《依法保护消费者的合法权益》教学课件
依法保护消费者的合法权益 PPT教学课件12 人教版
第一个保护消费者权益的专门法规
1981年1月19日，沈阳市人民政府 发布了《沈阳市保护消费者权益若干问 题暂行规定》。这是我国第一个保护消 费者权益的地方性的专门法规。
第一个“三包”规定
1986年10月1日，由国家经委等八 个部门发布的《部分国产家用电器 “三包”规定》正式施行，这是中国 第一个“三包”规定。
•
5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。
•
11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。
的
合 法
消费者权利受损时的解决途径
权
益
自主选择权 公平交易权
知情权 安全权
消费者享 求偿权 有的权利 其它权
人格尊严和民族风俗习惯受尊重权
消费者依法解决争议的一般途径
不成
与经营者协商和解
请求消协调解 不成
向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁
不成
向人民法院诉讼
•
25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！
•
12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。
•
13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。
•
14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。
依法保护消费者的合法权益课件
行
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各级人民政府
①行政机构 工商行政管理部门
其他有关部门
公安机关 ②司法机构 人民检察院 组织机构
人民法院 ③社会团体 消费者协会（“消协”）
其他组织（中国保护消费者基金 会） ④大众传播媒介：报刊、广播、电视台等
幻灯片 9
所谓“仲裁”即为争执双 方同意的第三者对争执事
项做出的决定
与 经 营 不成 请 求 不成 向 行 政 部 门 申 不成 向 人 民
本课小结:
依
法 １.消费者依法享有合法权
保 利的内容：
护
消 2、怎样维护消费者的合法
费 者
权益:
的
合
法 3.保护消费者的合法权益的
权 意义:
益
练习
某无烟 锅因涉嫌虚假宣传被央视暴光后,工 商部门对该无烟锅生产厂进行查封．在此
事件中所履行的职责在于（ ＡＣ）
A、维护市场秩序 B、执行商品的安全标 准
练一练
摸拟消费
根据所学知 识设计一份个人 或家庭消费的合 理化建议。
（４）发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神。
发扬艰苦奋斗,勤俭节约精神。
(1)是中华民族的传统美德,是中国人民 的传家宝。
(2)是现代化建设的需要,是国家和民族 的精神象征。
(3)是提高个人品德修养的需要。
为什么要发扬艰苦奋斗、勤俭节约精神 ？
传统美德、 从传统道德看： 传家宝
现代化建设的需 从我国国情看： 要、国家和民族
国家的行动
我国保护消费者权益的法律主要有：
a《中华人民共和国消费者权益保护法》1994.1.1 起施行
b《中华人民共和国产品质量法》1993.9.1起施行
c《中华人民共和国反不正当竞争法》1993.12.1起 施行
依法保护消费者的合法权益[课件].pptx
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帮一帮：你打算怎 样帮助这位同学？
（1）安全权
消费者在购 买、使用商品和 接受的服务时享 有人身、财产安 全不受损害的权 利。
案例
三菱帕杰罗事件
1、长沙陆慧，去年12月25 日被刹车失灵的三菱“帕杰 罗”V31越野车撞伤，至今深 度昏迷，经鉴定为一级残废。
未获赔偿。
2、另一款针对中国市场的“帕 杰罗”V73越野车亦出现问题。西安 人刘某等四人从天津港保税区购得 该车，在第二天途中制动系统突发 故障，连人带车翻入路边十几米深 的沟内，四人严重受伤，车辆严重 损毁。但三菱公司拒不退车、赔偿。
自主选 公平交 择权 易权
安全权 知情权
消费者的 主要权利
求偿权 其它权
人格尊严和民族 风俗受尊重权
3、消费者要学法、懂法、用法， 依法保护自己的合法权益
（1）、维护消费者权利的立法和组织机构
立法
《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国反不正当竞争法》等
美国司法部与19个州政 府以微软垄断市场为由将其 告上法庭。2000年4月， 美国地方法院判决微软违反 了反垄断法。
（4）公平交易权 问题：该漫画讽
刺了什么现象？
消费者有权获 得质量保障、价 格合理、计量正 确等公平交易条 件，有权拒绝经 营者的强制交易 行为。
案例
这幅漫画讽刺了什么现象？
案例
消费者维护自己的权利，是 否只对消费者有益？
1、保护消费者合法权益 的客观必然性
(1)消费者 （2）经营者
(3)市场经济发展的必然要求
2、消费者依法享有的权利
《中华人民共和国消费者权益保护法》 中明确规定消费者享有九项权利，即：
（1）安全权 （2）知情权 （3）自主选择权 （4）公平交易权 （5）求偿权 （6）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 （7）获得有关消费方面的知识的权利 （8）监督权 （9）结社权。
沪教版高一政治依法保护消费者的合法权益课件
第二十页，共27页。
人格尊严和民族风俗习惯(fēnɡ sú xí ɡuàn)受尊重权：
消费者在购买、使用商品和接受 服务时，享有人格尊严、民族风 俗习惯(fēnɡ sú xí ɡuàn)得到尊重 的权利。
问题：该材料说明 (shuōmíng)了什么？
化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒 刑6 个月，缓刑1年，赔偿每位少女名 誉损失费各700元。
第二十三页，共27页。
1.依法保护消费者合法权益的客观 (kèguān)依据
1、银行(yínháng)的基本业务
马拉松球赛(qiúsài)
第二十四页，共27页。
第二十五页，共27页。
第二十六页，共27页。
知情权：
消费者享有知悉其购买、使用的商 品或者接受服务的真实情况fāngfǎ)说明书等有关情况。
问题：该消费者以什么理由(lǐyóu) 将餐馆老板送上法庭？
第十七页，共27页。
自主选择权：
消费者享有自主选择商品或者服务 的权利。包括有权自主选择提供商 品或服务的经营者；有权自主选择 商品品种(pǐnzhǒng)或服务方式； 决定购买或不购买；有权进行比较、 鉴别和挑选。
第十页，共27页。
各级政府
3、维护消费者 权利的组织机构
工商和其它行政部门
司法机关(sī fǎ jī ɡuān)
消费者协会
4、解决的途径
舆论监督
协商和解 消协调解 向行政部门申诉 仲 裁 向法院(fǎyuàn)
第十一页，共27页。
课堂练习
1.消费者依法享有的最主要权利是( ) A、D 自主(zìzhǔ)选择权 B、公平交易权 C、 求偿权 D、安全权
依法保护消费者的合法权益PPT课件10 人教版
（ 5 ） 求 偿 权
（6） 人格尊严和民族风俗习 惯受尊重权
（7） 监督权、批评权、 获得消费知识权等
中华人民共和国消费者权益保护法
法规
中华人民共和国产品质量法
法律
中华人民共和国食品卫生法
政策
中华人民共和国民法
维护消费者权益的机构
• • • • 各级政府 消费者协会 国家司法机关 工商行政部和其他有关行政部门
舆论监督
THE END
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1、天行健，君子以自強不息，地勢坤，君子以厚德载物。 2、如果放弃太早，你永远都不知道自己会错过什么。 3、你特么的看看你现在的样子?还是我爱的那个你么? 4、你的选择是做或不做，但不做就永远不会有机会。 5、你必须成功，因为你不能失败。 6、人生有两出悲剧：一是万念俱灰，另一是踌躇满志。 7、男儿不展风云志，空负天生八尺躯。 8、心灵纯洁的人，生活充满甜蜜和喜悦。 9、遇到困难时不要抱怨，既然改变不了过去，那么就努力改变未来。 10、只要功夫深，铁杵磨成针。 11、用理想去成就人生，不要蹉跎了岁月。 12、永不言败是追究者的最佳品格。 13、目标的实现建立在我要成功的强烈愿望上。 14、保持激情;只有激情，你才有动力，才能感染自己和其他人。 15、别人能做到的事，自己也可以做到。 16、学习必须如蜜蜂一样，采过许多花，这才能酿出蜜来。 17、通过辛勤工作获得财富才是人生的大快事。 18、努力了不一定能够成功，但是放弃了肯定是失败。 19、人活着就要快乐。 20、不要死，也不要的活着。 21、有努力就会成功! 22、告诉自己不要那么念旧，不要那么执着不放手。 23、相信他说的话，但不要当真。 24、人不一定要生得漂亮，但却一定要活得漂亮。 25、世事总是难以意料，一个人的命运往往在一瞬间会发生转变。 26、活在当下，别在怀念过去或者憧憬未来中浪费掉你现在的生活。 27、一份耕耘，份收获，努力越大，收获越多。 28、春来我不先开口，哪个虫儿敢吱声。 29、一切事无法追求完美，唯有追求尽力而为。这样心无压力，出来的结果反而会更好。 30、进则安居以行其志，退则安居以修其所未能，则进亦有为，退亦有为也。 31、有智者立长志，无志者长立志。 32、在生命里寻觅快乐的方法，就是了解你被赋予生命是为了奉献。 33、纯洁的思想，可使最微小的行动高贵起来。 34、心作良田耕不尽，善为至宝用无穷。我们应有纯洁的心灵，去积善为大众。就会获福无边。 35、坚强并不只是在大是大非中不屈服，而也是在挫折前不改变自己。 36、希望是厄运的忠实的姐妹。 37、世间上最美好的爱恋，是为一个人付出时的勇敢，即使因此被伤得体无完肤，也无悔无怨。 38、梦想不抛弃苦心追求的人，只要不停止追求，你们会沐浴在梦想的光辉之中。 39、人生最困难的不是努力，也不是奋斗，而是做出正确的抉择。 40、不管现在有多么艰辛，我们也要做个生活的舞者。 41、要成功，先发疯，头脑简单向前冲。 42、有智慧才能分辨善恶邪正;有谦虚才能建立美满人生。 43、无论什么时候，做什么事情，要思考。 44、不属于我的东西，我不要;不是真心给我的东西，我不稀罕! 45、我们从自然手上收到的最大礼物就是生命。 46、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。 47、让我们将事前的忧虑，换为事前的思考和计划吧! 48、永远对生活充满希望，对于困境与磨难，微笑面对。 49、太阳照亮人生的路，月亮照亮心灵的路。 50、生活中的许多事，并不是我们不能做到，而是我们不相信能够做到。 51、不要说你不会做!你是个人你就会做! 52、学习这件事，不是缺乏时间，而是缺乏努力。 53、能够说出的委屈，便不是委屈;能够抢走的爱人，便不是爱人。 54、任何业绩的质变都来自于量变的积累。 55、胜利女神不一定眷顾所有的人，但曾经尝试过，努力过的人，他们的人生总会留下痕迹! 56、勤奋是学习的枝叶，当然很苦，智慧是学习的花朵，当然香郁。 57、人不能创造时机，但是它可以抓住那些已经出现的时机。 58、没有斗狼的胆量，就不要牧羊。 59、有时候，垃圾只是放错位置的人才。 60、不要怕被人利用，人家利用你，说明你还有利用的价值。 61、人的生命，似洪水奔流，不遇着岛屿和暗礁，难以激起美丽的浪花。 62、与积极的人在一起，可以让我们心情高昂。 63、向日葵看不到太阳也会开放，生活看不到希望也要坚持。 64、才华是血汗的结晶。才华是刀刃，辛苦是磨刀石。 65、一个人至少拥有一个梦想，有一个理由去坚强。
依法保护消费者的合法权益课件
contents•消费者的权益保护法律基础•消费者的基本权利与义务目录•消费者权益的保护机制•消费者权益争议的解决途径•实际案例分析与应用01定义目的消费者权益保护法的定义与目的适用对象适用行为消费者权益保护法的适用范围诚实信用原则公平交易原则安全保障原则依法维权原则知情权保障原则消费者权益保护法的基本原则02安全权知情权选择权03消费者权益保护机构行业主管部门市场监管部门政府部门的监管职责消费者协会行业协会媒体监督030201社会组织的保护作用企业内部的消费者权益保护机制01020304客户服务部门质量管理部门法律合规部门企业文化建设04总结词详细描述总结词详细描述01020304和解与调解投诉与举报总结词详细描述总结词详细描述总结词通过法律途径解决消费争议。
详细描述当消费者与经营者无法通过和解、调解等方式解决消费争议时，可以选择通过诉讼或仲裁等法律途径解决纠纷。
诉讼是指消费者通过向人民法院提起诉讼，通过法院的审判程序来解决争议。
仲裁是指消费者和经营者通过仲裁机构进行仲裁，由仲裁机构作出裁决来解决争议。
总结词维护消费者权益的最后一道防线。
详细描述虽然诉讼和仲裁程序相对繁琐、成本较高，但在一些重大、复杂的消费争议中，通过法律途径能够确保消费者的权益得到有效维护，是保护消费者权益的最后一道防线。
05背景描述侵害权益法律依据案例分析案例一：某电商平台的虚假宣传案案例二：某餐饮企业的食品安全案背景描述侵害权益法律依据案例分析背景描述某健身房在会员合同中设置霸王条款，限制消费者的权益和退费自由。
法律依据《中华人民共和国合同法》规定，合同应当遵循公平原则，不得损害国家利益、社侵害权益案例分析案例三：某健身房的霸王条款案THANKS。
高一政治依法保护消费者的合法权益课件人教版
本课小结：
依法保护 消费者的合法权益
为什么
主要内容
如何维护
关系到消费者、 经营者、社会的利益
安全权、知情权、求偿权、 自主选择权、公平交易权、 人格尊严和民族风俗习惯 受尊重权、其他权利
一运用法律武器 二求助组织组织机构 三寻找解决争议的途径 四懂得权利和义务统一原则
2、消费者的权利
(1)安全权
(2)知情权 (3)自主选择权 (4)公平交易权 (5)求偿权
(6)人格尊严和民族风俗习惯受尊重权
自愿原则
平等原则
公平原则
诚实信用原则
(7)其他权利
3、怎样维护消费者的合法权益？
(1)运用法律武器 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国食品卫生法》 《中华人民共和国价格法》 《中华人民共和国计量法》 《中华人民共和国药品管理法》 《移动电话三包规定》 《中华人民共和国民法通则》 ……
依法保护消费者的合法权益
1、为什么要保护消费者的合法权益？
消费者在市场中居于重要地位
消费者权利行使的越充分
资源配置越优化
பைடு நூலகம்
市场运行越有序
社会秩序越规范
2、消费者享有哪些权利？ 日本三菱公司帕杰罗越野车事件
三菱帕杰罗V31、V33两种 越野车设计有问题
经长期磨擦的制动油管会 出现漏洞，使刹车失灵
2、消费者享有哪些权利？
前不久，上海62家国有书店向读 者做出了几项规范服务承诺，其中一 条是：三天内可无条件退货。结果有 人买书后，自己需要的内容摘抄或复 印后退掉，有的人则在听够了、看足 了之后要求退换CD、VCD盘。 思考：这则材料反映了什么现象？
(4)懂得权利与义务相统一是法制社会的基本准则 第一、要增强权利意识，学法、懂法、用法。 第二、遵守社会公德，维护他人合法权益。
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《依法保护消费者的合法权益》教案
[导入新课]
（多媒体显示幻灯片：《一个真实的故事：阜阳劣质奶粉事件》）
[师]每年3。
15是消费者权益日，消费者协都会确定一个主题在当天进行宣传和提供咨询。
今年的主题是“健康·维权”。
为什么会确定这个主题，事情还得从去年发生的一起重大消费者侵权事件说起。
这场事件就是阜阳劣质奶粉事件。
屏幕上的婴儿是2004年在媒体上曝光率最高的一张照片。
在阜阳农村，很多年轻夫妇在小孩出生不久就双双外出打工，把婴儿留给老人用奶粉喂养。
农村老人一般文化水平不高，无从鉴别奶粉的优劣。
而一些劣质奶粉质量虽差但包装并不逊色，有的甚至打着“国家免检产品”、“保险公司质量承保”等标志，更让他们真假难辨。
喝了这种奶粉的婴儿纷纷得了“营养不良综合征”。
阜阳市工商局在事发后抽检了75种婴儿奶粉，中有33种不合格，而不合格的项目全部集中在蛋白质含量上。
据医生介绍，长期食用劣质奶粉的婴儿由于缺乏身体发育所必需的各种营养要素，往往会出现造血功能障碍、内脏功能衰竭、免疫力低下等症状，一旦出现病变，抢救难度很大。
如此恶劣的损害消费者权益的事件，作为国家、企业和消费者个人该怎么办？[新课教学]
三、依法保护消费者的合法权益
接下来我们来看一下这个事件的后续发展。
（多媒体显示幻灯片：《一个真实的故事：阜阳劣质奶粉事件》）
[师]首先，国家的行动：随着患儿一个个浮出水面，阜阳市工商局对189户销量较大的劣质奶粉经销商予以立案。
随后，工商局和卫生局联合下发了《关于奶粉产品的消费警示公告》，并通过《颍州晚报》、《阜阳日报》和阜阳电视台等地方媒体，公布了列入33种劣质奶粉的“黑名单”。
其次，企业的行动：三鹿、伊利、光明、蒙牛、完达山、三元六大乳品企业和雀巢(中国)有限公司在中国奶业协会的组织下，他们共同发起了“规范奶业行业行为，让广大消费
者喝上放心奶”活动，并倡议：“从源头抓起，加强对奶牛场和奶源基地的奶牛饲养管理工作，提升原料奶的品质。
做好质量认证工作，加快HACCP(危害分析)与关键控制点的认证和实施。
加快建立社会信用体系，认真贯彻《食品标签通用标准》，乳品包装标识项目应准确，如实反映产品真实成分，给消费者以‘知情权’及建立企业应急处理机制。
”
那么，消费者个人应该怎么办呢？这就是我们今天要学的内容。
[师]首先请同学们想一想：上述材料中，工商部门、奶粉生产厂商、消协三者为什么都采取了保护消费者合法权益的行动？
[生]……
[师]可见，保护消费者不仅是消费者个人的事情，也关系到整个社会，关系到生产者。
1、消费者合法权利产生的客观依据
（1）生产者是根据消费者的需求安排商品生产和服务供应的，保护消费者的合法权益是社会资源优化配置，商品服务市场规范运行，生产顺利进行的保障。
（2）生产者要尽力满足了消费者的需求和愿望，才能获得尽可能多的收入和利润，保护消费者的合法权益是生产者获得收入和利润的前提。
[师]国家和企业都要保护消费者的权益，消费者个人作为权利直接行使者，就更有必要保护自己的权利了。
那么怎么保护。
首先你要知道你有哪些权利。
2、消费者权利的内容
（多媒体显示Flash小品《新编<武松打虎>》）
[师]请同学们边看小品边找出小品主人公武松作为消费者有哪些权利受到了侵害？
（小品播完）
[师]武松作为消费者有哪些权利受到了侵害？在材料中是怎么体现的？
（学生回答，教师根据学生的回答实时引导总结）
①安全权。
武松喝了假酒以后肚子痛，人身安全受到损害。
安全权包括人身安全权和财产安全权。
（财产安全权受侵害比如在餐厅吃饭钱包被偷，则餐厅侵犯了消费者的安全权）
②知情权。
武松喝的酒掺了地瓜酒，店小二没有告诉他。
消费者有获知所购买商品或服务真实情况的权利。
（消费者有权获知的真实情况的范围是由法律规定的，超出这不算侵
权。
比如有人抗议肯德基用不人道的方法对待鸡而不让消费者知道，这就不算侵权）
③自主选择权。
武松要了两碗酒，店小二却倒给他八碗酒，这违反了武松的意愿。
自主选择权有选择经营者、选择买与不买，进行比较、鉴别、挑选的权利。
④公平交易权。
店小二卖给消费者的酒以次充好，质量没有保证，侵犯了武松的公平交易权。
侵犯公平交易权的行为除了质量无保证的以外，也可是价格不合理或者是计量不正确等行为。
⑤求偿权。
在材料中没有受到侵犯。
消费者因消费而受到人身、财产损害有依法获得赔偿的权利。
⑥人格尊严、民族风俗习惯受尊重权。
在材料中也没有被侵犯到。
此权利受到侵害的案例请看课本Ｐ８７第三段。
（那民族风俗习惯受尊重权呢？比如回族人去餐馆吃饭，服务员明知顾客是回族人和他们的饭食禁忌还故意上猪肉。
）
[师]以上是关于消费者的权利。
除此之外，消费者还有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利；对商品和服务以及保护消费者权益工作进监督的权利。
那么当消费者的合法权益受到侵害的时候，应该怎样维护呢？
3、怎样维护消费者的合法权益
[师]消费者的合法权益，国家、消费者个人和企业都有必要维护。
首先，国家对消费者合法权益的保护应该从立法和执法上。
（1）在立法上，要加强立法，使消费者权益的保护有法可依。
[师]那么目前消费者可以依的法有什么法？
[生]《消费者权益保护法》
[师]对，但不只。
[师
]这些法律构成一个完整的法律体系有效地为消费者提供法律上的依据。
但是不是只要立法就可以了？
（2）要是有人违法怎么办？这就需要国家要有相应的执法机构。
[师]其次，作为消费者个人，应该怎么做？
（3
）解决争议的途径
保护消费
者权益的
法律体系
宪法
基本法律
行政法规、
部门规章
（所谓“仲裁”即为争执双方同意的第三者对争执事项做出的决定）
可以说，保护消费者的合法权益，最关键的还是要求消费者个人要增强权利意识，要学法、懂法、用法、守法、护法。
但是，消费者的权利是不是没有限制的呢？不是，
他也要遵守相应的义务。
（4）懂得权利和义务相统一是法制社会的基本准则
①要学会依法保护自己的合法权益
——>权利
②遵守社会公德，维护他人的合法权益
——>义务
[师]按照权利和义务相统一的原则，公民作为消费者，在享有权利的同时，也必须承担相应的义务。
也就是在学会依法保护自己的权益，增强自我保护意识的同时，还要遵守社会公德，维护他人的合法权益，绝不能滥用权利，损害经营者和其他消费者的正当利益，影响社会正常的经济秩序。
[师]最后，作为商品生产企业，他们有什么样的义务？
[生]合法经营，保证商品和服务的质量，维护消费者的合法权益。
[课堂练习]
《三尺讲台》P115-117，4、8、23题
辨析题：“健康·维权”对消费者有利。
[课堂小结]。