）宣传文字注意事项： 1、空格会转行，文稿中尽量避免。 2、“·”不能识别，用“-”代替，如外国人名：迈克·乔丹表示为迈克-乔丹。 3、破折号用两个短杠表示：“--” 4、系统会自动屏蔽“裸体”“性行为”、QQ、天翼等字眼。请避免发送以上字眼。 5、字数统计时，标点、空格、字母和数字均计算为1个字符。 6、目前的文字宣传分为100字符以内或200字符以内两种，因版面有限，建议内容尽可能简单明了。
按手机“ ”或“ ”键翻页。触屏手机直接下翻即可查看。
7、问：苹果手机为何收不到惠生活？答：目前部分手机需设置才能收到惠生活，苹果就是其中一个品牌，如不进行设置，不仅收不到
惠生活，所有彩信都收不到。苹果彩信参数设置路径为：依次进入：设置---通用---网络---蜂窝数据网络，彩信APN：cmwap
房产通
就业通
交警便民服务
电话家教
预约挂号
手机杂志
电子优惠券
优惠折扣
信息发布平台信息收集平台
热线服务投票、统计活动宣传
生活信息服务
民生信息服务
企业信息服务
政务信息服务
12580移动惠生活发行时间及受众

12580产品培训

12580人工服务热线为广大移动客户提供多元化服务，包括秘书类、延伸类、信息类、梦网类、VIP俱乐部等五大类20多项业务查询及业务办理服务。如：手机归属地查询、电话翻译服务、企业商家信息查询、彩铃选歌服务、中文秘书、彩票结果查询、电话办港澳通行证、订房服务、订机票、因公出访证照信息定制、代发短信等等。
中国移动 12580 客户信息登记表
公司名称分店名服务项目单位地址通信地址联系人传真固定电话公司网址移动电话电子邮件 ( 30 个字 ) ( 30 个字 )
公司简介：（60 个字—包括标点符号）
业名片内容（80 字符以内）：移动名片
务
信
息
地区：优先推荐关键词行业词：冠名地区：冠名行业：品牌冠名前置：冠名内容后置：
市场定位
产品/服务已占有一定市场份额，另需要开拓市场的中/小型企业，以餐饮、便民行业商户为主
服务范围
下发短信针对全国中国移动手机用户
移动名片
致电12580
人工查询
锦绣都会酒店，锦绣都会电话：XXXXXX XXX ，地址：西城区柳荫街。位于北京西城区什刹海风景区,壁邻中外闻名的北海公园本酒楼现聘请清代御厨刘海泉之孙及潭氏王府菜…………
市场定位
有明确需要电话与客户沟通，并以固定座机及专人值守的方式接洽业务的企业，包括搬家公司、商贸、家政、律师事务所、信息咨询等行业商户
服务范围
针对全国所有运营商用户，但用户呼入座席与被呼转商户需处于同一个省内
查询转接
致电12580
人工查询
将用户转接到商户电话
电子优惠券
产品定义
企业客户可以将本单位的折扣或优惠信息放到12580平台进行发布。当用户拨打12580查询该企业时，12580将为用户播报该企业的优惠信息及相关基础信息（名称、地址、电话），并以短信/彩信的形式为用户发送该企业的折扣或优惠信息。

“12580____后向产品销售(省)”活动文档

“后向产品销售（省）”活动文档[活动时间]：2009年5月15日－8月31日[活动范围]：购买我司12580后向产品的商家[活动简介]（一）“优惠推荐”产品优惠方案：主推重点产品“优先推荐”，将优先推荐与其他产品进行“捆绑赠送”销售。

（1）城区优惠方案（2）东莞镇区优惠方案（城区除外）（二）“移动名片”优惠方案：通过赠送服务期，提高移动名片对商户的吸引力。

（三）“查询转接”优惠方案：通过赠送服务期，提高查询转接对商户的吸引力。

说明：活动FAQ：1、活动规则：1)参与本次营销活动仅限于附件所列举的行业和关键词，未在附件中列举的行业及关键词不能参与以上优惠方案。

省公司将根据实际销售情况及时更新参加本次活动的行业及关键字并下发。

2)对于同一种优惠方案中的不同赠送方式，商户可根据自身需求选择其中一种，不可叠加。

3)赠送方式一中，根据商户的行业服务范围，可赠送不同地区的关键词，但赠送期限不变，并且赠送的关键词单价不能高于购买的关键词价格。

例如广州：若购买天河区搬家（400元/月）6个月，可以赠送海珠区搬家（400元/月）1个月或者花都区搬家（200元/月）1个月；若购买花都区搬家（200元/月）6个月，则不能赠送价格高于200元/月的关键词。

4)用户有任何问题都可以拨打1008680咨询。

5)本活动属全省性营销方案，可选择按本地优惠方案或全省方案进行推广，但不能叠加优惠。

建议优先向商户推荐省公司的营销方案，如客户对优惠力度不满，可以使用东莞的优惠方案，东莞的优惠方案在6月30日截止，享有优惠的所有订单需在6月30日前完成系统的提交，所以需在6月25日前将相关订单在12580后向销售管理系统提交，由我中心提交讯奇系统。

6)活动最终解释权归东莞移动所有。

12580商务通产品培训1

可选包一
通
信
可选包二
秘
可选包三
书
可选包四
平安联防业务（含监控设备—彩信眼） WLAN（免建设费）、合家欢（免1年功能费） MDA手机桌面助理、商铺彩铃（免单首制作费）无线固话(含送60元话费)、合家欢（免1年功能费）二维码设备免费使用3个月
2500 150 200 350 750
1800 0 0 0 0
纯文本推介1期，限100个字（含商家优惠、商家地址、商家联系方式及商家介绍）
入门名牌
图片＋活动优惠资讯（限70字）
纯文本性质，限200个字（含商家优惠、商家地址、商家联系方式及商家介绍）
12580商务通套餐档次内容
❖ 平安联防业务包含内容：
彩信小门瞳彩信小门瞳是一种基于GSM网络的精简型照片监控设备，它只要插入一张SIM卡即可工作，可以随处安装，全球适用。实现手机与小门瞳之间全部无线操作，用手机看全天候的现场照片。支持无线报警：一旦发生异常情况（有人体活动或者小门瞳配备的无线探测器被触发报警时），小门瞳在第一时间发送现场照片彩信自动向主人报警；安装小门瞳后，用户可以随时监控家里或店铺是否安全；孩子放学是否到家；办公室、财务室门窗是否关好，假日无人值班时是否发生意外等等。
12580商务通套餐档次内容
交叉营销政策（一次性订购“商务通”任意产品套餐总金额高于1000元即可参与以下交叉促销活动） ❖ 一次性定购“商务通”任意产品套餐总金额低于2000元（含2000元），可获赠通信秘书产品套餐三选一。 ❖ 一次性定购“商务通”任意产品套餐总金额高于2000元，可获赠通信秘书产品套餐三选二。备注：以上两档促销政策通信秘书仅限可选包一至三。 ❖ 一次性定购“商务通”任意产品套餐总金额高于3000元，可获赠可选包四，即免费使用3个月二维码设备（三个月后租金按照150元/月收取，由商铺自行与翼码公司结算）。备注：促销期间，仅限300台设备可免费使用，先办先得，办完为止。 ❖ 移动卫士套餐、信息帮手套餐可以重复购买，信息帮手所有资源均必须在办理当月起，三个月内全部使用完毕，逾期默认放弃使用。原有12580企业信息包停止销售，相关资源兑换时间原则上截至2011年6月30日

“我的12580,伴我奥运游”客服手册

密级公开中国移动12580综合信息门户第二段全网市场营销活动客服手册中国移动通信集团公司版权所有侵权必究目录一、活动介绍 (1)活动目的 (1)活动主题 (1)活动时间 (1)活动范围 (1)活动网站及通信端口 (1)活动内容 (2)奖项设置： (3)评奖方法 (3)二、活动规则 (4)Q：本次活动时间上是怎么安排的？ (4)Q：我怎样才能参与这次活动？ (4)Q：我推荐的信息的审核流程是什么？ (4)Q：如果我推荐的信息和别人推荐的是一样的，那么我推荐的信息还是合格信息吗？ (5)Q：请问我已经抽到幸运奖，我还有可能抽到体验奖“旅游护照”吗？ (5)Q：活动期间，对于电话查询和推荐的时间有什么限制？ (5)Q：抽奖的规则是什么啊？ (5)Q：什么用户可以参加这次活动？ (5)Q：我用固定电话推荐信息可以吗？ (6)三、参与流程 (6)Q：我是中国移动用户，想参加活动，应该怎么办？ (6)Q：我不是中国移动用户，想参加活动，应该怎么办？ (6)Q：怎么查看我是否中奖？ (6)Q：我是商户，想参加活动，应该怎么办？ (6)Q：拔打12580参与活动如何收费？ (7)四、中奖规则 (7)Q：哪些用户有机会中奖？ (7)Q：我是体验奖得主，我不想去北京旅游，可以兑换现金吗？ (7)Q：如果我抽到体验奖，我不想去旅游，可以让亲朋好友代替去吗？ (7)Q：被“幸运奖”抽中的用户，还有“体验奖”中奖机会吗？ (7)Q：用户怎样知道自己是否中奖？ (8)五、奖项设置及抽奖规则 (8)个人用户 (8)六、活动网站常见问题 (9)Q：用户如何在活动网站上进行注册？ (9)Q：用户如何在活动网站上登录？ (10)Q：用户如何绑定手机？ (10)Q：用户如何查询呼叫次数？ (11)Q：用户如何查询自己推荐过的商户信息？ (11)七、话务员操作流程介绍 (12)（1）参与活动流程 (12)（2）相关话术举例 (15)一、活动介绍活动目的提高12580的呼叫量，扩大12580用户量，培养用户对12580服务的功能认知。

培训课件河南移动12580宣传推广整体方案

方案
2）电视媒体：
河南八套《河南报道》+《DV观察》栏目宣传时间： 9月8日－12月31日在电视节目中，穿插对于此次活动的报道宣传，在
节目播出时，以字幕滚动显示的方式，在屏幕下方显示，将活动宣传出去。同时，每期节目中都留有一定的时间（1－2分钟），对这一活动进行特别报道。还有，在电视媒体上投放一定量的广告宣传片。
河南12580业务注册中心协办媒体支持：电视、电台、报纸媒体、河南
手机报、短信群发活动时间：9月8日----12月31日
培训课件河南移动12580宣传推广整体方案
活动内容：
“中国移动12580便民服务排行榜商家
征集活动”，是借服务企业评选，提高
12580的市场知名度，市民通过评选自己
喜爱的企业和服务，不但可以获得实惠，
培训课件河南移动12580宣传推广整体方案
《12580便民服务消费指南手册》
根据最终评选结果，河南移动设计印刷 20万本《12580便民服务消费指南手册》，此手册将成为河南省目前最权威、内容最丰富的大众服务手册。手册经由全省移动营业厅向公众传播。
培训课件河南移动12580宣传推广整体方案
河南移动12580宣传推广整体方案
培训课件河南移动12580宣传推广整体方案
一、方案背景
目前，12580业务已经进入快速发展轨道，夯实基础，扩大客户数据库，提供更多增值业务是工作的重点。本次活动将利用多种宣传渠道和宣传方式，实现对12580 后向业务开展的支持。
培训课件河南移动12580宣传推广整体方案
培训课件河南移动12580宣传推广整体方案
读者优惠措施：
活动期间，拨打12580参加推荐或投票的读者，均可收到“大众服务消费折扣短信”，凭此短信在9月8日—12月31日期间，读者可在任何一家参选企业享受不低于企业会员折扣的优惠，另外，每周五抽出10名幸运者，参加东方今报组织的“美食之旅”“娱乐之旅”；“美食之旅、娱乐之旅”接待企业从每月“人气综合指数” 排行榜中选取；同时市民还可以参加每月 “12580幸运星”的评选。有多个获奖机会。

中国移动-2010年12580生活播报媒体说明书：微媒体、大影响、高互动、强注意

主刊定位
周六男版周日
内容定位：倡导追求更高、更好生活品质癿意愿，改善生活品质、提高生活品味癿消费行为以及丰富癿中高端消费品信息是核心信息。受众定位：城市中产及新成功人士。他们大多从事脑力劳劢，叐过良好教育，具备与业知识和较强癿职业能力；追求生活质量，具有良好癿修养及公德意识。适合的行业：奢侈品、汽车、房产、高端男性消费品等
>12580生活播报优势
兰亍12580
搜索业务
海量、结构化信息
媒体业务手机杂志
精编、非结构化时尚生活信息
无线业务有偿信息
精编、有偿信息
商旅业务
媒体业务
预订业务
中国移劢12580
12580生活播报介绍
zzzzzzzzz 12580生活播报是什么？
中国移动
规模最大的
手机媒体营销平台
在中国移劢、中国电信、中国联通三大运营商中，中国移劢现
…… ……
【囧事晒场】 158生活播报6616：今天，我第N次被我妈妈反锁在家，我打了无数通电话给她，终亍接通癿时候，她告诉我：“等会，我再唱一首歌。”（老妈正在KTV欢唱中） 136生活播报0394：从海南回北京，在机场叏行李时，収现徆多人一边等行李，一边捡起散落在传送带上癿荔枝吃，我当然也加入其中。正吃癿高共时，看见了我癿行李，同时収现我用来托运荔枝癿箱子破了一个大洞 …… ^
有手机用户觃模已超过5亿，中国电信
手机用户觃模近5700 万，中国联通手机用户觃模近1.5亿
12580生活播报是中国移劢现有手机媒体中觃模最大癿广告平台；移劢梦网，手机报（觃避商业广告），小区短信（已兰闭商业运营）等业务也是手机媒体平台

中国移动业务应用培训材料

中国移动业务应用培训材料一、概述移动业务应用是指在移动终端设备上使用中国移动提供的各类应用服务。

随着移动互联网的快速发展，移动业务应用已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

本次培训材料将介绍中国移动业务应用的基本知识和应用技巧，帮助用户更好地了解和使用移动业务应用。

二、中国移动业务应用分类中国移动的业务应用可分为以下几类：1. 通讯类应用：包括语音通话、短信、彩信等通讯功能。

用户可以通过移动终端设备与亲友保持联系，随时随地进行语音或短信沟通。

2. 网络娱乐类应用：包括手机游戏、移动视频、在线音乐等娱乐功能。

用户可以通过移动终端设备快速享受各类娱乐内容，轻松度过闲暇时光。

3. 移动支付类应用：包括手机银行、支付宝等支付功能。

用户可以通过移动终端设备进行在线购物、缴费、转账等各类金融交易，方便快捷、安全可靠。

4. 信息查询类应用：包括手机新闻、天气预报、股票查询等各类信息服务。

用户可以通过移动终端设备随时查看新闻动态、天气情况、股市行情等信息。

三、中国移动业务应用的使用技巧1. 充分了解产品特性和功能在使用中国移动业务应用前，用户应先充分了解产品的特性和功能。

通过阅读产品说明、使用手册或在线教程等方式，了解产品的具体操作方法以及功能扩展。

2. 注重个人信息安全在使用中国移动业务应用时，用户务必注重个人信息安全。

包括设定手机密码、随时进行软件升级、避免连接不安全的公共Wi-Fi等措施，保护个人隐私和数据安全。

3. 合理选择适合的业务计划中国移动提供了多种业务计划供用户选择，用户需根据自身需求选择合适的业务计划。

合理选择业务计划可以降低通信费用并获得更好的服务体验。

4. 多渠道获取应用资源用户可以通过官方应用商店或中国移动提供的应用推荐、专题等渠道获取应用资源。

同时，用户还可以参考其他用户的评价和推荐，选择更适合自己的应用软件。

5. 了解产品更新和优化中国移动会不断更新和优化业务应用，为用户提供更好的使用体验。

12580后向合作类合同(派单类)

合同使用指引一、合同适用范围本合同适用于公司12580平台信息服务合作项目（派单类）。

二、具体使用指引（一）在填写空格内容时，请注意：1、合同对方的名称与合同对方提供的相关资质文件（如企业法人营业执照、电信业务经营许可证等）或证明文件（如身份证、授权委托书等）中的名称要一致；2、合同中的选择内容、空格部位填写及其他需要添加的内容，可由双方协商确定。

空格中如有选择内容，请填写具体的序号选定；对于实际情况未发生或不作约定时，应在空格部位填写无或“/”，以示删除。

3、合同中空格部分是在梳理范本时结合需求部门的访谈提出的指导意见，承包部门可以根据实际情况据实填写。

（二）合同签章时，请注意：1、签章时，如果对方不是法定代表人签字的，还应提供由法定代表人签署的授权委托书。

2、附件是合同的重要组成部分，请根据项目的实际情况设臵合同附件，并在签订合同时将附件作为合同内容的组成部分一起页签或加盖骑缝章。

3、签约时请要求对方提供营业执照副本复印件（加盖公章）、签约代表授权委托书原件，以及其他资质文件，连同合同原件一起存档备查。

中国移动通信集团xx有限公司12580【】信息服务合作合同甲方合同编号：【】乙方合同编号：【】合同签订日期：【】年【】月【】日合同签订地点：甲方：中国移动通信集团有限公司乙方：【】法人代表：xx 法人代表：【】地址：地址：【】邮编：【】邮编：【】开户银行：【】银行帐号：【】鉴于：甲方作为移动通信运营商和12580平台的运营商，面向用户提供中国移动12580综合信息查询服务；乙方是按照中国法律依法注册的合法公司，取得了经营本合同所指业务的全部合法资质，且乙方能够合法取得本合同所指信息查询服务所需的信息内容；为了确保在符合法律规定、且不侵犯包括用户在内的任何一方合法权利的情况下，为用户提供良好的本合同所指信息服务，甲乙双方本着平等合作、互利互惠、共同发展的原则，经过充分协商，现就共同开展中国移动河南公司12580【】信息服务签订本合同。

12580话术

1 2 5 8 0 话术一、初次电话拜访（开场白）A、身份转变，突出移动。

示例一、你好，我是中国移动12580厦门营销中心的xxx，通过系统了解到贵公司。

现我司推出12580业务，不知贵司哪位在负责呢？（不是负责人的情况）您方便给我2分钟的时间介绍下吗？（找到负责人的情况）示例二、您好，这是中国移动12580中心给你打来的电话，现推出12580企业服务，请问贵公司哪位负责这块。

示例三、你好，因中国移动“12580综合信息服务门户”为了扩大影响力现推出“短信折扣券”（产品变换）示例四、你好，我是中国移动公司12580厦门中心的，通过系统数据了解到你公司的信息不够全面，您的客户打12580查询您公司根本了解不到您公司的情况，非常的不方便客户的联系。

我公司现推出12580企业服务，可以帮助你在12580系统数据中完善你公司的信息,便于您的客户查询到您公司的信息并以短信的形式发送到你公司的客户手机上！二、引起客户兴趣：介绍产品突出优势。

要点：1、重点突出我们公司除了购买“优先推荐”外，买一年还可以赠送“移动名片”和“查询转接”2、重点突出拨打12580查询的客户只能优先推荐5个信息。

3、重点突出我们与118114的优势。

4、通过行业成功案例的简单介绍，并提出可以当面沟通，给对方演示我们公司的产品。

5、重点突出我们平台的整合优势和广告投入力度。

6、重点突出功能给客户带来的市场价值和成本的剖析。

7、通过成功案例的讲解，让客户清楚行业其他公司的应用，起到效仿作用，并向对方重点阐述我们的专业建议。

示例一、你好，我们12580的“优先推荐”跟其他的平台最大的优势是，它不仅地域覆盖广，还具备“精准营销”（每一次用户的模糊查询都可能通过话务员的引导得以实现商业价值，营销成本低、效果显著）“直观快捷”（话务员采取与用户直接交谈和下发商家信息至查询用户的服务方式，最大程度加深对您的印象）示例二、我们向你提供的不单单是12580的一项业务，我们还提供你在中国移动的一个品牌宣传。

中国移动12580后向产品及深度运营销售分析

商户对12580的需求分析

12580对于企业的价值所在
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直接带来业务量的增加拓展客户源发布广告，进行企业形象宣传
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发布相关信息
实现精准营销领先于同行，抢占先机
户优先推荐给查询用户。产品规则
按照修订的关键词列表进行销售；每个关键字设定5个位置(每个位置
被播报的概率为20%,可以购买多个位置,同时被播报概率相应增加)，按照被查询次数，采用轮流播报的方式向用户推荐。
优先推荐
产品价值用户在模糊查询时，12580优先将信息推荐给商户，使商户得到比竞争对手更多的展示机会和商机；精确营销：通过关键词查询的用户都是对该行业有即时的需求，因此可以帮助商户进行即时精确营销；与查询转接搭配购买，更能第一时间与潜在客户进行沟通，促成交易

按查询行业进行智能分析，可以依据用户对行业的特定需求，将广告信息定向发送给用户，增强推广效果；

按地区进行智能分析，能够满足用户对空间的需求，提高交易成功
比率。目标客户需要对特定人群，在特定时间段或区域内进行宣传的商户，比如促销宣传、新品上市、新店开业等；
应用描述
你好，能帮我找一家搬家公司吗？
12580用户群体

愿意尝试获得更多自主、新颖、丰富的服务内容希望获得方便、质优的服务产品，快捷、安全 12580新媒体平台核心目标受众：25-45岁
外出机会多，移动性强，生活节奏快，没有那么多的时间和精力去网络搜索信息
，他们对信息查询的便捷性、随时性要求高。日常生活中的可接收的信息量大，仅凭记忆难免会遗漏一些信息，因此需要将它们记录下来。
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好的，帮您查询一下，请稍等。。。四路通搬家公司，您看可以吗？

中国移动12580生活播报说明书

卫生部关注早熟门 ---------------武汉三名女婴疑似因食用圣元奶粉出现性早熟，卫生部已关注此事。专家认为，目前还没有证据表明，奶粉导致婴幼儿性早熟。（新京报） [消费] 北京8月新房“翘尾”不再 ---------------来自北京市房地产交易管理网的统计，8月的第一周，北京一、二手房市场成交量双双下跌，开盘价格成为刺激市场冷暖的关键点。（北京晚报）
一个产品（12580生活播报）两个功能（媒体传播、广告服务）三点要素（中国移动、规模最大、手机媒体）四条特征（微媒体、大影响、高互动、强注意）五种兵器（插页硬广，简单干脆；刊头封面栏目植入，润物无声；资讯六大地区（北京、上海、广东、江苏、浙江、四川）
专题专刊配合，权威公正；调查、投票、促销互动，效果明白；语音后台支持，全心全意）
“微阅读”的时代已经到来
因为手机更方便、更随时随地，所以手机阅读更可以将“微阅读”进行到极致。
12580生活播报，顺应” 微阅读”时代的潮流与趋势打造强势手机“微媒体”
12580生活播报“大影响”优势
2010年底全国预期6500万读者
2010年1月全国突破3100万读者
2009年3月全国1000万读者 2009年1月全国540万读者 2008年10月全国120万读者
12580生活播报是中国移动规模最大的手机媒体
12580生活播报发行标准
发行目标：中国移动用户发行方式：彩信发行周期：日刊发行区域：全国发行时间：AM09：30 至 PM15：00
本文提纲
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生活播报媒体传播特点生活播报产品展示生活播报受众传播特点
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生活播报广告销售模式生活播报大客户案例