跨部门沟通的重要性与技巧
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大多数人在沟通时花30%-45%的时间用 于倾听
管理者要花60%-70%的时间用于倾听
2、倾听的效率
倾听的平均效率为25%
3、倾听障碍
心理障碍——注意力不集中、偏见、个 人判断标准、思想闭塞僵化、假装在听
生理障碍——听力受损、周围噪声、讲 话者的外表、讲话者的行为方式
你可以问一声——你看我理解得对不对
•
如果你不能战胜对手，就加入到他们 中间。
•
为顾客节省每一分钱。上午3时17分38 秒上午 3时17 分
•
当大家都变得聪明起来的时候，我就 甘心做 个笨人; 当大家 都尽力 包装自 己的时 候，我 就什么 都不穿 。这是 我的策 略，质 朴示人 ，真实 有力。
二、跨部门沟通的组织基 础
1、鼓励形成内部合作与反馈的 公开环境
微软的案例 美国银行的案例
2、形成企业沟通规则
任何时候不能情绪化 让对方先讲完 面对反对意见，容许对方先讲完，不带
情绪进行反驳 对事不对人
3、鼓励正式沟通与非正式 沟通的结合
（1）正式沟通
工作联络单 工作交接单 会议纪要
4、九个不利于职业发展的倾听 坏习惯
容易受说话者外表和讲话方式的影响 不能控制分心之举 以评价而不是理解的方式倾听 心不在焉 自以为讲话者需要你的补充或建议 不愿听难以理解的内容 急不可耐地抢夺发言机会 假装理解了 只听事实
？那我怎么改变
步骤一
找出自己的不良倾听习惯
？那我怎么改变
（2）非正式沟通
吃饭 运动 企业组织活动 拍摄“星球大战”
电影公司的案例
三、沟通技巧
※沟通技巧的种类
倾听技巧 非语言信息传递技巧 书面沟通技巧 小组沟通技巧 演讲沟通技巧
（一）、倾听技巧
为什么要积极倾听
倾听是有价值的信息 收集活动
了解人就是价值
1、倾听所占沟通时间的比例
2、实现跨部门沟通需要组织支持 3、跨部门沟通技巧之一：倾听
谢谢大家！
•
企业未来的竞争，就是细节的竞争。
•
好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它 ，你就 会受益 终生。 养成"立 即行动 "的习 惯，你 的人生 将变得 更有意 义。22.3 .2322.3 .23
•
兵随将转，无不可用之才。作为一个 管理者 ，你可 以不知 道下属 的短处 ，却不 能不知 道下属 的长处 。
•
人的一生，或多或少，总是难免有浮 沉。不 会永远 如旭日 东升， 也不会 永远痛 苦潦倒 。
•
办企业有如修塔，如果只想往上砌砖 ，而忘 记打牢 基础， 总有一 天塔会 倒塌。2 022年3 月23日 星期三 上午3 时17分3 8秒
•
涓滴之水终可磨损大石，不是由于它 力量大 ，而是 由于昼 夜不舍 的滴坠 。只有 勤奋不 懈的努 力才能 够获得 那些技 巧，因 此，我 们可以 确切地 说:说:不 积跬步 ，无以 致千里 。2022 年3月 上午3时 17分
•
惟一持久的竞争优势，也许就是比你 的竞争 对手学 习得更 快的能 力。
•
很多人喜欢拖延，他们对手头的事情 不是做 不好， 而是不 去做， 这是最 大的恶 习。
•
管理就是把复杂的问题简单化，混乱 的事情 规划化 。
•
人生伟业的建立，不在能知，乃在能 行。22. 3.2303: 17:3803 :17
•
不要把灾难当作公关，不然你的员工 会制造 更多的 灾难。
•
竞争对手就像磨刀石一样，它把我们 磨得非 常的锋 利，然 后我们 就手起 刀落， 把竞争 对手给 砍掉了 。2022 年3月23 日星期 三3时1 7分38 秒
•
年轻人欠缺经验，但请不要忘记:年轻 是你最 大的本 钱。不 要怕犯 错，也 不要畏 惧挑战 ，你应 该坚持 到底， 在出人 头地的 过程中 努力再 努力。
•
奖励什么，就会得到什么。
•
建立目标是一种平衡：在企业成果与 遵循人 们所相 信的原 则之间 的平衡 ，在企 业当前 需要与 长远需 要之间 的平衡 ，在期 望的结 果与可 用的资 源之间 的平衡 。
Biblioteka Baidu
•
懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身 体;经常 用的钥 匙，总 是亮闪 闪的。
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今天应做的事没有做，明天再早也是 耽误了 。
•
人生就像一条河，你趟过去就没有了 。
•
人生不是一种享乐，而是一桩十分沉 重的工 作。
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三流的点子加一流的执行力，永远比 一流的 点子加 三流的 执行力 更好。
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人之所以能，是相信能。03:17:3803:1 7:3803: 17
•
大成功靠团队，小成功靠个人。
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成功开始于想法，但是，只有这样的 想法， 却没有 付出行 动，还 是不可 能成功 的。
•
人类学会走路，也得学会摔跤，而且 只有经 过摔跤 他才能 学会走 路。
•
管理阶层的领导能力是刺激员工努力 工作的 原动力 。
•
管理首先是人为达到自己目的而进行 的自觉 活动。
•
管理职能包括明确地说明目标及获得 实现所 定目标 必需的 资源和 努力。
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经理不是只告诉别人怎么干的家伙， 而是要 激发队 伍产生 一定报 负，并 朝目标 勇往直 前。03: 17:3803 :17:380 3:17
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言行一致是成功的开始。22.3.2322.3.2 303:17: 3803:1 7:38
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用他，就要信任他；不信任他，就不 要用他 。
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赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种 子，便 成不了 事业家 。
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恋爱，也就是说，我们不得不接触生 活中最 甜蜜的 事情， 不过我 们必须 不屈服 于这些 事物。2 022年3 月23日 上午3 时17分
跨部门沟通技巧
教学目的：
一、跨部门沟通的重要性 二、跨部门沟通的组织基础 三、沟通技巧
一、跨部门沟通的重要性
20世纪80年代之后的知识经济，信息化 浪潮导致组织边界的模糊化和职能部门 制的衰落，企业越来越依赖于跨部门协 作和灵捷型团队
成功的企业家75%的时间在与人沟通， 其中大多数是闲聊
步骤二
了解提高倾听技能的要点
⊙提高倾听技能的要点
停止讲话 努力倾听 排除杂念 敞开心胸 提供言语和非言语反馈 复述对方的信息 有选择地作些笔记 边听边观察
？那我怎么改变
步骤三
选择几条建议立即着手改进
？那我怎么改变
步骤四
创造练习机会
小结:
1、让大家认识到跨部门沟通的重要 性；
管理者要花60%-70%的时间用于倾听
2、倾听的效率
倾听的平均效率为25%
3、倾听障碍
心理障碍——注意力不集中、偏见、个 人判断标准、思想闭塞僵化、假装在听
生理障碍——听力受损、周围噪声、讲 话者的外表、讲话者的行为方式
你可以问一声——你看我理解得对不对
•
如果你不能战胜对手，就加入到他们 中间。
•
为顾客节省每一分钱。上午3时17分38 秒上午 3时17 分
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当大家都变得聪明起来的时候，我就 甘心做 个笨人; 当大家 都尽力 包装自 己的时 候，我 就什么 都不穿 。这是 我的策 略，质 朴示人 ，真实 有力。
二、跨部门沟通的组织基 础
1、鼓励形成内部合作与反馈的 公开环境
微软的案例 美国银行的案例
2、形成企业沟通规则
任何时候不能情绪化 让对方先讲完 面对反对意见，容许对方先讲完，不带
情绪进行反驳 对事不对人
3、鼓励正式沟通与非正式 沟通的结合
（1）正式沟通
工作联络单 工作交接单 会议纪要
4、九个不利于职业发展的倾听 坏习惯
容易受说话者外表和讲话方式的影响 不能控制分心之举 以评价而不是理解的方式倾听 心不在焉 自以为讲话者需要你的补充或建议 不愿听难以理解的内容 急不可耐地抢夺发言机会 假装理解了 只听事实
？那我怎么改变
步骤一
找出自己的不良倾听习惯
？那我怎么改变
（2）非正式沟通
吃饭 运动 企业组织活动 拍摄“星球大战”
电影公司的案例
三、沟通技巧
※沟通技巧的种类
倾听技巧 非语言信息传递技巧 书面沟通技巧 小组沟通技巧 演讲沟通技巧
（一）、倾听技巧
为什么要积极倾听
倾听是有价值的信息 收集活动
了解人就是价值
1、倾听所占沟通时间的比例
2、实现跨部门沟通需要组织支持 3、跨部门沟通技巧之一：倾听
谢谢大家！
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企业未来的竞争，就是细节的竞争。
•
好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它 ，你就 会受益 终生。 养成"立 即行动 "的习 惯，你 的人生 将变得 更有意 义。22.3 .2322.3 .23
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兵随将转，无不可用之才。作为一个 管理者 ，你可 以不知 道下属 的短处 ，却不 能不知 道下属 的长处 。
•
人的一生，或多或少，总是难免有浮 沉。不 会永远 如旭日 东升， 也不会 永远痛 苦潦倒 。
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办企业有如修塔，如果只想往上砌砖 ，而忘 记打牢 基础， 总有一 天塔会 倒塌。2 022年3 月23日 星期三 上午3 时17分3 8秒
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涓滴之水终可磨损大石，不是由于它 力量大 ，而是 由于昼 夜不舍 的滴坠 。只有 勤奋不 懈的努 力才能 够获得 那些技 巧，因 此，我 们可以 确切地 说:说:不 积跬步 ，无以 致千里 。2022 年3月 上午3时 17分
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惟一持久的竞争优势，也许就是比你 的竞争 对手学 习得更 快的能 力。
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很多人喜欢拖延，他们对手头的事情 不是做 不好， 而是不 去做， 这是最 大的恶 习。
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管理就是把复杂的问题简单化，混乱 的事情 规划化 。
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人生伟业的建立，不在能知，乃在能 行。22. 3.2303: 17:3803 :17
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不要把灾难当作公关，不然你的员工 会制造 更多的 灾难。
•
竞争对手就像磨刀石一样，它把我们 磨得非 常的锋 利，然 后我们 就手起 刀落， 把竞争 对手给 砍掉了 。2022 年3月23 日星期 三3时1 7分38 秒
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年轻人欠缺经验，但请不要忘记:年轻 是你最 大的本 钱。不 要怕犯 错，也 不要畏 惧挑战 ，你应 该坚持 到底， 在出人 头地的 过程中 努力再 努力。
•
奖励什么，就会得到什么。
•
建立目标是一种平衡：在企业成果与 遵循人 们所相 信的原 则之间 的平衡 ，在企 业当前 需要与 长远需 要之间 的平衡 ，在期 望的结 果与可 用的资 源之间 的平衡 。
Biblioteka Baidu
•
懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身 体;经常 用的钥 匙，总 是亮闪 闪的。
•
今天应做的事没有做，明天再早也是 耽误了 。
•
人生就像一条河，你趟过去就没有了 。
•
人生不是一种享乐，而是一桩十分沉 重的工 作。
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三流的点子加一流的执行力，永远比 一流的 点子加 三流的 执行力 更好。
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人之所以能，是相信能。03:17:3803:1 7:3803: 17
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大成功靠团队，小成功靠个人。
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成功开始于想法，但是，只有这样的 想法， 却没有 付出行 动，还 是不可 能成功 的。
•
人类学会走路，也得学会摔跤，而且 只有经 过摔跤 他才能 学会走 路。
•
管理阶层的领导能力是刺激员工努力 工作的 原动力 。
•
管理首先是人为达到自己目的而进行 的自觉 活动。
•
管理职能包括明确地说明目标及获得 实现所 定目标 必需的 资源和 努力。
•
经理不是只告诉别人怎么干的家伙， 而是要 激发队 伍产生 一定报 负，并 朝目标 勇往直 前。03: 17:3803 :17:380 3:17
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言行一致是成功的开始。22.3.2322.3.2 303:17: 3803:1 7:38
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用他，就要信任他；不信任他，就不 要用他 。
•
赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种 子，便 成不了 事业家 。
•
恋爱，也就是说，我们不得不接触生 活中最 甜蜜的 事情， 不过我 们必须 不屈服 于这些 事物。2 022年3 月23日 上午3 时17分
跨部门沟通技巧
教学目的：
一、跨部门沟通的重要性 二、跨部门沟通的组织基础 三、沟通技巧
一、跨部门沟通的重要性
20世纪80年代之后的知识经济，信息化 浪潮导致组织边界的模糊化和职能部门 制的衰落，企业越来越依赖于跨部门协 作和灵捷型团队
成功的企业家75%的时间在与人沟通， 其中大多数是闲聊
步骤二
了解提高倾听技能的要点
⊙提高倾听技能的要点
停止讲话 努力倾听 排除杂念 敞开心胸 提供言语和非言语反馈 复述对方的信息 有选择地作些笔记 边听边观察
？那我怎么改变
步骤三
选择几条建议立即着手改进
？那我怎么改变
步骤四
创造练习机会
小结:
1、让大家认识到跨部门沟通的重要 性；