影像科服务礼仪规范及礼貌用语
医院工作人员文明服务用语
工作人员文明服务用语一、常用公共礼貌用语：1、请、对不起、您好、谢谢、不用客气等，用语要经常频繁使用。
2、问好类：欢迎、欢迎您、您早。
3、致谢类：请您稍候，请您等一下/请您等久了，对不起/实在对不起、抱歉、实在抱歉，请不要着急，慢慢说，有事我们会尽力为您解决的。
4、接待类：请问有什么需要帮助吗？请您，请到这边来，让您等久了。
5、道别类：这是我应该做的，请您按时吃药，有疑问请和我们联系，您×月×日需要复诊，到时候您来找我，慢走，再见，祝您健康！祝您早日康复！6、特殊问候：“新年好”，“节日快乐！”7、常用称呼用语：先生、小组、女士、同志、师傅、老师、老大爷、老大娘、老伯、阿姨、小朋友，不要直呼患者姓名或床号。
二、岗位用语：（一）、门诊窗口：1、迎宾：您好、请到×层、您走好、请问您需要帮助吗？2、导诊：您好，请您往这边走，×科到×层，请走好，请问您需要轮椅吗？我送您去。
3、咨询：您好，检查在×层处，请这边走，对不起，请稍候，我马上帮您问一下。
4、挂号：①您好！请问您挂哪个科，哪位专家。
②请问您哪里不舒服？建议您挂×科×××专家。
③对不起，这位专家今天不出诊，请您加紧选一名专家好吗？5、收费：①您好，请把处方（检查、申请单）给我。
②您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。
③对不起，请您先到药房划价。
6、取药：①请您把处方给我。
②这是您的药，××药×盒，请收好。
③您的×付中药配好了，请按方法煎服。
（二）入院：1、请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
2、您是否参加了医疗保险？请您到医保办理有关手续。
3、请您预交住院费××元。
4、收您××元，请将收据保管好，出院结帐时交回住院处。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院中，文明礼貌用语是非常重要的，它能够帮助医务人员与患者建立良好的沟通关系，提高医疗服务质量，增强患者的满意度。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供医务人员参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！- 您好！欢迎来到我们医院。
- 感谢您的光临。
2. 介绍自己：- 我是XX医院的护士/医生，负责为您提供服务。
- 我是XX科室的护士/医生，您可以随时向我咨询问题。
3. 询问患者情况：- 您有什么不舒服的地方吗？- 请告诉我您的症状和疼痛程度。
- 请问您最近有没有发烧、咳嗽等症状？4. 听取患者意见：- 请您告诉我您的需求和期望。
- 如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时告诉我们。
5. 解释医疗操作：- 我们将为您进行一项XX检查/治疗，请您放松。
- 这是一种无创的检查方法，您不会感到疼痛。
- 您需要空腹进行这个检查，请不要进食。
6. 安慰患者：- 不用担心，我们会尽力帮助您恢复健康。
- 您的情况会逐渐好转的，请保持耐心。
- 如果您有任何问题或不适，请随时告诉我们。
7. 告知患者医疗结果：- 您的检查结果显示XX，这是正常的。
- 您需要进行进一步的检查，以确诊疾病。
- 您的治疗效果非常好，继续按照医嘱进行。
8. 告别语：- 祝您早日康复！- 如果您有任何问题，请随时联系我们。
- 感谢您的信任和支持，再见！以上是一些常用的医院文明礼貌用语，医务人员在与患者沟通时应尽量使用这些用语，以营造良好的医疗环境。
同时，医务人员还应该注重语气和表情的友好与关切，让患者感受到温暖和安心。
通过良好的沟通，可以提高医疗服务的质量，增强患者的满意度，为患者带来更好的医疗体验。
医院文明礼仪用语规范
医院文明礼仪用语规范导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗（请问您有什么事情吗）？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请慢走。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
挂号、收费处1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××,请您到XX处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共XXX元，收您XXX元，找您X元，请收好。
5、您好，请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院，请预交住院费XXX元。
8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。
9、您的住院手续已办好，请到X楼X科住院，请慢走。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、这是您的结算清单，请收好。
临床医师文明用语1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。
2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。
3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。
4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。
5、请您积极配合，便于检查。
6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。
7、检查时可能有点难受，请稍微忍一下，谢谢配合。
8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查。
9、经检查，您的病情初步拟诊为XX,需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续。
10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。
我们会满意答复您的。
护理服务用语1、您好，我是责任护士***,请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。
2、您好，我是责任护士***,负责您的护理工作。
现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
3、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样？还有哪里不舒服？4、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。
5、明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语
在医院就诊时，文明礼貌的用语是维护医院秩序和患者尊严的重要方面。
以下是一些常见的医院文明礼貌用语：
1. 问候和寒暄：
- 早上/下午/晚上好！
- 您好，请问有什么可以帮到您的？
- 欢迎来到我们医院！请问您需要什么服务？
2. 问询病情和症状：
- 您有什么不舒畅的地方？
- 您感觉哪里疼痛？
- 您有什么其他症状？
3. 了解病史和过敏情况：
- 您是否有过敏史？
- 您之前是否有类似的疾病？
- 您是否有长期服用的药物？
4. 解释医疗流程和诊断结果：
- 您需要进行一些检查，以确诊病情。
- 检查结果显示您可能患有XX疾病。
- 我们建议您进行进一步的治疗，以匡助您康复。
5. 赋予安慰和鼓励：
- 您的病情可以得到有效的治疗。
- 我们会竭力为您提供最好的医疗服务。
- 请您相信我们的医疗团队，我们会竭尽全力匡助您康复。
6. 提供医嘱和建议：
- 请您按时服药，遵循医生的叮嘱。
- 请您保持良好的生活习惯，如合理饮食和适量运动。
- 如果有任何不适或者疑问，请及时向我们医院咨询。
7. 告别和道别：
- 再见！祝您早日康复！
- 如果有任何问题，请随时联系我们。
- 感谢您选择我们医院，祝您健康快乐！
请注意，以上仅为一些常见的医院文明礼貌用语示例，实际使用时应根据具体情况进行调整和适应。
在与患者交流时，医务人员应保持耐心、友善和尊重，以建立良好的医患关系，为患者提供最好的医疗服务。
医院服务规范及文明用语(最新)
前言确立医务人员文明服务规范，提升服务品质，树立良好社会形象，是医院基本任务之一。
为方便全院职工掌握规范、执行规范，更好地服务病友，现将各工作岗位文明服务规范汇编成册。
希广大职工认真学习，熟记在心，并落实在平时工作中。
xx集中心卫生院2010年元月4日- 1 -“八个不说”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
“六个多”多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声xx。
- 2 -总则一、医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
二、医务卫生人员守则1、认真学习实践马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想，坚持科学发展观，全心全意为人民健康服务。
2、救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、xx行医。
3、努力学习科学知识，刻苦钻研业务，不断提高服务本领，拓展知识。
4、遵纪守法，认真执行各项卫生法规。
5、服从组织，关心集体，团结协作，尊重同事，关爱病人。
6、严谨求实，尽职尽责，严格执行规章制度和操作规范。
7、廉洁行医，自觉抵制不正之风。
8、工作场所整洁，环境xx。
三、仪容仪表总体要求仪表要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；佩戴胸卡，服饰规范；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
- 3 -工作服要求：清洁、平整，宽松适度，扣子齐全，腰带系紧。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语医院文明礼貌用语是指在医院工作和就诊过程中，医务人员与患者以及患者之间相互交流时使用的合适、礼貌的语言表达方式。
良好的文明礼貌用语可以有效改善医患关系，提升医院服务质量，增强患者的满意度。
以下是医院文明礼貌用语的一些标准格式：1. 问候语：恭敬的患者/先生/女士，您好！欢迎来到我们医院，有什么可以匡助您的吗？2. 问询病情：请问您有什么不适？您能告诉我您的主要症状吗？您是怎么感觉到这种症状的？3. 介绍医生身份：我是医生/护士（姓名），负责您的诊疗工作。
我是（科室名称）的主治医生。
4. 解释医疗操作：我将为您进行（手术/检查/治疗）。
这是一项常规的医疗操作，会为您带来一些不适，但是不用耽心，我们会竭力减轻您的痛苦。
5. 安抚患者情绪：请不要耽心，我们会竭力匡助您恢复健康。
我们会竭力提供最好的医疗服务，让您感到舒适和放心。
6. 告知医疗方案：根据您的病情，我们制定了以下医疗方案：您需要进行（药物治疗/手术/康复训练）。
我们会为您安排（化验/检查）以确诊病情。
7. 提醒用药：请按照医嘱准时服药，剂量和频率请按照医生的指示进行。
8. 提供康复建议：您在康复期间需要注意歇息，保持良好的饮食习惯，避免过度劳苦。
请按照康复计划进行康复训练，以促进身体恢复。
9. 告知复诊时间：请您在（日期/时间）再次来医院复诊，以便我们对您的病情进行跟踪观察。
10. 结束语：感谢您对我们医院的信任和支持，祝您早日康复！如果您有任何疑问或者需要匡助，请随时与我们联系。
以上是医院文明礼貌用语的标准格式，希翼能对您有所匡助。
如有其他问题，请随时告知。
影像科礼仪服务
影像科服务礼仪
1、“你好，请问您做什么检查”“请把您的申请单和发票给我进行登记，请稍等”
2、“请问您做什么部位的检查，麻烦您告诉一下您的联系电话”“您的登记已经完成，请您到××机房门口等待检查。
”
3、“根据您的具体情况，现在我们为您做检查，检查过程中需要得到您的配合，×××××××××，谢谢配合！”
4、检查过程中需要注意机房的温度、注意保护好病人的个人隐私，同时要做好病人的防护。
5、“你好，您的检查已经完毕，我们抓紧时间处理有关的数据，并将认真的分析研判，请您耐心的等待，我们将及时给您报告。
”
6、“请您在我们的候诊大厅自助取您的报告，取到报告和胶片后请核对相关的信息，如有疑问，请及时与我们联系！”。
放射科文明服务规范
放射科文明服务规范
语言规范：请到×机房拍片；请在×月×日×时来拍片；请脱掉外衣，请站上去；请穿好衣服，请×时间来取报告，请到收费处记账。
行为规范：准时到岗，坚守岗位，礼貌接待，照顾老弱，做好交接班，发现问题主动与临床联系，做好拍片指导工作，做好开诊前准备工作。
仪表规范：工作服整洁，举止大方得体，佩戴胸卡，禁止吸烟，不在病员面前嬉戏喧哗。
操作规范：执行核对制度，填写报告单应查对姓名、年龄、性别、床号，以防差错，妥善保管×片，遵守借片、读片制度、报告制度、摄片前向病员介绍摄片注意事项，准确部位拍片，严格执行操作规程，急诊摄片30分钟报告，一般摄片2小时内报告，报告单填写端正，指导详尽如实，提出明确诊断，必要时可提出进一卡检查的建议。
操作规范：环境整洁，无杂乱堆物，机
器专人保管，无积灰，卫生制度健全。
影像科护士护理服务规范
影像科护士护理服务规范(一)登记扣费【服务规范】1、工作人员仪表端庄，着装规范整洁，佩戴胸牌。
2、主动热情接待病人,面带微笑，态度和蔼，语言亲切，耐心解答，具有亲和力。
3、详细向患者解释做检查前的准备工作。
4、认真核对患者信息，做好登记、扣费。
【语言规范】1、您好!请问您要预约哪项检查?2、您好!请出示您的就诊卡和检查单。
3、请稍等!我帮您登记一下。
(二)脑血管造影检查规范【服务规范】1、工作人员仪表端庄，着装规范整洁，佩戴胸牌。
2、主动热情接待病人，面带微笑，态度和蔼，语言亲切，耐心解答，具有亲和力。
3、向患者解释做脑血管造影的目的及意义。
4、解释时语气要委婉，使用通俗易懂的语言。
5、详细向患者解释做检查前的准备工作。
6、做皮试前应询问有无过敏史。
7、操作时动作应轻柔，注意保护患者的隐私。
8、护士认真执行查对制度及无菌操作技术。
9、做好患者的心理护理。
10、做好手部卫生消毒。
11、在皮试观察期间注意询问病人的感觉，以及有无过敏的一系列症状出现。
12、严密观察病情，耐心为患者及家属解释检查后出现的反应及预防处理措施。
13、详细记录病情变化及各项生命体征。
【语言规范】1、xxx，您好!我是您的责任护士xx，已经为您预约好了，今天下午两点将为你做脑血管造影检查。
这项检查是经股动脉插管，将造影剂直接注入血管内，使脑血管系统显影的一种X线投影检查技术。
通过血管造影可以具体了解血管的形态学变化，如走行、分布、移位、粗细及循环时间的变化等。
最终确定血管病灶的部位，为临床诊断治疗提供依据。
这是一个有创检查，因此在做这个检查前，还有一些准备要做。
第一，要在您左手建立静脉通道;第二，为您做碘过敏试验;第三，要在穿刺部位备皮，另外请于检查前4小时禁食禁水。
您先做一下准备，我准备好用物后就过来依次为您完成这三项检查前的准备工作。
2、xxx，您准备好了吗?现在我要在您左侧的手臂上输液了，不用紧张，和平常输液的是一样的。
影像科服务礼仪规范及礼貌用语
影像科服务规范一、窗口服务总则：以病人为中心，优化就诊环境，优化流程，简化环节，提高窗口工作效率，缩短患者等候时间。
1、医院窗口人员开口的第一句话必须使用普通话。
2、医院窗口服务人员不说服务忌语。
3、落实“首诊负责制”和“首问负责制”。
4、杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
二、影像科l、准时开机，挂牌上岗。
接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。
2、认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位)，注意申请检查医师的要求；细心检查可疑部位，避免差错。
3、严格执行操作规程，做好防护工作。
对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。
4、及时告诉病人取报告的时间及地点。
报告单字迹端正，印章清晰。
医院窗口服务礼仪30问1、对医院职工个人的仪容、仪表有哪些基本要求？答：1、头发。
男士头发最好要前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。
同时应保持清洁，发型颜色修饰得体，并且应与本人的自身条件、身份和工作性质相适宜。
2、面容。
男士应养成每天修面剃须，定期修剪鼻毛的习惯。
女士化妆要得体，并注意化妆的时间和场合。
在正式场合，女士不化妆会被认为不礼貌，同时注意在公共场所不能补妆。
3、表情。
应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。
4、眼部。
保持眼部清洁卫生，在室内一般不佩戴有色眼镜或墨镜。
女性正规场合不使用假睫毛。
4、手部。
要保持清洁，养成勤洗手，勤剪指甲的习惯。
在工作场合忌留有长指甲、指甲修饰不当及涂抹鲜艳的指甲油。
5、衣着。
应做到整洁、大方，忌穿着另类服装。
6、体态。
要保持端正、典雅。
34、医务人员如何保持个人卫生？答：1、养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。
2、不在人前“打扫个人卫生”，应避免当众搔痒、擤鼻涕、掏鼻孔、搓泥垢、揩眼屎、修指甲、剔牙齿和挖耳朵，女士不宜在公众、异性面前化妆或照镜子。
影城礼仪礼貌用语
竭诚为您提供优质文档/双击可除影城礼仪礼貌用语篇一：电影院礼仪看电影是很常见的活动，可是许多人往往在这时不加注意礼节。
其实在电影院是有很多细节是需要加以注意的。
1.不要迟到。
电影院在开映前15分钟开始收票，你最好能够在这时间之前进入电影院寻找座位。
如果熄了灯你才摸黑到处找座位是非常影响其他观众的，你自己也造成不必要的麻烦。
如果不得不迟到了，应该向周围的人低声询问，并加以歉意。
2.不要吃有壳的食物或咀嚼声音过大的食物。
电影院是公共场所，不是自家客厅，吃东西要考虑到别人的感受，并且要协助电影院保洁，实在需要吐壳应吐在垃圾袋中，咀嚼声音大的食物分成小块吃。
3.不要不断交头接耳，高声议论，情侣间举止要文明。
有些人可能听说或看过正在看的电影，但不宜谈论过多，以免影响他人。
4.打喷嚏、吐痰要悄悄进行。
如果要离位去入厕而应该向两边的人致歉，带小孩子的观众不要让孩子在走道上乱跑、哭闹。
手机应调到振动档，尽量少对别人造成影响。
5.电影近尾声时不要"料事如神"地抢先站起离开，应该等剧情完全结束再起立，否则虎头蛇尾的观看是很招人反感的。
篇二：影城人员的仪容仪表规范影城人员的仪容仪表规范1.1.1头部：◆头发要经常清洗，不能有头皮屑；◆头发整齐、清洁，不可过分染色，不得披头散发。
◆短发前不及眉，旁不及耳，过肩要按正后方扎起；◆男士不可留有胡须，剃光头。
女士要求化淡妆。
1.1.2手部：◆保持干净无污垢；◆勤剪指甲，不可留过长，以不超过手指头为标准；不准涂彩色指甲油。
1.1.3体味：◆勤洗澡，无体味。
◆上班前不吃有刺激性气味的食物，保持口腔清洁。
◆不可用浓烈香水。
1.1.4着装：◆工作服：上班时间必须着工作制服，工作区域以外不得穿着工作服进行非工作活动。
工作服常洗常换常熨，保持整洁；无皱褶、脱线、破损；扣子齐全且扣好；领子、袖口无污垢。
长衣袖、裤管不能卷起。
◆工作鞋：保持鞋面干净无破损、变形。
◆袜子：只可穿无花，净色的袜子；常洗常换无异味；无破损、脱丝、松沓。
放射科文明用语及服务忌语
放射科文明用语及服务忌语
一、文明用语
1、“请您先到收费处付款”。
2、“请您将检查单和发票附联交给我登记一下”
3、“请您到xx室门口等候”。
4、“请您配合，以便检查顺利进行”；“请您不要紧张，按我提示做”。
5、“请您穿好衣服，x小时后来取报告”。
6、“由于xx原因，请您再加拍（或重拍）一张，谢谢您的合作”。
7、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。
8“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅”。
二、服务忌语
1、“喂，到你了”。
2、“还没划价、交钱，就来拍片了，去，去”。
3、“急什么，要快不会早点来呀”。
4、“你病这么重，为什么不早点来检查”。
5、“你得的是癌症，治不好了”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
医务人员礼仪、仪表与文明用语
医务人员礼仪、仪表与文明用语（一）着装1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着本岗位服装。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，白大衣袖口不外露内衣；女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜；男同志夏季不穿短裤。
3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外），护土统一穿工作鞋，戴护士帽。
4、离开工作岗位后，不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。
5、行政后勤人员着装要体现职业特点，样式大方，不着奇装异服。
（二）工作标志全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称及所在科室，胸卡戴在左胸，不能翻戴或插在衣兜里。
（三）仪容1、女同志淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。
2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
3、头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。
男同志不留长胡须，面部干净。
（四）举止行为医务人员举止要稳重、端庄、得体。
l 、站立时身体端正、双臂及手自然下垂或交叉体前。
男性双脚与肩并宽，女性双脚略成“ V”字型，双足跟并拢。
切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等，不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。
2、坐的姿态要端正，双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上，面向对方。
入座离座的动作要从容和缓，要顺手整理衣裙。
坐时不可坐在扶手上，不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿跷脚、双腿叉开等不雅姿态。
3、走路时要做到脚步轻稳，不要摇晃身体，双臂自然前后摆动。
多人行走时要两两并行，切忌勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。
无论在路上还是在走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要跑步。
4、乘座电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下；上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
5、取放物品及开关门窗动作要轻，下蹲拾取低处物品时，腿要前后错开，上体保持正直，将物品拾起。
6、手持病历、书本时，手要在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前一侧。
7、护士推治疗车、医护人员推平车、后勤人员推物品车时，要双手平行扶车，切忌一手拉车。
医院服务文明用语文档
医院服务文明用语文档
一、尊重患者
1、关心患者：尊重患者的感受，对患者的情绪表示关心与理解，积
极引导患者恢复平和；
2、尊重尊严：对患者的行为、思想、信仰表示尊重，不对患者施加
宗教、政治、社会、其他任何意识形态的压力；
3、保护隐私：保护患者的个人隐私，不泄露患者个人信息，不滥用
患者的个人信息；
4、改善病情：关心患者的病情，给予患者正确治疗，尊重患者的病
情变化，给予患者足够时间思考，促进患者就医意愿；
二、公平正义
1、客观公正：医生在向患者就诊时，要客观公正，尊重患者的权利，公平对待所有患者；
2、公正开放：医生应对患者及其家属客观公平，不因患者的身份、
地位、财富等而决定患者的待遇；
3、提供明确治疗方案：负责向患者提供明确的治疗方案，明确治疗
的费用、医嘱及治疗过程，明确治疗的方向及其预期效果；
4、实施公平均衡的治疗：尊重患者的意愿，不徇私情、不偏宠，依
据科学技术、医学知识、诊断和治疗规范，实施公平均衡的治疗；
三、礼貌待客
1、热情接待：礼貌、热情地接待每一位患者、家属；
2、提供舒适环境：提供安静、干净、舒适的环境。
医院文明礼仪用语规范
导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请慢走。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
挂号、收费处1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。
5、您好，请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。
8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。
9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，请慢走。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、这是您的结算清单，请收好。
临床医师文明用语1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。
2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。
3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。
4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。
5、请您积极配合，便于检查。
6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。
7、检查时可能有点难受，请稍微忍一下，谢谢配合。
8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查。
9、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续。
10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。
我们会满意答复您的。
护理服务用语1、您好，我是责任护士***，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。
2、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。
现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
3、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？4、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。
服务行业礼貌用语及礼仪
服务行业礼貌用语及礼仪服务行业礼貌用语及礼仪作为现代服务行业的践行者首先应该要懂礼、知礼才能守礼。
那么你对服务行业礼仪知识了解多少呢？以下是由小编整理关于服务行业礼貌用语内容，希望大家喜欢！服务行业礼貌用语及礼仪篇11、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。
"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
3、基本用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
影像科服务礼仪规范及礼貌用语
影像科服务礼仪规范及礼貌用语影像科作为一个重要的医疗服务部门，为患者提供各种影像检查服务，对于患者的体验和满意度有着重要的影响。
为了确保工作的顺利进行和良好的服务质量，我们需要遵守一定的礼仪规范和运用适当的礼貌用语。
本文将介绍影像科服务礼仪规范和常用的礼貌用语。
一、患者接待礼仪规范1.穿着整洁：作为医务人员，我们需要给患者一个良好的第一印象。
穿着整洁、干净的制服和工作装是必要的。
2.热情接待：当患者进入影像科时，我们需要迅速有效地进行接待。
热情地微笑、询问患者的需要，并指引他们前往相应的检查室。
3.礼貌用语：在接待患者时，使用礼貌用语是必要的。
例如：“欢迎光临！”、“请稍等片刻，我会为您准备好。
”等。
4.候诊区管理：候诊区是患者等待的区域，要保持整洁和安静。
我们需要对患者进行宣传，提醒他们注意保持安静，避免打扰其他患者。
二、检查前的礼仪规范1.问候患者：当患者进入检查室时，我们需要向他们问候并介绍自己。
例如：“您好，我是您的影像师，今天将会为您进行XXX检查。
”2.解答疑问：患者可能会对检查过程或注意事项有疑问，我们需要给予耐心的回答，并尽量以简单易懂的语言解释。
3.保护隐私：在患者进行X光、CT或MRI等检查时，我们需要尊重患者的隐私权，避免过多的身体接触和保护患者的隐私。
4.准备环境：在患者到达检查室之前，我们需要确保设备正常运行，并准备好所需的器械和材料。
三、检查过程中的礼仪规范1.准备患者：在进行检查前，我们需要向患者说明检查的具体过程和要求。
例如：“请将您的衣物脱掉，将身体部位放置在这个位置。
”等。
2.沟通表达：在进行影像检查时，需要与患者进行良好的沟通，了解他们的感受和需求。
我们可以询问：“您感到不舒服吗？需要休息一下吗？”等。
3.记录信息：在进行检查时，我们需要准确地记录患者的信息和检查细节。
例如：“患者姓名、检查日期和具体部位”。
4.礼貌用语：在检查过程中，我们需要使用礼貌用语与患者沟通。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语
1. 常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好。
2. 电话礼仪用语：您好！这里是××科。
请问您找谁？请问您有什么事？对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗？不用谢，这是我应该做的。
对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。
3. 接待礼貌用语：您好，我能为您提供什么服务？您有什么事需要我帮忙？行，请稍等。
对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐××手续，请到××科办理。
您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。
您所反映的问题，我们会认真查实及时妥善解决好。
4. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
5. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您早日康复。
6. 称呼语：老大爷、老奶奶、大伯、大娘、阿姨等
7. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
8. 道谢语：谢谢、非常感谢。
9. 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。
10. 征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？
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医院服务礼貌用语及忌语
好德医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？ 10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
导医、分诊服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
挂号、收费处服务用语1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
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影像科服务规范一、窗口服务总则：以病人为中心，优化就诊环境，优化流程，简化环节，提高窗口工作效率，缩短患者等候时间。
1、医院窗口人员开口的第一句话必须使用普通话。
2、医院窗口服务人员不说服务忌语。
3、落实“首诊负责制”和“首问负责制”。
4、杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
二、影像科l、准时开机，挂牌上岗。
接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。
2、认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位)，注意申请检查医师的要求；细心检查可疑部位，避免差错。
3、严格执行操作规程，做好防护工作。
对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。
4、及时告诉病人取报告的时间及地点。
报告单字迹端正，印章清晰。
医院窗口服务礼仪30问1、对医院职工个人的仪容、仪表有哪些基本要求？答：1、头发。
男士头发最好要前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。
同时应保持清洁，发型颜色修饰得体，并且应与本人的自身条件、身份和工作性质相适宜。
2、面容。
男士应养成每天修面剃须，定期修剪鼻毛的习惯。
女士化妆要得体，并注意化妆的时间和场合。
在正式场合，女士不化妆会被认为不礼貌，同时注意在公共场所不能补妆。
3、表情。
应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。
4、眼部。
保持眼部清洁卫生，在室内一般不佩戴有色眼镜或墨镜。
女性正规场合不使用假睫毛。
4、手部。
要保持清洁，养成勤洗手，勤剪指甲的习惯。
在工作场合忌留有长指甲、指甲修饰不当及涂抹鲜艳的指甲油。
5、衣着。
应做到整洁、大方，忌穿着另类服装。
6、体态。
要保持端正、典雅。
34、医务人员如何保持个人卫生？答：1、养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。
2、不在人前“打扫个人卫生”，应避免当众搔痒、擤鼻涕、掏鼻孔、搓泥垢、揩眼屎、修指甲、剔牙齿和挖耳朵，女士不宜在公众、异性面前化妆或照镜子。
3、与人谈话时应保持一定距离，防止发自体内的各种声响，防止对人口沫四溅。
5、医务人员如何穿着西装？答：1、应根据四季和场合来选择穿什么面料的西装。
2、衣着的颜色以不超过三色系为宜，正规场合西装颜色要选择深色。
3、衬衫最好为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍，衬衫下摆要塞在裤子里，衬衫袖子要长出西装衣袖1-2厘米，衬衫领子要高出西装领1-2厘米。
4、内衣要单薄。
衬衫里面一般不要穿棉毛衫，天冷时可在衬衫外面穿一件“V”字领羊毛衫。
5、凡是正式场合，都应系领带，穿着“V”字领羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内。
系领带时，衬衫的第一个纽扣要扣好。
领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，长度以领带下端触及皮带扣上沿为宜。
可以不使用领带夹，非常正式场合使用领带夹进，一般夹在衬衫第三、四粒纽扣之间。
6、西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，也不宜把手随意插入衣袋和裤袋里。
7、扣好纽扣。
双排扣的西装要把纽扣全部扣上,单排扣的西装非正式场合可以不扣,但在正式场合也要扣上。
一粒扣西装以系扣和不系扣区别郑重和非郑重。
单排两粒扣，一般只扣上面一粒；三粒扣一般扣中间一粒或扣上面两粒。
8、穿西装一定要穿皮鞋，且裤脚要盖住皮鞋鞋面。
一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深颜色的袜子，不宜穿白色袜子、彩色袜子和尼龙袜子。
9、西装不宜过短，应及臀部。
6、医务人员打领带应注意哪些礼仪？答：1、打领带不能过长或过短，站立时其下端触及皮带扣上沿为宜。
2、凡穿着针织的套头高领衫、翻领衫和短袖衬衫均不宜打领带。
3、在喜庆场合，领带颜色可鲜艳一些，在肃穆场合，一般系黑色或其它素色领带。
4、在日常生活中，只穿长袖衬衣也可系领带，但衬衣下摆应塞在裤子里。
5、领带图案避免条纹领带配条纹西装，花格领带配格子西装或衬衫。
6、一般场合不使用领带夹，但在特别正式场合或用餐时可以使用。
7、医务工作者如何穿着制服？答：1、要整齐。
服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露。
不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣。
领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪。
工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。
2、要清洁。
衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。
3、要挺括。
衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。
4、要大方。
款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。
8、护士服职业装束有哪些规范？答：1.护士服整洁、大方、长短适宜。
2.不外露内衣，着白裙或者白裤。
3.腰带平整，衣扣扣齐，佩戴工号。
4.燕帽：戴正戴稳，距发迹4-5厘米，头发全部遮在帽子里，固定发卡不露于燕帽正面。
不露发际，前不过眉，后不过领，用统一的发饰盘于燕帽之下。
5.护士鞋干净舒适。
6.工作禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可戴手表。
9、医务人员工作服“七不准”指的是什么？答：1.不准外出上街；不准穿回家；2.不准进入食堂、浴室、理发室；3.不准进食、吸烟；不准代替其它劳动服使用；4.不准敞怀和佩戴装饰品；5.不准留长发和长指甲;6.戴圆帽要将头发收入帽内；7.戴燕帽发长不得过肩。
10、医务人员女子裙服“四忌”指的是什么？答：1.一忌：穿黑色皮裙。
2.二忌：裙、鞋、袜不协调。
3.三忌：光腿着套裙。
4.四忌：“三截腿”。
11、医务人员穿鞋子有哪些禁忌？答：1、不宜趿拉鞋子。
2、不宜暴露趾缝。
3、不宜露出鞋垫。
4、不宜不系鞋带。
5、不宜污损不堪。
12、医务人员走路时应注意哪些礼仪？答：1、最佳的走姿是上身挺直，头正目平，收腹立腰，摆臂自然，步态优美，步伐稳健，动作协调且走成直线。
2、遵守行路规则。
走人行道，过马路遵守交通信号，并走人行横道线。
在有规定的地方要自觉走过街天桥或地下通道。
3、行人之间要相互礼让。
为长者、老弱病残者让路；让负重的人或孕妇、儿童先行。
4、遇到熟人应主动打照呼和进行问候。
5、撞了别人或踩了别人的脚，应主动向人道歉。
6、走路时要目光自然前视，不要左顾右盼，东张西望。
7、不应一面走路一面吃东西或吸烟。
8、如遇行人问路，应热情、详尽地回答对方。
9、男女同行时，男士应走在外侧或左侧。
三人同行，位尊者走在中间。
四人同行，分前后两两并行。
10、不应图一时之快而去跨越道路的隔离设施。
13、医务人员举手投足怎样才是“站有站相，坐有坐相”？答：1、正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。
做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“V”字型，女士两脚可并拢。
2、入座时要轻而缓，不应发出嘈杂的声音。
男士可用双手向上稍提裤中线，女士可用手把裙子向前拢一下。
入座后，上身应保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈对象。
双手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面。
两膝间的距离，男士以间隔一拳或两拳为宜，女士则以并拢为好。
女士穿短裙，则宜双腿侧斜并拢，不能露出衬裙。
14、接待医院患者及其亲属的“三声”、“三到”指的是什么？答：在接待患者时，不仅要得体地做，还要有亲和力地说。
“三声”为：来有应声、问有答声、走有送声；“三到”为：患者/家属到、微笑到、敬语到。
15、医务工作语言规范的基本原则有哪些？答：1.规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。
2.保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。
3.情感性：同情、真诚、尊重，忌用剌激性语言，不能指责训斥病人。
4.分寸感：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。
16、医护人员积极的视觉语言有哪些？答：1、同情；2、会意；3、真诚；4、热情；5、尊重17、医护人员消极的视觉语言有哪些？答：1、不可一世：对患者视而不见，或用眼睛余光迅速瞅上一眼，或旁若无人。
2、冷淡：有意地不注视对方，或爱理不理。
有时甚至不注视对方，只顾做自己的事情，表现为怠慢。
3、轻蔑：不正视对方，面无表情，眼角下拉并从鼻孔中发出轻微的哼声。
4、议论：用眼睛看着患者的同时，又与他人耳语，以致患者猜疑是在议论自己。
5、审察：医护人员初次与患者接触交流时，将其从头到脚观看一遍，使患者感到不自在，不受尊重。
6、羞怯、不自信。
7、传情。
18、医护微笑三结合指的是什么？答：职业化微笑一般要求露出6－8颗牙齿。
医护微笑三结合指：1.与眼睛结合：眼睛也要微笑，眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑，眼神笑＝嘴还原＋眼微笑。
2.与语言结合:要边笑边说,不能光笑不说或光说不笑。
3.与身体结合：配合以一定动作，比如点头、鞠躬等。
19、与患者交谈应注意哪些礼仪？答：1、善于营造共同的话题与和谐的交谈氛围。
2、使用大家都能听懂的语言，不宜过多使用家乡话。
3、应尽量回避患者反感或忌讳的话题，尤其不宜过问别人隐私。
4、不要轻易用手指点患者。
5、不可打断或是抢接患者话语。
6、不说脏话，粗话，黑话。
7、与患者交谈时要集中注意力。
20、医务人员常用的礼貌用语如何运用？答：1、请。
在生活和工作中，任何需要麻烦他人的时候，“请”字都必须挂在嘴边。
2、谢谢。
凡是别人为你服务、做事和帮忙，无论给你的帮助是多么的微不足道，都要说声“谢谢”。
3、对不起。
无论何时何地打扰了他人，都必须说声“对不起”。
4、您好。
同事之间、医患之间见面都应该互相问候，若采用“上午好”、“下午好”、“晚上好”等时令性问候将更好。
5、再见。
与人道别之时应向对方说声“再见”。
21、医务工作者如何向人致意？答：致意是医务工作者向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式，分为点头致意、欠身致意、招手致意、鞠躬（导医等）。
在与患者相遇及礼遇礼让患者时可点头致意，在接受患者咨询或诊疗时可先欠身致意，在与患者在室外相遇咨询时可招手致意，在岗中面对参观时可鞠躬致意。
22、医务人员如何用眼睛“说话”？答：在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上方的三角部分（双眼为底线，上顶角到前额），会显得严肃认真、有诚意。
在社交活动中，用眼睛看着对方脸下方的三角部位（双眼至鼻端的三角区域），会营造出一种社交气氛。
这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。
23、医务人员如何把握礼仪距离？答：在潜意识中，每个人周围都有自己的一个私人空间领地。
半米之内的距离仅限于家人、恋人及亲密关系之人及需要照顾之人，称为亲密距离。
半米至一米半之间，通常为人际交往距离，称为交际距离。
一米半至三米半之间的距离，称为尊重距离。
三米半以上的距离称为公共距离。
因此，与人交流应该保持在半米至一米半之间的礼仪距离。
这种礼仪的距离同时还避免了体臭等异味可能带来的不良影响，以保证交流活动的成功进行。
24、怎样礼貌地回答别人的询问？答：1、回答问话应耐心、细致和周到，不可发牢骚。