淘宝商城团队KPI考核关键指标

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淘宝运营绩效考核标准

电商运营绩效考核标准在电商行业中，运营团队的绩效评估对于公司的整体表现和长期发展至关重要。

一个合理的绩效考核标准可以激励团队成员发挥更大的潜力，提高工作效率，从而推动公司的业务增长。

本文将探讨电商运营绩效考核标准的核心要素和制定方法。

一、核心指标1.销售额：销售额是衡量电商运营效果最直观的指标。

通过对销售额的考核，可以了解产品的市场接受度以及营销策略的有效性。

2.转化率：转化率反映的是网站访客转化为客户的比例。

高转化率意味着用户对产品或服务有较高的满意度和购买意愿。

3.客户满意度：客户满意度是衡量运营效果的重要标准。

通过调查和反馈，了解客户对产品、服务以及售后支持的评价，以便改进运营策略。

4.订单量：订单量反映了客户的购买活跃度和产品需求。

5.退货率：退货率是衡量客户满意度和产品质量的一个重要指标。

低退货率通常表明客户对产品和购物体验的认可度高。

二、其他考虑因素1.运营成本：评估运营过程中的成本效益，包括采购成本、营销费用、运营人力成本等。

2.库存管理：良好的库存管理可以避免产品积压和浪费，确保充足的库存以满足客户需求。

3.订单处理速度：快速、准确的订单处理可以提高客户满意度，提升公司形象。

4.用户体验：关注网站的用户体验，如页面加载速度、用户界面设计等，有助于提高客户留存率和转化率。

5.数据分析能力：能够运用数据分析工具对运营数据进行有效分析，为决策提供支持。

6.团队协作与沟通能力：良好的团队协作和沟通能力有助于提高工作效率，促进部门间的协作。

7.创新能力：不断尝试新的运营策略、产品和服务，以适应市场变化和客户需求。

8.危机处理能力：在面对突发问题时，能够迅速、妥善地处理，保障客户利益和公司声誉。

三、制定绩效考核标准的方法1.明确目标：首先，要明确公司的发展战略和目标，确保绩效考核标准与公司目标保持一致。

2.数据支撑：运用数据分析和监测工具，收集运营数据并定期评估，以确保绩效考核的客观性和准确性。

电商部绩效考核指标

电商部绩效考核指标一、导言随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为企业拓展市场、提高品牌知名度的重要手段。

为了确保电商部门的工作效率和业绩，制定一套科学、合理的绩效考核指标体系至关重要。

本文从电商部门的各项工作出发，梳理出的绩效考核指标，以供参考。

二、电商部绩效考核指标体系1. 销售业绩（占比：30%）（1）销售额：以当月实际销售额为准，完成月度销售目标的90%以上得满分，每降低5%扣1分。

（2）销售增长率：以当月销售额同比增长率为准，同比增长率超过行业平均水平的得满分，低于行业平均水平的扣1分。

（3）客单价：以当月平均客单价为准，达到或超过行业平均客单价的得满分，低于行业平均客单价的扣1分。

2. 运营效果（占比：30%）（1）流量转化率：以当月电商平台流量转化率为准，达到或超过行业平均水平的得满分，低于行业平均水平的扣1分。

（2）商品动销率：以当月商品动销率为准，达到或超过行业平均水平的得满分，低于行业平均水平的扣1分。

（3）用户满意度：根据用户评价和售后满意度调查，得分在4.5分以上的得满分，低于4.5分的扣1分。

3. 市场推广（占比：20%）（1）品牌曝光度：以当月品牌曝光度为为准，完成月度目标的90%以上得满分，每降低5%扣1分。

（2）活动策划：以当月活动策划执行情况为准，活动效果达到预期目标的得满分，未达到预期目标的扣1分。

（3）合作渠道：以当月合作渠道数量和质量为准，完成月度目标的得满分，未完成的扣1分。

4. 团队建设（占比：10%）（1）人员招聘：以当月招聘进度为准，完成月度招聘目标的得满分，未完成的扣1分。

（2）员工培训：以当月员工培训效果为准，培训合格率在90%以上的得满分，低于90%的扣1分。

（3）团队协作：根据团队协作情况，得分在4.5分以上的得满分，低于4.5分的扣1分。

5. 其他（占比：10%）（1）创新项目：以当月创新项目进展情况为准，完成月度目标的得满分，未完成的扣1分。

淘宝运营kpi考核指标

淘宝运营kpi考核指标
1. 订单量：包括成交订单和退单订单的总量，反映了店铺的销售情况。

2. 客单价：指平均每个订单的订单金额，反映了消费者的付款意愿和消费水平。

3. 交易转化率：指店铺的访客与成交订单的比例，反映了店铺的营销和推广效果。

4. 流量来源分析：通过淘宝后台的数据分析工具，了解不同渠道的流量来源，为店铺的营销策略提供参考。

5. 客户满意度：通过买家给出的评价，了解店铺的服务质量和产品质量，为进一步优化服务提供指导。

6. 店铺转化率：指店铺访客与成交订单的比例，反映了店铺的用户体验和产品吸引力。

7. 店铺好评率：指买家给出的店铺好评率，反映了店铺的服务质量和产品质量。

8. 订单满足率：指店铺能够按时发货并保证快递配送的成功率，反映了店铺的服务质量和运营能力。

9. 品类销售占比：指不同品类商品成交金额的占比，为店铺发展战略提供参考。

10. 新客户增长率：指新客户占比的增长率，反映了店铺的营销和推广效果。

KPI电商部员工绩效考核指标

精心整理KPI电商部员工绩效考核指标
在电商这块，员工业绩考核指标或许是每一个老板头痛的问题。

任何一个成功的企业都必须具有以业绩为导向的企业文化和有效考核、奖励优良业绩的管理体系。

绩效考核的目的是规范员工行为，
2、统计每天的订单上报
3、回答线上客户的所有问题。

4、执行运营总监的任务和方案。

【KPI考核指标】
a、每月要做工作总结交给上级审核
b、自己制定下个月的任务和目标给运营总监。

下个月后在考核时就依据自己制定的目标和上级审核综合来考核任务完成度。

三、活动策划人
1、电商部的一切活动都要策划
2、做活动前期效果，资金投入，人员等预算。

3、后期活动数据统计，上报。

淘宝越来越重视细节了，你做好了吗？【KPI考核指标】
a、电商部门一切活动要策划好,每期的活动前期数据统计好。

b、每期活动后，把活动的效果，成果数据统计出来，交由运营总监
【KPI考核指标】
a、每月调查数据统计出来，交由上级查看审核效果
b、每月培养了多少忠实粉丝，每月增加了多少网上订奶的客户，数据统计出来交给上级查看审核。

c 、下月要达到多少忠实粉丝，增加多少线上订奶客户，把下月的目标制定出来，下月考核由此为依据。

五、运营总监
1、切合公司的战略目标、传达公司的任务，综合平衡短期目标与长
此不再流失奖励制度：有向总决定，达到什么程度有什么样的奖励。

有功就奖，有过就罚，有利于增强工作积极性，提升工作，团队整体效益。

淘宝运营绩效考核

淘宝运营绩效考核公司员工绩效考核方式及奖金制度客服工资调整: 底薪+绩效提成+绩效奖其中提成方式做重大变革，提成工资转为绩效分数的百分比乘以以往的提成总金额，取消之前的目标奖，绩效奖:构成由两部分，销售业绩千分之二(完成指定目标)，客服绩效提成中未发放的部分绩效奖构成后分为两部门发放，销售部和运营部，根据各部门的考核，由公司上层确定分化比例销售部由销售部经理考核分配各店铺绩效金额，考核如下:各店铺绩效奖由店长分发比例，分出客服绩效总奖金，按照绩效奖考核指标用排序发分发奖金，考核指标如下:(店长和客服的分发比例，由店长先制定，并在每月10号前，与客服达成一致) 运营部绩效奖由运营总监分发比例，分出运营部员工绩效总奖金，按照贡献分发(运营经理和运营部员工的分发比例，由运营部经理先制定，并在每月10号前，与下属员工达成一致)绩效提成分数统计方式1店长绩效篇二:淘宝天猫店铺运营经理绩效考核方案淘宝天猫店铺运营经理绩效考核方案一、岗位职责a) 负责店铺的日常管理与运营; b) 负责店铺的整体运营计划; c) 负责与公司其他部门的衔接; d) 店铺的一般运营决策; e) 完成销售目标;d) 负责天猫团队的管理和建设 e) 处理其他异常情况篇三:淘宝员工绩效考核制度绩效考核制度1、目的规范、明确并指导行政部绩效考核的操作和管理。

采用绩效管理工具，客观评价和改善员工的工作表现与工作能力，保证企业战略目标的实现。

2、适用范围 2.1适用于淘宝电商2.2试用期员工的考核结果仅作为是否录用转正的依据，不纳入工资考核范围3 考核体系3.1关键业绩指标(KPI):员工通过努力所取得的工作成绩3.2常规及重点工作完成情况(KO):员工完成本职工作的质量、效率、时间等3.3工作能力与态度(KSA):指员2工对待工作的态度、思想意识和工作作风 4、考核责任人4.1各级直线上级为员工的考核者，是绩效考核的直接责任人4.1.1客服、推广、设计、摄影的直接责任人由各个部门主管和直属经理构成4.2考核者的责任包括但不限于4.2.1设计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、权重和评分标准4.2.2组织绩效考核，并决定考核结果的应用4.2.3实施绩效考核，包括:业绩实现过程中的辅导与支持、数据收集与统计、绩效评估、业绩面谈、考核结果的应用建议、绩效档案的管理等等4.2.4协调隔级因考核引起的争议，审核被考核人的意见和申诉，并对其作出裁决 5、绩效考核时间月度考核时间为:下个月度1日至10日(具体时间根据数据收集完成时间确定);员工考核时间不超过5个工作日;月度考核需在月度12日前完成 6、考核比重考核因素:KPI、KO、KSA、考勤和加分项构成，其中加分项在最终绩效考核得分的基础上进行加分，单项得分不得超过5分。

网店经营中的关键绩效指标分析

网店经营中的关键绩效指标分析在网店经营中，关键绩效指标的分析对于企业的发展至关重要。

通过对关键绩效指标的合理分析和监测，企业可以了解自身的运营状况，及时发现问题并采取措施改进。

本文将重点探讨网店经营中的关键绩效指标，并进行分析。

一、销售额销售额是网店经营中最直观也是最重要的指标之一。

通过对销售额的分析，可以了解企业的销售情况、市场需求和产品竞争力。

在分析销售额时，可以结合季节变化、促销活动等因素进行比较，得出销售额的增长趋势以及可能的原因。

二、成本费用成本费用的分析对于网店经营的盈利能力和资源利用效率有着重要影响。

通过对成本费用的分析，企业可以了解产品的成本结构，进而优化供应链、控制采购成本、降低运营费用等，提高企业的利润水平。

三、客户转化率客户转化率是衡量网店经营效果的重要指标之一。

通过分析客户转化率，可以了解访客到实际购买的转化率，从而改进产品页面的设计和营销策略，提高销售转化效果。

同时，客户转化率也可以用于对比不同渠道的表现，帮助企业选择合适的推广渠道。

四、库存周转率库存周转率是衡量网店运营效率的重要指标之一。

通过对库存周转率的分析，可以了解产品销售速度和库存占用情况，进而优化库存管理，减少滞销和过期品的浪费，提高资金利用效率。

五、订单满足率订单满足率是衡量网店服务质量的重要指标之一。

通过对订单满足率的分析，可以了解订单处理的及时性和准确性，及时发现并解决订单满足率低的问题，提升客户满意度和忠诚度。

六、用户留存率用户留存率是评估网店长期发展能力的重要指标之一。

通过对用户留存率的分析，可以了解用户的终身价值和忠诚度，进而改进用户体验、提供个性化服务，延长用户的使用寿命。

七、网店评价网店评价是衡量网店声誉和口碑的重要指标之一。

通过对网店评价的分析，可以了解用户对产品和服务的满意度，进而改进问题和短板，提升用户体验和品牌形象。

综上所述，网店经营中的关键绩效指标分析对于企业的发展至关重要。

通过对销售额、成本费用、客户转化率、库存周转率、订单满足率、用户留存率和网店评价等关键指标的分析，企业可以全面了解自身的运营状况，及时发现问题，从而优化业务流程、提升盈利能力，实现持续发展。

淘宝电商绩效考核制度

淘宝电商绩效考核制度
淘宝电商绩效考核制度通常包括以下几个方面：
1. 销售业绩，这是考核电商团队的核心指标之一。

销售业绩可
以通过销售额、订单量、GMV（交易总额）等来衡量。

电商团队的销
售业绩直接关系到公司的收入和利润，因此是绩效考核的重要指标。

2. 客户满意度，除了销售业绩，淘宝电商绩效考核制度还会考
虑客户满意度。

这可以通过顾客评价、退换货率、售后服务质量等
指标来衡量。

客户满意度是电商成功的关键因素之一，因此它在绩
效考核中扮演着重要的角色。

3. 运营效率，电商团队的运营效率也是考核的重要指标之一。

这包括订单处理时间、库存管理、物流配送效率等方面。

高效的运
营可以提高客户满意度并降低成本，因此它在绩效考核中具有重要
意义。

4. 团队合作与创新，除了个人绩效，淘宝电商绩效考核制度还
会考虑团队合作和创新能力。

团队合作能力可以通过团队协作、沟
通效果、知识共享等来衡量。

创新能力可以通过推出新产品、服务、
营销策略等来评估。

团队合作和创新是电商持续发展的关键要素，因此在绩效考核中也需要被考虑。

综上所述，淘宝电商绩效考核制度是一个综合考虑销售业绩、客户满意度、运营效率以及团队合作与创新能力的制度。

它的设计旨在激励和管理电商团队，确保他们的工作与公司目标保持一致，并提供明确的绩效指标和标准，以便对个人和团队的表现进行评估和奖惩。

淘宝天猫店铺运营表格【团队考核】团队考核关键数据

序号部门KPI考核岗位KPI考核关键指标1PV量：独立访客量2PV量/UV量：人均访问页面量3成交人数4成交人数/UV：成交转化率5成交金额GMV6人均停留时长：访客总访问时间/UV 7成交金额/成交人数：客单价8UV:独立访客量9到达率：页面到达次数/广告展现次数10跳失率：11UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量12订单转换ROI：单位费用投入结构/订单量13新增UV量14平均点击率：点击次数/UV量15活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量16活动成交额比例：日均活动订单成交额/日均订单成交额17活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量18ROI：成交金额/活动投入成本19及时响应时间：20回复客人UV数量：21服务态度：22差评次数：23咨询转换率：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数*100%24成交额转换率：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额*100%25退货率：退单量/咨询转换单量26换货率：换单量/咨询转换单量27退款率：退款UV量/接待的付款UV总量28设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准29设计通过率：以设计项目的通过比例为基准30设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档PV量/UV量：人均访问页面量人均停留时长：访客总访问时间/UV 跳失率：31计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准32缺货率：33滞销单品率：34平均滞销库存比例：美工设计商品专员运营部推广部客服部技术部运营专员推广专员活动专员客服专员考核目标考核参考指标流量承接水平21000页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力 2.8一段时间内的成交人数最大化360网络推广带来的UV的质量水平 6.50%一段时间内的成交总额最大化……顾客黏度的提升430流量质量、活动策划水平85网络推广帮助网店获得的顾客数量8000广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性根据渠道不同而不同增加UV质量首页20% 产品页55%推广费用的投入水平根据渠道不同而不同推广人员对费用的使用有效性01:02.新潜力顾客数量（新进店浏览人数）3200整体策划水平及活动关键点表现水平……促销活动对增加订单量的贡献度……策划人员对促销策略的核心贡献度……活动效果体现……利润目标达成情况01:02.反应速度首次13反应速度/工作强度……服务质量……服务态度0.70%客服人员对订单转换率的贡献62%客服人员对成交额的贡献……0.70%应对技巧0.40%应对技巧0.50%工作效率……工作质量……工作量……页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力 2.8顾客黏度的提升430增加UV质量首页20% 产品页55%实际工作饱和度……分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核2‰以单品进行测算考核，严格限制滞销品库存率3%分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核5%。

淘宝商城运营指标和部分推广项目

淘宝商城运营指标和部分推广项目淘宝商城运营的考核指标要点，商城运营核心目标是通过各种手段提高订单数，保证毛利率，提升销售额，同时稳步提升品牌知名度。

考核评估淘宝商城运营状况的指标有以下几点。

主要运营指标有：1. UV：Unique Visitor,独立访客数（访问网站的一台电脑客户端为一个访客）。

考核目的：评价店铺的曝光程度和流量引入量，是整个店铺运营的基础环节。

提升途径：SEO SNS等各类免费推广；直通车、钻展、淘宝客等付费推广；淘宝站内各种活动。

2. 转化率：转化指潜在客户完成一次推广商户期望的行动，（本文特指：入站访客最终下单成功购买的比例）。

考核目的：转化率是站点最终能否盈利的核心，提升网站转化率是网站综合运营实力的结果。

提升途径：网站的整体取信程度；首页活动及促销力度；商品SKU和商品展示架构优化；客服工作专业程度及服务态度；商品描述详细程度和售后保障政策陈述等等。

3. 客单价：每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。

考核目的：客单价是提升商城销售额的重要手段。

提升途径：调整店铺商品结构，降低低单价商品比例；提高中高单价商品比例；提高站内关联销售导向比例；加强组合促销数量。

4. 重复购买率：指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数。

考核目的：重复购买率反映着店铺和品牌的客户粘度，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。

提升途径：不断提商品和店铺服务的质量，并通过各种方式将这种改变告知客户；增强与客户之间的互动，适时给予活动刺激；可以适度的让客户参与店铺和品牌的营运。

5. 活跃会员数：指三个月内在店铺购买2次或者2次以上的会员客户的数量，并非指仅成交过的客户。

考核目的：活跃用户用于衡量网站的运营现状，而流失用户则用于分析网站是否存在被淘汰的风险，以及网站是否有能力留住新用户。

提升途径：制定科学的CRM系统，并指定专人管理；完善短信及EDM等会员信息开发渠道，适时适度进行客户关怀；定期发起会员促销活动；组织会员线上线下互动。

淘宝KPI

用KPI让你的员工抱抱团? ? ? ?往大的方向来说，团队的KPI考核主要分三块：客观指标、自评、领导主观评价。

其中，自评是自我能力和工作的一种自鉴，领导主观评价主要是基于员工工作作风、日常规则的遵守以及团队协作等等行为的评判，而客观指标主要是指基于业务模式下可量化的数据指标。

本文重点分析提炼客观指标。

? ? ? ?就电商来说，任何公司最终的目的都是对利润的追逐，而利润怎么来基于淘宝的商家而言就是销售额，下面我们从销售额的公式来逐一解析。

分解KPI指标销售额=访客数*全店成交转化率*客单价? ? ? ?访客数就是所有到达店铺的访客人数，通常我们称之为UV。

从访客数这个指标上可以再延伸为三个指标，分别是访客的数量、访客的质量和访客的成本。

访客的数量是客观指标，可数据化衡量，访客的质量比较主观，但是访客的质量可以通过以下三个客观指标来解释，他们分别是访问深度、页面平均停留时间和投入产出比。

访客的成本的指标主要体现在点击成本（PPC）。

? ? ? ?全店成交转化率=产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数*100%=问询率*下单率*付款率+静默购买人数/访客数=询单人数/访客数*下单人数/询单人数*付款人数/下单人数+静默购买人数/访客数? ? ? ?其中，客单价本身就是客观指标，其能体现店铺活动的设计和客服的推荐等水平。

通过以上表述，我们把指标罗列一下：访客数量（UV数）、访问深度、页面停留时间、投入产出比（ROI）、点击成本（PPC）、询单人数、下单人数、付款人数、静默购买人数和客单价。

? ? ? ?下面我们来分析一下淘宝的商家团队的核心组织结构构成：?店长：负责整个店铺的运营，对销售结果负责，对团队成长负责，对运营执行力负责；? ? ? ?设计：负责店铺的相关设计，负责品牌文化的灌输；? ? ? ?客服：分售前和售后，售前只要是销售，售后主要处理销售之后的相关事情；? ? ? ?推广：负责淘宝相关营销工具的操作，对直接的销售额负责；分配员工绩效? ? ? ?一般来说，人最多只能记住九个要点，五个效果最佳。

淘宝天猫人员KPI考核标准

1
2
3
>=90% 子旺旺的平均响应时 80%<=X<90% 旺旺响应间（时间：秒，每一实际/行业速度句话的回复，过滤自平均 60%=<X<80% 动回复） X<60%
100 90 20% 80 60 合计 85%
4
A 5 执行能力任务响应速度的执行力度 B C A 6 协作能力团队协作分享共同进 /服务性步 B C A 7 提高性改善上个月/季度考核中所存在的问题 B C 取决于日常工作执行力度
客服（售前）人员绩效考核表
考核周期：任务指标：本月工作重点 1 2 3 4 5 6 7 项目询单成交客单价询单人均成交件数询单转化率旺旺响应速度执行力协作能力/服务性提高性指标衡量标准评估值 >=90% 平均每个通过旺旺咨 80%=<X<90% 询并完成成交的用户询单成交实际/行业成交金额（询单成交客单价平均金额/询单成交件 60%=<X<80% 数） X<60% >=90% 平均每个通过旺旺咨 80%=<X<90% 询并完成成交的用户询单人均实际/行业成交商品件数（询单成交件数平均成交件数/询单成交 60%=<X<80% 用户数） X<60% >=90% 询单转化通过旺旺咨询并完成实际/行业率成交uv/询单用uv 平均 80%=<X<90% 60%=<X<80% X<60% 分值 100 90 20% 80 60 100 90 25% 80 60 100 90 20% 60 100 90 60 合计 15% 5% 5% 5%
取决于日常工作过程中的团队的协作能力高低

电商团队绩效考核管理制度

电商团队绩效考核管理制度一、引言随着电子商务的飞速发展，电商团队在企业中的地位日益重要。

为了提升团队的绩效，必须建立科学有效的考核管理制度。

本文将介绍一套适用于电商团队的绩效考核管理制度，旨在激发团队成员的工作热情和创造力，提高团队绩效。

二、绩效考核指标制定2.1 绩效考核周期为了确保考核的及时性和有效性，将按季度进行绩效考核。

2.2 绩效考核指标电商团队的绩效考核指标应综合考虑团队整体表现和个人贡献，具体指标如下：1) 销售业绩：团队整体销售额、销售增长率等；2) 客户满意度：通过客户调研问卷、客户投诉率等方式评估；3) 运营效率：包括订单处理速度、出错率等；4) 团队合作：通过团队协作量、团队成员评价等考核；5) 个人绩效：根据个人目标完成情况、工作态度、专业知识等方面评估。

三、考核流程3.1 目标设定每个季度初，团队负责人与团队成员共同制定个人和团队目标，并记录在目标设定表中。

3.2 绩效考核考核周期结束后，团队负责人对团队成员的绩效进行评估，并填写绩效考核表。

3.3 绩效评定根据绩效考核结果，对团队成员进行排名，并分为优秀、良好、一般和待改进四个级别。

3.4 绩效反馈团队负责人将绩效考核结果反馈给团队成员，并进行必要的解释和指导，鼓励优秀表现，指出不足之处，并制定改进计划。

3.5 奖惩机制根据绩效考核结果，给予绩效优秀者适当的奖励，如晋升、奖金等；对绩效较差者进行警告、培训等相应的惩罚和改进措施。

四、考核结果使用4.1 绩效考核结果记录将每季度的绩效考核结果进行记录，并建立员工绩效档案，以便后续的绩效评估和激励措施。

4.2 绩效奖励措施根据员工的绩效考核结果，给予相应的激励措施，如薪资调整、奖金发放、晋升机会等，以增强员工的工作动力和归属感。

4.3 绩效改进措施对于绩效较差或有待改进的员工，制定相应的改进计划和培训方案，帮助其提升工作能力和表现。

五、考核制度评估和调整为了保持考核制度的科学性和有效性，应定期对考核制度进行评估和调整。

淘宝天猫电商团队KPI考核的数据指标

完成销售额团队销售任务完成奖励：
免费活动申请成功一次：50 团队销售额完成：500元 KPI考核指标奖励：300元
业绩目标流量目标转化率目标人均停留时间
120000 60000 4.50% 180S
个人当月销售额度
个人销售额环比
个人销售额占团队销售额比例
17%
个人当月转化率
个人转化率环比
个人转化率对团队转化率的贡献度
具体指标数据 DSR动态评分4.85分 100万 40%以上 260
备注
业绩目标
100万，50万-100万扣10分
DSR目标：转化率目标：投诉率：退款率: 因内勤打单造成的超发，错发，漏发等因客服沟通失误导致的退款，退货等因客服忘记备注重要信息导致补发礼品，补款等因售后原因导致退货丢失等
售前客服考核指标
客单价15分
售前客服考核指标
美工考核指标售后考核指标内勤考核指标数据来源成就系统
响应时间15分
点名好评10分
上级调节10分关键页面跳失率20分静默转化率15分人均停留时间15分要求完成度20分图片制作时间20分上级调节10分平均退款速度30分客户投诉致小二介入笔数20分退款率10分退货处理速度30分上级调节10分录入ERP出错率40分订单处理速度30分打单出错率20分上级调节10分
数据取自数据魔方&量子恒道&网页DSR
运营数据取自量子恒道&数据魔方&网页 DSR 售前数据取自赤兔&宝贝评价页美工数据取自量子恒道&上级评判售后数据取自量子恒道&网页DSR 内勤数据取自日常工作个人成就团队成就公司成就 ……
淘宝天猫团队人员考核（10月份）

淘宝电商运营绩效考核方案

淘宝电商运营绩效考核方案一、考核目标1. 提高销售额和利润2. 提升用户体验和满意度3. 提高客户复购率和留存率4. 增加新客户获取二、考核指标1. 销售额考核指标：销售额增长率、订单数量、客单价目标：每月销售额同比增长10%2. 利润考核指标：毛利率、净利润目标：每月毛利率维持在30%以上，净利润同比增长15%3. 用户体验和满意度考核指标：用户评价、售后服务满意度、商品质量评价目标：用户好评率达到80%以上，售后满意度达到90%以上，商品质量评价达到4.5星以上4. 客户复购率和留存率考核指标：客户复购率、留存率目标：客户复购率提升5%，留存率维持在60%以上5. 新客户获取考核指标：新增用户数量、新客户订单数量目标：每月新增用户数量增长15%，新客户订单数量占比提升5%三、考核方法1. 销售额和利润销售额和利润考核主要通过销售数据进行评估，包括销售额和利润增长率、订单数量、客单价以及毛利率、净利润等指标。

2. 用户体验和满意度用户体验和满意度考核主要通过用户评价、售后服务满意度调查以及商品质量评价进行评估，定期对用户进行满意度调查，统计好评率、满意度率以及商品质量评价情况。

3. 客户复购率和留存率客户复购率和留存率考核主要通过客户订单数据进行评估，包括客户复购率、留存率等指标。

4. 新客户获取新客户获取考核主要通过新增用户数量和新客户订单数量占比进行评估，定期统计新增用户数量及新客户订单数量情况。

四、考核周期1. 销售额和利润每月进行销售额和利润的考核，进行同比分析和月度计划比较。

2. 用户体验和满意度每季度进行用户体验和满意度的调查和评估，同时定期对用户评价进行统计分析。

3. 客户复购率和留存率每季度进行客户复购率和留存率的统计和分析，查看客户留存情况。

4. 新客户获取每月进行新客户获取情况的统计和分析，进行同比分析和月度计划比较。

五、考核奖惩1. 达成考核目标对于达成考核目标的员工，进行奖励，包括奖金、表彰以及晋升等。

淘宝运营绩效考核标准

淘宝运营绩效考核标准淘宝运营绩效考核标准是衡量淘宝店铺运营效率和业绩的重要指标，不仅可以帮助店铺建立正确的目标和方向，还可以提升店铺的竞争力和盈利能力。

以下是淘宝运营绩效考核的一些相关参考内容。

1. 销售额：销售额是衡量店铺经营状况的核心指标，是淘宝店铺考核的基础指标之一。

销售额的高低取决于店铺的产品品质、价格策略、营销推广和服务质量等因素。

2. 客单价：客单价是指每笔订单的平均交易金额，是衡量店铺产品销售力和用户购买能力的指标。

提升客单价可以通过打造高端产品、推广套餐购买或加入会员制度等方式来实现。

3. 转化率：转化率是指店铺访客转化为实际购买者的比率，是衡量店铺运营效果的重要指标。

提高转化率可以通过优化店铺页面设计、提升商品描述和图片质量、增加用户评价等方式来实现。

4. 流量来源：流量来源是指店铺获取访客的渠道，包括自然搜索、广告投放、社交媒体推广等。

评估店铺流量来源的多样性和质量，可以了解店铺的市场推广效果和用户获取成本。

5. 客户满意度：客户满意度是衡量店铺服务质量和用户体验的重要指标。

通过定期调查和评估客户满意度，可以及时发现和解决问题，提升店铺的口碑和用户忠诚度。

6. 商品质量：商品质量是影响用户购买决策的关键因素之一。

店铺可以通过对商品的筛选、质检和售后服务等来提升商品质量，增加用户的购买信任度。

7. 售后服务：售后服务是店铺与用户之间沟通的重要环节，可以通过快速响应、解决用户问题和提供优质的售后服务来提升用户满意度和口碑。

8. 评价和回复率：评价和回复率是衡量店铺互动和用户信任度的指标。

店铺可以积极回复用户评价，及时解决用户疑虑，增加用户对店铺的信任和好感度。

9. 运营成本：运营成本是指店铺运营过程中的各项费用，包括货物采购成本、广告投入、人工成本等。

评估运营成本与销售额的比例可以帮助店铺优化成本结构，提高利润率。

综上所述，淘宝运营绩效考核标准是多维度、综合评估店铺运营效果和业绩的指标体系。

KPI关键绩效指标_淘宝天猫团队KPI考核表

部通报发单数据
45
底单存根完整率：
考核第三方物流底单的存储完整情况
46
收货准确率：以单品收货数量为参考考核配拣专员在收货时的收获准确率
47
条码错误率：
专员需根据商品分类目录条码对货物进行打码、贴码，严格限制打错、贴错的情况
48
货位错误率：
49
配拣货专员分拣速度：
专员根据货位分类管理目录，对货物进行分区、分类陈列，严格限制出现无序陈列、错放的情况出现
14
平均点击率：点击次数/UV量
整体策划水平及活动关键点表现水平
15
活动订单比例：日均促销活动订单/日促销活动对增加订单量的贡献度
均总订单数量
16
推广部
活动策划专活动成交额比例：日均活动订单成交
员
额/日均订单成交额
策划人员对促销策略的核心贡献度
17
活动订单转化率：促销活动成交人数/
访问活动页面UV量
8
UV:独立访客量
网络推广帮助网店获得的顾客数量
9
到达率：页面到达次数/广告展现次数广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性
10 推广 11 部
12 13
推广专员
跳出率：
推广人员获取有效UV
UV平均获取成本：单位费用投入结构/ 推广费用的投入水平单位UV量订单转换ROI：单位费用投入结构/订推广人员对费用的使用有效性单量新增UV量
总成交件数
单员需对货物质量进行二次检查
41
订单专员货品包装合格率：
定期对包装产品进行抽检，保证货品包装严格按标准执行
42
订单延时率：月订单延时发送次数/月非第三方物流原因造成的订单延时发送

04、淘宝商城团队KPI考核关键指标

13
新增UV量
14
推广部
活动策划专员
平均点击率：点击次数/UV量
整体策划水平及活动关键点表现水平
15
活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量
促销活动对增加订单量的贡献度
16
活动成交额比例：日均活动订单成交额/日均订单成交额
策划人员对促销策略的核心贡献度
17
活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量
48
货位错误率：
专员根据货位分类管理目录，对货物进行分区、分类陈列，严格限制出现无序陈列、错放的情况出现
49
分拣速度：
严格控制好每数量级SKU拣货速度，保证拣货效率；
50
库存损耗率：
建立拣货机制，在规定的时间内，配拣货专员需对进仓货物进行检验制单，通报发货部门；以通报以后，减去残次品德库存实际合格存货为数量基数，在此基础数据上，以季度为时间单位，测算电商分仓的库存损耗率
25
退货率：退单量/咨询转换单量
26
换货率：换单量/咨询转换单量
27
退款率：退款UV量/接待的付款UV总量
28
技术部
美工设计专员
设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准
工作效率
29
设计通过率：以设计项目的通过比例为基准
工作质量
30
设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档
工作量
31
40
残次品流出率：月残次品流出件数/月总成交件数
以顾客投诉为原始依据，货品出仓前，订单员需对货物质量进行二次检查
41
货品包装合格率：
定期对包装产品进行抽检，保证货品包装严格按标准执行
42
订单延时率：月订单延时发送次数/月总订单发送次数

淘宝商城团队绩效考核考核关键数据

运营部非主管人员部分：4.1 网店运营专员A. PV量：即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整B. PV量/UV量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别C. 成交人数：即实际发生购买的人数。

D. 订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广E. 成交额GMV：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。

是目标管理的最核心KPI指标。

F. 平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。

G. 客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数；商品组合状况、商品详情页关联状况、4.2. 推广专员A． UV：即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取B．到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告C．跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。

跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网D． UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。

该值可以评定推广费用的投入水平。

E．订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用F．新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。

4.3 活动策划专员A. 平均点击率（点击次数/UV量）:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体B. 活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。

电商运营kpi考核指标

电商运营kpi考核指标1、营销费用：营销费用是指电商运营期间支出的各类直接营销费用，包括电商的宣传推广、软文、广告等支出。

营销费用/销售额=营销费率，一般在10%以内为健康状况，其为反应电商营销支出较为合理的考核指标之一。

2、转化率：转化率是指网站访问者最终完成购买行为的占比，转化率=成交订单数/访客量，转化率越高说明营销投入效果越好，否则说明电商网站未能吸引消费者成行为买家。

3、回头客比例：买家进行第二次购买的比例，回头客比例=第2次购买买家数量/总购买买家数量，若偏高说明电商的粘性较高，而若回头客比例偏低，则可以考虑做强化行为，如发放优惠卷等。

4、社交媒体分享：社交媒体分享是用户使用社交媒体进行内容分享收藏、转发和点赞的行为。

这些指标可以反映用户对电商内容和产品质量以及口碑的满意度，同时也可以反映出电商的精准营销活动效果。

5、DPI(品牌直观指数)：DPI(品牌直观指数)是指用户搜索一个品牌、产品时的直观程度，即一次搜索的结果有多少可以展示给用户，根据搜索结果可以分析出电子商务平台对该品牌或产品的价值评估和推广热度，某品牌DPI越大，则表明该品牌在目标用户面前的知名度越高。

6、ARPU(每用户平均收入)：ARPU(每用户平均收入)是根据每位活跃用户的实际月收入情况计算出的电商活跃用户的评估指标，反映出用户对品牌的使用体验。

电商运营的ARPU必须不断上升，才能对品牌、产品的销售有积极的帮助。

否则，就要考虑采取相关增值服务来提升用户体验。

7、注册率：注册率是指访客登录账号注册成功的比例，注册率=注册成功数/总访客量，注册率可以反映电商注册页面针对用户使用性能和友好性，同时也可以反映电商网站在消费者心目中的形象。

8、发货时长：发货时长是指电商收到订单以后，将商品发放给买家的时间，尽量保证及时发货，提高用户的购买体验。

发货时长普遍偏短为最好，一般48h内发货可以让买家体验感到满意。

9、复购率：消费者再次购买商品的比例，复购率=第2次购买数量/总销量，该指标可以帮助电商反映消费者回购和重复购买行为，以了解消费者价值认可度，决定新产品开发优先级，以及如何解决抗拒性等问题。