终端-店铺营运日常工作标准

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终端店面管理制度

终端店面管理制度一、工作时间：1.店面实行每周7天工作制，由店长安排员工班组！每月公休2日，各员工安排班表上班，不得擅自更换班2.店面营业时间为每周一至周五早上8点到17点，周六周日早上8点到17点半，大型活动期间除外3.每天上班第一件事是开启店面照临灯，音乐，保证灯光的亮度与音乐的柔和度！各办公设备的检查，保证电话，电脑，传真，打印机等正常使用，以及整个店铺的清洁与卫生打扫工作4.店面员工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情况须报公司批准）5.店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条于门店店长，电话请假与临时请假无效（特殊情况除外）6.法度节假日不休息二、考勤制度1.早上8点进行上班报到！2.早上10点以后报到，按旷工半天处理，扣发半天工资，纳入团队活动基金3.17点前离开的，视为早退，发生一次扣除工资100元，纳入团队活动基金4.每月迟到3次，视为事假1天，扣除1天的工资，纳入团队活动基金5.无故缺岗或事先请假条的，视为旷工，旷工2天扣罚其当月3天工资！当月旷工3次，做自动离职处理三、礼仪制度1.员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩带LOGO2.女员工上岗须化淡妆，不准浓妆艳抹，佩带过多夸张饰品或涂抹过浓香水3男女员工不准留过长头发，不许染怪异颜色4.员工的坐立行走及其他肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到举止得当，不得在顾客面前做不雅动作，更不允许交头接耳，或者吃东西，如被发现，扣发100元，纳入团队活动基金5.接待顾客的接听电话时，必须使用礼貌用语：1：“欢迎光临丰胜高端防腐木”2：“您请跟我来，由我来带您来熟悉防腐木行业领导者--我们丰胜的产品”3：“能否请您留下您的姓名与电话号码，关注我们丰胜的微信二维码，并有精美礼品送给您”4.：“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见，好吗”5：“谢谢您的光临，欢迎随时同我们联系，我们将竭诚为您服务”等敬词与礼貌用语6.向顾客介绍产品交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩，要随时关注客户的话语导向及关注点四、例会制度1.每周一晚上5点全体员工召开周例会2.会议内容：（1）店铺本周销售情况总结及问题点（2）员工在本周遇到的困难及解决方案（3）制度下周工作目标，列出主要事件五、卫生制度1.店面各区域卫生由所有员工共同负责2.早上上班后立即打扫卫生3.卫生标准如下：（1）门头：保持清洁，无明显污渍（2）门前地面：无散置垃圾，烟蒂等（3）室内地面，墙面：无明显污迹，天花板等区域无蜘蛛网（4）背景墙：无明显水渍，字体无损坏（5）地面：保持清洁，无污水渍，泥印（6）迎宾鞋垫：保持干燥不破损，无明显泥渍4.商品展示（1）资料：彩页摆放整齐，不杂乱无章，各系列产品摆放对应彩页（2）商品展示：陈列整齐有序，无乱推乱放，灯光明亮（3）商品标价签整齐美观漂亮六、店面员工基本行为准则（1）不串岗，不脱岗（2）个人办公用品，按规定摆放，不得随意乱丢，每发现一次口头警告，如屡教不改扣发工资50元（3）员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好LOGO （4）不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品与夸张发型（5）工作时间不得聚众聊天，吃零食，玩游戏，翻看报纸杂志（6）工作时间不得倚靠商品，或过分放松肢体（7）工作时间不得长时间打私人电话，不得因私长时间会客（8）不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客（9）不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客（10）不得在展厅内游戏或打闹（11）不得在上班时间与领导顶撞，与同时争吵（12）当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得自作主张，一经发现，造成公司经济损失，个人负全部责任。

终端工作日常管理制度

第一章总则第一条为加强终端工作管理，提高工作效率，确保终端业务的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事终端工作的员工。

第三条终端工作日常管理制度应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提高服务质量；2. 严格执行公司规章制度，确保工作规范；3. 强化责任意识，提高员工综合素质；4. 不断优化工作流程，提高工作效率。

第二章工作时间与考勤第四条终端工作人员应严格遵守国家法定工作时间，实行标准工作时间制。

第五条终端工作人员应按时参加早会，不得无故迟到、早退、旷工。

第六条终端工作人员每月累计迟到、早退、旷工时间超过规定标准的，将按公司规定进行处理。

第七条终端工作人员因特殊情况需请假，应提前向主管领导请假，并按照公司规定办理相关手续。

第三章工作纪律第八条终端工作人员应严格遵守国家法律法规，维护公司形象，不得从事违法活动。

第九条终端工作人员应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。

第十条终端工作人员应保持工作场所整洁，不得在办公区域吸烟、饮酒、大声喧哗。

第十一条终端工作人员应正确使用公司财产，不得擅自挪用、侵占或损坏。

第四章工作内容与流程第十二条终端工作人员应按照工作职责，认真完成各项工作任务。

第十三条终端工作人员应熟悉业务知识，提高业务技能，为客户提供优质服务。

第十四条终端工作人员在处理业务时，应严格按照公司规定的流程操作，确保业务准确无误。

第十五条终端工作人员应定期参加公司组织的业务培训，提高自身业务水平。

第五章客户服务第十六条终端工作人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，确保客户满意。

第十七条终端工作人员应尊重客户，不得歧视、侮辱客户。

第十八条终端工作人员在处理客户投诉时，应认真倾听，积极解决，并及时反馈处理结果。

第十九条终端工作人员应主动了解客户需求，为客户提供个性化服务。

第六章安全生产第二十条终端工作人员应遵守安全生产规章制度，确保工作场所安全。

第二十一条终端工作人员应定期参加公司组织的安全生产培训，提高安全意识。

ITAT—终端店铺营运系统

五、不同的销售时段工作的重点是什么？
11：30—13：30
1、轮流换岗用餐，并检查员工用餐时间是否
在规定时间内。
2、检查员工是否打卡。 3、管理人员应提前合理安排好员工分批用餐
的时间，保证卖场的服务正常进行。
五、不同的销售时段工作的重点是什么？
15：00—16：00 1、早晚班交接，检查晚班员工到岗情况。 2、两班交接时，为保证对顾客的服务质量，可由管理人员先对早班召开班后会，晚班留守卖场服务。然后再互相交换召开晚班的班前会，对晚班人员进行分工及早班销售情况的分析。 3、交接班会后，每人进行岗位交接。管理人员的交接必须要有交接本记录，导购与收银可相互在卖场交接工作，不影响销售工作。 4、做好每一位进店顾客的接待销售服务，并发现问题及时给予指导纠正。
记住每个顾客并与顾客建立友好的关系！
十一、为什么强调与顾客的沟通？
比微笑更有效的服务，是沟通和听取意见；
交流使我们了解，了解使我们互动；诚心真心相呼应，沟通赢得顾客心。
不要以经营者的身份来对待顾客，要以顾客
的身份来善待顾客。用尽方法让顾客感到你是他的好朋友一样。
十二、店内顾客多时如何服务？
四、ITAT的服务精神是什么？
敬业爱岗，表里如一；友好、热情；自发地促进与顾客的沟通，令顾客满意。
五、ITAT要求的服务形象是什么？
导购员每一句话，每一个动作，每一个眼神，每一个笑容，每一个姿态，每一个行动都体现服务效果。 ITAT导购员是个礼貌的大使、是文明的象征、代表ITAT的形象。
五、不同的销售时段工作的重点是什么？
7、对昨日交待的工作进行检查落实。 8、对公司OA进行相应反馈。 8、根据分店销售情况，向总部采集人员及分调中心反映缺货情况。 10、对前一天的顾客意见和建议，应于当班期间答复顾客，并于10:30前将结果记录于《顾客意见反馈登记本》。 11、认真接待好进店的第一位顾客，做好每一位进店顾客的接待销售服务，并发现问题及时给予指导纠正。

终端门店运营管理制度

终端门店运营管理制度是确保门店正常运营和提高销售业绩的重要保障。

以下是一个基本的终端门店运营管理制度：
一、员工管理
1. 招聘与培训：门店应按照公司要求进行员工招聘，并提供全面的岗前培训，确保员工了解公司文化、产品知识和销售技巧。

2. 工作职责：明确员工的工作职责和岗位要求，确保员工清楚自己的工作内容和责任。

3. 绩效考核：建立绩效考核制度，定期对员工的工作表现进行评估，以激励员工的积极性和提高工作效率。

二、商品管理
1. 进货管理：按照公司要求进行商品采购，确保商品质量和供应的稳定性。

2. 陈列与展示：合理陈列商品，突出重点商品，方便顾客挑选。

3. 库存管理：定期盘点库存，确保库存数量准确，并根据销售情况及时补货。

三、客户服务
1. 售前服务：员工应热情接待顾客，提供专业的产品咨询和建议，帮助顾客做出购买决策。

2. 售中服务：在销售过程中，员工应提供周到的服务，确保顾客的购物体验愉快。

3. 售后服务：建立完善的售后服务体系，及时处理顾客的投诉和退换货请求。

四、店铺形象与卫生
1. 店铺形象：保持店铺的整洁、舒适，定期进行店铺装修和陈列调整，以提升顾客的购物体验。

2. 卫生管理：严格执行卫生标准，定期对店铺进行清洁和消毒，确保顾客和员工的健康。

五、财务管理
1. 收款与开票：确保收款准确无误，按照公司要求开具发票。

2. 费用控制：合理控制各项费用支出，提高门店的盈利能力。

以上是一个终端门店运营管理制度的基本内容，可根据实际情况进行适当调整和完善。

终端门店店面管理制度范本

终端门店店面管理制度范本第一章总则为了规范和提高终端门店店面管理水平，保障终端门店的正常运营，制定本制度。

第二章组织架构1. 终端门店管理部门负责门店的日常管理工作，包括人员招聘、培训、考核和奖惩等。

2. 终端门店主管对店面的经营情况负有直接责任，并且定期向上级汇报工作。

第三章店面布局1. 店内陈列要有条不紊、清晰明了。

商品陈列要按照品类分类，方便顾客购物。

2. 店内设备要保持整洁、安全，确保设备的正常运作。

3. 店内灯光要明亮、舒适，给顾客带来好的购物体验。

第四章人员管理1. 员工要求：（1）员工形象要端庄，穿着整洁，不得穿着拖鞋等不符合要求的服装。

（2）员工要待客热情、礼貌，对顾客有耐心，有敬业精神。

2. 员工培训：（1）新员工需要经过岗前培训，了解公司的相关规定和流程。

（2）员工定期接受相关产品知识和服务知识的培训。

3. 员工考核：（1）定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行相应奖惩。

（2）对于表现优异的员工，进行及时奖励。

第五章安全管理1. 店内安全：（1）加强安全意识，店内设备、电路等都需定期检查，并进行安全防范。

（2）员工在工作时，要严格遵守安全操作规程，防范意外发生。

2. 防火管理：（1）定期检查防火设备，确保正常运作。

（2）定期组织防火演练，提高员工的防火意识。

3. 店面安全：（1）加强对店面周围环境的安全监管，防止外部人员偷盗，损坏店铺设备。

（2）做好夜间安全管理，防止盗窃等事件的发生。

第六章清洁卫生1. 店内环境：（1）定期对店内进行清洁卫生，保持干净整洁。

（2）对卫生死角要格外重视，做细致的清洁工作。

2. 店面保洁：（1）定期清洁店面外部环境，保持整体形象。

（2）对门面玻璃等，要做定期清洁工作，确保店面整体卫生。

第七章服务管理1. 顾客服务：（1）员工要有良好的服务态度，主动帮助顾客解决问题，并能够提供专业的购物建议。

（2）对顾客的投诉和建议，要及时处理并及时反馈。

2. 服务流程：（1）服务流程要简洁明了，让顾客能快速找到所需商品。

店铺终端服务人员日常行为规范

店员/店长日常工作规范
一、营业前的准备工作
●提前20—30分钟进店：更换工作服、佩带胸卡、整理自身仪容仪表（对自己
说：“我真漂亮”）；
●做好商品和卖场的清洁工作；
●检查、准备好商品：复点过夜/交接商品、补充柜台商品；
●检查商品标签：是否有货有价、货价相符、标签齐全、货签到位；
●准备销售用具；计算器具、包扎用品、剪刀、裁纸刀、笔、票据、帐表等；
●完成了上述工作后，如果还未到营业时间，请利用这段空余时间学习、充实
商品知识。

二、营业中的销售及辅助工作
●热情周到接待顾客，积极介绍商品，为顾客当好参谋和顾问；
●积极宣传促销活动，并向目标顾客派发宣传资料、发展VIP会员；
●缺货时及时要货、调货，到货后及时收货、拆包、验收、记帐；
●整理商品并及时陈列到货架上；
●商品变价后制作价签；
●卖货后及时登录销帐；
●交接班时清点货帐及做盘点准备；
●掌握卖场忙闲规律，积极主动、认真负责；
温馨提示：绝不能因手头上有其他工作或有公司领导视察工作而怠慢顾客。

三、营业即将结束前后的工作处理与准备
●清点商品与助销、促销用品；
●结帐并及时补充货品；
●清洁、整理商品与卖场；
●各项报表完成及提交；
●交接班留言：遇到调价、新品上柜或当天未处理完的事宜，均要书面留言告
知晚班或次班的同事，提醒注意和协助处理；
●做好卖场与商品的安全防范工作；
温馨提示：不能因为营业即将结束而马马虎虎对待顾客，应该耐心接待好最后一位顾客。

门店营运标准

营运标准一、仪容仪表1、工作时间必须按标准穿工作服、围兜、佩戴工号牌。

2、工作时间不得佩戴戒指、耳环、手表袖套、手套以及其它饰品。

3、保持双手清洁，不得留长指甲且指甲不过肉指顶，不得涂任何颜色的指甲油，可化淡妆或涂口红，忌浓妆或戴假指甲。

4、必须将头发扎起，不得披头散发，同时保持头发整洁清爽。

5、工作时间不得穿着拖鞋、凉鞋；不允许穿裙子、七分裤等二、服务规范1、顾客进门必须主动上前打招呼（您好，欢迎光临！）面对顾客应始终面带微笑、笑脸相迎2、主动为顾客介绍商品以及提供服务；主动引导顾客消费3、营业员在门店内必须保证站立姿势，不可有气无力依靠在柜台、收银台、墙面等其他物品上4、上班时不可将手插入口袋或交叉于胸前，更不应有任何（如：剔牙、挖鼻、掏耳、吐痰等）不雅的行为5、正确面对退换商品以及投诉的顾客，真诚以待、耐心聆听，学会技巧性的处理以及减少顾客抱怨，并及时汇报三、工作规范（1）、理货员工作规范1、营业前做好门店内清洁工作2、做好店门口清洁卫生，发现有污渍与垃圾应及时清洁到位3、做好每日早晚盘的商品清点工作以及进、销、存报表（包括调拨、报损以及进货等），及时上报所发生的商品缺损现象；准确做好每月盘点工作4、了解当日促销活动事项以及调价信息，以便为顾客准确介绍5、及时整理凌乱货架与陈列柜，及时做好补货工作6、熟悉门店商品并做好统计与叫货工作7、积极配合物流送货人员做好清点工作以及收货工作8、积极做好店铺销售工作，努力完成每月销售指标9、做好门店防盗工作，避免店铺商品被盗现象发生10、经常关注店铺内硬件设施，做好硬件设施的维护工作（2）、收银员工作规范1、营业前做好收银区域清洁与整理工作2、做好营业前准备工作，检验并保证收银机与信用卡POS机的正常运作，自备好零钱准备好营业3、了解当日促销活动事项以及调价信息，以便为顾客准确介绍4、熟悉门店商品并做好统计与叫货工作5、及时为顾客结账以及商品装袋服务6、收银过程中做好三唱“唱票、唱收、唱找”7、熟练各类信用卡拉卡操作流程，及时对信用卡POS机进行签到8、知晓发票管理规定，根据顾客需要为其开具发票9、整理各类发票以及促销券，配合公司做好各类表单10、积极配合理货员做好销售介绍工作，完成每月销售指标收银结账步骤表步骤收银标准用语配合的动作1 欢迎顾客欢迎光临面带笑容，与顾客的目光接触等待顾客将购物篮内的商品放置收银台上将收银机的客显屏面向顾客2 商品登录逐项念出每项商品的金额以左手拿取商品，并确定该商品的售价及类别代号是否无误。

门店营运工作标准..

五、政府检查的接洽
门店正常营业过程中会遇到很多的政府机关相关检查，包括商品质量、卫生环境、标价标识等方面的监督
检查以及政策宣传的会议或培训，门店各相关商品部门
须积极配合政府检查工作的开展；检查过程中须详细记录检查情况（检查的内容和要求），检查情况须于检查当日反馈门店店总和驻店经营管控专员，驻店经营管控专员反馈分公司经营管控部。
政府检查情况登记表：
六、台帐管理
1、商品部门须每日做好商品的进货台帐登记； 2、台帐内容包括商品名称、进货数量、进货日
期以及商品的质量合格证明等重要信息；
3、商品销售时须展示当批次商品的质量合格证
明；
4、台帐包括重点商品台帐和重点仪器设备台帐（如下）。
六、台帐管理
1、重点商品的台帐
鲜肉产品、水产制品、豆制品台帐和果蔬
6、商品部须在指定的时间内对分公司紧急下发的自查信息进行自查，自查的情况进行邮件反馈分公司，反馈内容包括：情况是否存在、商品的库存、是否按照要求处理等信息。
二）自查要求
7、临期商品判定和处理依据《新的临期商品处
理管理办法》（人商品质量自查问题登记表》。
9、营运标准
四、顾客投诉的处理调查
1、门店前台部在接到顾客关于商品质量的投诉时，须通知相关的商品部门，商品部须对投诉的情况进行调查。 2、商品部门调查的情况包括：投诉情况是否属实、库存商品是否存在同样的问题、是否造成顾客重大损失等。 3、调查完毕后，商品部将调查情况同门店前台部门对接，前台对投诉情况进行登记并依据《关于重新规范前台退换货操作流程的通知（修订）》对顾客投诉进行妥善处理。 4、商品部门对投诉属实的情况须进行后续的处理，对同样问题的库存商品进行撤架单独封存，并邮件反馈住店经营管控人员。

服装店铺终端零售运营标准

服装店铺终端零售运营检核标准一、运营管理检核标准◆销售商品：不得销售A品牌以外的产品。

（2分）◆销售数据：不得将销售业绩、销售目标等信息的真实额数告诉顾客。

（2分）◆购物小票：顾客买单后，必须给顾客提供销售小票；即使无法打单，也必须提供手工单。

（2分）◆促销活动：没有公司统一促销活动时，不得擅自以低于会员价的价格出售，或擅自开展促销活动。

（2分）◆促销规范：促销活动期间，不得对顾客隐瞒活动内容和从顾客的消费中谋取私人利益及其他违反活动要求的操作。

（2分）◆卖场行为：不得在卖场进行用餐、抽烟、补妆、梳头等私人事情。

（2分）◆卖场言语：卖场上不得使用粗言秽语、聚众聊天、大声喧哗或打闹，不得发生争吵或斗殴，不管是与同事或顾客。

（2分）◆店铺日志：《店铺工作日志》内容填写是否完整，并在每个班次查阅事项，发现情况，并及时沟通督促。

（如客诉、退换货、维修、调配货品等日常事项）（5分）◆例会管理：店铺是否每日召开例会（早晚班及交接班会议）并对员工进行目标分解、事务工作分配安排、达成事项的具体方法并做好会议记录。

（如收货、顾客服务、理货等，需注意繁忙时间所有店员都需在卖场）（3分）◆产品搭配：店铺是否定期进行产品FAB、连带搭配、产品销售卖点提炼等训练内容；员工是否清晰了解相关内容。

（3分）◆店长职能：店长是否在销售高峰期时进行卖场现场指挥，淡场时集合员工开展销售演练、货品学习等相关培训。

（3分）◆系统使用：是否熟练掌握收银系统及店铺数据提取录入系统（主要针对店长、副店、店助、收银员）（1分）◆商品知识：店铺全员是否熟悉产品面料、材质、科技，并且能够讲解产品FAB。

（1分）◆活动信息：店铺全员是否明确悉知本店促销活动，且商圈信息，包括竞品名称、促销活动。

（1分）◆卖场维护：当店铺没有顾客时，员工是否主动整理货品，清洁卖场等工作。

（1分）◆新员工知识：新员工入职后是否熟悉店铺情况，包括人员、卖场、仓库、产品、服务流程。

终端店面运营方案

终端店面运营方案
摘要
本文将介绍一套完整的终端店面运营方案，通过对店面布局、产品展示、员工
培训、营销策略等方面的细致规划，帮助店面实现更高效的运营，提升客户满意度和品牌形象。

一、店面布局
1.1 空间规划
在店面空间中，应合理规划各个功能区域，包括前台接待区、产品展示区、试
衣间、收银台等，确保客户体验顺畅，并提高工作效率。

1.2 陈列设计
通过精心设计陈列，突出产品特色和品牌形象，吸引顾客目光，提升产品销售率。

二、产品展示
2.1 突出主打产品
在店面中合理陈列主打产品，突出产品的特点和优势，引导顾客购买。

2.2 捆绑销售
将相关产品捆绑销售，提高单笔消费金额，增加客户价值。

三、员工培训
3.1 产品知识
定期对员工进行产品知识培训，使其熟悉产品特点和功能，提高销售技巧。

3.2 服务技能
培训员工良好的服务技能，包括礼仪、沟通技巧等，提升客户满意度和忠诚度。

四、营销策略
4.1 促销活动
定期开展促销活动，吸引客户，促进产品销售。

4.2 会员管理
建立健全的会员制度，通过会员专属活动和优惠，增加顾客忠诚度。

五、总结
终端店面运营方案对店面的规划、产品展示、员工培训和营销策略等方面进行详细规划，可以帮助店面提升运营效率，提高销售业绩，增强品牌竞争力。

有效执行这些方案，将有助于店面获得更好的运营效果，提升客户满意度，实现可持续发展。

某美容品连锁公司终端店铺营运指导手册

某美容品连锁公司终端店铺营运指导手册第一章店铺营运概述1.1 店铺营运目标本手册的目标是为了指导某美容品连锁公司终端店铺的营运工作，确保店铺能够顺利运营并取得良好的业绩。

1.2 店铺营运原则（1）服务至上：店铺要始终坚持以顾客为中心的服务理念，提供优质的产品和服务，力争顾客的满意度和忠诚度。

（2）高效管理：店铺要合理管理各项资源，提高工作效率，做到收支平衡，确保店铺的稳定运营。

（3）团队合作：店铺要注重团队协作，鼓励员工之间的沟通和合作，共同完成店铺的工作任务。

第二章店铺业务管理2.1 店铺开业准备（1）人员招聘与培训：店长应根据店铺的需求制定招聘计划，招聘合适的员工，并进行岗位培训，确保员工具备业务技能和服务意识。

（2）产品采购与陈列：店长要负责与总部协商采购产品，并确保产品的品质和库存管理。

同时要设计合理的产品陈列，提高产品的可见性和销售效果。

2.2 店铺日常运营（1）顾客接待与服务：店铺应建立良好的顾客接待流程，确保顾客能够得到热情优质的服务。

并且在服务过程中积极了解顾客需求，提供个性化的咨询和解决方案。

（2）销售管理：店长要制定销售目标，并采取有效的销售策略，提高店铺销售业绩。

员工要积极主动地引导顾客购买，并通过提供专业的产品知识和推荐增加销售额。

2.3 店铺运营分析（1）业绩分析：店长要定期对店铺的业绩进行分析，了解销售情况和市场反馈，及时调整经营策略。

（2）顾客反馈：店长要重视顾客的反馈意见，及时解决问题并积极改进。

可以通过电话、网络、问卷调查等方式征集顾客的意见。

第三章店铺员工管理3.1 员工招聘与培训（1）招聘策略：根据店铺需求制定招聘计划，确保招聘到合适的员工。

（2）岗位培训：店长要制定员工的岗位培训计划，培训员工掌握基本技能和产品知识，提高服务质量。

3.2 绩效管理（1）目标制定：店长要与员工共同制定年度和季度目标，明确期望和评价标准。

（2）绩效考核：店长要根据员工的工作表现进行绩效评估，及时反馈和指导，激励员工提高工作质量。

终端店铺每日工作流程

终端店铺每日工作流程为了确保终端店铺的正常经营和良好服务质量，需要制定一份每日工作流程计划。

以下是一个可能的终端店铺每日工作流程。

1. 开店前准备在店铺开业前，需要进行开店准备。

首先，保持店内的环境整洁卫生，确保商品陈列完整、干净卫生。

其次，确认所有设备（如电脑、收银机等）都正常运转。

最后，检查库存并补货，确保商品充足。

2. 开店当店铺开门时，店员应该准备好开始工作。

这包括开机设备（比如电脑、收银机），给店内环境添置绿植，窗口的装饰以及整体的美观性。

这是开店的最重要步骤，因为在这个时候，你应该准备好迎接顾客的到来。

3. 每日检查每日检查可以帮助店员了解店内情况和顾客反应。

他们应该检查各种商品的陈列，确保标价恰当，清晰可见，并确保货架摆放整齐。

当顾客开始逛店的时候，店员可以观察他们的行为。

注意他们观看哪些商品，他们是否寻找某个特定的商品，以及他们是否寻求帮助。

通过检查和观察，店员可以了解顾客的需求和浏览商品的习惯，从而改进店铺的布局和陈列方法，提高营业额。

4. 顾客服务当顾客进入店内，他们会寻求帮助和建议。

店员应该热情地迎接所有顾客，并及时为他们提供咨询和帮助。

店员应该根据每位顾客的需求提供高质量的服务。

如果顾客有关于某个商品的问题，店员应该向他们提供更详细的信息，以及可能感兴趣的其他商品。

如果需要，店员可以推荐与客户所在社区有联系的服务（如送货、安装等）。

通过提供优质的服务，店员可以建立客户信任，并促进店铺的口口相传。

5. 收银结账当顾客完成购物后，店员应该逐项记录商品种类和数量，并向顾客展示票据。

这是为了给顾客一个透明的购物经历，他们可以对交易进行核对。

顾客确认订单后，店员应该在收银机上输入商品信息，计算总额，收款结账。

务必花时间彻底检查并确认交易金额、找零或购物券余额等信息。

确保给每个顾客提供出色的营销、预测和CRM服务，获得店内更高的客户转换率和平均票价。

6. 店铺关闭和清理当店铺计划关门时，店员应该准备清理和关机。

终端日常工作管理制度

第一章总则第一条为加强终端日常管理，提高工作效率，确保公司业务正常开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有终端设备，包括电脑、手机、平板等。

第三条终端日常管理工作应遵循以下原则：1. 安全可靠：确保终端设备安全稳定运行，防止数据泄露和系统故障。

2. 规范操作：终端设备操作应符合国家法律法规、公司规章制度及行业规范。

3. 节能减排：合理使用终端设备，降低能源消耗，减少碳排放。

4. 维护保养：定期对终端设备进行检查、维护和保养，确保设备处于良好状态。

第二章终端设备管理第四条终端设备采购、配置、报废、升级等事宜，应按照公司相关规定执行。

第五条终端设备应具备以下基本功能：1. 操作系统：符合国家法律法规及公司要求的操作系统。

2. 软件配置：安装公司规定的办公软件、安全防护软件等。

3. 硬件配置：满足公司业务需求的硬件设备。

第六条终端设备使用过程中，应遵守以下规定：1. 不得擅自安装、卸载软件，如需安装，应经相关部门批准。

2. 不得修改系统设置，如需修改，应经相关部门批准。

3. 不得利用终端设备从事与工作无关的活动。

4. 不得将终端设备带出公司场所。

第七条终端设备报废、升级或更换，应按照公司相关规定执行。

第三章终端安全管理第八条终端设备应安装杀毒软件，定期进行病毒查杀。

第九条终端设备应设置密码，并定期更换密码。

第十条不得将公司敏感信息存储在个人终端设备上。

第十一条不得使用非公司提供的U盘、移动硬盘等存储设备。

第十二条不得使用终端设备进行网络钓鱼、恶意软件传播等违法行为。

第四章终端使用规范第十三条终端设备使用过程中，应遵守以下规范：1. 按时开关机，保持设备整洁。

2. 避免长时间连续使用终端设备，防止过热。

3. 遵守公司作息时间，不得在工作时间从事与工作无关的活动。

4. 遵守网络安全规定，不传播不良信息。

第五章维护保养第十四条定期对终端设备进行检查，发现故障及时报修。

第十五条终端设备出现故障，应按照公司规定及时报修。

终端零售店铺管理制度范本

第一章总则第一条为加强本零售店铺的规范化管理，提高店铺运营效率，提升顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本零售店铺所有员工，包括但不限于营业员、收银员、店长等。

第三条本制度旨在明确店铺的运营规范，加强内部管理，确保店铺的正常运营。

第二章营业员守则第四条营业员应遵守以下规定：1. 上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

2. 上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋，并保持衣着整洁。

3. 上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

4. 不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

5. 上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。

6. 对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，请“字当头，谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

7. 与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。

顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

8. 营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

9. 不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。

在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。

第三章店铺运营管理第十条店铺运营管理包括以下方面：1. 店铺视觉品牌和环境管理：店铺品牌展示和形象定位、装饰设计、店铺墙面、货架、展示器等，目的是让顾客进入店铺后，立刻就感受到品牌文化及企业形象。

2. 产品陈列管理：产品陈列布局、陈列比例、陈列坐标、产品意向与转换，目的是让顾客对产品陈列形成好印象，并增加产品销售机会。

3. 人员管理：员工招聘及培训、员工的管理、员工激励制度等，这能够为零售商打造管窥与产业在管理能力上，保证员工素养和服务质量。

4. 库存管理：进行库存分析分销、库存控制、服务等，相应的差异化策略，以及衡量、评估和决策能力的提升。

5. 促销和营销：通过促销活动来吸引并留住顾客，包括广告、促销、促销活动等。

连锁便利店运营门店营业中的作业标准

连锁便利店运营门店营业中的作业标准一、营业员的服务规范的要求：1、顾客进入门店时，所有营业员应向顾客微笑（露出8颗牙齿）问好：“欢迎光临”！当顾客到某货架前，营业员要立即停止手头上的工作，向顾客致意问好：“您好”！并上前询问顾客有什么需要帮助。

营业员应热情、积极、主动的为顾客服务。

帮助顾客选购商品，恰当的推荐商品；2、当有顾客入店后，营业员要立即停止手头上的工作。

立即整装以饱满的热情迎接顾客的光临；3、当顾客在选购商品时，营业员要保证和顾客保持“1米距离”的工作标准。

让顾客能切身感受到我们的热情服务。

每位营业员在与顾客距离一米时，你应注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助。

如果遇到有些顾客不喜欢在选购商品时你跟着他，这时你应向顾客点头、微笑的说：“如果有需要请随时告诉我”。

然后和他保持三米的距离，让他知道你很乐意为他服务并尊重他。

这就是我们的“3米微笑”原则。

4、当你已经在招呼顾客的时候，又来了一位顾客，这时你应该向来的这位顾客说：“对不起！请随便选，有需要就请告诉我，我随时乐意来为您服务或帮助。

5、如顾客购物较多时，营业员应主动帮助提、拿、送商品；二、营业员的铺助工作规范的要求：（以下这些工作可以随手进行做好）1、整理商品的要求：1.1、归位整理：经顾客挑选后，货架上的商品容易发生错位现象，营业员须按型号和类别进行分类归位；1.2、配对管理：有些成双配对的商品，如拖鞋、袜子等，营业员要随时检查、清查，保持左右相符，大小型号相同，色泽一致，式样一样；1.3、折叠整理：有些挑选性强的商品，如毛巾、内衣、内裤等，往往会因顾客挑选而乱堆乱放，营业员要及时进行折叠、整理，摆放好；1.4、挑选整理：有些熟食小吃易混合，被顾客随意丢放，如熟食小吃、奶制品等，营业员要勤检查，随时将腐烂变质的商品清理出去，但要注意分类归位；2、添补商品的要求：在营业过程中，营业员要及时检查货架已卖缺的商品。

从仓库提出后，要进行整理，摆在原来的位置。

店面日常工作制度

店面日常工作制度一、总则店面是企业形象的重要窗口，是直接面对消费者的场所。

为了规范店面日常工作，提高工作效率和服务质量，树立良好的企业形象，制定本制度。

二、工作原则1. 顾客至上：始终将顾客需求和满意度放在首位，为顾客提供优质、高效的服务。

2. 团队合作：店内员工应相互协作，共同完成各项工作任务，形成良好的团队氛围。

3. 规范管理：按照企业相关规定和店面日常工作制度，严格执行，确保店面运营有序。

4. 持续改进：不断总结经验，积极创新，提高店面工作水平和效率。

三、日常工作内容1. 开门营业：按规定时间准时开门营业，确保店面整洁、商品摆放整齐。

2. 商品管理：做好商品的进货、陈列、补货、退货等工作，保证商品质量、价格透明，确保消费者权益。

3. 顾客服务：热情接待顾客，耐心解答疑问，提供专业的购物建议，提高顾客满意度。

4. 促销活动：根据企业营销策略，开展各类促销活动，吸引顾客，提高销售额。

5. 清洁卫生：保持店内环境整洁，定期进行卫生清理，为顾客提供舒适的购物环境。

6. 员工培训：定期进行员工培训，提高员工业务水平、服务意识和团队协作能力。

7. 安全管理：加强店内安全巡查，确保消防设施设备完好，预防安全事故的发生。

8. 营业结束：做好营业结束前的各项工作，如商品盘点、现金核对、卫生清理等，确保关门大吉。

四、工作流程1. 店面运营流程：开业准备 -> 接待顾客 -> 商品销售 -> 售后服务 -> 营业结束。

2. 商品进销存流程：采购申请 -> 采购审批 -> 商品进货 -> 商品陈列 -> 商品销售 -> 商品退货。

3. 促销活动流程：活动策划 -> 活动报批 -> 活动实施 -> 活动总结。

4. 员工培训流程：培训计划 -> 培训实施 -> 培训评估 -> 培训反馈。

五、工作规范与要求1. 员工仪容仪表：着装整洁、大方得体，保持良好的精神面貌。

门店运营标准

门店运营标准为科学考核店铺运营状况，加强店铺管理，提高店铺运转率，特制定门店运营标准。

一、营业前的准备１、营业员提前营业时间十五分钟到岗，打卡、更换服装，佩戴胸卡。

１、参加早训，接受主管领导一天的工作安排。

４、清理柜台内、货架上通道上的杂物及尘土，保证购物环境卫生清洁，整理架存货品，组织上货并检查价签，商品条形码的正确与否及到位情况。

５、检查商品质量及保质期的变化情况，出现问题，理货员应及时报告课长后清理下架。

６、购物袋、篮、手推车统一放在出入口位置，方便顾客取用，收银员要备足零找金。

二、营业中的标准１、营业员在接待顾客过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌、做到五要、四不讲，灵活用好“十四字”文明礼貌用语，严格遵守柜台纪律“十不准”，同时接受顾客的咨询，并注视顾客的动向，降低丢失率。

２、严格执行营运部制定的定价、调价制度、在执行价格时，各店要做到及时、准确、特价活动期间、调价通知在执行前必须严格保密。

３、商品陈列、摆放、存放要有固定位置，坚持同类商品规格尺码的连续性、连带性避免相互串类、串号。

４、店内价签要做到悬挂整齐，张贴位置适当规格书写格式统一标准化，随时更新变价商品的价签。

５、认真听取顾客对门店、商品提出的意见，对于合理建议要及时向上反馈信息，以便工作的改进。

６、定时播放店内各种宣传广告和特卖信息。

款台前出现拥挤现象要进行及时疏导，并适时增开收银台。

三、营业后的标准１、礼貌地接待好最后一位顾客，要有专人负责清理现场，回收购物车、筐、放回原位。

２、收银机清档完毕后，收银员从指定出口出门，将现金及时入库或提交银行。

３、检查各路电源的关闭情况，确保防火安全。

４、现场工作完毕后，工作人员统一由指定通道离开，不得一人在店内逗留。

终端店面管理制度

终端店面管理制度一、终端店面的管理职责1.终端店面的管理职责由店长负责，店长应认真履行管理职责，确保店面的正常运转。

2.店长应建立和维护店面与总部的沟通渠道，及时传递和反馈信息，确保总部政策和要求能够有效执行。

二、店面的日常运营管理1.店面的日常运营管理包括但不限于员工管理、库存管理、陈列管理、进货管理等。

2.店长应根据店面的实际情况，制定相应的运营管理计划，并按计划执行。

3.店长应及时了解市场信息，调整和优化运营管理策略，以适应市场需求的变化。

三、员工管理1.店长负责员工的招聘、培训和管理工作，确保员工具备完成工作的能力。

2.店长应建立科学的绩效考核制度，激励员工提高工作效率和销售业绩。

3.店长应定期对员工进行培训和业绩评估，不断提升员工的专业素质和工作能力。

四、库存管理1.店长应根据销售情况和市场需求，科学制定和调整库存计划，确保库存的正常运转。

2.店长应确保库存的准确记录和及时更新，避免过多或过少的库存现象的发生。

五、陈列管理1.店长应根据品牌形象和产品特点，制定合理的陈列规划，确保产品的良好展示效果。

2.店长应定期检查和调整陈列布局和陈列物品，保持陈列的新鲜感和吸引力。

六、进货管理1.店长应与总部保持密切沟通，及时了解产品的进货情况和政策要求，并据此进行进货计划。

2.店长应按照总部的要求，定期盘点和核对库存，确保进货和销售的准确性和一致性。

七、店面形象管理1.店长应确保店面的整洁和卫生，并定期进行店面的清洁和维护工作。

2.店长应确保店面的标识和展示物品的完好和更新，并根据需要进行相应的更换和调整。

八、客户服务管理1.店长应建立良好的服务意识，为顾客提供优质的服务和购物体验。

2.店长应保持对顾客的关注和反馈，及时解决顾客的投诉和问题，提高顾客满意度。

九、安全管理1.店长应建立和落实安全管理制度，确保店面的安全和秩序。

2.店长应定期进行安全检查和隐患排查，并及时采取相应的措施进行改进和整改。