领导科学

4．编码：是发送者将信息译成可以传递的符号形式的过程。

5．译码：指信息接受者的思维过程，是信息接受者根据自己已有的经验和参考的框架进行解释的过程8、领导层次与领导跨度的关系：领导层次与领导幅度成反比例关系，也就是说领导层次越多，领导幅度就越小，领导层次越少，领导幅度就越大。

1如何提升领导绩效？⑪提高领导者自身的素质：高明的组织能力、知人善任的用人能力、应对矛盾的协调能力、勇于开拓的创新能力、得体的表达能力和较强的“外交”能力；⑫打造高效的领导班子：良性互补、互动的合力状态，建立科学合力的领导班子，搭配适当、职责分明，把集体领导与个人分工负责有机结合起来；⑬规划远景目标：①确定组织的目标：成员认可的、可接受的；②对目标进行阶段性的分解：一个远景目标可以分解为三到五个具体目标；⑭寻求良好的组织运行机制：①进一步调整组织设置，健全组织管理机制：要切实贯彻精简、高效、统一的原则②加强队伍建设，健全选拔培养机制：优选、提能、考绩；⑮加强领导的信息素质培训；⑯创造有利的环境条件：大力发展社会主义市场经济，充实领导活动的物质基础，深化政治体制改革，发展科学文化教育。

10、领导平衡的主要内容：⑪领导做具体事情：做多做少的平衡⑫领导决策：原则性与灵活性的平衡（作为一个领导者既要有长远眼光，也要有全局眼光，要懂得局部利益和整体利益、眼前利益和长远利益之间的辩证关系，在必要的时候，要敢于牺牲短期的局部利益换取长远的全局利益）⑬领导决策：整体与局部的平衡（整体统率局部、决定局部，局部隶属于整体，因此，局部要服从于整体，围绕整体而活动；另一方面，整体又是由局部组成的，整体也离不了局部，因此整体要关心局部，照顾局部，支持局部）⑭领导决策：坚决执行与变通执行的平衡：政策坚决执行与变通执行之间的平衡，应以坚决执行为主，变通执行为辅，二者结合，相辅相成，以防止片面性；⑮领导关系：领导工作关系平衡：①部门任务平衡：作为领导者，必须站在全局的高度为保证总体任务的完成，对不同部门和单位所承担的任务进行平衡；②工作时间平衡：时间协调，时间上得到合理的分配和安排，主次关系，对工作进行先后次序的安排；③政策措施平衡：领导工作发展过程中的各种主客观原因，各部门完成任务的状况与预期计划产生差异。

为保证全局目标的实现，就要根据实际情况进行必要的政策和措施的调整；⑭工作要素平衡：信息、组织、人力、财力、物理等有形要素，必须根据工作任务的具体情况，合理分配各种要素。

8、领导运用语言的艺术：⑪领导者与同事及下级谈话的艺术①领导者与同事谈话的语言艺术1。

核实问题谈话：谈话时不带任何框框2。

任免谈话：需稳定情绪3。

考察谈话：要明确谈话范围4。

批评教育谈话：要做到实事求是5。

了解工作情况的谈话：切忌打官腔`摆架子②领导者同下属谈话的语言艺术（具有幽默感；具有说理性；具有丰富的感情色彩）（2）领导者的演讲艺术①演讲的含义②领导演讲的艺术（先声夺人，抓住听众；审时度势，具有针对性；语言精练，具有概括性；真挚诚恳，具有感染性；做一个号的结尾）（3）领导者在主持会议等正式场合的语言表达艺术①了解与会者的情绪②注意打破会议的沉默③把握自己表态和发言的火候④注意引导会议上的争论。

2、领导艺术的类型：⑪领导者履行职能的艺术：领导者维护权威的艺术，领导者运用权力的艺术、拍板决策艺术、激励下属的艺术、指挥命令的艺术、分派任务的艺术、沟通的艺术、搞好班子建设的艺术、检查指导工作的艺术、考核下属的艺术、执行纪律的艺术；⑫领导者提高工作有效性的艺术：领导者识人的艺术、凝聚人心的艺术、表扬下属的艺术、批评下属的艺术、管好另类的艺术、留住员工的艺术、提高工作效率的艺术、提高语言能力的艺术、召开会议的艺术、进行谈判的艺术、处理突发事件的艺术；⑬领导者协调人际关系的艺术。

11、领导权威的完备性原理：领导权威应该是职位权力和个人权力的统一体。

7、领导体制的内容：（1）领导组织结构，领导组织结构又称领导结构，描述的是领导的框架体系包括纵向隶属和横向协作。

（2）领导层次与领导跨度，领导层次描述的是领导组织的纵向结构，主要是指组织系统内部按照隶属关系划分的等级数量。

领导跨度又称领导幅度，描述的是领导层次的横向结构，主要是指一个领导者直接有效地指挥下级的范围和幅度。

（3）领导权限和责任的划分，领导权限和责任是指制定、建立严格的自上而下的领导行政法规与岗位责任制，对不同领导机构、部门及不同领导岗位的职权、职责作出明确的规定。

（4）领导人员的配置和管理制度，领导人员的配置和管理制度属于用人范畴，也属于领导体制范畴，主要是指用何种方式和制度来选举、招考、任免以及监督轮换领导人员。

4、内部领导环境：简称领导活动的内环境，是指组织内部对领导活动产生制约和推动作用的各种要素的总和。

影响因素：（1）组织因素（2）组织文化因素，是内部因素中的重中之重。

组织文化是组织上下一致信奉和遵循的无形的行为规则（3）组织成员因素。

3、领导决策的要素：⑪决策者；决策者是决策活动的主体，是决策最基本的要素。

⑫决策目标；它为决策指明了方向，为选择行动方案提供了衡量标准，为决策实施的控制提供了依据。

决策目标的制定必须满足以下几条检验准则：（1）目标要有针对性，即要解决的问题必须是明确的；（2）目标要具体，即目标要有具体的标准；（3）目标要系统，即目标要着眼整体并分清主次；（4）目标要可行，即目标要以现实为基础；（4）目标要合乎规范，即目标要符合特定的规范体系⑬决策备选方案；方案应当有两个以上，以备优选，或供不同情况选择使用。

⑭决策环境；外部环境：政治环境、经济环境、文化环境、技术环境、自然环境等；内部环境：内部物质环境、内部文化环境⑮决策后果；管理的五大职能：决策、领导、组织、实施、创新。

3、动词意义：领导是领导者依托个人影响力或组织赋予的权威，为了完成公共管理使命而在特定的管理情境下制定战略、作出决策、提升绩效、实现目标的行为和过程。

4、领导的构成要素：（1）拥有领导权威的领导者。

领导者是和谐与效率统一体的代言人。

如果一个领导者具有令人钦佩的人格、会用权力并且能够迫使他人按照自己的意愿行事，那么他就是一个好的领导者。

（2）追随者，领导的实质是组织成员的追随与服从。

（3）拥有明确使命与目标的组织。

组织目标的实现与使命的完成需要借助有效的领导来完成。

（4）管理情境或领导环境。

能够总揽全局，能够将情境与特定的目标和政策联系起来，能够保证由一种情境演变到另一种情境，能够懂得如何从一种情境过渡到另一种情境。

（5）领导行为。

领导者的责任就是使组织的计划能够顺利有效地运作起来，如何调动认得积极性，能够集思广益，把握未来的发展方向，并且有开拓者的冒险意识。

5、领导与管理的区别与联系：领导是管理的基本职能之一。

领导是一个引导何和影响人们为实现组织和群体目标而作出努力与贡献的过程。

然而，并非所有的管理都是领导，并非所有的管理者都能成为领导者，领导与其他职能的区别之处在于与人相联系的方面和特征上。

当管理者激励下属、指导别人的活动、选择最有效的沟通渠道或解决成员之间的冲突时，他们就卷入了领导工作。

有效的领导贯穿于管理的全过程，对实现管理目标起着重要作用，领导是管理的一项核心职能。

7、职位权力：即职权，来源于等级制的组织，是外部如上级、组织、法律等赋予个人的。

8、职位权力的主要影响方式：（1）合法要求。

领导者在职权范围之内，可要求所管辖的下级履行与工作相关的责任和义务。

（2）奖励报酬。

（3）强迫（4）决策，通过决策的制定和实施来影响个人和群体。

（5）信息控制，领导者都应有效地控制各种情报信息的流程，从而影响和制约被影响者。

9、个人权力：是职务之外的即非职务权力，由于个人的性格、知识、经验、能力、技术，乃至个人的品质和行为、业绩、声望或其他个人因素获得的影响他人心理和行为的能力，也就是个人影响力。

10、个人权力的主要影响方式：（1）专家权力，专家权仅指个人具有的专业知识和技术能力，有时也表现为文凭、执照或资格证书。

（2）个人魅力，个人魅力表现为生理特质、智慧与能力特质、个性特质、工作特质、社会特质。

（3）良好的人际关系，相互尊敬、羡慕、了解和信任基础上的良好的人际关系是完成工作的一种重要权力来源。

（4）高尚的品质，忠诚正直、廉洁公正、群体为高、以人为本、一视同仁、尊重别人。

（5）创新精神。

12、领导权威：狭义的领导权威仅指职位权力，广义领导权威则包括职位权力和个人权力领导权威就是二者的统一体。

16、领导者的基本技能：（1）T技能即技术技能，是指正确地掌握从事一项工作所需的技术和方法。

包括：掌握专业技术、掌握工作方法和程序、掌握工作制度和政策。

（2）H技能即人事技能，是指在工作中与人打交道的技能。

包括：处理人际关系的技能，与上级、下级、左右平级的人发生着联系，有时还要与组织哇哦不的人发生联系。

识人用人的技能，深入了解他人，用人所长，避人所短。

评价激励技能，掌握现代评价和激励方法，以便客观公正地评价他人，并给予激励。

（3）C技能即概念技能，是指对事物的洞察、判断和概括技能。

对于高层领导者而言它是最重要的一种技能。

包括：预测技能。

判定技能，领导者需要敏捷的从混乱而复杂的局面中辨别各种因素的相互作用，迅速的判定问题的实质，以便果断的采取对策。

概括技能。

1、领导环境的含义：环境是指事物周围的情况和条件。

领导环境有广义和狭义之分。

狭义的领导环境是指领导者所在组织的内部环境。

广义的领导环境是指组织内部情境和组织赖以存在和发展的外部条件的总和。

2、领导环境的特征：（1）客观性，领导环境是一种不以人的意志为转移的客观实际。

（2）复杂性，领导环境是一个由诸多要素相互作用而形成的系统，领导环境的因素多种多样，常常相互交织，内部环境与外部环境同时作用，导致领导环境情况错综复杂。

（3）稳定性与动态性的统一，一个组织的组织文化及其所处的社会和文化条件具有一定的稳定性。

领导环境的稳定性主要体现在领导环境中各个方面、各个因素、各个条件的有序运行和顺利发展，在一定时期的变化相对较小。

领导环境始终处于不断变化之中，但是领导环境的发展变化不是杂乱无章的，而是具有一定的规律性。

（4）不确定性，各个要素和各种条件都是随着时间、空间的改变而不断的，加之领导者的思维方式和能力水平的不同决定了领导环境具有不确定性特征。

（5）风险性，领导环境既然具有确定与不确定的二重性质，所以利用和改造领导寒假就可能产生某种风险。

（6）制约性，领导者的一切活动都不能脱离和超越客观存在的领导环境，始终受制于现实依据和条件。

（7）特定性，领导环境只是围绕并适合于领导这种最重要的人类实践活动的，微观领导环境对于领导者具有特别合适性。

3、领导环境的类型：（1）从基本性质看领导环境可分为自然环境和社会环境（2）从助益性影响看领导环境可分为，顺境、逆境、沌境（3）从主观能动性看领导环境可分为可控环境、部分可控环境、不可控环境和失控环境（4）从边界划分看可分为外部领导环境和内部领导环境。