向消费者协会投诉的具体程序

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消费者怎样向消协投诉

消费者怎样向消协投诉向消费者协会投诉的三种方式1.网上直接投诉;2.直接向消费者权益保护委员会来投诉;3.打电话12315，全国热线，24小时服务，早上9点到晚上9点人工服务，晚上9点到第二天早上9点录音投诉的。

当消费者权益受到侵害的时候我们应该怎样维护自己的合法权益?多数时候，向消协进行投诉是消费者能够马上想到的解决方式之一，那么该怎样就自己被侵害的权益向消费者权益保护委员会进行投诉呢?小编将在下文中为你详细解答。

▲一、消费者投诉应该具备的内容1、应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。

2、应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。

3、应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。

4、投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;5、消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。

为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。

▲二、消费者协会对投诉的受理按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，各地消费者协会(委员会，以下简称消协)对受理消费者投诉做如下规定：▲(一)下列投诉应予受理1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"消费者的权利"的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。

2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"经营者的义务"的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。

3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

▲(二)下列投诉不予受理1、经营者之间购、销活动方面的纠纷。

2、消费者个人私下交易纠纷。

3、商品超过规定的保修期和保证期。

4、商品标明是"处理品"的(没有真实说明处理原因的除外)。

5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。

消费者维权工作流程

消费者维权工作流程
消费者维权工作流程
为进一步规范市场秩序，不断完善市场体系，及时化解消费纠纷，特制定本程序。

第一条受理
认真接待和受理消费者、经营者的申诉举报和咨询，接受群众对不法经营行为的举报，保护消费者合法权益，维护经营者合法权益；认真登记消费者的投诉，并填写《消费投诉登记表》，要对申诉举报的时间、申诉及举报内容、申诉人、举报人、处理结果等事项进行详细的登记，做到件件登记，件件落实。

第二条处理
耐心听取消费者的诉求，依据法律法规的规定和向消费者的承诺提出处理意见，与消费者进行协商和解。

和解不成的，告知消费者可以向工商行政管理等有关部门申诉。

第三条审核
对与消费者初步达成和解协议的，报送本单位有关领导审核，及时按照和解协议的约定履行义务。

第四条反馈
对于消费者的诉求，当即难以答复和处理的，可以与消费者约定答复时间，研究处理意见后，及时向消费者反馈。

同时对于已经处理好的诉求，要及时告知消费者。

第五条归档
消费者投诉处理完毕后，将《消费投诉登记表》中的简要信息按照时间顺序记录到《受理和处理消费者投诉登记簿》，并及时归档，妥善保存。

同时，认真填写《受理和处理消费者投诉情况汇总表》，按照经营者不同类型在相应栏目中填写数据，并按季度报送辖区工商所，由辖区工商所汇总填写到《12315“五进”工作情况统计表》中
按照规定和程序报送。

第六条要求
1、确保工作时间有专人值守。

2、要严格程序、认真负责。

对受理的申诉举报，做到有诉必接，件件落实，事事回音。

3、受理举报的内容实行分类管理，对要求保密的举报人、举报内容实行负责制度，有专人负责妥善保管。

【精】向消费者协会投诉的具体程序_34777

向消费者协会投诉的具体程序======================================================================消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。

投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。

但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。

另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。

特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。

所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。

向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。

消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。

首先要写明购物的时间、商店、商店地址。

如能写明邮政编码、电话则更佳。

同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。

然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。

最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。

最重要的是随信附上购物发票（复印件）等凭证。

如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。

以供处理投诉的消协同志参考。

有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。

投诉时带好发票等凭证，实物等。

然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。

最后，消费者填写投诉表。

12315处理的具体步骤是什么

12315处理的具体步骤是什么
我们知道在平时⽣活中⼈们在消费的时候难免会发⽣纠纷，那么这样的话的可以通过投诉解决的，那么对于12315处理投诉具体步骤是怎样的呢?下⾯就由店铺⼩编为⼤家解释⼀下相关内容，供⼤家参考学习，希望对于⼤家有帮助。

⼀、12315处理的具体步骤
1、当您的权益受到侵害，被投诉⽅属于⼯商⾏政管理部门管辖时;
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的"⿊窝点"时
拨打12315投诉举报电话，⼯商⾏政管理部门⾸先会进⾏受理。

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按⼯作⼈员的提⽰回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出⾃⼰的姓名、地址、电话号码或其他联系⽅式和被申诉⽅的名称、地址、电话。

⼆、任务区分
⼯商⾏政管理部门会根据属地管理的原则进⾏细分，将受理的投诉区分给属地的⼯商⾏政管理部门。

三、回访落实
⼯商⾏政管理部门会和投诉⼈进⾏沟通，了解具体情况，对相关问题单位进⾏查处，协调解决赔偿问题。

对存在违法问题进⾏查处。

通过上⽂的解释，我们可以了解到就是在拨打热线投诉的时候需要把事实都交代清楚了，部门了解情况过后就会进⾏查处了。

以上这些就是店铺⼩编为⼤家整理的相关内容，如果还有疑问或者是进⼀步的要求，可以咨询店铺相关律师。

投诉处理流程

投诉处理流程一、引言投诉是指消费者对商品或服务的质量、价格、售后服务等方面提出不满或异议的行为。

当消费者遇到问题时，及时进行投诉处理是维护自身权益的有效途径。

本文将介绍一般的投诉处理流程，帮助消费者了解如何正确投诉并解决问题。

二、投诉前的准备在进行投诉之前，消费者需要做好以下准备工作：1.明确问题：仔细分析问题的具体内容和原因，确保自己对问题有清晰的认识。

2.收集证据：收集与问题相关的证据，如购买凭证、合同、照片、聊天记录等，以便提供给相关部门进行核实。

3.了解权益：熟悉相关法律法规和消费者权益保护法规定，明确自己的权益和义务。

4.制定目标：明确自己希望通过投诉解决的问题和达到的目标，为后续的投诉工作做好准备。

三、投诉的途径消费者可以通过以下途径进行投诉：1.电话投诉：拨打相关企业或组织的投诉电话，向客服人员说明问题并提供相关证据。

2.书面投诉：以书面形式向相关企业或组织提交投诉信件，详细描述问题和要求解决方案。

3.网络投诉：通过相关平台或网站提交投诉信息，如消费者投诉平台、消费者维权网等。

4.实地投诉：直接到相关企业或组织的服务网点进行投诉，与相关人员当面沟通解决问题。

四、投诉的具体步骤1.选择投诉途径：根据自己的情况选择合适的投诉途径，比如电话投诉、书面投诉等。

2.详细叙述问题：清晰、准确地叙述问题的经过和原因，提供相关证据加以证明。

3.要求解决方案：明确表达自己的诉求和期望的解决方案，如退款、换货、补偿等。

4.保留证据：在投诉过程中，保留好与问题相关的证据，如投诉记录、凭证、对话记录等。

5.耐心等待回复：投诉后需要耐心等待相关部门的回复和处理，不要过度焦虑和着急。

6.跟进投诉进展：如果长时间未得到回复或解决，可以进行跟进，催促相关部门加快处理进程。

7.寻求第三方协助：如果投诉无法解决，可以寻求第三方的帮助，如消费者协会、消费者权益保护组织等。

8.评估处理结果：当问题得到解决后，消费者需要评估处理结果是否满意，如不满意可以再次提出异议或投诉。

消费者工商部门投诉流程

消费者工商部门投诉流程消费者工商部门投诉流程是消费者维护自身权益的一种途径。

在日常的消费过程中，我们可能会遭遇到各种问题，比如商品质量、售后服务、广告虚假宣传等等，这些问题如果无法通过协商解决，就可以考虑向工商部门投诉。

下面就是详细的投诉流程。

1.收集证据首先要做的是收集相关的证据，包括购买凭证、合同、发票、物流单据、通话记录、留言记录等，尽可能多的证据有助于后期处理。

特别是对于商品质量问题，最好要提供相关的检测报告或鉴定意见。

2.选择投诉方式工商部门接受消费者投诉的方式有很多，常见的有电话投诉、网上投诉、到场投诉等。

不同的投诉方式有不同的流程，例如电话投诉流程相对简单，但是可能需要一些口头陈述；网上投诉流程需要填写表格和上传相关证据，较为繁琐；到场投诉需要去到工商部门或者消费者协会，需要现场陈述问题。

3.提供相关信息无论是哪种投诉方式，都需要提供相关的信息，如商品名称、投诉的问题、投诉的商家名称、地址、联系方式等。

尽可能地详细、准确地提供信息，有助于加快处理进度。

4.等待处理结果一般情况下，工商部门会在投诉受理后进行调查处理，处理进度可能会较长，需要耐心等待。

消费者可以随时查询投诉进度，及时跟进。

5.处理结果工商部门处理结果通常有三种：对投诉问题做出解决处理，协调处理，或者认为没有问题。

对于前两种处理结果，消费者需要根据具体情况进行补救措施，如换货、退货、赔偿等。

如果工商部门认为没有问题，则消费者可以考虑其他救济措施，如诉讼或者向消费者协会求助等。

需要注意的是，在投诉过程中，消费者应该保持理智和合法，不得使用不当手段或者诋毁他人名誉，以免造成其他不必要的问题。

在遇到问题时，消费者也可以先通过电话或者网上咨询的方式，进行对话和交流，争取达成协商解决。

知晓消费者投诉维权的法律程序

知晓消费者投诉维权的法律程序随着消费水平的提高和消费者维权意识的增强，消费者投诉的数量也在逐年增加。

消费者对于商品或服务存在质量问题、虚假宣传、违约行为等情况时，有权利通过法律手段维护自身的合法权益。

本文将介绍消费者投诉维权的法律程序，详细阐述消费者应该知晓的各个环节，以便消费者能够更好地了解自己的权益和维权的方式。

一、咨询与协商阶段在发现商品或服务存在问题时，消费者首先可以通过咨询与协商的方式解决问题。

这一阶段的目的是寻求双方达成协议，解决争议，避免纠纷进一步升级。

消费者可以选择以下途径进行咨询与协商：1.电话咨询：通过拨打客服电话或企业售后服务电话，向企业陈述问题，并希望通过双方协商解决；2.书面投诉函：以书面形式向企业陈述问题，并提出合理的解决方案；3.客户服务部门：直接到企业的客户服务部门进行投诉和协商。

在这个阶段，消费者需要保留好相关证据，如合同、收据、照片等，以便在后续的法律程序中提供证明。

二、消费者仲裁阶段如果咨询与协商无法解决争议，消费者可以选择申请消费者权益保护组织或仲裁机构进行仲裁。

仲裁主要通过调解方式解决争议，以达到双方协商一致的结果。

消费者可以通过以下渠道进行仲裁：1.消费者权益保护组织：消费者可以到当地的消费者权益保护组织提交申请，寻求仲裁帮助；2.互联网平台：适用于在线交易或通过互联网购买的消费纠纷，可以通过相应的互联网平台进行仲裁。

在仲裁过程中，消费者需要提供详细的投诉材料，包括投诉的事实、相关证据以及对方的联系方式等。

仲裁机构会根据双方提供的证据进行调查和判断，并做出裁决。

三、诉讼阶段如果仲裁结果不令消费者满意，消费者可以选择诉诸法律，并通过法院审理来解决争议。

这是消费者投诉维权的最后一道程序。

在进入诉讼阶段前，消费者需要注意以下几点：1.聘请专业律师：消费者可以选择聘请律师协助处理诉讼事宜，以确保自身权益得到充分保护；2.收集证据：消费者需要准备并提供与争议相关的有力证据，包括合同、收据、通信记录等；3.起诉程序：消费者需要按照法院要求，准备好起诉状和其他相关材料，并按照规定的程序进行起诉；4.出庭诉讼：消费者需要参加法庭庭审，并提供必要的证据和辩护意见。

向消费者协会投诉的三种方式

向消费者协会投诉的三种⽅式
在现实⽣活中，⼤家都需要进⾏消费，经常会遇到⼀些消费的纠纷，那么，⼤家知道向消费者协会投诉的三种⽅式吗？接下来，店铺⼩编为⼤家详细介绍相关知识，欢迎⼤家进⾏阅读。

向消费者协会投诉的三种⽅式
1.⽹上直接投诉;
2.直接向消费者权益保护委员会来投诉;
3.打电话12315，全国热线，24⼩时服务，早上9点到晚上9点⼈⼯服务，晚上9点到第⼆天早上9点录⾳投诉的。

投诉的成功秘诀
1.消费者对于投诉的期待不要太⾼，不要因为对⽅理亏⽽狮⼦⼤开⼝，使商家对于赔偿回避不及。

2.消费者要尽早向消协投诉，并且要保留投诉物的购买收据及发⽣问题的不良证据，这样才能诉之有理，诉之有据。

综上所述，就是⼩编关于消费纠纷投诉⽅式的⼀些理解与整理了，⼤家可以仔细阅读本⽂，并结合⾃⼰的实际，做出明智的决定与处理。

如果你还有什么不懂的地⽅或者有其他任何法律问题，可来店铺，会有专业的律师为你解答，定能完美解决你的烦恼。

消费者委员会投诉流程

消费者委员会投诉流程消费者委员会是负责调解消费者与企业之间争议的机构。

如果您遇到购物、售后、质量等问题，可以向消费者委员会投诉。

下面是投诉流程及细节操作。

一、申请表下载在消费者委员会官网上下载投诉申请表，填写完整并签字。

二、投诉材料准备1、购物凭证或交易记录，如购物发票、小票、订单、交易凭证等。

2、投诉内容和证据，如产品瑕疵、质量问题、价格虚高等。

3、投诉要求，如要求退款、维修、赔偿等。

4、联系方式，如姓名、电话、地址等。

三、选择处理方式1、在线投诉：在消费者委员会官网上提交投诉申请。

2、到场投诉：持有投诉申请表及相关材料到就近的消费者委员会现场投诉。

四、等待处理结果消费者委员会会把您的投诉转交给相关企业，并要求企业在规定时间内回复。

消费者委员会会确保企业回复的内容符合法律规定和公平合理原则。

如果企业无法回复或回复内容不符合法律规定，消费者委员会会介入该投诉的调解，以争取消费者的合法权益。

五、调解妥善处理消费者委员会在确认企业回复内容符合法律规定和公平合理原则后，开始进行调解妥善处理。

消费者委员会会依据相关的法律规定和公平合理原则，通过协商达成共识，妥善处理投诉，并将结果告知双方。

六、不满意怎么办如果消费者对消费者委员会做出的调解结果不满意，可以向消费者协会或人民法院申请再审或起诉。

定罪后，根据法律规定，消费者可以获得赔偿、退款或其他资金或物品。

总结消费者委员会投诉流程较为简单，需要注意的就是在准备投诉材料时要准确详尽，提供完整的证据。

如果消费者无法获得满意的结果，可以向显赫组织或人民法院寻求帮助。

在消费中要认真了解相关的法律规定，并严格管控企业的行为，才能保障自身权益的享受。

消费者投诉与诉讼流程

消费者投诉与诉讼流程
消费者投诉是指消费者对物价、售后服务、商品质量以及其他方面的不满，表达意见或者提出要求，而消费者诉讼则是消费者在消费者投诉行不通时，通过立案诉讼以解决消费纠纷的正式程序。

1、发现投诉事宜：消费者购买到的商品或服务发生问题，或者对商品或服务满意度不高。

2、反馈给商家：消费者可通过实体商店、商城APP或电话反馈投诉信息给商家，向商家表达投诉困扰。

3、申请客服介入：如果商家未能及时解决投诉问题，或者投诉者不满意服务的解决方案，可以要求商家提供相应的客服。

4、向消费者协会投诉：投诉行不通时，可以向当地的消费者协会投诉，要求对商家的纠纷处理进行调解。

1、申请立案：消费者要想拿回自己的权利，可以联系当地的人民法院，在确保消费者权益合法有效的情况下提起立案。

2、举证及送达：消费者要想实现自身权利，需要提供相应的证据证明，同时要将申请书和相关材料送至当地的人民法院。

3、开庭审理：当地的人民法院审核消费者投诉材料和证据后，会安排司法审判员担任审判，进行正式的庭审工作。

4、发布裁定：审判结束后，法院会发布裁定，证明消费者有权利要求商家付费赔偿等条件，否则，当地的执行机关会拘留商家财产，或者通过其他法律措施实施司法制裁。

消保投诉流程

消保投诉流程
1.提出投诉。

消费者可以通过电话、信件、走访、网络等方式提出
投诉或举报。

如果投诉涉及经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为，也可以通过这些方式进行举报。

2.投诉受理。

对于属于市场监管职能范围内的投诉，市场监管部门
会及时受理并进行登记。

如果消费者提供物证，也会一并受理。

受理后的投诉会被转交给具体承办的市场监管所、执法大队及相关股室进行办理。

3.调查和调解。

对于消费者投诉的问题，相关部门会进行调查核实。

如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解，消费者协会将组织调解。

4.投诉处理。

投诉处理完毕后，相关部门会整理归档。

如果投诉涉
及的问题复杂、争议较大，消协可能会直接或会同有关部门共同处理。

必要时，消协会提请有关法定鉴定部门进行鉴定，并出具书面鉴定结论。

5.反馈和答复。

对于投诉，消保部门会按照问题类型及时进行分流，
并由相关专业部门指导基层单位解决处理。

最终，基层单位会向投诉人员反馈专业部门认可或出具的答复。

消费者协会投诉流程

消费者协会投诉流程
消费者协会是保护消费者合法权益的组织，如果您在消费过程
中遇到了问题，可以通过以下流程进行投诉。

首先，当您发现商品或服务存在质量问题或者不符合合同约定时，可以先与商家进行沟通协商解决。

如果商家无法给予合理的解
决方案，您可以选择向消费者协会进行投诉。

其次，您需要准备相关的证据材料，包括购物凭证、合同、交
易记录、相关照片或视频等，以便证明您的投诉具有合法性和真实性。

接下来，您可以通过消费者协会官方网站或者电话热线了解投
诉流程和填写投诉申请表。

在填写申请表时，一定要详细描述投诉
的原因、经过和要求，以及提供相关的证据材料。

然后，提交完整的投诉申请表和相关证据材料后，消费者协会
将对您的投诉进行审核，并依法进行调解或者调查处理。

在此期间，您需要配合协会的工作人员提供进一步的证据材料或者说明。

最后，消费者协会会根据调解结果或者调查结论向您反馈处理意见，并协助您维护合法权益。

如果您对处理结果不满意，还可以向相关监管部门或者法律机构进行申诉，以维护自己的合法权益。

总之，消费者协会是保护消费者权益的重要平台，如果您遇到消费纠纷或者权益受到侵害，可以通过消费者协会的投诉流程来维护自己的权益。

希望您能够了解并掌握相关的投诉流程，让自己的消费权益得到有效的保障。

消费者保护工作流程

消费者保护工作流程消费者保护是指政府、企业和社会组织为了维护消费者合法权益而采取的一系列措施和制度安排。

消费者保护工作流程是指在发生消费者投诉或纠纷时，相关部门和机构如何处理和解决问题的一系列程序和步骤。

在现代社会，消费者保护工作流程的规范化和标准化对于维护市场秩序、促进经济发展和保障消费者权益至关重要。

一、投诉受理阶段。

1. 消费者投诉渠道。

消费者可以通过电话、网络、书面信函等多种方式向相关部门或机构提出投诉。

各地消费者委员会、工商行政管理部门、消费者协会等都是消费者投诉的受理单位。

2. 投诉受理流程。

一旦消费者提出投诉，相关部门或机构应当及时受理，并为消费者提供投诉受理单。

投诉受理单应当包括投诉人的基本信息、投诉内容、受理时间等内容。

3. 投诉受理时限。

根据相关法律法规，投诉受理单位应当在收到投诉后的一定时限内进行受理，并及时向投诉人反馈处理结果。

二、调查取证阶段。

1. 调查取证程序。

投诉受理单位应当对投诉内容进行调查取证，包括调取相关证据、询问相关当事人等。

在调查取证过程中，应当保护消费者的合法权益，确保调查取证的公正性和客观性。

2. 调查取证时限。

调查取证的时限应当根据具体情况确定，但应当在合理的时间内完成，并向投诉人及时反馈调查取证结果。

三、处理决定阶段。

1. 处理决定程序。

在调查取证完成后，投诉受理单位应当根据调查取证结果进行处理决定。

处理决定应当符合相关法律法规和政策规定，保护消费者的合法权益。

2. 处理决定时限。

处理决定的时限应当根据具体情况确定，但应当在合理的时间内完成，并向投诉人及时通知处理决定结果。

四、执行监督阶段。

1. 执行监督程序。

对于涉及行政处罚或强制执行的投诉案件，投诉受理单位应当进行执行监督，确保处理决定得到有效执行。

2. 执行监督时限。

执行监督的时限应当根据具体情况确定，但应当在合理的时间内完成，并向投诉人及时通知执行监督结果。

五、结果反馈阶段。

1. 结果反馈程序。

哈尔滨市香坊区消费者协会投诉流程

哈尔滨市香坊区消费者协会投诉流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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中国消费者协会受理消费者投诉规定

中国消费者协会受理消费者投诉规定文章属性•【制定机关】中国消费者协会•【公布日期】1995.12.01•【文号】•【施行日期】1995.12.01•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】消费者权益保护正文中国消费者协会受理消费者投诉规定（１９９５年１２月１日）为了强化和规范受理消费者投诉工作，有效地调解消费者和经营者之间发生的消费者权益争议，切实履行消费者协会（委员会、联合会，以下简称消协）对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益的社会职能，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）和其他有关的法律、法规，制定本规定。

一、受理投诉原则（一）消协依法受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解。

（二）调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为依据。

消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。

对造成损害的产品的质量缺陷和服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。

（三）按地域管辖责任分工受理。

（四）受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。

（五）受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。

（六）坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。

必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。

二、受理投诉范围（一）下列投诉应予受理１．根据《消法》关于“消费者的权利”的９项规定，受理消费者受到损害的投诉。

２．根据《消法》关于“经营者的义务”的１０项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。

３．受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

（二）下列投诉不予受理１．经营者之间购、销活动方面的纠纷；２．消费者个人私下交易纠纷；３．商品超过规定保修期和保证期；４．商品超过标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）；５．未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；６．被投诉方不明确的；７．争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；８．法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；９．不符合国家法律、法规有关规定的。

消费者协会投诉流程

消费者协会投诉流程
消费者协会投诉流程通常包括以下几个步骤：
1. 准备材料：收集与投诉相关的所有证据，如购买合同、发票、照片、视频等，同时整理好自己的要求和申诉理由。

2. 查找投诉对象：确定投诉对象是哪家企业或服务提供者。

可以通过查询官方网站、拨打客服电话、咨询相关部门等方式获取相关信息。

3. 联系消费者协会：找到当地的消费者协会，并联系他们。

可以通过电话、电子邮件、在线投诉平台等方式与他们取得联系。

4. 提交投诉申请：向消费者协会提交书面的投诉申请。

在申请中，需要详细描述投诉的经过、要求和所提供的证据。

5. 协会调解：消费者协会会收到投诉申请后，会对投诉进行调查和调解，并联系投诉对象进行沟通。

协会可能会要求消费者提供补充材料或进行进一步的调查。

6. 解决方案：协会经过调解后，会提供解决方案给消费者和投诉对象。

如果双方接受了解决方案，问题得以解决。

如果双方不能达成一致，消费者协会可能会继续协助消费者进行法律诉讼或其他救济措施。

需要注意的是，不同地区的消费者协会投诉流程可能会有所不同，具体的流程和注意事项可以向当地的消费者协会进行咨询。

消费者协会投诉流程

消费者协会投诉流程消费者协会投诉流程是指消费者在遇到商品质量、服务质量、价格欺诈等消费纠纷时，可以通过消费者协会进行投诉和维权的一种机制。

以下是一般的投诉流程：一、投诉准备阶段：1. 收集证据：消费者在遇到问题后，应尽快收集证据，例如交易凭证、合同、通信记录、照片、视频等。

2. 确定投诉目标：根据投诉的对象，确定是向消费者协会投诉还是向商家、生产企业投诉。

二、选择投诉渠道：1. 按照消费者协会的相关规定，选择投诉渠道，比如可以通过线上或线下形式进行投诉。

2. 在线投诉：通过消费者协会的官方网站或相关平台在线提交投诉。

3. 线下投诉：前往消费者协会的服务窗口或办公地点提交投诉。

三、填写投诉表格：1. 在线投诉：按照消费者协会的要求，填写完整、准确的投诉表格，包括个人基本信息、被投诉人信息、投诉内容、证据材料等。

2. 线下投诉：将相关证据材料和投诉信准备齐全，并填写投诉表格。

四、提交投诉：1. 在线投诉：通过提交按钮将投诉表格及相关证据材料上传至消费者协会的官方网站或相关平台。

2. 线下投诉：将填写完整的投诉表格及相关证据材料提交至消费者协会的服务窗口或办公地点。

五、等待处理：1. 消费者协会将对投诉进行审核，如果符合受理条件，将进入处理流程，否则可能会被退回。

2. 消费者协会会以书面形式通知被投诉方，并要求其回复相关情况，提供相关证据。

六、协调沟通：1. 消费者协会会根据投诉的具体情况，协调双方进行沟通，努力达成一种双方都能接受的解决方案。

2. 消费者协会可能会组织双方进行调解谈判，也可以通过电话、邮件等方式进行沟通交流。

七、处理结果：1. 消费者协会根据调查取证和相关法律法规，作出处理结果，给予双方书面反馈。

2. 处理结果可能包括调解、补偿、退换货、罚款、撤回虚假宣传等。

八、不服处理结果：1. 如果消费者对处理结果不满意，可以向消费者协会申请复核，提供更多证据或补充材料。

2. 消费者也可以选择在合适的法律途径下进行维权。

消费者协会进行调解投诉的程序有哪些

消费者协会进⾏调解投诉的程序有哪些
在市场经济中消费者和商家遇到纠纷，消费者往往找消费者协会进⾏解决，怎么投诉商家呢？想要了解更多关于消费者协会进⾏调解投诉的程序有哪些的知识，跟着店铺⼩编⼀起看看吧。

消费者协会进⾏调解投诉的程序有哪些
消费者协会进⾏调解投诉的程序：
⼀是受理消费者投诉；
⼆是针对消费者反映的问题进⾏调查核实；
三是在调查核实的基础上，如果双⽅当事⼈都⾃愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。

需要注意的是，在调解过程中，消费者协会不得包办当事⼈的意思，并且调解协议不具有强制执⾏⼒。

经过调解达成的协议，如果⼀⽅当事⼈反悔，或者经营者不履⾏协议，消费者可采取其它⽅式解决消费争议。

消费者协会调解的优越性在于：
⼀是办事快；
⼆是不花钱；
三是有利于双⽅当事⼈保持友好关系。

消费者协会在进⾏调解的过程中必须遵守两项原则，⼀是⾃愿原则；⼆是合法原则。

⾃愿的原则是指在调解的进⾏中，必须取得双⽅当事⼈的同意，消费者协会不能强迫任何⼀⽅当事⼈进⾏强⾏调解。

此外，通过消费者协会调解所达成的成协议，也必须取决于双⽅的⾃愿和同意，任何⼈不得替代和强迫。

合法的原则是指调解必须以事实为根据，以法律为准绳，不得损害国家、集体和他⼈的合法权益。

以上就是店铺⼩编为⼤家整理的相关资料，在⽇常的⽣活中，我们应该对⼀些常⽤的法律知识有所了解，这样才能在我们需要帮助的时候运⽤法律知识来维护⾃⼰权利。

如果你还有其他的疑问，欢迎来店铺站进⾏法律咨询，我们将有律师给你提供专业的意见。

一般消费者投诉处理流程是怎样的

一、一般消费者投诉处理流程是怎样的(1)接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。

一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。

(2)对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。

需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。

鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。

(3)对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。

消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。

在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。

消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。

消协受理投诉不收费。

二、消费者投诉准备的材料费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。

其内容如下：1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;3、所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等;4、受损害及与经营者交涉的情况;5、凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。

为方便消费者投诉，中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。

消费者可以按卡样制表填写投诉内容，也可以按上述内容写投诉书，然后将凭证、证明材料复印件附上，寄给或送给消费者协会。

值得注意的是，未经消协同意，消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去，以免丢失，给问题的处理带来麻烦。

如果投诉内容比较，最好亲自将材料送交消协，并进行口头补充说明。

三、消费者协会受理投诉范围(一)下列投诉应予受理1、根据《消法》关于"消费者的权利"的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。

2、根据《消法》关于"经营者的义务"的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。

消费者纠纷起诉流程

消费者纠纷起诉流程消费者纠纷是在市场经济中常见的问题，针对商品质量、服务质量或者交易欺诈等问题，消费者可以通过法律手段保护自己的权益。

本文将简要介绍消费者纠纷的起诉流程，并提供相关的参考意见。

一、调解阶段在正式起诉之前，消费者和商家之间一般会尝试通过调解解决争议。

这一阶段的目的是通过协商达成双方都可以接受的解决方案，避免走上司法诉讼的道路。

调解可以通过以下方式进行：1.自行协商：消费者可以与商家直接联系，书面或口头表达自己的诉求，并提出解决方案。

商家会根据实际情况回应，双方可以逐步协商达成一致。

2.消费者协会介入：如果自行协商不成功，消费者可以寻求消费者协会的协助。

消费者协会会向双方提供调解服务，帮助双方就争议解决方案进行协商。

3.行业协会介入：在某些特定行业，存在着行业协会或商会等组织，消费者可以向这些组织投诉并请求协助解决纠纷。

4.政府监管机构介入：如果消费者认为自身权益受到了侵害，可以向相关的政府监管机构投诉。

这些机构将会对投诉进行调查，并协助解决问题。

二、起诉阶段如果调解阶段未能解决纠纷，消费者可以选择正式起诉商家，进入司法程序。

起诉的主要步骤如下：1.准备起诉材料：消费者需要准备相关的起诉材料，包括合同、注册证明、发票、相关证据、调解过程记录等。

这些材料将会作为证据支持起诉。

2.选择合适的法院：消费者需根据纠纷的性质和地理位置选择合适的法院。

一般情况下，消费者可以选择离自己居住地或交易发生地较近的法院。

3.起诉状的提交：消费者需要按照法院规定的格式撰写起诉状，并提交给法院。

起诉状中需要包括双方的基本信息、纠纷的事实、要求法院给予的救济措施等。

4.法院受理和开庭：一旦法院受理了起诉状，会将开庭通知发给双方当事人。

在开庭时，消费者需要准备好相关证据，并可以通过律师代理或自行代理出庭。

5.庭审和判决：在庭审中，双方会就纠纷进行陈述和辩论，法院会根据事实和法律判定做出判决。

判决可以包括对商家的经济赔偿、合同履行要求、违约金等。