XX移动社会渠道掌控力提升项目调查问卷

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社会化能力调查问卷模板

尊敬的参与者：您好！为了更好地了解我国公民的社会化能力现状，为相关政策制定和公共服务提供参考依据，我们特开展此次问卷调查。

本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：a. 男b. 女2. 您的年龄段是：a. 18岁以下b. 18-25岁c. 26-35岁d. 36-45岁e. 46-55岁f. 56岁以上3. 您的学历是：a. 高中及以下b. 大专c. 本科d. 研究生及以上4. 您的职业是：a. 公务员/事业单位b. 企业员工c. 自由职业者d. 农民工e. 学生f. 其他二、社会化能力评估5. 您认为自己在以下方面具备较好的社会化能力吗？（请根据实际情况选择）a. 人际沟通能力b. 团队协作能力c. 组织协调能力d. 自我表达能力e. 社会适应能力f. 公共事务参与能力g. 持续学习能力h. 诚信守信意识6. 您认为以下哪些因素对您的社会化能力提升有帮助？（可多选）a. 家庭教育b. 学校教育c. 社会实践d. 同伴影响e. 媒体传播f. 其他7. 您认为以下哪些因素对您的社会化能力提升有阻碍？（可多选）a. 社会环境b. 个人性格c. 教育资源d. 家庭背景e. 政策法规f. 其他8. 您认为以下哪些途径可以提高社会化能力？（可多选）a. 参加各类培训课程b. 参与社会实践活动c. 阅读相关书籍d. 与他人交流学习e. 其他三、对社会化能力的认识与建议9. 您认为社会化能力在个人发展中的重要性如何？a. 非常重要b. 重要c. 一般d. 不重要e. 不清楚10. 您认为我国目前在社会化能力培养方面存在哪些问题？a. 教育体系不完善b. 社会实践机会不足c. 公共服务不到位d. 社会氛围不浓厚e. 其他11. 您对提高我国公民社会化能力有哪些建议？a. 加强教育引导b. 丰富社会实践c. 提供公共服务d. 营造良好氛围e. 其他感谢您的参与！祝您生活愉快！。

市场渠道效果满意度评估问卷

市场渠道效果满意度评估问卷一、个人信息请根据您的实际情况填写以下个人信息：1. 姓名：2. 年龄：3. 性别：4. 所属行业：5. 职位：6. 公司规模：二、对市场渠道的了解1. 您对市场渠道的了解程度如何？（请在以下选项中选择一个）a) 缺乏了解b) 了解一些基本情况c) 了解较为全面d) 深入了解，并有实际应用经验2. 您认为市场渠道对企业的发展有何重要性？（请简要回答）三、市场渠道的选择1. 您的企业目前采用的市场渠道主要有哪些？（请在以下选项中选择所有适用的）a) 直销b) 零售渠道c) 代理商渠道d) 分销渠道e) 网络销售渠道f) 其他（请具体说明）：2. 您对目前采用的市场渠道的满意度如何？（请在以下选项中选择一个）a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意3. 如果您对目前采用的市场渠道不满意，您认为问题出在哪里？（请简要回答）四、市场渠道的效果评估1. 您认为目前采用的市场渠道对销售业绩的影响如何？（请在以下选项中选择一个）a) 非常积极的影响b) 积极的影响c) 一般d) 消极的影响e) 非常消极的影响2. 您认为目前采用的市场渠道对品牌知名度的提升有何效果？（请在以下选项中选择一个）a) 非常明显的提升b) 明显的提升c) 一般d) 不明显的提升e) 非常不明显的提升3. 您认为目前采用的市场渠道对企业形象的塑造有何作用？（请在以下选项中选择一个）a) 非常重要的作用b) 重要的作用c) 一般d) 不重要的作用e) 非常不重要的作用五、市场渠道的改进建议1. 根据您的经验，您认为如何改进目前采用的市场渠道，以提高效果和满意度？（请简要回答）六、其他意见和建议1. 如果您还有其他关于市场渠道效果满意度评估的意见或建议，请在下方留言：感谢您参与市场渠道效果满意度评估问卷调查！您的反馈对我们改进市场策略和提升客户满意度非常重要。

移动社会渠道分级管理指导意见编辑

文档材料，仅供学习参考第四十五节河北移动社会渠道分级管理指导意见（修订版）一、分级管理目标将社会渠道分级，作为甄别核心社会渠道、建立新型激励模型的工具，针对不同级别的社会渠道给予不同的政策倾斜或激励，从而提升社会渠道的经营能力、服务能力、管理能力，提高合作商积极性，加强我公司对社会渠道的掌控力。

二、社会渠道分级管理体系（一）分级原则公平公开原则：分级方案对所对应网点标准一致，测算过程与结果透明。

能上能下原则：网点级别根据该网点在市场的经营业绩和经营表现，以半年为周期动态调整，并执行升降级制度。

资源倾斜原则：根据当期星级评定情况，将星级评定结果应用于社会渠道相关管理工作中。

级别越高，可享受的差异化待遇越高。

业绩导向原则：主要依据网点业绩确定级别。

（二）分级对象以签约渠道单个实体网点为单位进行星级评定。

对于有连锁店的代理商，按单个物理网点分别进行星级评定。

（三）级别设定1、分层根据渠道与公司合作的紧密程度及各类渠道在公司未来业务发展中的价值，将社会渠道（指定专营店、特约代理点）分为核心层、普通层、待优化三个层级。

将全部签约社会渠道分为1-5星级，其中1星级级别最低，5星级级别最高；通信服务站分为达标和不达标两类。

（1）在渠道分层的基础上进行分级。

核心层：自建他营厅和做的好的他建他营厅，最高评为5星级；普通层：他建他营厅、排他性特约代理点，最高评为3星级；待优化：未达到2-5星级标准的网点及非排他性特约代理点最高评为1星级。

（2）通信服务站只分层不分级，对于连续两次评定结果均为达标类的服务站可以申请升级为排他特约代理点。

（四）分级评定机构及周期由地市分公司统一评定，根据不同的考评标准对社会渠道及通信服务站分别进行考评得分，评定周期为半年。

评定时间分别为每年1月份、7月份。

各市公司可根据当期星级评定结果，对相应渠道网点开展维系保有、优化提升等工作。

（五）分级标准1、星级评定（1）结合指标体系，运用下述评分方法对各渠道进行打分评估，各地市结（2）按照星级基准线确定星级，具体流程如下图所示：（3）评分标准：社会渠道分层分级评分表见附件4。

渠道方面的调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国市场渠道现状，优化企业渠道管理，提升市场竞争力，我们特开展此次调查。

您的宝贵意见将对我们研究工作产生重要影响。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：□ 男□ 女2. 您的年龄：□ 18岁以下□ 18-25岁□ 26-35岁□ 36-45岁□ 46-55岁□ 55岁以上3. 您所在行业：□ 制造业□ 服务业□ 零售业□ 金融业□ 其他（请说明：________）4. 您所在企业规模：□ 10人以下□ 11-50人□ 51-100人□ 101-500人□ 501-1000人□ 1000人以上二、渠道现状5. 您企业目前主要采用的渠道类型有：□ 直销□ 代理商□ 经销商□ 网络销售□ 其他（请说明：________）6. 您认为目前企业渠道的主要优势有哪些？（可多选）□ 渠道覆盖面广□ 渠道稳定性高□ 渠道服务能力强□ 渠道品牌知名度高□ 其他（请说明：________）7. 您认为目前企业渠道的主要劣势有哪些？（可多选）□ 渠道成本高□ 渠道管理难度大□ 渠道冲突频繁□ 渠道资源整合能力弱□ 其他（请说明：________）三、渠道发展趋势8. 您认为未来几年，以下哪种渠道类型将更受市场青睐？（可多选）□ 直销□ 代理商□ 经销商□ 网络销售□ 其他（请说明：________）9. 您认为未来企业渠道发展趋势将呈现以下哪种特点？（可多选）□ 渠道多元化□ 渠道整合化□ 渠道品牌化□ 渠道数字化□ 其他（请说明：________）四、渠道管理建议10. 您认为企业在渠道管理方面需要关注哪些方面？（可多选）□ 渠道规划与设计□ 渠道建设与维护□ 渠道冲突管理□ 渠道绩效考核□ 其他（请说明：________）11. 您对企业渠道管理提出以下哪些建议？（可多选）□ 优化渠道结构，提高渠道效率□ 加强渠道培训，提升渠道人员素质□ 完善渠道激励机制，提高渠道积极性□ 加强渠道信息化建设，提高渠道管理水平□ 其他（请说明：________）感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！祝您工作顺利，生活愉快！[二维码/链接] 请扫描/点击填写问卷[问卷截止日期] 2023年11月30日[联系方式] 联系人：张先生联系电话：138xxxx5678电子邮箱：********************。

社会渠道管理及提升执行方案

省级代理渠道2家市级代理渠道28家
招募数量 30家
首期招募数量合作渠道异网渠道 1பைடு நூலகம் 1 2 1 2 0 1 0 1 0 0 1 0 1 1 0 1 0 1 0 1 0 0 1 1 1 24 6
五、提高联合渠道效能
1.
概述
根据2012年5月的经分数据，联合渠道数1018家，占比13%，但销售贡献率确占到56%，因此联合渠道举足轻重，下阶段将如何以提升联合渠道销量作为重点工作。
≥95分 ≥90分
5A级 4A级 3A级 2A级 1A级
10分 30分 10分 30分
销售绩效类软件资源类
综合实力排名
≥80分
≥70分 ≥60分
网点综合测评，包括服务规范、业务规 10分合作渠道范、现场管理等方面的综合表现评价分公司对合作渠道的月度考评分 5分 100分合计
低评定标准
2
联合渠道 •激励体制明确化 •管理模式规范化 5A级
3
联动渠道
•沟通方式最优化 •管理模式个性化
•工作重点明确化 •管理模式简洁化
全国战略渠道分级类别
4A级有门头厅店 3A级无门头厅店
省级战略渠道
地市核心渠道
2A级
1A级
四、社会渠道分级标准
联盟渠道：由全国战略渠道、省级战略渠道和地市核心渠道组成；其中全国战略和省级战略渠道由集团总部评定，地市核心渠道和市州分公司上报省公司评定；联合渠道：通过建立动态的、多角度的分级评估指标按渠道综合实力在纵向上分为1A至5A五个级别；联动渠道：根据是否有联通门头，分为有门头厅店和无门头厅店。
该方案包括了社会渠道的分级分类管理、激励制度、渠道策略和执行方案、以及市州分公司终端渠道中心人员规划等方面内容，为今后开展社会渠道管理工作提供重要依据。

中国移动案例分析报告[修改版]

第一篇：中国移动案例分析报告中国移动营销分析报告2目录一、背景 (3)二、问题 (3)三、探究分析 (3)（1）环境分析......................................... 3 中国移动外部营销环境分析........................... 3 通信行业竞争环境分析............................... 4 中国移动企业的内部环境分析......................... 4 (2)顾客分析........................................... 5 (3)产品策略分析....................................... 5 (4)价格策略分析....................................... 5 (5)渠道分析........................................... 6 中国移动营销渠道现状：............................. 6 中国移动营销渠道存在的问题......................... 6 （6）营销策略分析..................................... 7 中国移动的广告策略：............................... 7 中国移动的公关策略 (7)附录：团队基本情况..................... 错误！未定义书签。

3一、背景中国移动通信集团公司成立于2000年4月20日，其前身是中国电信移动通信局，后来从里面分离出中国移动和中国电信从中分离出。

它是一家基于GSM网络（即GPRS网络）和TD-SCDMA 制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。

它的主营业务有移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出口局业务经营权。

如何提高渠道的掌控力

如何提高渠道的掌控力？在中国移动通信市场的发展历程中，渠道扮演了重要的角色。

在移动通信市场发展的初期，移动运营商的自有渠道和营销能力远远不能满足市场的发展速度。

这个时候渠道起到了连接移动运营商与广大客户沟通与联系的纽带作用。

虽然，未来市场的新增速度将逐渐放缓，渠道在“放卡”等销售方面的作用正在降低，但它仍将在客户维护、客户挖掘、品牌展示等诸多营销方面发挥不可低估的作用。

随着运营商的增多，市场空间的日趋饱和，竞争将进一步加剧。

运营商之间的竞争不仅表现在价格、广告、促销上，渠道作为发展与稳定市场的有利手段与途径，在渠道的竞争上也将表现得更加突出，目前各个运营商对渠道都加大了竞争的力度。

而渠道本身又面临着新增市场空间萎缩、利润点单一、同行间竞争激化等诸多问题。

这势必造成渠道的动荡，这种动荡的直接结果就是运营商对渠道的掌控力下降，渠道的忠诚度下降。

而渠道在相当长的一段时间里仍将是发展市场的主要手段，任何运营商都是不能忽视的。

所以，提高渠道的掌控力是移动运营商重要的具有战略意义的工作。

渠道商与移动运营商从根本上讲是不存在行政隶属关系的，这种关系实际上是合作关系，既然是合作就要互惠互利，这是合作的基础与前提，与其说提升掌控力不如说是如何更加紧密的合作，或是建立更加稳固的合作基础与平台，渠道能与移动公司紧密的合作，能够接受移动公司的管理与约束，全面配合移动公司的各项营销举措，很大程度上是建立在“获利”的需求上，也就是说渠道之所以能够听移动公司的话，是因为他能赚到钱或者是有长期获利的可能。

渠道商是商人，他的的趋利性是不容回避的，在理论上用合同、押金等手段来控制渠道，在短期或特定的环境下能起到一定的作用，但在现阶段中国的法制状况下是解决不了根本问题手段一：优化渠道数量，保证渠道质量渠道商的首要需求是“赚钱”，在市场空前发展的时候，渠道也得到了空前发展，这种高速发展的结果是渠道数量激增，尤其是大批规模小、素质差的中小渠道涌入业内，他们虽然弥补了一些渠道的空白，发展了大量的客户，但其副作用也渐渐显现出来，市场空间是有限的，大量“小渠道商”的存在大大摊薄了本来就在下降的市场空间，使渠道的利润降低，渠道间的竞争加剧。

L移动公司社会渠道效能提升策略

L移动公司社会渠道效能提升策略移动公司在社会渠道的效能提升策略可以从以下几个方面考虑：2.发挥社交媒体的影响力：移动公司可以利用社交媒体平台的用户影响力，结合明星代言人或者KOL（关键意见领袖）来推广产品和服务。

在社交媒体上与明星代言人或KOL合作推广，可以借助他们的广泛影响力和粉丝群体，提高品牌的曝光度和影响力，吸引更多的目标用户。

3.提高社交媒体平台的用户体验：移动公司可以通过优化社交媒体平台的用户体验，提高用户的满意度和忠诚度。

可以在用户和品牌之间建立更加良好的互动机制，积极回复用户的评论和问题，及时解决用户遇到的问题。

此外，还可以通过增加有趣的功能和活动，增强用户对社交媒体平台的粘性。

4.进一步挖掘社交媒体的商业价值：移动公司可以在社交媒体上开展更多的商业合作和营销活动，提高社交媒体的商业化程度。

可以与其他品牌合作推出跨界产品或者限时特价活动，吸引更多用户参与。

同时，还可以通过社交媒体平台收集用户数据，更好地了解用户需求和偏好，为产品研发和市场营销提供参考依据。

5.积极参与社会公益活动：移动公司可以通过积极参与社会公益活动，树立良好的社会形象，提升品牌认知度和社会声誉。

可以通过捐款、志愿者活动等形式，关注和解决社会问题，回馈社会。

在社交媒体平台上宣传公司的公益活动，可以吸引用户的关注和参与，增加用户对品牌的认同感和好感度。

6.加强与用户的线下互动：移动公司可以通过举办线下活动增加与用户的互动。

可以举办线下的产品发布会、体验活动、讲座等，让用户更加深入地了解移动公司的产品和服务，增强用户对品牌的信任和忠诚度。

此外，还可以与用户进行面对面的沟通和交流，了解他们的需求和意见，改进产品和服务的质量和体验。

总之，移动公司在社会渠道的效能提升策略可以从优化社交媒体运营、发挥社交媒体的影响力、提高社交媒体平台的用户体验、挖掘社交媒体的商业价值、积极参与社会公益活动以及加强与用户的线下互动等方面进行实施。

XX公司业务代理酬金支付管理办法

中国移动通信集团XXX业务代理酬金支付管理办法（V1.0）第一章总则1.1为了规范和加强移动通信业务代理酬金的管理，确保合理、合法的使用，发挥其在促进业务发展中的积极作用，提高企业的经济效益，特制定本管理办法。

1.2 本办法主要包括业务代理酬金组织管理机构、代理业务的范围、业务代理酬金的标准、发放形式、稽核检查等内容。

1.3 各分公司从事相关业务代理酬金管理工作，必须以本管理办法作为具体操作的依据。

本管理办法根据市场发展情况和管理需要进行动态调整，原则上以年度为周期。

第二章组织管理机构及职责2.1 业务代理酬金的组织管理实行州、县（市）两级管理。

各级移动公司市场、财务部门联合行使管理职能，纪检监察部门行使有关稽核监督职能。

2.2 州公司职责2.2.1 结合我州的具体情况，依据省公司制定的相关业务酬金管理办法，制定州公司管理实施办法。

2.2.2 制定业务代理酬金具体支付标准和方式，并根据市场竞争的情况，适时调整我州业务酬金的支付标准。

2.2.3 负责对全州业务代理酬金的管理进行稽核、考核和检查工作。

2.3 县（市）公司职责2.3.1 贯彻和落实州公司制定的业务代理酬金管理实施办法，并结合实际制定实施细则。

2.3.2 负责业务代理酬金的计算、发放。

第三章酬金制度的总体原则3.1 酬金设置应遵循总体控制的原则。

应根据当前成本空间、竞争对手情况、市场竞争需要和当前的ARPU值情况等进行综合考虑和测算，确定酬金预算总额，做到总体控制。

具体在制定各类酬金标准时，应控制不超过竞争对手的酬金水平。

3.2 酬金发放应遵循“分期发放”和“考核发放”相结合的原则。

首期发放的酬金原则上不超过总酬金额的70%，后续发放的酬金主要定位于捆绑高价值渠道(指定专营店或排他经营的特约代理点)。

酬金发放应与代理商考核相结合，对于考核不通过的代理商应酌情扣减酬金，包括扣减首期酬金和后续酬金。

第四章业务代理酬金分类分级管理为加强酬金规范化操作，做到酬金给付明晰化，业务代理酬金分为三类：基本酬金、激励酬金、门店补贴（构成图见附件一）。

中国移动渠道管理系统系列建议

中国移动渠道管理系列建议中国移动对这么大群体的代_办商都要求排他性，必然带来一些不利的影响，笔者从多个角度化进行思考和分析，主要有以下几个影响：（1）中国移动确认代_办商的排他性，主要是代_办商和中国移动签订排他性书面协议，在这个过程中中国移动有这样一个背后的假设：只要签订排他性协议的商家就是排他性的；但书面协议对以追求利益最大化的代_办商来说，只是“一纸文书”，没有太大的约束作用；这样就必然导致中国移动制定营销战略在这样的“排他性”渠道没有办法真正落地，也影响了中国移动市场战略思路的实行，也就无法达到真正的业绩提升的效果；（2）这些数量庞大的排他性社会渠道，在实际的运行中很难保证他们很好的遵守游戏规则，排他性难以保证，这样中国移动需要投入大量的人力和物力进行有效的监管，保证这些大量的排他性渠道不代理竞争对手的业务和产品；但由于数量巨大，无法保证监管的到位，中国移动的渠道管理人员和代理商就像是马戏团的“耍猴人和猴子”的关系，耍猴人要求猴子按照要求表演，表面上猴子表演了，但耍猴人一转身，猴子就还原本来面目；一方面中国移动投入大量的人力和物力监管这些代_办商进行排他，一方面代_办商有自己的打算，导致了中国移动资源没有有效的利用，甚至投入资源的浪费；（3）中国移动对一些小的特约代_办点也要求进行排他性，但小的特约代_办点本身就是小本经营，如果只是代理中国移动一家的业务，必然无法养活整个店面的开支，这样就会出现一种情况：小的特约代_办网点表面上进行排他性，实际上无法排他，中国移动渠道管理人员到每一次到店面都要求排他时，还会造成小的特约代_办点老板的反感和抱怨，对销售中国移动的业务和产品更没有信心；（4）大的一些合作营业厅，指定专营店进行排他性经营是非常重要的，这样能保证中国移动的销售额；但是大量的排他性网点签订后，由于有些网点开始了“不排他性”经营，必然造成部分指定专营店的业主不平衡和抱怨，甚至也开始私下代理其他运营商的业务；通过以上的简单分析，其实要求排他性经营，背后有一个这样的逻辑“排他性一定是建立在酬金有绝对优势的基础上进行的排他，如果没有绝对酬金优势，排他性只能是有所选择的”，即中国移动要求代理商进行排他，那中国移动支付给代理商的酬金一定要有足够的优势，才能保证代_办商按照中国移动的要求进行经营，如果没有酬金优势，那结果就是相反的；所以目前中国移动在渠道管理过程中，一定要应用好排他性这个工具，“排他性的要求一定需要有针对性，不是要求所有的渠道都进行排他性”；如何更好的应用排他性这个工具，笔者也从第三方的角度提出自己的建议：针对核心的网点进行排他，并非所有网点进行排他针对移动核心代_办商，例如合作营业厅和指定专营店一定要实行排他性，并且要对这些排他性网点进行有效的督导，因为移动支付给这些代理商的酬金有一定的优势，代理商也比较愿意进行排他；但如果该店面的地理位置较好，辐射影响比较大，也要通过一定的方式要求排他；而其他网点就根据店内的销售业绩情况，如果销售业绩较好的网点也可以通过签订排他性协议，要求其排他经营，通过排他性切断竞争对手进入的可能性；如果销售业绩不好的网点就不一定非要求排他性了，只要店面能存活下去，为店面附近的移动客户提供服务即可；针对排他性网点进行重点辅导，产生示范效应签订排他性协议后的网点除了要求其排他外，还是要对这些网点的店面经营情况进行辅导，例如渠道管理人员具备辅导代_办商店面经营、业务指导等能力，辅导这些签订了排他性协议的网点能发展比较好，对其他网点也有示范效应，使得发展业务较好的非排他性网点能看到和移动长久合作的前景，愿意和移动签订排他性协议，并且长久保持排他；应用好共享渠道，提升共享渠道的首推率共享渠道也不是不能进行排他，但这些网点不是通过排他性进行管理的，而是应该加强这些网点对中国移动业务的熟悉程度，提升网点店面人员营销移动业务的技巧，随着渠道管理人员不断的灌输中国移动的业务和推荐技巧，提高这些共享网点首先推介中国移动业务的首推率；除了对自己的代理商进行排他外，对竞争对手的代理商也进行排他对中国移动自己的代理商进行排他外，也需要控制中国移动的产品或业务在竞争对手店面进行销售，虽然竞争对手销售移动的产品，能增加移动的销售量，但也是变相在支持竞争对手的代理商，所以也需要对竞争对手的代理商进行排他，即不能经营中国移动的业务；以上仅是针对目前中国移动渠道管理的一个现状进行了分析，也提出我们的建议，后期我们将陆续的推出一些列渠道管理建议文章；感兴趣的朋友，也可以提出你在渠道管理过程中的难点，我们也会通过博文的形式来进行交流；中国移动渠道管理系列建议二：运用渠道运营的思路管理渠道庄永任厦门希尔企业管理咨询有限公司高级咨询顾问渠道研究团队负责人从通信行业的分营及通信行业的重组，中国通信行业经过几经波折发生了巨大的变化。

移动应用项目需求调研记录表

移动应用项目需求调研记录表背景随着移动应用的普及与快速发展，开发一款成功的移动应用成为了众多企业的目标之一。

为了确保项目的成功，我们在进行开发之前需要进行详细的需求调研，以了解用户的需求和市场的需求。

本文档旨在记录移动应用项目的需求调研结果。

调研目的1. 了解目标用户的需求和期望2. 分析竞争对手的产品和市场占有率3. 确定项目的不同iating proposition (USP)4. 收集市场趋势和行业动态信息5. 确定项目的可行性和潜在风险调研方法1. 用户调查：通过在线问卷和面对面访谈等方式，收集用户对移动应用的需求和喜好。

2. 竞品分析：调查竞争对手的移动应用，了解其特点、功能、用户评价等。

3. 行业分析：收集行业报告、新闻报道等信息，了解市场趋势和行业动态。

4. 专家咨询：与相关领域的专家进行讨论，获取专业意见和建议。

调研结果1. 目标用户需求和期望：- 用户希望应用界面简洁、易于使用。

- 用户对应用功能的稳定性和流畅性有较高要求。

- 用户希望应用能够提供个性化的推荐和服务。

- 用户对数据隐私和安全有较高的关注。

2. 竞争对手分析：- 竞争对手A：提供类似功能的移动应用，用户评价较高，市场占有率较大。

- 竞争对手B：界面设计较好，注重用户体验，但功能较为简单。

- 竞争对手C：提供独特的功能，但用户评价不一，市场占有率相对较低。

3. 市场趋势和行业动态：- 移动应用市场呈现快速增长的趋势，用户对移动应用的需求越来越高。

- 用户对移动支付、社交网络、在线娱乐等功能的需求较为强烈。

- 由于数据安全和隐私问题的关注度增加，用户对应用的安全性要求也提高。

4. 项目可行性和潜在风险：- 市场竞争激烈，需要有创新的USP才能脱颖而出。

- 用户需求和期望多样化，需要提供个性化的服务和定制化的功能。

- 数据安全和隐私问题是潜在的风险，需要采取措施保护用户信息。

结论本次移动应用项目需求调研得出以下结论：1. 项目应注重界面设计和用户体验，保证应用的稳定性和流畅性。

能力提升调查问卷范例模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解您的职业发展需求，提升个人能力，我们特设计此问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进培训课程和职业发展规划。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的行业：（）制造业（）服务业（）金融业（）IT行业（）教育行业（）医疗行业（）其他（请说明：_________）4. 您目前的工作岗位：（）管理人员（）技术人员（）销售人员（）行政人员（）生产人员（）其他（请说明：_________）二、能力提升需求5. 您认为在以下哪些方面需要提升自己的能力？（）沟通能力（）团队协作能力（）创新能力（）领导力（）执行力（）专业知识（）其他（请说明：_________）6. 您认为以下哪些能力对您的工作发展最为重要？（）沟通能力（）团队协作能力（）创新能力（）领导力（）执行力（）专业知识（）其他（请说明：_________）7. 您希望通过以下哪些途径提升自己的能力？（）参加培训课程（）阅读专业书籍（）参加行业交流活动（）请教同事或领导（）自学（）其他（请说明：_________）8. 您对以下培训课程的需求程度如何？（）非常需要（）比较需要（）一般（）不太需要（）不需要（1）沟通技巧培训（2）团队协作培训（3）创新思维培训（4）领导力培训（5）执行力培训（6）专业知识培训9. 您对以下培训形式的需求程度如何？（）线上培训（）线下培训（）线上线下结合（）其他（请说明：_________）三、职业发展规划10. 您对目前的工作满意吗？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意11. 您在职业发展方面有哪些短期和长期目标？短期目标（请列举2-3个）：_________长期目标（请列举2-3个）：_________12. 您认为以下哪些因素对您的职业发展有较大影响？（）个人能力（）行业前景（）公司政策（）人际关系（）其他（请说明：_________）四、其他13. 您对本次问卷调查有何建议或意见？_________感谢您参与本次问卷调查，祝您工作顺利、生活愉快！。

广东移动集团客户服务管理

“快鱼吃慢鱼”！
集团客户渠道建设的总体目标：围绕整体策略，完善集团客户服务营销渠道体系，迅速拓展市场，实现集团客户的规模拓展与集团产品的快速销售。
集团业务代理
集团服务热线
电话客户经理
集团网站专区
拓展集团业务代理渠道的重要意义
通过拓展集团业务代理渠道，可以弥补集团客户渠道的不足，加强对于集团客户的规模覆盖；同时也可以占领和控制优质渠道资源，为全业务竞争做好战略准备。
.跨部门协同，组织资源开展工作 .搭建业务流程，纳入公司热线整体运营体系 .完善运营支撑，提升热线运营成效 .建设服务模块，提升集团热线服务价值 .探索渠道协同，进一步提升服务营销能力
、跨部门协同，组织资源开展建设工作
集团热线的建设运营涉及人员资源配置、服务业务管理、系统支撑等多个环节，广东公司围绕总体工作思路，成立了跨部门虚拟团队，并调配、补充集团热线前后台人员，为集团热线建设运营工作的顺利开展提供了良好的基础保障。
可以通过代理商、客户经理、服务厅及电子渠道进行销售
集团业务代理商的主要类型
营销代理商
拥有丰富的企事业客户资源，代理推广与销售集团移动信息化产品，如企业、集团移动信息化产品的服务、客户培训，激发客户信息化使用需求，如信息服务咨询服务公司等
深化集团客户市场细分完善集团客户分层服务
锁定高价值客户群体
服务资源与客户价值合理匹配
•具有重大“社会影响力”的“行政单位”
•具有较大“行业成长力”的“明星企业”
•具有较大“效益贡献力”的“商务 •企业，”，，四类集团分级服务 • 管理
加强服务营销界面功能
提高服务营销能力
• 功能加强：服务厅、热线、网站 • 流程完善：售前、售中、流程 • 渠道拓展：集团业务销售代理

渠道满意度调查模板

渠道满意度调查模板一、调查目的本次调查旨在了解客户对渠道服务的满意度，以便改进和优化渠道服务，提升客户体验。

二、调查对象本次调查对象为使用过渠道服务的客户。

三、调查内容1. 渠道选择请您选择您使用过的渠道类型（可多选）：- 电子商务平台- 实体店铺- 客户服务热线- 客户服务邮箱- 其他（请注明）：__________2. 渠道满意度评价请您根据以下评价指标，对您使用过的渠道进行评价（请在每个指标后打“√”表示您的选择）：（评价指标）- 渠道的可靠性和稳定性- 渠道的操作便捷性- 渠道的信息准确性- 渠道的响应速度- 渠道的服务态度- 渠道的售后支持- 渠道的价格合理性- 渠道的产品品质- 渠道的物流配送- 渠道的促销活动- 其他（请注明）：__________3. 渠道改进建议请您提供对渠道服务的改进建议，以便我们更好地满足您的需求和提升服务质量。

四、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，您可以通过以下方式参与调查：- 在线问卷调查：请点击链接（链接）填写问卷- 纸质问卷调查：请将填写完毕的问卷交给我们的工作人员五、调查保密本次调查将严格保护您的个人信息和调查结果的隐私，所有数据仅用于统计分析和改进渠道服务，不会用于其他商业用途。

六、调查时间本次调查将于（起始日期）至（截止日期）进行，感谢您的参与和支持。

七、调查结果调查结果将进行统计和分析，并将在（公布时间）公布在我们的官方网站上，敬请关注。

八、联系方式如您对本次调查有任何疑问或需要进一步了解，请联系我们的客户服务部门：- 客户服务热线：__________- 客户服务邮箱：__________感谢您的参与和支持！您的意见和建议对我们非常重要，帮助我们不断提升渠道服务，为您提供更好的购物体验。

中国移动2019年第一季度销售方案

酬金硬件系数：
1.RAM 2.CPU
3.屏幕尺寸
条件判断
酬金系数
计入达量
10月1- 10月111月21 11月21 日销量日占比
512M ＜a
不判断
3.5寸＜a
满足任一条件的机型
0
是 112784 20.15%
3.5寸
512M ≤a＜ 1G
单核1G 以上、双核及
以上
≤a＜4 寸
a≥4寸
结算条件：次月结算50%，第4 月结算剩余50%， 1.0及以下硬件系数产品要求第2 至3月期间流量累计不低于 20M(4G及1.2是 100M)。第4月至第6月期间流量累计不低于 30M（4G及1.2 是150M），否则倒扣全部酬金。
结算条件同达量奖励酬金。
根据行业发展趋势，硬件系数保持每季度优化的节奏。 4G及1.2硬件系数机型不符合相应考核条件，则按照1.0 系数结算。硬件系数为0的产品，考核月流量5M以上才能计入达量。
2019年计划通过上述三大措施，持续提升TD产品竞争力，降低终端销售对补贴资源的依赖
利用终端酬金资源，提升社会渠道效能和掌控力
通过将社会渠道基础业务考核与终端酬金结算系数挂钩，进行对社会渠道绩效考评，即社会渠道在提升终端销售的同时，必须加强基础业务销售，才能获得最高利润。借此提升社会渠道总体效能及移动对社会渠道的掌控力。
同时符合3个
0.6 1.0
条件的
1G≤a ＜2G
双核及以上
a≥4寸
机型
1.2
是 18243 3.26% 是 292409 52.24% 是 116459 20.81%
a≥2G
四核及以上

渠道服务调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次渠道服务调查问卷。

本问卷旨在了解您对我们渠道服务的满意度和体验，以便我们不断优化服务，提升客户满意度。

本问卷分为三个部分，请您根据实际情况和感受进行选择或填写。

所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

请您根据自己的真实感受作答。

第一部分：个人信息1. 您的性别：- 男- 女- 不愿透露2. 您的年龄：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 55岁以上3. 您所在的城市：- 一线城市- 新一线城市- 二线城市- 三线城市- 四线城市及以下4. 您的职业：- 企业员工- 公务员/事业单位员工- 自由职业者- 学生- 其他第二部分：渠道服务满意度5. 您对我们渠道服务的整体满意度如何？- 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意6. 您认为我们的渠道服务在以下方面表现如何？（请针对以下选项进行评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）- 服务速度：________- 服务态度：________- 专业水平：________- 信息准确性：________- 服务便捷性：________7. 您是否遇到过以下问题？（可多选）- 服务超时- 信息错误- 服务态度差- 缺乏专业指导- 其他（请注明）：________8. 您对我们渠道服务的改进建议有哪些？________第三部分：渠道服务体验9. 您通常通过哪些渠道与我们取得联系？- 电话- 短信- 微信- 邮箱- 其他（请注明）：________10. 您对我们渠道服务的宣传方式是否满意？- 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意11. 您认为我们渠道服务的宣传渠道是否全面？- 非常全面- 比较全面- 一般- 不太全面- 非常不全面12. 您是否愿意向我们推荐我们的渠道服务？- 非常愿意- 比较愿意- 一般- 不太愿意- 非常不愿意感谢您参与本次调查！您的宝贵意见将帮助我们不断改进，为您提供更优质的服务。

反传销行动调查问卷模板

尊敬的市民朋友：您好！为了解我市反传销工作的现状，评估社会公众对反传销工作的满意度，进一步提高打击传销工作的针对性和有效性，我们特开展此次问卷调查。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄段：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的学历：（）小学及以下（）初中（）高中/中专（）大专（）本科（）研究生及以上4. 您的职业：（）企业员工（）公务员（）事业单位员工（）个体经营（）学生（）其他二、反传销认知5. 您是否了解传销的定义？（）非常了解（）比较了解（）一般了解（）不太了解（）完全不了解6. 您认为以下哪些行为属于传销？（多选）（）拉人头（）收取入门费（）发展下线（）虚假宣传（）其他（请注明）7. 您是否知道我国打击传销的相关法律法规？（）非常了解（）比较了解（）一般了解（）不太了解（）完全不了解三、反传销工作满意度8. 您对当地政府打击传销工作的整体满意度如何？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意9. 您认为当地政府打击传销工作的主要措施有哪些？（多选）（）加强宣传教育（）加大执法力度（）加强部门协作（）开展专项整治（）其他（请注明）10. 您对以下反传销宣传渠道的满意度如何？（多选）（）电视媒体（）广播媒体（）网络媒体（）社区宣传栏（）其他（请注明）11. 您认为当地政府打击传销工作还存在哪些不足？（多选）（）宣传教育力度不够（）执法力度不足（）部门协作不畅（）打击力度不够（）其他（请注明）四、其他意见与建议12. 您对当地政府打击传销工作还有什么其他意见或建议？感谢您抽出宝贵时间填写问卷！您的宝贵意见将有助于我们改进工作，为维护社会和谐稳定贡献力量。

祝您生活愉快！问卷填写说明：1. 请根据您的实际情况填写问卷，确保真实、准确；2. 如有疑问，请咨询工作人员；3. 本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。