医院社会服务承诺制度

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医院服务承诺范文

医院服务承诺范文
不断提高服务态度和质量，以“三好一满意”为我院服务标准，以酒店式服务理念和优质护理服务要求，为每位患者提供满意的服务。

1.xxx县人民医院是一家为xxx人的健康服务的公立医院。

它以挽救生命、抢救伤病员和死亡为神圣职责，树立了以全体病人为中心全心全意为伤病员服务的服务理念。

二、一切医疗服务行为严格遵守规章制度，严格遵守操作规程，按医学科学检查、诊断、治疗病人。

三、为患者提供良好的治疗和住院条件，服务能力和医疗质量达到二级甲等医院标准。

四、严格执行医疗服务价格，在保证质量的前提下，控制医疗费用增长，合理检查，合理用药，使人均出院费用控制在全国较低水平。

五、严格执行新型农村合作医疗制度、职工医保、居民医保政策，确保资金安全，服务质量让患者满意，费用控制不超过规定标准。

六、全院干部职工抵制一切商业贿赂，不收红包、回扣，不利用职权，以医疗谋取私利，把“三不准”的内容贯穿于医院一切工作。

七、不断改善服务态度，提高服务质量，把“三好一满意”作为我院的服务标准，以酒店式服务的理念和优质护理服务的要求为每位患者提供满意的服务。

八、认真负责地落实对每一位患者、家庭和社会投诉或举报的处理。

对于《院长信箱》中的每一条意见和建议，实名签名的都要100%回复。

九、员工关心的热点问题公开，各类招标采购阳光操作，药品耗材采购、劳动鉴定、体检、交接等流程公开，接受社会监督。

医院服务承诺书

医院服务承诺书一、服务宗旨本医院致力于为患者提供高质量、安全、便捷、温馨的医疗服务，以患者为中心，关注患者的需求和权益，为患者提供全方位的医疗保健服务。

二、服务内容1. 医疗服务：本医院将提供全科、内科、外科、妇产科、儿科等多学科的医疗服务，包括疾病的诊断、治疗、手术、康复等。

2. 护理服务：本医院将提供全天候的护理服务，包括病房护理、急诊护理、手术室护理等，确保患者的安全和舒适。

3. 医技服务：本医院将提供先进的医疗设备和技术，包括检查、检验、放射、超声等医技服务，以确保诊断的准确性和治疗的有效性。

4. 医疗咨询：本医院将提供专业的医疗咨询服务，包括疾病的解答、健康咨询、用药指导等，帮助患者更好地了解和管理自身健康。

三、服务承诺1. 服务态度：本医院承诺所有医务人员将以友善、耐心、细致的态度对待患者，尊重患者的隐私和尊严，提供个性化的医疗服务。

2. 服务时间：本医院承诺提供24小时不间断的急诊服务，确保患者在紧急情况下能够及时得到医疗救治。

3. 服务效率：本医院承诺在患者就诊过程中，尽量减少患者的等待时间，提高就诊效率，确保患者能够及时得到医疗服务。

4. 服务质量：本医院承诺严格按照医疗质量管理体系的要求，提供安全、有效的医疗服务，确保患者的治疗效果和满意度。

5. 服务环境：本医院承诺提供洁净、舒适的医疗环境，确保患者的安全和舒适感。

6. 服务投诉：本医院承诺建立健全的投诉处理机制，对患者的投诉进行及时、公正、有效的处理，保护患者的合法权益。

四、服务改进本医院将定期开展患者满意度调查，听取患者的意见和建议，不断改进医疗服务质量，提高患者的满意度。

同时，本医院将积极开展医疗质量管理和继续教育，提高医务人员的专业水平和服务意识。

五、免责声明1. 本医院将按照国家相关法律法规和医疗行业的规定提供医疗服务，但不对医疗结果作出绝对保证。

2. 本医院将尽力保护患者的个人隐私，但在法律允许的范围内，可能需要向相关部门提供患者的医疗信息。

安徽省立医院西区社会服务承诺制度

安徽省立医院西区社会服务承诺制度为增强服务意识，规范职业信用行为，加强行风和职业道德建设，强化医院管理，不断改善服务态度、医疗质量，提高我院社会信誉度，更好地维护病人的合法权益，切实做到服务于患者，满意在省医，我院社会服务实行如下承诺：一、承诺内容1、急诊医疗2、门诊医疗3、住院医疗4、药品安全5、优质服务二、承诺标准1、急诊医疗（1）及时接诊，实行首诊负责制，建立急诊“绿色通道”，急救中心24小时昼夜开诊，设分诊台。

救护车鸣笛到达后，急诊护士1分钟内到车前，４分钟内进行分诊，分诊后指导病人就诊。

遇有急救工作时，依据病情轻重缓急程度予以相应处理。

（2）及时抢救。

病人挂急诊号后，值班医师及时依次诊治。

在特殊情况下，对急救的病人，先抢救，后补交款。

（3）服务优先。

急诊挂号、取药、诊疗、住院实行２４小时昼夜全程优先服务。

（4）急诊病人经预检、分诊、抢救处理后需住院者，安排专业人员负责陪同到相应病区；危重病人就地抢救，需急诊检查者应派专人陪同。

2、门诊医疗（1）按时开诊。

普通门诊医师和专家门诊医师一律按时到岗，开诊时间：每天上午8：00；下午2：30。

（2）首诊负责。

凡来我院就诊的病人，第一位接诊医师必须负责诊治、会诊或转至有关科室，无推诿现象。

至下班时间，若还有已挂号的病人未就诊，应实行延班，待病人就诊后方能下班。

（3）合理布局。

合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口和自助设备，有效引导和分流患者。

（4）方便检查。

临床检验、放射、心电图、B超、计算机横断层扫描（CT）、磁共振（MRI）等实行全日服务（时限性特种检查除外）。

（5）合理用药。

不开大处方，减轻患者负担。

（6）提供便民设施。

为患者提供饮水、轮椅、担架、纸、笔、健康教育处方等便民服务。

（7）多渠道挂号。

门诊实行就诊卡实名制挂号，每层均能实现窗口和自助挂号，同时提供电话预约、网上预约和现场预约等多种方式预约诊疗。

3、住院医疗（1）按时查房。

三级服务承诺制度

医院三级承诺制度即个人向科室、科室向医院、医院向社会进行相关规范服务的公开承诺。

（一）个人向科室的承诺1.认真执行《执业医师法》、《护士法》等法律法规，自觉遵守医德规范，积极推进《医德医风监督卡制度》实施，主动接受社会监督。

2.遵守医院各项规章制度，严格执行诊疗、护理常规；坚持“以病人为中心”的服务理念，坚持因病施治，合理用药、合理检查，不开大处方及人情方，不滥用抗生素及贵重药。

3.认真执行首诊负责制、医患沟通和双向承诺制，主动加强医患沟通，及时释疑解惑。

4.向病人明确告知“无红包医院”相关工作制度，对无法拒收的款物于24小时内上交医院党支部。

5.如有违背以上承诺的行为，甘愿接受相关处罚并承担相关法律责任。

（二）科室向医院的承1.严格执行卫生部的“八项行业纪律”、医疗卫生人员廉洁从医“八不准”和“八条禁令”，遵守医院向社会的各项公开承诺及医德规范，规范医疗执业行为，切实维护人民群众的健康权益。

2.强化内部管理和各项核心制度执行，坚持诚信服务，认真落实“三合理”、医患沟通及知情同意等相关工作制度。

3.实行院科两级负责制。

科室向医院承诺，对院长负责，并落实责任追究制。

4.如有违背以上承诺的行为，科室负责人及相关责任人承担相关责任追究。

（三）医院向社会的承诺1.全院医护人员以维护人民健康和救死扶伤为己任，贯彻落实医德考评制度，自觉遵守和执行各项行业纪律、医德规范，以“廉洁自律无红包，优质服务无投诉，医疗安全无差错”为工作目标。

2.严格执行院务公开制度。

公开主要收费项目、标准和其他应公开事项。

3.实行24小时应诊制，保持绿色通道畅通；各服务窗口实行规范化服务；对急危重症病人实行先诊治、先抢救，后交费。

4.实行首问负责制、医患沟通制和双向承诺制。

认真做好为患者提供健康指导和咨询服务，使群众对疾病能够正确预防，做到早发现，早就医。

5.做好健康体检工作。

为管辖社区居民、社会团体等各类人群提供健康体检业务，免费为其建立健康档案、进行健康状况评估，提供随访、保健、咨询等服务。

中医院公开向社会承诺

中医院公开向社会承诺
为履行好“全心全意为人民服务"的宗旨，为群众提供
优质的服务，创建和谐医院，特做如下公开承诺：
1、全院干部职工认真履行各自职责，救死扶伤，全心全意为患者服务。

2、严格遵守工作纪律，杜绝酒后上班、玩游戏、收红包和吃、拿、卡、要病人等不正之风。

3、医院实行24小时急诊，对急、危、重病人开设绿色通道，接急救电话后确保5分钟内出车，免费接住院患者。

4、提高服务窗口的工作效率确保病人挂号交费、取药的排队时间不超过8分钟。

5、参加新农合病人和城镇居民医疗保险病人，实行“出院即报”制度。

6、医院提供卫生、整洁的就医环境，优质文明的礼仪服务。

7、实行首诊和首问负责制，协助病人办理各种手续，免费提供单架、轮椅等物品。

8、阳光服务，公开透明、免费打印费用清单，耐心解答患者疑问，让患者明明白白看病。

医院限时服务承诺制度

医院限时服务承诺制度
一、目的
为改进工作作风，规范门诊医疗质量和服务质量行为，提高工作效率，制定本制度。

二、适用范围
门诊部门制度
三、定义
无
四、程序内容
1.各医技科室依据各科出具报告的实际情况落实检查
报告时间。

2.检验、病理标本采集后由专人负责送检，不集中送标本，以保证报告回报的及时性。

3.检验科、病理科专人负责标本的接受—分发—核收，收到标本及时检验，将检查报告结果落实专人负责送至各病区、门诊综合服务中心。

4.保证标本采集至检验的传输路线通畅。

加强培训、沟通，落实整改措施。

5.各类检查、检验结果到规定时间因故不能按时出具报告的，应及时告知病人及工作人员，做好解释工作。

6.各辅助科室每月统计延时回报数，分析原因，提出整改措施并上报门诊部。

门诊部定期调研各科报告出具情况，重点监控门诊标本传送、出具报告的及时性。

五、修订历史
1.编写与审核
1.1 编写：门诊部
1.2 审核：分管院领导
2.制订年月：2019 年 03 月；2021 年 08 月；2022 年08 月。

“无红包医院”社会承诺书

“无红包医院”社会承诺书
为推进我院党风廉政建设和行风建设，进一步规范医疗服务行为，努力构建和谐医患关系，为人民群众提供更优质的健康服务，我院就创建“无红包医院”向社会公开承诺：
1、余姚市中医医院为“无红包”医院，医院的一切医疗服务活动不需要“红包”。

2、所有医务人员在医疗活动中不收受患者及家属送予的“红包”、礼品和有价证券等财物。

3、特殊情况下，一时无法拒收的钱物会于在24小时内退还或上交医院党政办登记处理。

4、对违反规定收受红包、礼品和有价证券等财物的，一经查实，严格按照《浙江省公立医疗卫生计生机构工作人员收受“红包”、回扣处理规定》及医院奖惩条例对当事人予以严肃处理。

以上承诺敬请社会各界和人民群众予以配合，并严格监督。

监督电话：**
监督邮箱：**。

医院服务承诺与公约

门诊收费向您承诺服务口号：热情服务、依法收费、快捷准确服务承诺：一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条; 二、开诊前五分钟开始挂号; 三、指导病人填写门诊病历基本信息,保证资料的准确性; 四、熟练掌握药价和各项收费标准,密切关注物价变动的最新动态,按规定收费; 五、熟习电脑操作技能,做到划价迅速、收费准确、书写规范; 六、态度热情和蔼,耐心亲切,有问必答; 七、门诊收费等候控制在五分钟内;门诊输液室服务承诺服务口号：用心服务,精心治疗服务承诺：一、早上提前十分钟接待患者进行治疗; 二、佩带胸卡上岗,仪表端庄,举止文明礼貌,服务热情周到,耐心解答患者的问题; 三、严格执行各项规章制度,严守护理操作规程,防止差错事故的发生; 四、接收病人治疗单后,五分钟之内为患者实施治疗; 五、对技术精益求精,静脉穿刺力求一次成功;密切观察患者情况,发现病情变化及时处理,贯彻质量第一,保证安全的治疗原则; 六、开展便民措施,备好车床,开水,茶杯,针线,纸笔等,方便病人; 七、做好宣教工作,针对多发病、常见病的特点,讲解防病治病知识,派发资料小册进行宣传,普及卫生知识;门诊治疗室服务承诺服务口号：用心服务,精心治疗服务承诺：一、早上提前十分钟接待患者进行治疗; 二、佩带胸卡上岗,仪表端庄,举止文明礼貌,服务热情周到,耐心解答患者的问题; 三、严格执行各项规章制度,严守护理操作规程,防止差错事故的发生; 四、接收病人治疗单后,立刻为患者实施治疗;为病人营造安全、放松的治疗环境; 五、对技术精益求精,静脉穿刺力求一次成功;密切观察患者情况,发现病情变化及时处理,贯彻质量第一,保证安全的治疗原则; 六、做好宣教工作,针对多发病、常见病的特点,讲解防病治病知识,派发资料小册进行宣传,普及卫生知识;客户服务中心向您承诺服务口号：医患零距离,服务零缝隙服务承诺：一、坚持一切以客户为中心,做到急客户所急,想客户所想,全心全意为客户服务; 二、实行星级服务,为客户提供便利、快捷、温馨、无缝隙的服务; 三、对病友一视同仁,不分贵贱,构建和谐医患关系; 四、耐心倾听客户的意见,为客户排忧解难,接到投诉及时处理,给客人满意的答复; 五、文明用语,礼待客人,做到：客人进入医院有迎接声、接受治疗有称呼声、健康咨询有回应声、遇到困难有问候声、康复离院有祝福声; 六、为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务; 七、热情解决病人的实际问题,致力提供感动式服务,让客人满意而归;门诊医生承诺服务口号：以人为本,竭诚为您服务服务承诺：一、坚持以人为本、以病人为中心的原则,提供优质服务;二、提供安全、有效、简单、价廉的医疗服务;三、廉洁行医,拒绝接受病友馈赠的“红包”物品,对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的,于八小时内上缴本院相关部门; 四、严格执行首诊负责制,及时接诊,决不推诿; 五、根据病友病情,因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗；进行特殊检查、使用贵重药品前,实行事先告知制,做好医患沟通紧接抢救情况除外；六、实行保护性医疗,不泄漏病友隐私与秘密;门诊中、西药房向您承诺服务口号：为您提供优质高效的药学服务服务承诺：一、接待病人一视同仁,做到主动、热情、耐心、周到;二、急诊处方、危重病处方、小儿处方及持70岁以上老年证、残疾证人士处方优先调配、发药;三、麻醉药品、精神药品Ⅰ类处方优先调配、发药; 四、对老人、小儿、孕妇、哺乳妇等特殊人群处方加强审方,发药时详细交待用法、用量及用药注意事项; 五、细心调剂,处方调配无出门差错及事故; 六、遇有病友咨询或投诉,调剂人员应礼貌、随和、诚恳地应询或倾听;对投诉事件,应积极进行及时、坦诚、有效的处理;放射科向您承诺服务口号: 精湛的技术贴心的服务服务承诺:一、坚持以人为本,诚信服务,精益求精,让检查者满意放心;二、严格遵守执业医师法、放射诊疗管理规定等法律、法规；遵守医院服务规范,热情服务；在医疗服务工作中杜绝出现“生、冷、硬、顶、推”等不良态度和行为; 三、实行全程优质服务：咨询、预约、登记、导诊服务,做到接待检查热情耐心,检查工作细致认真;四、为病人保守医密,实行保护性检查医疗,不泄露病人隐私与秘密; 五、不向患者出具假证明、假诊断书以及隐瞒医疗缺陷和差错等弄虚作假行为; 六、常规检查项目的检查结果在半小时之内,有书写报告发出;B超、心电图室向您承诺服务口号：以热心、耐心、精心的服务赢得您的称心服务承诺：一、严格遵守执业医师法等法律、法规；遵守医院服务规范,热情服务,杜绝生、冷、硬、顶、推现象; 二、实行全程优质服务：咨询、预约、登记、导诊服务要热心,接待病人要耐心,检查过程要精心;三、检查结果在5分钟之内及时发出;四、创造良好的检查环境,尊重病友的隐私权; 五、不出具假证明、假诊断书以及隐瞒医疗缺陷和差错等行为;检验科向您承诺创建口号：及时准确、持续改进服务承诺：一、坚持以人为本,诚信服务,精益求精,让检查者放心;二、严格遵守临床实验室管理办法等国家法律法规和医院规章制度;三、坚持“质量第一”、“处理好一个标本=接待好一个病人”理念,以科学的态度开展检测工作,准确、客观、规范地提供数据,并提供适当的解释和咨询服务,最大程度的满足患者和临床要求;四、严格遵守隐私保护、保密制度,对被检测单位或个人提供的相关数据、技术资料等信息负保密责任,维护用户的合法权益;五、急诊结果回报时间：临检≤30分钟、生化≤60分钟；病房医生服务公约服务口号：请把您放心的交给我服务承诺：一、热情接待每一位病人,对待病人,不分职业、地位及财产情况,都一视同仁；二、为病人保守医密、实行保护性医疗,不泄露病人隐私和秘密；三、时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛；四、病房医生每天查房2次,术后当天病人或其他特殊病人,增加巡视次数,病人如有不适,随时随到时；五、充分履行告知义务,告知病人所患疾病,应做到什么检查及目的,以及治疗方法及费用价格；如需要手术,应告知病人手术目的、手术方式、手术中及手术后有可能发生的问题,还有手术后注意事项等；病情转化时告知应注意的事项；出院时告知出院后注意事项；六、病人如有疑惑,需要咨询,医生将耐心进行解释；病区护士服务公约服务口号：给您家的感觉服务承诺：一、微笑迎接病人,尊重病人,对待病人一视同仁;二、详细为病人介绍病区环境,床位医生和护士,让病人有家的温暖;三、主动与病人沟通,倾听病人的痛苦,为病人排忧解难;四、主动为病人提供护理服务,操作时,动作轻柔,减少病人的恐惧感,同时注意保护病人的隐私;五、指导病人怎样预防疾病,如何保养身体,使其免受疾病的痛苦;六、严格执行护理操作三查,八对,两注意;七、严格执行消毒隔离制度,做好院内感染工作手术室服务公约服务口号：在无痛中解决您的病痛服务承诺：1、时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛;2、尊重病人的人格与权力,对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都一视同仁;3、文明礼貌服务,举止端庄、语言文明、态度和蔼、同情、关心和体贴病人;4、实行保护性医疗,不泄露病人隐私;5、严格执行无菌操作,做好消毒隔离工作,控制院内感染总务科服务公约服务口号：服务临床,保障供应服务承诺：1、工作做到细实、有序、有力,一般性维修24小时内解决,重大问题力争一周内解决;2、营造一个良好整洁的医院环境,二周举行一次大扫除,经常性开展卫生检查活动,保持医院整洁;3、加强对食品卫生的检查,办好食堂,不断改善,医护人员的工作和生活条件;4、保证办公、临床物资采购供应,做到价廉物美;5、加强安全工作,防火防盗,确保医院平安;。

关于服务方案及服务承诺

关于服务方案及服务承诺随着我国社会，经济，政治，文化的发展，医疗市场的竞争日趋激烈，医院的服务意识，服务方式，服务态度变得突出和重要起来。

医院要在社会主义市场经济条件下不断发展，必须高度重视服务开发，提升服务品质。

所以，用现代医学模式指导医疗服务显得更为突出和必要，为使医院在激烈的竞争中立于不败之地，以人为本的人性化服务正在为医疗实践者所倡导。

人性化护理其核心是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值，人格尊严和个人保密。

经过倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境，能够更好的满足护理对象的需求，提高护理人员的素质，提升护理质量，增强医院竞争力，进一步体现护理人员的社会价值。

现今就3月24日xx医院召开的.：落实卫生部2023年“优质护理服务示范工程”创立优质服务病房争做优秀护士动员大会做出我的承诺。

决心落实基础护理，做到让患者满意，社会满意，政府满意。

坚持以人为本，保证患者的安全。

用我们的爱心、细心、耐心、职责心换来患者舒心，社会安心，政府放心。

我们icu的口号是：让微笑传递关爱;我们的护理理念是：及时、有效、安全、舒适。

响应号召，我决心做到1.认真遵守工作时间，每一天坚持提早15分钟到岗，按照交接-班流程自觉做好交接-班工作，坚守工作岗位。

2.语言礼貌，态度和蔼，服务热情，仪表端庄，着装整洁，不佩戴饰物。

3.认真评估病人信息，严格执行三查八对，工作认真负责，一丝不苟。

4.严格执行无菌操作原则，配药注射一人一管。

5.各种注射按医嘱执行，执行医嘱及时准确，并按规定做好注射前的过敏试验。

在注射、输液的过程中要密切观察病情及用药后的反应。

6.加强沟通，促进医患和-谐。

认真落实好张主任和韩主任倡导的医患沟通的工作。

在每项护理工作前给以病人清晰的告知。

了解病人需求，并以迅速的反应满足病人的需求，供给主动服务。

对病人提出的问题，认真听取，耐心解释，及时处理。

7.病区干净整洁，无垃圾、无杂物，病人离开后及时清理卫生、物品归位，坚持备用床。

医院服务质量保证措施及承诺

医院服务质量保证措施及承诺1. 服务宗旨和目标我们的宗旨是提供卓越的医疗服务，关心患者的健康，并致力于满足患者的需求和期望。

我们的目标是以专业、安全、可靠和关怀的态度，为患者提供优质的医疗服务。

2. 服务质量保证措施2.1 专业医务人员我们聘请经验丰富、专业素质高的医生和护士，确保医疗服务的专业性和可靠性。

医务人员不断接受进修培训，以不断提高专业水平。

2.2 先进设备和技术我们配备先进的医疗设备和技术，以确保诊断和治疗的准确性和安全性。

设备定期维护和更新，以保持其正常运行和性能。

2.3 严格的质量控制体系我们建立了严格的质量控制体系，包括质量评估、巡回检查和风险管理等环节，以确保医疗服务的质量和安全。

我们不断改进和优化服务流程，以提高效率和满足患者需求。

2.4 患者满意度调查我们定期进行患者满意度调查，以了解患者对医疗服务的评价和意见。

通过患者反馈，我们能够及时发现问题并采取改进措施，以提升服务质量和患者满意度。

3. 服务承诺3.1 提供安全可靠的医疗服务我们承诺确保医疗服务的安全性和可靠性，采取一切合理的措施，以预防医疗事故和减少医疗风险。

我们将遵守国家法律法规和行业标准，确保医疗服务的合法性和规范性。

3.2 尊重患者权益和隐私我们尊重患者的权益和隐私，保护患者的个人信息安全。

我们将根据相关法律法规和道德规范，保护患者的隐私权，并严格控制患者信息的使用和披露。

3.3 提供优质的医疗服务我们承诺提供优质的医疗服务，以最大程度满足患者的需求和期望。

我们将以专业的态度、温暖的关怀和及时的沟通，为患者提供全面和个性化的医疗服务。

3.4 合理收费和透明消费我们将根据医疗服务的实际情况，合理制定收费标准，并向患者提供明细的收费说明。

我们将密切关注医疗费用的合理性和透明性，防止不合理收费和费用欺诈现象的发生。

结论我们医院以专业、安全、可靠和关怀的态度，致力于提供优质的医疗服务。

我们将持续改进和优化服务质量保证措施，以满足患者的需求和期望。

医院及全体医务人员向社会作出八项承诺

医院及全体医务人员向社会作出八项承诺
1、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。

对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交党办、监察室。

2、拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。

发现企业或推销人员有上述行为的立即通报监察室。

3、介绍病人到其它单位检查、治疗、购买药品、医疗器械等，拒绝收取回扣或提成。

4、开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。

5、根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。

6、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。

7、执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

8、执行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

医疗服务承诺书

医疗服务承诺书医院服务承诺1、医院服务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶”行为。

2、门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务。

门急诊提供轮椅、担架、开水、邮寄检验报告单等便民服务，并设置公用电话。

3、门急诊各服务窗口准时开启，排队不得超过10人。

4、挂号、收费要唱收唱付，药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项。

5、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制，并向病人提供药品明细清单。

6、门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制，首诊医生须耐心、细致诊治病人。

7、医院实行24小时急诊，急诊抢救病人到院后必须在5分钟内开始处置，院内急会诊时会诊医生必须及时到位。

8、合理用药，合理检查，对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明。

9、输液室整洁明亮，通风良好，秩序井然，一人一椅。

10、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后，应及时到达现场处置。

医院服务承诺制的探讨【预防医学与卫生管理】医院服务承诺制的探讨医学教育网服务承诺作为纠正行业不正之风、增强医疗机构及医务人员的责任心、切实转变服务观念、提高服务质量、解决群众关心的热点、难点、焦点问题，树立卫生行业新形象的重要措施，已在医疗卫生系统全面实施。

作为服务行业的医院，践诺诚信是目前贯彻落实中央纪委第三次全体会议和国务院第二次廉政建设工作会议以及《卫生部关于在全国医疗机构中开展向社会服务承诺活动的实施方案》精神的中心工作，必须高度重视。

对工作过程中出现的问题，需要我们认真对待并找出解决问题的办法，保证工作的正常开展，一、问题已初现端倪医学教育网问题之一：承诺内容有失客观。

一些医院的承诺内容忽视了客观存在，或不顾实情、盲目照搬他人经验；或紧跟形势唱高调、空洞乏物；或泛泛而谈，难以量化和操作，给践诺、考核、监督等工作设置了障碍医学教育网收集整理。

这些现象既有悖承诺的初衷，又在群众中造成了不良影响。

医院服务承诺制度

医院服务承诺制度
首先，医院服务承诺制度应明确医院服务的目标和标准。

医院的服务目标是为患者提供高品质、安全、有效、及时的医疗服务，让患者满意。

医院的服务标准应严格要求医务人员的职业道德和专业技术水平，确保医疗过程中的规范操作和严密管理。

其次，医院服务承诺制度应明确医院对患者的权益保障措施。

医院应保障患者的知情权，提供充分、真实、准确的医疗信息，充分尊重患者的知情权和选择权。

医院应保障患者的隐私权，严格管理患者的个人信息，确保患者的隐私不被泄露。

医院应保障患者的安全权，建立安全防范和风险控制机制，确保患者在医院就诊过程中的安全。

最后，医院服务承诺制度应明确医院对服务不达标的解决办法和惩处措施。

如果医院的服务不符合承诺制度的标准，需要及时采取措施加以纠正。

医院应建立完善的意见反馈机制，接受患者的投诉和建议，并及时予以处理和回复。

医院应设立监督机构，对医院服务进行评估和监督，对工作不达标的人员进行惩处，确保医院服务的质量和安全。

综上所述，医院服务承诺制度是医院对患者的一种承诺和保障，旨在提高医院服务质量、确保患者的权益，促进医疗机构的可持续发展。

医院应明确服务目标和标准，保障患者的权益，规范医院服务行为，并设立解决办法和惩处措施，确保医院服务的质量和安全。

只有医院服务承诺制度得到有效的执行和监督，才能更好地满足患者的需求，提升医院的声誉和形象。

医疗机构服务承诺内容

4
门诊电子屏幕公示医疗服务信息以及药品、检查项目价格，尊重患者的选择权、知情权和监督权。
5
在门诊医疗活动中严格执行首诊首问负责制度，严格落实急危重症患者优先处置原则，首诊医生耐心、细致诊治病人。
6Hale Waihona Puke 医院实行24小时急诊，急诊抢救病人，到院后必须在5分钟内开始处置，院内急会诊时会诊医生必须及时到位。
7
实行无假日门诊，推行门诊弹性排班、分层分科分区挂号候诊取药，为群众提供优质服务。
医疗机构服务承诺内容
号
承诺服务内容
1
医院服务人员着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶”行为。
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门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务。为行动不便的患者提供轮椅和推车；为患者提供健康教育处方和科普防病知识；为患者提供一次性纸杯和开水。
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开通24小时网上预约和电话预约服务；开通电话回访服务，接受患者及社会的监督。
8
严格落实合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明。
9
拒收红包、回扣，廉洁行医。在门诊大厅设立意见箱、公布投诉举报电话。对举报、投诉的收受红包、回扣等行为进行严肃查处。
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严格执行新农合、职工医保、居民医保政策，保障资金安全，服务质量让患者满意。

医院服务承诺范文

医院服务承诺范文尊敬的患者朋友：感谢您对本医院的关注和信任！为了更好地服务患者，提升医疗质量，现将本医院服务承诺向您详细说明如下：一、服务宗旨本医院以“以人为本、以患者为中心、服务至上、关爱健康”为宗旨，坚持医学中的伦理道德要求，秉持医疗道德理念，为每一位患者提供高品质、温馨和安全的医疗服务。

二、基本服务承诺1.服务规范：本医院将严格执行国家相关医疗服务标准，确保医疗服务过程的合法性、规范性和安全性。

2.尊重权益：本医院将尊重患者的人身权利和隐私权，严格保护患者的信息安全，未经患者事先同意不得泄露患者的个人信息。

3.筹建协作：本医院将积极配合和参与公共卫生和医疗救助工作，为加强医疗队伍建设和推动医务人员教育培训提供力所能及的支持。

三、服务质量承诺1.诊疗权益：本医院将为每一位患者提供平等、公正、优质的医疗服务，不区别对待任何患者，不因任何原因降低服务质量。

2.诊疗过程：本医院将坚持患者在医疗过程中的知情权、选择权、参与权和安全权，保证患者在医疗过程中的知情权力，尊重患者的自主权。

3.沟通互动：本医院将建立顺畅的医患沟通渠道，提供友好、耐心和有效的沟通服务，解答患者的疑虑和问题。

4.安全保障：本医院将全面加强医疗质量管理，规范医疗操作行为，确保医疗设备的安全性和有效性，减少医疗事故的发生。

5.服务态度：本医院将着重培养医务人员的职业道德和医德，提升服务意识，以友善、细致、耐心的服务态度对待每一位患者。

四、服务内容承诺1.专家团队：本医院将组建临床专家团队，聘请一流的医学专家，提供高水平的医疗诊疗服务。

2.医疗设备：本医院将引进国际先进的医疗设备，确保技术手段达到最前沿水平，提供精准、高效的医疗服务。

3.环境设施：本医院将提供整洁、温馨舒适的就诊环境，减少患者在医院的不必要等待时间和不适感。

4.医疗服务：本医院提供临床、预防、康复、急救等全方位的医疗服务，满足不同患者的需求。

5.医保服务：本医院将积极配合各类医疗保险项目，提供便捷的医保服务，最大限度地降低患者的医疗费用负担。