用户部件非正常因素损坏怎么办
机械零件的损坏原因及处理方法
机械零件的损坏原因及处理方法（1）零件的腐蚀损坏为了预防零件的腐蚀，常常用耐腐蚀的材料（镍、铬、锌等）镀敷于金属零件表面，或在金属零件表面涂油，在非金属零件表面涂防腐蚀的油漆等方法，防止零件与有害介质直接接触。
用提高零件表面光洁度的办法，也可减少零件表面的电位差。
（2）零件的疲劳损坏表现形式：断裂、表面剥落处理方法：在制造过程中提高零件表面的光洁度，采用比较缓和的断面过滤，以减少零件的应力集中。
此外，利用渗碳、淬火等方法，提高零件的硬度、韧性和耐磨性，也能收到良好的效果。
（3）零件的磨擦损坏为了减少磨料磨损量，在农机工作部件上尽量采用耐磨材料，设计农业机械工作部件的形状时，也尽量减少它的磨擦阻力。
例如，使用高含锰量和稀土合金制造土壤加工部件，在犁壁上涂敷耐磨材料（如聚氟乙烯）；使用滚子犁把与土壤的滑动磨擦改变为滚动磨擦等，都相对地减少了磨料磨损量。
农机零配件修理常用方法（1）调整换位法：将已磨损的零件调换一个方位，利用零件未磨损或磨损较轻的部位继续工作。
（2）修理尺寸法：将损坏的零件进行整修，使其几何形状尺寸发生改变，同时配以相应改变了的配件，以达到所规定的配合技术参数。
如东方红—75（54）拖拉机的气缸磨损后，可以按修理尺寸镗磨直径加大0.25、0.5、0.75、1.0或1.25毫米，同时配用相应加大尺寸的活塞和活塞环等。
（3）附加零件法：用一个特别的零件装配到零件磨损的部位上，以补偿零件的磨损，恢复它原有的配合关系。
（4）更换零件与局部更换法：当零件损坏到不能修复或修复成本太高时，应用新的零件更换；如果零件的一个部位局部损坏严重，可将损坏部分去掉，重新制作一个新的部分，用焊接或其它方法使新换上部分与原有零件的基体部分连接成一整体，从而恢复零件的工作能力。
（5）恢复尺寸法：通过焊接（电焊、气焊、钎焊）、电镀、喷镀、胶补、锻、压、车、钳、热处理等方法，将损坏的零件恢复到技术要求规定的外形尺寸和性能。
同方备件非损判定及标准
4.屏碎 此类现像很明显图中圈出部分为直接外力承受点，造成屏碎的非损
特殊非损处理方法
1 . 从外观损坏情况可直接判定报废的显示屏碎，主板和显卡等板 卡类PCB板变形、断裂，CPU碰伤，非同方备件等不免责，如因维护 客户关系需免责的，须走大客户投诉委托进行处理；
结束
维修站
物控专员
是否记录错误 是 否
是 销售返还做单
三、非损判定方法
以下列举常见案例：
1.网卡接口损坏、芯片烧毁或击穿 插拔网线时操作不当造成网卡接口是否有损。或是操作不规范导致主板上 对应网卡芯片是否烧毁、击穿等
2.内存、显卡卡扣损坏 插拔内存、显卡时由于操作不当导致主板端内存、显卡卡扣断裂
3.硬盘接口损坏 插拔硬盘连线时，未将SATA硬盘连线接口处金属弹片按住就强行拔除，导 致硬盘接口非损。
修范围之内
二、非损备件处理流程
非正常损坏备件处理流程
信息员
检员
开始
库房
QA
是 维护系统
维护系统备注 正常
是否为非损 否
正常收货流程
无法判定 实物入库
技术支持 申诉
非损核实
非损
系统导出
实物是否入库
不符
核实帐物是否 相符
相符
确认汇总单据
已入库 未入库
核实库存 实物入库
库房发货
是否销售 否
维修部分扣款
同方备件非损判定及标准
客服中心 讲师：程茂成 日期：2020年2月26日 课时：
目录：
一、非损的定义 二、非损备件处理流程 三、非损判定方法 四、非损判定标准
一、非损的定义
非正常损坏：除电脑部件因自身品质问题造成的外观损坏外，其他的一 切外观损坏，包括人为外力原因和使用环境不良问题，均不属于免费维
非损问题客户端免责解释话述及解决策略
联想大中国区LENOVO GREATER CHINA GEOGRAPHY客服系统发往维修站的文件Customer Service To Service Station文件编号O U R R E F.:LGC-CS-06-WXZ-B2080拟文日期DATE：2006-6-15文件类别C A T E G O R Y:通知拟文人F R O M :张颖审核/日期V E R I F I E D/D A T E:程静批准/日期A P P R O V E D/D A T E:见会签表心，产品服务部，服务运作支持部，ECR WCR CSR抄送CC:王老师，李祥林，戴炜，吕再峰，史红新，赵振江，赵康庆，周斌，杨洁，郑浩，李岩，陈荣、郑京京，边志刚，秦阳，徐国强附件ATTACHMENT:无传阅CIRCULAR阅后存档FILING年其他OTHERS页数N O.O F P A G E S 9页非损问题客户端免责解释话述及解决策略为配合“非损关键问题解决方案”的施行，提高维修渠道主动应对非正常损坏问题的客户端解决能力，投诉监控处在此总结了常见非损问题客户端的解决经验和策略，以便于更好的帮助联想服务用户第一接触点（800咨询端及服务渠道）应对可能发生的用户对非损问题不认可的情况，请服务第一接触点在遇到类似情况将此作为解决思路以参考。
维修过程中，在涉及符合部件非正常损坏和接收标准的情况时，站端须先做到将非损部件的具体形态和符合标准条款全面完整的回写在SPM系统内，以备后台及时核实。
特别注意：本策略目的是加强服务体系与客户更好的沟通，便于客户理解国家政策、行业通用做法以及联想保修政策，不适合直接给客户，仅限于联想内部及渠道使用。
非损问题的标准解释话述：鉴于目前我们的标准服务承诺中会明示以下情况属非正常因素损坏，不在保修范围：私拆、私修、进液、破碎、非联想部件及非合法软件、温度过高过湿或过低造成的氧化锈蚀、划伤磕碰、雷击、虫害、不正常插拔、地震火灾等不可抗力。
联想非人为损坏4.0标准
DH10 DH11
外置接口物理损坏（音频设备输入/输出、VGA等），但无电 性能故障
主板线路、元器件、插槽引脚等氧化、腐蚀
液体溅入，有进液痕迹，环境 不良
数据线及电源输入插头塑料框裂
插拔操作不当
电路板上各种物理损伤：如PCB划伤（长度超过2CM）、器 操作不当或运输原因造成物理
位或设备安装不到位， 起6)短检路查（机如箱：内前是置否遥控有板异信物
5）异物（如螺钉、昆 存在
250
虫1 ）、网灰尘络介设质备）遭进受入导雷 1）确认是否有发生雷击的
击2），网产络生设浪备涌接电口流，供导电 情2）况网；络设备是否本身有故
异常，设备间出现电压 障3）；确认设备是否有良好的
三相接地线，机壳有无漏电
、自摩行擦拆等卸外导力致而器造件成损的坏 碰目视检查硬盘外观
如返回
或拆缺卸失部件操作不规范造 目视检查硬盘外观
将如按返备回
成包跌装落运、输磕不碰当；，如：叠 放拆、卸磕部碰件、操跌作落不、规撞范击或 目视检查硬盘外观
将按备 如件销返售回
私1）自未拆断卸电造插成拔锡部封受件力， 1）用户是否有对部件带电 将如按返备回
件硬碎盘裂外、表脱蒙落皮或上盖划伤导致厂商关键标识（Model、SN、 损操伤作不当或运输原因造成物理
D硬a盘te有）拆无卸法痕,外力撞击造成
硬盘边角凹陷变形 侧面锡封破损
操作不规范或私自拆卸造成
1）带电热插拔设备；
2）外部设备接口供电异常；
显卡/声 卡/网卡/ MODEM卡
PCB板、金手指物理损坏 面板和档板破损或缺失
软驱磁头脱落 软驱内有异物 光驱激光头划伤 CPU引脚弯曲严重（大于45度或弯曲超过3条）或折断 CPU表面或封装外壳磕碰、戳角 外观变形、生锈、腐蚀（非内部元器件电解液造成） 电源输入/输出插头、插针、线材物理损坏
电表非正常损坏的原因
电表非正常损坏的原因
电表非正常损坏的原因可能有多种。
首先，可能是由于电表本身的质量问题。
如果电表制造过程中存在缺陷或者使用了低质量的材料，就可能导致电表在使用过程中出现故障或损坏。
其次，环境因素也可能是电表损坏的原因之一。
例如，电表长期暴露在恶劣的天气条件下，比如高温、潮湿或者极端寒冷的环境中，可能会导致电表部件的老化和损坏。
此外，不正确的安装和维护也可能导致电表损坏。
如果电表安装不当或者长期缺乏必要的维护保养，就会增加电表损坏的风险。
另外，外部的人为损坏也是电表非正常损坏的原因之一。
例如，意外的物理损坏或者恶意破坏都可能导致电表的损坏。
最后，电表的使用寿命也是一个重要因素。
如果电表已经超过了其设计寿命，那么它的损坏风险就会大大增加。
综上所述，电表非正常损坏的原因可能是多方面的，包括质量问题、环境因素、安装维护不当以及使用寿命等多种因素。
联想lenovo非正常损坏判定及接收标准5.0
线，机壳有无漏电现象；
4）操作失误，设备或接插件安 4）接插件数据线插错位或设备安装不到 4）使用电源负载仪和万用表测量
装错误
位，引起短路
电源输出值，判断系统电源输出
是否正常；
5）检测各接插件是否连接错误
（AGP或PCI设备安装不到位）,引
起短路；
电路板、元器件腐蚀，各种 环境潮湿，操作不当或运输原 使用环境潮湿，或部件受到跌落、撞击 目视
差，产生浪涌电流，相关元器件烧毁； 操作；
款
2）外部设备接口供电异常； 2）外部设备接口供电异常，设备间出现 2)确认外部设备供电是否超出允
电压差，导致相关元器件烧毁；
许范围；
3）设备接地不良，导致设备间 3）设备接地不良或零地电压不等势，产 3）确认市电是否有良好的接地
零电位不等势，存在电位差； 生漏电流，导致相关元器件烧毁；
电脑采用的笔记本型光驱）
正常使用不会造成。（此条适用
于台式电脑采用的笔记本型光
驱）
CPU引脚弯曲严重（大于45度 非正常插拔、存放或运输CPU 或弯曲超过3条）或折断
CPU受到撞击、挤压等外力而造成引脚明 通过目视判断，CPU针脚有明显物 押款价扣
显的外观损坏
理损伤（大于45度或弯曲超过3
款
条）或折断
件烧毁
5）各接插件或数据线没有安装正
确，引起短路
集成显卡接口处相关元器件 删除
删除
及控制芯片有烧毁痕迹（外
观未伤及PCB）---此项删除
删除
删除
主板PCB板线路烧毁（包括 1）带电热插拔非热插拔设备； 1）带电热插拔非热插拔设备，设备间出 1）用户是否有对非热插拔设备带 250
PCB板烧穿、烧断线、起泡、
笔记本电脑维修工作指引人为损坏判定标准
笔记本电脑维修工作指引――人为损坏的判定标准一、目的：编写本文件的目的是为在笔记本电脑维修工作中对于非正常原因造成的备件损坏的鉴定提供科学、客观的方法、步骤和文字依据，从而判定是否属于免费保修范围。
二、适用范围：适用于笔记本电脑维修过程中由于用户非正常使用造成的部件损坏的鉴定。
三、处理基本原则之―――必须收费的项目1．凡是用直观的方法能够看到的外观物理损坏，属于非正常使用损坏。
2．机器有明显的进液痕迹，造成直接浸液组件或关联组件损坏，属于非正常使用损坏。
3．机器各输出输入端口有明显的损坏、缺失或变形，属于非正常使用损坏。
4．组成机器各功能的组件，出现缺失、形变和损坏，属于非正常使用损坏。
5．通过简单技术分析，既可以判断是由于外界因素导致功能损坏，属于人为损坏。
6．超出“用户使用手册”中规定的使用方法和环境范围的非正常使用，属于非正常使用损坏。
7．在非授权的机构或自行维修、自行扩展功能造成的损坏，属于非正常使用损坏四、处理基本原则之―――不计人为损坏：1．有工程通报和技术通报公布的外观、电性能损坏，不计入人为损坏。
2．由于组件功能正常损坏，造成相关部件损坏，不计入人为损坏。
3．对于外观没有损坏、变形、爆裂的组件损坏，不计入人为损坏。
五、检查项目及标准:上表中所列视＂视情况而定＂主要是由现场工程师根据该主板的可修复程度，进行界定．如果不明，可请现场更高一级主管裁定，尽可能为公司争取回必要的维修费用．六、变通的处理方式：对于某一部件出现人为损坏情况，仅是不保该人为损坏部件，不涉及其它部件的三包条款。
例如：PCMCIA被客户自行插拔过程中出现断针，我们只需要向客户声明PCMCIA由于人为损坏，不能保，其它故障可以正常维修，但是单板维修过程周期要延长至一个月。
当客户坚持维修其人为损坏的部件时，可以采取收费维修的方法进行报价收费维修。
售后服务应急方案(精选4篇)
售后服务应急方案(精选4篇)售后服务应急方案（精选篇1）一、效劳承诺1.我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进行维修和改换。
2.产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客户的联络方法，进行德律风跟踪征询，直到客户称心为止。
3.一切有关于产物质量投诉，在1小时内经予回答，24小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处置办法，进行维修和改换。
4.我公司承诺一切维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。
5.保质期内有关于产物质量激发的费用，由我公司承当。
6.保质期内因为贵方的运用欠妥，或许是天然情况形成的我方免费供应维修，维修所用的资料和配件均只收本钱价。
7.超出保修期的产物，我公司承诺终身按期上门检测和维护。
二、运输方法1.一切货品免费输送到客户手中，免费装置、调试及装置保护。
维护人员奉告客户若何进行产物保护的知识，直至对方称心为止。
2.一切货品装置调试终了后，由客户检查、验收后方可分开现场。
三、退换货品承诺1.所退换产物要求具有商品完好的外包装、配件，仿单、保修卡、发票、发货单，退换缘由的阐明。
2.用户在正常运用的状况下呈现质量问题，在保质期内请疾速与我公司获得联络，以便利用户获得实时的维修和改换。
3.目前下列状况不克不及享用我公司退换承诺。
a.产物曾被非正常运用。
b.非正常状况下存储、湿润。
c.未经受权的修缮、误用、滥用和改动。
d.食物和液体溅落招致的损坏。
e.产物的正常的磨损。
f.超出保质期。
特殊留意：因为相片显示原因，无法包管页面所显示产物的颜色与产物实践颜色完全一致，我公司将全力阐明。
售后服务应急方案（精选篇2）为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。
以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均符合国家标准。
家电售后服务的故障报修与处理流程
家电售后服务的故障报修与处理流程在家电使用过程中，难免会出现故障或意外情况，需要进行售后服务。
如何高效地进行故障报修与处理流程，是一项关乎用户满意度的重要任务。
本文将介绍家电售后服务中的故障报修与处理流程，以帮助用户更好地解决问题。
一、故障报修1.用户意识到故障：当家电出现异常情况时，用户首先需要认识到存在故障，并判断出具体的故障现象。
2.联系售后服务：一旦确认存在故障，用户应立即联系家电厂商的售后服务部门。
可以通过拨打售后服务电话、发送邮件或在线留言等方式进行联系。
3.故障描述：用户在联系售后服务时需要详细描述故障现象，包括故障发生时间、故障的具体表现等，以便售后人员更好地了解问题，并提供准确的解决方案。
二、售后服务流程1.故障排查：接到用户的报修请求后，售后人员需要与用户进行进一步的沟通，了解更多的细节，以便更准确地判断故障原因。
2.上门维修：对于需要上门维修的问题，售后人员会与用户协商确定最佳的维修时间，并派遣合适的维修人员进行处理。
在维修过程中，维修人员会对故障进行修复或零部件更换。
3.远程支持：一些故障可以通过远程支持进行解决。
售后人员通过电话或远程控制技术，与用户进行沟通和指导，帮助用户解决问题，避免不必要的上门维修。
4.备件更换：在维修中，如果发现故障家电需要更换零部件，售后人员将协商与用户更换合适的备件，并提供相关的价格和更换方案。
5.维修完成确认：维修完成后，售后人员会与用户进行回访，确认问题是否得到解决，并听取用户的意见和建议，以提高售后服务质量。
三、售后服务的相关注意事项1.保留购买凭证：用户在报修时需要提供家电的购买凭证，以便售后服务人员核实产品的保修期限。
2.故障照片或视频：用户可以在报修时拍摄故障现象的照片或视频并提供给售后服务人员，以便更好地理解故障，并给予准确的解决方案。
3.维修时间与费用：用户在报修前需与售后服务部门确认维修时间和维修费用等相关事宜，以避免不必要的矛盾和纠纷。
保修条例——精选推荐
一、正常保修服务在正常使用的情况下的故障，客户享有的保修服务。
所谓在正常使用情况下的故障，是指按一般电脑使用者在正常使用状态下，无人为故意或过失因素所导致的自然损坏：即非人为操作不当，非使用者自行拆卸、检修所造成的非自然耗损。
二、用户在使用过程中，若出现下列情况，本公司不承担保修义务，客户可以选择收费服务。
违反产品手册使用指导面导致的产品损坏；因组装不当造成的硬件损坏；使用未经合法认证的扩展部件而导致的产品损坏；擅自改动或自行维修而导致的产品损坏；超出允许使用环境（如高温、腐蚀等）而导致的产品损坏；由于非正常外力（如坠落、挤压、磕碰、撞击等）而导致的产品损坏；自然灾害或其它不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）而导致的产品损坏；假冒和非法走私的产品；无法提供有效购买凭证及质保卡；私自涂改、损毁产品序列号、防伪标贴。
三、收费服务超过免费保修期的产品和符合上述第二条款的产品实行收费服务，若因缺零配件无法维修，将通知客户。
四、本条例仅适用于中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外），如国家法规另有规定的，按照国家的相应法规执行。
附：《数码产品保修条例细则》1.自购买之日（以正式购货发票或收据日期为准，下同，如无法提供，以机身序列号标识生产日期为准）起15天内。
2.自购买之日起一年内，如果因产品质量原因导致产品无法正常使用，经维修服务中心及工作人员、或购机处销售商确认后，可免费维修，此服务可在维修站、或购机处进行，修复后自行前往领取；3.耳机、USB连接线、充电器、使用说明书等随机附件，请购买时当面确认清楚，如事后发现缺少，本公司不承担任何责任；4.耳机、USB连接线、充电器等附件，如果在30天内有质量问题导致无法正常使用，经确认后，可免费更换，此服务需要在购机处进行；5.可定期登弘喜官方网站，获取所需要的技术咨询或者相关软件，也可在维修服务中心，免费获得固件升级服务；.以下情况将不能获得免费服务：1.因坠落、挤压、磕碰、撞击、高温、腐蚀、水浸等原因导致的故障或损坏；因非指定机构人员自行拆机、维修导致的故障或损坏；因水灾（火灾）、地震等不可抗力导致的故障或损坏；其他非产品设计、制造、质量等问题导致的故障或损坏；2.使用不当引起的人为损坏，例如接入不适当电源、使用不适当配件、错误使用等，以上将会导致产生部分维修服务费和材料费用；3.所购机器，在昂达直属维修服务中心及特约维修站、购机处均可获得免费的维修服务，但由于服务区域所限，您也可以联系当地昂达指定合作维修站获得此服务，但我们不确保并承担可能产生的费用，此间产生费用与本公司无关（该费用主要是指维修站可能会收取少量保修所产生的邮寄等费用）；4.所购商品，自购买之日起一年后（已超出保修期），任何原因导致产品损坏，视情况我们可提供有偿维修服务，但不确保由于材料短缺原因无法提供此服务，届时将收取部分维修服务费和产生的材料费用。
品牌电脑售后服务应对话术
电脑JS应对顾客话术电脑JS应对顾客话术案例题目1. 为什么光驱不是X想的？2. 备件DOA了，怎么办？3. 用户部件"非正常因素损坏"怎么办？4. 用户对工程师的判定不认可，怎么办？5. 已经维修过多次，这次可怎么办？6. 用户对经销商服务不满意，如何处理？7. 问题解决不了，那就换机吧？8. 用户认为备件价格高，怎么办？9. 如何恢复到出厂状态？10. 对于过保用户如何处理?11. 用户要求立即上门，但站内无法做到。
如何处理？12. 无备件，要求更换同型号的备件，怎么办？13. 凭什么说我的显示器没问题？14. 用户要留下硬盘备份数据，怎么办？15. "大客户"如何服务？！ 16. 你们应该向海尔学习嘛17. 维修显示器，用户要求当场修复18. 不能如约上门，应如何处理19. 机器没调好，我没办法付费20. 为什么别人买的就没有？21. 由于用户环境问题造成机器故障，应如何解释、处理？22. 由于用户自行加装非X想部件所导致的故障，应如何处理？23. 用户爱惜“新”电脑，不愿意拆机器怎么办？24. 送修用户等待时间较长，应如何处理？25. 用户坚持认为原装件比更换件好，不让更换，应如何处理？26. 当工程师无法解答用户的咨询时，应如何处理？27. 遇到用户的不合理需求怎么办？28. 对于经销商为用户加装的软、硬件出现了问题，应如何处理？29. 如何避免有偿服务带给用户的反感情绪？30. 如何向客户解释机器所出现的故障？31. 因缺备件，造成维修时间长，应如何处理？32. 用户对于维修后机器的质量有质疑，应如何打消用户的疑虑？33. 当用户认为站内人手少，导致提供服务不及时，应如何处理？34. 当用户请工程师喝水、抽烟、吃东西时，应如何婉言拒绝？35. 因更换硬盘造成用户数据的丢失时，应如何处理？36. 对于用户认为“X想机器故障率高”的解释？37. 对于故障一时解决不了的问题，应如何解释和处理？38. 对于用户不愿意打800报修，应如何解释和处理？39. 当用户询问“备件是否是全新的？”，应如何回答？40. 当用户要求工程师协助安装非标配软、硬件时，应如何处理？41. 在维修过程，应如何与用户进行交流？42. 如果更换的部件性能高于用户原部件，应如何向用户解释？43. 对于故障现象不明显的问题，应如何处理、解释？44. 对于用户问询“我的机器是否已经淘汰了”，应如何回答解释？45. 对于维修过程中需要使用自带的工具软件（光盘、软盘），应如何向用户解释？46 对于用户问询“X想的哪款机器最好？”应如何回答解释？47当用户问询“我的机器是否属于三包？”时应如何回答？48当用户提供不了购机发票及装箱单时，对于机器的保修期判断应如何向用户解释？49对于用户怀疑产品存在批量问题的质疑，如何处理和解释？50当被用户问及有关X想内部运作信息时，应如何回答和解释？51对于有偿服务，用户要求“便宜点”，应如何处理？52对于用户问询“在我这儿维修时间长，是否会影响你的工作效率？影响你的收入？”，应如何回答解释？53对于用户认为是新工程师，不信任工程师，应如何处理解释？54对于用户要求与工程师交朋友，以后单独联系的情况，应如何处理？55如在维修过程中对用户环境造成了破坏，应如何处理？56当用户问询更换后的部件如何保修时，应如何回答解释？57如何向用户解释软、硬件故障的区别？58如何回答用户问询“你们与X想是什么关系啊？”59如在维修过程中自己判断失误，如何向用户解释说明？60用户要求赔偿因机器故障所造成的损失，应如何处理？1. 为什么光驱不是X想的？a) 处理目标：让用户能够放心地接受和使用合作厂家的光驱，同时通过对工程师的专业能力的表现更深地信任和认同X想品牌。
LENOVO非损指导手册
电阻、电容及 差；
3）设备接地不良或零地电压过 设备安装不到位）,引起短路；
芯片烧毁 4）操作失误，设备 大，产生漏电流，导致相关元
或接插件安装错误；器件烧毁；
4）接插件数据线插错位或设备
安装不到位，引起短路；
内存
SK02 SK03 SM01
（P露CB铜物、理断损线坏、操因作造不成当物或理运损输伤原 划伤）
开裂和由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的物理损坏，进液造成键盘等部件损坏，
应引导客户购买部件或部件有偿维修服务。
• 二、适用范围：
•
本标准适用于联想集团客服系统、授权维修站针对服务器产品线部件（0153工厂）保修期内非正常损
坏的判定工作，对于0158工厂的服务器产品线部件保修期内非正常损坏的判定，依照《台式产品部件非正常损
操作不规范 元器件物理损
坏、脱落
金手指（内存 内存反插使用或没 与插槽接触部 有安装到位
位）烧毁
部件因受到跌落、撞击、摩擦 等外力而造成的外观破损、断 裂、划痕等明显的外观损坏现 象。 板卡因受到外力（如：磕碰、 跌落、撞击等），造成元器件 脱落或物理损伤
内存反插使用或没有安装到位
目视
通过目视判断，元器件破损、变形等明 显的物料损伤 检查主板内存槽对应触点痕迹判断
如返回将按备 件销售价扣款
安装不到位，引起短路；
5）异物（如螺钉、昆虫、灰尘
介质）进入导致短路，引起线路
烧毁
主板PCB板变形、操作不规范 板角戳或表面磕 SB03 碰、划伤（超过 2厘米或划断线
路）
主板因受到外力（如：磕碰、跌通过目视判断，PCB表面、板角有明显的 落、撞击等），造成板角或PCB 物理损伤（如：PCB板弯曲、漏铜、断线、 板破损、断裂等明显的外观损坏定位孔处明显挤伤、划伤）
维保承诺书
维保承诺书一、背景介绍本维保承诺书旨在明确维保服务提供方与用户之间的权责关系，确保用户在购买产品后能享受到有效的维修和保养服务，提高产品的使用寿命和用户的满意度。
二、维保服务内容1. 本维保承诺书适用于用户购买的所有产品，在产品购买后的正常使用范围内提供维修和保养服务。
2. 维保服务包括但不限于产品故障的处理、零部件更换、定期保养等，具体维保内容将根据产品类型和规格进行调整。
三、维保服务期限1. 维保服务期限为购买产品之日起，在正常使用范围内的一年。
2. 如果产品存在特殊的维保期限，将在产品购买时进行明确告知，用户要按照约定时间进行维保服务。
四、维保服务方式1. 用户在需要维保服务时，可以通过以下方式进行联系：在官方网站上提交维保申请表格2. 维保服务提供方将在接到用户的维保请求后，尽快安排专业技术人员进行故障排查和处理。
五、维保服务责任1. 维保服务提供方将尽最大努力保证维保服务的质量和效果。
2. 在产品维保期限内，如因产品质量问题导致故障，维保服务提供方将承担维保责任，并负责免费维修和更换相关零部件。
六、维保服务免责条款1. 维保服务提供方不承担因以下原因导致的维保责任：用户私自拆封、修理或更换产品零部件；产品在非正常使用环境下造成的损坏；产品受到意外事故、自然灾害等不可抗力因素影响而导致的损坏。
七、维保服务费用1. 维保服务期限内，维保服务提供方将不收取任何额外的维保服务费用。
2. 如果产品超出维保服务期限，用户需要支付相应的维保服务费用，具体费用将以当时的维保服务价格为准。
八、其他补充说明1. 本维保承诺书具有法律效力，并适用于的法律法规。
2. 如双方在维保服务过程中发生争议，应通过友好协商解决；若协商不成，可以向有关法律机构提起诉讼。
经过双方共同讨论和确认，本维保承诺书于年月日生效。
维保服务提供方：X公司（签字）用户（签字）。
笔记本电脑损坏的几大环境因素和DCC文档打不开的解决方法
笔记本电脑能否保持一个良好的状态与使用环境以及个人的使用习惯有很大的关系，好的使用环境和习惯能够减少维护的复杂程度并且能最大限度的发挥其性能。
导致笔记本电脑损坏的几大环境因素:1. 震动- 包括跌落，冲击，拍打和放置在较大震动的表面上使用，系统在运行时外界的震动会使硬盘受到伤害甚至损坏，震动同样会导致外壳和屏幕的损坏。
2. 湿度- 潮湿的环境也对笔记本电脑有很大的损伤，在潮湿的环境下存储和使用会导致电脑内部的电子元件遭受腐蚀，加速氧化，从而加快电脑的损坏。
3. 清洁度–保持在尽可能少灰尘的环境下使用电脑是非常必要的，严重的灰尘会堵塞电脑的散热系统以及容易引起内部零件之间的短路而使电脑的使用性能下降甚至损坏。
4. 温度–保持电脑在建议的温度下使用也是非常有必要的，在过冷和过热的温度下使用电脑会加速内部元件的老化过程，严重的甚至会导致系统无法开机。
5. 电磁干扰- 强烈的电磁干扰也将会造成对笔记本电脑的损害，例如电信机房，强功率的发射站以及发电厂机房等地方。
请勿将水杯放在手托上灰尘会堵塞散热孔影响散热甚至内部电路短路请勿将电脑放置在床，沙发桌椅等软性设备上使用最佳的笔记本使用环境(推荐)注: 以上参数为推荐使用，详细的笔记本电脑使用环境参数请参考用户使用手册中的规格参数定义内容选项。
不正确的携带和保存同样会使得您的电脑提早受到损伤。
建议携带电脑时使用专用电脑包。
待电脑完全关机后再装入电脑包，防止计算机过热损坏。
直接合上液晶屏可会造成系统没有完全关机。
不要与其他部件，衣服或杂物堆放一起以避免电脑受到挤压或刮伤。
旅行时随身携带请勿托运以免电脑受到碰撞或跌落。
在温差变化较大时(指在内外温差超过10℃度时，如室外温度为0℃，突然进入25℃的房间内)，请勿马上开机，温差较大容易引起电脑损坏甚至不开机。
不要将电脑和其他物品放置在一起携带电脑时使用专用的笔记本电脑包刮伤笔记本电脑的电池是易耗品，电池一旦开封使用，就会开始老化的进程。
LENOVO非损指导手册(服务器 V4.0)
1）用户是否有对非热插拔设备带电热插 拔操作； 2）确认外部设备供电是否超出允许范围 ； 3）确认市电是否有良好的接地线，机壳 有无漏电现象； 4） 检查机箱内是否有异物存在 如返回将按备 件销售价扣款
主板因受到外力（如：磕碰、 通过目视判断，PCB表面、板角有明显 跌落、撞击等），造成板角或 的物理损伤（如：PCB板弯曲、漏铜、 PCB板破损、断裂等明显的外 断线、定位孔处明显挤伤、划伤） 观损坏
激光头受到异物的 观察激光头上有目视可见的明 观察激光头上有目视可见的明显划痕， 光驱激光头划 摩擦等外力造成划 显划痕，由于异物摩擦造成。 是由于异物摩擦造成的，正常使用不会 伤 （此条适用于Slim光驱） 造成。（此条适用于Slim光驱） 伤
200
SU01 CPU SU02
CPU引脚弯曲 非正常插拔、存放 CPU受到撞击、挤压等外力而 通过目视判断，CPU针脚有明显物理损 如返回将按备 伤（大于45度或弯曲超过3条）或折断 件押款价扣款 造成引脚明显的外观损坏 严重（大于45 或运输CPU 度或弯曲超过3 条）或折断 CPU表面或封 非正常插拔、存放 CPU受到撞击、挤压、摩擦等 目视检查CPU外观 外力而造成外观损坏 装外壳磕碰、 或运输 戳角 外观变形、生 操作不规范或环境 非正常拆卸、存放、运输或使 目视检查电源外观 用环境潮湿、接触其他溶液等， 锈、腐蚀（非 不良 引起损坏 内部元器件电 解液造成） 电源输入/输出 操作不规范 插头、插针、 线材物理损坏 非正常拆卸(如卡扣未释放时强 目视检查电源外观 行插拔)、跌落、运输等，引起 插头或插针物理损坏 如返回将按备 件押款价扣款
硬盘有拆卸痕 自行拆卸 迹或螺钉缺失 硬盘的产品标 人为操作原因 签破损（导致 Model、SN、 SH05 Date等厂商关键 标识无法辨 识）、替换、 丢失 操作不规范造成外 硬盘边角凹陷 力撞击 SH06 变形 SH04
长安汽车备件“三包”管理办法
长安汽车备件“三包”管理办法第一章总则第一条为保护长安汽车用户的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分备件的“三包”责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定特制定本管理办法。
第二条管理办法所称部分备件，系指长安系列汽车用户在整车“三包”期后自行向长安汽车客户服务有限公司及下属的区域配送中心、经销商购买的用于维修的零部件（以下简称备件）。
第三条本办法适用于提供长安系列汽车（发动机）维修备件的供应商、重庆长安汽车客户服务有限公司及长安汽车经销商和长安系列汽车用户。
第二章备件“三包”管理机制第四条职责（一）长安汽车客户服务公司负责备件保修规定的编制，制定备件三包零部件明细及保修期限。
（二）长安汽车经销商负责对备件“三包”期内出现质量问题的备件，根据《备件保修细则》（见附件一）进行技术判定、核实，承担用户故障备件的维修业务，维护经销商、生产者的信誉。
并在长安汽车维修服务管理系统中认真记录故障及修理后产品质量状况。
（三）长安汽车备件销售商（包含长安区域备件配送中心、经销商）必须保证销售产品的为长安汽车规定的采购渠道；备件出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、是否三包，三包期限，提供有效发票；妥善处理长安汽车用户的投诉，并提供服务。
（四）长安汽车股份有限公司商用车事业部/轿车销售事业部负责完成对经销商申请需进行三包索赔的备件审核及旧件签收入库。
（五）长安汽车股份有限公司质量管理部门（质量部）/商用车事业部质量部负责完成对供应商的索赔业务中涉及到的相关事务。
（六）生产者（供应商）必须遵守长安汽车股份有限公关于“产品三包索赔”的相关规定和流程，承担备件三包索赔中应的质量索赔责任，并向长安汽车股份有限公司、客户服务公司赔付相关索赔费用。
第五条备件“三包”规定（一）长安系列汽车用户对维修更换或购买的长安系列汽车备件在长安公司承诺的备件“三包”期（见附件一）内出现质量问题的，用户可持修理发票到提供备件的长安汽车经销商进行判定，若属于索赔零件要求且属于产品质量问题的，用户可享受备件“三包”服务。
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1.用户部件“非正常因素损坏”怎么办？
a) 处理目标：
让用户认同该故障是由于自己使用不当而造成的“非正常因素损坏”，并同意收费维修或购买新备件，而不提出“免费维修”的要求。
b) 处理步骤：
1、询问用户购买时机器的状况（确认购机时机器是完好的）
（相应话术：您在购机时有这种情况出现吗？〈用户答：没有〉这么说购机时机器是完好的。
〈获得用户确认〉2、询问故障发生时间（确认是用户在使用过程中出的问题）
（您的机器是在什么时候发生故障的？故障表现什么？您当时是在什么环境下使用电脑的？）
3、结合前面询问中用户所述情况，与用户一同分析，使用户认可故障是因使用不当造成的（见关键话术）
4、向用户提出购买建议（见关键话术）
c) 关键话术：
从您描述的情况来看，您的电脑键盘在使用过程中可能意外进水了。
根据保修政策，此类情况是无法免费保修的，只能通过收费维修或需要重新买一个键盘来解决，您可以根据需要自己的需要进行选择。
d) 可能出现的情况及应对
e) 应注意要点：
此类故障责任在用户，服务中更应注意态度，以获得用户对联想的信任和好感。
如果其它部件，请参照下发的“非正常损坏备件判定及接收标准”进行判断，并可通过解释和对比给用户分析。