第二章有效对话

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第二章商务沟通的重要性

第⼆章商务沟通的重要性第⼆章商务沟通的重要性⼀．关键词与术语沟通过程：信息由发送者到接受者的传递过程利益相关者：所有对组织事务感兴趣的个体。

通常分为内部利益相关者如员⼯，和外部利益相关者，如政府。

内部沟通：是指组织内部成员之间的信息传递。

外部沟通：是指向组织外部利益相关者的信息传递。

沟通障碍：任何阻碍信息流动的因素。

噪⾳：是指任何⼲扰信息流从发送者到接受者的阻碍因素。

超负荷：是指个⼈⼤量承担⼯作达到⼀定极限，已不能应付任何再多⼀点的⼯作的状态。

双话：是指双向沟通的过程，这样发送者和接受者可以直接联系。

⾏业术语：⾏业或专业内经常使⽤的专门词汇，是⼀般⼤众很难理解的。

反馈：信息的接受者通过回复发送者的信息来做出回应。

这是双向沟通的⼀部分，⽤以确保信息被接受并理解，或者还需进⼀步说明。

⼆．沟通过程沟通可定义为通过语⾔符号和⾏为传递或交换信息想法和情感。

换句话说，采⽤任何⽅法向他⼈传递信息即可称为沟通。

商务沟通不仅包括与员⼯和管理者的沟通，还包括与公司客户、供应商和其他有联系的外部机构的沟通。

三．沟通的对象和类型①沟通的对象⼀家公司的利益相关者包括：（1）员⼯（2）股东（3）顾客（）4供应商（5）当地社区（6）政府②不良的沟通可能会导致混乱和错误，当公司想要（1）做出有效决策，需要获得最准确和最新的可⽤信息。

（2）向员⼯发出指令，以便他们根据要求完成任务。

（3）使组织内同⼀级别的同事能相互交流。

不同部门，如销售部和⽣产部，或者同⼀部门的员⼯需要经常交流。

（4）和外部联系，如供应商、客户和银⾏。

（5）通知员⼯正在发⽣的事（6）提供给员⼯关于薪酬、养⽼⾦、休假、其他福利和总体⼯作条件等⽅⾯的必要信息。

③内部沟通公司能够和员⼯随时沟通，以确保他们知晓与之密切相关的、最新的消息。

公司要能够告诉员⼯与⼯作相关的信息和社会事件。

实际上，告诉每位员⼯公司中正在发⽣什么并特别指出这些事将如何对员⼯产⽣影响是⾮常重要的。

幼儿语言教育活动设计与指导第二章幼儿谈话活动设计与指导

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在幼儿园的谈话活动中，成功的中心话题往往包含三层意思：（1）幼儿对中心话题具有一定的经验基础只有幼儿对中心话题有一定的经验基础，才能使幼儿产生谈话的兴趣，进而才能围绕主题有话可讲。假设谈话的主题是“伟大的某某科学家”，如果幼儿对这个人物是陌生的，或是认识不够，便无法就这一话题进行内容丰富的谈话。
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3.幼儿谈话活动具有宽松、自由的交流语境和气氛在谈话活动中，幼儿可以围绕自己感兴趣的中心话题，自由地表达个人见解。无论幼儿原有经验如何，无论幼儿用什么样的表达方式谈话，他们都可以在这个范围里将自己想说的话说出来。例如，在大班谈话活动“动画片里的人物”中，幼儿根据自己的经验和感受，谈论自己最喜爱的动画片、自己认为最有意思的角色等，他们会说出很多自己喜欢的动画片及动画片里面的人物和故事。在这样的谈话活动中，幼儿能够畅所欲言，状态是轻松快乐的。
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谈话活动宽松、自由的气氛主要体现在两个方面。其一，不要求幼儿统一认识，允许幼儿根据个人感受发表见解，针对谈论主题说自己想说的话，说自己独特的经验。其二，不特别强调规范化语言。谈话活动鼓励幼儿交谈，积极说话，善于表达个人想法，但不要求他们一定使用准确无误的句式、完整连贯的语段。实际上，谈话活动重在给幼儿提供说的机会，让幼儿在用语言交流的过程中培养自己的语言能力，并产生相互影响，通过提高自己对语言的敏感程度而发展自己的语言。
应当说，教师在与幼儿谈话活动中承担的角色及其指导方法不同于其他语言教育活动，因而也成为这一类活动的独特之处。
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三、幼儿谈话活动的目标
谈话活动着重培养幼儿运用口头语言与他人交往的意识、情感和能力，其具体活动目标表现在以下三个方面：
1.认知目标（1）学会倾听他人的谈话内容，学习常见的交往语言和礼貌用语。（2）学习围绕一定的话题谈话，不跑题。（3）知道在交谈中运用基本的语言规则，学会用轮流说话的方式进行交谈。

《逻辑学基础教程》习题和答案

第二章练习题一、根据语言的有关知识，回答下列问题1．分析下列对话中B的话语中的预设：A：你怎么迟到了？B：因为我的自行车给偷走了。

2．从语用学的角度看，“战争就是战争”和“孩子就是孩子”这类同义反复的语句是否违反了交际的合作准则？如果违反了，那么，它们的语用含义是什么？3．根据语境分析下列对话是否违反了交际的合作准则？如果违反了，那么，它们的语用隐涵是什么？（1）“妈妈，我出去和同学玩一会儿，好吗？”“你的作业做完了吗？”（2）甲：“五一节我们去北京旅游，好吗？”乙：“我们初中的老同学要一起聚会呢。

”二、运用语义上行和加下标的方法，分析下列划横线的语词表达的概念是否相同？1．甲：“认识的源泉是客观事物。

”乙：“认识的源泉是人类的社会实践。

”2．在电影院里，几个年轻人旁若无人地议论着影片的内容，声音越来越大，旁边一位老年人小声提醒他们“你们别再说话了，好吗？”有个年轻人却反问道“你不是也在说话吗？”3．在一次文化界人士的聚会上，著名画家张大千举杯向著名京剧演员梅兰芳说：“梅先生，你是君子，我是小人，我敬你一杯！”此语一出，举座皆惊。

张大千笑道：“因为君子动口，小人动手嘛！”此言一出，笑声哄堂。

4．奴隶到底有没有哲学？甲、乙两人提出了不同的观点并且展开了讨论。

甲说：奴隶有哲学。

因为哲学是关于世界观的学问，而世界观是人人都有的，奴隶也不例外。

如果奴隶没有哲学，就等于说劳动人民没有世界观，这是不符合实际的。

乙说：奴隶不可能有哲学。

因为在奴隶社会，奴隶不过是会说话的工具。

他们尽管有世界观，但是由于被剥夺了从事精神创作活动的权利，所以他们根本不可能把自己的世界观系统化、理论化，上升为一个哲学体系。

而且，他们又不识字，不能把有关世界观的哲学体系记录下来，流传下去。

三、下列各段文字中，哪些语词表达的是标有横线的词项的内涵和外延？1．公司是依法设立的，由法定数额的股东所组成的以盈利为目的的企业法人。

可以分为有限责任公司和无限责任公司。

第二章_商务谈判策略

第二章商务谈判策略1、教学目标和要求:①了解不同地位谈判者策略;②了解不同风格的谈判者谈判策略;③了解不同性格谈判者的应对策略.2、重点:不同风格的谈判者策略;难点: 不同性格的谈判者策略.3、授课方法:讲授,分析与讨论4、课时安排:8课时5、内容要点及过程:第一节不同地位者谈判策略一、平等地位者谈判策略(一)建议体会;(二)私下接触;(三)开诚布公;(四)馈赠润滑;(五)假设条件;(六)专门小组;二,被动地位者谈判策略.(一)疲惫对手;(二)权力限制;(三)先斩后奏;(四)广泛联系;(五)吹毛求疵三、主动地位者谈判策略(一)规定期限(二)不开先例(三)先苦后甜(四)价格陷阱第二节应对不同风格谈判者策略一、应对强硬型谈判风格策略(一)沉默是金;(二)争取承诺;(三)软硬兼施;(四)以柔克刚;(五)更换方案;(六)伺机喊停;(七)制造竞争;(八)引起注意;(九)指责对方二、应对不合作型谈判风格策略(一)真情感化;(二)用心改良;(三)制造僵局;(四)人为搅和;(五)荆棘地;(六)出奇不意;三、应对阴谋型谈判风格策略:(一)反车轮战(二)对付滥用权威(三)对付抬价(四)对付既成事实再谈判(五)假痴不癫(六)兵临城下四、应对合作型谈判风格策略(一)设定期限(二)假设条件(三)适度开放(四)私下接触(五)感情润滑(六)缓冲摩擦第三节应对不同性格谈判者策略一.对待情感型谈判对手策略:(一)以弱为强;(二)赞美恭维;(三)保持进攻;(四)细节拖延;二、对待固执型谈判对手策略(一)气球试探;(二)先例影响;(三)以守为攻;三、对待虚荣型谈判对手策略(一)熟悉话题(二)间接信息(三)顾全面子(四)牵制制约6、小结谈判策略,是指谈判人员为达预期谈判目标而使用的一系列方法的总称.不同地位谈判者策略有:平等/被动/主动地位谈判者风格.应对不同风格谈判者策略,主要有:应对强硬/不合作/阴谋/合作型谈判风格策略.不同性格谈判者应对策略有:对待情感/固执/虚荣型谈判对手策略.对教材的解读:第二章商务谈判策略1、平等地位者谈判策略①、避免争论策略谈判人员在开谈以前，要明确自己的谈判意图，在思想上进行必要的准备。

建筑与自然景观的对话

建筑与自然景观的对话自古以来，建筑与自然景观一直互相影响和对话着。

建筑是人类智慧和创造力的结晶，而自然景观则是大自然的杰作。

本文将探讨建筑与自然景观之间的对话，并探索如何在建筑设计中融入自然元素，以实现人与自然的和谐共生。

第一章：建筑与自然景观的共生关系人类的居住环境离不开建筑，而建筑本身则是离不开自然的存在。

建筑的设计应当尊重和融入周围的自然环境，以达到与自然景观的和谐共生。

1.1 自然景观的启示自然景观给予建筑师和设计师以巨大的启示。

山川河流、湖泊森林，都是建筑设计的灵感来源。

借鉴自然景观的形态与比例，可以使建筑更加与自然相呼应。

1.2 建筑材料与环境建筑材料的选择对于与自然景观的对话至关重要。

使用环保材料，减少对自然资源的侵蚀，无论是在建筑造型还是建筑外观上，与周围的自然景观都能形成良好的对比与协调。

第二章：融入自然元素的建筑设计为了实现建筑与自然景观的对话，一些建筑设计中融入了自然元素，进一步加强了建筑与自然的联系。

2.1 屋顶花园在城市建筑中，屋顶花园成为了一种流行的设计元素。

通过将花园种植到建筑的屋顶上，不仅美化了建筑外观，还提供了一个与自然接触的空间，同时还能有效地降低室内温度，为环境提供保护。

2.2 自然光与通风建筑设计中的自然光与通风也是与自然对话的重要途径。

通过合理设计建筑立面和窗户，引入自然光线，使室内拥有舒适的光照条件。

同时，适当设置通风设施，使室内空气流通，减少对人体健康的负面影响。

第三章：自然景观中的建筑艺术自然景观不仅可以是建筑的背景，也可以成为建筑艺术的一部分。

通过巧妙的设计手法，将建筑融入自然景观，创造出独特的建筑艺术作品。

3.1 桥梁与水上建筑水是一种丰富的自然景观，许多建筑设计都融入了水的元素，如桥梁和水上建筑。

这些建筑与水景相互辉映，形成了独特的景观，引人入胜。

3.2 山体建筑山脉是自然景观的重要组成部分，一些建筑设计将建筑融入山体中，与周围的山岳景观相呼应。

第二章语言和倾听

第三节有效地倾听

倾听的过程
集中注意力用身体感官接收信息选择和组织材料对信息加以理解响应记忆

有效倾听的障碍

外在的障碍
讯息过载讯息的复杂性环境中令人分心的事物

内在的障碍
手头最要紧的事预先判断 ห้องสมุดไป่ตู้力不够没有采用适合的倾听风格

无效倾听的形式
当你说我自私时，我觉得自己很渺小
当老板挑剔我的工作时，我感觉受到胁迫当你冲我大喊时，我感到受压迫当演讲人谈论这么复杂的问题时，我觉得自己一无所知
你让我丢脸
当你在我的朋友面前之处我的问题时，我觉得丢脸

意识到抽象层次
当交流双方没有共同经验和理解时，使用具体一些的语言是明智的，在表达希望对方有所改变时，抽象语言容易导致误解。
提高非语言传播能力

监控你的非语言传播尝试阐释他人的非语言传播
个人特性语境特性

思考

对校园附近的餐馆进行调查。形容那里的座位类型、灯管、音乐（如果有的话），以及桌子之间的距离。你是否发现非语言传播模式与餐厅的价格水平有什么关联？描述你老家的房子的特殊不知。在家庭成员待的时间最长的房间里都有什么？哪个房间的家具如何摆放？在你的家族中，谁有单独的房间和专用的椅子？这些非语言模式反映了你的家族中什么样的交流风格？
集中注意力控制干扰提出问题使用一些方法帮助记忆组织信息

注重情感交流的倾听其他倾听的目的
以愉悦为目的的倾听以区分为目的的倾听

集中注意力暂不判断理解他人的看法阐释表示支持

绿野仙踪第二章批注体会

绿野仙踪第二章批注体会全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：《绿野仙踪》是美国作家弗兰克·鲍姆的代表作之一，被誉为世界儿童文学史上的经典之作。

其中第二章讲述了主人公多萝西与狮子、稻草人、铁皮人相遇的故事，展现了他们一路上的冒险和友谊。

以下是对《绿野仙踪》第二章的批注和体会：第二章的标题是“铁皮人”。

这一章的重点是多洛西和她的伙伴们在寻找翡翠城的过程中遇到了一个名叫铁皮人的奇怪角色。

铁皮人是一个由铁皮制成的人偶，因为他需要心脏才能有生命力。

在这一章中，读者能够看到铁皮人与多洛西、狮子、稻草人之间的相遇，并且铁皮人还希望加入他们一起去找翡翠城。

在这一章节中，作者弗兰克·鲍姆巧妙地描述了铁皮人这个角色的形象。

他用冷漠和机械的语言来表达铁皮人的感情，使得读者感受到这个角色的孤独和渴望。

铁皮人是一个没有心脏的人偶，他渴望拥有真正的生命力并且能够感受到情感。

这种对生命和情感的渴望，让铁皮人成为了这一章节中最有感染力的角色之一。

在与铁皮人的相遇中，多洛西和她的伙伴们也展现了他们的善良和宽容。

他们愿意接纳铁皮人并且帮助他完成他的愿望。

这种友情和合作的精神贯穿整个《绿野仙踪》的故事中，让读者感受到了团结和友爱的力量。

而铁皮人也在这个过程中逐渐学会了感恩和友情，他和多洛西、狮子、稻草人之间建立了深厚的情感纽带。

通过对《绿野仙踪》第二章的批注和体会，我们可以看到这个故事中蕴含着丰富的情感和智慧。

铁皮人的形象让人们思考生命的意义和情感的重要性，而多洛西和她的伙伴们的友情和合作精神也给人们带来了启示和感动。

这个故事不仅仅是一部儿童文学作品，更是一部关于爱、友情和成长的经典之作。

在阅读《绿野仙踪》第二章的过程中，我们能够感受到作者对人性和友情的深刻洞察，同时也能够找到自己在生活中的启示和思考。

这个故事告诉我们，团结友爱、助人为乐是人类共同的价值观，只有通过合作和友情，我们才能战胜困难，实现梦想。

希望通过我们的批注和体会，能够让更多的读者爱上《绿野仙踪》，并从中找到属于自己的快乐和勇气。

犹太人成功兵法2_第二章用巧语牵引对方的思维跟我走

犹太商人交谈策略二：比一比谁手中的牌更厉害在商战中离不开“诱导术”———善用巧语激发对手的欲望。

犹太商人是这样认为的：顾客是需要教育和引导的。

不可否认，每个人都有各自的欲望，有时欲望深藏在心底并不明显。

只有通过我们的嘴巴对其循循善诱、步步引导，使顾客在交易过程中变得特别积极，在心中产生一种希望尽早成交的愿望。

在漫无边际的谈话中掌握时机，敏锐地捕捉住有利于向中心逼近的话题进行引导，使对方不知不觉亦步亦趋地被说服。

这就是犹太商人的巧语“诱导术”。

先让顾客进来参与，再慢慢谈生意犹太商人交谈策略要诀人性的特点之一是喜欢参与！让顾客自己参与进来，自己说服自己购买，这确实是一种销售境界。

如果我们不能在最短的时间内，用最有效的方法来突破客户的抗拒，说服他们参与进来共同“表演”，那么我们所做的任何事情都是无效的。

惟有客户将所有的注意力放在我们身上的时候，我们才能够真正有效地开始我们的销售过程。

犹太商人在做生意时经常坚持这种观点：不管谈的生意是什么，最终的目的是让对方尽可能完整地接受自己的方案或商品。

一些人不明白其中的道理，经常要写计划书、建议书、可行性报告等等，他们为了给对方留下一个美好印象，把这些书面文件搞得尽善尽美，无可挑剔。

遗憾的是，这类会让专家点头不已的文件，放到客户面前后，往往毫无效果。

为什么呢？完美文件的制作者或许精通自己手中的商品或方案，却不懂得人性的特点之一是喜欢参与！美国有一个名叫斯坦巴克的犹太人，在做销售安全玻璃的业务员时，他的业绩一直都维持北美整个区域的第一名。

在一次顶尖业务员的颁奖大会上，主持人说：“斯坦巴克先生，你有什么独特的方法来让你的业绩维持顶尖呢？”斯坦巴克说：“每当我去拜访一个客户的时候，我的皮箱里面总是放了许多截成 15公分见方的安全玻璃，我随身也带着一个铁锤子。

每当我到客户那里后我会问他：‘你相不相信安全玻璃？’当客户说不相信的时候，我就把玻璃放在他们面前，拿锤子往桌上一敲。

沟通心理学如何应对情绪化的对话

沟通心理学如何应对情绪化的对话在我们的日常生活中，经常会遇到情绪化的对话场景。

无论是在家庭、工作还是社交场合，情绪化的对话都可能引发冲突、误解甚至破裂关系。

因此，学会如何应对情绪化的对话成为了沟通心理学中的重要课题。

本文将介绍一些应对情绪化对话的有效技巧，帮助读者更好地处理这类沟通挑战。

第一章：情绪化对话的特征及挑战情绪化的对话常常伴随着激动、愤怒、争吵等负面情绪，难以理性沟通。

这种对话具有以下特征：1. 情绪化表达：当人们情绪激动时，他们的语言和行为可能失去控制，变得冲动和不理性。

2. 争吵和指责：情绪化的对话常常伴随着争吵和指责，双方很难保持冷静和客观。

面对情绪化对话的挑战，我们可以采取一些策略来应对。

第二章：保持冷静和客观在情绪化对话中，保持冷静和客观是应对的关键。

以下是几种实用的方法：1. 深呼吸和冷静思考：当对话变得激烈时，可以停顿一下，深呼吸几次来放松自己。

然后冷静地思考对方说的话，并试图理解对方的观点。

2. 倾听和重述：在对话中，要倾听对方的观点，并使用自己的话语将其重述出来。

这样可以确保你正确理解对方的意图，并避免误解。

3. 对话的艺术：使用平和、理智和尊重的语言来回应对方，避免使用攻击性的措辞。

尽量采用“我语”表达，讲述自己的感受和需求，而不是指责对方。

第三章：培养情绪智力情绪智力是应对情绪化对话的重要能力。

以下是一些培养情绪智力的方法：1. 自我觉察：通过反思和思考，了解自己的情绪和情绪触发点。

这将使你更容易认识到自己在情绪化对话中的行为和言辞。

2. 情绪调节：学会控制和调节自己的情绪，避免任由情绪主导行为。

可以通过放松练习、运动和艺术创作等方式来缓解负面情绪。

3. 同理心：学会从对方的角度思考问题，设身处地地理解他人的情感和需求。

这将有助于减少对话中的冲突和误解。

第四章：采用积极解决冲突的方式在情绪化对话中，采用积极解决冲突的方式是至关重要的。

以下是一些方法：1. 寻求共同点：在对话中寻找共同点和相似之处，以建立共识和理解。

领导干部定期接访制度范文（二篇）

领导干部定期接访制度范文第一章：总则第一条为贯彻党的群众路线，加强党风廉政建设，推进社会主义现代化建设，树立良好的党风政风，加强党员干部作风建设，特制定本制度。

第二条本制度适用于全国各级领导干部及党政机关的公务人员。

第三条接访的目的是为了让领导干部更加了解人民群众的意愿和诉求，及时解决人民群众的实际困难，加强政府和人民之间的联系和沟通。

第四条接访的方式可以包括现场接访、电话接访、网络接访等多种形式，以便更好地满足人民群众的需求。

第五条接访工作应当做到及时、公开、公正、热情，保护人民群众的合法权益，切实维护社会稳定和人民群众的正当利益。

第二章：接访流程第六条领导干部应当每季度开展一次接访工作，根据需要也可以进行不定期的接访。

第七条接访地点应当选择容易到达、方便人民群众出行的地方，可以选择政府办公室、社区乡镇服务中心、党员干部群众活动场所等。

第八条每次接访前，领导干部应当提前宣传接访时间和地点，让人民群众有充分的时间和机会了解并准备自己的问题和诉求。

同时要求领导干部做好接访工作前的充分准备，了解接访对象的基本情况，确保能够妥善回应人民群众的问题和诉求。

第九条接访时间一般为半天或者一天，具体时间根据需要可以进行适当延长。

第十条在接访现场，领导干部应当以理解、耐心、热情的态度倾听人民群众的诉求和问题，认真回应群众的合理需求。

第十一条领导干部在接访过程中，应当及时记录人民群众的问题和诉求，并承诺在一定的时间内予以解决或者回复。

第十二条接访结束后，领导干部应当及时将接访情况上报给上级部门，并对接访过程中的问题进行总结和分析，提出改进措施。

第三章：权责分明第十三条领导干部应当严格履行接访工作的职责，不得以任何理由擅自取消或者延期接访。

第十四条领导干部在接访工作中要坚持原则，不得滥用职权，不得以权谋私，利用接访来谋取个人利益。

第十五条领导干部应当及时回应人民群众的问题和诉求，并在一定的时间内提出具体的解决方案。

第二章倾听技巧(二)

会议准备应该多提供什么资料？
1、场所：办公室：紧张、他人或电话干扰会议室：对其他人的顾忌、时间限制现场：外界干扰、事前准备不足谈判：对抗心理强，说服对方的愿望强烈讨论会：信息散乱、缺乏洞察力非正式场合：外界干扰、易走题、随意性大
2、时间：预约空闲时间心情愉快的时间不宜的时间 3、距离： 4、心理：
摘要训练
交换名片的礼节注意交换的时机：自我介绍时、被别人介绍时正面朝向对方递给对方递名片的顺序：年纪轻、职位低、地位低的先递；从左手开始顺时针双手递送（或者右手）同时交换时，自己的名片不要越过别人的名片
事实与意见的定义

事实是已经发生的，可以客观理性加以判断和验证的。意见是个人主观的想法和看法，可以赞同或者反对。没有对与错的区别。

怎样倾听
聽

一个“耳”字，听自然要耳朵听一个“心”字：一心一意，很专心的去听 “四”代表眼睛：要看着对方 “耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待倾听是一项全身运动

注意力记忆力理解力
感兴趣
摘要很重要。
金芒燃

你和他沟通时，他有着茫然的眼神，总是心不在焉，对信息不求甚解。他很容易为外物干扰，并且常常突然转换话题。表现得低头垂肩、无精打采。他会摆弄自己的领带，或者不耐烦地在桌面上轻敲铅笔。
事实？意见？
1、去年我们每股盈余从0.81元增加到0.96元。 2、公司里有非常聪明的员工。 3、网络让我们的顾客更便于采购。 4、这台电脑我已经使用超过5年了。 5、假若没有更好的设备，我将无法执行我的工作。 6、公司里只有大学毕业的员工。 7、今年我们会表现得更好。

交际语言学第二章交际语言学的一般理论

第四章
13 三、副语言
（一）副语言概说交际语言学的主要部分是言语交际语言学，但交际语言学的范围又宽于言语交际
语言学，一些非言语交际活动也可纳入研究的范围。人类交际时的一些非言语交际所用的工具形式我们可以称为副语言，它不完全等同于有系统的语音、词汇、语法的语言形式。副语言（ｐａｒａｌａｎｇｕａｇｅ）又称类语言或伴随语言，也可称为副语言特征或伴随语言特征（ｐａｒａｌｉｎｇｕｉｓｔｉｃｆｅａｔｕｒｅｓ）。研究副语言的科学叫做副语言学、类语言学或伴随语言学（ｐａｒａｌｉｎｇｕｉｓｔｉｃｓ），甚至可以称为非言语交际语言学。副语言有广义和狭义之分。狭义的副语言只包括伴随言语的某些声音现象，广义的副语言除包括前者外，还将体态动作、面部表情，甚至某些书写符号、言语及交际的情境都包括在内。
第四章
12 二、书面形式（书面语言）
书面交际是一种运用语言文字工具的重要交际形式。它区别于口语交际的显著特点是运用书面形式进行交际，不会受到时间、地点的制约，而且在初稿写完之后还可以进一步修改，以期准确、规范。因此，书面交际往往用于较为正式的场合，具有长效性和权威性。书面语言可以分为公文体、新闻体、广告体三种。
第四章
知识9 链接：
美国宾夕法尼亚州立大学的语义哲学家海默斯提出了 “言说的种族学”理论，他认为，在言语活动中包含１７个因素，分为８类，以字母为代表，就是ＳＰＥＡＫＩＮＧ，正好是 “ ｓｐｅａｋｉｎｇ”一词。这８个方面，即言说（ｓｐｅａｋｉｎｇ）形成一个 “语义域”，或 “语义场”。具体地说，Ｓ指具体运用语言的环境和场景（ｓｅｔｔｉｎｇ，ｓｃｅｎｅ）；Ｐ指言语活动的参与者（ｐａｒｔｉｃｉｐａｎｔｓ），包括说者、听者、旁听者；Ｅ指言说的目的（ｅｎｄｓ）；Ａ指一定的说话方式或行为系列（ａｃｔｓｅｑｕｅｎｃｅ）；Ｋ指说话时的语气和心态，即说话的基调（ｋｅｙ）；Ｉ指说话时用的具体语言类型或语言工具（ｉｎｓｔｒｕｍｅｎｔａｌｉｔｉｅｓ）；Ｎ指说话时声音的高低，即语言的规范（ｎｏｒｍｓ）；Ｇ指语言表达公式的类型，如寒暄、问话等（ｇｅｎｒｅｓ）。

第二章赞成与反对读后感300字

跳进第二章之后，我不得不说，我真的在调整到书中所提出的问题的
所有不同方面。

作者真的把一切都说了出来，权衡利弊，让我质疑自
己的信仰。

我在挖掘他们如何公平看待这两个观点，这让我以全新的方式看待这些话题。

本章值得注意的一个方面是，作者本着尊重和理解的精神妥善处理不
同的观点。

在往往充满单方面观点的环境下，提交人劝告考虑相互冲
突的意见的合法性是一个突出的提醒。

接受这种做法就必须愿意以开
放的心态对待辩论和讨论，并接受可能与自己不同的观点的潜在有效性。

这是及时禁止立即驳回对立论点的禁令，而主张批评和尊重对方。

这种做法符合促进包容性和公开对话的总体精神，符合理性讨论和广
泛思想的原则。

在翻阅第二章时，我遇到一个令人深思的经历，促使我面对自己的偏
见和成见。

流言蜚语对问题的对立面提出了许多论点，敦促我严格评
价我的立场。

正如我所思考的那样，我发现自己沉浸于必须接受不同
的观点，并与持不同观点的人进行建设性对话。

本章使我得以重新开
始以同情、谅解的态度对待辩论和讨论，并热切希望从各种观点的丰
富性中吸取教训。

闪之轨迹第二章攻略

第二章本章开始部分BOSS战难度增加，好几次的战斗都比较考验玩家的装备和战术，而这次的作品无法通过完成委托直接得到米拉，大部分的金钱只能通过打败怪物获得的耀晶块卖钱来获得，所以适当的时候刷一下怪更新自身装备也是有必要的，不然打起来会很痛苦。

另外本章请务必牢记在能够购买新鮮ミルク的时候购买一些，不然可能导致无法喂到第一次猫。

剧情过后课堂上的正确答案：选择正确的话AP+1放学后可以随便逛逛，在园艺部旁的钓鱼点可以钓鱼。

在体育馆可以收集到【カズパル】的人物情报。

在学生会馆1楼可以买到【帝国时报第2号】2楼的オカルト部开放了，可以收集到部长的人物情报。

和学生会长トワ对话会发生一段剧情。

前往旧校舍可以看到一段剧情，剧情过后エマ和フィー的LINK经验值+50。

图书馆的推荐书目更新了，可以前去阅读，阅读完毕后对加入到书籍的笔记里。

选择：AP+1晚上选择第一项可以夜袭女生（以及男生）宿舍（雾），返回自己房间后可以结束这一天。

第二天是自由行动日，早上收到委托信件，一共是三个委托。

做委托之前可以先进行羁绊事件。

和非VII 组的クロウ进行事件的话可以补全人物笔记。

工房的主结晶回路有了新货，效果不错，有闲钱可以购入。

支线委托①：送书的委托，目标和所在地分别是:①图书馆トマス教官「獅子戦役の謎」②本校舍２楼音乐室メアリー教官「近代美術全集」③本校舍楼顶マカロフ教官「新解サイエンス」④本校舍１楼教官室ハインリッヒ教頭「分析・マクロ経済」⑤第三学生寮サラ教官「嗚呼、帝国旅情」送完后和委托人交谈即可完成委托。

委托奖励：撒き餌x3支线委托②：前往第二学生寮找到委托人正确选项：全部回答正确AP+2委托奖励：2000米拉（教练，我只想要做这种委托！）完成委托后确认羁绊事件进行完毕的话，就可以前往旧校舍进行主线委托了。

主线委托：这次的探索可以设置辅助成员。

剧情过后调查升降机直接前往地下2层。

■攻略エリア宝箱①地・水・火・風・時・空・幻のセピスx150フローラルボトル宝箱③魔兽宝箱ドグドール*4ストークス*4用S战技轻松解决。

第二章：语言沟通

请你满意你的工作吗？转换
你还有问题吗？
要擅用开放性问题！
第三节
演讲
公共场合
有声语言
体态语言
演讲是一个双向沟通过程
演讲中要注意口语技巧与非语言技巧的同时运用，声情并茂的进行。
第四节书面语沟通
1.概念
口语沟通在社会交往中凭借口语言语传递信息、交流思想和感情的过程。书面语沟通人们凭借文字来分享信息、思想、和情感的过程。
确定患者的需求和问题
以患者为中心建立良好关系，促进健康与患者健康有关医疗机构
三、护患交谈沟通的方式
个别交谈
小组交谈
电话交谈
四、护患沟通的技巧
开场话题
倾听
提问
阐述
沉默安慰反馈
沟通并不简单！
封闭式问题
会议结束了吗？
开放式问题
会议是如何结束的？你满意你的工作的哪些方面？你有什么问题？
（二）口语沟通的技巧p19 1、成功交谈十二忌 2、六不谈与四宜谈 3、灵活应用生活中的敬语、谦词
小结：
口语沟通是人们在社会交往中，凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。口语沟通原则是：话要说得清楚、话要说得有力、话要说得生动、话要说得有道德。说话是最常见、最普通的口语沟通，说话的 “质量”决定着交流能否进行，沟通是否有效，决定着人际关系是否和谐。
3.分类 ① 根据交谈的目的和交谈内容，可分为工作交谈和生活交谈两类。 ② 根据交谈的形式和场合，可以分为正式交谈与非正式交谈。
4.交谈的过程与话题交谈的过程分为三个阶段：破题——正式交谈——结束谈话 5.原则总原则是：看人说话,看事说话,看场合说话。 ① 有问必答，应答及时 ② 学会倾听 ③ 摆正态度并适应对方 ④ 鼓励多于责备 ⑤ 注意礼貌与避讳

关键对话

时刻警惕问题的关键在于对话的方式和气氛不要让安全问题把你引入歧途。
失去安全感的两种错误做法
陷入沉默 1.有意拒绝观点空谈 2.三种沉默形式: 演示，逃避和退缩。 3.诉诸言语暴力:控制，贴标签，攻击。
学会关注压力应对方式
满脑子都是观点和理由时：会变得毫无社交敏感意识。压力应对方式测试。压力应对方式评估评估说明。
第四章：注意观察
1.判断对话氛围是否安全。观察对话内容，在哪些情况下会出现冲突。观察对话气氛。
留意对话气氛
“双路处理”能力，必须同时关注内容和原因。知道该关注哪些目标。关键对话过程中你应该关注哪些方面呢？
学会识别关键对话
对话从正常讨论变成激烈争论。注意哪些标志关键对话的信号。
学会关注安全问题的信号
我们为什么掌握不好关键对话
1.人类的自然基因使然。 2.我们都处在压力之下。 3.实际情况是，我们被关键冲突问题难倒了。 4.我们经常是在搬起石头砸自己的脚。
关键对话法则
1.个人创业。 2.改善企业。 3.改善你的人际关系。 4.改善你的个人健康。
第二章：掌握关键对话
了解对方真正的目的判断对方的情绪修复安全感
维持安全感
自信，谦逊，技巧
综合陈述法
“内容”方面的技巧分享事实经过说出你的想法征询对方观点 “方式”方面的技巧做出试探表达鼓励做出尝试。
了解动机
了解对方的动机自我审视：真诚，好奇，坚持和耐心。鼓励对方探索行为模式每句话都有缘由打破恶性循环询问技巧时间，方式和内容
四种倾听手段
傻瓜式的选择
要么道出良药苦口的事实激怒对方要么为了保全面子违心地接受错误的决定。
何谓对话
观点能够自由交流鼓励对话者实现观点的自由交流

第二章--倾听

第二章倾听说起沟通能力，我们首先都会想到“能说会道”、“文笔好”，可你是否曾想到倾听也是一种重要的沟通能力？就像一位拳击手假设想赢得比赛，不仅需要出色的进攻能力还要有足够强大的抗击打能力，而想取得任何一种现代对抗类竞技项目都要从防守做起。

或许大自然赋予我们一双耳朵一张嘴巴，原本就是让我们多听少说，在与人沟通的过程中，倾听与说话同样重要甚至更重要，因为倾听，不仅是一种才能，更是一种修养。

小故事：古希腊时候，苏格拉底教授沟通技巧，一人慕名而来，滔滔不绝的给苏格拉底讲述自己的天赋，说明自己为了来求学作了多少准备，苏格拉底听完后说：“我可以收你做学生，但是你必须付两倍的学费”，此人大惑不解问为什么，苏格拉底说：“因为我在教你如何说话之前，还得教你如何做一个听者，你得先学会倾听。

”通过本章的学习，你需要做到：认识倾听的价值。

学习倾听的技巧。

走出倾听的误区。

聪明人，根据经验说话；更聪明的人，根据经验不说话。

——古希腊谚语第一节倾听的价值一、能力目标要想学习倾听的技巧，首先要了解倾听的价值，通过本节的学习，你可以知道倾听的价值。

1、倾听是我们获取信息的重要来源倾听的定义是“接受口头及非语言信息，确定其含义和对此作出反应的过程。

”根据维恩拉克的调查，美国企业管理人员每天约有33%的时间用于倾听，更有研究说明多数公司的职工要把60%的时间花在倾听上。

缺乏经验的人可以通过倾听弥补自己的不足，富有经验的人可以通过倾听让工作更出彩，善于倾听各方意见更有利于作出正确的决策，也就是古语所说的：“兼听则明，偏信则暗。

”日本松下公司创始人松下幸之助就是一位善于倾听的人，有一次他在家电市场闲逛，听到几位妇女议论说：“现在的家电样式太多了，要是电源插头能同时插上几种电器就方便多了。

”说者无意，听着有心，松下幸之助先生回去后立刻安排研制出了三通电源插头。

2、倾听是我们了解别人的开端通往别人内心世界的第一步就是认真并乐于倾听他们的言语，在陈述个人观点之前先让对方畅所欲言，自己则专心倾听，就能做到有的放矢，找到说服对方的关键突破口。

第二章商务谈判的准备阶段

第二章商务谈判的准备阶段学习目的和要求：1、掌握谈判准备阶段的基本知识及程序2、了解选用谈判人员的常识及谈判队伍的组成原理3、了解情报资源收集的基本方法和技巧4、能够制订谈判方案案例导入某企业要向德国购买一套先进的机械设备，派一名高级工程师与其谈判。

为了不负使命，这位高工做了充分地准备工作，他查找了大量有关这个设备的资料，花了很大的精力对国际市场上该设备的行情及德国这家公司的历史和现状、经营情况等了解的一清二楚。

谈判开始。

当谈判购买机械自动设备时，德商报价230万美元，经过讨价还价压到130万美元，中方仍然不同意，坚持出价100万美元。

德商表示不愿继续谈下去了，把合同往中方工程师面前一扔，说：“我们已经作了这么大的让步，贵公司仍不能合作，看来你们没有诚意，这笔生意就算了，明天我们回国了。

”中方工程师也没有挽留，公司的其他人有些着急，甚至埋怨工程师不该这么谈。

高工说：“放心吧，他们会回来的。

同样的设备，去年他们卖给法国只有95万元，国际市场上这种设备的价格100万美元是正常的。

”果然不出所料，一个星期后德方又回来继续谈判了。

高工点明了他们与法国的成交价格，德商又愣住了，没有想到眼前这位中国商人对于价格如此的清楚，于是不敢再报虚价，只得说：“现在物价上涨的利害，比不了去年。

”高工说：“每年物价上涨指数没有超过6%。

你们算算，该涨多少?”德商被问得哑口无言，在事实面前，不得不让步，最终以101万美元达成了这笔交易。

对于这个案例，明显的可以看出，谈判双方的胜负主要体现在对于谈判信息收集的充分程度上。

中方高工对于谈判的前期准备更为详细，赢得有利于己方利益的谈判结果也是一种必然，而德商以为凭借其技术的优势性以及多次进行相类似交易的大量经验，轻视对手，谈判前没有做好信息收集工作，于是在谈判中步步受到牵制，在对方充分信息的面前陷于被动，丧失了整个谈判的主动权。

第一节谈判准备阶段概论一、商务谈判的阶段划分商务谈判过程一般可分为4个阶段，即准备阶段、开局阶段、实质性谈判阶段、谈判终局。