银行员工岗位业务等级考核实施办法模版

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银行柜员等级管理实施方案模版

银行柜员等级管理实施方案模版中国＊*银行__分行*分行营业部*年柜员等级管理实施方案依据有关上级行工作安排，为促进柜员提升业务水平，健全完善柜员岗位管理体系,构建科学有序的柜员晋升通道,依据有关《中国__银行柜员等级管理办法》、《中国*＊银行__分行岗位管理实施细则》和《中国__银行__分行柜员等级管理实施细则》（试行）等规定，＊分行营业部结合本部实际，拟定本实施方案。

一、柜员等级评定对象对外营业机构拥有柜面生产系统操作员号从事交易处理，并在柜员序列岗位工作的人员。

主要指从事临柜操作的高低柜柜员（劳务派遣制柜员除外）。

不包括运营主管、运营副主管、授权主管及拥有操作员号但不从事交易处理的大堂经理及客户经理等；当年新入行校园招聘职工或员工,不参加当年的柜员等级评定，待试用期满后,再按有关资料文件规定执行。

二、柜员等级评定资格／资质条件（一）准入资格／资质1、柜员等级评聘原则上应首先通过总行柜员岗位资格/资质考试，确因组织原因未能参加岗位资格/资质考试的,可先参加等级评聘，但评聘等级后的一年内需通过总行组织的柜员岗位资格/资质考试。

（二) 基本条件1、一级至四级柜员。

试用期满,其中二至四级柜员原则上需在下一等级岗位工作满一年。

2、五级柜员。

原则上具备大学本科（及)以上学历或者取得总行统一组织的高级柜员岗位考试资格／资质证书，原则上在四级柜员岗位工作满一年。

3、六级柜员。

原则上具备大学本科(及)以上学历或者取得总行统一组织的高级柜员岗位考试资格／资质证书，原则上在五级柜员岗位工作满两年。

( 三) 绩效考核柜员等级聘任除需满足以上基本条件外,还需满足以下绩效考核要求: 1、聘任一、二级柜员时，上年度绩效考核结果为称职及以上或试用期满经考核为称职及以上。

2、聘任三、四级柜员时，上两个年度绩效考核结果为称职及以上或试用期满经考核为称职及以上。

3、聘任五、六级柜员时，上两个年度绩效考核结果为良好及以上,连续三年工作未发生重大差错、事故，且在*年前在三个季度个人绩效计划书在本行、本序列考核前50%。

银行业务考核方案（精选5篇）

银行业务考核方案银行业务考核方案（精选5篇）为了确定工作或事情顺利开展，常常需要预先准备方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。

那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编为大家整理的银行业务考核方案（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

银行业务考核方案1一、考核目的1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在能力、能力发挥和工作表现上进行考核。

2、作为确定绩效工资的依据。

3、作为潜能开发和教育培训依据。

4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。

二、考核原则1、公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要求和重点不同。

2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁。

3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评人个人好恶。

4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心接受，并允许其申诉或解释。

三、考核内容及方式1、工作任务考核(按月)。

2、综合能力考核(由考评小组每季度进行一次)。

3、考勤及奖惩情况(由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核)。

四、考核人与考核指标1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。

2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。

3、考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及《内部管理条例》中的奖惩办法。

五、考核结果的反馈考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。

六、员工绩效考核说明(一)填写程序1、每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级审核后报行政部;2、工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门，由本人填写经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政部;3、工作计划编写分日常工作类5项、阶段工作类5项及其它类等，其它类属领导临时交办的工作任务;4、工作计划完成情况分完成、进行中、未进行(阶段性工作)三档，月末由本人根据实际选项打分,并在个人评价栏内给自己评分;5、工作计划未进行、进行中(阶段性工作)项请在计划完成情况栏内文字说明原因。

银行柜员等级管理实施方案模版

银行柜员等级管理实施方案模版银行柜员等级管理实施方案模版一、前言随着银行业务的日益多元化和复杂化，银行柜员的工作职责也变得越来越多样化和繁琐化，要求银行柜员具备更为全面的业务能力和专业素养。

针对这一实际情况，本方案旨在制定一套科学合理的银行柜员等级管理制度，以保障银行柜员工作的稳定性和职业发展空间，提高银行服务质量和客户满意度。

二、背景分析银行柜员作为银行业务的接触点和营销窗口，所承担的工作岗位责任非常重要。

特别是在当前金融行业竞争日益激烈的情况下，银行柜员的工作层次和素质水平要求越来越高。

为此，银行需要制定一套完整的银行柜员等级管理制度，通过明确工作岗位职责、规范薪酬福利待遇、提供职业发展空间等方式，激励银行柜员提升工作能力和业绩表现，提高银行服务整体水平。

三、目标和原则1.目标：建立一套科学合理、可操作性强的银行柜员等级管理制度，营造员工和谐稳定的工作环境，提高银行服务质量和客户满意度。

2.原则：以公平、公正、公开为基本原则，采用能力、业绩为评价标准，强化激励机制，促进员工职业发展和企业价值创造。

四、工作内容1.制定银行柜员等级管理制度。

按照银行柜员工作需要和职业发展性要求，制订完整的银行柜员等级管理制度，以确保银行柜员的工作能力和职业素质得到不断提升。

2.确定银行柜员工作标准。

应根据不同等级银行柜员的工作岗位职责和业务要求制定详细的工作标准，确保各项工作均可量化、可核算，为评价员工绩效和学习、成长提供有力的保障。

3.制定银行柜员岗位聘任和劳动合同。

应对银行柜员工作人员的招募、聘任、转正、调动、离职等程序进行规范，并严格按照工作能力等级制定聘任和劳动合同，以充分发挥银行柜员岗位的工作能力和职业素质。

4.定期进行银行柜员能力评估。

根据银行柜员的工作能力等级，制定科学的绩效考核方案，对银行柜员的工作标准、业务水平、人际关系、学习能力等多个方面进行评价，以确保银行柜员的工作能力和业绩得到合理的评估和认可。

银行考核制度范本

银行考核制度范本一、总则第一条为了加强银行内部管理，提高员工工作绩效，激发员工积极性和创造力，根据国家相关法律法规和银行业监管要求，制定本考核制度。

第二条本考核制度适用于银行全体员工，包括管理人员、专业技术人员和营业人员。

第三条考核原则：公平、公正、公开、透明；注重实绩、激励创新、鼓励进步；多劳多得、按绩取酬。

第四条考核内容包括：业务指标、工作质量、工作态度、团队协作、业务创新能力、学习与成长等。

二、考核指标及分值设置第五条业务指标（40分）：包括存款、贷款、信用卡、中间业务等业务指标，根据各项业务完成情况给予相应分值。

第六条工作质量（20分）：包括业务操作规范性、业务差错率、客户满意度等，根据工作质量给予相应分值。

第七条工作态度（10分）：包括出勤情况、工作积极性、遵守规章制度等，根据工作态度给予相应分值。

第八条团队协作（10分）：包括跨部门协作、团队活动参与度、团队贡献等，根据团队协作给予相应分值。

第九条业务创新能力（10分）：包括提出创新方案、实施创新项目、创新成果转化等，根据业务创新能力给予相应分值。

第十条学习与成长（10分）：包括参加培训、取得专业证书、提升业务技能等，根据学习与成长给予相应分值。

三、考核程序第十一条考核分为季度考核、半年考核和年度考核，由人力资源部组织实施。

第十二条季度考核：每季度末，根据本季度工作情况进行考核，计算季度绩效工资。

第十三条半年考核：每半年末，根据半年工作情况进行考核，计算半年绩效工资。

第十四条年度考核：每年末，根据全年工作情况进行考核，计算年度绩效工资。

四、考核结果及应用第十五条考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。

优秀：90分以上；良好：80-89分；合格：60-79分；不合格：60分以下。

第十六条考核结果作为员工绩效工资、晋升、培训、奖惩等方面的依据。

第十七条绩效工资分配：根据考核结果，按照多劳多得、按绩取酬的原则，合理分配绩效工资。

五、附则第十八条本考核制度由人力资源部负责解释。

银行总行职能小组及员工考核办法模版

银行总行职能小组及员工考核办法模版一、考核目的本办法的目的是为了提高银行总行职能小组及员工的工作质量和效率，激励员工积极工作，推动银行总行的发展。

考核旨在客观、公正、全面评价职能小组及员工的绩效表现，并据此进行奖励和处罚，以提升整体工作水平和团队协作能力。

二、考核方式1. 绩效指标根据银行总行的工作需要和业务特点，制定相应的绩效指标，包括但不限于：- 工作完成质量- 工作完成效率- 团队合作贡献- 客户满意度- 创新能力2. 考核周期考核周期为每年一次，从每年的1月1日至12月31日。

3. 考核方式- 自评：职能小组及员工应每月对自己的工作进行评估，撰写绩效自评报告。

- 上级评定：上级主管对职能小组及员工进行评定，填写绩效评定表。

- 综合评定：由考核委员会根据自评和上级评定的结果，综合评定职能小组及员工的绩效。

4. 考核结果根据综合评定结果，将职能小组及员工的绩效划分为以下等级：- 优秀- 良好- 合格- 不合格三、奖励与处罚1. 奖励对绩效优秀的职能小组及员工，可给予以下奖励：- 绩效奖金- 荣誉称号- 特殊晋升机会- 技术培训和研究机会2. 处罚对绩效不合格的职能小组及员工，可采取以下处罚措施之一或多个：- 绩效扣减- 薪资调整- 岗位调整- 培训补四、其它条款1. 评定结果考核委员会将根据综合评定结果，在规定的时间内向职能小组及员工公布。

2. 申诉机制职能小组及员工如对考核结果有异议，可提出申诉，考核委员会将重新评估，并重新确定绩效等级。

3. 办法修订本办法的修订应经过银行总行管理层的审批，并及时向职能小组及员工公布。

五、附件- 绩效自评报告模版- 绩效评定表- 职能小组及员工考核结果公示通知以上为《银行总行职能小组及员工考核办法模版》内容，供参考使用。

具体实施细则和执行流程可根据银行总行的实际情况进行调整和修改。

银行定岗定级工资考核方案

银行定岗定级工资考核方案一、背景介绍银行作为金融行业的重要组成部分，扮演着金融中介的角色。

为了确保银行员工的工资公平、合理和激励，银行需要制定一套科学的考核方案。

二、考核对象与岗位等级定义2.1 考核对象考核对象包括银行各个部门的员工，不论其所在部门的规模大小。

2.2 岗位等级定义根据银行员工的工作职责、技能要求和岗位级别，可以定义不同的岗位等级。

岗位等级的设计应该具有一定的层级性和递进性，能够准确反映员工的能力、责任和贡献。

三、考核指标与权重3.1 考核指标的分类考核指标应从多个维度综合考虑，可以包括但不限于以下几个方面： - 业务能力：包括工作效率、工作质量、专业知识、协作能力等。

- 业绩贡献：包括个人销售额、团队销售额、客户满意度、维护客户关系等。

- 自我提升：包括学习进修、自我完善、创新能力等。

- 团队合作：包括团队协作、沟通能力、协调能力等。

3.2 考核指标的权重不同的考核指标应给予不同的权重，以体现其重要性和价值。

权重的确定需要根据具体岗位的特点、业务需求和员工的工作重点进行综合评估，确保权重的公平和合理。

四、考核流程与周期4.1 考核流程考核流程应按以下步骤进行： 1. 目标设定：根据岗位职责和个人能力，设定合理的工作目标。

2. 考核执行：根据设定目标，进行日常工作考核、业绩考核和能力考核等。

3. 考核反馈：向员工提供考核结果及反馈意见，包括评价意见、改进建议等。

4. 薪酬调整：根据考核结果，合理调整员工的薪酬水平，激励员工积极进取。

4.2 考核周期考核周期可分为年度考核和季度考核两个层次： - 年度考核：一般用于评价员工在整个年度内的工作业绩，以及对员工进行薪酬调整。

- 季度考核：用于定期评价员工在每个季度内的工作完成情况，及时反馈，激励员工改进工作表现。

五、考核结果应用5.1 考核结果管理考核结果应及时记录、归档和管理，以便于将来查询和参考。

5.2 考核结果应用考核结果主要用于以下方面： - 薪酬调整：根据考核结果，合理调整员工的工资水平，激励员工的工作积极性。

银行员工岗位业务等级考核实施办法模版

银行员工岗位业务等级考核实施办法模版银行员工岗位业务等级考核实施办法模板第一章总则为了规范银行员工岗位业务等级考核的实施，本办法制定。

第二章考核对象考核对象为行内各岗位员工。

第三章考核标准1. 能力素质：了解业务领域及其变化趋势，熟悉相关政策法规和行业规范，在工作中的商业法律和道德方面有丰富的知识。

2. 工作业绩：业务知识和能力的运用程度，客户留存率，营业额，协助升值等。

3. 服务态度：客户满意度，沟通技巧，客户服务质量。

第四章考核流程1. 考核周期：每年的12月至次年的11月。

2. 考核方式：有段期间的定性考核和目标常常的定量考核，以及员工自我评估、上级评估、客户评估等多角度相互评估。

3. 考核等级：优秀、称职、基本称职、不称职，其中，优秀和称职为考核合格等级，基本称职和不称职为不合格等级。

4. 考核结果通报和公示：有关人员根据考核结果通报和公示，对考核结果有意见的，可以提出申诉。

第五章资料保存1. 汇总考核结果，保存在人事档案中，并由紧密关系部门与保管部门共同保护。

2. 保存考核中产生的各种数据及资料，为今后业务管理、人事管理、企业文化建设等方面的需要提供数据支持。

第六章考核督导组织考核督导专家对考核流程及结果进行监督，确保考核的客观性、公正性、科学性和合法性。

第七章补充条款1. 本办法的逐个条款都必须遵循中国相关法律法规和银行管理规定，其中涉及到政策的调整，本办法附加部分随时更新、修改。

2. 本办法违反了银行行政管理规定的内容应当避免，有浓抗管理制度冲突的情况在本办法实施过程中需要进行调整。

第八章生效本实施办法从发布之日起生效。

以上就是银行员工岗位业务等级考核实施办法模板。

银行员工评级管理制度范本

第一章总则第一条为加强银行员工队伍建设，提高员工素质，激发员工工作积极性，确保银行各项业务稳健发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于银行全体员工，包括但不限于前台柜员、客户经理、风险管理人员、技术支持人员等。

第三条员工评级管理应遵循公平、公正、公开的原则，以业绩为导向，注重员工个人发展与银行整体利益相结合。

第二章评级体系第四条员工评级分为初级、中级、高级和资深四个等级，每个等级对应不同的薪酬待遇和职业发展路径。

第五条初级员工：具备基本业务知识和技能，能够独立完成本职工作，具备良好的职业道德和服务意识。

第六条中级员工：具备较强的业务能力，能够独立处理复杂业务，具备良好的团队协作精神和创新能力。

第七条高级员工：具备丰富的业务经验和专业知识，能够引领团队完成重大任务，具备较强的领导能力和决策能力。

第八条资深员工：具备深厚的业务功底和丰富的管理经验，能够对银行发展战略提出建设性意见，具备卓越的领导力和影响力。

第三章评级标准第九条业务能力：包括专业知识、业务技能、业绩完成情况等。

第十条团队协作：包括团队贡献、沟通能力、协作精神等。

第十一条创新能力：包括提出创新性方案、实施创新项目、取得创新成果等。

第十二条遵纪守法：包括遵守国家法律法规、银行规章制度、职业道德等。

第十三条绩效考核：根据年度绩效考核结果，结合日常工作表现，综合评定员工评级。

第四章评级程序第十四条年度评定：每年进行一次员工评级，评定时间为上年度工作总结后。

第十五条评定流程：1. 各部门根据本制度要求，对员工进行初步评定；2. 部门领导审核评定结果，提出修改意见；3. 银行人力资源部汇总各部门评定结果，进行审核；4. 银行领导审批评定结果；5. 公布评定结果，并对员工进行谈话。

第五章薪酬待遇第十六条员工薪酬待遇与评级等级挂钩，高级别员工享受较高的薪酬待遇。

第十七条员工评级调整后，薪酬待遇应相应调整。

第六章职业发展第十八条员工评级与职业发展紧密相连，高级别员工享有更多的晋升机会和发展空间。

银行柜员考核管理制度范本

银行柜员考核管理制度范本第一章总则第一条为了加强银行柜员的管理，提高柜员的服务质量和业务水平，根据国家有关法律法规和银行业监督管理规定，制定本制度。

第二条本制度适用于本银行所有柜员。

第三条柜员考核应坚持客观、公正、公平的原则，以柜员的业务能力、工作质量、服务态度和工作效率为主要考核内容。

第四条银行应设立考核机构，负责柜员的考核工作。

第二章考核内容第五条业务能力考核（一）柜员应熟练掌握所从事业务的理论知识、操作流程和业务规定。

（二）柜员应具备良好的业务处理能力，能够准确、快速、安全地办理各项业务。

第六条工作质量考核（一）柜员应严格按照操作规程和业务规定办理业务，确保业务准确无误。

（二）柜员应妥善保管客户资料和银行资产，确保客户资料和银行资产的安全。

第七条服务态度考核（一）柜员应遵守职业道德，对待客户热情、耐心、细致，提供优质服务。

（二）柜员应遵守保密原则，保护客户隐私。

第八条工作效率考核（一）柜员应合理安排工作，提高工作效率，确保各项业务的及时办理。

（二）柜员应积极参与银行的各项改革和创新，提高业务处理速度和效率。

第三章考核程序第九条银行应定期对柜员进行考核，考核周期分为季度、半年和全年。

第十条考核分为自评、同事评价、上级评价和客户评价四个方面。

第十一条考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。

第十二条银行应根据考核结果对柜员进行奖惩，奖励包括奖金、晋升、培训等，惩罚包括警告、降职、调岗等。

第四章考核机构和管理第十三条银行应设立考核委员会，负责制定考核办法、组织实施考核和监督考核过程。

第十四条考核委员会应定期对考核工作进行评估和改进，确保考核的公正性和有效性。

第十五条银行应建立考核档案，记录柜员的考核结果和奖惩情况。

第五章附则第十六条本制度自颁布之日起实施，银行原有柜员考核制度同时废止。

第十七条本制度的解释权归银行所有。

第十八条银行应根据国家法律法规和银行业监督管理规定，及时修订本制度。

银行业务考核方案（通用7篇）

银行业务考核方案银行业务考核方案(通用7篇)为保障事情或工作顺利开展，往往需要预先制定好方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。

那么问题来了，方案应该怎么写？以下是小编收集整理的银行业务考核方案，欢迎大家分享。

银行业务考核方案11、考核体系柜员的工作内容和工作性质决定柜员的考核体系。

柜员并非营销人员，其更大程度上应当是成本中心而非利润中心，因而不能用利润指标对其进行考核，而相应代之以业务量、业务质量等考核指标。

业务量是指柜员在考核期间内所完成的工作量；业务质量是指柜员本职工作的准确率考核；营销业绩是指柜员所承担的相关营销任务的`完成情况，如日均储蓄存款余额、银行卡发卡数量、银证通、保险、基金的营销情况等等；业务知识是指柜员对承担本职工作相关的规章制度、业务知识的掌握程度；业务技能是指柜员对承担本职工作相关的专业技能的掌握程度；工作能力是指员工完成本职工作和推动部门工作的能力；服务质量主要指行内外客户对员工服务的满意程度；工作态度是指员工对分行和本职工作的热爱程度。

2、业务量考核业务量考核的难点在于怎样准确、真实、客观地反映被考核柜员的业务量，并产生正面的激励效果。

早期的业务量考核采用计时考核，通过统计柜员的工作天数，来粗略估计柜员完成的业务量。

计时考核方式存在着种种缺点：一是考核结果误差较大，同样的工作时间并不能表明完成工作量是一样的；二是不能反映柜员的工作效率，工作效率有高有低，实际完成工作量必然有差距，计时考核方式不能产生奖优惩劣的作用，反而可能产生消极怠工的影响；三是不能区别复杂业务和简单业务，无法对柜员业务水平起到正向激励作用。

采用“计件”考核方式，能够部分解决上述问题。

通过统计柜员完成的业务笔数，可以准确真实地反映柜员完成的工作量；同时鼓励柜员提高工作效率，在同样时间内完成更多的业务量。

但是业务量考核同样面临着一些问题：（1）如何准确统计临柜人员的业务量。

银行员工业务技能考核方法

关于下发《**商业银行员工业务技能考核办法（试行）》的通知各支行：为进一步鼓励提高全行员工业务基本技能、业务素养和工作能力，结合我行各部门、各支行实际情形，制定了《**商业银行员工业务技能考核办法（试行）》，现下发给你们，请认真遵照实行。

《**商业银行支行员工业务技能考核办法（试行）》同时废除。

附件：**商业银行员工业务技能考核办法（试行）年月日附件**商业银行员工业务技能考核办法（试行）一、业务技能考核的原则和目的（一）考核的原则：坚持公平、公平、公布的原则。

（二）考核的目的：提高员工业务基本技能、业务素养、工作能力，检测新员工是否具有上岗资格和要求。

二、业务技能考核的对象全行所有员工三、业务技能考核的分类本行业务技能考核分为三类，即：机关员工业务技能考核、支行员工业务技能考核、新员工转正考核。

四、业务技能考核的内容和标准（一）机关员工业务技能考核的内容及标准机关员工业务技能考核主要以理论考核为主，也可针对不同岗位特点结合实际操作。

考核内容：由各部门上报人力资源部的题库中抽取部分内容、全行员工应知应会的企业文化相干内容等、岗位实际操作。

机关员工业务技能考核满分为100分。

60分（含）以上为合格，60分以下为不合格。

（二）支行员工业务技能考核的内容及标准1、考核的内容（1）理论考核：《支付结算制度汇编》、《人民币银行结算账户管理办法》、《会计核算制度》、《储蓄管理条例》等金融法律法规及本行下发的各类文件内容。

（2）珠算考核：加、减、乘法。

（3）点钞考核：单指单张、多指多张。

（4）汉字录入考核：五笔字型输入法、智能ABC输入法等。

（5）实际操作考核：综合柜员柜面业务的办理。

2、考核标准（1）理论考核题型：名词说明、填空、单选、多选、判定、简答、论述、运算等题型。

每次理论考核由人力资源部根据考核范畴肯定题型。

考核时间：根据题量大小由人力资源部规定每次理论考核时间。

考核时间从60分钟至120分钟不等。

XX银行柜员等级实施细则

第一章总则第一条为健全完善岗位管理体系，构建科学有序的柜员晋升通道，为柜员绩效考核、薪酬分配、奖先评优提供依据，促进柜员提升业务水平，提高营业机构运营效率和服务质量，制定本实施细则。

第二条柜员等级管理是指对网点柜员的业务技能、工作能力、服务水平等进行综合考核评定，根据定级考评结果确定柜员的等级，作为对柜员管理考核的依据。

本细则所称“柜员”，是指在柜员序列岗位工作的人员。

第三条泉州银行柜员由高到低分一级柜员、二级柜员、三级柜员、四级柜员、五级柜员。

第四条柜员等级管理实行比例控制的原则。

第二章定级考核内容第五条柜员等级考核实行百分制，考核项目分为业务知识、操作技能、工作质量、服务水平、日常行为表现等。

第六条业务知识（30分）。

主要考核柜员对柜面基本制度、基本业务、基本产品、票据反假等应知应会业务知识的掌握程度，根据柜员最近一次参加上级行统一组织的专业知识测评考试得分为依据，按照比例计分方式进行折算。

第七条操作技能（30分）。

主要考核柜员对柜面生产系统操作、点钞（机器或手工点钞）和货币反假等技能的高低，根据柜员最近一次参加上级行统一组织的专业技能测评得分为依据，按照比例计分方式进行折算；柜员（不含入职未满一年的柜员）应具备人行发放的反假货币上岗资格证书，若无证书直接扣减5分。

第八条工作质量（20分）。

主要考核柜员临柜业务操作合规性和规范化水平，根据柜员最近一个考核周期的工作质量及业务差错情况为依据，按照比例计分方式进行折算。

第九条服务水平（15分）。

主要考核柜员规范化服务水平，根据柜员最近一个考核周期的服务监测、“神秘人”检查、客户评价、客户投诉等为依据，按照比例计分方式进行折算。

第十条日常行为表现（5分）。

主要考核纪律执行力、团队合作执行力等日常工作情况。

采用评议方式，由网点运营负责人分别对柜员日常行为表现进行量化综合评议，评议内容应至少包含但不局限于柜员出勤情况、劳动纪律、团队合作和配合情况等。

评议得分实施分档比例控制。

银行柜员等级考核管理办法(范本)

银行柜员等级考核管理办法(范本)XX银行柜员等级考核管理办法（范本）第一章总则第一条为进一步规范柜员管理，增强柜面人员的服务意识、主动营销意识和业务操作技能，提高柜面服务质量和工作效率，强化内部控制，完善激励约束机制，加快全行柜面操作人员队伍的建设，特制定本办法。

第二条柜员管理的指导思想：以客户为中心，以等级管理为手段，以金融业规范化服务为标准，精心打造一支业务技能精、服务意识强、工作质量高的高素质柜面操作人才队伍，全面提高我行的市场竞争力和服务水平。

第三条柜员管理的原则：（一）以人为本、提高技能、促进业务发展原则；（二）按劳分配、劳酬挂钩原则；（三）公平、公正、公开原则；（四）科学、合理、系统性原则。

第四条本办法适用于XXX所辖分支机构。

第二章柜员等级设置及评定第五条柜员等级考试和聘用对象主要为全行辖内营业机构直接办理业务或与业务办理直接相关的人员，包括前台柜员、授权柜员及大堂经理。

其他专业条线人员愿意参加等级评定可参加柜员等级考试，但在其他专业条线工作期间不能作为等级柜员聘用。

第六条参加评定的柜员根据其岗位合作不同，按柜员岗、授权柜员岗、大堂经理岗分别进行差异化评定，并所有实施等级管理，按专业条线尺度设置由低到高的三个级别：初级、中级、初级。

第七条柜员等级评定项目包括资历（20%）、专业素质（30%）及工作情况（50%）三个方面。

总行可联合全行实际情况调整各项目占比或调整项目查核内容，资历、工作情况评价每年评定一次，专业素质每两年测评一次。

第八条资历包括：工作年限、学历、财经类专业职称或专业资格认证。

第九条专业素质包括：业务技能、业务知识。

第十条工作情况包括：工作能力、业务量情况、业务差错情况（包括网点差错情况和个人差错情况）、网点VIP客户新增情况、电子银行业务开展情况、文明服务情况及网点营业环境维护情况等。

第十一条各岗位“工作情况”项目评定内容：（一）柜员岗等级评定“工作情况”项包括：工作能力（占10%）、业务量情况（占15%）、个人差错情况（占10%）、电子银行业务开展情况（占5%）及文明服务情况（占10%）；（二）授权柜员岗等级评定“工作情况”项包括：工作能力（占10%）、网点差错情况（占15%）、个人差错情况（占10%）、电子银行业务开展情况（占5%）及文明服务情况（占10%）；（三）大堂经理岗等级评定“工作情况”项包括：工作能力（占10%）、网点VIP客户新增情况（占10%）、电子银行业务展开情况（占10%）、文明服务情况（占10%）及网点营业环境保护情况（占10%）。

柜员等级评定实施方案

柜员等级评定实施方案一、背景。

为了提高柜员服务水平，更好地满足客户需求，我行决定对柜员的工作表现进行评定，并根据评定结果给予相应的等级认定，以激励和引导柜员提高服务质量。

二、评定标准。

1. 服务态度。

柜员在服务过程中的亲和力、耐心和礼貌态度。

2. 业务能力。

柜员对业务流程的熟悉程度、办理业务的准确性和效率。

3. 客户满意度。

客户对柜员服务的满意度和反馈情况。

4. 团队合作。

柜员在团队中的协作能力和团队意识。

5. 专业知识。

柜员对银行业务知识的掌握程度和更新能力。

三、评定流程。

1. 评定对象。

评定对象为全行各网点的柜员，评定周期为半年一次。

2. 评定方式。

（1）客户满意度调查，通过电话、问卷等形式对客户进行满意度评定。

（2）业务能力测试，对柜员进行业务操作的考核。

（3）个人自评，柜员对自己在各项工作中的表现进行自我评定。

（4）团队评定，由团队成员对柜员的团队合作能力进行评定。

3. 评定结果。

根据以上评定方式得出的评定结果，分为A、B、C三个等级。

A等级为优秀，B等级为良好，C等级为一般。

四、奖惩措施。

1. 奖励。

（1）A等级柜员将获得表彰证书和奖金奖励。

（2）B等级柜员将获得表彰证书和适当的奖励。

（3）C等级柜员将接受必要的培训和指导。

2. 激励。

（1）A、B等级柜员将优先考虑晋升和调岗。

（2）C等级柜员将被要求进行改进并接受督导。

3. 处罚。

对于多次评定为C等级的柜员，将进行相应的处罚和调整。

五、实施效果。

通过柜员等级评定实施方案的实施，可以有效激励柜员提高服务质量，增强团队合作意识，提高客户满意度，从而提升整体服务水平。

六、总结。

柜员等级评定实施方案的出台，是为了更好地规范柜员的工作行为，激励柜员提高服务质量，提升客户满意度。

希望全行柜员能够认真执行该方案，不断提升自身素质，为客户提供更优质的服务。

银行公司业务考核方案（通用5篇）

银行公司业务考核方案银行公司业务考核方案（通用5篇）为有力保证事情或工作开展的水平质量，时常需要预先制定一份周密的方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。

那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编精心整理的银行公司业务考核方案（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

银行公司业务考核方案1第一章总则第一条为促进我行可持续发展，建立科学的现代化管理制度，充分发挥资源分配的激励作用，发挥员工的积极性和创造性，强化激励约束机制，建立一个适应现代化商业银行运作的科学、合理、规范的内部绩效工资考核体系，根据有关规定，结合我分行实际情况，特制定本方案。

第二条绩效工资考核分配的指导思想是建立符合我行行业特点的，以基本薪酬为基础、以绩效考核为核心的薪酬分配考核制度。

着力优化分配资源，向绩效贡献大、岗位责任重、劳动复杂程度相对较高的人员倾斜，使员工的收入与其为单位创造的效益、业绩和其工作量、岗位责任紧密结合，充分调动员工的工作积极性，确保有限的分配资源发挥最大的调节和激励作用。

目的在于把职工工资同部门经营业绩挂钩，通过科学、合理的考核，突出“向一线部门倾斜、向经营部门倾斜”。

第三条绩效工资考核分配的原则（一）基本保障原则：保障员工的基本收入，根据干部、员工岗位和贡献度确定等级，发给基本薪酬。

（二）以岗定薪原则：对不同职级、不同责任、不同性质的岗位确定不同的薪酬，岗位变动薪酬随之变动。

（三）绩效挂钩原则：员工的收入与其所在部门为单位创造的效益、经营业绩等紧密挂钩。

（四）按劳取酬原则：员工的薪酬与其工作质量、工作数量、岗位责任等紧密挂钩。

第四条本绩效工资考核分配方案是分行对行内各部门的考核，不再细分到个人。

对个人的考核由各部门依照本方案的有关规定，细化制定符合本部门实际情况的部门内部绩效考核方案。

第五条本方案实行百分制考核方式。

所涉及的定量考核数据均以第四季度的旬平均数为基数，按季度进行环比考核。

银行总行职能小组及员工考核办法模版

银行总行职能小组及员工考核办法模版1. 考核目的本考核办法的目的在于评估银行总行职能小组及其员工的工作表现，确保他们达到预期的绩效水平，促进银行总行的高效运作和发展。

2. 考核内容考核内容包括但不限于以下方面：- 工作目标的完成情况- 工作质量和准确性- 团队合作和沟通能力- 创新和改进能力- 领导能力和管理能力3. 考核方法考核将采用综合评价和指标评分相结合的方法，具体包括以下部分：- 上级评定：上级领导将根据员工的工作情况和表现进行评定，并给予相应的评分和评语。

- 同事评定：同事将根据合作经历和了解员工的表现，对其进行评定，并给予相应的评分和评语。

- 自我评定：员工可以自我评定自己的表现，并提供给予相应的评分和评语。

- 客户评价：根据客户对员工的反馈和满意度，进行评定，并给予相应的评分和评语。

- 指标评分：根据预设的评分指标体系，对员工在各项工作内容中的表现进行评分。

4. 考核周期考核周期为一年，从每年的1月1日至12月31日。

5. 考核结果和奖惩根据员工的综合评价和指标得分，将进行绩效等级的划分，具体如下：- 优秀：得分在90分以上，将获得奖励和晋升机会。

- 良好：得分在80-89分之间，将获得适当的奖励。

- 合格：得分在60-79分之间，将保持现有职级。

- 不合格：得分在60分以下，将进行警告和适当的处罚。

6. 考核结果的应用考核结果将作为晋升、奖励、调整薪酬和培训等人力资源管理决策的重要依据。

7. 考核办法的修订对于本考核办法的修改和修订，将由总行人力资源部进行，并征得有关部门和职能小组的意见。

以上为银行总行职能小组及员工考核办法模版，以确保银行总行的高效运作和员工的绩效提升。

请根据实际情况进行具体实施和调整。

XX商业银行股份有限公司柜员等级考评实施细则

XX商业银行股份有限公司柜员等级考评实施细则第一章总则第一条为提高一线业务人员整体素质，促进柜员自觉提升综合业务能力，强化员工能力与薪酬福利的相关性，体现能者多得的分配精神，根据《XX商业银行股份有限公司薪酬和绩效考核管理办法》，特制定本实施细则。

第二条本细则主要考评对象为XX商业银行股份有限公司（以下简称我行）辖内除当年度入职的新员工和劳务柜员以外的所有网点人员（以下简称柜员）。

第三条柜员等级考评坚持“公平、公正、公开、有效分级、能者多得”的原则。

第二章柜员等级的设置第四条柜员等级设定为高级、中级、初级三个等次，各等级占柜员总人数（不含营业部副经理、营业部储蓄专柜负责人、网点负责人、会计主管、金库管理员、国际业务主管、国际业务专员、会计主办、理财经理、理财专员、当年度入职的新工）分别为20%、60%、20%。

柜员等级与浮动工资等级挂钩，高级柜员浮动工资等级设定为2级三档，中级柜员浮动工资设定为2级二档，初级柜员浮动工资等级设定为2级一档。

第三章考评办法第五条柜员等级的考评采用量化评分和定性评分相结合的办法。

量化评分的内容主要包括从业资格、工作经验、业务知识考试、业务技能考核、工作服务质量和年度考核六项，权重为80%。

定性评分为工作表现打分，主要由支行领导班子根据柜员实际表现、服务水平、业务营销贡献度评价情况综合评价打分，权重为20%。

第六条根据考核项目在柜员日常业务操作中的重要性，各项考核项目在量化考评中所占比例为：点钞8%，翻打传票8%，电脑打字8%，业务知识考试30%。

其余影响柜员等级评定的指标占比为：资格证书9%，工龄最高15%，年度考核10%，工作质量与服务水平12%（详见附件）。

全体柜员综合成绩按照排名顺序在所在单位进行公布，柜员等级根据综合成绩排名次序按比例确定。

柜员综合成绩=量化评分考核项目总分×80%+工作表现评分（不超过20分）第四章组织实施第七条柜员等级考评根据层级管理权限，由总行、各支行分级统筹实施。

银行业务考核方案（7篇）

银行业务考核方案银行业务考核方案(7篇)为了确定工作或事情顺利开展，常常需要预先准备方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。

你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？下面是小编为大家收集的银行业务考核方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

银行业务考核方案1为进一步提升小微支行的品牌形象，加强小微支行服务标准化、流程化建设，提高小微支行标准化服务管理水平，不断提高市场竞争力和金融服务质量，结合总行对优质文明服务的要求以及小微支行自身的实际情况提出以下实施方案：一、方案内容本次活动开展周期为一年，从20xx年1月1日至20xx年12月31日止，方案内容将围绕网点营业环境、员工服务形象、员工服务礼仪、员工被投诉环节进行提升，每个环节的具体要求如下：（一）、网点营业环境营业厅内外地面应保持整洁，墙壁干净，玻璃明亮无污迹，墙边角落无污渍：营业厅内需整齐摆放宣传展架、易拉宝和填单资料，宣传海报、宣传折页无破损或涂抹，各种宣传资料都未过期。

营业厅内没有在顾客视野范围内堆放有碍整洁要求的公、私物品，物品放置应符合安全、合理原则，不能出现杂物堆放的现象，如厅堂内有包裹，桌子上摆放有私人水杯等。

营业厅内的多媒体终端、LED、电视机等多媒体显示屏应保持正常开启使用。

自助区域包括玻璃门、墙表面、地面、通道环境整洁无垃圾，不能出现纸屑，烟头或打印凭条等；自助设备若出现故障，需及时张贴故障告知书并及时通知维修人员前来进行维护。

（二）、员工服务形象（1）员工着装规范柜员及厅堂人员（不含信贷经理）需穿着行服，服装必须熨烫整齐，纽扣齐全；不得敞穿马甲、西服外套，袖口不得翻卷。

西服外套必须系扣，衬衣下摆和内衣不得外露。

不允许戴袖套。

男员工应佩戴领带，女员工应佩戴领花，并保持网点领花系法一致。

所有出现在客户面前的营业网点人员，均需佩戴统一的新版工牌，实习生也应佩戴实习生胸牌。

（2）站姿和坐姿网点员工应时刻保持规范的站姿或坐姿，不能出现不雅的举止，如站立时出现：双臂抱于胸前、手插口袋、身体歪斜、背靠其他物体、背手等不雅动作；坐立时斜靠在椅子上或翘起二郎腿等。

银行员工岗位业务等级考核实施办法

银行员工岗位业务等级考核实施办法为了进一步适应商业银行管理规范化的需要，银行从年起，在全行全面推行员工岗位业务等级考核实施办法。

实行员工岗位业务等级考核制度是我行薪酬制度改革的的重要措施，为保证此项工作的顺利进行，特制定本办法。

一、员工岗位业务等级考核的目的实施员工岗位业务等级考核，旨在建立健全培训与人才使用相结合的薪酬管理制度，充分调动广大员工讲政治、学业务、练技能的积极性，增强竞争意识，优化员工队伍，规范员工行为，提高员工的综合业务素质和操作技能风险控制水平，为银行经营管理规范化、制度化，完善商业银行的经营机制提供人才保证。

二、员工岗位业务等级考核的对象支行各岗位股级以下（含正副股长）的全部在岗正式员工；机关各部室在岗的正式科员。

三、员工岗位业务等级考核的分类按照不同岗位的不同职责，拟分为会计（机关财务审计委员会、会计管理部、资金清算部、稽核内审部、银行卡部的科员；支行的营业室副主任、总会计），柜员（机关科技开发部的科员；支行全体临柜人员），信贷人员（机关风险控制委员会、授信管理部、个人业务部、公司业务部、小企业金融服务部、资产保全部的科员；支行授信评级科、信贷管理科的全体信贷人员），综合管理（机关董事会办公室、监事会办公室、综合办公室、党委办公室、薪酬提名委员会、纪检监察室；支行综合办公室的全体人员）；安全保卫（机关安全保卫部、后勤保障部、现金营运中心的科员；支行全体保卫人员）；司机（全行的司机由后勤保障部负责组织考试）。

四、员工岗位业务等级考核的内容1、会计（1）笔试，包括：内部会计类规章制度、金融法律法规、岗位应知应会的会计业务知识。

（2）操作，包括：利息计算、手工点钞、机器点钞。

2、柜员（1）笔试，包括：综合柜员管理办法、金融法律法规、岗位应知应会的柜面业务知识。

（2）操作，包括：微机记帐、手工点钞、机器点钞、微机打字。

3、信贷（1）笔式，包括：内部信贷类规章制度、金融法律法规、对企业进行经济活动分析并写出调查报告、岗位应知应会的信贷业务知识。

银行行员等级及工资制度改革实施办法(试行)模版

xx银行行员等级及工资制度改革实施办法（试行）xx总发〔xx〕291号，xx年12月24日印发为适应新形势下本行业务发展的要求，理顺本行员工管理关系，建立行员等级制度，并使我行职工固定薪酬与岗位价值、员工业绩、员工能力紧密结合，充分发挥固定薪酬的激励作用，促进本行战略目标实现，同时实现吸引、保留和激励员工的目的,特制订本改革办法。

一、基本原则以科学发展观为指导，坚持客观、公平、公正原则；实行职务职级、岗位价值与个人能力相结合的行员等级制度和工资分配模式，通过设置岗位序列体现岗位价值的差异化，进一步增强行员等级制度和工资制度的合理性和激励性。

二、适用范围本办法规定了xx银行员工定级定档的相关实施程序和规定，以及各岗位职级和各级各档的薪酬标准。

本办法适用范围为本行已签订劳动合同（聘用合同）的所有在岗正式员工（不包括派遣制员工）。

下列人员不在本办法适用范围内：（一）退休（病退）人员（二）富余待岗人员（安置中心人员）（三）临时聘用人员和勤杂人员（四）立案审查或待处理人员（五）行政开除留用察看人员（六）经本行批准确定的其他人员（七）外单位派驻人员（八）个别特殊人才（按照双方约定执行）—1 —三、行员等级确定（一）岗位等级评定以岗位说明书为依据，对岗位相对价值进行评价，通过借鉴行业岗位评估经验，针对我行实际，采取“前台、中台、后台”和区分岗位序列等原则对每个岗位的相应职级进行综合排序，以确定不同岗位在银行内部的相对价值。

针对岗位属性划分为管理序列、专业序列、营销序列、支持序列和操作序列五大序列，不同序列实行分类管理。

（二）职级划分依据岗位排序的相对位置划分职级。

按照行业职级划分方法，结合我行实际，本次职级划分共分13个职级，如下表：—2 —（三）职级与序列配合应用在一定的战略阶段，我行的岗位职级保持相对固定，但对于专业序列、操作序列、营销序列的部分岗位，建立内部职级晋升通道，鼓励其提升专业能力，走专业晋升路径。