7月份物流问题反馈及处理方案明细表

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物流,整改措施

物流,整改措施篇一：物流整改方案物流整改方案(一)■整改原因据市场反映，客户提出了如下问题，急需总部进行改善：1、时效问题——近期客户反映物流公司交货时效较慢，延迟送达票数比率偏高；2、送货费用——对于客户临时决定送货上门的，物流公司向客户无理要求高额送货费；3、付费方式——对于金额达3万元以上的订单（一单多次发货），客户对送货及()运费支付方式不满（总部在执行公司月结或客户到付政策时有偏差）；4、服务态度——物流公司的服务态度不好，常出现不及时通知提货的情况；5、提货路程——某些城市提货点距客户较远，提货不方便。

■整改目的1、保证运期准时、可靠地达到客户要求；2、使送货与运费支付方式同时满足公司相关规定与客户的合理要求；3、提高公司运费付款速度，增强物流公司与本司的合作信心，从而提高服务质量；4、改善公司相关部门自身的工作。

■整改方式1、重申公司送货与运费付款方式的相关规定如下：2、提升物流公司的整体服务水平：运输时效方面为提高运输时效，进行以下工作改善：及时配送的规范化严格要求承运方进行及时配送，不允许物流公司将我司货物随意滞留在江门或广州延迟配送；承运方信息的公开透明化把物流公司的运价/时效资料给市场部各总监参考（目前有7-8家），运输时效的公开透明化将与我司合作的物流公司到达各城市的时效公告各办事处，由各办事处与经销商共同监督承运方是否按合同规定的到达时间到货；异常反应的快速化要求与我司合作之物流公司，在运输过程中出现异常情况时要及时、快速地做出反馈与妥善处理措施；操作时间的公开透明化要求物流公司向我司提供其出货的常规时间安排的书面资料，并在有变动前与我司进行充分的沟通，同时对资料及时更新与维护，商务部将最新资料知会相关单位（各办事处、各出货分厂），以便大家共同监督与执行。

服务态度方面为提高客户满意度，使销售渠道更畅通，要求物流公司在服务方面进行以下改善：运输过程中确保产品质量不受损承运方有义务为工厂运输包装提供专业的合理化建议，装车前对包装不合格的货物提出改进要求，以保证产品在运输途中不受损坏；货到目的地后及时通知收货人不管是送货上门或是客户自提，都要及时通知收货人，以免延误交货时间；不得乱收费所有客户自提的货物,若客户临时需要承运方送货上门的,其送货费不得高于合同约定的额度(目前为40-50元/票)交货时要态度友好承运方在与收货人交接货物时，要耐心、热情、态度友好，如发现异常要及时与相关方进行沟通反馈，切忌耍蛮或与收货人争吵；及时回传签收单承运方要及时将客户签收单传回发货点，以免延误收货确认或结算时间；3、改善公司相关运作：缩短运费结算周期目前，物流公司当月的运费要在第二个月的25日以后（甚至更迟）方可到帐，这是影响合作的重要原因之一，现建议做出如下改善：提高付款效率现在公司对运费结算单据的审核时间达15天左右,建议今后规范各环节的审核停留时间,争取在10天左右走完付款流程;规定审单付款时间每月初物流专员与物流公司对完单后，各环节停留时间规定如下：共10天)改善出货状况目前，分厂生产进度落后，入仓时间很晚（晚上九、十点以后才陆续入仓），造成发出的货无法在当晚配送出去，而是停留在承运方的货运站档口，要到第二天或第二天晚上才可配送出去。

月份出入库表格模板

月份出入库表格模板全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：月份出入库表格是企业管理中非常重要的工具，能帮助企业及时了解产品的库存情况，做出合理的决策。

下面我们将介绍一份关于月份出入库表格模板，帮助大家更好地管理库存。

月份出入库表格需要包含以下几个基本要素：1. 日期：在表格中，需要记录每一笔出入库操作的具体日期，以便企业管理人员了解库存变动的时间轴，做出相应的分析和调整。

2. 产品名称：每一种产品都应该有自己独特的名称或编号，以便区分不同商品的库存情况。

3. 规格型号：除了产品名称外，还需要记录产品的规格型号，帮助企业管理人员更清楚地了解库存商品的具体特点。

4. 入库数量：在表格中需要记录每一笔入库操作的数量，包括实际入库数量和预期入库数量。

6. 库存数量：在表格中需要计算并记录每一种产品的库存数量，以便企业管理人员了解当前库存情况，做出合理的决策。

7. 备注：表格中可以设置备注栏，用于记录每一笔出入库操作的具体情况，比如原因、责任人等。

在设置月份出入库表格时，还可以根据企业的实际情况和需求进行定制化设计，比如增加批次号、单位、单价等信息，以便更加全面地了解产品的出入库情况。

在使用月份出入库表格时，企业管理人员应该及时更新表格中的数据，保持库存信息的准确性和实时性。

要及时进行库存盘点，确保库存数据的准确性，避免因数据错误导致的损失。

在处理异常情况时，企业管理人员也可以通过月份出入库表格快速定位问题，找出原因，并做出及时的解决方案，保障库存管理工作的顺利进行。

第二篇示例：月份出入库表格模板是一种用于记录每个月份的库存出入情况的工具，它可以帮助企业或个人管理者更好地掌握仓库存货情况，从而更好地进行库存管理和物流运营。

下面我们来看一下一个月份出入库表格模板应该包含的内容和如何使用它。

一、月份出入库表格模板内容的设计1. 日期：按照每天的日期记录库存出入情况，包括进货、出货、入库、出库等，方便进行每日的盘点和记录。

7月工作计划表怎么写(10篇)

1月工作计划表怎么写（11篇）【导语】工作计划是包罗万象的，不同的人、不同的部门、不同的职别，他的着眼点和出发点会不尽相同，那么所作的工作计划从内容到形式都有可能存在着很大的差别。

本文《1月工作计划表怎么写（11篇）》由为您整理，仅供参考！1.1月工作计划表怎么写篇一一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和xx客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

1、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

1、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

1、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

1、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。

1、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

1、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

1、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

1、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

1、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

1、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

1.1月工作计划表怎么写篇二1、加强本职工作。

根据各个领导的需要，结合各个项目的开展情况，做好绘图工作。

尽最大努力配合本部门的工作进展要求。

明确自己的任务，做到严谨有序。

1、提高自己的工作能力。

通过各种途径，利用各种资源进行学习，跟上公司形势的发展，适应工作的需要，提高自身工作技能水平。

1、加强与其他同事的工作上的交流。

针对部门同事CAD绘图方面知识不足的问题，加强交流学习，并向领导和同事学习交流其它的工作方面的.知识。

1、加强自身对物业方面知识的学习，提高工作主动性。

结合实际情况，以及公司发展的需要，努力学习物业管理方面的知识，以便随时应对工作的其它要求。

物流公司月工作总结范文与工作安排9篇

物流公司月工作总结范文与工作安排9篇第1篇示例：物流公司月工作总结范文与工作安排近一个月以来，我公司全体员工齐心协力，共同努力，取得了一定的成绩。

现将本月的工作情况进行总结，并对下个月的工作进行安排，以期进一步提升工作效率和服务质量。

一、月工作总结1. 进货管理：本月我公司在进货管理方面取得了显著进展。

通过加强与供应商的合作，有效控制了采购成本和库存周转率，保障了货物的及时供应和产品质量。

2. 仓储管理：在仓储管理方面，我们进一步优化了仓库布局，提高了仓储利用率和操作效率。

实行了严格的出入库管理制度，确保货物信息准确无误。

3. 物流配送：我公司加强了对物流配送的监控和调度，提高了运输效率和准确性。

及时跟踪货物的运输状态，保证了货物的安全送达。

4. 服务质量：本月，我公司注重了客户需求，加强了客户沟通和反馈，提升了客户满意度。

及时处理客户投诉和问题，保障了客户的利益。

5. 经营管理：通过市场调研和分析，我公司加强了对市场的把握和预测，做出了相应调整和决策，提高了企业的竞争力和盈利能力。

二、下月工作安排我公司将以更高的标准和更严谨的态度，不断提升自身的服务质量和竞争力，努力开拓市场，实现企业的可持续发展。

希望全体员工继续努力，共同为公司的发展添砖加瓦。

【Word count: 342】第2篇示例：物流公司是一个为客户提供货物运输、仓储、配送等服务的企业，其工作涉及多个环节和部门，需要精心组织和协调。

每个月结束之际，各部门需对过去一个月的工作进行总结并制定下一个月的工作安排，以确保公司运营的顺利进行。

一、工作总结1. 营销部门在过去一个月里，营销部门通过各种方式开展了市场推广活动，增加了新客户的数量。

广告投放、宣传活动和客户拜访等举措取得了一定成效。

也存在一些需要改进的地方，比如客户维护工作不够到位、部分客户反馈问题未及时处理等。

2. 物流部门物流部门在过去一个月里，保障了货物的安全运输，并及时完成了客户的订单。

物流公司年度培训计划表

物流公司年度培训计划表
1. 1月份：员工入职培训，包括公司文化、岗位职责介绍和基本操作培训
2. 2月份：销售技巧和客户服务培训，包括沟通技巧、解决问题能力
3. 3月份：仓储管理培训，包括库存管理、货物分类和仓库操作规范
4. 4月份：物流运输管理培训，包括货物运输流程、安全规范和运输管理工具使用
5. 5月份：团队合作和领导力培训，包括团队建设、冲突解决和领导力培养
6. 6月份：财务管理培训，包括成本控制、财务报表分析和财务风险管理
7. 7月份：信息技术应用培训，包括物流管理系统操作、数据分析和信息安全意识
8. 8月份：品质管理培训，包括质量测评、问题解决和持续改进意识
9. 9月份：危险品管理培训，包括危险品分类、安全操作规程和应急处理
10. 10月份：环境保护和可持续发展培训，包括资源节约、环境保护和企业社会责任
11. 11月份：国际贸易和海外业务培训，包括贸易政策、国际物流和跨境电商
12. 12月份：综合复习和考核，对全年培训内容进行复习和考核，并进行评估和反馈。

系统异常反馈表

1：记入异常反馈表 2:已联络IT
2013-5-27
卢媚宇
25
2013/6/15
丰田补给品入库单生成异常（Y103)
丰田补给品6/17日订单，订单号为2013061703，发货指示书号为SHS0143119，发行入 1：记入异常反馈表库单时，品番为81145OF14000没有生成捆包前及捆包后看板号 2:已联络IT
/ 2012/4/25
提出者刘银崧
2012/4/25 丰田外购品入库单无法生成
2
2012/6/4
丰田外购品入库单无法生成 (C1-07)
丰田发货指示书号码:SHS0113201 扫描时出现出货指示号读取错误
2012-6-4
营业修正发货作业刘银崧时间，已完成。
3
2012/6/5
广本（2SS)NC(NH776P)入库单无法生成
营业已处理：丰田一工厂重新导 2013-2-22 入刘银崧丰田二工厂数据删除 2013-3-19 物流重新发行入库刘银崧单
16
2013/3/19
丰田补给品入库单生成异常 (Y103)
丰田补给品订货编号：2013032004，发行入库单时，与制品物流提交的未出库单重叠 1：记入异常反馈表在一起 2:已联络IT
1：记入异常反馈表 2:已联络营业
2013-2-19
营业利惠珍重新导陈明贵入订单
15
2013/2/22
丰田一、二厂发货指示书导入异常
1:丰田一工厂2/23日订单，组别为Z5-14至Z5-36，没有发货指示书 2:丰田二工厂2/23日订单，便次为第1便（K组），发货指示书重复导入
1：记入异常反馈表 2:已联络营业
2012-9-17

企业物流系统计划管理表单与流程模板

企业物流系统计划管理表单与流程模板一、物流市场调研、分析与预测工具表单（一）物流市场调查实施计划表编号：填写日期：调查目标考虑因素调查方法调查人员调查区域调查日期调查对象群体行程表时间活动项目调查对象备注准备事项经费预估审批总经理意见市场拓展部经理意见批准：审核：拟文：（二）竞争对手市场情况调查表调查区域调查人员姓名调查时间年月日1．竞争对手名称2．公司地址3．工厂地址4．企业负责人的姓名5．企业负责人个人经历6．物流服务时间长短7．物流业务销售能力8．业务员给客户印象9．物流业务的方针及做法10．业务人员的待遇情况11．主要物流业务区域12．市场占有率13．其他特别的人、事、物（三）物流市场需求预测调整表需求预测结果调整预测依据具体考察项目对比调整结论备注依据内部因素调整预测与过去相比，预测期间的工作将有什么不同整个经营战略是否有改变有无新产品推出，价格策略如何，促销费用如何安排需求渠道有无变化依据外部因素调整预测一般经济环境是改善了还是恶化了是否有重要对手加入竞争对手的经营策略动向依据公司经营目标调整预测和目标是否一致预测不能满足目标，是降低目标值还是进一步采取措施实现原来的目标（四）物流项目开拓调查分析表调查目的→→行业动向调查→→→总体市场规模分析→→→□市场入口服务对象分析□对象年龄□对象层面将来性、竞争分析□消费者意识变化↓↓↓↓↓↓↓↓行业现状→→竞争状况→→服务内容□服务制度□商品内容调查→设备、设施→□设备□设施营运制度□营运□流通先发企业的经营状况□资金□活动内容□销售状况↓↓↓↓↓↓↓↓事业化可能性分析→→→职员的培育→提携可能性→销售额验算→经费验算→收支验算→调查报告内容概要→→→（五）作业规范与人员需求分析表作业名称作业内容作业人员人数1．订单处理接收业务部送达的客户订单、商情反应业务部订单处理员2．进货验收、入库上架货物入库验收、验收单据录入、安排入库上架入库管理员3．理货拣货、分货、集货、出货、储位补货、缺货报告理货员4．流通加工改包装、贴标签、外包加工、包装验收、加工计价加工人员5．仓库管理储位管理、库存盘查、栈板管理、库房保安警卫仓库管理员6．出货（1）货物盘点、装车出库管理员（2）出货单据驾驶员（3）出厂检查保安员7．派车货物配送至指定地点的车辆安排车辆调度员8．货物配送（1）货物运输、配送、退货载回驾驶员（2）配送状况反馈指定地点货物验收人员9．退货处理配送货物退回处理、单据验收、损坏等级判定、退回货源地、折价出售、报废、合格品入库退货处理人员10．资料传达进货、库存、出货、退货资料的上下传达仓库管理员二、物流市场调研、分析与预测工作流程（一）物流市场调研工作流程制定市场调研计划实施调研活动编制调研报告调研资料管理未通过开始结束物流市场调研项目负责人提出调研立项申请，报公司审批调研项目负责人应根据调查资料分析的结果撰写相应的市场调研报告，提供给公司领导作为决策参考档案管理部门对调研资料进行档案资料管理通过负责人接到调研项目任务书后，明确调查目的、任务及要求，拟定调研策划书根据调研策划书编制市场调查实施计划负责人安排调查小组进行实地调查，并安排人员收集资料和数据，并对调查过程予以指导、协调、监督总经理审阅审批组织调查小组成员将调查所得资料按一定的规律进行初步地汇总、分类和整理，并审核信息的有效性，剔除无效信息组织人员录入数据，以便利用专业的统计软件进行数据分析，并根据数据分析结果进行策略分析研究（二）物流市场预测工作流程制定市场预测计划开展市场调研活动进行市场预测编制市场预测报告未通过开始结束物流市场预测负责人根据公司要求确定本次预测活动的目的与任务调研项目负责人根据调查资料的初步分析情况以及预测工作计划，确定预测方法物流市场预测人员编制市场预测报告，，提供给公司领导作为决策参考通过负责人按照预测工作计划，组织开展市场调研活动负责人组织编制市场预测工作计划总经理审批调查小组成员将调查所得资料进行初步地汇总、分类和整理，并审核信息的有效性，剔除无效信息组织建立预测模型，对调查资料进行统计、计算求出预测值后对其进行误差分析，确定预测结果三、物流系统规划与计划工具表单（一）仓储空间规划影响因素分析表因素类别具体内容1．货物尺寸、数量2．托盘尺寸、货架空间3．使用的机械设备（1）类型（2）尺寸（3）产量（4）回转半径4．通道宽度、位置与需求空间5．行列空间（柱与柱距离）6．建筑物尺寸与形式7．进出货及搬运位置8．补货或服务设施的位置（如防火墙、灭火器、排水口）9．作业原则（二）工作计划6W2H分析表分析项目分析记录状态确认已确认不充分再确认ＷＨＹ为何做这件事（动机）ＷＨＡＴ目的是什么（目标）ＷＨＥＲＥ计划实施地点（场所、地区、单位）ＷＨＯ由谁执行，与谁执行（负责人、协助者）ＷＨＩＣＨ哪一个计划（选择、挑选）ＷＨＥＮ计划完成期限（期限、完成日期）ＨＯＷ如何执行（方法、执行方案）ＨＯＷＭＵＣＨ花费多少（预算、价格）问题点1．有无缺点2．有无问题点3．有无注意事项对策想像所有的可能性并加以检测（三）部门月份重点工作计划表计划项目主要工作内容计划完成日期责任部门（人）目标设定1．1．2．3．2．1．2．3．3．1．2．3．需其他单位协助的内容1．2．3．审批：审核：编制：（四）工作计划执行记录反馈表责任部门主要计划与内容期初计划期末完成情况完成时间量化达成目标完成时间完成质量与效果未完成任务的原因填写说明1．责任部门必须在规定期初计划栏“完成时间”内，将计划或已经采取的措施、工作的实际推进情况报送至总经办。

供应商品质改善及计划

供应商品质改善及计划目前,存在的供应商质量问题的原因只要有：1.产品开发阶段，没有严格按照公司的流程进行操作.①目前, KY8、KY9项目几乎所有的总成/零部件都没有进行样件试装、OTS认可及PPAP认可，供应商供货状态一直不明确。

如KY9装车后发现前置空调制冷量不够，驾驶区空间大约为7㎡左右，对前置空调的功率需求为4KV~5KV，但实际上采购回来的车载空调其前置空调功率为3KV.该车载空调没有经过样件试装、OTS认可及PPAP认可，而是直接装车，导致问题直接暴露在产线上,差点影响车辆交付客户。

②变更管理失控.特别是KY8项目，对总成/零部件有较多的变更，但这些变更没有经过评审、没有经过会签确认、没有与供方进行变更技术沟通、没有对变更后的样件进行试装、OTS认可及PPAP认可，导致双方技术状态不一致。

③供应商准入管理失控。

在导入供应商前,未按照公司对于供应商的准入要求对供应商进行品质能力、制程能力、产能、应急能力、服务等进行考核。

特别是KY8、KY9项目早期，供应商准入门槛低，导致我们的供应商良莠不齐。

2.物流、搬运造成产品质量问题①目前，大多数供应商采取物流运输的方式送货，考虑到采购量及价格，供应商往往选用一些价格低廉的物流，如此,势必带来产品在物流过程中管理失控,产品受挤压、碰撞等造成外观质量问题。

②采用物流方式送货，考虑到目前中国的物流现状，对于包装，应有特别的规定。

目前，我们对于供应商的产品包装没有要求。

（改善包装，势必增加成本）3.供应商制程管控偶然失控,导致偶尔出现质量问题。

如浙江科力，供货产品质量一直较为稳定,服务态度好，配合度高。

但IQC于5月份反馈快放阀接口处内有毛刺,经反馈供应商改善，该问题得到解决。

7月份IQC反馈继动阀接口处内有毛刺,同样的问题第二次出现。

经了解，毛刺是由于模具带出，无法避免。

改善及计划：1.严格按照产品开发流程操作，包括样件试装、OTS认可、PPAP认可、变更管理、供应商准入。

物流案例分析

物流案例分析物流091 200910604125 佳华连锁公司一、每种商品的库存天数和总的商品库存天数：二、佳华公司目前存在问题的分析：佳华是一个大型的连锁公司,从案例里面，我们可以发现，佳华连锁主要的问题分布在：库存管理、与供应商合作缺陷、公司预测有问题、管理信息系统有缺陷等。

公司采购商品是根据预测来订购。

采购部门对不同地区和不同门店的需求并不能总是很好地把握.特别是新的商品引进方面，为满足不同地区、不同消费者的各种需求，公司需要引进大量的商品。

但商品总量的增加并不代表销售数量的增加。

如去年公司引入的新品成活率只有30%多，近70%被淘汰。

缺货或胀库的问题。

今年某月份有200多个商品断货达一个月以上，有的甚至断货达数月，这就严重影响门店的销售。

但同时还有许多商品经常出现积压，形成胀库。

与供应商不能很好的合作。

多次发生的送货延迟、送货的品种数量与订单不符等。

采购部门为了防止缺货总是加大订货量，销售不出去的那部分可以退回供应商，退回的商品经常是零乱不堪,还有包装破损，供应商的意见很大。

配送中心也需要投入大量的精力来处理这些商品，给配送中心的运营造成不小的影响.门店对配送中心也有意见，认为配送中心经常断货，送货不及时，有破损.管理信息系统不完善。

公司的门店虽都有ＰＯＳ系统，但与公司的衔接不好，公司不能及时得到门店的销售信息。

而配送中心的库存数据通过电子表格的方式报给采购部门，门店看不到这个数据，并且数据的准确性总难以今人信服。

三、解决方案：1、加强企业的库存管理能力库存是由于人们无法预测未来的需求变化，才不得已而采用的应付外界变化的手段.处于供应链上的供应商、生产商、批发和零售商们都不得不面临库存问题，都希望减少库存甚至达到零库存状态.库存管理的指标体系用来衡量和体现库管理的水平，通常有以下四个指标:库存资金周转率、服务水平、缺货率、平均供应费用.佳华是一个大型的连锁公司，产品数量较多，给管理和资金运作方面带来难题，需要更加强大的库存能力。

快递问题件处理模板

快递问题件处理模板快递行业是现代物流的重要组成部分，随着电商的快速发展，快递业务量不断增加，但在快递过程中难免会出现一些问题件，如延迟送达、货物损坏、错发漏发等情况。

为了提高快递服务质量，及时解决问题件，我们制定了以下快递问题件处理模板，以便快递员和客户能够更加高效地处理问题件，保障快递服务质量。

一、问题件登记。

1. 问题件种类，延迟送达、货物损坏、错发漏发等。

2. 问题件描述，详细描述问题件的情况，包括快递单号、货物破损程度、错发漏发的具体情况等。

3. 客户信息，客户姓名、联系方式、收货地址等。

二、问题件处理流程。

1. 接到问题件登记后，快递员应及时与客户联系，了解问题件的具体情况，并向客户说明后续处理流程。

2. 快递公司应尽快安排专人处理问题件，核实问题件的情况，并与客户协商解决方案。

3. 对于延迟送达的问题件，快递公司应尽快查明原因，并给予客户合理的解释和补偿方案。

4. 对于货物损坏的问题件，快递公司应协助客户进行索赔，并承担相应的责任。

5. 对于错发漏发的问题件，快递公司应及时找回或补发货物，并向客户致以诚挚的歉意。

三、问题件处理原则。

1. 以客户为中心，尽快解决问题件，保障客户权益。

2. 严格按照快递公司的操作规程和服务标准处理问题件，确保问题件能够得到妥善处理。

3. 在处理问题件过程中，要保持与客户的及时沟通，让客户了解问题件的处理进展，增强客户对快递公司的信任和满意度。

四、问题件处理建议。

1. 快递员应加强对货物的包装和搬运，减少货物损坏的可能性。

2. 快递公司应加强对快递员的培训，提高快递员的服务意识和责任感，减少错发漏发的发生。

3. 快递公司应建立健全的问题件处理机制，提高问题件处理的效率和质量。

五、总结。

快递问题件处理是快递行业的重要环节，处理问题件的及时、准确、周到，直接关系到快递公司的服务质量和客户满意度。

通过建立完善的问题件处理模板，能够更好地规范快递问题件的处理流程，提高快递服务质量，增强客户对快递公司的信任和认可度。

物流公司会计的工作职责范文（5篇）

物流公司会计的工作职责范文1、负责审核出纳现金及银行存款余额是否账实相符，并与ERP系统相核对。

2、负责现金收支单据的审查。

审查单据是否符合相关规定，项目是否填写齐全，数字计算是否正确，大小金额是否相符，有关签名和盖章是否齐全等。

3、负责复核仓库实物账务的准确性以及存货盘点表的准确性，保证账实相符、保证仓库实物账与总账、明细账数据、金额相一致。

每月审核成本会计编制的盘盈盘亏报告表，盘盈、盘亏报财务经理和总经理审批后，按规定进行账务处理。

4、负责定期对已审核的原始凭证进行会计凭证处理，并定期传递给财务经理审核，经审核无误后，将其做为正式会计凭证登账。

填制记账凭证应做到数字真实、内容完整、账物相符。

5、负责公司费用的核算，认真审核相关费用单据。

并按部门归集、分配各项管理费用，编制各部门费用明细表，定期进行纵向分析。

对公司费用开支异常情况及时汇报给财务经理或董事会，促使各部门杜绝浪费，自觉节约。

6、负责公司往来债权债务账目的定期检查，包括与集团公司往来账务的检查核对，按时与往来应付、应收会计核对明细账目，发现呆账及账实不符情况，及时上报财务经理或董事会处理。

7、负责公司日常财务核算，负责公司各项固定资产的登记、核对，按规定计提折旧，建立固定资立台账。

8、负责编制和登记各类明细账、总账并定期结账。

9、负责编制会计报表以及编制报表明细表，并进行财务报告分析。

应在每月____日之前提交上月份的相关报表给公司财务经理、董事会审核。

10、负责整理会计资料。

对会计资料及有关经济资料，应按月进行整理，装订，做到单据完整、凭证整洁、美观、易查。

11、监督月末、年末存货的盘点工作。

12、负责指导及安排总账助理人员日常工作。

完成财务经理安排的其它工作。

物流公司会计的工作职责范文（2）作为物流公司会计的工作职责主要包括以下方面：1. 财务报表编制和分析：根据公司的财务政策和会计准则，编制并定期报送财务报表，包括资产负债表、利润表和现金流量表等。

物流客服绩效考核方案

物流客服绩效考核方案1. 背景物流客服的主要工作是负责处理客户的投诉和问题，确保货物在运输过程中的顺利配送。

从客服的角度来看，客户服务的质量是衡量客服绩效的关键指标，然而客户满意度往往是个主观性较强的指标，难以量化。

因此，需要设计合理的绩效考核方案，以便于管理者更好地评估客服绩效和相应地激励和培训客服人员。

2. 考核指标绩效考核的指标应该既能直接反应客户服务的质量，又能具体可行、量化易于计算。

2.1 客户投诉率客户投诉率可以是一个衡量客服表现的重要指标。

计算投诉率的公式为：总投诉数 ÷ 总订单量 × 100%。

根据不同月份的投诉率进行考核，标准值为月均投诉率不超过1%。

2.2 服务满意度调查在客户服务完成后，对客户进行满意度调查，了解客户的评价和反馈，提升客服员工的服务水平。

调查的问题应尽量详尽，以方便对结果进行完整的分析。

绩效考核以客户满意度指数进行衡量，标准值为满意度平均得分不低于90分。

2.3 团队贡献物流客服是一个协作性的岗位，团队成员的业绩也应该是绩效考核的一项指标。

团队贡献的考核以团队完成的工单量和客户评价进行评估，标准值为团队月完成工单数不低于1000 件，整体服务评价不低于80分。

3. 绩效考核周期考核周期应当适度，并且不能过于频繁或者过于稀疏，通常考核周期为一个月。

4. 奖惩制度对于绩效优秀的客服人员，应该给予相应的奖励。

奖励的形式可以是一定金额的奖励，也可以是丰富多彩的奖励旅游或社交活动，以及职业发展机会。

对于绩效不佳的客服人员，则需要设定相应的惩罚措施，以此形成培养激励的氛围。

5. 绩效考核结果分析每月考核结束后，应当对考核结果进行分析。

可以结合客户满意度调查、团队完成工单数、每个客服人员的投诉率分别进行比较，分析客服人员长处和短处，并且根据不同的评测指标进行加减分。

同时，也应当搜集团队内部交流和反馈，并做出相应的改善措施。

6. 总结激励属于客服绩效考核的重要环节。

月度运营报表模板

月度运营报表模板全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：## 月度运营报表模板随着企业规模的扩大和业务范围的增加，各类企业对于运营数据的管理和分析需求也越来越迫切。

一份适用的月度运营报表模板，可以帮助企业更清晰地了解自身的运营状况，制定更科学的决策方案。

下面我们将介绍一份标准的月度运营报表模板，并详细解释各项指标的含义和计算方法。

### 1. 销售数据- 销售总额：本月所有销售订单的总金额。

- 销售订单数量：本月所有销售订单的数量。

- 客单价：本月销售总额除以销售订单数量。

### 2. 财务数据- 营业收入：本月所有营业活动所带来的总收入。

- 净利润：本月的净利润，即营业收入减去总成本。

- 毛利率：净利润除以营业收入，得到的百分比值。

### 3. 市场数据- 新客户数量：本月新增的客户数量。

- 老客户数量：本月回头客的数量。

- 平均客户生命周期价值：所有客户的总价值除以客户数量。

### 4. 运营效率- 客户满意度：客户满意度调查的平均分数。

- 员工满意度：员工满意度调查的平均分数。

- 运营成本：本月的总运营成本。

### 5. 库存数据- 库存周转率：本月销售额除以平均库存额。

- 周转天数：365除以库存周转率，得到的天数值。

### 6. 销售渠道数据- 各销售渠道销售额比例：各销售渠道销售额占总销售额的比例。

- 各销售渠道新增客户比例：各销售渠道新增客户占总新增客户的比例。

### 7. 市场营销数据- 广告投入：本月广告宣传费用。

- 点击率：广告点击次数除以广告曝光次数。

- 转化率：广告带来的实际销售订单数量除以点击次数。

### 8. 渠道分析- 各个销售渠道的销售额、订单数量、用户数量等数据。

以上是一份标准的月度运营报表模板，企业可以根据自身的实际情况调整和扩展指标。

通过及时有效地收集和分析这些数据，企业可以更加全面地了解自身的运营状况，发现问题并及时调整业务策略，实现持续发展。

希望这份月度运营报表模板可以为企业提供实际帮助。

物流业务汇总

物流业务汇总一、箱管部（一）、船东销售：箱管的主营对象是船东箱量，箱量分配的多少取决于船东箱管；与之建立并保持良好的合作关系，也就显得格外重要。

箱管部日常的销售工作，一方面要做好现有船东的维护，力争其箱量的最大化；另一方面要加大对新船东的接触和跟踪力度，尽一切可能争取其合作。

1．日常船东维护：在日常联系过程中，与船东保持良好关系，作好业务沟通工作；要真正把船东箱管当作自己的好朋友对待，把船东的事当成自己的事来处理，尽自己一切可能帮助船东解决问题，坚守“船东利益高于一切”原则。

只有这样，以心交心，船东才会反过来帮助我们，并给予我们长期稳定的箱量支持。

2．新船东接洽和堆场介绍：随着公司业务的逐步完善，新的船东会不时地访问、考察堆场，听取堆场的详细介绍，并提出一些疑问或意见；这就要求箱管部平日里要多多积累场站知识，不但要对本职业务耳熟能详，而且还要对场站的整体运作熟悉掌握，包括对各部门、各环节衔接的了解，尤其是运作过程中的细节要彻底弄清。

只有这样，才能针对船东的提问给出完美的答案。

介绍过程中要注意思路清晰，实地参观时要注意有所侧重。

（二）、日常具体操作：1、仔细审核、整理每天进出场EIR单据，及早发现单据中存在的问题；对于无疑义的单据按不同船东、进/出场、不同月份分别归档保存，以备后查。

2、每天按时发送船东进出场和盘存箱量报表：对于直接从系统中导出的报表内容要逐一进行审核，根据过往经验和所属船东的特性，检查报表内容的准确性，确保报送数据准确无误；有些船东的EDI报表采用系统定时自动发送，这就要求我们不但要检查报表发送的完整性，还要及时检查报表内容的准确性。

3、进箱：包括进口空箱、回空进场、提箱进场、送箱进场等方式。

预先将船东提供的箱号清单按照不同的进场方式导入系统，方便进场检查桥在箱实际进场时予以核对；并将待进场箱明细发送现场策划部进行堆箱场地策划；同时抄送闸口验箱部，对于大批量的时间比较集中的进箱提前安排人员进行验箱；对于需用车辆运输的，下发空箱运输任务附带实际交接单据给运输部以便筹集车辆安排箱进场；对于特殊用箱号（例如指定目的港、退租、勿收箱等）提前做好“进场预录入”，以便进场时单独码放。

物流仓储合同模板(八篇)

物流仓储合同模板甲方：乙方：_____ 身份证号码：_____为满足本公司正常均衡供货需要，保证商品按区及时准确配送到贸易客户，甲方将仓库及仓储商品，委托乙方进行仓储、保管、配送、货架器具回收，以及信息反馈等仓储物流服务，为此双方达成如下协议内容。

一、货物验收：1、乙方负责厂家供货时的商品验收工作，包装外观、品种规格、数量及质量的验收，如发现订货与到货不符或日期等质量问题需及时通知甲方并在单据上签字注明。

2、乙方不得将未复核验收的商品蒙混进仓。

不可以事后验收为借口，推卸出现差错、损失的责任。

3、自商品验收入库之后，商品的保管责任由乙方承担。

乙方需对每件商品指定保管责任人，并对商品的丢失、被盗、损伤、脏污、霉变、过期等负有直接的工作责任和经济责任。

二、仓储保管：1、商品及货架进仓后，乙方应及时做好商品的接收、装卸工作，装卸搬运商品需轻拿轻放，严禁乱丢乱扔、野蛮装卸。

2、乙方储存商品时按商品类别合理排放。

堆码商品不超高、不超重、不倒塌、不压垮。

3、乙方必须定期检查商品，每天做好防霉、防虫、防损伤、防过期、防脏污以及防火防盗工作，确保商品安全。

仓储时商品不能直接接触地面，并严格按先进先出原则。

4、仓储保管细则参看《仓库管理规定》。

三、配送服务：1、乙方负责每天中午前到甲方办公室收取送货单，并根据甲方送货单及时准确将商品送到贸易客户仓库。

2、乙方负责每天按送货地点远近安排司机送货路线，确保公平公正并及时与司机沟通。

四、票据管理和信息反馈：1、乙方负责将核对条码并验收后的商品录入电脑，保持数据准确。

2、乙方保持每天流转送货、配送、赠送、退货、调拨等等的数据准确，单据按公司要求登记留底备份。

3、送货单仓库需划单的，乙方必须及时在电脑系统更改，重新打单后方可送货。

4、乙方对存货不足、保质期临近商品、畅供断货品、来货未销或滞销品要及时以书面记录形式通知反馈。

五、责任及义务：1、乙方须向甲方缴交押金万元，合同期满时予以退还。

不合格处置情况汇报

不合格处置情况汇报
尊敬的领导：
根据公司要求，我对不合格产品的处理情况进行了汇报。

在过去一个季度，我们共发现了10批次不合格产品，其中7批次为工厂内部自检发现，3批次为客户投诉后反馈。

针对这些不合格产品，我们采取了以下处置措施：
首先，对于工厂内部自检发现的不合格产品，我们立即进行了停产，并对生产线进行了全面检查。

经过排查，发现问题主要集中在原材料采购环节和生产工艺控制上。

我们立即与供应商进行了沟通，对原材料进行了严格把关，并对生产工艺进行了全面调整和优化。

同时，对于已经生产出的不合格产品，我们进行了全面召回和销毁，以确保不合格产品不会流入市场。

其次，对于客户投诉后反馈的不合格产品，我们第一时间与客户进行了沟通，了解了他们的使用情况和不满之处。

在确认了产品确实存在质量问题后，我们立即进行了产品的追溯和排查，找出了问题的根源。

针对客户的投诉，我们进行了全额赔偿，并对生产工艺进行了调整和改进，以确保类似问题不再发生。

最后，针对这些不合格产品的处理情况，我们进行了全面的总结和分析，找出了问题产生的原因，并制定了相应的改进措施。

我们将加强对原材料的把关，加强生产工艺的控制，加强对产品质量的监控，以确保不合格产品的发生率得到有效控制。

通过以上的处理措施，我们已经成功解决了10批次不合格产品的问题，并且取得了客户的谅解和信任。

我们将继续加强对产品质量的管理，不断提升产品质量和客户满意度。

希望领导和相关部门能够对我们的工作给予肯定和支持，并提出宝贵意见，帮助我们进一步完善产品质量管理工作。

谢谢！
此致。

敬礼。

物流公司验货过程总结

物流公司验货过程总结物流公司验货过程总结1经过一年的努力,匆匆忙忙的接近了尾声。

整体来说，经过自己的努力以及上级领导的支持,全年的工作得以胜利的完成。

但是也存在某些不足的地方,为此，特作以下总结：一、工作效率公司前半年订单量在一定程度上有所上升,尤其是无线的3012系列产品,3000---4000台/每个月。

作为检验员,我总结了不少检验经验和技能,在保证质量的前提下,不断地提高检验效率，得以满足生产的`检验需求,同时也为部门、小组的人力紧张减轻负担。

当然,在工作中由于工作量的增加,相比以前是辛苦了一些,加班的时候也多了一些。

直到下半年订单有所下降,工作量才也相应的减少,缓解了前半年的紧张状况。

二、工作态度及处理问题本以对工作认真,负责的态度对待工作,在自己力所能及的事情上,要求自己100%的完成,不找任何借口。

在超出自己的能力之外的事情或者在工作中遇到的困难的时候,第一时间向上级请示及汇报。

作为检验员,尤其是在检验产品时,不能盲目的检验,在自己把握不住的检验问题上,一定要查询相关资料,得到准确的检验依据, 向上级汇报,填写生产问题反馈单,知会QE/PE到现场处理等。

三、工作配合上半年,根据公司发展及生产状况,结合实际在无线室内工段3012小组,实行了产品巡检，我积极响应公司及部门,按QE的要求和相关文件规定,参与了这项工作，克服困难，尽职尽责，全力把工作做好。

同时也给QE提供了大量参考和改善的数据。

四、工作执行力度作为一名检验员，按公司、部门的要求及流程进行检验，不接受不良品，原则性强，公平，公正，敢于记录问题，绝不弄虚作假。

五、个人质量上半年在无线检验无质量问题，下半年由于工作需要，技能提升需要，调到网络从事检验工作。

由于工作环境的改变以及各方面的因素,在质量上出了两起问题：一是外观问题(投诉);二是电缆不规范,压破皮(反馈)。

给公司、部门以及小组造成了负面影响,作为检验员,我有不可推卸的责任。

企业物流业务管理表单与流程模板

企业物流业务管理表单与流程模板一、物流业务管理工具表单（一）目标客户调查表调查内容调查结果企业概况企业名称所在行业企业性质□国营□集体□私营□外商独资□合资□其他企业地点（所在城市）年营业额（万元）年利税员工总数管理人员人数分支机构及分布组织机构设置及其职能物流服务需求情况物流服务品种数量物流服务生产周期物流服务生产批量年产量供应商信息供应商数量采购批次或周期供应商信用管理和风险控制是否进行集中采购、统一配送库存信息仓库数量/所处地点物流服务平均周转天数原材料库存平均周转天数销售销售渠道信息经销商数量订单提交方式□电话□传真□IT系统□互联网订单处理时间（从下单到出货）订单错误率客户信息客户数量客户分布区域客户信用管理和风险控制措施IT 建设情况网络建设/局域网/互联网接入现有管理信息系统/厂商/实施时间数据库厂商电脑数量服务器配置目前企业管理中的主要问题（二）开发客户分析表填写时间：年月日业务专员部门客户名称联系人联系方式情况分析业务部经理审阅审阅人：时间：主管副总审批审阅人：时间：备注（三）物流项目建议表填写日期：年月日业务专员项目名称项目名称联系人联系方式前期情况总结后期项目建议签字业务经理批示日期签字主管副总批示日期备注（四）物流合同评审表日期：制表人：报审人部门标题甲方乙方评审小组审核意见审核人签字业务部经理审核日期审核人签字仓储部审核日期审核人签字配送部审核日期审核人签字信息管理部审核日期审核人签字财务部审核日期主管总监审核审核人签字日期审批人签字总经理审批日期备注（五）物流项目进展表日期：填表人：项目名称项目号项目主管填表日期项目状态结果原因1．本物流项目进度是否与计划一致？□是□否2．本项目资源使用情况是否与计划一致？□是□否3．本项目人力资源配置是否与计划一致？□是□否4．按目前的进度，本项目能否达到计划的目标？□是□否5．预计能否按时完成本物流项目？□是□否6．本项目参与人与客户的关系是否协调？□是□否7．本物流项目是否存在任务完成报告？□是□否项目进度评价项目预算评价项目风险评价客户意见项目主管签名日期审批人签名日期（六）业务质量跟踪表日期：填表人：月份准点率（%）货物完好率（%）投诉（次）记录人1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注1．准点率为在合同及客户认可的时间段内到达目的地，准时到达的票数与总票数之比2．货物完好率为完好（无破损、无丢失）票数与总票数之比（七）项目可行性报告表填写日期：年月日项目名称启动资金资金预算预期实现效益项目覆盖区域运作形式赔付方式采购社会资源评审小组意见业务经理意见签字日期财务经理意见签字日期主管副总意见签字日期总经理意见签字日期备注二、物流业务管理工作流程（一）客户调研工作流程制定客户调研计划实施调研活动编制调研报告调研资料管理开始结束业务部根据公司定位和发展战略确定客户调研的目标业务部根据客户调研的数据，编制物流客户调研报告业务部对调研资料汇总，根据相关规定进行档案资料管理通过未通过业务经理审核业务部编制客户调研工作计划业务部组织开展调研活动，收集所需要的信息和数据通过总经理审批财务部审批对调研的数据进行分析，从中提炼有效的客户信息业务经理审阅（二）客户开发工作流程确定潜在客户制定客户开发计划实施客户开发工作客户物流服务管理开始结束业务部根据公司市场定位和业务方向，广泛收集客户信息业务部根据客户开发计划，开展客户拜访和业务洽谈根据物流服务合同约定，为客户提供物流服务通过未通过业务经理审核对潜在目标客户的经营特点、物流需求情况等进行全面调研，并对其进行综合评价通过总经理审批财务部审批分析收集的信息，确定潜在目标客户业务部根据评定的客户信息等级情况、经营能力情况等，制订客户开发计划针对客户需求制定物流项目建议书建议书得到客户认可，双方签订物流服务合同业务经理审核三、客户服务管理工具表单（一）客户满意度调查表填表人：填表日期：客户名称电话通信地址邮政编码满意程度很满意满意一般不满意很不满意调查内容货物安全性运输及时性交货状况点距交接信息传递服务态度其他意见和建议（二）客户满意度分析表填表人：填表日期：客户名称电话通信地址邮政编码很满意满意一般不满意很不满意权重分数满意程度调查内容货物安全性25%运输及时性20%交货状况15%点距交接15%信息传递15%服务态度10%综合累计得分100%意见和建议备注1．满意程度得分的等级评价：很满意为100～120分，满意为80～90分，一般为60～70分，不满意为40～59分，很不满意为40分以下2．规定综合累计得分在80分以上为满意的一票，客户满意度（%）=满意票数/年度总票数（三）客户投诉记录表填表人：填表日期：投诉客户名称地址受理日期受理编号投诉事由客户要求受理单位意见受理单位营业单位质量管理单位（四）投诉处理报告表填表人：填表日期：投诉客户名称联系方式投诉受理日期投诉受理地点投诉受理人投诉见证人投诉承办人投诉承办日期投诉处理费用投诉处理期限投诉受理方式□信□传真□电话□采访□店内投诉原因投诉处理过程投诉处理结果投诉客户反应备注四、客户服务管理工作流程（一）客户服务管理工作流程客户资料整理、分析划分客户等级制订客户服务方案实施客户服务方案通过通过开始结束业务部对客户资料信息进行整理、汇总业务部组织实施客户服务方案，维护与客户（大客户）的关系，建立长期物流服务合作关系通过未通过业务经理审核通过总经理审批对客户以往的销售情况、账款回收情况进行分析业务经理审批业务部根据对客户的分析，划分客户等级业务部门及时更新客户资料信息，并根据客户等级制定客户（大客户）服务方案总经理审批未通过（二）客户投诉处理工作流程受理投诉处理投诉跟踪回访通过结束开始客户服务人员做好投诉记录，追溯物流运单号、物件信息、交运日期，了解客户要求并确认客户投诉理由客户服务人员编列客户投诉编号并登记于“客户投诉案件追踪表”内，根据相关规定，进行相关责任的判定客户服务人员根据相关规定，参考客户意见，确定投诉处理对策和具体方法，并上报客服主管审批根据审批文件与客户协调处理问题，客户接受处理办法审批客户服务人员及时了解投诉处理的进展情况在承诺的期限内将投诉处理结果告知客户听取客户对投诉处理结果的意见将处理结果和客户的反馈等情况记入档案存档客户服务人员受理客户通过电话或网络进行的投诉未通过。

物流成本期末复习题(选择题)

一、单选题1．在物流活动中，一种功能成本的削减会使另一种功能的成本增高，就是说出现了此消彼长、此损彼益的现象，这种现象又称为物流成本的（B）。

A、隐含性B、物流效益背反C、成本削减的乘数效应D、非可控现象2．物流系统是以（Ａ）为核心，按最低成本的要求，使整个物流系统化。

A、成本B、费用C、业务活动D、过程管理3．在物流成本管理方法中，下列哪项不是比较分析法中的内容：(C)A、横向比较B、纵向比较C、综合比较D、计划与实际比较4．以市场需求强度及消费者感受为主要依据的定价方法是(C)。

A、成本加成定价法B、目标定价法C、需求导向定价法D、竞争导向定价法5．根据“物流成本冰山”说，露在水面之上的部分是(C)A、企业内部消耗的物流费B、制造费用C、委托的物流费用D、自家物流费6．“第三个利润源”说法主要出自（ A ）。

A、日本B、美国C、德国D、英国7．（B）社会物流成本包括存货持有成本、运输成本和物流行政管理成本三部分。

A、日本B、美国C、英国D、中国8．（A）的社会物流成本包括运输费、保管费和管理费三部分。

A、日本B、美国C、英国D、中国9.作业成本法的产生最早可以追诉到20世纪杰出的会计大师美国人（A）教授。

A、埃里克．科勒B、库伯C、P．科特勒D、卡普兰10．以下哪项不属于物流成本管理的内容（ D ）。

A、预算B、核算C、成本分析D、成本处理二、多选题1．按照物流成本计入成本对象的方式分类可以将企业物流成本分为（AB ）。

A、直接成本B、间接成本C、仓储成本D、运输成本2．企业物流成本按照物流活动的功能进行的分类，可以分为（ABC）。

A、物流环节成本B、信息流通成本C、物流管理成本D、物流运作成本3．企业物流成本按照成本是否具有可控性分类，可以分为（AB）。

A、可控成本B、不可控成本C、变动成本D、固定成本4．企业物流成本按照物流成本的习性分类，可以分为（CDE）A、可控成本B、不可控成本C、变动成本D、固定成本E、混合成本5．企业物流成本按物流费用的支付形态分类，可以分为（ABCDE）A、材料费B、人工费C、经营管理费D、燃料动力费E、一般经费6．企业物流成本按照物流成本是否在会计核算中反映分类，可以分为（BC）A、可控成本B、显性成本C、隐性成本D、混合成本7．显性物流成本核算步骤（ABCD）。

物流月工作计划推荐7篇

物流月工作计划推荐7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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