2018-9-7 电子商务运作体系框架

合集下载

电子商务框架体系

电子商务框架体系随着互联网的迅猛发展，电子商务在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。

为了更好地理解电子商务的运作机制，我们需要了解电子商务框架体系。

本文将介绍电子商务框架体系的定义、组成以及其在实际应用中的重要性。

一、定义电子商务框架体系是指电子商务系统的基本结构和组成要素。

它包括了硬件、软件、网络基础设施以及相关的法律法规。

这个框架提供了一个可靠并高效的电子商务环境，使购买者和卖家能够在网络上进行交易。

二、组成要素1. 硬件设备：电子商务框架体系的核心是各种硬件设备，包括服务器、网络设备、计算机等。

这些设备构成了电子商务系统的基础，并承担着处理数据和存储信息的重要任务。

2. 软件系统：电子商务框架体系的另一个核心组成部分是各种软件系统。

这些软件系统包括了网站开发与管理软件、支付系统、物流系统等。

它们提供了电子商务业务的基本功能，如商品展示、订单管理和支付处理等。

3. 网络基础设施：电子商务框架体系需要稳定可靠的网络基础设施来保障数据的传输和交换。

这包括互联网服务提供商（ISP）、网络协议以及网络安全等方面的设备和技术。

4. 法律法规：由于电子商务跨越国界进行，各国之间的法律法规差异成为了电子商务发展的一大挑战。

为了保护消费者和商家的合法权益，各国纷纷制定了相关的法律法规，对电子商务活动进行规范。

三、重要性电子商务框架体系在实际应用中具有重要的意义：1. 提供了安全可靠的交易环境：通过严格的网络安全措施和法律法规的制定，电子商务框架体系可以保障交易的安全性和可靠性。

消费者可以放心购物，商家也可以正常经营。

2. 促进了商业的全球化：电子商务框架体系打破了地域限制，使得消费者和商家可以跨越国界进行交易。

这有助于打开市场，促进了商业的全球化。

3. 提高了交易效率：通过电子商务框架体系，消费者和商家可以在网上进行即时的沟通和交易。

这大大提高了交易的效率，减少了时间和成本。

4. 拓宽了营销渠道：电子商务框架体系为商家提供了多种多样的营销渠道，如电子邮件营销、社交媒体营销等。

电子商务运作体系

2015-3
7
电子商务研究中心
1.2 电子商务应用的4个支柱
电子商务应用的四个支柱 1 公共政策 2 技术标准 3 网络安全 4 法律规范
技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。为了保证商务活动数据或单证能被不同国家、行业贸易伙伴的计算机识别处理，一定要有数据、格式的一致约定。电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。我国电子商务技术应用标准包含了4个方面：EDI标准、商品编码标准（HS）、通信网络标准和其他相关的标准。
2015-3
6
电子商务研究中心
1.2 电子商务应用的4个支柱
电子商务应用的四个支柱 1 公共政策 2 技术标准 3 网络安全 4 法律规范
公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。
电子商务运作体系
内容概要
1
2 3
电子商务的运作体系参与电子商务活动的实体电子商务发展的环境
4
电子商务的交易模式
2015-3
2
电子商务研究中心
1 电子商务运作体系的框架
电子商务的运作体系框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。
法律
公共政策
2015-3
网应用服务层技术络
图2-2 企业电子商务系统的组成部分
12
电子商务研究中心
2 参与电子商务活动的实体
消费者开户银行企业开户银行政府采购 CA认证企业网络营销平台企业内部管理信息系统生产

电子商务框架及结构模型

电子商务框架及结构模型导言电子商务已经成为现代商业活动的重要组成部分，为企业和消费者提供了许多便利。

在电子商务的背后，有一个复杂的框架和结构模型支撑着它的运作。

本文将介绍电子商务的框架及常见的结构模型，帮助读者更好地理解电子商务的全貌。

电子商务框架电子商务框架是指电子商务系统中各组成部分的逻辑结构和相互关系。

一个典型的电子商务框架包含以下几个要素：1.用户界面层：用户界面层是用户与电子商务系统进行交互的界面，包括网页、移动应用等。

它负责展示商品信息、处理用户输入等功能。

2.业务逻辑层：业务逻辑层是整个电子商务系统的核心，负责处理用户请求、查询数据库、执行商业操作等。

它通常由一系列的功能模块组成，如购物车管理、订单管理、支付管理等。

3.数据层：数据层是电子商务系统中存储数据的地方，包括商品库存、用户信息、订单记录等。

数据层通常使用数据库来存储和管理数据。

4.基础设施层：基础设施层是支撑电子商务系统运行的基础设施，包括服务器、网络设备、数据中心等。

它提供电子商务系统所需的计算和存储资源。

5.第三方服务层：第三方服务层是电子商务系统中与外部服务进行交互的部分，包括支付服务、物流服务、用户认证服务等。

它允许电子商务系统与其他系统或服务进行集成。

结构模型电子商务系统的结构模型反映了各个组成部分之间的关系和交互方式。

下面介绍几种常见的电子商务结构模型：1.B2C（Business-to-Consumer）模型：B2C模型是指商家直接面向消费者销售商品或服务的模式。

在B2C模型中，商家通过自己的网站或移动应用向消费者提供商品信息，并接受消费者的订单和支付。

2.C2C（Consumer-to-Consumer）模型：C2C模型是指消费者之间直接进行交易的模式。

在C2C模型中，平台提供一个交易平台，消费者可以在平台上发布自己的商品信息、与其他消费者进行交流、达成交易并进行支付。

3.B2B（Business-to-Business）模型：B2B模型是指企业之间进行交易的模式。

电子商务框架体系结构与交易模式

电子商务框架体系结构与交易模式一、电子商务框架体系结构电子商务的框架体系结构包括以下几个主要组成部分：1.基础设施层：基础设施层是电子商务系统的基础，包括硬件设备、网络设备和软件平台等。

其中，硬件设备主要包括计算机服务器、存储设备和网络设备等，用于提供电子商务系统的运行环境；网络设备包括路由器、交换机等，用于构建电子商务系统的网络环境；软件平台主要包括操作系统、数据库管理系统和中间件等，用于支撑电子商务系统的开发和运行。

2.应用服务层：应用服务层是电子商务系统的核心部分，包括企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）和供应链管理（SCM）等。

ERP主要用于管理企业的内部资源，包括物料管理、人力资源管理和财务管理等；CRM主要用于管理企业与客户之间的关系，包括客户开发、销售和售后服务等；SCM主要用于管理企业与供应商之间的关系，包括采购、供应和物流等。

3.门户服务层：门户服务层是电子商务系统的用户访问接口，通过门户网站向用户提供各种服务。

门户网站主要包括企业门户、B2B门户和B2C门户等。

企业门户主要用于向内部员工提供企业资源的访问和管理；B2B门户主要用于企业与企业之间的交易和合作；B2C门户主要用于企业与消费者之间的交易和服务。

4.安全服务层：安全服务层是电子商务系统的保障层，保护用户的信息和交易安全。

安全服务主要包括用户认证、数据加密和防火墙等。

用户认证主要通过用户名和密码等方式确认用户身份；数据加密主要通过加密算法对传输的数据进行加密保护；防火墙主要用于阻止非法入侵和攻击。

二、电子商务交易模式电子商务的交易模式主要有以下几种：1. B2C（Business to Consumer）：B2C模式是指企业与消费者之间的交易模式。

在B2C模式下，企业通过自己的网站或第三方平台向消费者提供产品或服务，消费者通过网上购物的方式进行交易，企业直接面向最终消费者。

2. B2B（Business to Business）：B2B模式是指企业与企业之间的交易模式。

电子商务的框架体系

电子货币（收款）
四、电子商务流程
4、各类电子商务主体的电子商务流程
（3）服务型企业的电子商务流程
服务型企业电子商务特点： ➢增强客户对服务的感性认识 ➢突破服务的时空不可分离性 ➢提供更高层次的服务 ➢顾客寻求服务的主动性增强 ➢服务的成本效益提高
四、电子商务流程
4、各类电子商务主体的电子商务流程
（4）电子商务应用系统的设计
一个企业完整的电子商务系统应该是企业内部网与Internet的集成，因此电子商务系统的设计是内部网的设计和Web站点的设计。
下面我们讨论基于企业内部网基础上的电子商务系统的建立。
其基本流程见图：
4、独具匠心：网站规划与设计策略
（1）精心策划网站的结构（2）精心设计网站版面（3）准确提炼网站内容（4）国内外电子商务网站比较
（3）服务型企业的电子商务流程
传统流程：市场需求调查→决定提供服务的类型和形式→广告宣传 →与需求方洽谈→签订服务和约→提供服务→收取服务费→调查顾客反馈
电子商务流程：
电子查询
电子宣传
电子洽谈
电子签约
（需求调查）（网络广告）（双方交流）（订购服务）
电子反馈
电子服务
电子银行
（售后服务）（提供服务）（货币结算）
四、电子商务流程
4、各类电子商务主体的电子商务流程
（2）商贸型企业的电子商务流程
商贸型企业电子商务特点： ➢电子商务涵盖内容更广泛 ➢企业从商品中介变成商品信息中介 ➢从商品交易所变成商品配送中心 ➢从提供大众化服务变成提供个性化服务 ➢变商品管理为用户管理
四、电子商务流程
4、各类电子商务主体的电子商务流程
四、电子商务流程

电子商务体系结构

电子商务体系结构在当今数字化的时代，电子商务已经成为了经济活动中不可或缺的一部分。

它改变了人们的购物方式、企业的经营模式，甚至对整个社会的经济结构都产生了深远的影响。

要理解电子商务的运作和发展，就必须深入研究其体系结构。

电子商务体系结构就像是一座大厦的框架，支撑着整个电子商务系统的运行。

它涵盖了从前端的用户界面到后端的数据库管理，从支付系统到物流配送等多个方面。

首先，让我们来看看前端的用户界面。

这是消费者与电子商务平台直接接触的部分，其设计的好坏直接影响到用户的体验。

一个简洁、美观、易于操作的界面能够吸引用户，并引导他们完成购物流程。

比如，商品的展示要清晰明了，搜索功能要强大且准确，购物车的操作要方便快捷。

同时，还要考虑到不同设备的兼容性，无论是电脑、平板还是手机，都能提供良好的用户体验。

在用户界面的背后，是商品管理系统。

这包括了商品的录入、分类、库存管理等功能。

商家需要能够方便地上传商品信息，设置价格、折扣等参数，并且实时监控库存情况，以便及时补货。

对于大型的电子商务平台，可能还需要处理海量的商品数据，这就需要高效的数据库和数据处理技术来支持。

支付系统是电子商务体系中的关键环节之一。

它要确保交易的安全、快捷和可靠。

常见的支付方式包括在线支付（如支付宝、微信支付）、银行卡支付、货到付款等。

为了保障用户的资金安全，支付系统通常采用加密技术、身份验证等手段。

同时，还要与银行、第三方支付机构等进行良好的对接，确保资金的流转顺畅。

物流配送是实现商品从卖家到买家转移的重要环节。

一个完善的物流系统能够提供准确的物流信息跟踪，让买家随时了解自己购买的商品所处的位置。

对于电子商务企业来说，可以选择自建物流团队，也可以与第三方物流公司合作。

无论哪种方式，都需要建立有效的物流管理系统，包括订单处理、仓库管理、运输调度等。

接下来是客户关系管理系统（CRM）。

通过这个系统，企业可以收集和分析客户的信息，了解客户的购买习惯、偏好等，从而提供个性化的服务和推荐。

电子商务框架体系简介

电子商务框架体系简介1. 背景介绍随着互联网的发展和普及，电子商务已经成为现代商业活动的主要形式之一。

电子商务框架体系是一种组织和管理电子商务活动的结构和方法，通过应用特定的技术和工具，实现电子商务的各种功能和流程。

2. 电子商务框架的定义电子商务框架是指一系列相互关联的技术、标准、流程和规范的集合，用于支持和促进电子商务活动的进行。

它包括了电子商务的各个方面，如电子商务平台、支付系统、物流管理、客户关系管理等。

3. 电子商务框架的重要组成部分3.1 电子商务平台电子商务平台是电子商务活动的基础设施，提供了用户和商家间交换信息和进行交易的基本功能。

常见的电子商务平台包括淘宝、京东、亚马逊等。

它们提供了购物车、支付、订单管理等功能，使得用户可以方便地浏览和购买商品。

3.2 支付系统支付系统是电子商务活动的核心组成部分，它提供了安全、快速和便利的支付方式。

主要有在线支付、第三方支付和移动支付等。

在线支付通过银行卡、信用卡等方式实现，第三方支付则是利用支付平台进行支付，移动支付则是通过手机进行支付。

3.3 物流管理物流管理是电子商务活动中不可或缺的一环，它负责商品的存储、配送和退货等环节。

为了提高物流效率，电子商务框架中通常会采用智能物流管理系统，通过自动化和智能化技术，实现商品的快速配送和准确跟踪。

3.4 客户关系管理客户关系管理是指企业与顾客建立和维护良好的关系，通过分析顾客的需求和行为，提供个性化的服务和推荐。

电子商务框架中的客户关系管理系统可以帮助企业更好地理解顾客，提高销售和客户满意度。

4. 电子商务框架的优势4.1 降低成本传统的实体店铺需要支付租金、员工工资和仓储费用等，而电子商务平台可以大大降低这些成本。

另外，电子商务还可以通过自动化和智能化技术提高运营效率，降低人力成本。

4.2 扩大市场通过电子商务平台，企业可以突破地理限制，将产品和服务推广到全国甚至全球。

电子商务平台的广泛用户群体也为企业提供了更多的销售机会和商机。

电子商务平台体系架构

电子商务平台体系架构随着互联网的快速发展和电子商务的兴起，电子商务平台成为了各行各业的重要组成部分。

为了提供高效、可靠、安全、可扩展的服务，电子商务平台需要建立合理的体系架构。

本文将探讨电子商务平台体系架构的关键要素和设计原则。

一、概述电子商务平台体系架构是指为实现电子商务活动所设计和构建的平台系统的组织结构和功能模块。

它包括了系统的整体布局、模块划分、功能设计、数据流动等要素，以及相关的技术和方法。

二、关键要素1. 前端界面前端界面是用户与电子商务平台交互的窗口，其设计直接影响用户体验和平台的可用性。

前端界面应注重用户友好性、美观性和响应速度，并提供便捷的搜索、分类、购物车和支付等功能。

2. 后端系统后端系统是电子商务平台的核心，包括商品管理、订单管理、用户管理、支付与结算等模块。

后端系统应建立完善的数据库，保证数据的安全性、一致性和可用性，并提供高性能和高并发处理能力。

3. 安全机制电子商务平台需要保护用户的敏感信息，如密码、账号、支付信息等。

因此，安全机制是平台体系架构中不可或缺的一环。

安全机制应包括用户身份验证、数据加密传输、防止网络攻击等措施，以确保用户信息的安全。

4. 扩展性电子商务平台的扩展性是指其在用户规模、订单量增长以及业务拓展等方面的可持续发展能力。

平台应具备弹性扩展的能力，能够根据需求增加服务器、调整网络带宽等，以应对不断增长的业务需求。

5. 数据分析电子商务平台通过对用户行为、销售数据等进行分析，可以获得有价值的信息，为提升用户满意度和业务运营提供决策依据。

因此，在平台体系架构中应包含数据采集、存储和分析的模块，以便实时监控和分析数据。

三、设计原则1. 松耦合电子商务平台的各个模块应尽量松耦合，降低相互依赖性。

这样可以提高系统的可维护性和可扩展性，降低修改一个模块对其他模块造成的影响。

2. 模块化将电子商务平台拆分为多个功能模块，每个模块独立实现自己的功能，便于开发、测试和维护。

电子商务框架、模式与流程

电子商务框架、模式与流程1. 介绍电子商务（Electronic Commerce）是指通过互联网等电子技术手段进行商业交易的活动。

随着互联网的迅速发展，电子商务已经成为现代商业领域中不可或缺的一部分。

为了进行有效的电子商务活动，需要建立相应的框架、模式和流程，以确保各项业务能够顺利进行。

电子商务框架是指对电子商务活动进行整体规划和组织的基本框架。

一个完整的电子商务框架通常包括以下几个方面：2.1. 电子商务基础设施电子商务基础设施包括网络架构、服务器、数据库等技术设施。

在建立电子商务框架时，需要考虑到基础设施的可扩展性、性能和安全性等因素。

电子商务平台是指提供电子商务服务的软件系统。

它可以实现电子商务活动的各个环节，如产品展示、会员管理、订单处理等。

常见的电子商务平台有Magento、Shopify等。

2.3. 电子商务应用电子商务应用是指基于电子商务平台进行的各种具体业务活动，如在线购物、在线支付、在线客服等。

这些应用需要根据特定的业务需求进行定制开发。

2.4. 数据分析与营销数据分析与营销是指通过对用户数据进行分析，帮助企业制定更有效的销售策略和营销活动。

通过分析用户行为和购买记录，企业可以了解用户需求，并提供个性化的推荐和定制服务。

3. 电子商务模式电子商务模式是指企业在进行电子商务活动时，所采用的商业模式。

目前常见的电子商务模式包括以下几种：3.1. B2C（Business-to-Consumer）B2C模式是指企业直接向个人消费者销售产品或服务。

在B2C模式下，企业需要建立一个完善的电子商务平台，通过在线推广和营销来吸引更多的消费者。

3.2. B2B（Business-to-Business）B2B模式是指企业之间进行商业交易。

在B2B 模式下，企业可以通过电子商务平台进行供应链管理、采购和销售等活动。

B2B模式通常涉及到大量的交易和复杂的合作关系。

3.3. C2C（Consumer-to-Consumer）C2C模式是指个人之间进行二手交易或自助服务。

电子商务框架体系

电子商务框架体系1. 引言随着互联网的迅速发展，电子商务成为当今最为热门的商业模式之一。

电子商务框架体系是指在电子商务领域中，各种功能模块和组件相互协作的一个体系结构。

本文将讨论电子商务框架体系的定义、构成和重要组件，并介绍一些常用的电子商务框架体系。

电子商务框架体系是指在进行电子商务活动时，所涉及的各种关键组件和模块的集合。

它提供了一个结构化的方式来组织和管理电子商务系统的各个部分，并确保它们之间的协作和互操作性。

电子商务框架体系定义了电子商务系统的整体结构和组织方式，并提供了一个抽象的层次来描述各个模块之间的关系。

电子商务框架体系主要由以下几个重要组成部分构成：3.1. 前端界面前端界面是用户与电子商务系统进行交互的界面。

它可以是一个网页、一个移动应用或者其他形式的界面。

前端界面需要提供用户友好的界面设计和良好的用户体验，以吸引用户并促使其进行购买行为。

常见的前端技术包括HTML、CSS 和JavaScript等。

3.2. 后端服务后端服务是电子商务系统的核心部分，负责处理用户请求、管理产品和订单等。

后端服务可以包括用户认证、数据存储和处理业务逻辑等功能。

常见的后端开发技术包括Java、Python和Node.js等。

3.3. 数据库数据库是用于存储和管理电子商务系统中的数据的关键组件。

它可以存储用户信息、产品信息、订单信息等。

常见的数据库类型包括关系型数据库（如MySQL和Oracle）和非关系型数据库（如MongoDB和Redis）等。

3.4. 订单管理订单管理是电子商务系统中非常重要的功能模块之一。

它负责处理用户下单、支付和发货等流程。

订单管理模块需要实现订单的创建、支付和物流跟踪等功能。

3.5. 支付系统支付系统是电子商务系统中实现在线支付的组件之一。

它需要与第三方支付服务进行集成，以实现用户支付的功能。

支付系统需要提供安全可靠的支付方式，包括信用卡支付、支付宝、微信支付等。

4. 常用的电子商务框架体系4.1. MagentoMagento是一个功能强大的开源电子商务框架体系，广泛应用于中小企业和大型企业。

电子商务框架体系知识讲义

电子商务框架体系知识讲义1. 介绍电子商务框架体系是一个用于构建和管理电子商务网站的综合框架，它提供了各种功能和工具，帮助企业在互联网上实现在线销售和交易。

本讲义旨在介绍电子商务框架体系的基本概念、架构和关键组件，帮助读者了解和应用该框架。

2. 电子商务框架体系的重要性随着互联网的迅猛发展，电子商务已成为企业发展的重要途径之一。

电子商务框架体系的出现为企业提供了一个完整的系统解决方案，帮助企业迅速建立和运营起自己的电子商务平台。

通过合理的规划和利用电子商务框架体系，企业可以实现在线销售、订单管理、物流配送等功能，提升企业的竞争力。

3. 电子商务框架体系的基本架构电子商务框架体系主要由以下几个组成部分构成：3.1 前端界面层前端界面层是用户与电子商务平台进行互动的界面，它通常包括网站的布局、设计和用户界面。

前端界面层的目标是提供一个友好、易用的界面，帮助用户浏览和购买产品。

常见的前端界面技术包括HTML、CSS和JavaScript等。

3.2 业务逻辑层业务逻辑层是电子商务平台的核心部分，它负责处理用户的请求并提供相应的功能与服务。

业务逻辑层包括用户认证、产品管理、订单处理、支付等功能。

常见的技术栈包括Java、Python等。

3.3 数据访问层数据访问层负责与数据库进行交互，完成数据的存储和检索。

它提供了一组API，用于操作数据库中的数据。

数据访问层可以使用关系型数据库（如MySQL）或非关系型数据库（如MongoDB）。

3.4 后台管理层后台管理层用于管理和维护电子商务平台的各项功能和服务。

它通常提供了一些管理工具，例如用户管理、产品管理、订单管理等。

后台管理层的目标是提供一个用户友好、高效的管理界面。

4. 关键组件介绍4.1 用户认证组件用户认证组件用于验证用户的身份和权限。

它可以通过用户名和密码的验证方式，也可以使用第三方身份验证（如微信登录）。

4.2 产品管理组件产品管理组件是电子商务平台的核心功能之一，它负责管理平台上的产品信息。

电子商务运作体系

电子商务运作体系1. 引言电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是指通过运用计算机网络技术，将商品、服务、资金等信息进行传输和交换的商务活动。

随着互联网的普及和发展，电子商务在全球范围内得到了广泛的应用和推广。

为了高效地进行电子商务的运作，建立一个完善的电子商务运作体系是非常重要的。

本文将介绍电子商务运作体系的主要组成部分，包括电子商务的基础设施、电子商务平台、电子商务应用系统、电子商务安全和法律规范等内容。

2. 电子商务基础设施电子商务基础设施是电子商务运作的基础，它包括硬件设备、软件系统、网络以及通信设备等。

以下是电子商务基础设施的主要组成部分：2.1 硬件设备电子商务的运作需要各种硬件设备的支持，包括服务器、计算机、网络设备、打印机等。

这些设备为电子商务的数据处理、存储和传输提供了必要的基础。

2.2 软件系统软件系统是电子商务运作的重要组成部分，它包括电子商务平台、数据库系统、操作系统、安全系统等。

这些软件系统为电子商务的各个环节提供了必要的支持和功能。

2.3 网络网络是电子商务运作的基础，它通过互联网的技术手段实现了信息的传输和交换。

电子商务运作需要建立安全、稳定和高效的网络环境，以确保数据的传输和交换的质量和安全。

2.4 通信设备通信设备是电子商务运作的重要组成部分，它包括电话、传真机、手机等。

这些设备可以实现与供应商、客户和合作伙伴的有效沟通和交流。

3. 电子商务平台电子商务平台是电子商务运作的核心，它是供应商、客户和合作伙伴之间进行交互和交流的平台。

电子商务平台的主要功能包括商品的展示和销售、订单的处理和管理、支付和物流的跟踪等。

以下是电子商务平台的主要组成部分：3.1 网上商城网上商城是电子商务平台的核心，它提供商品的展示和销售功能。

通过网上商城，客户可以浏览商品的详细信息、下订单并进行付款。

供应商可以在网上商城上发布商品信息、管理订单和完成交易。

电子商务的框架结构和交易模式

电子商务的框架结构和交易模式1. 电子商务的框架结构电子商务是指通过互联网、移动设备等电子通信手段进行商业活动的过程。

它涉及到多个参与主体和多个环节的交互，因此需要一个清晰的框架结构来支持其运作。

1.1 电子商务的参与主体电子商务的参与主体主要包括：供应商、买家、第三方支付机构、物流配送商和电子商务平台。

•供应商：指提供商品或服务的机构或个人，可以是传统的实体店铺、生产企业，也可以是互联网上的虚拟店铺、网络服务提供商等。

•买家：指购买商品或服务的消费者，可以是个人用户、企业用户等。

•第三方支付机构：指负责处理电子商务交易款项的机构，例如支付宝、微信支付等。

•物流配送商：指负责商品的送货和配送的机构，可以是专业快递公司、物流公司等。

•电子商务平台：指为供应商和买家提供交易平台的机构，例如淘宝、京东等。

1.2 电子商务的环节和流程电子商务的运作主要涉及到以下几个环节：•商品信息发布：供应商在电子商务平台上发布自己的商品信息，包括商品名称、价格、图片、规格参数等。

•商品搜索和筛选：买家通过电子商务平台上提供的搜索功能，根据自己的需求对商品进行搜索和筛选。

•商品展示和对比：买家可以通过电子商务平台上的商品展示页面查看不同供应商的商品信息，并进行对比分析。

•下单和支付：买家选择商品后，在电子商务平台上生成订单，并通过第三方支付机构完成支付。

•订单处理和配送：供应商接收到买家的订单后，根据订单信息处理商品，并委托物流配送商进行发货和配送。

•交易完成和评价：买家收到商品后，确认无误后在电子商务平台上确认收货并进行评价。

以上环节构成了一个完整的电子商务交易流程。

1.3 电子商务的技术架构电子商务的技术架构包括前端展示层、应用层和后台数据库层三个部分。

•前端展示层：负责向用户展示商品信息、提供搜索、对比等功能，并收集用户的操作行为和反馈。

常见的前端开发技术包括HTML、CSS、JavaScript等。

•应用层：负责处理用户的请求，包括用户注册、登录、商品搜索、下单、支付等功能的实现。

电子商务概论-电子商务运作体系

2.4 C2C
C2C是指个体消费者间在互联网上进行的自由买卖。C2C 商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易的平台，使卖方可以自行提供商品上网展示销售，而买方可以自行选择商品拍下付款或是进行竞价方式在线完成交易支付。如淘宝网、易趣网、拍拍网。
C2C电子商务的特点：
➢ 用户量大而散，既是买方也是卖方
2.2电子商务的交易模式
2.2.1 B2C交易模式
凡客诚品、京东、天猫
机遇： 21世纪终极光棍节”，淘宝8分钟成交过亿，淘宝商城交易额较上个“打光棍节”的2倍。
危机：中国B2C第一股“麦考林”股价大跌。
2.2电子商务的交易模式
2.2.1 B2C交易模式
3个基础组成部分
提供网上购物的网上商店物流配送体系货款结算系统
2.2电子商务的交易模式
2.2.2 B2B交易模式
➢ 概念：
➢B2B三种商业模式
➢ 销售方控制的交易模式-供应商建立的网上交易平台（DELL） ➢ 购买方控制的交易模式-采购交易平台（沃尔玛采购平台、中国医
药网） ➢ 第三方平台（1688，诚商网）
2.2电子商务的交易模式
2.2.2 B2B交易模式
电子商务Байду номын сангаас用系统
应用系统是电子商务的核心，处于顶层。功能：接受用户的各种请求，传递给应用系统；
将应用系统的处理结果传递给用户。
2.1电子商务运作体系的框架
电子商务系统的组成部分
电子商务服务平台
为电子商务应用系统提供服务，增强系统功能。电子市场-提供产品和服务信息支付网关接口-电子商务平台与银行之间接口客户管理-对客户资料、交易行为跟踪管理认证接口-与CA中心对接，识别客户

电子商务的结构与运作流程

4.1电子商务的框架结构通过Internet进行电子商务活动为企业交易带来的优势越来越明显，因此电子商务受到企业界的高度重视。

然而值得注意的是，电子商务正处在一个不断变化和完善的过程中，了解和掌握电子商务的框架结构和交易模式等问题，就成为本章的重点。

2.1 电子商务的基本框架结构借助网络进行电子交易是电子商务实施的重要环节。

对于网上交易而言，通信、计算机、电子支付以及安全等现代信息技术是其实现的保证。

图中，消费者向商家发出购物请求，商家把消费者的支付指令通过支付网关(卡人的账户中资金转入商家账户的金融机构，由金融机构或第三方控制，处理持卡人购买和商家支付的请求)送往商家的收单行，收单行通过银行卡网络从发卡行(消费者开户行)取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商家，商家取得授权后，向消费者发送购物回应信息。

在这个过程中，认证机构需分别向持卡人、商家和支付网关发出持卡人证书、商家证书和支付网关证书。

三者在传输信息时，要加上发出方的数字签名，并用接收方的公开密钥对信息加密，这样，实现商家无法获得持卡人的信用卡信息，银行无法获得持卡人的购物信息，同时保证商家能收到货款和进行支付。

网上交易的过程看似简单，但却是建立在电子商务基本框架基础之上的。

2.1.1 电子商务的基本框架结构电子商务的框架结构是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证。

从总体上来看，电子商务框架结构由三个层次和两大支柱构成。

其中，电子商务框架结构的三个层次分别是：网络层、信息发布与传输层、电子商务服务和应用层，两大支柱是指社会人文性的公共政策和法律规范以及自然科技性的技术标准和网络协议。

（1）网络层网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它是信息的传输系统，也是实现电子商务的基本保证。

它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。

因为电子商务的主要业务是基于Internet的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。

电子商务运营管理制度(框架)

电子商务运营管理制度(框架)电子商务运营管理制度(框架)1. 前言随着互联网技术和电子商务行业的不断发展和壮大，电子商务运营已经成为了各大企业的重要经营活动之一，也是企业发展的重要支撑。

为确保公司电子商务运营的规范化、科学化、高效化，本制度应运而生。

本制度将对公司电子商务运营管理的各个环节进行规范和管理，从而保障公司电子商务运营的顺利进行。

2. 规范范围本制度适用于公司电子商务运营管理的全过程。

3. 目的本制度的主要目的是规范和管理公司电子商务运营管理的各个环节，确保公司电子商务运营的规范化、科学化、高效化，并最大化地保护公司和消费者的利益。

4. 职责分工4.1 公司领导层负责制定公司电子商务运营管理制度，并对电子商务运营的发展进行决策和指导。

4.2 电子商务运营部门负责公司电子商务运营的规划、实施、控制、评估等工作，并定期向领导层汇报电商业务的运营情况。

4.3 运营管理部门负责公司电子商务运营的具体管理工作，包括商品信息录入、促销活动实施、订单处理等，确保电商销售业务的正常运转。

4.4 市场推广部门负责开展电商网站推广和品牌营销工作，包括制定电商推广计划、选择推广渠道、组织实施推广活动等。

4.5 客服部门负责为顾客提供超卓的服务，包括顾客咨询、下单、物流跟踪、售后服务等，满足顾客需求并提高客户满意度。

4.6 仓储物流部门负责物流的管理，包括货物出库、配送、运输等工作，确保电商销售业务实现物流准时到达。

5. 电商平台经营管理制度5.1 商品信息录入管理商品信息录入是电商销售的基本环节，管理该环节可以有效提高电商销售质量和效率。

商品信息应准确、详尽、清晰，并包含商品图片、规格、价格、运费、销售时间等信息。

5.2 促销活动管理电商促销活动是吸引消费者的重要方式。

促销活动应具有足够的吸引力和粘性，同时满足市场和消费者需求。

促销活动应事先制定，涉及政策、价格、时间等方面内容。

5.3 订单处理管理订单处理管理是保证电商销售成功的关键。