宾馆客房管理系统--第十三组
宾馆客房管理系统
宾馆客房管理系统宾馆客房管理系统在如今的酒店管理中扮演着非常重要的角色。
随着社会的进步和科技的发展，传统的酒店管理方式已经无法满足现代人的需求，客房管理系统的引入为酒店提供了更高效、更便捷的管理方式。
本文将介绍宾馆客房管理系统的功能和优势。
宾馆客房管理系统是一种集房态管理、预定管理、客户信息管理、房费结算等功能于一体的软件系统。
通过这个系统，宾馆管理者可以实时了解酒店的房态、客源情况以及客户的入住需求，从而更好地为客人提供服务，提升酒店的整体管理水平。
首先，宾馆客房管理系统可以帮助酒店进行房态管理。
该系统可以实时显示酒店各个房间的入住情况，包括房间是否空闲、被预定还是已经入住。
管理者可以根据系统提供的数据进行房间的调配，及时安排客人的入住需求，实现房间的最大利用率。
其次，预定管理也是宾馆客房管理系统的重要功能之一。
客房管理系统可以实现客人在线预定房间的功能，有效地解决了传统预定方式中可能存在的信息传递、时间安排等问题。
客人可以通过系统自主选择入住日期、房型，并进行在线预定，大大提高了预定的便捷性和效率。
宾馆客房管理系统还具备客户信息管理功能。
系统可以记录客人的个人信息、预定记录、入住历史等数据，方便管理者进行客户分析和市场营销。
通过系统的统计分析功能，可以了解客人入住习惯、消费偏好等信息，从而对酒店的经营策略进行优化调整，提升客户满意度和酒店的竞争力。
最后，宾馆客房管理系统可以实现房费结算的自动化管理。
系统可以自动计算客人的房费并生成详细的结算账单，节省了大量人力资源。
同时，系统还可以集成支付功能，方便客人进行支付操作，进一步提升了结算的便捷性和安全性。
宾馆客房管理系统的引入给酒店管理带来了许多优势。
首先，它提高了工作效率。
传统的酒店管理方式需要人工去核对房态、处理预定等操作，而客房管理系统可以自动化完成这些工作，大大提高了工作效率，减轻了管理者的工作负担。
其次，宾馆客房管理系统提高了服务质量。
酒店客房管理系统
酒店客房管理系统酒店客房管理系统是酒店行业中非常重要的一部分，它的作用可以帮助酒店管理人员更好地管理和控制酒店客房的使用，提高酒店客房的利用率和经济效益。
一、酒店客房管理系统的概述酒店客房管理系统主要包括客房预订管理、房间信息管理、客房服务管理、客户信息管理、房态管理等模块，这些模块可以帮助酒店管理人员全面了解酒店客房的使用情况，并对客房进行有效的管理和控制。
二、酒店客房管理系统的功能1、客房预订管理：酒店客房管理系统可以通过预订管理模块实现客房的在线预订，客户可以通过网站或手机应用程序进行预订，酒店工作人员可以对客房的预订情况进行查询、修改、取消等操作。
2、房间信息管理：酒店客房管理系统可以实现对客房信息的管理，包括客房的房型、房间号、床型、面积、价格等信息的管理和修改。
3、客房服务管理：酒店客房管理系统可以通过客房服务模块实现对客房服务的管理，包括客房清洁、更换床单、毛巾、洗漱用品等服务的安排、记录和反馈。
4、客户信息管理：酒店客房管理系统可以通过客户信息管理模块实现对客户信息的管理，包括客户的基本信息、身份证号、联系电话、入住时间等信息的管理和统计。
5、房态管理：酒店客房管理系统可以通过房态管理模块实时监控客房的状态，包括客房的空置状态、入住状态、维修状态等状态的管理和调整。
三、酒店客房管理系统的优点1、提高酒店客房的利用率：酒店客房管理系统可以帮助酒店管理人员更好地了解客房使用情况，为酒店客房的管理和控制提供更多的数据支持，从而提高酒店客房的利用率和经济效益。
2、提高服务质量：酒店客房管理系统可以帮助酒店工作人员更好地管理客房服务，包括客房清洁、更换床单、毛巾、洗漱用品等服务，从而提高客房服务的质量和客户的满意度。
3、提高工作效率：酒店客房管理系统可以帮助酒店工作人员更快速地了解客房使用情况，并进行管理和调整，从而提高工作效率和工作质量。
四、酒店客房管理系统的发展趋势1、云化：酒店客房管理系统将越来越云化，通过云服务模式提供更便捷的客房管理和服务。
宾馆客房管理系统
宾馆客房管理系统标题：宾馆客房管理系统简介近年来，随着旅游业的蓬勃发展，各类住宿设施迅速兴起。
作为住宿行业中不可或缺的一部分，宾馆客房管理系统成为了提高管理效率、提升客户满意度的重要工具。
本文将介绍宾馆客房管理系统的定义、特点、优势以及它对宾馆行业的影响。
一、定义宾馆客房管理系统是一种集成了客房预订、入住登记、房间清洁、消费结算等功能的信息化系统。
它通过整合各种资源，实现了宾馆管理的全面升级和智能化，大大提高了工作效率，为顾客提供了更加便捷和舒适的住宿体验。
二、特点1. 预订管理：宾馆客房管理系统可以实现在线预订功能，顾客可以通过官方网站或手机应用程序预定房间。
这种自助式的预订方式不仅给顾客带来了方便，也减轻了前台人员的工作压力。
2. 入住登记：宾馆客房管理系统实现了自助办理入住的功能，顾客可以通过自助终端机进行登记、领取钥匙卡等操作，极大地提高了入住效率。
3. 房间清洁：系统能够通过安排合理的房间清洁计划，让清洁员工了解房间的清洁状况，并及时处理客户反馈的问题。
这样可以保证顾客入住时享受到整洁温馨的环境。
4. 消费结算：客房管理系统能够实现消费结算的自动化处理，顾客可以通过手机或电视机进行结算，无需到前台排队等候。
这种便捷的结算方式节省了顾客的时间，同时也减少了人力资源的浪费。
三、优势1. 提高管理效率：宾馆客房管理系统集成了各项管理功能，将宾馆运营中的各个环节无缝连接，使得工作流程更加高效。
自助服务的推出减少了对人力资源的依赖，从而节约了人力成本。
2. 提升客户满意度：通过客房管理系统，顾客可以自主选择房型、预订房间，并自助办理入住等操作，给予了顾客更多的自由和便利。
同时，从入住到结算全程无纸化操作也增加了顾客对宾馆的印象。
3. 提供数据支持：宾馆客房管理系统能够收集和分析大量的数据，为宾馆管理者提供决策参考。
通过对顾客的偏好进行分析，可以优化宾馆的服务内容，提高客户忠诚度。
四、宾馆行业的影响宾馆客房管理系统的应用给宾馆行业带来了积极的影响。
酒店客房管理系统
酒店客房管理系统酒店客房管理系统是现代酒店行业的基础系统之一，是酒店管理和服务的核心。
它不仅包括传统的房间预订、客房入住、结账等功能，还涉及客房清洁管理、库存管理、维修管理、客户关系管理等多个方面，其主要目的是提高酒店管理效率、提升客户服务品质、增强客户体验感。
酒店客房管理系统的基本功能包括以下几个方面：1.房间预订管理：酒店客房管理系统提供了一个全功能的预订管理模块，可以方便快捷地进行房间预订相关操作。
客人可以以在线预订、电话预订等方式进行房间预订，并可进行入住离店时间的设置。
酒店工作人员可以实时获得客房预订信息，对预订信息进行确认并进行房价、协议价格、会员价格等方面的自定义设置。
2.客房入住管理：酒店客房管理系统可以实现客房预订信息的自动更新，同时能够方便快捷地进行客房入住操作。
酒店工作人员可以通过客人的身份证或护照等信息对客人进行身份认证，并可以进行一些必要的信息登记，例如入住人数、房间类型、房间号码等。
3.客房清洁管理：酒店客房管理系统可以对客房进行相应的清洁安排，包括对客房清洁时间、次数、清洁人员等进行排班和安排。
系统还可以实现对客房清洁任务的跟踪和记录，以确保每个客房都得到了及时、完善的清洁服务。
4.库存管理：酒店客房管理系统可以进行房间床单、毛巾等物品的库存管理，通过实时的库存数据监控，保证了物品充足且不会过剩。
5.维修管理：酒店客房管理系统可以对房间设备进行维护和保养，安排维修人员及时进行设备维修，以保证客房设备一直保持良好的状态。
6.客户关系管理：酒店客房管理系统可以收集客人的个人信息、预订信息、消费记录等，从而建立客户档案。
通过对客户档案的管理，酒店可以为客人提供更加个性化、精准的服务，增强客户的满意度和忠诚度。
总之，酒店客房管理系统是酒店管理和服务的核心系统，通过它的建立和使用，酒店可以实现更加高效、智能的客房管理，为客户提供更加便捷、舒适的服务体验，提升酒店的品牌价值和市场竞争力。
酒店客房管理系统
2021/10/10
16
DELETE语句的基本语法
DELETE FROM <表名> WHERE <条件表达式>
2021/10/10
17
ADO数据访问技术
ActiveX Data Objects 的缩写，提供对各种数据库访问的标 准接口。
包括的主要对象有： 连接对象Connection。连接时必须指定要连接到的数据源
数组和全局对象。
2021/10/10
25
数据库封装
本书中使用类来管理数据库中的每个表， 类的成员变量对应表中的每个列，类的成 员函数则实现对表的各种操作，例如添加、 修改、删除和读取数据等。
本书约定在应用程序目录下创建Classes目录， 用来存放类模块文件。
2021/10/10
26
类封装实例
添加基本信息后，就可以进行前台接待管理了。前台接待管理 包括预定客户管理、入住登记管理、续住信息管理和退房信息 管理等模块。
在前台收款模块中，用户可以录入实收款金额，同时将记录状 态设置为已结款。
在统计报表模块中，可以查看客户消费统计表和实收款统计表， 从而了解宾馆酒店的经营状况。只有系统管理员用户才有权限 进入统计报表模块。
2021/10/10
4
系统功能模块示意图
宾馆酒店管理系统
基
前
本
台
信
接
息
待
管
管
理
理
前
系
台
统
接
用
待
户
管
管
理
理
客客客 户房房 信类信 息型息 管管管 理理理
预入续退 定住住房 客登登登 房记记记 管管管管 理理理理
宾馆客房管理系统
E-R图
价格 付款单号 实付房款 1 房号 生成 1 1 类型 结算账单 n 返回 1 已入住客户 付款 身份证号
姓名
性别 年龄
价格
m 编号 m
n 户籍
前台待 前台接待
姓名 职称 密码
通知
联系方式
总的E-R图
关系模式
实体类： 客户（身份证号，姓名，性别，年龄，户籍，联系方式） 接待员（接待员编号，姓名，职称，联系方式，出生日期，密码） 客房（房号，房间类型，房间状态，房间价格） 结算账单（账单编号，房号，住店天数，总费用） 联系类： 入住登记（身份证号，房号，住店时间，离店时间，押金） 返回（账单编号，房号） 预定（身份证号，房号） 退房（身份证号，账单编号） 结算（接待员编号，账单编号） 注：联系“入住登记”可以与实体“客户”的关系模式合并，联系 “返回”可以与实体“结算账单”的关系模式合并，联系“退房” 可以与实体“客户”的关系模式合并，联系“预定”可以与实体 “客户”的关系模式合并。
账目信息
账目编号
房价 天数
入住登记管理： 关系模式
实体类： 前台接待（编号，姓名，职 称，联系方式，出生日期， 密码） 可入住客户（身份证号，姓 名，性别，年龄，户籍，联 系方式） 联系类： 分配（编号，身份证号） 登记（编号，身份证号，离 店时间，住店时间，押金）
E-R图
住房信息管理： 关系模式 实体类：
订房信息
房间类型
1
1
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
n
身份证号
提供 n
提交
n
核对 编号
m
姓名 可入住客户 1 告知 告 知 告 知 回 告 知 不可入住客户 1 反馈 m 返回 前台接待 职称 m 生成 密码
宾馆客房管理系统数据库课程设计
5、宾馆客房管理系统（难度系数1）
功能介绍：
1）客房数量的基本设置（例如：一楼有101，102……109九个标准间，二楼有201，202……208八个三人间，……七楼有701，702……706六个套房）根据实际考察，再进行房间价格，入住手续办理等各环节业务流程设置
2）办理入住手续（客人姓名、身份证号，家庭住址，入住客房，入住时间，预住时间，押金（>=当天客房费用+200押金））
3）客房门卡管理系统（入住时发卡；每天进行一次刷卡登记，必要时需要补交房费，否则不能够正常开锁；退房时交卡结算）
4）办理退房手续
5）日、周、月核算报表
6）网上预定及处理
注：要求图形化交互界面，友好易用。
客房房间号楼层单价类别
客人信息客人姓名、身份证号，家庭住址，入住客房，入住时间，预住时间，押金
1.客房表(客房号,楼层,客房类型,入住单价,可入住人数,清洁周期) room
2.客户表(入住编号,客户姓名,客房号,入住日期,入住天数,每天单价,入住压金,接待员)
3.订房表(订房编号,客户姓名,客户号,预计入住日期,预计入住天数,订房压金,订房日期,接待员)
4.清洁表(客房号,清洁记录,清洁人,清洁日期)
5.结算表(入住编号,入住天数,入住金额,结算员,结算日期
6.报表（入住编号。
房间号房间类别实际价押金总额操作员入住时间）。
宾馆客房管理系统
《信息系统与数据库技术》技术实践1.课程设计目的和要求 1.1 设计目的本课程设计是信息系统设计的实践性环节之一，是在学习完《信息系统与数据库》课程后进行的一次全面的综合技术实践。
通过数据库课程设计,旨在检验和提高学习数据库的能力,有助于培养学习兴趣。
1.2 设计要求本次课程设计选择宾馆客房管理系统为设计题目,要求设计出可适用于宾馆客房的各项管理要求.通过本系统，能够实现完成客户入住信息登记、会员注册、电话订单生成、客户退房结账和宾馆内部客房管理等相关功能。
要求结合课堂所学知识和生活中的信息管理和应用需求，完成本次宾馆客房管理系统的设计和实现。
2.需求分析为提高宾馆客房管理效率，合理配置各种信息资源，可以对客房管理系统进行分模块设计。
设计应该综合参考其简捷、高效和便于操作的特性以及安全无漏洞的基本要求。
宾馆客房管理系统可以分为客户开房登记（含退房结账）、客房查询管理、会员服务以及电话预定等模块。
以下是系统设计的数据流图：图1-数据流图会员信息入住信息客房查询客户信息开房/结账客房管理电话预定会员管理客户电话信息预定信息客房信息通过数据流图可以知道，宾馆客房管理系统的结构功能可以分为开房/结账部分、客房管理、会员管理、电话预定四个基本部分。
客户通过入住时开房登记，可以完成客人入住时客人基本信息的登记，与此同时生成入住信息。
同时，入住信息同步到会员管理模块，自动对用户进行会员身份登记。
在下一次客户入住时，将自动调用会员信息；客户入住信息传递到客房管理部分，可以进行入住查询和宾馆客房查询；同时，客户可以通过电话渠道预定客房，通过电话预定处理部分，生成预定信息表。
系统将通过核实预定的房间更改客房信息，确保该预定的客房不再被其他客户入住。
在客户退房结账的时候，将自动调用入住信息和会员信息，为客户进行账务计算和相应的会员特惠，该部分与开房入住部分合并为开房/结账模块。
系统的功能模块图如下：图2-功能模块图系统的功能模块图全面概括了客房管理系统的需求要点。
酒店客房管理系统
酒店客房管理系统概述酒店客房管理系统是一种通过计算机技术，用于有效管理酒店客房信息、提高工作效率的系统。
该系统提供了一整套客房管理解决方案，能够帮助酒店管理员和前台工作人员更快速、准确地进行客房预定、入住和退房登记等操作，提供了一种更加便捷的方式来管理酒店客房。
功能特点客房管理•客房信息录入：系统提供了客房信息录入功能，酒店管理员可以通过系统录入客房的基本信息，包括客房类型、房间号码、价格、楼层等。
•客房查询：系统允许管理员通过系统快速查询客房信息，管理员可以根据客房编号、楼层、房型等条件进行精确查询，提高了酒店客房管理的便利性。
•客房预定：系统支持客房预定功能，旅客可以通过系统在线查看酒店客房的实时预定情况，并进行预定操作。
管理员可以通过系统审核预定请求，确保客房资源的合理利用。
•客房入住：系统提供了客房入住功能，前台工作人员可以通过系统进行客房入住登记操作，包括旅客信息录入、身份验证等。
•客房退房：系统允许前台工作人员进行客房退房登记操作，包括结算费用、清空房间等。
报表统计•客房出租情况统计：系统提供了客房出租情况的统计报表，管理员可以通过系统生成客房出租情况的报表，包括出租率、平均入住时间等信息，帮助酒店对客房资源进行更加精细化的管理。
•客房收入统计：系统支持客房收入统计功能，管理员可以通过系统生成客房收入的统计报表，包括每月、每季度、每年的客房收入，有助于酒店进行财务分析和预测。
系统管理•用户权限管理：系统提供了用户权限管理功能，管理员可以为不同角色的用户设置不同的权限，保证系统的安全性和数据的机密性。
•日志管理：系统记录了所有用户的操作日志，管理员可以通过系统查看和分析日志，了解系统的使用情况和异常情况，为酒店管理者提供更强的控制权。
技术支持酒店客房管理系统采用现代互联网技术进行开发，包括使用流行的Web开发框架、数据库管理系统等。
该系统具有良好的性能和扩展性，能够满足大中型酒店的需求。
宾馆住宿管理系统
开始职员登录客户选择类型确定入驻时间确定生成入住信息支付押金费用安排入住业务结束开始职员登录选择退房房号计算应收金额超时？生产退房信息多退少补退房成功业务结束宾馆住宿管理系统1.1 需求描述和系统边界随着电脑的快速普及以及宾馆业务量的飞速增长，宾馆管理系统越来越多的被宾馆商家渴求。
一个好的住宿管理系统可以提高宾馆的运行速度，简化客户的订房程序，因其方便快捷安全而越来越受到广大商家及客户的青睐。
宾馆住宿管理系统是以宾馆前台机器为主要对象的平台，将客户的订房开放现金结算有效整合。
客户再出示身份证明，选择好入住的房间类型后，系统将就客户的要求自动合理的分配好房间，并当场交费，以保证客户能享受到方便快捷的服务。
而工作人员也会简单的将工作简化为敲键盘击鼠标，有助于业务的开展和壮大。
一个良好的宾馆住宿管理系统需求描述如下。
该系统主要支持两种用户：前台职员和系统管理员。
前台职员主要负责客户的预定房间，将客户的信息录入、确认、还有负责收取押金和定金，在就是现住客户的接待，尽快的为客户安排合适的房间，既包括信息的录入、查询、删除等操作。
而系统管理员主要职责就是要维护管理系统和客户信息以及职员信息。
1.2 需求分析1.2.1 业务需求及流程处理NYNY1.2.2 功能需求及数据需求分析根据上述需求描述和业务流程，通过调查研究和资料搜索，宾馆住宿管理系统主要功能和数据需求包括：一、宾客入住管理：●客房预定，客户需要提供基本信息，姓名、性别、身份证号、客户编号、客房类型、抵房时间、入住人数、预定人、电话、住几天等信息，系统检查所有信息后会生成一个订房订单。
●登记入住，客户需要先说明是否已预订，之后提供姓名、性别、身份证号、客房类型、入住人数、住几天等信息，系统分配出合适的房间，交钱后直接可以入住。
●房间调整，因特殊事件导致需要调整房间，要提供包括客房编号、客房类型、客房价格、客房状态等信息，让系统及时的调整好房间，避免影响宾馆的正常运转。
酒店客房管理系统
酒店客房管理系统1. 简介酒店客房管理系统是指用来管理酒店客房预订、客房信息和客房状态的软件系统。
它帮助酒店实现客房信息的集中管理、预订入住的自动化处理、客房状态的实时监控和报告生成等功能，提高酒店业务的效率和客户满意度。
2. 功能和特点酒店客房管理系统具有以下主要功能和特点：2.1 客房预订管理客房预订是酒店客房管理系统的核心功能之一。
系统可以通过前台、网站或APP等渠道接收客户的预订请求，并自动判断客房的可用性和价格等信息。
同时，系统可以处理修改、取消和确认预订等操作，并及时更新客房的状态和可销售信息。
2.2 客房信息管理酒店客房管理系统可以集中管理酒店所有客房的信息，包括客房类型、房间号、楼层、面积、价格等等。
管理员可以通过系统添加、修改和删除客房的信息，并根据需要进行分类和查询。
2.3 客房状态监控酒店客房管理系统可以实时监控客房的状态，包括空房、入住、预订、清洁等。
系统可以根据客房状态自动生成报表和统计数据，帮助管理员进行业务决策和调整。
2.4 入住管理酒店客房管理系统可以处理客户的入住操作，包括登记入住、安排房间、办理入住手续等。
系统可以自动生成入住单和客户的个人信息，并与其他系统（如财务系统）进行数据交互。
2.5 结账管理酒店客房管理系统可以处理客户的结账操作，包括查询消费明细、计算总费用、打印账单等。
系统可以根据客户的消费信息自动生成账单，并与其他系统（如财务系统）进行数据交互。
2.6 报表和统计分析酒店客房管理系统可以自动生成各种类型的报表和统计数据，帮助管理员进行业务分析和预测。
系统可以根据时间、客房类型、客户等多个维度生成报表，并支持数据导出和打印等操作。
3. 技术实现酒店客房管理系统可以使用各种技术来实现，常见的包括：•数据库：系统可以使用关系型数据库（如MySQL）或非关系型数据库（如MongoDB）来存储客房和订单信息等数据；•后端开发：系统可以使用Java、Python、Node.js等语言进行后端开发，通过RESTful API或GraphQL提供数据接口；•前端开发：系统可以使用HTML、CSS、JavaScript等技术进行前端开发，实现用户界面和交互；•移动端开发：系统可以通过原生开发或混合开发技术实现移动端的客房预订和管理功能；•云平台：系统可以部署在云平台上，如AWS、Azure或阿里云等，实现高可用性和扩展性。
软件工程宾馆客房管理系统
软件工程宾馆客房管理系统1. 引言软件工程宾馆客房管理系统是一个针对宾馆、酒店等场所的客房管理系统。
它通过计算机技术集成了预订、入住、结账等业务流程，并提供了方便快捷的管理工具，以提升客房管理的效率和准确度。
本文档将详细介绍软件工程宾馆客房管理系统的各个模块、功能和特点。
同时，还将对系统的需求分析、设计方案和实施计划进行解释，以帮助读者全面了解该系统的实现和应用。
2. 系统需求分析宾馆客房管理系统的需求分析是系统设计的基础，它需要对宾馆的业务流程和管理需求进行深入了解和分析。
在此基础上，确定系统功能和特点，确保系统能够满足宾馆的实际需求。
主要需求包括以下几个方面： - 客房预订：实现在线预订客房，包括选择和修改房型、预设入住时间、预计离店时间等功能。
- 入住管理：实现办理入住手续、登记客人信息、分配房间、领取房卡等功能。
- 结账管理：计算客房消费、生成账单、支持多种支付方式等功能。
- 客房状态管理：实时更新客房的入住状态、清扫状态等信息。
- 统计报表：自动生成客房入住率、收入统计等报表，提供数据分析支持。
根据以上需求，系统设计将分为以下几个模块，每个模块具有相应的功能和特点。
3. 系统设计方案3.1 预订管理模块该模块实现客房的在线预订功能。
用户可以通过系统选择房型、预设入住时间和离店时间，并可以根据需要修改预订信息。
预订管理模块还需要与客房状态管理模块实现实时房态的查询和显示。
3.2 入住管理模块该模块实现宾馆的入住管理功能。
用户可以通过系统办理入住手续、登记客人信息，并分配房间和房卡。
该模块还需要与客房状态管理模块实现房间状态的更新和查询。
3.3 结账管理模块该模块实现宾馆的结账管理功能。
系统将根据客房的入住时间、消费明细等信息计算客房的总消费，并生成结账单。
结账管理模块还需要支持多种支付方式，如现金支付、刷卡支付等。
3.4 客房状态管理模块该模块实现客房状态的管理和查询功能。
系统将实时更新客房的入住状态、清扫状态等信息，并支持用户查询客房的实时状态。
酒店客房管理系统PPT课件
03
针对客户的特殊需求，如安排交通、推荐旅游线路、提供翻译
服务等，提供个性化解决方案。
客户满意度调查及改进
满意度调查
通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对酒店服务的满意度反 馈。
问题分析
针对调查中收集到的问题，进行归类分析，找出服务中的不足和改 进空间。
服务改进
根据分析结果，制定改进措施，如提升员工服务技能、优化服务流 程、更新设施设备等，以提高客户满意度。
咨询解答
提供酒店设施、服务、周边景点等信息的咨询服务，解答客户疑 问。
行李寄存
为客户提供行李寄存服务，确保行李安全、便捷地存放。
客户需求响应及处理
房间服务请求
01
接收并处理客户对房间清洁、更换床单、补充用品等服务请求
。
餐饮服务需求
02
根据客户需求，提供餐厅预订、送餐到房、特殊饮食要求等服
务。
其他目及标准设定
房型与价格管理
设定不同房型的价格，包括基础房价、旺季调价 等。
额外费用设定
如早餐费、洗衣费、迷你吧消费等。
折扣与优惠策略
针对不同客户群体或促销活动，设定相应的折扣 或优惠。
账单生成与核对流程
客人入住登记
记录客人入住信息，生成初始账单。
消费记录添加
根据客人实际消费情况，实时更新账单。
客房状态监控
实时房态更新
通过系统实时更新客房状态，包 括清洁、维修、预订、入住等。
房态报表生成
定期生成房态报表，帮助管理人 员分析客房利用率、入住率等关
键指标。
预警与提醒功能
对即将到期预订、需要维修的客 房等设置预警和提醒，确保服务
及时跟进。
预订与入住流程
宾馆客房管理系统
目录1 概述 (1)1.1软件开发环境、工具和方法 (1)1.2软件功能简介 (1)2 软件功能设计 (2)2.1系统的总体功能描述 (2)3 编码设计 (3)3.1数据库操作 (3)3.2主要模块实现 (6)4 测试 (9)4.1黑盒测试 (9)4.2白盒测试 (10)5 总结 (12)参考文献 (13)1 概述1.1 软件开发环境、工具和方法宾馆客房管理系统与一般系统的使用方法相似，它是一个应用程序，它运行于Windows的操作平台上；本系统对运行环境无特殊要求，适用于Windows XP操作系统。
宾馆客房管理系统是应用Visual Studio 2005开发环境，整个设计是通过MFC语言编写的，它的设计思想符合软件开发的要求，它是通过一种可视化语言编写的，它的界面设计是通过Visual Studio 2005的控件来实现的，设计过程中的一部分功能程序的编写是通过SQL语句实现的。
本系统以Access 2003做后台数据库，以MFC做前台应用程序。
1.2 软件功能简介⑴不同的用户拥有不同的权限，系统根据用户权限，进入不同的功能界面。
权限分为两类：一个是后台管理者权限，一个是前台接待员权限。
普通员工无权登陆此系统⑵对宾馆客房的预定、入住、退房等信息进行管理⑶可以以图形方式显示客房入住率、预订率、空闲率⑷后台管理者可以对客房、员工的信息进行管理和查看，可以设置员工的权限，可以查看客房使用情况的图形显示，还可以查询统计预定和退房情况⑸对新增用户，系统默认密码为000000⑹用户登录系统后，可根据自己的需要修改登录密码⑺前台接待员可为顾客进行入住、预定、退房、调房、退订登记⑻前台接待员可以查看客房、宾客信息，可以查看客房使用情况的图形显示，还可以查看统计入住、预定和退房记录⑼前台接待员可根据入住情况（入住延期或由预定转为入住），对顾客追加押金⑽此系统为前台接待员提供了今日提醒功能，包括当天入住到期提醒和预定到期提醒2 软件功能设计2.1 系统的总体功能描述该阶段的主要任务是确定系统必须完成哪些工作，宾馆客房管理系统需要完成的主要功能为：1 对宾馆客房的预定、入住、退房等信息进行管理；2 对员工（如客房、楼层负责人，值班人，卫生员等）信息进行管理和查看；对系统用户进行权限管理；3 以图形方式统计客房入住率；可以查询统计预定和退房情况。
宾馆客房管理系统
第一章引言自20世纪70年代以来,数据库技术得到迅速发展.目前世界上已经有数百万个数据库系统在运行,其应用已经深入到社会生活的各个领域,从企业管理,银行管理,资源管理,经济预测一直到信息检索,档案管理,普查统计等.我国20世纪90年代初在全国范围内装备了12个以数据库为基础的大型计算机系统,这些系统分布在邮电,计委,银行,电力,铁路,气象,民航,情报,公安,军事,航天和财税等行业.现在,数据库技术还在不断发展,并且不断的与其它计算机技术相互渗透.数据库技术与网络通信技术相结合,产生了分布式数据库系统.数据库技术与面象对象技术相结合,产生了面向对象数据库系统等各种数据库系统.在人类迈向21世纪知识经济的时候,信息变为经济发展的战略资源,信息技术已成为社会生产力重要的组成部分.人们充分认识到,数据库是信息化社会中信息资源管理与开发利用的基础.对于一个国家,数据库的建设规模,使用水平已成为衡量该国信息化程度的重要标志.因此,数据库的学习是非常重要的.随着现代社会信息化产业的深入发展,人们越来越重视对信息资源的开发、利用和管理,根据得到的信息进行决策.这就要求现代化管理人员每天都要处理大量信息,而计算机的诞生、发展就为处理大量信息带来了方便,随着计算机的不断发展,网络技术和数据库技术的普遍应用,用户的功能更加细致、完善,并且提高了系统开发的效率.这就要求系统开发者要以最快的速度开发出功能最完善的系统,而现在普遍使用的面向对象法使信息系统的应用深入到社会的各个领域。
在面向对象的设计中,VB是用的较多的编程语言的一种,它是Microsft公司推出的Windows应用程序开发环境,它是一种用于数据库结构设计和应用程序开发的功能强大的面向对象的微机数据库软件。
它采用了可视化、面向对象的程序设计方法,这种方法提高了系统的模块性和紧凑性.它具有可视化编程环境的“所见即所得”功能等,进行读写操作.许多行业在应用其进行数据管理和办公自动化等方面都取得了卓越的成效,受到广大用户的欢迎。
酒店客房管理系统设计
酒店客房管理系统设计1. 简介酒店客房管理系统是一个用于管理酒店客房信息和预订的应用系统。
它能够方便酒店管理人员管理客房信息、处理客户预订和退房操作，同时也提供了在线预订功能，让客户能够方便地浏览房型和预订客房。
2. 功能模块设计2.1 客房管理模块客房管理模块用于管理酒店各类客房的信息，包括客房的类型、价格、设施等。
具体功能如下： - 查看客房列表：按照客房类型进行分类，显示客房的列表信息。
- 添加客房：输入客房的基本信息，包括客房号、类型、价格等，添加客房到系统中。
- 修改客房信息：选择一间客房，修改客房的类型、价格、设施等信息。
- 删除客房：选择一间客房，确认删除该客房的信息。
预订管理模块用于处理客户预订客房的操作，包括查询客房的可用性、预订客房、取消预订等。
具体功能如下： - 查询可用客房：输入预订日期和房型，系统查询当前可用的客房列表并显示给用户。
- 预订客房：选择一个可用客房，输入预订人员和预订日期，生成预订订单并保存到系统中。
- 取消预订：选择一个已预订的客房，取消该客房的预订订单。
2.3 入住管理模块入住管理模块用于处理客户入住和退房操作，包括登记入住、查询入住客户、办理退房等。
具体功能如下： - 登记入住：选择一个预订成功的订单，填写入住客户信息，并生成入住记录。
- 查询入住客户：输入客户姓名或房间号，查询当前入住客户的入住记录并显示给用户。
- 办理退房：选择一个正在入住的客户，生成退房记录，同时更新客房的可用性。
在线预订模块用于提供给客户进行在线预订客房的功能。
具体功能如下： - 浏览房型：显示酒店各个房型的信息和价格，供客户查看。
-预订客房：选择一个房型，输入预订日期和联系人信息，生成预订订单并保存到系统中。
- 查询预订：输入订单号或联系人信息，查询当前预订订单的详细信息并显示给用户。
- 取消预订：选择一个已预订的订单，取消该订单的预订。
3. 数据库设计系统需要设计相关的数据库表来存储客房信息、预订订单、入住记录等数据。
酒店客房管理系统操作手册
酒店客房管理系统操作手册第一章概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 功能特点 (3)1.2.1 客房管理 (4)1.2.2 客户管理 (4)1.2.3 订单管理 (4)1.2.4 收银管理 (4)1.2.5 数据统计与分析 (4)1.2.6 系统设置与权限管理 (4)1.2.7 信息推送与通知 (4)1.2.8 云端数据存储与备份 (4)第二章系统安装与配置 (4)2.1 系统安装 (4)2.1.1 安装环境要求 (4)2.1.2 安装步骤 (5)2.2 系统配置 (5)2.2.1 系统参数设置 (5)2.2.2 操作员权限配置 (5)2.3 数据库设置 (6)2.3.1 数据库连接设置 (6)2.3.2 数据库备份与恢复 (6)第三章用户管理 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注意事项 (7)3.2 用户登录 (7)3.2.1 登录流程 (7)3.2.2 注意事项 (7)3.3 用户权限设置 (7)3.3.1 权限管理概述 (7)3.3.2 权限设置流程 (7)3.3.3 注意事项 (8)第四章客房管理 (8)4.1 房源信息录入 (8)4.1.1 功能概述 (8)4.1.2 操作步骤 (8)4.2 房源状态管理 (8)4.2.1 功能概述 (8)4.2.2 操作步骤 (8)4.3 房源预订与退订 (9)4.3.1 功能概述 (9)第五章客户管理 (9)5.1 客户信息录入 (9)5.1.1 功能概述 (9)5.1.2 操作步骤 (9)5.1.3 注意事项 (9)5.2 客户信息查询 (10)5.2.1 功能概述 (10)5.2.2 操作步骤 (10)5.2.3 注意事项 (10)5.3 客户消费记录 (10)5.3.1 功能概述 (10)5.3.2 操作步骤 (10)5.3.3 注意事项 (10)第六章订单管理 (10)6.1 订单创建 (10)6.1.1 功能概述 (11)6.1.2 操作步骤 (11)6.1.3 注意事项 (11)6.2 订单查询 (11)6.2.1 功能概述 (11)6.2.2 操作步骤 (11)6.2.3 注意事项 (11)6.3 订单修改与取消 (11)6.3.1 功能概述 (11)6.3.2 操作步骤 (11)6.3.3 注意事项 (12)第七章财务管理 (12)7.1 收款管理 (12)7.1.1 功能概述 (12)7.1.2 操作流程 (12)7.1.3 注意事项 (12)7.2 付款管理 (12)7.2.1 功能概述 (12)7.2.2 操作流程 (13)7.2.3 注意事项 (13)7.3 财务报表 (13)7.3.1 功能概述 (13)7.3.2 操作流程 (13)7.3.3 注意事项 (13)第八章报表统计 (13)8.1 营业统计 (14)8.1.1 功能概述 (14)8.1.2 操作流程 (14)8.2 客房入住率统计 (14)8.2.1 功能概述 (14)8.2.2 操作流程 (14)8.2.3 注意事项 (15)8.3 客户消费统计 (15)8.3.1 功能概述 (15)8.3.2 操作流程 (15)8.3.3 注意事项 (15)第九章系统维护 (15)9.1 数据备份与恢复 (15)9.1.1 数据备份 (15)9.1.2 数据恢复 (16)9.2 系统升级与更新 (16)9.2.1 系统升级 (16)9.2.2 系统更新 (16)9.3 常见问题解答 (16)第十章安全与隐私 (17)10.1 数据安全 (17)10.1.1 数据加密 (17)10.1.2 数据备份 (17)10.1.3 数据恢复 (17)10.2 用户隐私保护 (17)10.2.1 信息收集 (18)10.2.2 信息存储 (18)10.2.3 信息使用 (18)10.3 系统安全设置 (18)10.3.1 权限管理 (18)10.3.2 密码策略 (18)10.3.3 登录验证 (18)10.3.4 安全审计 (18)第一章概述1.1 系统简介酒店客房管理系统是一款专为酒店行业设计的智能化管理软件。
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课程设计报告课程名称：数据库原理与设计设计题目：宾房管理系统院部：计算机与信息工程学院专业：计算机科学与技术组别：第十三组起止日期: 2012年5月24日~ 2012年6月24日指导教师:杨传健老师计算机与信息工程学院二○一二年制课程设计任务书目录1绪论 (1)1.1开发背景 (1)1.2设计目的与意义 (1)2 系统功能需求分析 (1)3 系统总体设计 (2)3.1管理模块设计 (2)3.2概念结构设计 (3)4逻辑数据库设计 (7)5系统详细设计与实现 (9)5.1登陆管理 (9)5.2客房信息管理模块 (10)5.3客房经营管理模块 (11)5.4客户信息管理模块 (13)5.5员工信息管理模块 (15)总结 (16)致谢 (16)参考文献 (1)1绪论1.1开发背景随着计算机和信息技术的飞速发展，传统的工作模式逐渐被信息化、网络化的现代工作模式所代替，在客房管理业务方面亦是如此。
传统的客房管理往往令管理者花大量的人力和物力以满足各种繁琐的经营活动的需要，例如冗长的登记和结账手续、手工记录所有客房状态、列表统计顾客消费情况等。
这种工作模式不但效率低下，且极易出现错误和遗漏，有时甚至会导致严重的经济损失，给客房的经营带来负面影响。
1.2设计目的与意义正是在前述的背景下，新的客房管理模式应运而生，即采用先进的计算机和软件技术来实现客房业务的信息化管理。
从客房的营销即客人的预订登记开始，到入住之后的各种消费直至最后退房结账，整个过程以顾客为中心，利用计算机简化各种复杂操作，在最合理最短时间内完成客房业务的规范操作，这样才能令顾客得到优质的服务，增加顾客的回头率。
虽然信息化并不是客房走向成功的关键元素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的效用。
因此，采用全新的计算机管理系统，将成为提高酒店的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。
通过这个课程设计可以加深对这些SQL Server数据库知识的学习、理解，积累在实际工程应用中运用各种数据库对象的经验，使学生掌握使用应用软件开发工具开发数据库管理系统的基本方法。
2系统功能需求分析从顾客入店登记开始，到顾客在店期间的商品消费和住宿费用的计算，最后到收银结账办理离店手续。
这也就是一个小型酒店客房管理系统应该具备的基本功能。
因此，本系统的功能需求应包括：（1）实现客房预订、登记入住，更换房间以及退房结账等客房营销功能；（2）实现房态信息的实时查询、更新；（3）实现住宿费用结账处理功能；（4）实现快速准确的顾客信息查询功能；（5）实现账号验证功能，只有拥有合法账号和密码的用户才能进入并使用本系统。
经过对上述系统功能的分析和需求总结，设计如下数据项：（1）客房信息：客房编号、类型名称、客房单价、客房现状。
（2）客房类型：类型名称、客房价格、备注。
（3）入住单：入住单号、顾客姓名、顾客地址、顾客身高、证件号码、性别、联系电话、顾客人数。
（4）结账单：入住单号、顾客姓名、客房编号、到店时间、离店时间、住宿费用、应收金额、预收金额、实收金额、结算状态、备注信息。
3系统总体设计3.1管理模块设计根据数据库需求分析规划出的四个模块分别有：客房信息管理、客房经营管理、客户信息管理、员工信息管理。
各个模块具体的模块图关系如图3-1所示：图3-1 功能模块图3.2 概念结构设计概念设计用于信息世界的建模，是现实世界到信息世界的第一层抽象。
一般采用实体-联系方法,即E-R 图。
根据数据库需求分析规划出的实体有：员工信息实体、房间信息实体、客户信息实体、订单信息实体、发票信息实体。
各个实体具体的实体属性图如下：客房管理系统客房管理系统客房经营管理客户信息管理员工信息管理添加房间信息修改房间信息 查询房间信息 删除房间信息 查询员工信息 修改员工信息添加员工信息 删除员工信息删除客户信息 查询客户信息 修改客户信息 添加客户信息 客房使用情况订房管理操作退房管理操作图3-2 员工信息实体图图3-3 房间信息实体图图3-4 客户信息实体图图3-5 订单信息实体图图3-6 发票信息实体图通过对各个实体及其属性的描述，我们进一步得到各实体之间的E-R图，如图3-7所示：图3-7 整体E-R 图设计管理员顾客订单服务管理管理管理管理管理客房员工信息 账单nnnnnn111111预订单图3-8 数据库关系图4逻辑数据库设计根据数据库概念结构设计，将数据库概念结构转化为SQL Server 2000所支持的实际数据模型，即数据库的逻辑结构。
其各个数据库表的设计结果如下：宾馆员工管理表(Employee)用来保存使用该系统的宾馆员工的基本信息，表Employee 的结构如表4-1所示。
表4-1 宾馆职工管理表Employee编号字段名称数据结构说明1 employeeId nchar(7) 员工编号(主键，7位，如：2012xxx)2 employeeName nvarchar(15) 员工姓名3 employeePd nchar(6) 登陆密码(6位任意字符)4 Sex char(2) 员工性别(男或女)5 address nvarchar(15) 家庭住址(如：安徽合肥人)6 telephone varchar(12) 联系电话7 department varchar(15) 所在部门(下拉框选择)8 salary numeric(8,2) 工资(记录月工资)9 type varchar(15) 员工类型(管理员/普通员工)房间信息管理表(RoomInfos)用来保存在房间的基本信息，表RoomInfos的结构如表4-2所示：表4-2 房间信息管理表RoomInfos编号字段名称数据结构说明1 roomNum nchar(5) 房间号(主键，5位，如：1#111)2 roomType nvarchar(15) 房间类型(下拉框选择)3 price numeric(8,2) 房间单价（元/晚）4 status char(1) 使用情况(0-空闲，1-使用中)客户信息表(Customer)用来保存在订房的客户的基本信息，表Customer的结构如表4-3所示：表4-3 客户信息管理表Customer编号字段名称数据结构说明1 customerID nchar(6) 身份证号(必须是6位)2 customerName nvarchar(15) 客户姓名3 sex char(2) 性别(男或女)4 height nchar(3) 身高(cm)5 address nvarchar(15) 家庭住址(如：安徽合肥人)6 telephone varchar(12) 联系电话(电话号码加区号11位，手机号码11位)订单表（OrderSheet）用来保存各种订单的基本信息，表OrderSheet的结构如表4-4所示：表4-4 订单管理表OrderSheet编号字段名称数据结构说明1 roomNum nchar(5) 房间号(5位，如：1#111)2 customerID nchar(6) 身份证号(6位，如：111111)3 bookTime datetime 订房时间(如：2012-02-03)预订表（Reserve）用来保存各种预定订单的基本信息，表的结构如表4 – 4 所示：表4-5 预订管理表 Reserve编号字段名称数据结构说明1 roomNo nchar(10) 房间号2 customerNo char(10) 客户号3 booksTime datatime 订房时间发票表（Invoice）用来保存发票单位基本信息，表Invoice的结构如表4 – 6所示：表4-6 发票表Invoice编号字段名称数据结构说明1 customerNo char(10) 客户号2 booksTime datatime 订房时间3 returnTime datatime 退房时间4 employeeNo char(7) 经办人5 Price numeric(8,2) 金额6 roomNo nchar(10) 房间号5系统详细设计与实现5.1 登陆管理在登陆界面中，如图5-1所示，通过用户输入数据库HotelManage中表职工表（Employee）已有的信息（例如:用户名：周军，密码：123456，登陆类型：管理员）即可进入管理的主界面，登陆成功。
图5-1 登陆界面主界面如图5-2所示，在标题栏可以看见当前的使用者以及使用者的职位，不同的登陆者对应的操作也不一样。
图5-2 主界面5.2 客房信息管理模块考虑到扩建新的宾馆楼层，通过录入客房信息，可以对新的楼房进行信息的操作，界面如图5-3所示：图5-3 添加客房信息界面房间的使用也是有限制的，例如，使用的年份久了，由于外界因素不得不拆迁等，所以要有删除客房信息操作，界面如图5-4所示：图5-4 删除客房信息界面宾馆的管理人员需要知道房间的信息，这里包括管理员和普通员工，通过查询操作，可以获取信息进行经营管理操作，界面如图5-5所示：图5-5 查询客房信息界面5.3 客房经营管理模块这个模块实现的是宾房管理的重要部分，经营管理部分，主要包括三个部分：查看房间使用情况、订房功能、退房功能。
只有使得这些都正常的工作起来，才能是宾馆客房管理系统真正的实现起来。
图5-6所示是客房使用情况界面，通过这个界面可以实现查看不同类型房间的使用情况，选择查看，方便快捷。
图5-6 房间使用情况界面了解了房间的使用情况后，职工可以通过操作实现订房，订房管理界面如图5-7所示：图5-7 订房管理界面当客户想离开的时候，通过退房管理界面，如图5-8所示的界面，完成退房操作，可以选择打印信息。
图5-8 退房管理界面5.4 客户信息管理模块当宾馆来了一位客户，我们先登记他的信息，这里需登记客户的一些基本信息，模拟真的宾馆必须出示身份证，添加到数据库中，添加界面如图5-9所示：图5-9 添加客户信息界面当宾馆的职员需要查找某位客户时，可以通过输入客户的姓名，得到该客户的相关信息，界面如图5-10所示：图5-10 查询客户信息界面可以添加一个客户的信息，当然也可以删除客户的信息，实现删除操作的界面如图5-11所示：图5-11 删除客户信息界面5.5 员工信息管理模块随着宾馆的规模不断壮大，可能需要的职员会越来越多，方便宾馆的正常运营，所以这里实现管理员工的信息，最先进行的是进行员工信息的录入，这样方便管理。
添加界面如图5-12所示：图5-12 录入员工信息界面为了方便查找职员的信息，可以通过查找操作，很快的得到想查找职工的信息，对其进行操作，方便了整体的管理，查询界面如图5-13所示：图5-13 查询员工信息界面对于离职的员工，需要对该离职员工信息进行处理，删除界面如图5-14所示：图5-14删除员工信息界面总结通过设计开发本系统，学习到了如何运用Visual 和Microsoft SQL Server 2000开发出具有实用价值的管理信息系统。