5.第五章 公共关系工作程序
国开(河北)00504-公共关系学-第五章 公共关系工作程序 自测题-答案
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第 1 题
重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。
A.分区多级抽样法
B.配额抽样法
C.简单随机抽样法
D.分层随机抽样法
【正确答案】：配额抽样法第 27 题
公共关系的调查方法很多，其中，（）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公共关系人员经常采用的方法。
A.观察法
B.文献调查法
C.抽样调查发
D.访谈法
【正确答案】：观察法第 28 题
A.宣传型
B.社会型
C.服务型
D.征询型
【正确答案】：社会型第 32 题
为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（）。
A.刺激性强
B.刺激重复率
C.对比度
D.新鲜程度
【正确答案】：新鲜程度第 33 题
对错
【正确答案】“对”。第12题
社会型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
对错
【正确答案】“错”。第13题
由于大众传播具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点，成为21世纪以来发展最为迅猛的一种传播方式。
对错
【正确答案】“错”。第14题
【正确答案】“对”。第4题
在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。对
错
【正确答案】“错”。第5题
22《公共关系学》网上考试题库
第三章 公共关系的职能与作用
一、单项选择题 1、公共关系的传播沟通职能首先在于（ ）。 A、扩大影响 B、引导舆论 C、控制公众 D、告知公众 答案：D 2、从管理作用看，公共关系职能部门在组织总体中扮演的是（ ）。 A、“中心”角色 B、“中介”角色 C、“决策”角色 D、“计划”角色 答案：B 3、公共关系的首要功能是（ ）。 A、协调关系网络 B、提高个人素质 C、优化社会环境 D、树立组织形象 答案：D 4、（ ）是公共关系工作的作用和目的。 A、管理 B、传播 C、营销 D、利益 答案：A 5、公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在 和行为给对方带来满意和方便，用（ ）去赢得好感和信誉。 A、服务 B、联系 C、交流 D、活动 答案：A
第五章 公共关系工作程序
一、单项选择题 1、在“组织形象四象限图”中，处于（ ）形象地位的状态为有待改善的公共关 系状态。
A、低知名度/低美誉度 B、低知名度/高美誉度 C、高知名度/低美誉度 D、高知名度/高美誉度 答案：B 2、将人口总体顺序编号，采用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽 样方法叫（ ）。 A、间隔随机抽样 B、分层随机抽样 C、分区多级随机抽样 D、分层异比抽样 答案：A 3、美誉度是指（ ）。 A、评价组织名气大小的客观尺度 B、组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度 C、组织被公众知晓、了解的程度 D、侧重于对组织形象“量”的评价 答案：B 4、公关活动的首要环节是（ ）。 A、公关策划 B、公关调查 C、形象设计 D、公关广告 答案：B 5、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关策略是（ ）。 A、建设型公关策略 B、防御型公关策略 C、进攻型公关策略 D、矫正型公关策略 答案：C 6、提供各种实在的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公 关模式是（ ）。 A、服务型公关 B、宣传型公关 C、社会型公关 D、交际型公关 答案：A 7、适应于规模不大的人口总体的抽样方法是（ ）。 A、间隔随机抽样 B、分层随机抽样 C、分区多级随机抽样 D、整群抽样
公共关系工作程序
公共关系工作程序简介公共关系是指一个组织与其内外部的各类公众进行沟通、合作和交流的一种管理活动。
公共关系工作程序是指组织在进行公共关系工作时所采取的具体步骤和方式，以达到建立良好公共形象、维护良好公众关系的目标。
本文将重点介绍一个有效的公共关系工作程序。
步骤一：定位目标公众在进行公共关系工作之前，首先需要明确目标公众。
目标公众可能包括内部员工、合作伙伴、客户、媒体以及社会大众等。
通过明确目标公众，可以有针对性地制定公共关系工作的策略和活动。
步骤二：制定公关策略制定公关策略是公共关系工作的核心步骤之一。
在制定公关策略时，需要综合考虑组织的目标、目标公众的需求和期望，以及市场环境等因素。
一个好的公关策略应该能够帮助组织塑造积极的形象，提升公众对组织的认可和评价。
步骤三：执行公关计划在制定好公关策略后，就可以制定具体的公关计划，并开始执行。
公关计划一般包括各种公关活动的安排和组织，如新闻发布会、媒体采访、公众活动等。
在执行公关计划时，需要注意时间安排、活动内容的准备和组织，以及对外沟通等方面的工作。
步骤四：监测和评估公关工作的监测和评估是非常重要的，可以帮助组织了解公关工作的效果和问题，并及时进行调整和改进。
在监测和评估中，可以通过定期的舆情分析、调研和反馈收集等方式，了解公众对组织形象和公关活动的看法和反应。
步骤五：改进和优化根据监测和评估的结果，需要及时进行改进和优化。
公共关系工作是一项持续的过程，需要不断地进行调整和改进，以适应外部环境的变化和公众需求的变化。
通过不断地改进和优化，可以提高公关工作的效果和影响力。
结束语一个有效的公共关系工作程序对于一个组织的形象和声誉是至关重要的。
通过定位目标公众、制定公关策略、执行公关计划、监测和评估以及改进和优化的步骤，可以帮助组织建立良好的公众关系，提升形象和信誉度。
同时，公共关系工作需要持续不断地进行，以适应和应对不断变化的外部环境和公众需求。
以上是公共关系工作程序的简要介绍和步骤，希望对您有所帮助。
公共关系学-第五章公共关系工作程序
组织形象由知名度和美誉度构成。所谓知名度，是组织的名称、标记或产品 甚至商标被公众知道了解的程度、社会影响的广度和深度。美誉度则是指一 个组织获得公众信任、赞誉的程度。知名度和美誉度是评价组织形象好坏程 度的重要指标。
第二、
组织形象要素分析 第三、组织形象差距分析
正评价
服务方针 正直 办事效率 高 服务态度 诚恳 公司业务 时有创新 管理 颇有名气 公司规模 大
（二）观察法
调查人员进入调查现场，利用感官或借助科
学工具，在调查对象中直接收集信息的方法
（三）访问法 1、个别访谈 2、集体访谈
3、电话调查法
（四）、抽样调查法 1、简单随机抽样 2、分层随机抽样 3、分区多级抽样 4、配额抽样
（五）问卷调查法 1、封闭式问卷 2、开放式问卷
生死同盟对“农夫山泉”口诛笔伐。认为“农夫山泉”的广告宣传属不正当竞争行为，
违反了《反不正当竞争法》为由，指责“农夫山泉”的不 当行为，并分别向政府职能部门提出申诉，向法院提起诉讼。
如果说“农夫山泉”的天然水与纯净水对比广告
是一种策划，那么它就违反了策划的合合法原则，
引起了同行的强烈反感，这对于其今后的发展毕竟 会产生某种障碍。由此我们不难得出这样一个结论：
万人次。
公共关系工作的实施流程
公共关系工作的实施流程内容概要：一、公共关系活动调查研究调查的目的和意义调查的基本程序美国公共关系学的权威着作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
其内容包括：调查研究；公关策划；传播实施；反馈评估。
一、公共关系活动调查研究二、调查的目的和意义公关调研使组织了解其在公众心目中的形象地位，展开公关工作的条件、困难，竞争对手的情况，实现目标的可能性，为组织决策提供科学依据，增强公关活动的针对性，提高公关活动的成功率。
调查的基本程序公关调研的过程是由四个相关的基本步骤组成的。
这四个步骤是：制定调研方案、设计调研方法、收集调研资料、处理调研结果。
调查的主要方法在总体方案中，应规定采用什么组织方式和方法取得调查资料。
搜集资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等多种方式。
具体调研方法有访谈法、观察法、问卷法和实验法等。
调查问卷的程序：问卷分为自填问卷和访问问卷。
((➢➢➢➢➢➢➢➢➢◆公关策划是一门综合性学科，需要运用心理学、决策学、思维学、控制学、系统科学、运筹学等多方面的知识。
◆公关策划是一门“软科学”，不仅靠先进的技术手段，而且靠人的智慧。
◆公关策划是一门实用性很强的应用科学，是一个系统工程，需要科学、系统的逻辑思维能力和把握现实、预测未来的能力。
专题活动策划的一般程序➢综合分析➢综合分析的步骤：➢1、认识问题；➢2、将问题分隔排队；➢3、说明偏差；➢4、鉴定偏差；➢5、寻找变化；➢6、寻找可能原因；➢7、核对可能原因，找到真正原因。
➢制定计划➢制定计划所包含的几方面内容：➢1制定目标系统➢2确定公众➢3确定主题➢4选择公共关系活动模式➢5➢6➢78➢➢➢1➢➢2➢➢3➢➢4➢➢5➢程与事件进程的协调、现代计划管理工具的应用。
①形象设计的一般原则。
组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
第五章公共关系的工作程序
第五章公共关系的工作程序习题一、名词解释1.组织实际社会形象2.公共关系调查3.公共关系实施4.社会性公关5.公共关系评估6.宣传性公共关系7.公关策划8.形象差距分析二、单项选择题1.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是（）。
A、宣传性公共关系B、交际性公共关系C、社会性公共关系D、服务性公共关系2.依据各类公众的共同需求制定的目标是（）。
A、长期目标B、近期目标C、一般目标D、特殊目标3.公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（）。
A、调查B、策划C、实施D、评估4.调查报告属于哪种符号媒介（）。
A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介5.与其他调查方法相比，能收集到更直接、更真实、更生动具体的资料的方法是（）A观察法 B访谈法 C文献调查法 D问卷调查法6.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（）。
A、内部公共关系B、组织的整体目标C、公共关系调查D、公共关系策划7.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（）。
A、社会性公关B、交际性公关C、服务性公关D、宣传性公关8.以采集信息活动为主的公共关系活动模式是（）。
A、交际性公关B、服务性公关C、社会性公关D、征询性公关9.组织形象地位四象限图中C、区所表示的是（）。
A、低知名度低美誉度B、低知名度高美誉度C、高知名度高美誉度D、高知名度低美誉度10.要保证组织的决策正确，最好的办法是（）。
A、调查B、预测C、分析D、研究11.“传递层次过多造成信息失真”的现象属于那种沟通障碍（）。
A、观念障碍B、组织障碍C、技术障碍D、方法障碍12.下列步骤属于公关策划准备阶段的是（）。
A、预赛经费B、分析公众C、确定目标D、设计主题13.防御性公关用于（）。
A、组织环境发生激变、冲突已经产生时B、组织的公关状态严重失调时C、组织出现潜在公关危机时D、组织处于稳定发展时期14.公关调查常用的方法有：民意测验、（）、资料分析等。
项目五 公共关系的工作程序
（三）广泛性
—— 营造强烈的社会气氛，最大限度地扩大公 关活动的影响力。
技巧 营造热烈的社会气氛 引发群众参与的热情 赋予事件美好的意义 企业视觉识别统一传播 广告配合
【案例分析】
1997年，荷兰的卡瑞斯马汽车商根据电话号码 抽出50位幸运儿，在不通知的情况下上门赠送轿车 ，如果幸运儿想得到这部车，必须事先在自家的门 口贴上卡瑞斯马汽车的广告，否则将失去机会。人 们为了有机会获得轿车，都争先恐后地在自家贴满 了广告，大街小巷成了卡瑞斯马汽车广告的海洋。 问题：分析该案例所使用的技巧。
1、组织的发展阶段
组织初创 组织更名 与其他组织合 推出新产品和新服务 组织发展很快， 但声誉尚未建立起来 陷入危机困境
【举例】商店开业
1、某商店开业，只要是年龄在25岁以上体重还 不足35公斤就可以获得奖品。 2、某商店开业时，和汽车公司联系好，不论是 谁，在这个商店下车就会免费，结果顾客迎门。 3、某商店开业时，请北京的劳模来传经。 4、某商店开业时，搞了个儿歌比赛，只要是儿 童将儿歌备出，就可以获得奖品 5、某商店开业时，进行游戏比赛，获胜者可以 得到奖品。
【方案设计】
2008年，五粮液酒厂向奥 运会组委会捐助500箱酒，请你 为其设计制造声势的方法。
二、公共关系计划实施的影响因素
1、组织行为障碍 领导干部 内部协调
2、目标障碍 语言 文化 心理
3、沟通障碍
【案例分析】 某商店开业的时候，为了 出奇制胜，竟然在开业的时候 奏起了哀乐，并美名其曰是为 了唤起职工的忧患意识。
【案例】一日空姐
“三八”妇女节，四川航空股份有限公司推出 的“一日空姐”活动。通过热线报名，从500名应 选者中选出6名来自社会各行业的女性，对她们进 行一天的培训，再将她们上机零距离体验一天空姐 生活，浅尝身为民航工作者的酸甜苦辣。并让乘客 进行“猜猜看，谁是假空姐”的余兴活动。
国开(河北)00504-公共关系学-第五章 公共关系工作程序 自测题-【学习资料答案】
公共关系学-
【题目】-辅导资料
【题目】重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
它是一个组织发展的内在动力。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
对
错
正确的答案是“错”。
国开(河北)00504-公共关系学-第五章 公共关系工作程序 自测题-参考资料答案
国开(河北)00504-公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-参考资料答案文章中没有明显的格式错误和需要删除的段落。
以下是小幅度改写后的文章：公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-辅导资料调查研究在组织内所有部门都应该受到重视，而公共关系部门应该发挥信息中枢的核心作用。
这是正确的。
公众并不会无条件接受大众传播中传递的信息，因此在研究公众时，需要研究那些能够经常影响他们意见的领袖，例如专家学者、权力人物、社会名流和新闻记者等。
这是正确的。
组织的自我期待形象是组织自我希望具有的社会形象，它是组织发展的内在动力。
这是正确的。
随机抽样法并不是公共关系调查中的好方法，因为它不够准确，而且还需要花费很多时间、精力和金钱。
这是错误的。
文献调查法的最大特点是它的直观性，所有信息都来自于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
同时，它也是一种简便易行、灵活多样、随时可以进行的方法。
这是错误的。
对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高、省时、省力、省钱的好方法。
这是正确的。
开放式问卷的特点是答案比较自由，调查对象回答不方便，结果也不便于定量分析。
这是错误的。
公共关系调查研究完成后，公共关系活动进入实施阶段，并不是最富有创意的部分。
这是错误的。
公共关系实施是公共关系工作程序的核心地位，但并不是整个公共关系工作成败优劣的关键。
这是错误的。
在组织的形象设计中，首先要遵循“有效性”的原则。
这是正确的。
美国公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。
”这四个方面可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
这是正确的。
社会型公共关系模式的主要目的是提供各种实惠的服务工作，以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
这是错误的。
公共关系的目的是通过有效的沟通和互动，建立组织与公众之间的良好关系。
因此，公共关系人员需要注重沟通技巧和语言表达能力的提升，以便更好地传递信息和与公众进行互动。
简述公共关系工作的四个基本程序
公共关系工作的四个基本程序是指确定目标、拟订策略、实施计划以及评估效果。
在公共关系领域，这四个程序是非常重要的，它们贯穿于整个公关工作的全过程。
下面就针对这四个基本程序展开详细的讨论。
一、确定目标确定目标是公共关系工作的第一步，也是至关重要的一步。
在确定目标的过程中，需要清晰地了解公共关系活动的意图和目的，明确要达成的目标和预期的结果。
一个公司想要改善品牌形象、提升知名度，那么这就是确定目标的一部分。
另外，确定目标还需要针对不同的利益相关方进行分析和调研，从而确保目标的有效性和实施的可行性。
在确定目标的过程中，需要考虑到所处的外部环境，比如政治、经济、社会、技术等因素，以及内部环境，比如公司的文化、价值观、战略目标等因素。
通过全面的分析和调研，可以更好地理解目标所面临的挑战和机遇，为制定后续的策略提供有力的支持。
二、拟订策略在确定了目标之后，下一步就是拟订策略。
策略的拟订需要结合目标和环境因素，制定出解决问题和实现目标的具体方案和方法。
有效的策略不仅需要能够有效地支持目标的实现，还需要考虑到利益相关方的需求和期望，以及公司自身的资源和能力。
在拟订策略的过程中，需要对目标受众进行充分的分析和定位，从而确定最适合的沟通和传播方式。
还需要考虑到不同传播渠道的特点和优势，以及市场和社会的发展趋势。
只有在充分了解了外部和内部环境的基础上，才能够制定出切实可行的策略方案。
三、实施计划在拟订了策略之后，就需要制定详细的实施计划。
实施计划需要包括具体的行动步骤、时间表、责任分工、资源配置等内容。
在制定实施计划的过程中，需要考虑到各种不确定因素和风险因素，从而制定出灵活性强、操作性强的实施方案。
实施计划是公共关系工作的落地阶段，需要确保每一个细节都得到充分的考虑和安排。
在实施过程中，还需要及时跟踪和监测计划的执行情况，对可能出现的问题和挑战进行及时的调整和应对。
只有在实施计划的过程中保持灵活性和敏捷性，才能够更好地应对外部环境的变化和挑战。
第五章公共关系的一般程序
三、公共关调查的基本程序
调查准备阶段
确立调查任务 开展调查设计 准备调查条件
调查实施阶段
建立调查组织 进行具体调查
调查分析阶段
资料的核实分类 资料的整理与分析
报告写作阶段
撰写调查报告
总结评估பைடு நூலகம்段
形成总结报告
四、公共关系调查的方法
• 基于调查对象范围 • 基于资料搜集方式 大小的不同分类： 不同的分类：
1、确定目标 2、确定公众 3、确定主题 4、确定传播渠道 5、选定公关模式 6、确定时间 7、经费预算 8、写出书面报告
1、确定目标
（1）如何确定公共关系活动 的目标：
a. 公关活动的目标应与组织整体目标相一致 b. 公关目标应按重要程度和执行的先后顺序
排列 c. 公关目标在保持相对稳定的前提下，也要
一、公共关系策划概述
（一）公共关系策划的含义
所谓公关策划，就是公关人员在 公关调查的基础上，根据组织形象的现 状和目标要求，分析现有条件，谋划和 设计公关战略、专题活动和具体公关活 动最佳行动方案的过程，包括谋略、计 划和设计三个方面的工作。
它是公关活动中极其重要的一个 环节。
（二）公共关系策划的内容与程序
反馈调整原则精选ppt四公共关系方案的有效实施1有效地排除实施障碍1实施主体障碍与排除沟通障碍与排除语言习俗观念心理机构等2有效防止与妥善处理突发事件3加强对实施过程的科学管理实施人员障碍目标障碍创意障碍预算障碍实施方案障碍精选ppt公共关系效果评估指的是有关专家或机构依据某种科学的标准和方法对公关的整体策划准备过程实施过程实施效果进行测量检查评价判断的一种活动
Ⅳ 高知名度 低美誉度
10
知名度
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
公共关系学第5章-公共关系工作程序
1 重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。
对2 根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
对3 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
它是一个组织发展的内在动力。
对4 在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
错5 文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。
错6 对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
对7 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
错8 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。
这是公共关系工作中最富有创意的部分。
错9 公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。
错10 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
对11 美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。
”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
对12 社会型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
错13 由于大众传播具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点，成为21 世纪以来发展最为迅猛的一种传播方式。
错14 网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低。
对15 宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。
为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。
公司公共关系管理制度及流程表
管理制度制度名称：公共关系管理制度制度编号：PLHZD-XZB-07V0-2014签发人：颁布日期：年月日公共关系管理制度第一章总则第一条目的为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本制度。
第二条释义公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。
第三条管理原则（一）统一领导，分级负责，协调一致（二）顾全大局，有的放矢，严守机密（三）表里如一，言行得体，不卑不亢（三）诚信为本，以诚待人，热情周到第四条适用范围本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作。
公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。
第二章公关对象的界定和管理目标第五条公关对象的具体范围如下：（一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等；（二）公司内部对象，包括员工、股东等；（三）公司外部对象，包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。
第六条管理目标树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。
第三章工作职责和基本原则第七条工作职责（一）公司总经理负责公司公关的决策；（二）公司党委副书记负责公司公关的总协调；（三）公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门；（四）公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公司的形象代言人。
第四章公共关系工作程序第八条公共关系管理工作的程序（一）根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。
计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性。
计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。
任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。
（二）时刻对公司内部状态、外部环境进行调查，密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。
公共关系程序基础知识
公关策略是指，组织根据环境的状部及 组织自身的变化，所采取的公共关系行为 方式。具体而言，公关策略包括以下几种 ：建设型公关、维系型公关、防御型公关 、进攻型公关、矫正型公关
1.建设型公关
建设型公关活动是指组织的初创时期， 或某一产品、服务刚刚问世的时候，以提 高知名度为主要目标的公关活动。
建设型公关常用的手段包括：开业庆典 、剪彩活动、落成仪式、新产品发布、演 示、试用、派送等等。
？”
什么？”
评估 形式分析
“我们如何和何 “我们做和说什 时做与说？” 么？为什么”
实施 战备
一、公共关系调查
（一）社会环境调查 （二）组织形象的调查 （三）调查方法
（一）社会环境调查
1.政治环境 2.经济环境 3.文化环境 4.科技环境 5.竞争环境
（二）组织形象的调查
调查研究是公共关系活动过程中的第一 个步骤，而且是一个最为重要的步骤。 一、组织自我期望形象的调查
（三）确定公关模式与公关策略
所谓公关模式，就是指由一定的公关目 标和任务，以及为现实这种目标和任务所 应用的一整套工作方法构成的一个有机系 统。
常见的公关模式包括：宣传型公关、交 际型公关、服务型公关、社会型公关、征 询型公关。
1.宣传型公关
宣传型公关模式主要利用各种传播媒介直 接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信 息传输出去，形成有利于己的社会舆论。包 括发新闻稿、登公关广告，召开记者执行会 ，举行新产品发布会，印发宣传材料，发表 演讲，制作视听材料，出内部刊物、黑板报 等等。
围绕公关和主题确定后，就要研究和确 定应开展的公关活动的具体项目。不同的 目标公众和主题，要求开展不同的活动项 目。
通常采用的公关活动项目，主要有新闻 发布会，记者招待会，演讲会、座谈会、 辩论会、研讨会、广告制作和发送刊物和 视听，材料、招待参观访问，纪念庆祝活 动以及举办或赞助各体活动，支持社会福 利或慈善事业等。
国开(河北)00504-公共关系学-第五章 公共关系工作程序 自测题-参考资料答案
公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！第1题重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。
对错正确的答案是“对”。
第2题根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
对错正确的答案是“对”。
第3题组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
它是一个组织发展的内在动力。
对错正确的答案是“对”。
第4题在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
对错正确的答案是“错”。
第5题文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。
对错正确的答案是“错”。
第6题对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
对错正确的答案是“对”。
第7题开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
对错正确的答案是“错”。
第8题在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。
这是公共关系工作中最富有创意的部分。
对错正确的答案是“错”。
第9题公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。
对错正确的答案是“错”。
第10题组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
对错正确的答案是“对”。
第11题美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。
公共关系学期末复习指导名词解释及简答题
公共关系学·期末复习指导?名词解释及简答题一、名词解释第一章绪论1、公共关系P95答：公共关系，确实是根基一个组织运用有效的传播手段，使自身习惯公众的需要，并使公众也习惯组织开展需要的一种思想、策略和治理职能。
2、公共关系状态P95答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即那个组织在公众心目中的现实形象。
3、公共关系活动P6答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为制造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，要紧适用协调、传播、沟通等手段，即以制造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4、公共关系瞧念P6答：公共关系瞧念，是人们在公共关系实践中形成的碍事人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的熟悉和理解。
5、公共关系学P7答：公共关系学是指以公共关系的客瞧状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
6、公共关系职业P7答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的效劳而猎取酬劳的职业。
7、社会组织P10答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的标准、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
8、公众P13答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，同时对组织的目标与政策具有相当碍事力的个人和团体。
9、潜在公众P15答：潜在公众是指差不多同组织发生了某种直截了当关系，由此引起了某种咨询题，但他们尚未意识到这一咨询题存在的公众。
10、非公众P15答：非公众是公共关系学中的特不概念，指的是在组织的碍事范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受碍事组织的方针、政策和行为。
11公共关系广告P25答：公共关系工作能够采纳广告的方法，这确实是根基“公共关系广告〞。
第二章公共关系的历史1、报刊宣传活动34答：一些公司为了节约广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或效劳进行宣传，以此来扩大碍事。
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的一种策略和实践。
它是通过有效沟通、形象塑造和信任建立等手段来促进组织与公众之间的相互理解和合作。
为了实现这一目标，一个有效的公共关系工作程序是必不可少的。
下面是一个典型的公共关系工作程序：1. 建立目标与战略：公共关系工作的第一步是明确组织的目标，并制定相应的战略。
这意味着需要确定公众群体，了解他们的需求和利益，以及制定如何满足这些需求和利益的计划。
2. 进行调查与分析：在进行任何公共关系活动之前，需要进行调查和分析，以确定公众的看法、态度和偏好。
这可以通过市场调查、舆情监测和问卷调查等方法来完成。
通过获取准确的信息，组织可以制定更有针对性的公共关系策略。
3. 选择传播渠道：一旦确定了目标和战略，就需要选择合适的传播渠道。
这取决于目标公众群体的特征和习惯。
例如，对于大众消费品公司，电视、广播和社交媒体可能是最有效的传播渠道；而对于专业领域的组织，行业杂志和学术会议可能更合适。
4. 制定传播内容：传播内容的制定需要根据目标公众的需求和利益来确定。
这可能包括宣传产品、回应公众关切、分享组织的社会责任等。
内容应该简洁明了、具有吸引力，并与目标公众的价值观相一致。
5. 执行传播计划：一旦确定了传播渠道和内容，就可以开始执行传播计划。
这包括制作广告、发表新闻稿、组织媒体活动、参加行业展览等。
在执行过程中，需要密切监测公众的反应，及时调整传播策略。
6. 评估与改进：公共关系工作并不是一次性的活动，而是一个持续的过程。
为了确保公共关系工作的有效性，需要进行评估和改进。
这可以通过定期的调查、采访和分析来完成。
根据评估结果，可以调整和优化公共关系策略，以更好地满足公众的需求和利益。
总之，一个有效的公共关系工作程序是建立和维护组织与公众之间良好关系的关键。
通过明确目标与战略、调查与分析、选择传播渠道、制定传播内容、执行传播计划以及评估与改进，组织可以实现更好的公共关系效果，提高品牌形象和公众参与度。
公共关系工作程序
人际传播：即人与人之间的信息交流。 组织传播：是组织与所属部门及其成员，以及组织与其相关的外部环境之间的信息交流。 大众传播：是专业化的媒介组织通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播、电视等）向为数众多的公众传播信息的过程。
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1、人际传播特点：
（1）个体对个体。 （2）双方参与性强，互为传播的主、客体。 （3）交流手段丰富，传播符号多样化。 （4）信息反馈快，效果一目了然。 （5）最富人情味儿。 （6）传播面狭窄。
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2、组织传播特点：
（1）传播的主体是组织； （2）组织内部传播的层次性、有序性； （3）正式沟通与非正式沟通并存； （4）组织传播的目的性和可控性； （5）组织传播手段的综合性。
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3、大众传播的特点：
（1）大众传播必须通过高度专业化的传播机构和传播媒介。 （2）大众传播的对象数量最多而且分散。 （3）大众传播速度快、时效性强。 （4）大众传播的信息具有公开性和一般性。 （5）大众传播信息反馈缓慢、模糊。
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第五章 公共关系工作程序
第一节 公关调查 第二节 公关策划 第三节 公关实施 第四节 公关评估
欢迎进入第五章
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公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题； 公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案； 公共关系实施：根据公关的目标、计划 和方案实施各种传播沟通活动； 公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果。
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（一）识别公众对象
首先，谁是本组织的公众对象？ 其次，对组织的公众对象进行分类。 第三，了解公众具体情况。
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公共关系学 第五章
（三）访谈法
访谈法是公共关系人员按照预先设计好
的题目，有目的、有计划地对调查对象 进行访谈，直接收集信息的方法。 个别访谈、集体访谈 个别访谈：保密性强、访谈形式灵活、 调查结果准确、调查问卷回收率高
1.标准化访谈法
按照预先制定的计划和既定的程序进行，
问题多是封闭式的。 优点：
（一）公众的心理定势分类
延缓性心理功能，主要指一个人的价值
观、伦理观、信仰、理想，在一段较长 时间内发挥作用的心理因素。 即时性心理功能，涉及一个人短时期内 的需求、情绪和精神状态，在较短一段 时间内发挥作用的心理因素。
（二）影响传播质量的因素
1.引起公众的注意
2.促进公众理解
牀偂眀枂咣，疑湜哋仩孀，擧頭朢眀玥，
1.销售额提成法
按过去（或将来）的总销售额，抽取一定
的百分比运用于公共关系开支 优点：每年有固定的预算 缺点：销售不好时，公共关系部门没有经 费，缺乏弹性
2.目标作业法
按照事先制定的公共关系目标和工作计
划，将完成公共关系任务所需经费详细 列出，请主管部门批准执行 优点：计划性强，较灵活 缺点：经费没有固定保障
2.对公众的利益进行概括分析
概括公众利益要求中的共同点 分析重点、特殊公众的利益要求
（三）注意战略策划与战术安排的协调
注意公共关系目标与组织整体形象的一致性 制定公共关系计划要避免范围过广，主题不
突出 公共关系活动在完成战略目标的前提下，要 有一定的灵活性 公共关系计划要求注意上下衔接，为下次活 动留有余地和接口 公共关系计划要分轻重缓急，有步骤、有计 划地展开
完整地掌握组织的内部资料
了解组织领导人对组织形象的期待水平 了解全体员工对自己组织的看法和期望
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第一节 调查分析
一、公共关系调查原则
客观
全面
时效
计划
伦理
二、公共关系调查内容
本况 基本情况 社会 社会环境 环境 公众 组织形 象实态 专项公共关系 组织形象实态 态度 公众态度
第一节 调查分析
三、公共关系调查的基本步骤
第一节 调查分析
公 共 关 系 调 查 资 料 整 理 运 作 程 序
第一节 调查分析
第一节 调查分析
第一节 调查分析
第一节 调查分析
简翠印个性印刷饰品需求调查 先生/女士：您好！ 我们是简翠印轩的市场调查员，希望得到消费者对个性的印 刷饰品需求的市场信息，请您协助我们搞好这次调查，您的回答对调查信息的完 整性非常重要。该问卷不记名，回答也无对错之分，务请照您的实际情况回答， 请在符合您的情况项目旁的空白处填上选项的答案。谢谢！ 1.您的性别？ ______ A.男 B.女 2.您的年龄？ ______ A.18岁以下 B.18岁～23岁 C.23岁以上 3.您的职业？ ___ __ A.学生 B.其它 4.您知道了或听说以下那些产品？______ A．陶瓷制品 B.金属制品 C.木制品 D. 水晶制品 E..塑料制品 F.棉质衣服 G.手机美容 H. 光敏印章 5.您通过哪种渠道了解到的这些产品,如不了解请答 N . ______ 10.您希望在什么产品上印有个性图案？请写出答案 _________
四、公共关系调查方法 1. 探测性调研法 2. 媒介分析法 3. 询问法 4. 观察调查法
5. 实验调查法
第一节 调查分析
五、公共关系调查技术
1.调查 问卷的 总体•计算机编号 •作业证明记载
第一节 调查分析
五、公共关系调查技术
（1）态度表设计
2.问题 设计技术
（2）问题设计技巧
再一次感谢您的大力合作，谢谢！
第一节 调查分析
六、组织形象调查 公众分析 形象地位监测 形象要素分析 组织形象差距分析
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第一节 调查分析
知名度=被调查者中对组织表示认知的人数／被调查的总人数
美誉度=对组织持信任和赞许态度的公众人数 ／对组织表示认知的公众人数
第一节 调查分析
组织形象调查表
公共关系学
第五章 公共关系工作程序
第一节 调查分析
20世纪40年代初，速溶咖啡问世。它方便、省时，不会 发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者的需求 定位在价廉与方便上。然而实结果却出于厂商与广告商的意料， 速溶咖啡并不受消费者的欢迎。为此，厂商聘请专家探究其奥 秘，初步调查结果表明，消费者觉得速溶咖啡的味道要比新鲜 咖啡差，但又说不出二者究竟有何差别，这表明速溶咖啡是有 市场潜力的。进一步调查揭示了速溶咖啡不受消费者欢迎的深 层次原因是当时美国社会认为购买速溶咖啡者是懒汉，而购买 新鲜咖啡的是有身份有地位的“绅士”。找出症结所在后，厂 商和广告商在专家的建议和指导下改变策略，着力宣传新鲜咖 啡所具有的美味、芳香和质地醇厚的特点速溶咖啡也同样具备， 并大力强调这是“100％的真正咖啡”，而且强调速溶咖啡代 表着新潮流、新时代，结果打动了消费者而获得成功，成为西 方国家咖啡消费中最受欢迎的饮料制品。