上海交大网络第一学期现代管理学期末考试模拟题
上海交通大学-网络学院-管理心理学-大作业-期末考试-案例分析题
案例分析题（共三题）1、欧联网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。
公司自1991年7月成立以来发展迅速，销售额每年增长50%以上。
与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。
因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。
但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。
例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。
欧联公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了欧联公司。
欧联公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。
例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。
研发部胡经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。
因此，常常压制其他工程师。
这使得工程部人心涣散，士气低落。
问题:（1）欧联公司的冲突有哪些？原因是什么？答：欧联公司的主要冲突有两点：群际冲突、人际冲突1、欧联公司管理层与员工之间的冲突，主要原因是权利与地位、资源匮乏、价值观不同；2、各部门之间的冲突，主要原因为任务互相依赖、目标不相容；3、胡经理与下属之间的冲突，主要原因为人格特质、缺乏信任、归因失误。
（2）如何解决欧联公司存在的冲突？冲突1的解决方法：管理层应该根据实际情况，合理设计报酬系统，重新激发员工的积极性，并在人力成本与员工绩效之间取得一个动态平衡；冲突2的解决方法：企业通过信息管理系统，来促进信息的流通，让各部门得到各自有用的数据。
冲突3的解决方法：换人，或把握胡经理的人格特质，设计合适的报酬机制来重新吸引和激励胡经理。
2、范特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。
公司每年的销售额达90多亿美元。
现代管理学模拟试卷.docx
模拟试卷（一）第一部分选择题（共40分）一、单项选择题（本大题共30小题。
每小题1分。
共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码写在题后的括号内。
错选、多选、或未选均无分。
1•在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社会，管理最为基本的形式都是【D】A.经济管理B.政治管理C.文化管理D.国家管理2.私人管理中的权威非政治性权威，可称之为【B】A.政治权威B.市场权威C.法律权威D.个人权威3.通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法是【D】A.历史研究法B.比较研究法C.定量分析法D.案例研究法4.法约尔认为，无论什么时候，一个下属都应接受而且只应接受一个上级的命令，这就是【B】A.统一领导B.统一指挥C.秩序D.纪律5.系统论的创始人是【D】A.申农B.波得•德鲁克C.西里尔•奥唐奈D.路德维希・V.贝塔朗菲6.企业再造的驱动力是【D】A.市场产品价格B.生产商的数量C.企业的成本D.市场或顾客需求7.决策者有一个明确的决策目标，可以知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果，虽然不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但是可以预测其出现的概率的方法是【C】A.程序化决策B.确定型决策C.风险型决策D.非确定型决策&对问题的性质、范围、程度、价值或原因进行认真地分析的是【B】A.察觉问题B.界定问题C.陈述问题D.分析问题9.被称之为公共决策的“思想库”或“智囊团”的是【B】A.决策中枢系统B.决策咨询系统C.决策信息系统D.决策评估系统10.五项修炼的核心是【D】A.实现自我超越B.改善心智模式C.建立共同愿景D.进行系统思考11•适用于跨国公司或规模巨大的企业的组织结构模式是【C】A.事业部制B.矩阵制C.多维制D.直线职能制12.人力资源管理兴起的吋I'可是【D】A. 20世纪70年代B. 20世纪50年代C. 20世纪60〜70年代D. 20世纪70年代末80年代初13.考评者对某一类人员笼统、机械、僵化的主观认识影响考评结果而形成的误差是【D】A.近因效应偏差B.主观好恶偏差C.晕轮效应偏差D.刻板印象偏差14.认为领导者应该以工作的合理安排满足人们的需要，给下属提供更多的自我实现的机会的理论假设是[D]A.复杂人假设B.经济人假设C.社会人假设D.自我实现人假设15.领导权变模型理论的提出者是【D】A.麦格雷戈B.克里斯・阿吉里斯C.马斯洛D.弗雷德・菲德勒16.最常用的激励方式是【B】A.目标激励B.奖惩激励C.竞赛与评比激励 D.榜样激励17.通过撤销、解除消极行为后果以鼓励积极性行为的方法是【B】A.积极强化B•消极强化 C.惩罚D.,消退18.赫茨伯格认为，提高劳动生产效率的关键在于【B】A.使工作合理化B.使工作丰富化C.使工作简单化D.使工作扩大化19.协调与控制的重要区别是【D】A.平等性B.主体广泛性C.结果不确定性D.对象复杂性20.以“第三者”身份出面协调时，多借助的协调方法是【B】A.酝酿协商B.建议说明C.思想教育D.冷处理或缓冲21.使用最为普遍的控制是【D】A.复合控制B.前馈控制C.现场控制D.反馈控制22.解答“应该是什么”的问题的系统分析方法是[C]A.行为研究B.价值研究C.规范研究D.可行性研究23.应用最广泛的计算时间参数的方法是【C】A.矩阵计算法B.线路标示法C.图上计算法D.表格法24.通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法是【B】A.项目管理B.目标管理C.全面质量管理D.信息管理25.全面质量管理的重点与核心环节是【C】A.计划环节B.检查环节C.实施环节D.处理环节26.德尔菲法最重要的特点是【A】A.匿名性B.多次信息反馈C.决策结果的统计特性D.非干扰性27.不利于管理者创新意识与风险意识的培养的全面控制方法是【B】A.损益控制法B.投资报酬率分析法C.管理审计D.线性规化法28.规定了如何处理那些重复的例行问题的标准方法是【B】A.预算B.程序C.控制D.计划29・反应社会现象实际情况的指标是【A】A.描述性指标B.评价性指标C.肯立性指标D.主观性指标30.由于访问者与被访问者之间对某一问题、某一提法的理解不同，从而彫响到访谈的效果的是【B】A.偏见性障碍B.理解性障碍C.判断性障碍D.社会性障碍二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
交大网络管理心理学》大作业暨期末考试
案例分析题（共三题） 1、欧联网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。
公司自1991年7月成立以来发展迅速，销售额每年增长50%以上。
与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。
因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。
但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。
例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。
欧联公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了欧联公司。
欧联公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。
例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。
研发部胡经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。
因此，常常压制其他工程师。
这使得工程部人心涣散，士气低落。
问题:（1）欧联公司的冲突有哪些？原因是什么？（2）如何解决欧联公司存在的冲突？答：根据冲突范围可将冲突分为人际冲突、群际冲突和组织间冲突。
欧联公司的管理层与中国员工之间的冲突，存在于不同组织层次之间，它属于群际冲突的纵向冲突，生这种冲突的原因有多种，在这里主要有：管理层运用行政权力要求员工加班，但没有赋予任何报酬作为补偿；中国的员工在价值观上不同于日本的员工，要求员工长时间加班，如果没有相应的报酬，一般很难调动员工的积极性，久而久之就会削弱员工的工作动机强度。
管理层应该根据具体的情况合理的设计报酬系统，从新激发员工的积极性，并在人力成本与员工绩效之间取得一个动态平衡。
各部门之间的冲突。
这种冲突存在于统一组织层次不同部门之间，属于群际冲突的横向冲突。
由于欧联采用的组织结构是职能型，各部门之间存在着任务依赖性，而组织结构的先天缺陷却削弱了各部门之间必要的沟通量，从而导致任务的不协调；各部门都存在着自己的绩效目标，例如销售部希望增加产品线的广度以适应多样化的市场需求，生产部则希望希望减少产品线的广度以节省成本，即销售部门的目标是顾客满意，生产部门的目标是生产效率。
最新上海交通大学网院现代管理学学位试题及答案
2012现代管理学试题及答案一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．首开管理定义先河的法约尔认为，管理就是实行（）A．决策、组织、指挥、协调和控制B．计划、组织、指挥、协调和控制C．领导、组织、指挥、协调和控制D．激励、组织、指挥、协调和控制2．与公共管理相比较，私人管理的重要特点是（）A．受制于周密的政治安排B．管理过程充满政治气氛C．强调开放性与透明性D．享有较充分的自主权利3．以制针业为例说明劳动分工给制造业带来变化的近代西方管理理论的先驱是（）A．亚当·斯密B．亨利·普尔C．罗伯特·欧文D．安德鲁·尤尔4．甲厂长认为，要提高企业劳动生产效率，必须用科学的方法对工人的生产操作、工具使用、劳动与休息时间的搭配，以及设备的安置、作业环境的布置进行分析，尽可能消除客观存在的不合理因素。
其理论依据是（）A．科学管理理论B．一般管理理论C．科学组织理论D．行为科学理论5．为保持决策的连续性，某组织决定在原有决策方案的基础上做些修改，以出台新的决策方案。
这种决策是（）A．理性决策模式B．有限理性决策模式C．渐进决策模式D．集团决策模式6．某组织对决策方案投票表决时，该方案因一票反对没有通过。
这说明该组织采用的决策规则是（）A．全体一致规则B．随机决策规则C．精英决策规则D．过半数规则7．三国时，刘备死后，他的儿子刘禅虽然无能，但仍然继承了帝位。
依据科层组织理论，刘禅继位的权威基础是（）A．传统权威B．超凡权威C．理性权威D．自然权威8．某科研单位的组织机构分为两类，一类是传统的职能管理机构，一类是为完成特定研究任务而设置的专门任务小组。
其中，职能管理机构为常设机构，专门任务小组为非常设机构。
这两种机构同时存在的管理形态是（）A．职能制B．直线制C．多维制D．矩阵制9．因考评对象的某一特征、品质或行为表现异常鲜明、突出，从而淡化以至掩盖了其他方面的表现，由此形成的考评偏差称为（）A．晕轮效应偏差B．刻板印象偏差C．主观好恶偏差D．集中趋势偏差10．按照领导生命周期理论，组织成员的平均成熟程度处于不成熟阶段，领导者应采取的领导方式为（）A．高工作低关系B．高工作高关系C．低工作高关系D．低工作低关系11．某单位领导不是把目光局限在完成任务上，而是注重给下属更多的关心，爱护和尊重，注重非正式组织的存在，鼓励上下级之间沟通。
上海交大成人教育现代管理学期末复习汇总
现代管理学复习题一、名词解释结构性维度：它们描述了组织的内部特征，为衡量和比较组织提供了基础。
决策树：一般都是自上而下生成的。
每个决策或事件（即自然状态）都可能引出两个或多个事件，导致不同的结果，把这种决策分支画成图形像一棵树的枝干，故称决策树。
他的构成要素有：决策点、方案枝、状态结点、概率枝、损益值点。
决策树法属风险型决策方法，是用树状图来描述各种方案在不同情况（或自然状态）下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而做出决策的方法，对分析多阶段的管理决策问题极为有用。
网络计划方法：对于任何一项生产制造、科学实验、工程实施、军事作战等活动，为了充分利用有限的时间、空间与资源（人力、物力、财力），都必须编制一个科学的工作组织计划来有效地组织、调度与控制该项活动的进程，以实现最佳的效应和效益。
而这种为编制科学的组织计划的有效方法统称为网络计划法。
前馈控制：指发生在行动之前的控制行为，通过观察、收集准确信息，事先识别和预防偏差，采取措施将问题消除在萌芽状态。
有时也称预先控制。
企业文化：或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
关联性维度：反映了整个组织的特征，包括组织规模、技术、环境和目标等，它描述了影响和改变组织维度的环境。
矩阵结构组织：指把职能部门和按产品划分的小组结合起来组成矩阵，管理人员同原职能部门保持联系，又参加项目小组工作。
管理方格图：是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，组成81个小方格。
纵轴表示领导对人的关心程度，从上到下由高至低；横轴表示领导对工作的关心程度，从左到右由低至高。
根据这两个基本因素以不同比例的结合划分领导方式。
其中，第1格表示关心度最小，第9格表示关心度最大。
反馈控制：是在行为执行之后的评价活动，其控制重心放在组织的产出结果上，尤其是最终产品和服务的质量，问题出现后，损失已经造成。
又称事后控制。
决策方式：指决策者在决策制定过程中综合运用各种资源（知识和信息）的方式。
上海交大网络第一学期现代管理学期末考试模拟题
1．管理者的道德心理、道德意志和道德品质的总和是( B )
A．管理道德B．管理人格
C．管理规范D．管理方法
2．管理是制造产品的劳动过程，它同生产力和生产活动相联系。这是指管理的( D )
A．政治属性B．管制属性
C．阶级属性D．社会属性
3．职能型组织结构形式的优点是实现了( B )
A．管理现代化B．管理专业化
C．统一指挥D．统一领导
4．按法约尔的观点，同一项工作或将要达到同一目标的全部活动只能归一个人负责，这是( B )
A．统一指挥的要求B．统一领导的要求
C．统一政策的要求D．统一计划的要求
5．为了提高劳动生产效率，就必须采取强制、监督、惩罚的方法。麦格雷戈把这种理论称之为( A )
管理方格图
是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，组成81个小方格。纵轴表示领导对人的关心程度，从上到下由高至低；横轴表示领导对工作的关心程度，从左到右由低至高。根据这两个基本因素以不同比例的结合划分领导方式。其中，第1格表示关心度最小，第9格表示关心度最大。
反馈控制
是在行为执行之后的评价活动，其控制重心放在组织的产出结果上，尤其是最终产品和服务的质量，问题出现后，损失已经造成。又称事后控制。
A．计划是决策的灵魂B．决策是计划的灵魂
C．决策是计划的具体化D．决策是计划的落实
9．指挥者的职位权力在指挥活动中体现出来的权威本质是( D )
A．现代权威B．人格权威
C．技术权威D．法规权威
10．管理系统中最活跃、最能动、最积极的因素是( B )
A．物财B．人员
C．信息D．制度
11．为了克服企业管理中实际存在的信息延误现象，法约尔提出了( B )
交通大学网络教育现代管理学第二次作业
现代管理学第二次作业
请在以下两题中任选一题完成：
1.P134练习第5题，请用决策树方法进行决策；
2.P181案例5-7目标管理步步观，回答案例问题2：目标管理实施过程中应注意什么？
1.P134练习第5题，请用决策树方法进行决策
方案
各种状态下的收益值（万元）
销路好（概率0.7）销路差（概率0.3）新建大
厂（300）
100-20新建小
厂（140）
4030
1）期望值决策法：节点一大厂的期望收益值为：100*0.7+（-20*0.3）=64
节点二大厂的期望收益值为：40*0.7+30*0.3=37
新建大厂的期望收益值最大，故选择新建大厂方案。
2）小中取大法（悲观法）：节点一大厂的最小收益值为：-6
节点二大厂的最小收益值为：9
新建小厂的期望收益值最大，故选择新建大厂方案。
3）大中取小法（乐观法）
节点一大厂的最大收益值为：70
节点二大厂的最大收益值为：28
新建大厂的期望收益值最大，故选择新建大厂方案。
4）最小最大后悔值法（大中取小法）
方案
各种状态下的收益值（万元）
新建大厂新建小厂销路好
（概率
0.7）
7028
新建
新建
1
2
销路
销路
销路
销路
70
-6
28
9
新建小厂最大后悔值为42
最小的最大后悔值为15，故选择新建大厂方案。
管理学期末考试模拟试题
管理学期末考试模拟试题（共计36 题，闭卷考试，全作100分，120分钟答完）一、选择题（每小题2分，10小题,共计20分。
请将答案统一填写在题目前面的表格中。
）1 2 3 4 5 6 7 8 9101. 有人认为泰勒的科学管理理论是“胡萝卜加大棒”,强调理性，忽视人性,而行为科学思想是最好的管理思想，你认为正确的观点是：DA 行为科学以人为本，才是最好的。
B 还是科学管理思想好，凡事都要讲科学嘛。
C 两者同出一辙，只是表现方式不同罢了。
D 每种思想产生都是根植于当时的历史背景,只要能推动社会进步就是好思想。
1。
在决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然及每种自然状态发生的概率，这类决策属（A )。
A、风险型决策B、确定型决策C、定性决策D、不确定型决策1. 某商场经理为了提高商场的服务质量,聘请有关专家在售货现场对销售人员的销售活动进行指导,这是一种:AA 现场控制B 预先控制C 事后控制D 前馈控制1. 赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类，它们是：CA 满意因素与不满意因素B 满意因素与保健因素C 保健因素与激励因素D 满意因素与激励因素1. 下述关于决策的描述中，哪一种说法是正确的?CA 绝大多数管理人员都愿意冒险，并勇于冒险.B 绝大多数管理人员都力求稳妥，决不轻易冒险。
C 对风险的态度因人而异.D 应用定量决策方式可以排除决策中人的因素，保证决策的科学性。
1. 国际政治风云变化,战争与和平力量的消长,国内外重大政治事件和社会政治热点问题的发生、发展等，都会影响组织的运营,这是组织所面对的：BA 一般环境，经济因素B 一般环境，政治因素C 特殊环境，社会因素D 特殊环境，政治因素1. 随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得：BA 具体,技术性强B 抽象，战略性强C 模糊，技术性强D 具体，战略性强1. 根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟度而逐渐调整。
上海交大成人教育现代管理学—期末复习汇总
现代管理学复习题一、名词解释结构性维度：它们描述了组织的内部特征，为衡量和比较组织提供了基础。
决策树：一般都是自上而下生成的。
每个决策或事件（即自然状态）都可能引出两个或多个事件，导致不同的结果，把这种决策分支画成图形像一棵树的枝干，故称决策树。
他的构成要素有：决策点、方案枝、状态结点、概率枝、损益值点。
决策树法属风险型决策方法，是用树状图来描述各种方案在不同情况（或自然状态）下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而做出决策的方法，对分析多阶段的管理决策问题极为有用。
网络计划方法：对于任何一项生产制造、科学实验、工程实施、军事作战等活动，为了充分利用有限的时间、空间与资源（人力、物力、财力），都必须编制一个科学的工作组织计划来有效地组织、调度与控制该项活动的进程，以实现最佳的效应和效益。
而这种为编制科学的组织计划的有效方法统称为网络计划法。
前馈控制：指发生在行动之前的控制行为，通过观察、收集准确信息，事先识别和预防偏差，采取措施将问题消除在萌芽状态。
有时也称预先控制。
企业文化：或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
关联性维度：反映了整个组织的特征，包括组织规模、技术、环境和目标等，它描述了影响和改变组织维度的环境。
矩阵结构组织：指把职能部门和按产品划分的小组结合起来组成矩阵，管理人员同原职能部门保持联系，又参加项目小组工作。
管理方格图：是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，组成81个小方格。
纵轴表示领导对人的关心程度，从上到下由高至低；横轴表示领导对工作的关心程度，从左到右由低至高。
根据这两个基本因素以不同比例的结合划分领导方式。
其中，第1格表示关心度最小，第9格表示关心度最大。
反馈控制：是在行为执行之后的评价活动，其控制重心放在组织的产出结果上，尤其是最终产品和服务的质量，问题出现后，损失已经造成。
又称事后控制。
决策方式：指决策者在决策制定过程中综合运用各种资源（知识和信息）的方式。
现代管理学试题及答案
现代管理学试题及答案1. 什么是管理学？管理学是研究和应用如何有效地组织和管理组织的学科。
它涉及各种管理原则、理论和实践，旨在提高组织的绩效和效率。
2. 管理学的基本原理有哪些？- 分工和协调原理：将工作任务分配给不同的人，并确保协调合作，以实现组织目标。
- 层次和授权原理：确立明确的管理层次结构，并委托权力和责任给下级管理者。
- 统一指挥原理：确保组织内部的决策具有一致性和协调性。
- 纪律原则：要求员工遵守组织规章制度和管理规定。
- 积极稳定原则：通过稳定的组织环境和积极的员工关系来促进组织的正常运转。
3. 管理学中的常见理论和模型有哪些？- 古典管理理论：包括科学管理理论和行政管理理论，强调生产效率和管理规范。
- 人际关系理论：强调员工和组织内部关系的重要性，注重员工的情感和社会需求。
- 现代管理理论：包括系统管理理论、决策理论和环境管理理论，强调组织与外部环境的关系和变化。
4. 管理学中的战略管理是什么？战略管理是指组织长期发展方向和目标的制定、实施和评估过程。
它涉及到战略制定、战略实施和战略评估等环节，旨在确保组织有效应对外部环境的挑战并取得竞争优势。
5. 管理学中的领导与管理有什么区别？领导和管理是管理学中两个重要的概念。
领导着重于影响他人，通过激励和启发来实现组织目标，而管理则侧重于指导和控制工作过程，以确保任务的完成。
领导与管理不同，但在实践中常常结合使用以实现组织成功。
6. 管理学如何适应变化的外部环境？管理学通过不断演化和创新来适应变化的外部环境。
这包括关注全球化趋势、技术进步、市场需求和社会变革等方面，以便及时调整管理策略和实践，保持竞争力。
7. 现代管理学的挑战是什么？现代管理学面临着许多挑战，如全球化竞争、新技术的快速发展、多样化的工作团队和员工期望的变化。
管理者需要适应这些挑战并采取灵活的管理方法，以保持组织的竞争优势。
总结：管理学是研究和应用如何有效组织和管理组织的学科。
交大网络《管理心理学》大作业暨期末考试
案例分析题（共三题）1 、欧联网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。
公司自1991 年7 月成立以来发展迅速，销售额每年增长50% 以上。
与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。
因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。
但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。
例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。
欧联公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了欧联公司。
欧联公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。
例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。
研发部胡经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。
因此，常常压制其他工程师。
这使得工程部人心涣散，士气低落。
问题:（1）欧联公司的冲突有哪些？原因是什么？（2）如何解决欧联公司存在的冲突？答：根据冲突范围可将冲突分为人际冲突、群际冲突和组织间冲突。
欧联公司的管理层与中国员工之间的冲突，存在于不同组织层次之间，它属于群际冲突的纵向冲突，生这种冲突的原因有多种，在这里主要有：管理层运用行政权力要求员工加班，但没有赋予任何报酬作为补偿；中国的员工在价值观上不同于日本的员工，要求员工长时间加班，如果没有相应的报酬，一般很难调动员工的积极性，久而久之就会削弱员工的工作动机强度。
管理层应该根据具体的情况合理的设计报酬系统，从新激发员工的积极性，并在人力成本与员工绩效之间取得一个动态平衡。
各部门之间的冲突。
这种冲突存在于统一组织层次不同部门之间，属于群际冲突的横向冲突。
由于欧联采用的组织结构是职能型，各部门之间存在着任务依赖性，而组织结构的先天缺陷却削弱了各部门之间必要的沟通量，从而导致任务的不协调；各部门都存在着自己的绩效目标，例如销售部希望增加产品线的广度以适应多样化的市场需求，生产部则希望希望减少产品线的广度以节省成本，即销售部门的目标是顾客满意，生产部门的目标是生产效率。
网络学院2015-2016学年第一学期《管理学》期末试卷答案
网络学院2015-2016学年第一学期《管理学》期末试卷答案管理学概论一、单项选择题（每小题2分，共20分）1、组织中最高层管理者经常做出的决策类型是（）。
A．战略决策B．业务决策C．短期决策D．战术决策2、有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。
你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥各人潜能的‘钥匙’。
”这句话说明，管理人员必须进行（）。
A．激励 B．授权 C．人员配备 D．沟通3、古人云：“运筹帷幄中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（）A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能4、对一个生理需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果？（）A．提薪B．升职C．解聘威胁D．增加工作的挑战性5、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（）。
A．重点突出，强调例外B．灵活、及时和适度C．客观、精确和具体D．协调计划和组织工作6、洛克希德导弹公司的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招聘人员。
这是一种( )。
A．前馈控制行动B．反馈控制行动C．同步控制行动D．无效的管理行动7、在以下情况下，管理的幅度可以加宽的是( )。
A．工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调B．组织各项工作的过程普遍得到标准化C．组织环境很不稳定，时常出现新情况D．下属的工作单位在地理位置上相当分散8、贩毒组织中，各环节人员间往往只一对一单线联系，这是在使用（）沟通网络。
A．轮式B．.环式C．链式D．全通道式9、你正面临是否购买某种奖券的决策。
你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。
在这样的情况下，该决策的类型是（），加入（）以后该决策将变成一个风险性决策。
A．确定性决策，各类奖项的数量B．风险性决策，不需要加其他信息C．不确定性决策，可能购买该奖券的人数D．不确定性决策，各类奖项的数量10、在许多企业中，都分别设有营销部、生产部、财务部、人事部等，这些机构的设置是（）A．按顾客划分部门B．按产品划分部门C．按地区划分部门D．按职能划分部门二、名词解释（每小题5分，共20分）1、管理2、领导4、管理幅度三、案例分析（共三大题，每大题20分，共60分）案例一某一天，黛安娜?波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。
交大网络《管理心理学》大作业暨期末考试
案例分析题（共三题） 1、欧联网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。
公司自1991年7月成立以来发展迅速，销售额每年增长50%以上。
与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。
因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。
但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。
例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。
欧联公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了欧联公司。
欧联公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。
例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。
研发部胡经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。
因此，常常压制其他工程师。
这使得工程部人心涣散，士气低落。
问题:（1）欧联公司的冲突有哪些？原因是什么？（2）如何解决欧联公司存在的冲突？答：根据冲突范围可将冲突分为人际冲突、群际冲突和组织间冲突。
欧联公司的管理层与中国员工之间的冲突，存在于不同组织层次之间，它属于群际冲突的纵向冲突，生这种冲突的原因有多种，在这里主要有：管理层运用行政权力要求员工加班，但没有赋予任何报酬作为补偿；中国的员工在价值观上不同于日本的员工，要求员工长时间加班，如果没有相应的报酬，一般很难调动员工的积极性，久而久之就会削弱员工的工作动机强度。
管理层应该根据具体的情况合理的设计报酬系统，从新激发员工的积极性，并在人力成本与员工绩效之间取得一个动态平衡。
各部门之间的冲突。
这种冲突存在于统一组织层次不同部门之间，属于群际冲突的横向冲突。
由于欧联采用的组织结构是职能型，各部门之间存在着任务依赖性，而组织结构的先天缺陷却削弱了各部门之间必要的沟通量，从而导致任务的不协调；各部门都存在着自己的绩效目标，例如销售部希望增加产品线的广度以适应多样化的市场需求，生产部则希望希望减少产品线的广度以节省成本，即销售部门的目标是顾客满意，生产部门的目标是生产效率。
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C．秩序原则D．统一原则C
12．与书面指挥方式相比较，口头指挥的显著特点是( C )
A．严肃性B．规范性
C．灵活性D．平等性
13．利用网络图对工作进行细致安排，并对实际执行情况与计划进行对照而实现控制的技术被称作( D )
A．信息技术B．一般网络技术
C．程序控制技术D．计划评审技术
二、单项选择题（每小题2分，共30分）
1．管理者的道德心理、道德意志和道德品质的总和是( B )
A．管理道德B．管理人格
C．管理规范D．管理方法
2．管理是制造产品的劳动过程，它同生产力和生产活动相联系。这是指管理的( D )
A．政治属性B．管制属性
C．阶级属性D．社会属性
3．职能型组织结构形式的优点是实现了( B )
A．计划是决策的灵魂B．决策是计划的灵魂
C．决策是计划的具体化D．决策是计划的落实
9．指挥者的职位权力在指挥活动中体现出来的权威本质是( D )
A．现代权威B．人格权威
C．技术权威D．法规权威
10．管理系统中最活跃、最能动、最积极的因素是( B )
A．物财B．人员
C．信息D．制度
11．为了克服企业管理中实际存在的信息延误现象，法约尔提出了( B )
14．针对计划执行结果而进行的控制被称之为( D )
A．现场控制B．直接控制
C．前馈控制D．反馈控制
15．下列对传统管理模式的表述，正确的一句是( C )
A．鼓励广泛参与B．重视人的作用
C．以事为中心D．强调环境因素
三、多选题（每小题3分，共15分）
1．古典管理理论主要包括( ABE )
A．科学管理理论B．一般管理理论
C．人际关系理论D．行为科学理论
E．管理组织理论
2．受管理宽度和组织层次相互关系影响的组织结构是( AC )
A．直式结构B．矩阵结构
C．扁平结构D．直线结构
E．职能结构
3．布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为( CE )
A．对利润的关B．对环境的关心
C．对人的关心D．对制度的关心
E．对生产的关心
企业文化
或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
关联性维度
反映了整个组织的特征，包括组织规模、技术、环境和目标等，它描述了影响和改变组织维度的环境。
矩阵结构组织
指把职能部门和按产品划分的小组结合起来组成矩阵，管理人员同原职能部门保持联系，又参加项目小组工作。
管理方格图
是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，组成81个小方格。纵轴表示领导对人的关心程度，从上到下由高至低；横轴表示领导对工作的关心程度，从左到右由低至高。根据这两个基本因素以不同比例的结合划分领导方式。其中，第1格表示关心度最小，第9格表示关心度最大。
反馈控制
是在行为执行之后的评价活动，其控制重心放在组织的产出结果上，尤其是最终产品和服务的质量，问题出现后，损失已经造成。又称事后控制。
决策方式体系
指决策者在决策制定过程中综合运用各种资源（知识和信息）的方式。他包含独裁方式1：领导者运用手头现有资料,自行解决问题,作出决策。独裁方式2：领导者向下级取得必要的资料,然后自行决定解决问题的方法。协商方式1：以个别接触的方式,让有关下属了解问题,听取他们的意见和建议,决策方案中可以反映意见,也可以不反映 。协商方式2：让下属集体了解问题,听取集体的意见,由领导作出决策,方案可以反映下属意见,也可以不反映。团体决策：让下属集体了解问题,共同商讨方案,最后达成一致意见。
A．“X”理论B．“Y”理论
C．超“Y”理论D．“Z”理论
6．通过管理提高效益需要一个时间过程，这表明管理学是一门( A )
A．软科学B．硬科学
C．应用性学科D．定量化学科
7．作为一种管理方法，目标管理的局限性主要是( D )
A．导致形式主义B．挫伤工作积极性
C．不利于自我控制D．诱发短期行为
8．计划与决策的关系十分密切，通常认为( B )
权力
管理学中指特定管理主体组织管理对象在实现组织既定目标的过程中对管理对象理念、行为、的影响力和控制力，它可以是个人或是集团。
管理幅度
也称管理跨度，是指每个管理者直接领导的下属数量。
网络结构组织
是由多个相互独立的企业组成的，以契约关系为纽带，通过互利互惠、相互协作、相互信任、相互支持的机制进行密切合作的组织结构。
A．管理现代化B．管理专业化
C．统一指挥D．统一领导
4．按法约尔的观点，同一项工作或将要达到同一目标的全部活动只能归一个人负责，这是( B )
A．统一指挥的要求B．统一领导的要求
C．统一政策的要求D．统一计划的要求
5．为了提高劳动生产效率，就必须采取强制、监督、惩罚的方法。麦格雷戈把这种理论称之为( A )
一.名词解释（每个名词4分，共20分）
结构性维度
它们描述了组织的内部特征，为衡量和比较组织提供了基础。
决策树
一般都是自上而下生成的。每个决策或事件（即自然状态）都可能引出两个或多个事件，导致不同的结果，把这种决策分支画成图形像一棵树的枝干，故称决策树。他的构成要素有：决策点、方案枝、状态结点、概率枝、损益值点。决策树法属风险型决策方法，是用树状图来描述各种方案在不同情况（或自然状态）下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而做出决策的方法，对分析多阶段的管理决策问题极为有用。
网络计划方法
对于任何一项生产制造、科学实验、工程实施、军事作战等活动，为了充分利用有限的时间、空间与资源（人力、物力、财力），都必须编制一个科学的工作组织计划来有效地组织、调度与控制该项活动的进程，以实现最佳的效应和效益。而这种为编制科学的组织计划的有效方法统称为网络计划法。
前馈控制
指发生在行动之前的控制行为，通过观察、收集准确信息，事先识别和预防偏差，采取措施将问题消除在萌芽状态。有时也称预先控制。
经济人假设
是指人总是追求物质利益为目的而进行经济活动的主体，尽可能少的付出得到个人利益的最大化。对资本家而言追求最大限度的利润，对工人而言追求最大限度的工资收入。管理者和工人应该相互合作，以求共同繁荣。
影响力
指的是用一种为别人所乐于接受的方式，改变他人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力。领导者的影响力来自于职位权力（法定、奖励、强制权力）和个人权力（专家、感召和参考权力）。