集成制造系统及项目实施管理
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谢谢大家！
二、集成项目实施流程
2.2.3 项目策划组织_商务运作
国内采购 通知书
设备状态跟 踪
项目协调会 通报设备状态
沟通
商务：
清关 运输 错漏处理 突发事件
及时分析项目风险
二、集成项目实施流程
2.3 项目实施
机房环境准备
现场验货
硬件安装
沟
验
软件安装 通
收 文 档
整体调测
系统初验
货物运输
1、有无错发、漏发 或外型损坏 2、验货单
• 项目经理
领导项目的计划、组织、执行和监控，以控制项目目标 计划 实现目标所需的工作 组织 资源 控制 项目的进展，资源的使用
项目经理
项目经理如同乐队指挥，向导和教练
四、集成项目成功实施关键因素
4.4 培养优秀的项目经理
• 培养合格的项目经理
领导艺术 个人修养 沟通技巧 计划控制能力 分析决策能力 应变承压能力
一、系统集成本部集成项目实施机构
1.7 客户服务中心部门介绍
客户服务中心主要职能
•项目实施和管理服务； •客户资源管理； •客户满意度调查； •风险预测及监控；
一、系统集成本部集成项目实施机构
1.8 客户服务中心部门介绍
2002年客服中心人员组成：
合理的人员构成：
•项目专家(PMP)： 8名
•高级项目经理: 12名
客户服务中心
我代表 神州数码
面对客户
项目经理
客户
我要扮演 双重角色
1.4 系统集成事业本部组织架构
系统集成事业本部
业务管理部（商务、运控）
客户服务中心 技术中心
服务与培训事业部 网络集成事业部 系统集成事业二部 系统集成事业一部
一、系统集成本部集成项目实施机构
一、系统集成本部集成项目实施机构
1.5 系统集成事业本部组织架构
系统集成事业本部项目 实施管理主管部门
客户服务中心
一、系统集成本部集成项目实施机构
1.6 客户服务中心部门介绍
客户服务中心部门宗旨
•满足客户日益增长的服务需求，提高客户满意度； •加强项目管理，为用户创造价值； •合理利用公司内外资源，提高项目盈利能力； •保证了项目执行的连续性； •加速资金回笼；降低经营风险； •培养合格项目经理
项目调整 确认表表
3.4 成本控制
• 时间落实
三、集成项目实施监控
• 项目经理：制定国内外购货物清单，到货时间 要求，协调三方（客户、厂商和我方技术人员） 进行货物的安装和验收工作。
• 、《用户场地环境要求表》 何时工程师出发 到客户现场？
国内采购 通知单
用户场地环 境确认表
3.5 多方位监控项目实施
培
训
系统试运行
系统终验
2.4 项目结项_项目收尾
用户正式签署验收报告
二、集成项目实施流程
分包及培训付款
付款资料准备 提交付款资料
用户付款
包括项目实施 进度情况、变 更情况、重大 问题或事故处 理情况、项目 执行费用情况 等
项目总结 项目文档归集
项目结项
二、集成项目实施流程
2.5 项目控制
执行情况测量 变更申请
充分有效沟通
提倡创新、灵活、协作、务实 团队合作
质 量
范 围
人
成
时
本
间
四、集成项目成功实施关键因素
4.3 项目失败原因
• 项目失败的原因
目标不明确 过分承诺 变数太多，应变不足 计划/预算不充分 项目经理不称职 缺乏资源 与其他部门、客户太多过节
规范行为 艺术行事
四、集成项目成功实施关键因素
4.4 培养优秀的项目经理
规范的合同及客户的支持（外因） 项目经理 （内因） 项目沟通 （内因） 项目组团队建设 （内因）
4.2 项目成功条件
四、集成项目成功实施关键因素
• 项目成功的条件
明确项目目标和范围，充分准备相关资料
认真计划和预算（T、Q、C、Resource）
依据项目计划和预算执行项目并监控项目进展
及时修订计划，必要时应采取补救措施
组织 反馈
配置文档 维护手册
成立项目小组
验货Байду номын сангаас
变更管理
整体联调
系统测试
错漏处理 执行检测
试运行 会议
风险管理
付款资料 项目结项 项目总结 归档
信息反馈
文档管理 项目协调会
2.2.1 项目策划组织_准备阶段
任命书
二、集成项目实施流程
合同签订
接收项目资料
客服中心 指定项目经理
项目经理
我要上岗 了！
我要对该 项目负责
二、集成项目实施流程
项目策划组织
项目实施
准备阶段 项目管理 商务运作 安装调试 培训
验收
项目 结项
项目收尾
合同资料 项目项目控计划制、产风品下险单 管机房理环境贯准穿备培始训方终确认 验收报告
资源管理 指定项目经理
国际运输 设备上架
用户确认 测试文档
分包管理 申请技术资源
沟通管理
清关
加电测试
国内运输 设备调试
系统集成项目实施管理概述
客户服务中心
内容提要
一、系统集成本部集成项目实施机构 二、集成项目实施流程 三、集成项目实施监控 四、集成项目成功实施关键因素 五、集成项目实施收尾及总结
一、系统集成本部集成项目实施机构
1.1 传统项目实施情况
以技术为 导向
这么大项目， 居然没有专人负责？ 。。。
任务太重，没时 间处理，追踪。。。
变更评估及确认 纠正措施 计划更新
销售员： 我要了解
情况
合同状态反馈表
合同进程表
各级领导： 所有项目目前
情况如何？
项目实施
3.1 明确任务
任命书
三、集成项目实施监控
5. 项目启动会
5. 《项目经理任命书》
6. 项目组成立
7. 明确责、权、利。
8. 明确里程碑
9. 《会议纪要》
6. 项目协调会
5. 明确分工（包括客户方）
四、集成项目成功实施关键因素
4.4 培养优秀的项目经理
• 协作意识
• 积极参与 • 坦诚交流 • 互相关心 • 相互学习 • 经验共享 • 风险共担
5.1 总结经验及教训
五、集成项目实施收尾及总结
分享成功经验 及失败教训
项目总结 报告
感谢各位 的支持！
感谢各位 的支持！
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.1620 .10.16F riday, October 16, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 4:27:50 04:27:5 004:27 10/16/2 020 4:27:50 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.1604 :27:500 4:27Oct -2016- Oct-20 加强交通建设管理，确保工程建设质 量。04: 27:5004 :27:500 4:27Friday, October 16, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 1620.1 0.1604: 27:5004 :27:50 October 16, 2020 踏实肯干，努力奋斗。2020年10月16 日上午4 时27分 20.10.1 620.10. 16 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月16 日星期 五上午4 时27分 50秒04 :27:502 0.10.16 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10月 上午4时 27分20 .10.160 4:27Oct ober 16, 2020 作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月16 日星期 五4时27 分50秒 04:27:5 016 October 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午4时27 分50秒 上午4 时27分0 4:27:50 20.10.1 6 一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 1620.1 0.1604: 2704:27 :5004:2 7:50Oct -20 牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月16日 星期五4 时27分 50秒Friday, October 16, 2020 相信相信得力量。20.10.162020年10月 16日星 期五4 时27分5 0秒20. 10.16
客户
谁来处理非 技术事宜？。。。
销售员
工程人员
一、系统集成本部集成项目实施机构
1.2 目前项目实施情况
以客户为 导向
项目组
客户
客户服务中心
项目经理主导 项目的实施
项目经理
销售人员
技术人员
供应商
商务人员
一、系统集成本部集成项目实施机构
1.3 目前项目实施情况
以客户为 导向
神州数码
我代表 客户
面对公司
合同进程表
合同状态反馈表
会议纪要
三、集成项目实施监控
3.3 计划及变更监控
• 项目计划及实施控制
• 《项目计划》 必须在充分了解项目相关背景并 与包括客户方在内的项目组讨论后由项目经理组 织编写，客服中心部门经理审批。
• 项目计划调整填写《项目调整确认表》，须与事 业部有关销售经理进行协商。
项目计划书
我该出面 协调
所有项目目前 状况如何？公
司应收款？
有无 风险
我的项目 实施情况 如何？
三、集成项目实施监控
上级领导
领导请看合同 进程简表，有 无潜在风险？
何时启动国 内采购？
何时工程师 进场？
销售人员
老兄请看反馈 表，有无潜在 风险？
项目经理
四、集成项目成功实施关键因素
4.1 关键因素
• 项目成功的关键因素
* 人员职责
* 工作流程 • 勇于承担压力
客户压力
• 即使分解压力
• 缓冲阻尼作用
管理层压力
Project
供货伤/分包 商压力
职能部门压力
四、集成项目成功实施关键因素
4.4 培养优秀的项目经理
• 项目沟通
• 日常沟通 • 项目会议 • 项目报告 • 项目文件
•沟通形式
*书面 *口头
•沟通方式
*电话 *留言 *电子邮件 *信函 *备忘录 *会议 *记要
6. 工作任务分解 7. 讨论实施计划
会议纪要
三、集成项目实施监控
3.2 过程监控
5. 项目进度控制和沟通
• 内部沟通形式：例会《会议纪要》、周报、月报 • 定期更新《合同进程表》，客服部经理进行实时
了解及监控。
• 项目实施期间通过《合同状态反馈表》及时向销 售员反馈项目执行情况，并对风险进行预测。
申请技术资源
项目启动会 可不能少！
成立项目组
二、集成项目实施流程
2.2.2 项目策划组织_项目管理 （计划）
确定用户环境
讨论实施方案
项目协调会
与客户方详细探讨 实施方案，并征得 客户方的认可。形 成会议纪要
作好计 划！！！
工作范围 时间分析 费用分析 资源分析 沟通分析 风险分析
以往项目分析
项目计划 机房环境要求 启动国内采购
•项目经理 :
16名
•项目代表：
5名
•项目管理与支持：4名
二、集成项目实施流程
2.1 项目阶段划分
项目阶段划分
事业部主 导
Call-Center 服 务，项目经 理维护关系
售前阶段 项目策划组织 项目实施 项目结项 售后服务
项目执行阶段
客户服务中 心项目经理
主导
2.2 项目阶段划分_任务分解
集成项目
项目经理需 要培养！
四、集成项目成功实施关键因素
4.4 培养优秀的项目经理
• 领导艺术
突出： 自信、自律 顾问/指导 授权 激励
避免 朝令夕改 指示不明确 布置没必要的工作 大材小用资源
这是 艺术
四、集成项目成功实施关键因素
4.4 培养优秀的项目经理
• 应变承压能力
• 建立制度-及时反映变
化,以利控制
实现目标 有效沟通
四、集成项目成功实施关键因素
4.4 培养优秀的项目经理
• 项目沟通的作用
促使团队形成合力,工作更加有效
四、集成项目成功实施关键因素
4.4 培养优秀的项目经理
• 团队建设
• 明确项目目标和范围 • 健全的项目组织结构 • 清晰的项目职责分工 • 简明有效的项目流程 • 和谐创新的工作氛围 • 开放互动的学习环境
二、集成项目实施流程
2.2.3 项目策划组织_商务运作
国内采购 通知书
设备状态跟 踪
项目协调会 通报设备状态
沟通
商务：
清关 运输 错漏处理 突发事件
及时分析项目风险
二、集成项目实施流程
2.3 项目实施
机房环境准备
现场验货
硬件安装
沟
验
软件安装 通
收 文 档
整体调测
系统初验
货物运输
1、有无错发、漏发 或外型损坏 2、验货单
• 项目经理
领导项目的计划、组织、执行和监控，以控制项目目标 计划 实现目标所需的工作 组织 资源 控制 项目的进展，资源的使用
项目经理
项目经理如同乐队指挥，向导和教练
四、集成项目成功实施关键因素
4.4 培养优秀的项目经理
• 培养合格的项目经理
领导艺术 个人修养 沟通技巧 计划控制能力 分析决策能力 应变承压能力
一、系统集成本部集成项目实施机构
1.7 客户服务中心部门介绍
客户服务中心主要职能
•项目实施和管理服务； •客户资源管理； •客户满意度调查； •风险预测及监控；
一、系统集成本部集成项目实施机构
1.8 客户服务中心部门介绍
2002年客服中心人员组成：
合理的人员构成：
•项目专家(PMP)： 8名
•高级项目经理: 12名
客户服务中心
我代表 神州数码
面对客户
项目经理
客户
我要扮演 双重角色
1.4 系统集成事业本部组织架构
系统集成事业本部
业务管理部（商务、运控）
客户服务中心 技术中心
服务与培训事业部 网络集成事业部 系统集成事业二部 系统集成事业一部
一、系统集成本部集成项目实施机构
一、系统集成本部集成项目实施机构
1.5 系统集成事业本部组织架构
系统集成事业本部项目 实施管理主管部门
客户服务中心
一、系统集成本部集成项目实施机构
1.6 客户服务中心部门介绍
客户服务中心部门宗旨
•满足客户日益增长的服务需求，提高客户满意度； •加强项目管理，为用户创造价值； •合理利用公司内外资源，提高项目盈利能力； •保证了项目执行的连续性； •加速资金回笼；降低经营风险； •培养合格项目经理
项目调整 确认表表
3.4 成本控制
• 时间落实
三、集成项目实施监控
• 项目经理：制定国内外购货物清单，到货时间 要求，协调三方（客户、厂商和我方技术人员） 进行货物的安装和验收工作。
• 、《用户场地环境要求表》 何时工程师出发 到客户现场？
国内采购 通知单
用户场地环 境确认表
3.5 多方位监控项目实施
培
训
系统试运行
系统终验
2.4 项目结项_项目收尾
用户正式签署验收报告
二、集成项目实施流程
分包及培训付款
付款资料准备 提交付款资料
用户付款
包括项目实施 进度情况、变 更情况、重大 问题或事故处 理情况、项目 执行费用情况 等
项目总结 项目文档归集
项目结项
二、集成项目实施流程
2.5 项目控制
执行情况测量 变更申请
充分有效沟通
提倡创新、灵活、协作、务实 团队合作
质 量
范 围
人
成
时
本
间
四、集成项目成功实施关键因素
4.3 项目失败原因
• 项目失败的原因
目标不明确 过分承诺 变数太多，应变不足 计划/预算不充分 项目经理不称职 缺乏资源 与其他部门、客户太多过节
规范行为 艺术行事
四、集成项目成功实施关键因素
4.4 培养优秀的项目经理
规范的合同及客户的支持（外因） 项目经理 （内因） 项目沟通 （内因） 项目组团队建设 （内因）
4.2 项目成功条件
四、集成项目成功实施关键因素
• 项目成功的条件
明确项目目标和范围，充分准备相关资料
认真计划和预算（T、Q、C、Resource）
依据项目计划和预算执行项目并监控项目进展
及时修订计划，必要时应采取补救措施
组织 反馈
配置文档 维护手册
成立项目小组
验货Байду номын сангаас
变更管理
整体联调
系统测试
错漏处理 执行检测
试运行 会议
风险管理
付款资料 项目结项 项目总结 归档
信息反馈
文档管理 项目协调会
2.2.1 项目策划组织_准备阶段
任命书
二、集成项目实施流程
合同签订
接收项目资料
客服中心 指定项目经理
项目经理
我要上岗 了！
我要对该 项目负责
二、集成项目实施流程
项目策划组织
项目实施
准备阶段 项目管理 商务运作 安装调试 培训
验收
项目 结项
项目收尾
合同资料 项目项目控计划制、产风品下险单 管机房理环境贯准穿备培始训方终确认 验收报告
资源管理 指定项目经理
国际运输 设备上架
用户确认 测试文档
分包管理 申请技术资源
沟通管理
清关
加电测试
国内运输 设备调试
系统集成项目实施管理概述
客户服务中心
内容提要
一、系统集成本部集成项目实施机构 二、集成项目实施流程 三、集成项目实施监控 四、集成项目成功实施关键因素 五、集成项目实施收尾及总结
一、系统集成本部集成项目实施机构
1.1 传统项目实施情况
以技术为 导向
这么大项目， 居然没有专人负责？ 。。。
任务太重，没时 间处理，追踪。。。
变更评估及确认 纠正措施 计划更新
销售员： 我要了解
情况
合同状态反馈表
合同进程表
各级领导： 所有项目目前
情况如何？
项目实施
3.1 明确任务
任命书
三、集成项目实施监控
5. 项目启动会
5. 《项目经理任命书》
6. 项目组成立
7. 明确责、权、利。
8. 明确里程碑
9. 《会议纪要》
6. 项目协调会
5. 明确分工（包括客户方）
四、集成项目成功实施关键因素
4.4 培养优秀的项目经理
• 协作意识
• 积极参与 • 坦诚交流 • 互相关心 • 相互学习 • 经验共享 • 风险共担
5.1 总结经验及教训
五、集成项目实施收尾及总结
分享成功经验 及失败教训
项目总结 报告
感谢各位 的支持！
感谢各位 的支持！
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.1620 .10.16F riday, October 16, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 4:27:50 04:27:5 004:27 10/16/2 020 4:27:50 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.1604 :27:500 4:27Oct -2016- Oct-20 加强交通建设管理，确保工程建设质 量。04: 27:5004 :27:500 4:27Friday, October 16, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 1620.1 0.1604: 27:5004 :27:50 October 16, 2020 踏实肯干，努力奋斗。2020年10月16 日上午4 时27分 20.10.1 620.10. 16 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月16 日星期 五上午4 时27分 50秒04 :27:502 0.10.16 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10月 上午4时 27分20 .10.160 4:27Oct ober 16, 2020 作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月16 日星期 五4时27 分50秒 04:27:5 016 October 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午4时27 分50秒 上午4 时27分0 4:27:50 20.10.1 6 一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 1620.1 0.1604: 2704:27 :5004:2 7:50Oct -20 牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月16日 星期五4 时27分 50秒Friday, October 16, 2020 相信相信得力量。20.10.162020年10月 16日星 期五4 时27分5 0秒20. 10.16
客户
谁来处理非 技术事宜？。。。
销售员
工程人员
一、系统集成本部集成项目实施机构
1.2 目前项目实施情况
以客户为 导向
项目组
客户
客户服务中心
项目经理主导 项目的实施
项目经理
销售人员
技术人员
供应商
商务人员
一、系统集成本部集成项目实施机构
1.3 目前项目实施情况
以客户为 导向
神州数码
我代表 客户
面对公司
合同进程表
合同状态反馈表
会议纪要
三、集成项目实施监控
3.3 计划及变更监控
• 项目计划及实施控制
• 《项目计划》 必须在充分了解项目相关背景并 与包括客户方在内的项目组讨论后由项目经理组 织编写，客服中心部门经理审批。
• 项目计划调整填写《项目调整确认表》，须与事 业部有关销售经理进行协商。
项目计划书
我该出面 协调
所有项目目前 状况如何？公
司应收款？
有无 风险
我的项目 实施情况 如何？
三、集成项目实施监控
上级领导
领导请看合同 进程简表，有 无潜在风险？
何时启动国 内采购？
何时工程师 进场？
销售人员
老兄请看反馈 表，有无潜在 风险？
项目经理
四、集成项目成功实施关键因素
4.1 关键因素
• 项目成功的关键因素
* 人员职责
* 工作流程 • 勇于承担压力
客户压力
• 即使分解压力
• 缓冲阻尼作用
管理层压力
Project
供货伤/分包 商压力
职能部门压力
四、集成项目成功实施关键因素
4.4 培养优秀的项目经理
• 项目沟通
• 日常沟通 • 项目会议 • 项目报告 • 项目文件
•沟通形式
*书面 *口头
•沟通方式
*电话 *留言 *电子邮件 *信函 *备忘录 *会议 *记要
6. 工作任务分解 7. 讨论实施计划
会议纪要
三、集成项目实施监控
3.2 过程监控
5. 项目进度控制和沟通
• 内部沟通形式：例会《会议纪要》、周报、月报 • 定期更新《合同进程表》，客服部经理进行实时
了解及监控。
• 项目实施期间通过《合同状态反馈表》及时向销 售员反馈项目执行情况，并对风险进行预测。
申请技术资源
项目启动会 可不能少！
成立项目组
二、集成项目实施流程
2.2.2 项目策划组织_项目管理 （计划）
确定用户环境
讨论实施方案
项目协调会
与客户方详细探讨 实施方案，并征得 客户方的认可。形 成会议纪要
作好计 划！！！
工作范围 时间分析 费用分析 资源分析 沟通分析 风险分析
以往项目分析
项目计划 机房环境要求 启动国内采购
•项目经理 :
16名
•项目代表：
5名
•项目管理与支持：4名
二、集成项目实施流程
2.1 项目阶段划分
项目阶段划分
事业部主 导
Call-Center 服 务，项目经 理维护关系
售前阶段 项目策划组织 项目实施 项目结项 售后服务
项目执行阶段
客户服务中 心项目经理
主导
2.2 项目阶段划分_任务分解
集成项目
项目经理需 要培养！
四、集成项目成功实施关键因素
4.4 培养优秀的项目经理
• 领导艺术
突出： 自信、自律 顾问/指导 授权 激励
避免 朝令夕改 指示不明确 布置没必要的工作 大材小用资源
这是 艺术
四、集成项目成功实施关键因素
4.4 培养优秀的项目经理
• 应变承压能力
• 建立制度-及时反映变
化,以利控制
实现目标 有效沟通
四、集成项目成功实施关键因素
4.4 培养优秀的项目经理
• 项目沟通的作用
促使团队形成合力,工作更加有效
四、集成项目成功实施关键因素
4.4 培养优秀的项目经理
• 团队建设
• 明确项目目标和范围 • 健全的项目组织结构 • 清晰的项目职责分工 • 简明有效的项目流程 • 和谐创新的工作氛围 • 开放互动的学习环境